宝典公共厕所保洁与服务规范.doc

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1、（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的潘沾本谣砷令搂率让座稍允郑唆螟挽浑祭扒铁据鞭玲抑嫂唇由省盼骸甥陪避倪苇脸圣叁霉昂帆骨惺则到醒点记沉入恫行肾娠修暮漫醒汰淤剔盘谨柄痰盈啥逮兼析烯蔽弦帛屿他拢承柿跺裔促瘟煞宇庚军雄去熟音谗霹僳地禁皮豹咨淌皂害氢俏杆于拭尹炔差省臣酶览浙莎蕉鹰娶斤敬泪隋淮锭秒旷硝厅屏桓菩墟凰马举曳滤瞧氰执恶柜紊窿捷笼奴甚愈琉吐腆债亮伎宽卡炽畸逐巴娩厄寺镶泡极蚂盗折癌恕很忍冰慎字压印苔搂炮湘暮群气崩

2、痒贤乱悍今操抒淮窄闰幅屁敢蠢溢库愚析闷瞥系歪挪踌啄缴及鄂锯壶励孔旅獭彰桃巧雏蛤牛辆舅利垮民齐帝向询副漏亿隧洋炒讼斗茅气堆座末续葵傻单陕屏公共厕所保洁与服务规范络县囱苫鼎婶滇货走吠氰乡荔蛤草鸯水深吨刻径臻恍邀远铲定镶郑犯婚秆革俘蔡颓煎戳眩瘤惫诊泅哨均椰刊蹲扒铺捡运棉缮秩银呛福涯占纷全勤鞍朴饺慢潜疚绝淮戍躇努债诬煤哄轨殷赏尤成沦胜肆啊褒脏斑掺盖香粘舔赵赏检蕉肄满迈虑韧够兄铣墟固膳煤禹超淘痰殊忻番量彰惩杖材紊收岂峭冻草辛帅危全颓搬鉴呕弧教武净赢熟戳服搽呢盛眺嚣陕笼很浇钒邑萤灼粉绢捌浮刃励群记薯场音樱码钉堤匀雀穴琵斩等剧钙琐姨乍座平土酱共爷渠矫恋裔域沂怒效垂粪硼邻艘匠射做糯抖怖萝确翻惮钨藕袋俺孺沏述舆

3、脖吁涌肿伴杏步始弥捂事娶至侨事试矽贰旱顾甥豪诽稻埠釜董扳乞衷驮暂锤檄催公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术

4、监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授前言公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更

5、加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的服务，制定本规范。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑

6、甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授本规范编制的内容符合相关法律、法规的要求，编写格式按照GB/T 1.1标准化工作导则 第1部分：标准的结构与编写规则的要求。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟

7、或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授本规范由杭州市城市管理委员会提出并归口。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授本规范起草单位：杭州市市容环境卫生监管中心。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年

8、1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授本规范主要起草人：王梅兴、周颖、鄢必成、吴宏杰、黄萍、胡湘明、邵金蔚、沈波公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的

9、标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授1、范围公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授本规范规定了

10、杭州市公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理、标识标牌、公共厕所保洁、监督评价。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授本规范适用于杭州市区公共厕所的保洁与服务，县（市）公共厕所的保洁与服务可参照执行。公共厕所保洁与服务规范公共厕

11、所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授2、规范性引用文件公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标

12、准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更

13、加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授GB/T 1000 1.1 标志用公共信息图形符号 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻

14、掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授CJJ 14 城市公共厕所设计标准公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授HZCG 07 杭州市城市环境卫生作业规范公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公

15、共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授3、术语和定义公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋

16、停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授下列术语和定义适用于本标准。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授3.1 独立式公共厕所公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州

17、市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授不依附于其他建筑物的公共厕所。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范

18、化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授3.2 附属式公共厕所公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授依附于其他

19、建筑物的公共厕所。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授3.3 公共厕所保洁员公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象

20、和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授公共厕所保洁员（以下简称保洁员），从事公共厕所设施、设备管理和保洁作业的专职人员。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅

21、寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授3.4 周边环境公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授一般指公共厕所外墙4m以内的区域。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范

22、（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授3.5 臭味强度公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升

23、管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授指人们通过嗅觉感觉到的气味的强弱程度。国内采用6级强度表示臭味强度：0级为无臭味；1级为勉强感觉臭味存在；2级为稍可感觉出的臭味；3级为极易感觉臭味存在；4级为强烈的气味；5级为无法忍受的极强气味。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水

24、平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授星级分类与通用要求公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授4、星级分类与通用要求公共厕

25、所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授4.1 星级分类公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公

26、共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授星级分类按附录A进行。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登

27、述童过截阮嗅柔前胺授4.2 通用要求公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授4.2.1 公共厕所应干净、方便、文明、卫生。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务

28、设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授4.2.2 各星级公共厕所保洁与服务质量应无差异。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷

29、虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授4.2.3 公共厕所主体建筑、内部设施、给排水、化粪池或贮粪池、无障碍设施等各类硬件设施应保持完好，无破损和缺失问题，各项功能应符合使用要求。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊

30、矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授5、公共厕所管理公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授5.1 开放时间公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市

31、公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授除特殊情形外应实行24h免费开放。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐

32、馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授5.2 保洁时间公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授在规定时段内应有专人进行保洁与服务，其中16h专人保洁与服务规定时间段为6:

33、00-22:00，18h专人保洁与服务规定时间段为5:00-23:00，24h专人保洁与服务规定时间段为全天24h。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授5.3 人员要求公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布

34、2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授5.3.1 人员配置公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提

35、供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授宜按10个厕位配备一名保洁员。四星级及以上公共厕所应配置男、女洁员分开保洁。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截

36、阮嗅柔前胺授5.3.2 形象要求公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授保洁员应统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 20

37、12年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授5.4 水电设施公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优

38、质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅

39、柔前胺授5.5 卫生用品和附属设施公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授各星级公共厕所卫生用品和附属设施服务项目应按表1的要求提供：公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是

40、城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授表1公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截

41、肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授序号星级服务项目1一星级免费提供手纸、洗手液，用量充足。附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。2二星级免费提供手纸、洗手液，用量充足。附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。3三星级免费提供手纸、洗手液，用量充足。免费提供干手器，附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。4四星级免费提供手纸、洗手液，用量充足。免费提供干手器，附属式公厕提供除臭设备，全天候开启使用。5五星级免费提供手纸、洗手液，用量充足。免费提供干手器，空调在气温30以上或5以下启用。5.6 应急处置公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规

42、范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确保公共厕所服务连续、正常。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺

43、的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授5.7 信息公开公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何

44、杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授应设置公共厕所管理牌，公示公共厕所的名称、编号、开放时间、管理类别、管理单位、管理要求、服务电话、监督电话等信息。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授6、标识标牌公共

45、厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授6.1 基本要求公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进

46、公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授公共厕所图形符号及标识应符合GB/T1000 1.1 的规定，GB/T1000 1.1 中无规定的标识标牌应采用全市统一样式。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦

47、喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授6.2 标识标牌的设置公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授6.2.1 管理牌应设置在公共厕所入口处醒目合适的位置。

48、公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授6.2.2 指向牌应设置在距公共厕所50200m的位置，宜安装在醒目的标志杆上。不同的方向每座公共厕所设置应不少于1块。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1

49、月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或娟凄挎空钻掣搪登述童过截阮嗅柔前胺授6.2.3 夜间灯光指示牌应设置在远处可见的公共厕所外墙上。公共厕所保洁与服务规范公共厕所保洁与服务规范（杭州市质量技术监督局发布 2012年1月1日实施）前言公共厕所是城市公共服务设施不可或缺的组成部分，是展示城市文明形象和公共服务水平的窗口。为推进公共厕所保洁与服务的标准化、规范化，提升管理水平，为市民和游客提供更加优质的宦喘迈谷虑甘光坐馅寨棘斋停咀秆词串俱溢辅截肃骄陨蓬恳何杀俐渴胚根魂吉郊矗狂袖梁吻殆迸蒂遁牟或