拉卡拉便利店渠道培训手册.ppt

《拉卡拉便利店渠道培训手册.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《拉卡拉便利店渠道培训手册.ppt（45页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、,CORPORATE VISUAL IDENTITYSYSTEM MANAGEMENT MANUAL,拉卡拉(北京)电子支付技术服务有限公司,拉卡拉 培训教材,CORPORATE VISUAL IDENTITYSYSTEM MANAGEMENT MANUAL,拉卡拉（北京）电子支付技术服务有限公司,拉卡拉业务,拉卡拉系联想控股有限公司旗下企业，联想控股分三轮向拉卡拉注资4000万美金，并将拉卡拉便利支付金融服务作为控股公司规划中四大战略投资方向之一（其余三项为IT服务、房地产、能源）。拉卡拉是国内最大的便利支付网络运营商，是中国最大的线下电子支付平台。成于2005年，总部设在北京。为消费者提供

2、还款、付款、转账、缴费、充值等便利金融服务。拉卡拉是中国银联固话支付战略合作伙伴。采用银联智能支付终端建立全国性渠道开展电子账单支付服务。,拉卡拉公司简介,拉卡拉公司简介,2004年10月，获得联想和金山天使投资，专注开发电子账单平台；2006年2月，伊利集团利用电子账单平台开展企业资金回缴业务，月流量5亿元；2006年7-9月，与中国银联、中国电信、招商银行、携程、当当达成战略合作，“银联拉卡拉”支付上线，开创“线上购物、线下刷卡”支付新模式；2006年11月，与中国银联签署战略合作协议,在全国共同推广便民金融工程；2007年3月，完成第二轮融资，获和通、富鑫等多家风投三千万美元投资；200

3、7年6月，启动北京、上海地区“拉卡拉便利支付”网点计划；2007年6月，获得“2007年中国固网支付最佳提供商”称号；2007年6月，与上海联华快客签约，网点数量1300家；2007年9月，与平安银行签约还款渠道战略合作协议；2007年9月，与好德便利店签约，网点数量1100家；2007年12月，与上海光明便利、喜士多、深圳万店通签约，“拉卡拉便利支付”网点数量达到6000家；2008年1月，与深圳发展银行签署还款渠道合作协议；2008年2月，与广东发展银行签署还款渠道合作协议；2008年3月，北京、上海网点流量超过30万笔，与招商、浦发、兴业、华夏等银行签署还款渠道合作协议；,“拉卡拉便利支

4、付点”,人口密集地区,依托,还款,付款,充值,缴费,汇款,全国建设拉卡拉便利支付点,闹市区、办公区、住宅区周边,便利支付及便利生活服务,为用户提供“家口门”的金融服务,用户不用去银行营业厅排队，在拉卡拉便利支付点即可办理大部分日常生活所必须的金融业务：还款、付款、缴费、充值以及目录购物等电子商务应用,商 超,便利店,社区店,购物,活跃的电子商务消费人群 用户年龄主要在2545岁 平均家庭月收入在8000元以上 高学历、高收入、高消费、乐于尝试新兴事物的高端人群 持续使用拉卡拉服务并对拉卡拉充满信任,什么人在使用拉卡拉支付？,5%,71%,22%,天津网点分布,拉卡拉于2008年末进入天津市场。

5、截止2010年2月，已布设“拉卡拉便利支付点”超过710家，分布在天津市各个区域。网点包括：华润万家便利店、大方便利、海王星辰、津工超市、乐购、沃尔玛、国美电器、远东百货、中信银行、兴业银行、华夏银行、民生银行等。覆盖区域：拉卡拉网点遍布天津市6大区以及西青、塘沽、武清、汉沽、大港，初步建成规范化服务网点体系。,天津2010年发展,网点自投终端850家左右发展加盟网点400家Mini终端销售5万台400台银商ATM机 端机业务水电煤缴费公交一卡通充值交通罚款车贷、房贷有线电视、宽带缴费移动、联通、电信手机固话直充。,项目背景战略合作需要,战略合作需要 2007年，5月21日，中国人民银行发布了

6、改进个人支付结算服务的通知。中国银联积极响应通知内容，推动银行以及专业的第三方金融服务企业步放银联智能刷卡终端，贯彻落实通知有关精神，以产品创新、业务创新来解决困扰社会的“银行排队难”问题。项目契机受中国银联委托，拉卡拉在全国积极拓展公共区域受理网点；与中国银联、银行卡中心等金融机构，联合推出拉卡拉便利支付网点的新型服务模式；通过与连锁便利店合作，利用银联智能刷卡终端，为消费者提供还款、付款、转账、缴费、充值等多方位的便民支付服务。,拉卡拉便利支付点能做什么？信用卡还款（支持所有带有 标识的借记卡向14家合作银行的信用卡还款，免手续费）手机充值淘宝支付宝充值/付款拉卡拉支付（网上购物，线下刷卡

7、支付）游戏点卡自助银行（余额查询）,拉卡拉便利支付点能做什么,拉卡拉自助刷卡终端使用须知：保持清洁不可经常开关机（每年的耗电量不足5度）经常检查打印纸刷卡方向：按照磁条的提示方向，（冲外侧）请按“”键“”键选择业务，按“确认”键进入。,拉卡拉自助刷卡终端,信用卡还款支持的银行：14家（招商、光大、兴业、广发、浦发、深发、平安、华夏、民生、中信、东亚、上海、宁波、长沙银行）还款后的额度：最迟三个工作日平安、招商、兴业、光大、中信为即时到帐支持任何银联的借记卡向拉卡拉签约银行的信用卡还款，不收取任何手续费不支持信用卡还信用卡如遇到还款不成功，请咨询发卡行。或者致电拉卡拉400-666-1234,菜

8、单操作说明,拉卡拉支付：还款,信用卡还款,手机充值以打印卡密的形式支持任何带有银联标志的银行卡进行购买充值的面额：50元和100元面值除非另外通知，一般不参加本地移动的优惠活动为了更好的为客户服务，请输入正确的手机号码，且手机不能为停机状态充值卡为数字卡密类商品，一旦售出不能退换。,菜单操作说明,1 信用卡还款2 移动联通电信充值3 淘宝支付宝充值付款4 拉卡拉支付5 游戏卡/数卡/优惠券,移动手机卡购买,1 信用卡还款2 移动联通电信充值3 淘宝支付宝充值付款4 拉卡拉支付5 游戏卡/数卡/优惠券,联通手机卡购买,支付宝充值码的购买：本业务收取手续费：手续费2元起步；按照交易金额收取1充值手

9、续费，于购买充值码交易时收取，请参看交易时智能刷卡终端操作提示内容。账户充值业务支付成功后，通过终端打印凭条提供充值码，请妥善保管打印凭条。本业务支持借记卡和信用卡支付，限制单次交易金额，借记卡充值金额为1000元以下（含1000元）信用卡充值金额为500元（光大信用卡300元）以下充值码为数字类商品，一旦售出不能退换,菜单操作说明,1 信用卡还款2 移动联通电信充值3 淘宝支付宝充值付款4 拉卡拉支付5 游戏卡/数卡/优惠券,支付宝充值码购买,支付宝交易号付款：本业务向用户收取手续费，手续费2元起步，按照交易金额收取1充值手续费，手续费50元封顶限制单笔付款金额，借记卡付款金额为5000以下

10、（含5000元）信用卡付款金额为500以下（含500元，光大信用卡300元）（有调整请咨询拉卡拉客服或发卡行）支付宝交易号有有效期，过期或订单被取消后不能支付，详细情况请参看支付宝商户订单号支付业务说明,菜单操作说明,1 信用卡还款2 移动联通电信充值3 淘宝支付宝充值付款4 拉卡拉支付5 游戏卡/数卡/优惠券,1.为支付宝交易号付款2.购买支付宝充值码,支付宝交易号付款,拉卡拉支付在接入拉卡拉系统的网上商城购物或购买服务时，选择“拉卡拉支付”，拉卡拉账单号发送到您的手机上“拉卡拉账单”有有效期，过期账单不能支付，请及时支付。,菜单操作说明,期刊订阅在期刊目录上选择欲订阅的期刊，拨打客服电话4

11、00-666-1234进行订阅并得到拉卡拉账单号在终端上选择“拉卡拉支付”，为得到的账单号付款即可完成订阅。,1 信用卡还款2 移动联通电信充值3 淘宝支付宝充值付款4 拉卡拉支付5 游戏卡/数卡/优惠券,1.为拉卡拉账单付款2.购买拉卡拉充值码,拉卡拉支付,菜单操作说明,游戏点卡终端旁张贴游戏点卡目录，上面每种游戏点卡对应一个商品号。在终端上输入商品号，即可刷卡购买相应的游戏点卡，卡密将短信发送到输入的手机号码中务必输入正确的手机号码（不能为停机状态），以接收卡密。游戏点卡为数字卡密类商品，一旦售出不能退换。,1 信用卡还款2 移动联通电信充值3 淘宝支付宝充值付款4 拉卡拉支付5 游戏卡/

12、数卡/优惠券,游戏点卡购买,菜单操作说明,自助银行银行卡余额查询（无任何费用）可查询所有银联卡的余额余额查询是检测终端工作状态的最简便方法。为保证服务质量，各门店每日务必做一次余额查询交易以检测终端状态。若发现不能查询余额请立即致电拉卡拉区域营运经理。,银行卡余额查询,经营拉卡拉,用心经营摒弃传统的经营理念，将实体销售与便民服务相结合。,经营拉卡拉,真诚服务嘴勤手勤：看到客户多做介绍，告知拉卡拉的功能及优点，挖掘潜在客户，广泛推广，不仅仅局限在持卡人，包括社区内的老人、学生，稳定客源，用新的服务吸引更多的顾客。例如：1、聊天时同社区的大爷、大妈说说拉卡拉都能干什么，将来可以缴水、电、煤气费，还

13、可以缴纳手机电话费十分方便。引导老人口口相传到子女或是朋友。2、进店的持卡人为我们为主要消费群，如信用卡 消费的用户，可以告知其在我们的门店可以免费还信用卡，方便快捷。,经营拉卡拉,真诚服务3、了解门店周围环境，比如有些门店周围没有手机缴费厅，可以将实际环境与拉卡拉机具功能相结合，在月初月末重点推广手机充值业务。4、再比如些门店在学校附近，好多年轻一族，可以抓住时机推广游戏点卡或支付宝业务。5、有些门店位于街道附件或是饭店周围，没有相对稳定、固定的用户，我们可以引导用户先从尝试查余额做起，每个门店都做这种宣传，时间久了，这些用户都知道自己所在的街道或小区附近的门店还有自助便利设备，这样既可以稳

14、定已有客户，通过转介绍还可带来新的客户。,经营拉卡拉,耐心引导熟悉拉卡拉业务，熟练操作，最好每天在端机操作一笔业务，比如余额查询。警惕性较高或是疑虑较大的用户可以主动拿自己的银联卡演示一遍，慢慢用户打消疑虑后就会习惯使用。嫌麻烦的用户，门店可以简划操作步骤，直接告知用户要操作的菜单在哪一项。介于你的热情服务，用户也会慢慢认可。细心周到当用户愿意使用拉卡拉机具时，一定要细心，站到用户的角度考虑问题，比如提醒用户信用卡还款时间或是输入的手机号，在服务过程中体会到各门店专业的工作态度。,一句话营销,您好，我们这里有拉卡拉，可便于您信用卡还款、手机充值。,您好，我们现在有商品促销您可以看一下。,购物顾

15、客,使用拉卡拉顾客,提升品牌影响力,提升服务品质，增强同业竞争力,吸引到店客流延长停留时间,交叉销售，提高店内商品销售收益和便利服务收益,合作分析,联合营销活动,拉卡拉联合银行、商户以及便利店开展营销活动。,2009年，合作银行累计下发宣传短信超2000万条，对账单超过1000万，联合营销活动上百次，直接带动合作伙伴的宣传,“如何进行手机充值”打印凭条后拨打充值电话 移动充值电话：13800138000 联通充值电话：10011“支持哪些银行信用卡还款”“是否有手续费”请客户参见拉卡拉支架的银行提示贴不收取任何费用“即时到帐的银行有哪些”招商、兴业、光大、中信、平安其它T+1到3不等“磁条数据

16、读取有误”磁条应向下向外匀速、快速刷过,常见问题处理业务咨询,“接收数据超时”或“系统忙”：请客户先在端机上做余额查询，如已扣款 请致电400-666-1234查询该次交易是否成功“交易失败”：检查操作是否正确，检查是否支持此卡种“端机提示电话线未插或电话线故障”：先确认两端接口是否连接，如连接请进行开关机处理如无效，致电拉卡拉运维人员“手机充值未打印凭条或凭条丢失”请顾客拨打400-666-1234申请补发密码短信拉卡拉端机与绑定电话不能同时用,常见问题处理端机问题,需便利店配合,保证端机的清洁，方便顾客使用。连接端机的电源和电话线路在门店营业时间内保持正常连接。为保证端机每天能够正常，不影响客人使用。使用，店员每天做一下端机测试（如充值、还款、余额查询等），如果端机出现异常，马上通知我们到店处理。客户去店中使用端机，对该端机的业务和操作不是很了解，店员在不耽误主职工作的前提下请主动热情的去帮助客户使用。,店员激励,优秀引导员评选 对于业务熟悉，能够热情帮助用户完成拉卡拉业务的店员，拉卡拉将授予优秀引导员称号。流量之星评选 流量突出的网点，拉卡拉将不定期给予奖励，激励员工的积极性。,Thank You!,拉卡拉天津及周边地区代理商天津江彤科技有限公司,渠道部：寇杰 经理022-2334239118920086673MSN&Email&QQ：,