QC基础知识培训-新2.ppt

《QC基础知识培训-新2.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《QC基础知识培训-新2.ppt（49页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、广州维高集团有限公司 首页,欢迎诸位参加QC基础知识培训!,时间安排表,广州维高集团有限公司 首页,广州维高集团有限公司 首页,主办：品质管理部,QC 简介,QC 小组活动程序介绍,QC 统计方法应用,QC小组基础知识培训,Q C：质量管理,1、确定质量方针、目标和职责。2、在质量体系中通过相关质量活动使体系实现全部管理职能。,在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,QC小组定义,1、课题广泛：企业的经营战略、方针目标及现场问题等。2、目的：提高人员素

2、质、改进质量、降低消耗及提高经济效益。3、方法：强调运用TQM理论及方法开展活动。4、全员参与：QC小组的各个成员在活动过程中应该各司其责、相互配合，共同完成目标。,理解要点：,广州维高集团有限公司 QC简介1：什么是QC,QC定义,广州维高集团有限公司 QC简介1：什么是QC,QC小组活动的简介,50年代，统计手法逐步在日本企业界受到重视，并对基层员工进行使用方法的教导。60年代开始问题改善技术、目标管理及激励管理的一些做法。日本企业加以巧妙地予以结合成一种挑战游戏，品管圈（QCC小组）也就因应而生。70年代到80年代，日本企业界在全球内取得全面的成功。据研究，QC小组活动、5S活动等基础工

3、作发挥巨大的作用。如何认识QC小组的定义？由一个工作场所的人（6人左右），为了要解决问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。,QC活动分类,问题解决型课题：现场型、攻关型、管理型、服务型,创新型课题：运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,广州维高集团有限公司 QC简介2：QC活动分类,广州维高集团有限公司 QC简介2：QC活动简介,QC小组的组建原则QC小组的组建应从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是，灵活多样的原则。

4、,什幺样的人可以参加QC小组？组织内不论职位高低的各级人员。,QC小组成员有什幺好处？1)发挥才智、激发创意；2)提高工作乐趣；3)获得训练，提高解决问题，总结、归纳及表达能力；4)改善人际协作及沟通。,广州维高集团有限公司 QC简介2：QC活动简介,1、组成QC小组，选组长。同一部门内，以5-7人为最适合。推选组长，组长是未来小组的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力。组长需要发挥骨干带头作用、组织协调作用、传授指导作用、开拓推进作用。虽然QC小组是自主自愿参加、组长在QC小组运行的过程中，应对组员有导引及必要的约束能力。,QC小组组建,2、小组命名。第一次QC小组会时，应给小组命名。

5、第一次小组会时，组员之间先要营造一个共识的气氛，可以使用脑力激荡来选择适合的名称（例：挑战小组、乖乖小组），决定好名后，可向外宣布并向公司登记。,广州维高集团有限公司 QC简介2：QC活动简介,QC小组活动的周期多长合适？活动是QC小组的灵魂，一般情况下QCC集中活动为每周一次，如有突发事件或阶段任务较艰巨，可以根据需要及时集会或延长周期，但一般不超过二周，太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低，活动的不连贯会影响到课题目标的达成。活动时间不一定是工作时间，只需各组员同意，任何时间都是合适的。小组活动的总周期一般在六个月左右。,广州维高集团有限公司 QC小组活动程序介绍1,问题

6、解决型课题自定目标值指令型目标值,创新型课题,某公司产品不合格率2004年14月一直达不到目标值，因此选定“降低*产品不合格率”作为课题，选题理由如下：,车间指标,本部门的问题,选题,*不合格率1%,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤一、选择课题1,适用统计工具,分层法、调查表、排列图、折线图矩形图、饼分图、控制图、直方图,降低 X X X 不合格率,折线图,折线图：表示质量特性数据随着时间推移的状况,某公司产品不合格率2004年14月一直达不到目标值，因此选定“降低*产品不合格率”作为课题，选题理由如下：,车间指标,本部门的问题,选题,*不合格率1%,2004年14月某车间不合格品排列图

7、,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤一、选择课题2,排列图,排列图：依据帕累托原理，选定少数决定性作用项目进行改进从而得到最大的质量改进效果,降低*车型不合格率,某公司QC小组为了降低办公室费用，先期对费用支出情况进行统计并由此得出活动课题，选题理由如下：,部门事业计划：,办公费用减少15%,本部门的症结：,上年度办公费用支出情况,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤一、选择课题3,饼分图、矩阵图,表示重要 表示一般 表示决定,饼分图:将装数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示。,降低复印纸消耗,矩阵图：以矩阵的形式分析问题与因素或现象与因素间相互关系,课题范围：宜小不宜大,课题名称：简洁

8、明确、直接针对所在解决的问题 应一目了然地看出要解决什幺问题(不可抽象)；,选题依据：应直接写出选此课题的目的意义及必要性，说清差距是什么？（用数据表示！）,差距,企业要求目标 实际特性值,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤一、选择课题4,错误A：把课题拔高、名称抽象化 错误B：把采用的主要对策冠以课题名称,选题的注意事项,举例说明,摩托车市场竞争日益激烈，公司为了提升产品质量，削减质量成本，向客户提供NO1.的配套产品，提升用户满意度。确立了市场品质改善目标！,背景,2005年公司提出相对2004年市场故障下降的目标要求，并由部门分解目标实施。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤一、

9、选择课题5,1、现场调查：观察、测量、跟踪掌握问题的实质,2、数据说话：数据可帮助我们准确掌握实际情况 注意：数据的客观性、可比性、时间性,3、整理数据：分类、分层分析，找出“问题的症结”,1、现状调查停留于表面，未能找出真正症结。,2、现状调查不充分，不能作为目标值的依据。,3、现状调查的数据完全重复选题理由中已陈述过的数据。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤二、现状调查1,要点,存在问题,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤二、现状调查2,注意事项,1.客观性：1、1 用数据和事实说话；1、2 数据来源是否有依据；1、3 整理分类的方法是否恰当；1、4 抽样是否有代表性。2 时间性

10、：2、1 现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周，物耗等一般不少于三个月；2、2 调查时间段的未端要紧接活动的开端。,常用工具,分层法、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等,动、静触,点均出现,电蚀破坏,473件,缺零件,18件,检测合格,11件,473件,该现象占94.22%,要重点对应。,举例说明,2004年故障件故障类别分布,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤二、现状调查2,1）、确定小组活动要把问题解决到什么程度2）、为检查活动效果提供依据,1）、目标要与问题相对应：1个为宜（课题/大、小目标）2）、目标要明确表示：用数据表达，可对比检查3）、要说明制定目标的依据：

11、挑战性、可比性,1）、我们QC小组开展以来得到科以及班组的大力支持2）、小组成员都是*好手，有着专业的理论知识及很强的动手能力3）、有小组成员为达到目标通力合作，我们一定会成功。,主观推测,目 的,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤三、设定目标,三 要 素,可行性分析,1)既具有进取性、又要合情合理。2)定量化、预计性、不必过于精确；3)目标项目应和课题相一致；4)目标项目不要设得太多；5)设定的目标值要进行可行性分析。柱状图、折线图与简易图表等。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤三、设定目标,基本原则,常用工具,市场故障率目标,课题：降低KEW右把起动开关总成市场故障,广州维高集团

12、有限公司 QC小组活动步骤三、设定目标,举例说明,目标达成可行性分析,我们有信心完成此次活动!,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤三、设定目标,举例说明,鱼骨图、系统图（树图）、关联图,小张家距离公司不远，他有辆自行车，也买了闹钟，但是上班近期总迟到,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤四、原因分析1,举例一,适用统计工具,鱼骨图常应用于“现场型”QC小组,某汽车配件公司在投产初期，喷涂不良率居高不下，主要不良问题是喷漆色泽不均。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤四、原因分析2,举例二,系统图（树型）常应用于“管理型”QC小组,某邮电局寻呼台针对本部门话务员处理信息速度慢，展开QC

13、课题，进行原因分析。,信息处理时间长,打字速度慢,通用信息长,应答不流通畅,语言不简练,听不懂方言,反应慢,表达能力差,语言基础差,知识面窄,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤四、原因分析3,举例三,关联图常应用于“攻关型”或“管理型”QC小组,普通话不熟练,原因分析应注意的五个问题,1）、要针对所存在“问题的症结”来分析原因2）、分析原因要展示问题的全貌3）、分析原因要彻底：典型原因分析不彻底：底盘尺寸不合格；考核方法不完善；理论水平差。4）、要正确、恰当地应用统计方法,5）、原因描述：用短语、短句、贬义词,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤四、原因分析4,注意事项,常用方法,广州维

14、高集团有限公司 QC小组活动步骤四、原因分析4,如有多种原因可用分层法归类，再用排列图将一些不重要的原因逐渐过滤消去；当找出主要问题时，就可用因果图、系统图、关联图顺滕摸瓜去了解形成的末端原因，直至追究到可以采取具体措施。,1、收集末端原因2、排除末端原因中不可抗拒的因素：如拉闸、停水、原材料涨价等3、对末端原因要逐条确认，以客观事实为依据，用数据说话，来确定主要原因,要因确认表,判断：不符合标准/要求或占比例大的是主要原因。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤五、要因确认1,三步骤,常用统计工具,1、现场验证：（方法类原因）到现场通过试验、观察，来取得真实的数据，证明是否符合有关标准、要

15、求等。2、现场测试、测量：（机、料、环类原因）到现场亲自测试、测量取得数据 后，看其是否符合有关标准、要求等。3、调查、分析：可以到现场观察、调查、分析，设计各种调查表，收集、统 计有关数据，进行比较来判断是否要因。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤五、要因确认2,常用方法,1)调查表；2)直方图；3)散布图；4)矩阵图；5)控制图等。,常用工具,1、以“少数服从多数”确定要因,3、以“是否容易解决”为原则确定原因,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤五、要因确认3,典型错误,2、分析论证法确定要因,末端因素确认结果,共确定有2个末端因素为要因，均为水、尘埃在开关内部有积聚，形成对触点

16、的电蚀破坏，需进行再现试验确认。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤五、要因确认3,举例说明,针对主要原因，找出最经济、有效、容易实施的对策。,1、提出对策 头脑风暴法得出尽可能多的对策提出综合评价评 出最优方案 如：“工具不好用”这一主因，是在原有基础上改进，还是增 加一个新的，或用别的工具代替,2、制订措施 制定具体措施设定对策目标制定对策表,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤六、制定对策1,目 的,步 骤,制订对策应按“5W1H”或“5W2H”的原则进行,5W1H或5W2H,1、Why:为什么？,3、Who:谁去做？,5、When:何时？,7、How much:成本如何？,2、W

17、hat:做什么？,4、Where:在哪里？,6、How：如何做？,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤六、制定对策2,原 则,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤六、制定对策2,1)有效性-控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施；2)可行性-考虑经济性，技术性及环保、安全等因素；3)可操作性-依靠QC小组自己力量，且明确分工和执行方法等。,对策要求,简易图表、矩阵图、PDPC法、箭头图、优选法、正交试验、FMEA等。,常用工具,对 策 表,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤六、制定对策3,常用统计工具,做好活动记录,在实施过程中应做好活动记录：具体实施时间、参加人员、地点、具体怎样

18、做、遇到什么困难、如何克服、花费费用等。整理好的活动记录为成果报告提供依据。,减少油箱废品损失,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤七、对策实施1,要 求,举 例,1、无检查小目标项目2、对策实施没有重点,1、记流水帐、重点不突出，平淡、泛泛而谈，未体现小组的特点、集体智慧及努力程度。,2、对策实施后，未检查是否影响安全及环境、是否影响相关处的 质量、管理、成本等方面,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤七、对策实施2,常 见 问 题,要因一,要因,计划,克服困难,对策小目标,NO,YES,制定新对策,计划,与小组设定课题目标对比,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤八、效果检查,方 法

19、 一,柱形图进行效果对比,98%,折线图进行效果对比,排列图进行效果对比,与实施前现状对比,改进后,计算经济效益-实事求是地计算出活动期间所创造的经济价值，要求扣除本课题活动中的耗费(如改进投入)并预计一年给企业创造的效益，在不方便用货币语言表达的场合，则以改善幅度(改善成积/改善潜力%)计算改善成积。保留计算依据，收集可追溯的见证性资料为申报成果作好准备。使活动前后有一个统一的比较基准，以保证QC小组成果的科学性和真实性，要求现状调查和效果确认的检验和统计方法一致。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤八、效果检查,方 法二,注意事项,某小组在注塑件废品率从16%降低到3.1%，实现其制订

20、的低于4%目标后其巩固期情况（如右图）,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤九、巩固措施,步 骤,举 例,现场执行新的有关标准,颁布下发有关新的标准,上报有关主管部门批准,初步纳入标准的有关内容,1、将对策表中通过实施证明有效的措施纳入有关标准、作业指导书、部门管理办法、制度。,2、再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度。,3、在取得效果后的巩固期内（一般23月为宜）要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固情况。,没有总结就没有提高,成果完成后，小组成员要认真进行总结，从三方面进行：,一、专业技术方面 通过此次活动，哪些专业技术得到了提高，哪些专业知 识及经验得到了掌

21、握，而哪些专业知识和技能还欠缺。,二、管理技术方面 检查在活动中，小组解决问题思路是否具有逻辑性，是否 都能以客观事实（数据）为依据，统计工肯是否应用恰当。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十、总结及打算,目的,三、小组综合素质方面 可从以下7个方面进行自我评价 1、质量意识是否提高（含安全、环保、成本、效率等意识）2、问题意识、改进意识是否加强 3、分析问题与解决问题的能力是否提高 4、QC方法是否掌握得更多些，且运用得更正确和自如 5、团队精神、协作意识是否树立或增强 6、工作干劲和热情是否高涨 7、创新精神和能力是否增强，等等,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十、总结及打算,

22、QC小组题目正确性评价,1、提高冰箱开箱合格率 2、降低A地区供电线损率 3、改进操作方法提高产品合格率 4、解决蒸汽锅炉煤气消耗额超过上级规定的定额问题 5、研制智能控制系统中新型声控电磁节流阀 6、确保国宾馆工程安全施工 7、开发西部市场提高销售收入 8、增加客房服务项目让宾客满意 9、争创万宝路大厦工程鲁班奖10、研制特级航空燃料油，降低飞行成本，提高效益填补空白,正确：1、2、5、6,错误：3、4、7、8、9、10,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,练习题 1,请看他们做的事情客观符合QC小组活动的哪个程序?,1、去农贸市场购买蔬菜的女士购买前把所有的摊位都看 一遍2

23、、医护人员P超、做心电图和照透视3、医生对病人家属说：“手术只能保证他左腿正常，右腿 要短10公分4、园林绿化班长每天都要去绿地看几遍5、下班后的班后会上，班长不是说今天的好人好事，就 是讲明天的要求6、邻居失窃后立即装上防盗门和防护窗7、李大姐到公平称去称下买的鸡蛋重量8、交警用嗅敏仪测量肇事司机是否喝了洒,现状调查,现状调查,设定目标,选择课题,总结及今后打算,实施对策、制定巩固措施,效果检查,确定要因,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,步骤判定,当你遇到下面情况时候你会运用什么工具进行原因分析：,A、你下班正走进家：,1、孩子期末外语不及格 2、老婆做了一锅夹生饭 3、

24、外公养的鱼最多就活10天,B、走进车间时：,1、箱体铸造废品率10%2、涂装车间冷气供应不上 3、本月成本超标15%4、培训课程总办不起来,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,原因分析工具,因果图,因果图,关联图,因果图,因果图,树图,关联图、树图,帕累托原理（二八原则）关键少数 次要多数,注意点：1、项目不超过57项2、其它项比例不超过10%3、数据要50个4、是“选题”工具，不 是“原因分析”工具,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,排列图,用网络的形式来安排一项工程（产品）的日历进度，说明其作业之间的关系，以期高效率管理进度的方法,例：某公司装修QC小组，

25、目标是两周内完成用户装修工作，该小组为 了最大限度平行、交叉作业事前设计装修作业箭条图，并严格按此 计划衔接施工。,表示作业起始和终点,表示作业次序其文字表示作业内容,表示作业间的相互关系,注意：小组在实施阶段，遇到时间短、任务重的课题时，可考虑用本方法。,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,箭条图,为了完成某任务或达成某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，相应的提出多种应变计划的方法,过程决策程序图法,例：某公司WZ-168型设备急修QC小组，目标是七日内抢修完毕小组分析各种可能影响任务完成的情况，绘制“过程决策程序图”指导急修活动。,设备停机急修,检查确认故障,领取库存备件,更换备件,调试运转精度,恢复生产,仓库缺件,市场购买配件,市场无货,修复旧件应急,A0,A1,A2,A3,A4,Z,B1,B2,C1,C2,线路1：A0-A1-A2-A3-A4-Z线路2：A0-A1-A2-B1-B2-A3-A4-Z线路3：A0-A1-A2-B1-B2-C1-C2-A4-Z,广州维高集团有限公司 QC小组活动步骤十一、练习题,PDPC 法,感谢大家的参与!预祝QC活动取得胜利!,广州维高集团有限公司 QC知识培训结束语,