珠宝公司09年度营运工作总结.ppt.ppt

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1、2023/2/22,年度规划总结,1,09年度营运工作总结 报告人：张芹,绩效至上追求卓越,2023/2/22,年度规划总结,2,随着2010年钟声的敲响，各项工作已全面告于段落，回首过去的一年，是极不平凡的一年，对市场而言经济危机依然肆虐全球，对公司而言是发展中上台阶，对个人而言是锻炼中成长。过去的一年有太多不足，也有太多的收获，有太多的遗憾，也有太多骄傲。无论是销售还是管理我在2009年的工作中得到了极大的成长，也不断地在精益求精。现就2009年的个人工作全面总结如下：,2023/2/22,年度规划总结,3,绩效至上追求卓越,财务角度,2023/2/22,年度规划总结,4,绩效至上追求卓越

2、,一、年度区域销售目标达成情况,年度区域销售总目标：任务：631万年度区域实际销售总额：5745128，年度区域销售目标达成率：91,二、08年同期目标达成情况,实际达成:4812229同比增长：119,2023/2/22,年度规划总结,5,2023/2/22,年度规划总结,6,绩效至上追求卓越,四、区域1-12月销售分析,1）鑫园春1-12月销售业绩年度同期对比分析,注：,2023/2/22,年度规划总结,7,绩效至上追求卓越,四、区域1-12月销售分析,1）蚌埠卡1-12月销售业绩年度同期对比分析,注：,2023/2/22,年度规划总结,8,绩效至上追求卓越,四、区域1-12月销售分析,1

3、）淮南新百1-12月销售业绩年度同期对比分析,注：,2023/2/22,年度规划总结,9,绩效至上追求卓越,2）鑫园春1-12月销售业绩目标达成率分析,注：,2023/2/22,年度规划总结,10,绩效至上追求卓越,2）蚌埠卡迪1-12月销售业绩目标达成率分析,注：,2023/2/22,年度规划总结,11,绩效至上追求卓越,2）淮南新卡迪1-12月销售业绩目标达成率分析,注：,2023/2/22,年度规划总结,12,绩效至上追求卓越,2）淮南百卡迪1-12月销售业绩目标达成率分析,注：,2023/2/22,年度规划总结,13,绩效至上追求卓越,3）1-12月各柜组销售同期比增长率分析,2023

4、/2/22,年度规划总结,14,绩效至上追求卓越,内部营运角度客户角度学习与成长角度 分为两大块论述：经营与管理,2023/2/22,年度规划总结,15,经营方面：,一、市场跟踪调查1、积极开展市场调研，合理分析市场销售走势，随时了解掌握竞争对手动向，做到知己知彼。2、通过网络和书籍等有效的途径，了解国内外本行业的市场走向，并整理归纳，进行分析研究，为公司经营决策提供有效的参考依据。,2023/2/22,年度规划总结,16,二、商品结构,1、结合各区域市场的不同，组织各点适销对路的商品。2、针对不同时期，有计划合理地组织货源。3、合理分析库存，及时对滞销商品进行有效安排，保证合理的库存结构，加

5、强公司的资金周转。,2023/2/22,年度规划总结,17,三、营销活动,1、根据市场变化及节假日的来临，事先对各区域市场进行调研，并形成书面材料汇报至公司，并对营销工作提出自己的建议意见，如元月份：（1）阜阳两柜满500送100后，再打6折。（2）蚌埠鑫园春,卡迪全场5折。(3）淮南新百满200送300。(4)百大满200送200，满300另可参加商场抽奖一次。4月份：（1）阜阳鑫园春大钻展销5月份:开展阜阳鑫园春大钻展及推出10款特价3.5折。10月份：各专厅开展买赠活动（被子及四件套）。,2023/2/22,年度规划总结,18,四、老顾客的维护及开发,1、对老顾客的维护做到平时问候不间断

6、。2、定期开展顾客回访，重点首饰佩戴及保养，并告知最新促销信息。3、对平时消费的顾客进行归类，并加以分析，总结出A、B、C等不同类别进行有目的的开发。,2023/2/22,年度规划总结,19,管理方面：,一、个人工作态度1、树立正确的领导管理心态，严格要求。作为一名领导者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在真正的帮助他们，逼迫他们进步，能适应社会残酷的竞争，每一个行业都逃不过市场经济发展的潜规则，高速发展期（目前混凝土行业就是这个阶段），市场饱和期、优胜劣汰期。在不久的将来，

7、混凝土行业就会进入市场饱和期和优胜劣汰期，那时就会有部分企业被市场淘汰，行业从业人员就会超过市场需求，岗位竞争会越来越激烈，如果没有过硬的工作作风和技术，就会被市场所淘汰。需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠我们积极的心态，努力工作，不断的学习，不断的进步，跟上社会发展的步伐。我们也更应该抓住现在行业的高速发展期这个机遇，通过不断的努力进步把自己提升到一个更高的层次。,2023/2/22,年度规划总结,20,2、营造良好的团队工作气氛。在我的工作中，我积极主张这样一个理念：积极的人象太阳，照到哪里哪里亮；消极的人象月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让

8、每个员工都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。在这次的员工评优评先制度中，我极力主张过往不究，不追究员工以往的得失，减轻员工的心理压力，以免给员工造成破罐子破摔的心理，努力帮助每一个员工进步。纪律上我积极主张“先专政后民主”，一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一定要坚守自己的原则，一旦有一次你没有遵守你自己的原则，那么你将变成一个没有原则的人。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作，这是领导的工作原则。领导在工作中，对员工在工作中的得失、态度，该肯定的就肯定，并给

9、予适当的表扬和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育.,2023/2/22,年度规划总结,21,3、领导工作细致化。在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过工作程序、岗位职责、工作表格等形式让每一个员工都知道自己每天上班该做哪些工作，工作中有哪些要求，让员工每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。,2023/2/22,年度规划总结,22,二、开展的工作,1、员工的教育与管理（1）开展对员工的思想教育，培养员工对品牌的忠实度、责任心，让其融入到品牌之中，鼓舞他们的士气，竖立他们的信心,提高整体的凝聚力与向心力，打造高素质团队。（2）加强对员工服务意识的灌输，提

10、高员工对销售工作的认识，排除员工主观负面思想的影响，增强个人的工作情趣。（3）加强完善对人、财、物的管理，监督实施各项管理制度。制定柜组长及营业员的工作职责，以制度约束，以章程办事。4）培养激发柜组长的基层管理能力，切实发挥兵头将尾作用，带领员工奋发向上，积极拼搏，打造团队精神。(5)针对不同的员工进行思想上不同的沟通，优秀的员工给予表扬奖励，一般的员工也需要鼓励和肯定。对有情绪的员工及时了解生活和工作上是存在困难，通过交流，排除心理障碍，做到快乐工作。,2023/2/22,年度规划总结,23,2、员工培训,（1）针对各点员工情况、销售情况的不同，制定不同的培训方案和培训计划，有阶段有目标的进

11、行培训。（2）对培训工作采取理论与实践，定期与不定期相结合的方式，创造性地对员工实施培训。消除员工对培训的心理压力和厌烦情绪，做到快乐学习，轻松接受。,2023/2/22,年度规划总结,24,3、现场管理,（1）抓好柜组的商品陈列、卫生、服务等，发现异常情况及时指出，及时解决，本着教育为主，处罚结合。（2）对各柜组、每个人的平时表现记录在案，每月进行汇总评比，奖优罚差，并作为季度或年度评优评先的重要依据。,2023/2/22,年度规划总结,25,4、基础建设管理,（1）要求各区域各柜组每天都要进行工作总结分析，及时发现问题，完善不足，提高柜组工作的质量。（2）建立建全柜组账务，定期不定期的对柜

12、组实物进行盘点并达到账实相符，账账相符。（3）建立柜组顾客退换货登记本、售后服务登记本、缺货登记本、交接班记录本等，规范完善柜组基础工作。,2023/2/22,年度规划总结,26,5、做好与商场的沟通交流,（1）积极做好与各商场负责人及时沟通交流工作，谦虚地向他们请教，认真听取他们的建议意见，加强相互间的信息传递交流，维护良好的合作关系。,2023/2/22,年度规划总结,27,6、降低经营成本提高经济效益,（1）外出工作尽量一天能解决的事情一天办完，不拖延时间增加额外开支。（2）教育员工节约每一张小票每一支笔，盘点及日常的单据合理计划使用，做好增收节支。（3）涉及到货运、提接费用一律凭票报销

13、，严格审核入账。（4）柜组照明灵活情况下做到分时分路供电，晚下班做到人走灯灭。,2023/2/22,年度规划总结,28,7、做好后勤保障,（1）对各区域的照明灯具、柜台设施用具、日常办公用品等，做到随到随查，做好估算和预测，发现问题及时解决。（2）最大限度协助公司做好柜台的调整及装修，合理安排员工上班及加班，保障后勤工作的及时妥善完成。,2023/2/22,年度规划总结,29,存在的不足及改进计划,1、在商品结构方面应大力调整，不断增强经营特色，加大竞争实力。2、在促销方面做的力度不够，点子不多，创新较小，力争以后努力完善。3、在员工培训计划方面还不够系统，内容还不够新颖，形式还不够多样，下一步应在不断充实自己的同时，提高培训质量。4、在老顾客的维护与开发上，步子还不够快，比例还较小，固此，我们要深挖顾客资源，形成一大批固定消费群体，保证品牌及销售的快速成长和稳定。,2023/2/22,年度规划总结,30,以上是我个人对2009年的工作总结及下一步的工作打算。围绕经营积极创新，通过管理赢得效益。在今后工作中我将会努力再努力，充分做到“懂经营、善管理”，在学习中总结，在总结中完善，力争把各项工作做得更好，做一名合格的卡迪人。,2023/2/22,年度规划总结,31,谢谢大家,