企业内部培训师教程(1).ppt

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1、2023/2/22,1,企业内部培训师（ITT）培训教程,Macro&Micro TM,2023/2/22,2,主要内容,1、培训概论2、需求识别3、课程设计4、培训实施和评价5、培训师6、结束语,2023/2/22,3,1、培训概论,理解培训和培训师系统培训,2023/2/22,4,培训，是美国公司在20世纪的管理工具中，最重要的发明。,管理学大师 彼得.德鲁克,2023/2/22,5,管理趋势,70年代 80-90年代 21世纪标准化 高品质 创造新知识命令与控制 承诺与学习 激励与激发目标管理 全面品质管理 教练（MBO）（TQM）（Coaching),2023/2/22,6,1989年

2、汽车行业人力资源比较,2023/2/22,7,为什么在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62？为什么1970年名列财星杂志“500大企业”排行榜的公司，到了八十年代却有三分之一已销声匿迹？这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长，使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，九十年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。,请思考：,2023/2/22,8,再思考：,如何成为学习型组织？学习就是培训吗？所有的培训都有效果吗？培训是花费，还是投资？从投资的视角：如何使培训增值？,2023/2/22,9,企业核心竞

3、争力,企业的核心竞争力在于独特的优势。独特的优势是一种知识模式。知识掌握在员工的大脑中。员工的智力得不到开发，就只能自生自灭。培训是开发的途径之一。谁最知道企业需要哪些培训？外部专家？企业自己？,2023/2/22,10,突围尖锋ITT（内部培训师）,解决具体问题。降低培训费用、提高培训有效性。员工职业发展的新途径成就感。整合知识管理（KM）。改善领导艺术、管理方法。培育学习型组织。凝聚真正的核心竞争力。形成团队工作方法学会“分享和互换”。优化企业文化“给予”和“感谢”的价值观。,2023/2/22,11,培训的目的及作用,使企业使命与人员培训工作衔接起来；使培训工作在企业中全方位展开；使培训

4、工作伴随着员工生涯不断地开展下去；使培训工作伴随者企业的成长，而不断完善和健全起来；使培训工作富有成效。,2023/2/22,12,企业培训的特点,说我所感普通人说我所知学校教师说我所悟传教士、哲学家说我所要企业家教你能干教练、企业培训师,2023/2/22,13,培训者与被培训者的关系,互动双向、互相信任；有共同的目标：达成被教练者要做到的目标；平等的伙伴。,2023/2/22,14,成年人学员的特点,2023/2/22,15,企业培训与学校教育的差别,内容 企业培训 学校教育 知识 被开发 被传授中心 学员 教师行为 关注态度 关注可测评的行为目标 强调技能的掌握 强调信息的获取内容 操作

5、性技能 知识性技能方法 互动式参与 讲课,2023/2/22,16,企业培训致胜的信念,人们有改变的能力；人们会为自己作出最好的选择；培训是一种持续学习的历程。看人之大！,2023/2/22,17,体育教练的启示,引发和激励每个人发挥最好的表现；设定及达到目标；培养运动员成为一个团队里的成功团员。,2023/2/22,18,系统培训的概念,对知识、态度、技能、习惯（4要素KASH）的系统开发过程。,2023/2/22,19,知识的特性,能够接触或回忆的信息或事实；行动的基础；对客观现实认识的结果；反映事物的属性、联系、关系；以经验或理论的形式存在于人的头脑之中或其他媒体中。表现：熟练、准确、重

6、点、难点、信息的广度/宽度等。,2023/2/22,20,态度的特性,思维、感觉和信念，以及按照它们行动的倾向；从培训角度，关注信念和设想是行为的基础；态度与个性、动机密切相关，对过程、结果有很大影响，如注意、情感、情绪、意志等；表现：热情、活跃、准时、友好等。,2023/2/22,21,技能的特性,顺利完成某种任务的一种行为活动方式或智力活动方式。可以通过训练获得；不能停留在领会水平上，必须转化为应用；可以分为动作技能、智力技能、交际技能等；技能能力技能以能力为前提，体现能力发展的水平和差异。表现：技巧、方法、逻辑性、身体语言、时间管理、理论联系实际等。,2023/2/22,22,习惯的特性

7、,人们采用的几乎是潜意识的、具有高度的长期重复性的行为模式。导入一些好习惯如准时的观念-行为克服一些不良习惯随意打断别人讲话不理解别人感受等改变习惯很难,2023/2/22,23,系统培训周期,2023/2/22,24,系统培训的优点,较快达到实效和较高水平；确保识别和应用“最实用”的方法；防止不良习惯；确保连贯性。,2023/2/22,25,规范的培训,ISO10015：1999，是国际标准化组织（ISO）发布的，专门用于规范，具有人力资源培训职能的组织的国际标准。该标准是ISO标准中，唯一针对提高组织的灵魂-人的培训质量的国际标准。中国等同采用，转化为国家标准GBT190252001质量管

8、理 培训指南。青岛海尔集团建立培训管理体系，成为全球首家得到确认的公司。,2023/2/22,26,ISO10015确定的5个培训过程,1、确定培训需求：确定组织的需求、确定和分析能力要求、评审能力、确定能力差距、识别解决办法以弥补能力差距，确定培训需求。2、设计和策划培训：确定制约条件、培训方式和选择准则、培训计划、选择培训提供者。3、提供培训：提供支持（含培训前支持、培训支持和培训后支持）。4、评价培训结果：收集资料并准备评价报告。5、培训过程的监视和改进：培训过程的确认。,监视,1、确定培训需求,3、提供培训,4、评价培训结果,2、设计、策划培训,培训系统循环图,2023/2/22,28

9、,2、需求识别,培训需求培训需求评估需求分析工具,2023/2/22,29,2-1培训需求,培训目的期望目标3个层次的培训需求高层：知识、态度中层：知识、态度、技能基层：态度、技能、习惯需求决定培训方法需求越高，动机越强，自觉性越大,2023/2/22,30,课题来源,仿效：顾客、竞争对手、供应商、标杆企业、兄弟单位、外部培训者要求：上级、顾客、人力资源部门、员工、政府奉献:分享知识、独立开发,2023/2/22,31,培训课题类型,所有企业内部培训课题，都必须与企业现实和发展需要紧密结合：现实需要的突破性课题来自过去、至今仍存在的困扰和难题。未来需要的理想性课题对将来的发展紧密联系的事项。,

10、2023/2/22,32,2-2培训需求评估,关键：应该会做什么？信息源：主管VS.员工方法：面谈问卷观察重大事件E-MAIL,2023/2/22,33,2-3培训需求分析：工具图,K A S H,目标水平,现状水平,设计重点：知识、技能,2023/2/22,34,需求分析图的应用,岗位/工作分析法解决问题法培训需求法练习：如果前图所示为针对公司废品率高的问题，你如何设计一次培训活动。,2023/2/22,35,深度练习：,某公司提出，希望“宏微咨询”能够为他们提供一次，针对中层管理人员“精益生产”的培训活动，请从KASH的角度，设计一份客户培训需求调查表，以便于通过“需求分析图”的汇总分析。

11、,2023/2/22,36,3、课程设计,课程设计目的培训目标课程构思培训内容选择与展开培训依据培训教材,2023/2/22,37,3-1课程设计的目的,制定培训目标明确培训方向运用“构思图”，开发课程思路选择、确定培训内容策划安排课程结构、顺序,2023/2/22,38,3-2培训目标,为什么要进行培训区分目的与目标目的（Aim）培训最终应该达到的结果（最终行为）。目标（Objectives）为达到目的，分阶段/内容应达到的具体、可测量的要求。目标3要素与SMART原则目标制定的原则要求,2023/2/22,39,目标3要素,最终行为TB（Terminal Behavior）条件-C（Con

12、ditions）标准-S（Standards）例如：3分钟内（S）/用标准工具（C）/安全地（S）/更换磨具（TB）。练习：设定1个培训目标。,2023/2/22,40,SMART目标原则,具体：Specific可衡量：Measurable可达到：Achievable相关性：Relevant时间界限：Time-bond,2023/2/22,41,3-3课程构思构思图,记录、分析信息的一种图示技术。用途：策划（构思）一项新的工作或任务。培训中，识别、明确KASH需求。,2023/2/22,42,构思图的优点,主题明确层次清楚反映迅速信息量大分析关联性,帮助回忆发挥创造性不断完善记录完整系统策划,

13、2023/2/22,43,构思（图）方法,从中间主题开始连接相关要素将要素展开分析关联性醒目颜色标示,2023/2/22,44,构思图：示例,培训主题？,方法？,时间？,内容？,目的？,地点？,成本？,谁？,学员？,教师？,委托者？,设备？,工具,方式？,?,目标？,单项？,系统？,2023/2/22,45,构思图：练习,构思1个“6Sigma”的公开课培训活动。,2023/2/22,46,3-4培训内容的选择要素,对象：什么人接受培训时机：上岗前/在岗提高/新任务？目的：普及？提高？资格认可？人员素质：教育、职业、专业、经历等。,2023/2/22,47,时间分配,总的时间段时间分配培训章、

14、节、段落休息方法比例授课、案例、讨论、游戏、练习等。,2023/2/22,48,课时方案策划,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题,2023/2/22,49,MSC：培训内容分级,Must：必须讲解的不讲，不能达到培训目的、目标Should：应当讲解的有助于理解的背景Could：可能讲解的学员感兴趣、活跃气氛的内容,2023/2/22,50,内容展开原则,从未知到有知；由浅入深；

15、循序渐进；分配时间；达到培训目的、目标。,2023/2/22,51,培训方法与使用,2023/2/22,52,六种培训方法,2023/2/22,53,六种培训方法（续）,2023/2/22,54,人的记忆量因培训方法而有区别(Clark&Starr,1986),能记住自己阅读的10%能记住自己听讲的20%能记住自己观察的30%能记住自己听、看的50%有经验且善表达的培训师极限。能记住自己说过的70%能记住自己说过且做过的90%,2023/2/22,55,策划工具水平展开法,将培训内容合理排序的课堂设计方法。相关内容合理传递，逐步展开利用框图、文字说明横向：讲课顺序纵向：活动内容流程图,2023

16、/2/22,56,水平展开法：示例（采购）,顺序,引言,采购要求,采购过程,采购验证,小结,内容：M：S：C：,培训方法,时间M,2023/2/22,57,练习：展开1个培训课程内容,2023/2/22,58,课程设计要求,从开始到结束；用构思图设计内容和时间；安排课程顺序；选择培训方法；组织教材编写。,2023/2/22,59,有效进行课程设计,课程设计是培训中的关键内容。必须针对学习需求、学习目的。构思图、水平展开法，是手段和工具，不是目的。多做案例，提高课程设计水平。,2023/2/22,60,与课程设计有关的术语,课程简介（Course Description)学习目标（Learnin

17、g Objective)课时策划方案（Course Agenda)学习场景（Learning Environment)学员手册（Participant Manual)教师手册（Instructor Guide)投影胶片（Overhead Transparency)分发材料（Handout),2023/2/22,61,3-5培训依据,委托方要求培训大纲培训教材课程安排学员反馈,教案,2023/2/22,62,3-6培训教材,思不如言；言不如文；文不如数；数不如表；表不如图。,2023/2/22,63,培训教材的设计原则,KISS原则（keep it simple and short)能用短语就绝

18、不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字,2023/2/22,64,视觉材料BBB,Big（大字）Bold（鲜明）Beautiful（美观）,2023/2/22,65,听觉材料,音调节奏音量发音,2023/2/22,66,感觉材料,安全干净宜人,2023/2/22,67,4、培训实施和评价,培训准备培训过程技巧教学工具培训评价,2023/2/22,68,4-1培训准备-SWAY指南,SWAY意为:S-Structing-构造 W-Weaving-编排A-Adding Support-补充论据 Y-Yourself-你自己,计划过程1 分析2 组织3 准备视听辅助材料4 排练5 准备演讲现

19、场,2023/2/22,69,开场白或概述定义：对将要演讲或已经讲过的内容进行提纲挈领似的综述实例：A“在本节课中，我将说明三个问题”B“好，我们回顾一下，我们已经讲述了如下问题”C 上述内容的演示,说明排列顺序定义：利用数字或字母来说明所讲 内容的排列顺序实例：A“我要说明的第二个问题是”B“因此我们必须：1。采取行动；2。尽快采取行动”C 以上内容的演示,指出转承启合定义：指明演讲内容正转入一个新 的主题、细节层面等等。实例：A“下一个方面是”B“接下去是”C“如果我能暂时说一点题外的话”,Structuring构造,2023/2/22,70,编排,联系其他论点 定义：联系本次讲演中的其他

20、问题或将本次讲演与其他内容联系起来。实例：A“诚如上一位发言者哈德逊先生在前面所述”B“这一点与我以前指出的论点密不可分 C“今天晚些时候，我将更深入一步的说明这一问题”联系观众/经历定义：将本次演讲与观众曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全 过程中真诚的使用观众的名字或代称。实例：A“你们大家都还记得上周进行的销售活动的情况”B“我知道你们当中有人以前在讨论这一问题时就已经感觉出了这一点”C“鲍勃，当你见到我的时候”说明好处定义：将观众表达出的嘘气与本次演讲所提供的解决方案联系起来。实例：A“我们上一次见面的时候，你说过你们需要一种提高产量百分之三十的可 靠方法，对吗？下面就是如何可以

21、实现这一点的“B“而且通过这种方法，你还可以节省成本，而这正是你刚才说过得你们 一直在梦寐以求的”,2023/2/22,71,说明特点定义：介绍演讲者试图说服观众的产品，服务或设想的实际情况细节或特点。实例：A“我们的MITREK FM双向无线电对讲机符合军用标准810C.说明优点定义：说明某项产品或服务的某项功能或特点能够如何用来或可能用来协助 观众或使用者。实例：A“由于MT500系列的音频失真非常小，所以您接受的信息误差非常小。”,采用视听手段实例与图例定义：以口头、视觉、书面或其他方式提出 实例、解释或补充本次演讲的论点。实例：A“我想把这种新套装的样品发给大家。”B 挂图架、投影片、

22、展品,提供第三方参照定义：参照来自第三方的表示满意的 支持和证明。实例：A“纽约的一家警察局已经广泛采用了 这一设备”,Adding Support-补充论据,2023/2/22,72,Yourself-你自己,提问定义：向观众发问（或试问），征求 看法、观察结果或支持。实例：A“难道你们不同意”B“事实是不是”C“吉姆，你是这一小组的经理。你在对自己的系统进行扩容时 会要求什么样的内容,阐述重要性定义：通过使用关键词语来强调某一主题 的必要程度或重要性。实例：A“我们的发现中最重要的一条是”B“现在让我来指出真正至关重要的一点”C“正是一个成败与否的关键”,幽默与插科打诨定义：利用幽默、插科

23、打诨或其他打破 紧张气氛的形式来活跃气氛。实例：A“这使我想起了一件非常可笑的事”B“讲一个可以接受的笑话或故事来打 破沉默”,通过非口头形式进行强调定义：通过说明性动作、表情或声响与 所属内容的直接联系来进行强调实例：A 贴切或令人舒服的手势，如手指、敲击等。,利用语气的停顿或变化定义：通过停顿或改变发言的语调、节奏或音量来增加强调的程度。实例：A 提高或放低语调或音量 B 停顿,2023/2/22,73,课前的充分准备 尽可能在授课前一天晚上查看一下教室的布置 提前30分钟到达教室 了解学员背景、人数 学员用书、教师用胶片、录像带、签到单、反馈表,2023/2/22,74,课前准备工作单

24、尽可能早地，至少应在讲课前1周，记下如下内容。在2天前，应确认这些信息，以便确保他们没有变化 设施/材料/教具 学员 安排 地址和场所 学员人数 课间休息用茶点 房间号 学员背景 为教师和学员提供信息的设施 休息室 学员构成 复印设备 房间布置 午餐办法及用餐时间 教具要求 设备维修联系方法（电器、取暖等）资料 应急电话号码及报警程序-供教师用-供学员用,2023/2/22,75,培训前准备-1,尽可能充分地了解听讲者的情况具有明确表述的目标设想听讲者可能产生的问题和反应准备和试讲最后再把所有的细节都检查一遍。必要时可使用工作检查清单,2023/2/22,76,培训前准备-2,在哪里讲？座位的

25、布局如何？与目的、方法协调是否按要求准备好了各项设备？排除一些环境干扰噪音温度距离干扰,2023/2/22,77,教室的布置房间 设备大小 投影仪、投影屏U型桌椅布置 电视机、录像机及遥控器照明 话筒供暖及空调 挂图（大白纸）、白板 名片 文件箱（空白胶片、白板笔、胶带等）,2023/2/22,78,4-2进入培训现场,不同方式的授课类型开场白与结束语肢体语言,2023/2/22,79,不同的授课类型,传统：老师为导向以写和听为主非对即错的答案老师至上低的兴趣和热情,互动：学员为导向发现和经验分享建议可以选择学员至上高的兴趣和热情,2023/2/22,80,站立如松,成为学员关注焦点便于和学员

26、进行目光交流纵览课堂，控制气氛促进发声尊重学员,2023/2/22,81,开场白,自我介绍激发学员的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们，你将告诉他们什么,2023/2/22,82,开场交流信息,一般：10-20分钟。对培训师的重要性：相互了解获得信息动员参与确保培训成功,2023/2/22,83,关于教师和课程介绍,姓名、经历（建立信任）；教学目的、内容、方法、教材；培训要求其他（时间安排、生活安排等）,2023/2/22,84,学员信息交流内容,姓名、职业、知识、经验、参加培训目的、动力、关心的课题、内容、兴趣、如何应用等。目的：学员水平、要求、确定培训尺度；掌握学习动机、正确引导。,2

27、023/2/22,85,发声控制,音量控制对照表,2023/2/22,86,声音高低控制要素,呼吸：深，有节奏；运用“眼-脑”控制和“触幕转身谈话”技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。,2023/2/22,87,培训过程的自我控制,随时准备做必要的调整包括准备好替代的计划和操练以便采用保持适当的速度、节奏讲课不能太拖沓，也不能太快紧扣主题围绕事先准备好的培训目标进行讲授注意自己的形体语言和语调必要的重复、强调有时你

28、需要把中断的讲课重新开始通过你的仔细备课、热情和称职的讲课，让被培训者了解你的唯一目的是让他们确有收获。,2023/2/22,88,运用体态,站姿：身体平直，重心提起，两腿适度（肩宽）分立；手位：用手时，手位在腰部以上；不用手时，手垂放于身体两侧；动作：只作必要动作；舒展、大方、自信。不要做：晃动：走来走去，或无目的的踱步，抖动；固定手位：抱手、背手、插兜；手不停的换拿东西：笔、纸、眼镜等,2023/2/22,89,激发学员兴趣的方法,提出问题假如你正在有没有人遇到过这样的问题每次只问1个问题讲人话学员能听懂。阐述现象调查显示最近有一篇报道讲故事,2023/2/22,90,怎样激发学习者的VH

29、F法,所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/卡通形象等等；Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等,2023/2/22,91,授课表达技巧,身体语言（90%以上）面部表情、眼神交流、手势强调、鼓励、描述、制止等体态：服装/仪表/站姿/移动语言（10%）方言语速、语调、声高、节奏、情感、

30、重点等,2023/2/22,92,有效的沟通,2023/2/22,93,肢体语言和仪表,目光接触微笑姿势手势移动教鞭个人仪表,2023/2/22,94,与学员的对视交流,3秒规则一次只看一位听众。不要只盯着1位不要超过3秒、少于1秒讲完一句完整的话，或表达完一个完整的语义内容。倾听和答疑时除外。尽可能与每一位听众做对视交流。,2023/2/22,95,对视交流技巧,要：开口讲话前，将目光锁定在一位听众的脸上。讲完一句完整的话后再换另一位听众。在将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸口气。不要：“扫视”所有听众。看天花板、地板或墙壁做思考状。听众人数众多时，试图看每一张听众的脸。,2023/2/

31、22,96,着装的要求,男装：头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物,女装：头发化装套裙袜子鞋首饰指甲气味,2023/2/22,97,为课堂管理而提问 提问的方式 封闭 间接型 开放 直接型 特例 反向型 传递型,2023/2/22,98,6种提问方式对比,开放型 调动学员最大程度的作出反应 避免引导学员的反应 促进讨论,封闭型 引导学员思考某些问题 促使讨论沿着正常轨道进行 通过提供几种选择减轻答题者 的压力,反向型 使学员自己思考问题 避开故意刁难的人或难题,传递型 建立一种分享心得的气氛 增进集体参与 制止个别人占着话题不停的局面,直接型 让沉默不语者或未参与活动者回到 集体中来 通过利用动“行

32、家”意见，推动讨论 向前进行 制止无关的交谈或者不适当的活动,间接型 引起注意 开展讨论,2023/2/22,99,提问要：创造性 逻辑性 提问的标准：明确：学员不应该听不懂你所提的问题 切题：提的问题应当与讨论的话题相关 有针对性：提问应该紧扣主题,提问的原则,2023/2/22,100,给人造成压力 即在精神上给人带来压力，并且含有无根据的假设。怪癖的问题 使人感觉像犯了错误。诱导式的问题 强使别人“说出”教师心里想说的答案 封闭式的问题 不给选择的余地，强迫别人作出结论 反诘（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想让对方机械的同 意你的意见。,提问应避免的误区,2023/2/22

33、,101,回答学员的问题,认真听并简单重复问题征求其他学员的意见总结分析与提问者进行确认回答每个人的问题尽量简短,2023/2/22,102,有说服力的例证,8种例证：个人经验 事例 类比 统计数字事实专家意见展览演示,哪种最有说服力，先了解你的听众才能知道。与主题内容相关,2023/2/22,103,答问时间与答问原则,困难之处难以预测问题，常会有出人意料的问题面对压力，难以做清晰思考可能有听众同时讲话，引起全体听众的波动你站在前面，可能失去信任正确的做法将答问放在演讲之后，并限定时间培训课上可随机答问或在每小节内容结束后征询疑问,2023/2/22,104,答问时间与答问原则,答问原则双向

34、交流控制自我控制与答问控制礼貌,2023/2/22,105,两个有用的杀手锏,反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,2023/2/22,106,学员参加培训的类型,被动参与消极参与强制参与积极参与,2023/2/22,107,不住地看表 与他人交谈 不停地打哈欠 眼睛盯着远处 神情烦躁，坐立不安 翻看课本后面的内容,不容忽视的信号,2023/2/22,108,案例 你在引导大家对一个问题的正反两方面进行讨论，已经讨 论了5分钟，有位学员

35、一直在滔滔不绝的发言。她对问题 持很强硬的态度，几乎容不得别人再说别的。夏天的下午上课，每个学员都没精打采且困倦。某学员提出的问题刚好你也不太清楚。你提出希望听取大家对某方案的看法，但没有反应。你的讲演十分成功，环环相扣，缜密而严谨，可是你发现 仍有一位学员在课上未发一言。开课前，你就注意到他似 乎很怕羞，而且容易紧张。你会如何办?全班学员都在进行热烈的讨论。大家似乎都很投入，只有 坐在角落里的两个人是例外。这两个人分心已经有一段时 间了，而眼下正埋头在看一些与课堂内容没有关系的E-mail.,2023/2/22,109,讨论：如何面对以下学员？,沉默寡言爱开小会儿好表现万事通好争辩自我为中心

36、乱插嘴,2023/2/22,110,讨论：,如何激励学员？如何获得反馈？如何应对“难住自己”的提问？对学员的回答如何反馈？如何克服时间失控？培训中，还有哪些关键问题？,2023/2/22,111,课程结束语,整个部分你告诉过什么号召行动每个部分你告诉过什么解释利益过渡语,2023/2/22,112,完满总结(Debriefing)的步骤,带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,2023/2/22,113,圆满结束的指导原则,结束通常包括下列步骤：1

37、总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结2 总结学习成果并记在挂图上3 将总结与最初的目标相联系4 询问学员的满意度,2023/2/22,114,4-3教学工具,黑板、白班、笔站位、板书（字体、位置）、擦去时机？大张纸胶片、投影仪灯泡、字体、数量电脑图表照片、幻灯、声像,2023/2/22,115,正确使用教学工具,1种为主，多种为辅；独创、更新；力求正规化；硬件可靠；不断创造新工具、新方法。,2023/2/22,116,4-4培训评价,对课程的反应测试考试工作行为的改变对组织的改变和影响,2023/2/22,117,培训评价优秀标准,结构精干凤头+猪肚+豹尾行云流水启承转合、过度自然如歌

38、如画高潮迭起、体验完美,2023/2/22,118,培训的境界,初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧3层境界：学员是学员，我是我；学员是我，我是学员；学员还是学员，我还是我。,2023/2/22,119,培训师自我评价,讲课之后获取反馈评估自己的表现以利今后改进公开申明你珍惜反馈意见，特别是学员的意见,2023/2/22,120,培训考核,讨论：如何进行以下方面的考核？培训机构学员教师培训效果,2023/2/22,121,培训的效果保证,学 习,改 变,重 复,2023/2/22,122,几点忠告,1、不要指望学员会在课前看书、课堂参与

39、、课后应用。需要你的发挥和控制。2、时间控制要恰当（5min）。提前结束要说明，超时结束要道歉。3、控制气氛与局势。4、第一印象非常重要。,2023/2/22,123,5、培训师,内部培训师培训师的要求培训师的培养,2023/2/22,124,5-1内部培训师,师者，传道、授业、解惑也。言为人表，行为事范。培训师：有能力实施培训的人。内部培训师组织内部有能力实施培训的人。,2023/2/22,125,5-2内部培训师的基本条件,身心素质教育知识培训经历（经验）技能,2023/2/22,126,成功内部培训师的魅力,教练风范有感染力学习精神自觉性高能说善道直觉力有承诺,2023/2/22,127

40、,逻辑 培训时逻辑性强 培训技巧 能娴熟的使用培训技巧 综合能力 知识面宽广，并且具有组织、演讲等 能力 结果 课程结束时，学员对课程内容有了 充分了解，在培训方式及培训技巧 上都有所获得,培训师能力表现,2023/2/22,128,四种培训能力,聆听区分善问回应,2023/2/22,129,“3R”聆听技巧,Receive 接收 Reflect 反应 Rephrase 复述,2023/2/22,130,区分,目的让对方清晰自己的信念,下雪在什么地方下？有多少种？犯了一个失误什么时候犯的？因为什么原因？谁的责任？应该怎样补救等等。,2023/2/22,131,善问的技术 慎重批判性 富有启发性

41、,情绪容易被影响“我已经知道了”只是我的观点是对的无可能性的存在赢输的关系引发对抗,保持中立的态度愿意探索新事物更多不同的观点有可能性的存在共赢的关系引发创造,2023/2/22,132,回应的原则,真诚、善意明确焦点区分是一份礼物,2023/2/22,133,更有效的回应,最好要取得别人的准许要留意周围的环境要留意自己的情绪要留意别人的情绪,2023/2/22,134,培训师及其培训风格类型,播音员公司制度学校教员制度、知识、技能演员态度驾驶员教练技能军队教官技能、态度体育教练技能、态度、习惯手艺师傅技能、习惯研究生导师知识、技能乐队指挥技能、态度、习惯政治家态度、技能,2023/2/22,

42、135,培训师的职业要求,个人形象仪表、守时、姿态、表情、着装等尊重学员密切合作、了解需求、听取意见、解决问题、及时改进。虚心好学教/学相长、不耻下问、联系实际、多举实例自我发展一技之长、善于总结、勇于创新、自成一家,2023/2/22,136,培训师的职业态度,主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则服务与贡献认同与分享双赢与相互依存温柔的心和自省,2023/2/22,137,培训师的德与行,Commitment 承 诺 Contribution 贡 献Competence 能 力Persistence 坚 持,2023/2/22,138,培训师的自我修练,为人师表：不仅是学习一些培训技

43、巧和工具。内外兼修：培训师的最高境界，是从内到处发挥出来。修炼个人的素质，配合工具和技巧发挥威力。德行布施：培训师是一种对人对己的郑重承诺，对别人的成长有一份坚持和热忱。身体力行：要将培训的技巧，有效地融入到日常的语言、行为和行动中。,2023/2/22,139,修行进阶,持戒布施忍辱禅定精进般若（智慧）,2023/2/22,140,培训师常犯的错误,武断，自以为是立场不清晰欠缺教练风范放错焦点(自己或事情)徘徊传统管理者与培训师之间享受好为人师的感觉,忽略行动计划,2023/2/22,141,培训师16条须知,成人是通过干而学的。采用真实的例子。成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的。在非

44、正式的环境氛围中学习。多样性是增添生活情趣的佐料。消除恐惧心理。培训经理要做一个推动学习的促进者。向学员宣布学习目标。,2023/2/22,142,培训师16条须知,熟能生巧。引导和启发。给予信息反馈。采用训练的转换原理。所有的活动要紧扣学习目标。留下一个好的初次印象。要有热情。重复学习。,2023/2/22,143,成长之路,独上西楼，望断天涯路；衣带渐宽终不觉，为伊消得人憔悴；蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。,2023/2/22,144,5-3内部培训师的企业培养,候选人遴选培训培训实习与实施待遇能力鉴定能力能力保持与提高,2023/2/22,145,发现潜在的内部培训师,2023/2/2

45、2,146,哪些人适合成为企业的内部培训师？,公司领导部门负责人职能管理人员内部专家任何有一技之长的人才,2023/2/22,147,建设一支强大的ITT队伍,高层领导的了解与支持中层领导的积极参与与业务需求与未来发展相结合培训师的终身学习,2023/2/22,148,培训师资格鉴定与保持,内部企业自行规定。外部MMCC鉴定要求：实习培训师：通过理论考试+简单的面试面试可以结合授课观察进行。培训师：1次学习观摩经历+1个培训项目全过程的参与经历资料+1次培训实施的现场考察资格保持：每年至少提供1次企业内部培训服务。高级培训师：5个培训项目的全过程参与经历资料+3次对实习培训师/培训师指导的经历

46、资料。资格保持：每年至少1次内部培训+1次内部培训师指导,2023/2/22,149,企业内部培训师能力提高,把更多的接受培训的机会提供给ITT。让ITT承担更多的内部培训。有组织地开发、管理、改善公司培训系统。形成有利的培训文化。,2023/2/22,150,ITT企业的人力资本,ITT的投资与回报：一般的外部培训投资回报比是1：10。1个ITT在企业提供培训后，培训10个人，是1：100培训20个人，是1：200培训100个人，是？给ITT更多的投资！,2023/2/22,151,6、结束语,理解知识的最佳途径是培训别人；掌握技能的最佳途径是参与行动。优秀的领导者是导师；优秀的管理者，是教练。内部培训师是企业内部的专业成功人士。内部培训师是企业的宝贵财富。,2023/2/22,152,在新经济时代，知识不仅仅是与土地、人力以及资本，这些传统资源并存的另一类资源，而且是当今唯一有意义的一种资源。,管理学大师 彼得.德鲁克,2023/2/22,153,Q&A:有问题吗？,谢谢！,