北京市市级城市管理信息平台初步设计报告——城市综合管理信息系统第四册.doc
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1、北京市市级城市管理信息平台初步设计报告(第四册城市综合管理信息系统)中国电子信息产业发展研究院2005年10月项目信息项目名称北京市市级城市管理信息平台单位名称北京市市政管理委员会项目类型A2A1:新建部门内项目;A2:新建跨部门项目;B1:应用升级项目B2:网络升级项目;B3:安全改造项目(根据项目情况选择)业务类型C1、C2C1:提高公共服务能力;C2:提高行政管理能力(根据项目情况选择)项目单位信息联 系 人李立明单位属性国家机关地址北京市西城区西单北大街80号大专院校电话66055769,13311515333国有企业传真66055769股份公司Email liliming集体个体邮政
2、编码100032独立科研机构设计单位中国电子信息产业发展研究院接受日期2005-09研究日期2005年9月2005年10月提交资料内容1、 北京市发展和改革委员会北京市城市管理信息平台项目建议书(代可行性研究报告)的批复;2、 北京市市级城市管理信息平台可行性研究报告(修订版);3、 北京市市级城市管理信息平台可行性研究报告(补充材料);4、 中共北京市委、北京市人民政府关于推广东城区城市管理经验建立信息化城市管理系统的意见(京发20057号)5、 中共北京市委办公厅、北京市人民政府办公厅转发市社区建设和城市管理体制改革领导小组办公室关于推广东城区城市管理经验建立信息化城市管理系统工作方案的通
3、知(京办发200520号文件)。法人代表张旭明设计负责人叶宜强技术管理负责人柳纯录目 录第1章.概述11.1.编写目的11.2.术语定义11.3.参考资料2第2章.总体设计42.1.系统业务流程42.1.1.总体业务流程52.1.2.市级接收市属非应急业务流程122.1.3.市级接收区属非应急业务流程132.1.4.区级接收市属非应急业务流程142.1.5.市级接收应急业务流程152.2.总体系统结构152.3.子系统结构图16第3章.信息发布和报送系统183.1.总体设计183.1.1.需求规定183.1.2.运行环境233.1.3.基本设计概念和处理流程233.1.4.结构253.1.5.
4、功能需求与程序的关系273.2.接口设计273.2.1.用户接口283.2.2.外部接口353.2.3.内部接口363.3.模块结构383.4.模块详细设计393.4.1.政策法规发布子模块393.4.2.动态信息发布模块413.4.3.通知公告模块443.4.4.民意调查模块463.4.5.行政收费模块493.4.6.事件报告模块513.4.7.结果查询模块543.4.8.评价信息发布模块563.4.9.专业公司办公模块583.4.10.留言板模块603.5.系统数据结构设计623.5.1.逻辑结构设计623.6.系统出错处理设计703.6.1.出错信息703.6.2.补救措施713.6.3
5、.系统维护设计71第4章.综合值班系统734.1.总体设计734.1.1.需求规定734.1.2.运行环境784.1.3.基本设计概念和处理流程784.1.4.结构794.1.5.功能需求与程序的关系834.1.6.人工处理过程854.1.7.尚未问解决的问题854.2.接口设计864.3.测试计划924.4.系统数据结构设计964.4.1.逻辑结构设计974.4.2.数据结构与程序的关系1064.5.系统出错处理设计1114.5.1.出错信息1114.5.2.补救措施1124.5.3.系统维护设计112第5章.综合查询子系统1145.1.总体设计1145.1.1.需求规定1145.1.2.运
6、行环境1165.1.3.基本设计概念和处理流程1175.1.4.结构1215.1.5.功能需求与程序的关系1225.1.6.人工处理过程1225.2.接口设计1235.2.1.用户接口1235.2.2.外部接口1265.2.3.内部接口1265.3.模块详细设计1325.3.1.部件查询(SJ_ZHCX_BJCX)子模块1335.3.2.部件统计(SJ_ZHCX_BJTJ)子模块1365.3.3.事件查询(SJ_ZHCX_SJCX)子模块1395.3.4.事件统计(SJ_ZHCX_SJTJ)子模块1435.3.5.城管员查询(SJ_ZHCX_CGYCX)子模块1465.3.6.城管员统计(SJ
7、_ZHCX_CGYTJ)子模块1485.3.7.综合播报(SJ_ZHCX_ZHBB)事件播报(SJ_ZHCX_ZHBB_SJBB)子模块1515.3.8.综合播报(SJ_ZHCX_ZHBB)部件状态播报(SJ_ZHCX_ZHBB_BJZTBB)子模块1545.3.9.视频监管(SJ_ZHCX_SPJG)子模块1585.4.系统数据结构设计1605.4.1.逻辑结构设计1605.4.2.数据结构与程序的关系1655.5.系统出错处理设计1665.5.1.出错信息1665.5.2.补救措施166第6章.管理调度子系统1676.1.总体设计1676.1.1.需求规定1676.1.2.运行环境1686
8、.1.3.基本设计概念和处理流程1696.1.4.结构1736.1.5.功能需求与程序的关系1736.1.6.人工处理过程1746.2.接口设计1746.2.1.用户接口1746.2.2.外部接口1786.3.模块详细设计1826.3.1.任务箱(SJ_YWJH_TASKBOX)子模块1826.3.2.发件箱(SJ_YWJH_SENTBOX)子模块1856.3.3.草稿箱(SJ_YWJH_DRAFTBOX)子模块1886.3.4.监控箱(SJ_YWJH_OVERSEEBOX)子模块1916.3.5.问题箱(SJ_YWJH_QUESTIONBOX)子模块1946.3.6.领导批示(SJ_YWJH
9、_DERECT)子模块1976.3.7.指派任务(SJ_YWJH_ASIGNTASK)子模块1996.3.8.问题登记(SJ_YWJH_QUESTIONREGISTER)子模块2016.4.系统数据结构设计2036.4.1.逻辑结构设计2046.4.2.数据结构与程序的关系2206.5.系统出错处理设计2216.5.1.出错信息2226.5.2.补救措施222第7章.监督评价子系统2237.1.总体设计2237.1.1.需求规定2237.1.2.运行环境2247.1.3.基本设计概念和处理流程2257.1.4.结构2297.1.5.功能需求与程序的关系2297.2.接口设计2297.2.1.用
10、户接口2307.2.2.外部接口2337.3.模块详细设计2367.3.1.评价对象设置(SJ_JDPJ_PJDXSZ)子模块2367.3.2.评价指标设置(SJ_JDPJ_PJZBSZ)子模块2397.3.3.调查问卷设置(SJ_JDPJ_DCWJSZ)子模块2437.3.4.分析结果公布(SJ_JDPJ_FXJGGB)子模块2467.3.5.查看系统计分(SJ_JDPJ_CKXTJF)子模块2497.3.6.查看问卷计分(SJ_JDPJ_CKWJJF)子模块2517.3.7.城八区评分(SJ_JDPJ_CBQPF)子模块2547.3.8.委办局评分(SJ_JDPJ_WBJPF)2567.3
11、.9.自定义分析(SJ_JDPJ_ZDYFX)2577.3.10.查看督办(SJ_JDPJ_CKDB)2607.4.系统数据结构设计2627.4.1.逻辑结构设计2627.4.2.数据结构与程序的关系2717.5.系统出错处理设计2727.5.1.出错信息2727.5.2.补救措施272第1章. 概述1.1. 编写目的本系统城市综合管理信息系统是北京市市级城市管理信息平台的分系统。本文的目的编写目的是明确本分系统的需求范围,并就本分系统进行概要设计,明确分系统的结构组成,理清分系统中各个子系统之间的相互关系和接口。本文的另一个编写目的是指导开发人员做系统的详细设计。指导开发和测试人员的工作。1
12、.2. 术语定义 序号术 语说明性定义流程表示单位内部工作的次序或模式,显示了一个工作从开始到结束的步骤。表单指单位内部工作时文件的固定格式3归属部门指根据城市管理各专业部门职能和“三定”方案规定的职责,对城市管理部件和事件问题进行任务分解,明确落实城市管理问题处理的责任单位。4评价指标评价的一个依据项,比如,按时完成率。5评价周期统计分析频率。6业务实体在用户的工作中不变的业务对象。7部件指道路、桥梁、水、电、气、热等市政公用设施及公园、绿地、休闲健身娱乐设施等公共设施,以及其他设施。8城管员部件和万米单元网格的负责人9万米单元网格为方便管理把大的区域按一定的原则划分成小的区域,被划分出来的
13、小区域就是10事件事件分为两类,部件相关和部件无关的,部件相关事件是指发生的与部件有关系的事情如:上水井盖破损。另一类是与部件无关的如:聚众闹事。1.3. 参考资料l 中共北京市委、北京市人民政府关于推广东城区城市管理经验建立信息化城市管理系统的意见(京发20057号)l 中共中央办公厅、国务院办公厅转发的国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见的通知(中办发2002 17号)l 首都信息化“十五”发展规划l 国民经济和社会发展第十个五年计划纲要l 中华人民共和国关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议l 关于进一步推进全国政府系统办公自动化建设和应用工作的通知,(国办发20003
14、6号)l 国务院办公厅转发国家计委等部门关于促进我国国家空间信息基础设施建设和应用若干意见的通知,(国办发200153号)l 中办、国办转发国家信息化领导小组关于加强信息安全保障工作的意见的通知(中办发200327号)l 国家计委关于印发电子政务工程建设项目建议书和可行性研究报告编制大纲的通知(计高技20021961号)l 北京市人民政府关于加快政务信息化建设的意见(京政发2001 1号)l 北京空间信息工程总体框架及发展规划l 首都信息化标准化指南l 首都信息化标准体系l 北京市区域性公用信息平台网络建设规范(试行)l 北京市市级城市管理信息平台可研报告第2章. 总体设计城市综合管理信息系统
15、是市级平台的综合值班和事件处置中心。通过构建综合值班、管理调度等信息系统,实现城市管理问题的接收、分发、协调、监督和反馈,并为城市综合管理的指挥和决策提供信息支撑。2.1. 系统业务流程2.1.1. 总体业务流程图 21 城市综合管理总体业务流程1 数据采集环节 社会公众,对于明确是区属的问题,可直接拨叫区级呼叫中心反映问题;对于权属不明确的问题,可拨叫市级呼叫中心反映问题; 上级部门和领导,能够基于市级平台做出批示; 市级行政管理部门和公共服务企业可基于市级平台向市政管委进行业务联系、协调;2 问题筛选环节 呼叫中心采用语音自动回复的服务功能,对信息进行分类处理。首先判断是否是业务咨询类呼叫
16、还是问题上报类呼叫。如果是业务咨询类,则按照如下图所示咨询处理流程,直到服务完毕;如果是问题上报类,则接线员可使用相应级别的平台提供的GIS功能,或者通过和报案者交互,进行定位、信息核实、绑定等功能进行接线登记,登记的信息包括问题各类信息描述、部件信息、问题发生位置信息、举报人信息等;并且把登记的问题转入呼叫中心值班长立案传递;图 22 市级平台咨询类业务处理流程3 立案传递环节 呼叫中心值班长收到问题登记表后,通过使用相应级别的平台提供的GIS功能、问题登记信息、立案各种规则来判断是否事件以及事件的种类、事件的级别等。如果确认为事件,则利用平台进行事件分发;如果问题专业性很强,无法判断问题是
17、否事件或者事件的种类,则请求市级综合管理部门对问题进行判断。 市级综合管理部门值班长接到未判断的问题后,通过使用相应级别的平台提供的GIS功能、问题登记信息、业务规则来判断是否事件以及事件的种类、事件的级别等。4 任务分派环节 呼叫中心值班长接到事件后,对事件进行分发,分发规则如下:1)区属单位责任范围的问题,及时转到区级平台;2)市属单位责任范围的问题,及时通过市级平台转到市属责任单位的任务箱;3)需要市、区两级联动办理的问题,及时转到区级平台与相应的市属责任单位的市级平台任务箱;4)需要非市、区属责任单位的协同的问题,及时通过市级平台转到与城市管理有关单位的任务箱;5)突发公共事件,及时转
18、入市级综合管理部门指挥协调;注:除利用平台提供的任务箱功能外,还可以同时进行电话通知。 市级综合管理部门值班长接到事件后,对事件进行分发,分发规则同呼叫中心值班长分发规则;注:除利用平台提供的任务箱功能外,还可以同时进行电话通知。 区级综合值班,在接到问题后,如果发现需要市级综合管理部门值班进行协调或者任务转递,则基于市区两级平台数据交换系统,将问题转到市级平台,市级综合管理部门值班长接收问题后,处理方法如上所述;如果区级值班,接到的问题是区属问题,直接利用区级平台进行任务分派。5 任务确认环节 市属责任主体(市级行政管理部门以及所属公共服务企业)、区级平台综合管理部门在接收事件命令后,应该及
19、时响应;如认为事件描述不够清晰则可向呼叫中心值班或市级综合管理部门值班进行询问;如事件描述清晰,则必须回答“处理”或“不处理”,并提供相应理由;可向呼叫中心值班或市级综合管理部门值班提出协调请求; 呼叫中心值班或市级综合管理部门值班须对市属责任主体(市级行政管理部门以及所属公共服务企业)、区级平台综合管理部门的提问和协调请求作出回复;同时针对市属责任主体(市级行政管理部门以及所属公共服务企业)、区级平台综合管理部门的“处理”或“不处理”回答进行相应处理,回答“处理”则进入协调处置,回答“不处理”则上报指挥协调;6 协调处置环节 市属责任主体(市级行政管理部门以及所属公共服务企业),利用市级平台
20、接收任务处理完整信息后,在平台系统外赴现场处置; 区属责任主体,利用区级平台进行上述类似活动; 对于多部门(市级行政管理部门以及所属公共服务企业)处置事件,市级综合管理部门需指挥协调这些部门处置问题; 市级综合管理部门,对没有及时解决的问题,进行督办;对不能及时解决的问题,备注说明,挂账,记入问题库,每月汇总上报;重大问题及时上报市政府;突发公共事件上报市应急指挥中心;7 办事反馈环节 市属责任主体(市级行政管理部门以及所属公共服务企业),在处置完毕后,利用市级平台提供的功能,记录办事情况; 区属责任主体,利用区级平台进行上述类似活动; 市区两级平台的数据交换系统自动进行数据同步更新,市级值班
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