中国联通2010-2014年发展战略.ppt

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1、中国联通2010-2014年发展战略3G领先与一体化创新战略,企业发展部2010年7月,一、战略环境,中国市场环境分析,市场竞争更加复杂、激烈,竞争对手都制定了清晰的企业战略与发展目标,实施新跨越战略，由“效率运营模式”向“创新拓展模式”的跨越，2020年实现收入再翻一番，开拓重点定位于农村市场，移动宽带和M2M市场，聚焦于规模经济、集中化与标准化，打造“一个中国移动”,固网领域将出现“白热化”竞争环境,广电,以新增促保有的竞争策略，加快存量中高端移动用户向3G迁移，力保3G市场三分天下,借助TD政策扶持推进光纤网络建设，布局固定宽带网络资源，加快面向家庭、企业和行业综合信息服务能力建设,实施

2、聚集客户的信息化创新战略，重点发展移动、固定宽带固移融合、ICT、信息服务和国际业务。2011年固网非话点收比达到55%，移动用户规模达到1亿；关注提升面向融合的组织管理效率，面向前端的营销服务效率及保障高效运营的流程效率,充分发挥全业务资源优势，寻求在移动市场用户规模突破和中商端用户规模提升,积极推进宽带光纤网络建设、升级，以及WiFi热点覆盖，努力发展号码百事通、ICT、IPTV等标示性信息服务,区域性有线运营商积极进入本地市场挑战电信运营商,移动市场呈现更加激烈的竞争态势,一、战略环境,中国市场环境分析,“三网融合”：机遇大于挑战 应对关键点,政策环境,随着“三网融合”的实质性推进，会导

3、致竞争环境和行业格局重大变化，给公司发展带来挑战的同进，也带来了更大的延伸产业链影响力的新机遇,挑战：有线电视运营商逐步进入宽带和语音市场,国际经验表明,业务捆绑/融合,2-5年,网络整合,3-5年,开始要*运营商份额,具备区域电信业务提供能力,电信业务领域形成竞争力,网络升级,机遇：提供产业链融合，扩展商业模式的新契机,产业链整合,业务整合,注：第一批三网融合试点（城市）名单：北京、大连、哈尔滨、上海、南京、杭州、厦门、青岛、武汉、长株潭地区、深圳、绵阳,电话,宽带,电视,电信业,互联网经营,广电业务经营,语音,语音,宽带,IPTV,IPTV,应对基础通信领域面临的挑战，关键是抓住一定的政策

4、时间窗口：加快以宽带为核心的一体化捆绑/融合业务拓展，增强客户粘性充分发挥全业务经营资源优势，提升服务品牌加快宽带提速和光纤网络建设，保持网络领先优势南方积极探索与区域有线网络公司的合作，提升宽带市场份额积极跟踪、研究、探索“三网融合”带来的产业链融合契机，逐步实现公司产业链影响力的战略性延伸：做好国家“三网融合”推进下的政策跟踪、产业研究和广电合作模式探索工作把握政策机遇与关键环节，利用外部合作、战略投资等 手段，创新经营体制与机制，逐步渗透互联网经营、视频业务经营领域,一、战略环境,国际信息服务的商业模式,个人/家庭市场 政企市场,固网/移动虚拟运营商,VoIP提供商,互联网公司,设备厂商

5、,广电运营商,*商,营销/服务,产品/创新,网络/支撑,固网/移动通信运营商,ICT 解决方案提供商/系统集成商,云计算、SaaS提供商,设备厂商,*商,全业务运营商,市场参与者的一个共同努力方向：抢占客户，导入自身终端，发展社区化应用，渠道扩展,一、战略环境,国际全业务运营商的战略与运营模式,信息服务价值链“三级结构”全业务运营商“T形”战略思维 核心方向,国际全业务运营商普遍采用“T形”战略思维，战略方向聚焦于“促进增长+高效运营”,营销业务,产品创新,网络支撑,基本网络,网络接入,网络传输,增值业务,增长,高级,客户单向差异化经营打造极有力的品牌开发新业务和转变业务市场国际扩张（采购）,

6、一体化经营管理精简机构和人员,部署NGN，实现网络整合与竞争对手共享基础网络非核心业务补充,一、战略环境,公司SWOT分析,WCDMA是公司最突出的差异化竞争优势潜在的全业务融合优势北方资源优势、大企业客户优势和首都优势,优势,劣势,机遇,挑战,经营合力不足3G整合营销能力不足，2G有效发展不足营销能力不足，制约南方宽带新增市场有效突破和存量客户维系,经济平稳快速增长WCDMA牌照三网融合信息化应用物联网,如何破局实现3G快速发展如何在深度融合中提高执行力，管理效率和市场反应速度运营模式、管理机制、人才队伍等如何调整支撑快速发展要求,二、2010-2014年翁发展战略框架,信息生活的创新服务领

7、导者,战略目标：聚焦增长，提升效率,12大战略举措,重点业务,关键能力,3G领先与一体化创新战略,行业地位提升收入*三分天下主要*达到国际一流水平,核心业务领先国内3G市场领导者国内宽带市场主宰,运营效率提高一站式营销服务领先领先全业务IT支撑,客户体验卓越3G无线宽带体验与客户服务领先,创新能力突破以高速数据体验和内容应用创新带动非话业务快速发展,实现3G领先，扭转移动市场地位,强化宽带主导地位，提升固网价值,以满足E3需求为目标，创新内容与应用,以促进核心业务为导向，选择性推进FMC,聚焦重点客户，发展以网络中心的ICT服务,建立一体化市场经营体系,提升企业品牌价值,打造卓越服务能力,培育

8、高效创新能力,增强网络和信息化支撑能力,创新管理模式,实施卓越人才工程,三、公司愿景,三大运营商愿景对比,客户,产品与服务,企业,世界级综合信息服务提供商,卓越品质的创造者,“信息生活”彰显了以客户为中心的亲和力“引领创新”与“卓越服务”突出了企业的核心经营理念“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志,“信息生活的创新服务领导者”“Innovation&Service Leader for Information Life”,三、公司愿景,“信息生活的创新服务领导者”（Innovation&Service Leader for Information Life）

9、,信息生活,引领创新,卓越服务,领导者,信息生活,引领创新,卓越服务,领导者,信息生活是公司经营的核心领域，包含人们社会生活、工作、商务、社交、娱乐等全方位信息服务需求核心内涵：要为社会提供商品质的信息服务，即最便捷和优质的网络接入服务；最安全和高效的应用创新服务；最好客户需求的内容融合服务,领导者是公司始终追求的目标核心内涵：树立一流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者，即实现中国联通核心业务品牌的“客户第一提及率”和满意度领先；成为国内3G领导者和国际领先者；强化宽带市场主导,创新是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求,核心内涵：打造一流的创新能力，即以

10、优秀的创新机制打造企业差异化核心竞争力，以一流的创新绩效跻身国际领先的电信运营商行列,服务是公司作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路,核心内涵：始终追求为客户提供卓越的服务感知，即“卓越客户体验”为目标，达到世界一流客户服务水平，成为客户信赖和满意的信息生活伙伴,三、公司愿景,基于对未来的大胆设想，并在一段时期内可以实现的清晰目标，表达出一定的和更高的要求,愿景是企业期望达到的中长期战略目标与实现的发展蓝图，当企业进入新的发展阶段，则需要设定新的愿景，以新的目标来引导企业向新的成功迈进。,E3信息发展需求快速增长,无线数据时代到来,融合竞争加剧,实现由通信服务向信息服务的转变,只有

11、把创新和服务做好了，才能成为具有领导力的一流信息服务品牌,服务信息生活,服务是。,创新是。能力,1,2,3,四、战略选择：3G领先与一体化创新战略,两大支柱,集中资源加快3G发展，建设领先的无线宽带网络，实现用户规模增长和用户市场份额领先（第二名1.2倍）；同时，以高速数据体验和内容应用创新带动公司移动非话收入快速增长，将3G打造成为公司收入增长的第一驱动力,聚焦增长，加快业务发展,提升公司运营效率,+,3G领先,一体化,战略突破口,实现从“整合”到“融合”,加快由当前“简单整合型”全业务运营管理架构向“一体化”运营管理架构转变，目标是打造与信息服务“价值链三层结构”相适应的“横向一体化”运营

12、管理模式，形成经营合力，提高运营效率,四、战略选择：3G领先与一体化创新战略,3G领先核心内涵,实现“3G领先”：是公司在综合分析国际电信产业发展趋势和国内市场竞争环境基础上所做出的战略选择；是公司改变市场竞争格局，提升行业地位的唯一出路和必然选择；是公司加快经营模式转型、改善用户结构，实现增长方式转变的战略突破。,3G的价值在于数据及数据增值应用，而不在语音WCDMA最突出的差异化竞争优势体现在“稳定高速的无线数据体验，丰富的终端，广泛的国际漫游”三个方面，公司要在丰富终端选择的基础上向市场传递“高速无线数据体验”和“国际漫游”优势，在竞争中突出三大优势，在营销上突出便捷客户体验，充分发挥全

13、业务资源协同优势，不断提升内容与应用创新力度，以卓越的无线数据体验快速实现3G市场份额领先，扭转移动市场地位,四、战略选择：3G领先与一体化创新战略,3G领先关键因素,实施3G、2G差异化定位，区隔化运营发展策略，重点突破3G，稳健发展2G3G发展上，要坚持向市场传递真正的3G“高速无线数据体验”，快速实现规模增长；同时，做好2G中高端存量用户保有，低端市场以新增促保有，稳定2G业务发展,1.坚持3G与2G协调发展 2.坚持无线宽带与固定宽带互补发展,在积极发展3G的同时，要以强化国内固定宽带市场主导地位和新增市场竞争力为目标，以移动宽带和固定宽带技术融合为载体，加快固定宽带资源的战略布局在提

14、升固网价值的同时，有效加载无线数据流量，支撑“高速无线数据体验”品质，建立“领先的宽带服务品牌形象”，实现3G与固定宽带业务互补与协调发展,四、战略选择：3G领先与一体化创新战略,一体化核心内涵,实施面向“一体化运营管理”的创新发展，是国际全业务运营商面向融合发展的大趋势，更是公司全面整合全业务资源，形成经营合力，实现延续增长，提升运营效率的基础保障。,强调建设持续的管理体制和机制创新，全面整合公司的全业务资源在企业内部运营管理层面，实现跨业务、跨平台、跨网络、跨职能的高效跨网也配合，提升运营管理效率，强化客户导向经营，打造面向融合服务的经营合力在客户层面，打造客户导向的一站式营销与服务能力在

15、员式和组织层面，打造“真正融合”的文化氛围和卓越运营团队,四、战略选择：3G领先与一体化创新战略,一体化关键因素,集中化产品创新固定+移动+,一体化网络运营固定+移动+,一体化市场体系（个人+家庭，企业市场）,一体化产品管理固定+移动+.,一体化IT支撑,客户导向的企业一体化服务（一揽子解决方案+一站式服务）,5,6,4,3,2,1,营销/服务,产品/创新,网络/支撑,建立直线型市场管控体系建立销售服务一体化机制与流程建立以呼叫中心和互联网门户为中心的集中化，专业客户服务执行体系,在管理上整合分散的创新研发资源，在产品创新环节实施集中化管理和专业化运营,建立提高产品完整生命周期的管理体系建立新

16、产品研发，试商用和推广三个环节的一体化配合机制,强调建立集中化，一体化的全网规划、管理和运营体系强调增强面向客户体验的网络质量管理能力和建立面向融合的集中化网络运维能力,整合公司分散的IT资源，逐步建立集中化，一体化的IT支撑体系，增强公司全业务融合环境下的IT支撑能力,六、战略举措,五大重点业务发展举措,以满足E3需求为目标，创新内容与应用,以促进核心业务为导向，选择性发展FMC,实现3G领先，扭转移动市场地位,强化宽带主导地位，提升固网价值,聚集重点客户，发展以网络为中心的ICT服务,六、战略举措：以满足E3需求为目标，创新内容与应用,主要目标,移动业务：以3G带动移动非话收入快速发展；固

17、网业务：以宽带及增值应用带动固网非话收入的快速发展；,六、战略举措：以满足E3需求为目标，创新内容与应用,关键成功因素,1,2,3 发展3g应用商店,4 专业化的合作伙伴管理,5 专业化创新产品分类推广管理,基于定制手机的应用商店，已经成为吸引用户、增强经营创新、增强价值创造的重要商业模式,天语、标准化的合作伙伴管理模式,系统化发展内容应用分类推广管理，有助于提升内容应用产品的销售力度，尤其对音乐和视频类业务,六、战略举措：以满足E3需求为目标，创新内容与应用,4项具体措施,所有设备的同步操控,六、战略举措：以满足E3需求为目标，创新内容与应用,4项具体措施,六、战略举措：以满足E3需求为目标

18、，创新内容与应用,4项具体措施,六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进FMC,主要目标,到2014年，固移融合业务覆盖所有中高端家庭客户；固移融合业务ARPU不偏于单一业务ARPU之和；有效拉动业务发展；用户价值和粘性提高；,六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进FMC,关键成功因素,3 精细化交叉销售,6 热点和室内接入资源,客户数据挖掘能力制定有针对性的年度客户交叉销售计划,热点，尤其高校/机场/商务区，WiFi接入Femtocell室内补充,1 融合的社区化语音应用产品,2 融合的数据型FMC产品,4 融合的固移内容/应用门户,5 融合的客户服务与支撑系统,高价值的固移融

19、合社区化应用方向快速发展,移动宽带和固定宽带的捆绑产品结合WiFi的热点部署，捆绑定价,统一的固网和移动内容/应用门户，对保证客户宽带体验非常重要，同时也有利于实现远程内容/应用控制功能,面向融合的业务支撑系统能力一站式服务、统一账单、统一合同很重要,详见“创新内容与应用”部分,六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进FMC,3项具体措施,六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进FMC,3项具体措施,3G手机上网,+,Internet,+,+,数据卡 上网本,固定宽带/家庭网关,热点WiFi,六、战略举措：以促进核心业务为导向，选择性推进FMC,3项具体措施,六、战略举措：实现3G

20、领先，扭转移动市场地位,关键成功因素,1 领先的无线宽带网络,2 卓越移动数据与内容应用体验,3 智能型3G定价,4 显著的终端优势,5“沃”3G成为第一品牌,6 高质量的渠道和销售能力,领先的3G网络覆盖和能力是3G/2G区隔战略的基础热点和室内需要融合技术卸载移动数据流量，减少单基站服务用户数，保证速度体验,“便捷、高速的移动互联网体验”是吸引客户和价值创造的关键社区化业务（语音+应用）发展特色门户和应用商店,便捷、无忧资费灵活的语音+数据捆绑智能型数据定价,明星终端 商品质定制终端，控制着业界提高补贴力度，促进W终端销售,3G品牌“第一提及率”领先,大型3G渠道自有与营销、大客户*新型电

21、子商务渠道,六、战略举措：实现3G领先，扭转移动市场地位,6项具体措施,六、战略举措：实现3G领先，扭转移动市场地位,6项具体措施,六、战略举措：实现3G领先，扭转移动市场地位,6项具体措施,六、战略举措：强化宽带主导地位，提升固网价值,关键成功因素,3 与接入能力相匹配的营销服务能力,面对中国电信激进的宽带扩张战略，三网融合潜在冲击，当前南方宽带市场的发展问题，不仅仅只是接入资源投入问题南方，扩展代理渠道同时，应重视自有渠道资源建设北方，需要发展必要的大型社会渠道，分流自有渠道压力，提升主流渠道控制力,1 宽带接入与传输能力,2 基于家庭网关的一体化解决方案,北方：打造领先的固定宽带接入提供

22、能力，这是基础南方：提升重点地区（主要是发达地区和地级城市）、重点客户固定宽带接入竞争力加强大容量传输网建设以及热点区域（重点：高校、机场、中高档商务区等）宽带接入部署,面向客户的家庭网关解决方案在发展家庭网关的同时，导入运营商的应用设备（如：IPTV，监控设备，游戏机等）抢占客户接触界面,六、战略举措：强化宽带主导地位，提升固网价值,3项具体措施,相框,固定电话,互联网,IPTV、3D/*,广播/音乐,移动,监控,游戏平台,六、战略举措：强化宽带主导地位，提升固网价值,3项具体措施,六、战略举措：聚焦重点客户，发展以网络为中心的ICT服务,3项具体措施,六、战略举措：提升企业品牌价值,3项具体措施,六、战略举措：培育高效创新能力,4项具体措施,六、战略举措：增强网络和信息化支撑能力,4项具体措施,六、战略举措：创新管理模式,3项具体措施,