星河湾公关线分享(1).ppt

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1、特种兵成长白皮书来自星河湾公关线的分享2011.7.12,关于星河湾公关关于战绩关于公关五诀,没有品读，就没有感动没有感动，就无法爱上无法爱上，就没有创造，也不会有舍得和用心今天只是交流，却也希望成为一场“用心”的分享,CHAPTER 1,关于星河湾公关 1-1 特种兵训练营,公关这个职能对于很多人来说都不陌生，但到底什么是公关？什么又是星河湾的公关？在走进这个八角形黄褐色的建筑群前，我们每个人都雾里看花说不清楚。而在第一天，星河湾就给出了明确的答案如果说星河湾对工作的分工是按“兵种”的，那么销售是陆军，负责真刀真枪的拼客户、抢下单，要求亮剑见血；策划是海军，大海航行靠舵手，负责制定蓝海战略，

2、达成目标；企划推广是空军，负责拓展宣传领域、在高度上严控舆论导向；,今天，我们说,公关，则是“特种兵”要协助销售在公关活动中积累客户要辅助策划在战略上制定密集的营销活动要协同企划在媒介宣传上增加高频率、高质量的公关活动信息释放,公关|PUBLIC星河湾公关箴言,1，星河湾特种兵不仅是百里挑一，更要拥有超越常人的综合能力，需要历经“魔鬼式”的训练，能胜任各条线的要求，以百倍刀锋在战场上战无不胜2，打造生活、事业、修为的平台3，工作要扎实，要充分准备好4，仔细、仔细、再仔细；认真、认真、再认真,圈层|STAGE盛会,白金五星级标准酒店，连接世界的国际会客厅;奢侈品、外交、文化、艺术、慈善生活、事业

3、、修为的平台，不仅是“一个心情盛开的地方”，更创造了“一种心情盛开的生活”。,如果产品是星河湾的硬实力，那么公关就是星河湾的软实力,CHAPTER 1,关于星河湾公关 1-2 特种兵是这样炼成的,10年1300场活动，这意味着，一年130场，平均3天就要举行一场活动，相当于一个大型的公关公司的一年工作量，这是星河湾公关必须接受的魔鬼训练。文化的、艺术的、时尚的、圈层平台的、生活方式的、中国经营观的星河湾哪儿来这么多活动资源？首先我们要从星河湾的公关模式开始讲起,星河湾从高端财智阶层潜在需求出发，打造高端的生活、事业与修为平台,生活平台：旨在为业主整合更多高端品牌资源，提高生活质素，如奢侈品资源

4、等；事业平台：旨在为业主提供更理财投资，商业外交等平台，如商会、论坛、峰会等；修为平台：旨在为业主提升个人修养，承担社会价值资源的整合，如文化、慈善等；,慈善平台,交流平台,文化平台,事业平台,生活平台,星河湾高端资源价值平台六大模块筑就,中国星河湾大会平台,由星河湾自主组织的公关活动，一般分为物业维护型、产品推介型和标杆活动型等三种。物业维护型旨在节假日维护老业主，如端午游园会等；产品推介型一般在产品公开和开盘近期举行，如产品推介会、媒体参观日、夜间看房等；标杆活动型则是由星河湾作为主办方（也会与其他资源相结合），将长期在星河湾举行的年度系标志性活动，如中经国际论坛、中国星河湾大会等。,媒体

5、回报型活动是指星河湾与媒体签订版面合作协议后，媒体将组织的活动嫁接给星河湾，如东方网海派玉藏文化定鼎、侨商新生代高峰会议暨侨报20周年晚宴等；资源整合型是星河湾操作的最多类型的活动，如星河湾对话易太极、上投摩根宏观经济论坛、诺亚财富峰会、虎妈蔡美儿华夏行等（大多数活动由策源提供）,外拓类型活动一般选择在蓄水期开展，时间为1-2个月左右，活动密度高，多数会选择代理公司在长三角业务发达、有长期高端客户积累的城市进行客户饭局宣讲，如无锡、杭州、南京、苏州、台州、湖州等（策源资源）,嫁接类活动,自主类活动,外拓类活动,物业维护型,产品推介型,媒体回报型,资源整合型,星河湾公关活动类型,标杆活动型,资源

6、接洽,由于星河湾非常擅于嫁接资源来做活动，故此我们以嫁接类型的活动为例进行一些公关活动操作流程方面的介绍。,选择资源：星河湾会接洽到非常多的资源，但在长期工作中我们发现，并非所有资源星河湾都予取予求，在洽谈中，星河湾始终奉行三点原则：,一，艺术文化类与金融财经类先行；二，可以置换资源（如会场、茶歇、餐饮）但绝不付费赞助；三，所有活动必须在星河湾自己的场地,常规回报涵盖了所有活动执行和物料的细枝末节，争取最大利益（见后）,参加人员以明星客户为佳，且客户到达率要到70%以上，否则取消合作,1、客户名单提交。资源方在活动报备前将此次活动参加的客户名单（不需电话号码，只需要客户的姓名与单位职务）提交星

7、河湾审核，如客户条件符合，则开始走批示流程。2，星河湾客户参加活动。给予一定数量的星河湾客户入场参加活动，体味圈层生活。3、星河湾LOGO元素体现。活动中物料设计（签到板、背景板、指示牌等）中体现星河湾作为协办或赞助方的LOGO元素。4、活动全程拍摄。允许星河湾摄影师进入活动会场采集活动照片（照片只作为内部活动分享素材，未经资源方允许不会外泄）5、星河湾资料体现。活动现场摆放星河湾品牌宣传手册，供活动嘉宾翻看。6、主持人口播星河湾。活动主持人在主持开场词中体现星河湾。,资源回报的几种模式,资源回报的几种模式,7、星河湾领导致辞。活动开场前星河湾领导致辞，对到访星河湾的朋友表示欢迎。8、茶歇交流

8、。活动茶歇期间星河湾沟通官与嘉宾进行交流。9、园林及样板房参观。活动前或活动后由星河湾沟通官带领嘉宾们参观浦东星河湾园林及样板房。10、星河湾品牌PPT分享。在活动中或晚宴前由星河湾领导为嘉宾们进行星河湾品牌PPT分享。11、晚宴中星河湾领导预留席位。在活动中给星河湾领导预留相应的席位，其中主桌至少1个。,明确职责拟分工统筹表,拟订预算,撰写请示，上报OA,撰写活动综述,拟口径邀请客户参与,开统筹会拟执行流程表,前期筹备七步曲,前期筹备,活动执行,在中期的活动执行环节中，公关更多强调的是活动的执行力和星河湾在细节方面的把控。,每一个星河湾经过的地方，都有天堂鸟在飞翔。在这些天堂鸟的背后又饱含着

9、每个公关人对于细节追求的拳拳之心,每场活动前总是这样一遍又一遍的定位、排练，看似是无聊的来回走，实际是争取给客户最佳的感受。,活动：5.13星河湾对话易太极 地点：国际会议厅内,before,after,当然有时候，为了一个简单的席位排置，我们也要反复斟酌、尝试，然后为了活动的最终效果，放弃自己的心血,时间：星河湾对话易太极 5月13日凌晨1:30地点：钟楼下综合办公室二,但让我们感到幸福的是，并不是只有公关在战斗，和我们一样对细节和自我孜孜以求的其他战线上的兄弟姐妹，无论是苦中作乐还是烦恼忧伤我们始终在一起。,也许是不经意的每一个细节，但作为一个真正的公关却绝不会忽略！,因为，有他们的笑容,

10、所以，才有他们的笑容,当关上这扇大门，时光沉淀下欢乐，喧嚣散去，公关的工作却还在继续,活动结束,笑脸墙送客“笑脸墙”是星河湾的送客文化，旨在当客户离开的时候还能感受到如同到达时一般宾至如归的尊贵感受。但在多次活动的试验后得出结论：笑脸墙的人数最好与活动参与人数和活动性质相辅相成，不然会有些适得其反。,活动结束,早期比较夸张的笑脸墙,经调整改善后的笑脸墙,活动全程短信实况直播为了让未能参加本次活动的领导和客户及时了解星河湾的最新动态和活动盛况，星河湾会在每场活动全程（每个活动阶段）发一条信息，进行活动实况营销传播。短信涵盖几个部分：活动时间、主题、到场嘉宾规模、明星嘉宾名单、现场氛围以及星河湾邀

11、请的客户到达情况等。,活动结束,活动后1天内总结群发 在活动结束送客后，所有参与本次活动的销售、公关、策划等各岗位上的同事集体开会，将活动中的产生的问题和接触到客户的情况进行最新鲜的反馈和通气，避免在下一次活动中发生同样的问题，同时互相总结探讨经验怎样更好的切客。在活动后的1天内必须要将活动总结写出来，活动总结包括：活动概述（活动背景、活动概况、活动内容、到访来宾情况等）、现场情况（活动前筹备阶段、嘉宾签到环节、活动进行中、活动结束阶段）、活动小结（活动收获、活动经验、活动亮点、活动不足、活动小故事、客户经理视角暨客户描摹）TIPS:之所以要求这样快速的将短信和总结写出来，是为了方便星河湾的领

12、导在各地进行最快最有效的即时传播，这样的宣传速度远远快于媒体传播。,活动结束,CHAPTER 1,关于星河湾公关 1-3 关于一些作战经验,一、工作标准化二、与资源方对接工作模式三、与策划组工作模式四、与销售组工作模式,活动经验,一、工作标准化,工作组织方式QQ网络共享群组成人员：星河湾公关组、策划组、代理公司公关组、广告公司（天机）、软文公司（德雅）、酒店对接人功能：及时讨论、更新、通达活动信息，共享文件；明确工作小组职能：1、分活动流程管理负责人2、物料设计统筹负责人3、物料制作、申领统筹负责人4、邀约对接人、活动规模控制负责人5、接待负责人（包括贵宾接待负责人）6、活动传播负责人,二、与

13、资源方对接工作模式,1、根据具体情况对资源方的合作内容进行挑选，提出合适调整要求；2、资源方必须在活动策划阶段，对星河湾活动场地、服务进行考察，熟悉、明确提出场地、服务等的要求；3、活动策划阶段，明确双方负责的工作，完成责任分工；4、资源方在嘉宾邀约阶段，需协助销售培训；在活动执行阶段，需根据活动调性给予指导、协助。,三、与策划组工作模式,1、在活动策划阶段，策划组应参与公关组的工作，一同决策活动的方向、调性。2、公关组需向策划组提供准确、详细的活动信息；3、公关组与策划组需互相了解工作内容，避免工作重复或冲突；4、当双方在项目的场地、服务等使用方面存在冲突，必须开会协调；5、媒体类合作活动，

14、需协助要求媒体明确资源内容，比如嘉宾、观众、主题、时间等；6、活动前公关组提供详细信息，活动过程中策划组（现在是德雅）需调动媒体资源现场安排现场拍摄工作，活动结束后，收集活动信息并进行报道传播,四、与销售组工作模式,1、邀约机制 活动前2周公关组需向销售组提出邀约要求，包括人数、对象要求以及基本活动信息等；公关组向销售组提供活动培训，包括活动排期规划、活动内容培训、活动对销售的促进作用，邀约人群要求说明等；必要时公关组应邀请活动资源方负责人提供直接培训；销售组分阶段向公关组提供真实的邀约情况；活动策划阶段，公关组可向销售组提供简单活动信息，销售下单给策划组撰写邀约口径，并通过第一轮试探性邀约可

15、检验活动吸引性以便公关组及时调整活动方向；活动正式邀约阶段，销售组需每天向公关组提供邀约信息；公关组根据邀约情况，及时调整活动，包括活动规模、活动流程等工作。在邀约数超出规模时，如活动规模不能调整，销售需要对邀约对象进行再次筛选，以保证活动品质。,2、培训、分享机制公关在活动策划阶段、邀约阶段以及活动开始前，需要对销售进行不同阶段的针对性培训；特别是在邀约阶段，如有必要，公关组需要邀请活动负责人进行培训。销售的培训计划需要将公关活动培训作为常规培训项目，并在开盘前期，特别是活动举办前，预留足够时间作邀约培训，以及活动现场服务培训。活动结束后，销售组需整理反馈活动小故事，公关组整合活动总结并与各

16、组分享。,3、销售在活动现场配合的管理机制在活动现场，对于销售的配合、调度工作，需有专人负责与公关组对接。销售在活动现场的工作，除了要保持良好的形象、态度，还要协助进行调节活动气氛等工作。,CHAPTER 2,关于战绩,对话巴菲特聆听音乐艺术人生,2011年3月14、18日，“股神”之子、艾美奖得主美国著名音乐家彼得巴菲特分别作客北京星河湾、浦东星河湾举办了其私人音乐分享会，以多媒体视听、现场演奏及讲述相融合的 方式为各位嘉宾展示了一段真实丰满的音乐人生。,【3月】,对话巴菲特聆听音乐艺术人生,李德磊方舟集团董事长,【3月】,【4月】,2011年4月16日，集合上海、华东以及全国各地钢厂、经销

17、商、终端用户以及证券期货等相关领域的代表近1000人在浦东星河湾召开了第七届钢铁产业发展战略暨钢铁产品产需研讨会议。,第七届钢铁产业发展战略暨钢铁产品产需研讨会议晚宴,参与嘉宾：易太极创始人：黄忠达美特斯邦威董事长：周成建上海奔腾电器董事长：刘建国上海富春建业董事长：张国标裕福集团董事长：郑裕豪,2011年5月13日，在复星策源领导及相关同事的多次促合和共同努力下，星河湾集团与复星集团旗下“易太极”养生馆首次跨界联手，举行了名为“文化太极，论道人生”的战略启动仪式。这不仅是一次对话活动更是一场意义深远的文化起势。复星集团董事长郭广昌先生和星河湾集团董事长黄文仔先生亲临现场，与百余名星河湾业主、

18、朋友及中外媒体等共百余人共同体验太极这种国粹文化的魅力。两位重量级嘉宾不仅拉开了本次活动序幕，更为复星策源在星河湾项目的公关之路从此展开宏图！,文化太极 论道人生星河湾对话易太极,【5月】,Club med亚太区副总裁、中国区总裁 高华女士,21世纪福布斯董事、总经理张颖女士,著名女珠宝大亨查基尔（女）SOHO中国营销总监吕筠豪,柏氏投资有限公司总经理柏小弟财务顾问柏怡雯（左）,文化太极 论道人生星河湾对话易太极,【5月】,2011年5月14日，210多名农行VIP优质客户和星河湾业主在浦东星河湾参加了2011年上投摩根宏观经济系列论坛。此次投资论坛系列活动围绕当前全球金融市场的时局变化探索多

19、渠道的投资方向并提供投资建议，为金融人士打造一个投资思想和实践的高端交流和互动平台。,上投摩根宏观经济论坛,嘉宾互动问答环节自左向右依次为：房四海、霍建国、曹红辉、杜猛,主持人经济观察报副总编辑文钊先生,【5月】,星生活艺术季之英皇音乐生活分享会,5月22日，星河湾携英国皇家音乐学院音乐考级培训部开展了音乐盛会分享会的活动，100多名考官、优秀学员及星河湾业主及子女在美妙的音乐中度过了一个心情盛开的下午。,【5月】,2011年6月5日，在浦东星河湾一期园林开展的端午嘉年华活动，以传统民间艺术结合园林美丽景观，吸引了近200名客户前来。,浦东星河湾粽情欢乐嘉年华活动,【6月】,诺亚财富峰会探讨未

20、来十年中国财富机遇,6月12日，PE基金、房地产、二级市场顶级投资专家、企业家、基金合伙人、诺亚核心客户、合作机构客户（各大商会，工商联，各大培训机构EMBA总裁班）、星河湾业主等800多位社会知名人士齐聚一堂，谈谈关于财富管理的话题。,【6月】,诺亚财富峰会探讨未来十年中国财富机遇,【6月】,粤剧名家倪惠英专场演出,6月12日，星河湾邀请著名粤剧艺术家倪惠英老师为上海地区星河湾业主及朋友专场演出经典粤剧三家巷，让星河湾的朋友们感受独特的粤剧艺术。,【6月】,2011年6月22日，震惊中美的教育达人“虎妈”蔡美儿造访浦东星河湾，现场700多位来宾探讨了中西方文化教育的差异，共同寻求构筑国家文化

21、软实力的突围之道。,2011年虎妈蔡美儿华夏行,【6月】,2011年6月23日，上海市各地在沪企业（协会）联合会第四届理事会第七次常务理事会在浦东星河湾酒店举行，89名会员企业代表以及全国各地商会代表出席了本次会议，现场座无虚席。,在沪企业联合会第四届理事会第七次常务理事会,【6月】,2011年6月24日，沪上45家主流媒体率先参观了浦东星河湾二期，浦东二期的美也深深震撼着每位参观的媒体。,浦东星河湾二期媒体开放日,【6月】,浦东星河湾二期新品鉴赏会,【6月】,2011年6月25日，浦东二期全新绽放，在复星策源的领导及相关同事多次努力促合下，复星集团旗下医疗品牌和睦家成为继易太极之后第二个与星

22、河湾达成战略合作的复星资源。届时来自全国各地的1200余位客户见证了这一辉煌时刻，而浦东星河湾二期也秉承了“舍得、用心、创新”的理念精髓用产品说话，胜过千言万语！,东方收藏海派玉藏文化主题周,【6月】,星河湾集团董事副总裁梁上燕女士、季以顺大师、“玉鼎之父”张偹及东方网徐总等出席开幕仪式。,长102cm，宽70cm，高104cm，净重938斤的祥和玉鼎,2011年6月25日，两个重达1500斤的昆仑玉鼎落户浦东星河湾，2010上海世博会期间，“祥和玉鼎”作为世博重器，全程在世博园国际通信馆内展出。本次活动以“绽放中国之美”为背景，围绕“海派玉藏文化”，将“开盘”与“定鼎”相对仗，将“建筑之美”

23、与“玉质之美”相结合，将“星河湾的品质”与“玉文化的内涵”相呼应，用极具典型中国审美境界和德行寓意的“玉”，来衬托浦东星河湾二期的绽放。,福布斯星河湾25人时尚之夜暨华人时尚25人颁奖晚宴,【6月】,2011年6月25日，福布斯星河湾时尚之夜在浦东星河湾拉开序幕，这是一场星光熠熠、峰层卓聚的跨界重量级时尚盛宴。在这个华人品牌荟萃的风尚大典上，120多位来自时尚、财经各届的名流名仕们齐聚一堂，并见证了2010-2011年度福布斯全球时尚界25人榜单揭幕，隆重的盛况将当天开盘盛事呼应烘托的更臻完美！,曹颖惠打造的艾康尼斯获奖，著名导演江海洋为其颁奖,法国路威酩轩投资基金的领头人黄晗跻获奖，福布斯中

24、文刘瑞明为其颁奖,澳门彩虹集团总裁萧婉仪女士获奖，著名作家孙甘露为其颁奖并互动交流,IDG资本消费品行业投资合伙人的闫极晟女士,福布斯上海分社社长范鲁贤,浦东星河湾二期媒体高层晚宴,【6月】,2011年6月29日，15位沪上媒体高层参观了浦东星河湾二期，并在晚宴上相谈甚欢。,一寸光阴一寸金绅士会名表展,【7月】,2011年7月1-2日，数十款世界顶级名表和高端威士忌在浦东星河湾举行品鉴，现场氛围其乐融融。,上海市浙江商会七届九次会长议事会,【7月】,2011年7月2日风云际会，郭广昌等34位浙江商会会长齐聚浦东星河湾。这个代表着中国最强实力的民企团队是福布斯富豪榜上从“中国50首富”中的9位，

25、到百富榜上占据17席的区域团体。他们的到来无疑是对复星策源致力于星河湾项目资源嫁接的最佳支持和认可！不外乎在参观浦东二期时，就连销售人员暗自咂舌：这个团，太可以了！,星河湾中经国际论坛,【7月】,2011年7月3日中国经营报与星河湾集团共同打造的中经国际论坛在浦东星河湾酒店隆重启动揭幕。上海政协副主席周汉民先生、复星国际联席总裁范伟先生、光明乳业总裁郭本恒先生、分众集团董事长及首席执行官江南春先生等十多位中国优秀企业家齐聚一堂，本次活动为中国塔尖高端企业家圈层提供共创商业生态文明建设的社交平台，并期待能打造成与“博鳌”、“达沃斯”年度性的国际经济、企业界盛会！,从3月7日到今天，我们已经做了近

26、40场公关活动（不含外拓），这个“战绩”对于星河湾和我们都只是个开始。公关活动一场接着一场，我们忙忙碌碌，急着往前赶，但在每场活动中经历的点滴和收获，却是让我们不断成长的源泉。,CHAPTER 3,关于公关五诀,1-1 星河湾公关五诀 之抠字诀,很多人都说：星河湾这么大手笔，你们公关肯定好做，就花钱呗！,可惜，事实是：星河湾做活动从没请过公关公司；找化妆师只肯出200，还是要给一帮礼仪化妆（最好还能再加两位领导）；泳池派对做七场，总共20万的预算被砍成6.5万,这就是星河湾，不是舍不得出钱，而是一定要让200元花出来值300元，如果只值150元，那星河湾只肯出100元。与其说他抠，倒真不如说星

27、河湾真会过日子。,1-2 星河湾公关五诀 之谨字诀,公关最怕什么？最怕走了一半的请示掉了下来，所以在星河湾不到OA请示下来的最后一秒，问到的回答都是：这个事我不能答复你，请示还在走，一切皆有可能。哪怕是黄老板本人都答应第二天来参加的活动，但如果请示没走掉，所有努力都是泡影。而谭盾的水月堂音乐会仅是因为活动场地不在星河湾本场，所以临门差一脚落得万事皆空,星河湾从不随意承诺，无论是在洽谈资源时或是其他；不承诺不代表不争取，只是认真、严谨已经成为了工作的常态。,1-3 星河湾公关五诀 之谦字诀,星河湾是一个谦恭的甲方。星河湾从上到下，从不称乙方为“供应商”，而是说资源方。梁上燕女士曾这样说：如果你把

28、乙方当自己人，他们就真的会拿你当自己人，拿出全部的力气，因为他感觉到是在做自己的事；如果你拿乙方当外人，那么他们也只会出外人的力气，因为事不关己，何必那么辛苦卖力呢？,2字之差而已，却是真正的智慧。现在，我们已经将这变成了个人的习惯。为人为事，其实都当如此。,1-4 星河湾公关五诀 之情字诀,如果说星河湾的员工和其他开发商的员工不同的地方，那么最大区别在于他们非常有激情。从上到下，无论是接洽资源、工作之中还是私人聚会，每个人都会非常自然和充满感情的说到星河湾。我曾经介绍了一个资源朋友给星河湾公关经理，在参观完酒店出门时，这位朋友说：虽然你没告诉我，但我知道刚才带我参观酒店的一定是星河湾的员工，

29、因为他介绍起这里的每一处，眼睛都在放光。,曾经觉得星河湾的营销有点洗脑的感觉，每个人谈到星河湾都像是打了鸡血。后来发现，我也变成这样了。终于领悟，唯有相信，唯有真的喜欢，才能做好。,1-5 星河湾公关五诀 之说字诀,星河湾是一个喜欢说故事”的开发商，所以星河湾人不自觉的喜欢拍些草长莺飞的图上传微博，也不自觉的喜欢与人分享”。我曾留意梁上燕女士很多次的开场白，如：昨天我在鄂尔多斯（或其他）意外的碰到了我们广州星河湾的一个业主前几天我在北京参加了一个活动很有意思她从不直接和你说产品说销售，但当你听完她的境遇，你会觉得非常有意思，然后乐于接受她的观点。据说，彼得巴菲特先生就是因为3月份在北京一次晚宴上听见了梁总说故事，两人一见如故成为好友，才有了后来巴菲特的北京星河湾和浦东星河湾之行。,都说三等销售说产品，二等销售说生活，一等销售说故事，一位真正的营销大师谁说不是一个故事大王呢？,感谢星河湾，让我尝试了一种别样的生活，也许现在的烦恼、憋闷、委屈、生气，终将成为日后美好的回忆，也请记得，曾经懵懵懂懂、战战兢兢，从各个部门和不同岗位挑出来聚集在一起这些人，他们一起骂过、笑过、哭过、吵过,写在最后的话,谢谢聆听！,