江门移动无线城市门户客服文档.doc

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1、江门无线城市FAQ广东省移动通信有限公司江门分公司2011年1月27日目 录1基本概念21.1什么是无线城市？21.2亚运期间无线城市有什么特色应用？21.3无线城市对市民有什么应用？21.4无线城市对企业有什么应用？21.5无线城市对政府有什么应用？22门户及客户端42.1门户基本资料42.1.1无线城市门户地址/体验形式？42.1.2如何设置手机通过cmwap接入42.1.3手机需要怎样的配置？42.1.4无线城市门户的资费如何？42.1.5我的手机访问出现乱码，怎么办？42.1.6无线城市门户包括哪些内容？52.2客户端基本资料62.2.1无线城市客户端如何下载？62.2.2客户端支持哪

2、些品牌的手机终端和系统平台？62.3Symbian S60v3系列客户端62.3.1软件安装设置问题62.3.2客户端异常退出及无响应103应用平台133.1流媒体平台133.1.1点击无线城市视频后不能播放？133.2商家优惠平台133.2.1商家优惠的电子优惠券怎么拿到？133.3手机支付平台143.3.1手机支付业务是什么？143.3.2什么是手机支付？143.3.3什么是手机钱包业务？143.3.4如何开通手机支付账户？143.3.5如何开通手机钱包业务？153.3.6手机支付现金账户充值是否提供发票？153.3.7如何查询手机支付现金账户余额？153.3.8如何查询手机钱包账户余额？

3、153.3.9如何查看手机钱包账户交易记录？163.3.10手机丢失了，手机支付账户中的资金如何处理？163.3.11什么是登陆密码？163.3.12如果忘记登录密码怎么办？163.3.13什么是支付密码？173.3.14如果忘记支付密码怎么办？173.3.15什么是操作密码？173.3.16密码被锁定怎么办？173.3.17如何修改或重置登录密码？173.3.18如何修改或重置支付密码？184具体栏目194.1政务之窗194.1.1江门之窗194.1.2广东之窗194.1.3网上行政服务中心194.1.4出入境签证204.1.5企业信息查询204.1.6物价信息查询204.1.7读书长廊21

4、4.1.8农村信息直通车214.1.9党风廉政信息平台214.2便民服务224.2.1生活224.2.2交通244.2.3教育254.2.4医疗254.2.5农村264.2.6就业264.2.7银行营业厅264.3商家优惠274.4娱乐274.4.1音乐274.4.2游戏274.4.3社交274.4.4软件284.4.5数据业务大本营284.5旅游侨乡284.5.1侨乡风采284.5.2旅游新闻284.5.3旅行社294.5.4大方旅游294.5.5商旅服务294.5.6吃 游 住 购 行在江门294.6时事新闻294.6.1农博会294.6.2最新专题294.6.3江门日报304.6.4江门

5、文艺304.6.5五邑九章304.6.6新闻网站304.6.7江门电台301 基本概念1.1 什么是无线城市？无线城市，是中国移动利用多种无线接入技术，为城市提供随时随地随需的无线网络接入，并建设了无线城市手机门户平台，包括便民服务、商家优惠、旅游资讯、无线政务、时事新闻、掌上娱乐等栏目，是您的随身互联网。 1.2 亚运期间无线城市有什么特色应用？亚运期间，无线城市精心打造了“无线亚运”栏目，提供亚运场馆介绍、亚运赛事直播、亚运赛事新闻、亚运赛事视频、亚运赛事日程、亚运精品推荐等丰富的资讯服务。 1.3 无线城市对市民有什么应用？无线城市手机门户可观看多个城市重点路段视频监控，实时掌握最新路况

6、，为您的出行提供便利。此外，还提供全省餐饮、娱乐、购物等各类商家的信息查询及电子优惠券下载等综合服务，还可以通过无线城市轻松查询社保、公积金、水电煤气等，是广大市民便利生活的好帮手。1.4 无线城市对企业有什么应用？无线城市根据企业个性化的需求提供定制化开发，提供整体的企业信息化应用服务，为企业实现节约成本、提高效率等目的，内容包括客户信息沟通、移动办公、生产管理、服务营销等。1.5 无线城市对政府有什么应用？无线城市是继水、电、气、交通外的城市第五项公共基础设施，是现代服务业的基础平台，是政府服务职能的重要窗口，有利于改善民生，促进地方经济发展，提升政府服务形象，提高城市综合竞争力。政府部门

7、可以通过无线城市平台开放民生信息，为市民提供免费的信息服务，促进政务公开、提升市民满意度。2 门户及客户端2.1 门户基本资料2.1.1 无线城市门户地址/体验形式？WAP地址： 2.1.2 手机接入点设置2.1.2.1 如何设置Symbian系统智能手机通过cmwap接入请用户在手机主界面点击“手机设置连接接入点”中的使用CMWAP接入点的连接下面的“管理现有连接”进入该接入点的参数设置页面，再点击进入“代理服务器设置”标签，在“高级”设置页面里，将服务器地址和端口做如下更改；HTTP 服务器：10.0.0.172 端口：80WAP 服务器：10.0.0.172 端口：9201安全WAP 服

8、务器：10.0.0.172 端口：9203Socks 服务器：10.0.0.172 端口：10802.1.2.2 如何设置Symbian系统智能手机通过cmnet接入请用户在手机主界面点击功能表工具设置连接设置接入点选项新增接入点使用默认设置，并作如下设置： 连接名称cmnet（可以随便取）数据承载：分组数据接入点：CMNET用户名：无提示输入密码：否密码：无鉴定：普通主页：选项高级设置：网络类型：IPV4手机IP：自动域名：自动代理：无 代理端口：无（0）2.1.2.3 如何设置Iphone手机通过cmwap和cmnet接入登陆点击安装就可以正常访问无线城市安装后默认在数据蜂窝网络中添加CM

9、WAP，而不需要额外的配置；要用CMNET方式访问网络，将数据蜂窝网络设置为CMNET即可；若修改为CMNET后无法正确访问网络，进入设置/通用/描述文件后，点击移走按钮；移走描述文件后再次使用CMWAP时，重新访问本页面进行安装可；所有的修改过程无需重启和重置缓存。2.1.3 手机需要怎样的配置？无线江门网站可以通过手机自带浏览器或者应用浏览器器登陆，最低手机配置为彩屏以上手机，并支持GPRS功能。2.1.4 无线城市门户的资费如何？无线城市门户免功能费，其他业务费用和流量费按各品牌资费执行。2.1.5 我的手机访问出现乱码，怎么办？当前无线城市门户页面设计为240宽，由于各种手机的浏览器不

10、能完全适配的问题，部分手机出现访问页面出现问题的状况，您可以尝试删除缓存，如还是出现乱码问题请提供您的机型我们将进一步跟进。2.1.6 无线城市门户包括哪些内容？江门无线城市门户目前已建设有无线亚运，便民服务，掌上娱乐，时事新闻，商家优惠，旅游侨乡以及政务之窗等7大栏目：1. 无线亚运：无线城市精心打造了“无线亚运”栏目，提供亚运场馆介绍、亚运赛事直播、亚运赛事新闻、亚运赛事视频、亚运赛事日程、亚运精品推荐等丰富的资讯服务；2. 便民服务：以市民为核心，以完善服务为宗旨。面向广大市民，通过提供生活各方面的无线应用服务，推动城市无线数字生活，提高市民生活品质。服务内容包含生活、交通、运动、教育、

11、医疗等栏目应用。交通类服务除了公交、火车与航班信息的查询外，还提供的士电召，电子车票购买等应用。3. 掌上娱乐：分为手机阅读、音乐、软件、游戏、社交、文化等频道，为拇指族提供读书、听歌、交友、玩游戏等手机娱乐服务。4. 时事新闻：栏目聚焦世博、亚运等国内重大事件，创造创文活动、江门义工等城市热点，传播江门日报、五邑九章、江门文艺等本地文化，为广大市民提供随时随地随身的新闻资讯服务。提高市民对家乡热点的参与度，进一步弘扬侨乡文化，推动侨乡精神文明建设。5. 商家优惠：致力于城市生活消费的便捷与优惠，为用户提供全市商家最多、资讯最新、折扣最低的商家优惠服务，用户可以在这里查询并下载到最优惠的短信折

12、扣券。信息服务分为饮食、娱乐、购物、美容、运动、旅游、文化等类别，目前共有383条商家优惠信息。6. 旅游侨乡：是介绍江门历史地理风土人情和名优特产，展示小鸟天堂、侨乡碉楼、上下川岛等景点风光，提供旅行社出游、五邑吃住游购行等商家信息的无线城市栏目，致力于为市民的出游提供随身的信息指引与参考，打造城市名片。7. 政务之窗：分为政务信息公开、政务无线办理两大类，是面向政府部门与广大市民，推动网络问政，提升政务工作服务水平的无线应用栏目。设有江门之窗、广东之窗、市政服务厅、读书长廊、农村党风廉政信息公开等栏目应用。2.2 客户端基本资料2.2.1 无线城市客户端如何下载？客户可从2.2.2 客户端

13、支持哪些品牌的手机终端和系统平台？操作系统版本机型SymbianS60 V3&V3.2诺基亚N95、诺基亚N95-8G、诺基亚6788、诺基亚6788i、诺基亚 E72SymbianS60 V5诺基亚N97OMS1.0、1.5& 1.6多普达A6188、多普达A8188、戴尔Mini 3i、戴尔Mini 5i、LG GW880、索尼爱立信X10iWindows MobileV6.5多普达T8388、多普达T8588、三星i8180c2.3 Symbian S60v3系列客户端2.3.1 软件安装设置问题2.3.1.1 为什么下载不了无线城市客户端？问题现象描述：手机上不了无线城市WAP门户，没

14、办法下载客户端软件。问题原因：1、登录无线城市WAP门户是需要通过CMWAP接入点进行连接的。许多用户手机上都存在着各种类型的上网设置错误，导致不能登录无线城市WAP门户进行客户端软件下载。解决办法：1、询问客户是否能上网，若用户手机只能上移动梦网，让客户先登录移动梦网后再使用已建立好的CMWAP接入点进入无线城市WAP门户进行下载；2、让客户自行或到服务厅重新设置手机GPRS上网；3、了解客户手机状态是否欠费或限制GPRS使用；4、确定客户所登录的无线城市WAP门户网站（2.3.1.2 为什么找不到下载的无线城市客户端安装文件？问题现象描述：用户通过手机浏览器下载客户端，会出现下载完毕后没有

15、立即进行安装的情况，用户在手机上找不到客户端安装文件。问题原因：1、诺基亚手机的存储方式是通过英文路径进行存储的，用户一般难以找到通过浏览器下载的文件解决办法：1、在诺基亚手机下载后，客户没有点击安装，手机会自动保存该安装文件。由于手机设置下载路径不同，导致有些用户寻找不到，正常情况下，用户可在C：systemdmgr下面某个uid的文件夹里找到downloads文件夹或者在E:download文件夹里面就可找到安装文件。2.3.1.3 为什么不能安装无线城市客户端提示“证书受限”？问题现象描述：某些手机在安装试用版无线城市客户端时会提示“证书受限”问题原因：1、试用版的客户端安装时需要手机证

16、书验证，安装前必须使用与用户手机IMEI码对应的证书签名后方可进行正常安装使用。解决办法：1、IMEI码提供给无线城市项目组，在最新版本客户端上进行签名认证； 2、用户凭手机IMEI码到相关网站自行申请证书，自行进行签名认证；2.3.1.4 为什么不能安装无线城市客户端提示“更新错误”？问题现象描述：某些手机在安装无线城市客户端时会提示“更新错误”问题原因：1、用户手机上存在着与该版本无线城客户端文件夹同名的软件，导致客户端不能新建或更新该文件夹内容，不能完成安装。此情况一般在同时安装不同版本的无线城市客户端时出现。解决办法：1、询问客户是否已安装无线城市客户端，若有，要先删除旧版客户端； 2

17、、询问客户是否曾安装过无线城市客户端并进行异常删除操作，若有，要求客户通过第三方软件（如文件动力）将旧客户端残留在手机上的文件夹先删除，无线城市客户端有可能在机身存储器或手机存储卡上建立名为“enterprise”的文件夹； 3、了解客户手机状态是否欠费或限制GPRS使用；2.3.1.5 为什么不能安装无线城市客户端提示“安装失败”？问题现象描述：用户在手机上安装无线城市客户端，安装进度条显示进度为10%左右，手机提示“安装失败”。问题原因：1、客户端安装包不完整2、或者是未知原因解决办法：1、让客户再次尝试安装； 2、让客户重新下载客户端安装包；2.3.1.6 为什么不能安装无线城市客户端提

18、示“文件已损坏”？问题现象描述：点击安装无线城市客户端时，系统直接提示“文件已损坏”问题原因：1、无线城市现阶段所适配Symbian（塞班）的手机型号主要是使用S60v3 FP1和S60v3 FP2系统的智能手机，部分能在部分S60v3 MR系统的智能手机（如：N73、N71）也可以使用无线城市门户客户端，但会出现某些页面不能正常载入；2、但在S60v3之前版本的系统如S60v2 FP3版系统上安装无线城市客户端就会出现提示“文件已损坏”解决办法：1、让用户更换S60v3 FP1或S60v3 FP2系统的智能手机； 2、使用无线城市门户WAP版；2.3.1.7 为什么不能安装无线城市客户端无任

19、何提示？ 问题现象描述：用户在手机上安装无线城市客户端，并没有进入安装进度条页面，直接退出安装问题原因：1、客户端安装包不完整；2、安装包不能被安装；3、或者是未知原因解决办法：1、让客户再次尝试安装； 2、让客户重新下载客户端安装包；2.3.1.8 为什么不能安装无线城市客户端无任何提示“应用程序无法启动”或“当前不可用”？ 问题现象描述：用户在手机上安装无线城市客户端，并没有进入安装进度条页面，直接退出安装问题原因：1、手机适配问题，无线城市现阶段所适配Symbian（塞班）的手机型号主要是使用S60v3 FP1和S60v3 FP2系统的智能手机，部分能在部分S60v3 MR系统的智能手机

20、（如：N73、N71）也可以使用无线城市门户客户端，但会出现某些页面不能正常载入；但在S60v3之前版本的系统如UIQ3.0版系统上安装无线城市客户端就会出现成功安装但提示“应用程序无法启动”或“当前不可用”；解决办法：1、让用户更换S60v3 FP1或S60v3 FP2系统的智能手机； 2、使用无线城市门户WAP版；2.3.1.9 为什么无线城市客户端选择安装位置时速度很慢？问题现象描述：安装无线城市客户端时选择安装位置时速度很慢，手机偶尔会出现读取进度条。问题原因：机身内存不足或者手机存储垃圾文件过多。解决办法：1、建议客户自行清理手机上不使用的信息或文件；2.3.1.10 为什么无线城市

21、客户端安装或使用时速度很慢？问题现象描述：安装无线城市客户端到手机存储卡时，耗时太久或者在进度条页面停滞；启动客户端时在没有内容页面停留太久，甚至无法进入客户端。问题原因：手机读取存储卡速度远不如读取机身内存速度，无线城市客户端安装及使用时需要占用手机大量系统资源，安装在存储卡上的无线城市客户端会因读取速度慢而出现安装或使用时速度很慢的现象解决办法：1、建议客户自行清理手机上不使用的信息或文件； 2、询问客户是否把客户端安装在手机存储卡上，如果是，请客户删除旧客户端并重新安装到机身存储器上；2.3.2 客户端异常退出及无响应2.3.2.1 点击无线城市客户端的某些第三方软件不能被调用？问题现象

22、描述：1、在客户端上点击第三方软件栏目进行调用第三方软件时只能进入该软件的WAP下载页面而不能调用第三方软件；问题原因：1、用户手机上没有正确安装被调用的第三方软件；2、用户所安装的第三方软件版本不支持被调用，由于各第三方软件版本更新后会与原版本软件存在一定的差异；3、无线城市门户后台对该第三方软件调用的配置出现错误；解决办法：1、确保该软件版本号能被调用，如版本号正确请尝试将该软件删除，然后安装至手机机身存储器； 2、用户清除客户端缓存后，仍不能正常调用已安装的第三方软件，请确认用户所安装的第三方软件版本可支持被调用。 3、用户从手机网站上下载的客户端版本已经被更新，或者使用旧版本第三方软件

23、时强制被更新，更新后不能被调用，请告知无线城市项目组成员。2.3.2.2 点击客户端的某些调用第三方软件时异常退出客户端？问题现象描述：在客户端上调用第三方软件时或者退出第三方软件是出现异常退出；问题原因：1、客户端在某些时段某些手机上使用会出现不稳定；2、当前网络状况不佳也有可能影响客户端使用；3、无线城市门户后台配置出现错误，调用第三方软件的WAP下载地址出现格式错误导致WAP页面调用或者软件调用出错异常退出；4、使用搜索栏目进行第三方软件调用时可能会出现异常退出现象；解决办法：1、请用户使用首页左键菜单中的刷新功能键进行清除缓存，将过期的采编内容除掉； 2、用户在清除缓存后，仍不能进入该

24、第三方软件的WAP下载页面，请用户删除客户端重新进行安装，如果还不能解决请联系无线城市项目反馈情况； 3、用户在清除缓存后，仍不能正常调用已安装的第三方软件，请确认用户所安装的第三方软件版本可支持被调用。2.3.2.3 为什么无线城市客户启动时停留在登录页面？问题现象描述：1、用户点击无线城市客户端后打开登录页面，底部没有载入缓存的进度条，按右软键即可退出问题原因：1、手机卡欠费也会出现该情况； 2、客户端状态正常，但不能使用GPRS网络，有可能是GPRS设置错误或使用受限；3、后台服务器出现数据溢出；解决办法：1、查看客户手机是否欠费； 2、询问客户是否能上移动梦网，若用户不能上网，让客户自

25、行设置手机GPRS上网或到服务厅让工作人员帮忙设置手机GPRS上网； 3、询问客户是否能上移动梦网，如果可以，请让客户自行更一张可以使用无线城市客户端的卡或者到附近营业厅更换测试卡进行登录。若多次更换卡后能解决，有可能后台服务器出现数据溢出，请客服人员尽快联系无线城市小组。3 应用平台3.1 流媒体平台基本适配机型：symbian Nokia N81、N95(系统：symbian_s60)Mobile HTC 钻石S900、S1、dopod P800(系统：windows mobile 5.0, 6.1)iPhone 3S - (系统：iphone 4.1)Android HTC G3 Her

26、o2.1(系统：Android 2.1)3.1.1 点击无线城市视频后不能播放？涉及的业务：实时路况、电视直播、平安校园、家居安防以及活动视频直播问题现象描述：用户点击无线城市客户端上的实时监控或点播视频，如实时路况查询栏目中的某个路段，不能观看实时监控或点播视频；问题原因：1、用户点击视频后，在视频流量提示页面没有按“确认”按钮，接受播放视频时产生GPRS流量和相应的费用，继续进行播放；2、用户手机的GPRS设置不正确，手机流媒体视频播放必须使用cmnet接入点进行传输；解决办法：1、您需先根据页面提示，下载视频播放器并成功安装；2、确保用户了解观看视频产生的GPRS流量及资费，并告知用户观

27、看视频必须接受温馨提示内容，按“确认”按钮继续播放；3、让客户自行设置手机GPRS上网参数或到服务厅让工作人员帮忙设置手机GPRS上网。3.1.2 手机自带视频播放器的加入点设置要使用手机视频在线播放功能， 需要手机支持。部分手机已经事先安装了支持在线播放的软件，如RealPlayer等。为保证正常播放，各种主要手机型号的设置方法如下。3.1.2.1 NOKIA (操作系统为Symbian60)3230/3250/5500/6600/6670/6681/7610/7710/9300/E50/E61/E62/N70/N71/N72/N73/N80/N91/N93/N93i/N95 /N78（市场

28、版/心机）/NOKIA3600s（心机）/NOKIA6210s（市场版）设置如下：步骤1、网络设置方法如下：在功能表中选择“工具”，进入后选择“设置”图标，进入“连接设置”，在设置画面中进入“连接点”设置，将“接入点”属性设置为“移动梦网（GPRS）”，进入后将“连接名称”设为“移动梦网（GPRS）”，将数据承载方式设为“GPRS”,将接入点名称设为“cmwap”。步骤2、RealPlayer设置方法如下：在功能表中选择“RealPlayer”图标，打开RealPlayer播放器，按“选项”按钮。在弹出菜单中选择“设置”项，在设置画面中进入“连接”设置，在“连接设置”表单中选择“网络”设置，进

29、入“网络”设置画面，将“默认接入点”属性设置为“移动梦网（GPRS）”；按“选项”键，进入“高级设置”，在“GPRS带宽”及“EDGE带宽”设为最高的选项；其它属性保留缺省设置；最后使用“返回”键退出RealPlayer。如果您的手机是诺基亚7710还需进行下列设置：进入工具设置 网络 数据速度 选择“ 非常快”。3.2 商家优惠平台3.2.1 商家优惠的电子优惠券怎么拿到？涉及业务：商家优惠您需要拨打12580，并根据语音导向，联系话务人员发送电子优惠券。3.3 手机支付平台适用业务：电子车票、手机电影票以及网上街市中的各项商品3.3.1 手机支付业务是什么？手机支付业务是中国移动面向客户提

30、供的小额移动支付服务。客户办理手机支付业务后，可通过WWW、短信等多种方式使用互联网购物、公用事业缴费、手机订票、手机投注等远程购物服务，也可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如公交车、便利店、超市等）进行现场刷卡消费。手机支付业务包括手机支付和手机钱包两部分。3.3.2 什么是手机支付？手机支付是中国移动为中国移动客户提供的以手机号码为标识的移动支付功能。客户开通手机支付账户后，手机号码就同时具备了购物支付的功能，客户将钱存到手机中，就可以在网上通过手机号码进行支付购物。相当于支付宝一样。例如，您可以通过手机支付账户买车票、买菜、缴交话费、买彩票等。开通手机支付业务后，若用户在中

31、国移动营业厅开通手机钱包，即更换一张支持RFID功能的专用SIM卡，就可以使用手机在布放有中国移动专用POS机的商家（如便利店、商场、超市、公交）进行现场刷卡消费。3.3.3 什么是手机钱包业务？手机钱包业务指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理手机钱包业务后，即可利用手机在中国移动合作的商场、超市、便利店、餐馆、公交车等场所进行手机刷卡消费。3.3.4 如何开通手机支付账户？手机支付账户的开通有如下五种方式：短信开通、网站开通、营业厅开通、客服开通和STK菜单开通。短信开户：编辑短信内容“KT”发送到10658888，根据下行短信内容回复“A”确认开通。

32、网站开户：登陆手机支付业务网站()，点击“注册”，输入手机验证码，确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议，确认个人信息并设置登录密码和支付密码以及密保问题和别名，点击“提交”开户。营业厅开户：请携带本人有效身份证件到移动营业厅办理。客服开户：通过拨打10086转手机支付二线客服人工或IVR申请开户，届时根据系统下发协议短信，回复短信“A”确认开通。STK菜单开户：如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFIDSIM卡，则可通过STK菜单中，业务管理功能开通手机支付账户。通过短信、营业厅、客服、STK菜单开户成功后，手机支付平台将自动生成“初始登录密码”与“初始支付密码”短信，并下发到您的手机号码，请

33、您及时登录手机支付业务网站进行修改，并妥善保管。3.3.5 如何开通手机钱包业务？开通手机钱包的前提是开通手机支付账户。手机钱包开通的方式包括：营业厅和STK菜单两种方式。营业厅开户：携带本人手机（含卡）和有效身份证件到移动营业厅更换一张支持手机钱包现场消费功能的SIM卡（支持RFID功能的SIM卡）。STK菜单开户：如果用户已更换用于现场刷卡功能的RFIDSIM卡，可通过手机STK菜单，业务管理功能直接开通。3.3.6 手机支付现金账户充值是否提供发票？手机支付现金充值的资金是存在用户手机支付现金账户的资金，资金的所有权属于用户，并不是移动公司的收入，用户可以随时进行消费或提现，因此不会提供

34、发票。3.3.7 如何查询手机支付现金账户余额？您可以通过以下三种方式进行查询：网站：登录手机支付业务网站，通过“交易管理”查询手机支付账户余额及账户变动明细；短信：编写短信CX发送到10658888，按照提示步骤操作即可查询手机支付账户余额；客服：客服：拨打12580客服热线，语音或人工查询；3.3.8 如何查询手机钱包账户余额？您可以通过以下三种途径进行查询：通过营业厅或商户POS终端“查询功能”进行查询；通过STK菜单实时查询您的钱包余额；登录手机支付业务网站（）查询。温馨提示：由于手机钱包消费为脱机消费，网站信息更新将会延时，如客户要查询实时的准确余额，建议客户通过POS机或STK菜单

35、方式查询。3.3.9 如何查看手机钱包账户交易记录？您可以通过以下二种方式查看手机钱包交易记录：通过STK菜单查询。依次进入“SIM卡应用”-“手机钱包”-“我的钱包”-“钱包交易查询”。登录手机支付业务网站输入时间段查询（结束时间为查询时间的前一个交易日）。温馨提示：由于手机钱包消费为脱机消费，网站信息更新将会延时，如客户要查询实时的准确交易明细，建议客户通过POS机或STK菜单方式查询。3.3.10 手机丢失了，手机支付账户中的资金如何处理？如果手机丢失，用户可通过营业厅或者客服电话（10086）提交挂失或停机请求。用户手机号挂失或停机后，用户手机支付账户进入锁定状态，不能进行充值和消费。

36、补卡后余额不变。但用户手机钱包内资金无法找回。温馨提示：由于手机一卡通遗失后，原手机钱包账户的余额将无法取回，所以建议对手机钱包账户充值的时候采取小额多次的方式，每次充值的金额不要太多，够平时日常使用即可，以保证资金的安全。3.3.11 什么是登陆密码？用于登陆网站的密码，开通手机支付后，系统会自动下发初始密码。3.3.12 如果忘记登录密码怎么办？客服重置：使用注册手机拨打中国移动客服电话10086进行重置；短信重置：发送M至10658888，按照提示步骤进行操作，即可实现登录密码的重置；网站重置：登录手机支付业务网站 在登录框下方，点击“忘记密码”按提示操作进行登录密码重置。3.3.13

37、什么是支付密码？当手机支付现金账户的资金出现变动，包括充值、消费、缴话费等情况时，需要输入支付密码作为安全认证。开通手机支付后，系统会自动下发初始密码。3.3.14 如果忘记支付密码怎么办？客服重置：通过本机拨打10086进行支付密码重置；密保问题：通过手机支付业务网站回答密码保护问题，重置支付密码。密保手机：密保手机是中国移动手机支付账户第二代密保手段之一，为客户的支付密码提供更安全保护措施。当客户忘记支付密码时，可通过密保手机（第三方手机号码，如：客户的另一台手机、家人或朋友的手机号码）进行找回。友情提示：手机支付账户状态属非正常状态（待销户、挂失、冻结、锁定等状态），或手机号码属非正常状

38、态（欠费停机或申请停机）无法进行支付密码重置。如当天支付密码保护问题回答错误3次以上，则只能通过10086人工方式找回。3.3.15 什么是操作密码？为了防止别人操作持卡人的手机钱包菜单，可以启动操作密码，“SIM卡应用”-“手机钱包”-“业务管理”-“设置操作密码”-“启用操作密码”。默认是“1234”。如果连续3次输入错误，则菜单会被锁定。可以拨打12588客服热线转人工解锁。3.3.16 密码被锁定怎么办？登录密码和支付密码：当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码。但只能通过拨打10086客服渠道进行重置。3.3

39、.17 如何修改或重置登录密码？客户可通过业务网站输入手机号码或别名点击“忘记密码”发起登陆密码重置请求，系统将下发校验码到客户手机上，客户在网站上输入校验码通过后，系统将以短信形式将重置后的新登陆密码发送到客户手机上。 客户也可通过发送M到10658888发起登陆密码重置请求，按回复的短信提示进行操作即可。 客户拨打12588人工服务重置登陆密码。3.3.18 如何修改或重置支付密码？登陆手机支付业务网站进入安全中心修改支付密码。客户拨打12588人工服务重置登陆密码。若已经办理手机钱包卡，则可通过STK菜单修改支付密码。4 具体栏目4.1 政务之窗4.1.1 江门之窗江门之窗是移动公司与江

40、门市委、江门市人民政府合作建设，内容取自江门政务之窗（4.1.1.1 为什么页面新闻长期没更新？ 由于该栏目的内容都是取自江门政务之窗（4.1.2 广东之窗广东之窗是移动公司与广东省人民政府办公厅合作建设，内容取自广东省政府门户网站，包含栏目广东之窗、今日关注、政务公开、办事指南、广东概况和手机信访等6大栏目。4.1.2.1 为什么页面新闻长期没更新？ 由于该栏目的内容都是取自广东省政府门户网站，内容的更新是和该网站同步的。4.1.3 网上行政服务中心与江门市政府行政服务中心合作的，通过手机提供“办件查询”、“政策法规”、“办事指南”等信息服务。4.1.3.1 办件查询的流水号是否需要输入完整

41、的？办件查询的流水号可以不用填写完整，平台可根据你输入的部分流水号信息提供所有包含该信息的办件信息。4.1.4 出入境签证与江门市公安局合作，通过手机实现“网上签证”、“办证进度查询”，方便市民港澳出行游，该项服务的覆盖范围为全省的移动手机用户。4.1.4.1 签证时选择了需要短信通知，但确认页面变为不需要？由于本业务是以公安厅出入境网合作的，原公安厅出入境网站做了限制，短信通知默认选择了“不需要”，不便之处敬请原谅。4.1.4.2 为什么有些资讯内容看不到？建议您在首页点击“宽屏”的显示方式，由于部分信息需要展示的4.1.5 企业信息查询与江门市工商管理局合作，可使用手机查询企业基本登记信息

42、，该项服务的覆盖范围为全省的移动手机用户。4.1.5.1 怎样查询企业的基本登记信息您需输入企业名称或注册号至少一项，并输入随机的验证码，点击查询即可获取到企业的基本登记信息。4.1.5.2 精确查询是什么意思精确查询是指需要输入完整的企业名称或注册号。4.1.6 物价信息查询与江门市物价局合作，为市民提供手机方式的水、电、交通、通信、电视、教育等收费标准信息查询。4.1.6.1 我对物价信息有疑问怎么办？该应用的信息来自江门物价信息网（如您对物价信息有疑问可登录该网站进行咨询。4.1.7 读书长廊是与市委办公室合作的，包括近阶段学习计划、主题活动交流，以及优秀的有代表性的文章展示，优秀人文科

43、学、自然科学文章，以及读书心得体会。主要提供给公务员等政府群体共享读书的体会和心得并提供电子书、视频等。便于公务员不停提高业务水平和政治觉悟，始终保持与时俱进的思想。4.1.8 农村信息直通车联合江门市各涉农单位，整合各类涉农信息资源，构建起“多渠道、多终端、多元化、多层次”的现代农村信息综合服务wap门户。包含公告栏、三农要闻、农村党建、农业展厅、农村普法、专家在线、信息之窗、涉农政策、生活百科等内容。4.1.9 党风廉政信息平台是与江门市纪委、监察局合作的，实现党与政府惠农政策、上级下拨资金及使用、农村的重大事项、党务村务财务等涉农信息的对外公布。4.2 便民服务4.2.1 生活4.2.1

44、.1 社保查询与江门市社保局合作建设的社保查询服务，通过该服务市民只需要输入参保号、姓名、要查询的年月等信息便可查询到养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等缴费信息。4.2.1.1.1 我对查询的信息有疑问怎么办？由于查询的信息来自江门市社保局，建议您咨询社保局的相关意见。4.2.1.2 供水查询与自来水公司合作建设供水查询服务，通过该服务市民只需要输入水表号便可查询到用水量、水费、代收污水费、合计金额等信息。4.2.1.2.1 我对查询的信息有疑问怎么办？由于查询的信息来自市区自来水公司，建议您咨询自来水公司的相关意见。4.2.1.3 公积金查询与江门市住房公积金管理中心合作建设的住房公积金查询服务，通过该服务市民只输入身份证号码和密码便可查询到公积金的汇缴记录，以及修改密码的操作。4.2.1.3.1 帐号和密码分别指的是什么？用户名为身份证号（系统暂时无法自动识别