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1、售后简单知识培训,市场计划部编制,目录,一、国家新“三包”规定摘录二、冰箱常见问题故障问答三、洗衣机常见问题故障问答,一、国家新“三包”规定摘录,一、国家新“三包”规定,1、三包的有效日期计算自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零件待修的时间。消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。2、重要的时间概念7天：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。15天：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产

2、品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。,一、国家新“三包”规定,4、三包免责情况消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证级有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成的损坏的。,二、冰箱常见问题故障问答,1冰箱节电小窍门冰箱应远离热源，避免箱体直接受热；压缩机要保持通风良好；正确选择温控器位置；高温食物应待其自然冷却到室温时再放进冰箱；食物宜用塑料袋包好或盖好，以防水分散失、结霜、串味；尽量减少开门次数和缩短开门的时间；在冷冻室一次放入新鲜食品，不要超过规定的数量；在冷藏室融化冷冻食物，充分利用冷冻食物释放的冷量

3、来降低冷藏室温度。,2为什么冰箱通电很长时间还不停机？,刚插电开机的冰箱，箱内部及储存的食物温度为室温，与冰箱要降低到的目标温度相差较远，如三星级冰箱，室温25度，冷冻室要降到零下18度，温差为18+25=43度。故需要压缩机工作较长时间将温度降下来；一般等压缩机停机再次启动后，压缩机的工作时间将大大缩短。如果一次储藏食物较多，食品含热量大，冰箱内温度不易降下来，冰箱会通电很长时间一直制冷不停机。（合适的食品储存量。）开门次数多，外面的热量则瞬间完成了与箱内冷热交换，使箱内温度升高，增加了开机的时间。（减少开门次数。）直冷冰箱长期未能除霜，霜层较厚而使冰箱的制冷效果下降，箱内温度不易降下来。（

4、定期进行除霜。）冰箱周围有物体阻碍，冰箱的散热效果下降。（改善环境的通风条件。）,2为什么冰箱通电很长时间还不停机？,环境温度高，电冰箱内的热量被制冷剂带到冷凝器，在这种温度高的环境下，散热温差降低，其散热的速度是比较慢的，冰箱冷凝器的散热效率相比要差，冷凝器不能将热量充分释放，部分热量又重新进入电冰箱进行循环，因而这也是加长电冰箱的工作时间的原因。（改善环境的通风条件。）夏季，温度补偿开关未关闭。未关闭温度补偿开关的电冰箱，在环境温度比较高的情况下使用，则电冰箱的开机工作时间相对会加长许多，原因是冷藏室的热量不仅来自储藏的食品和环境温度的交换，而且也来自电能转换成的热能，所以增加了电冰箱的工

5、作的时间。（将温度补偿开关关闭即可。）温控档位不对，温控器调节旋钮打在数字较大的档位使用。（调整温控档位。）其它如门封不严，导致冷气外漏严重等因素也会导致冰箱长时间运转不停机。,3冰箱开停机无规律，开停频繁是何原因？,电冰箱主要功能是使食品保质保鲜。温度低，保鲜度好，耗电大；温度高一点，耗电小，则影响保鲜度。根据营养学保鲜原理，在一定的温度下，如果温度变化范围越小，食品保鲜程度越好，存放时间长。TCL冰箱选择了最优的设计方案，目的是达到了保鲜温度要求，又节约用电。冰箱在稳定使用过程中，为了保证很小的温差，随着环境温度的波动、开关门次数的波动以及放入热负荷的波动，压机受温控器控制会随时开停。要保

6、持温度变化范围小，相对而言开机时间和停机时间必须短，停止时间很长则温度变化范围大，对食品的保鲜程度是有影响的。因此，我们选用的压缩机都是起动性能非常优秀的压缩机，而且还设有保护功能，这种开停机频率对电冰箱寿命是没有影响。目前关于冰箱开停机比率和开机频繁的定义，国际标准和国家标准尚无明确规定。那么，一般说来电冰箱开机时间和停机时间1小时内多少次为正常呢？按照电冰箱的设计要求而定，一般来讲，在环境温度为25的条件下，开机时间短于停机时间（比例约为1：1.5），停机时间最短为5分钟左右即为正常的电冰箱开停机次数。,4.压缩机发出噪音的原因,压缩机内部的两块薄的弹性钢片（吸气阀片和排气阀片），运行时，

7、每块钢片每秒钟要开闭47次左右，发出振动声音。同时，阀片开闭还不停地与相关的部件相碰，也发出嗡嗡声音。压缩机制造时，零部件之间必须存在间隙。冰箱运行时，间隙的存在使某些零部件相碰，尤其是在开、停机时，压缩机零部件的受力变化较大，发出的声音也较平时大一些。流体噪声：压缩机运行过程是一个连续地吸、排气过程。压缩机吸入或排出的制冷剂气体所受的压力有突变，就会产生振动声。机体与机壳碰撞声：压缩机机体是由三根吊簧悬挂或由坐簧支撑在机壳内的。压机启动或停机时，机体所受力变化较大，有时会引起机体与机壳相碰撞面发声。这种情况持续时间较短。内置电机发出的电磁声音。压缩机的噪音一般都是这几种声音的综合。,5、处理

8、压缩机有异常的声音的办法？,无论是国产电冰箱还是进口电冰箱，在压缩机的启动和停止过程中，往往会产生细小金属的敲击声，持续时间多则长达10多秒钟，这是一种正常情况，并不影响压缩机的正常运行和制冷效果。因为压缩机和电动机两者是封装在密闭的铁壳内，为了减少电冰箱在运行中的振动和噪声，压缩机与金属外壳的固定，是采用弹性悬挂方式，而整个机组与冰箱体的固定，是采用环形槽橡胶垫来完成减振，由于环形槽比压缩机组金属外壳固定底脚宽得多，故在启动和停止时，产生的振动使整个机组左右摇摆，造成机芯上部与金属外壳的内壁连续敲击，产生了敲击声。如果压缩机启动后，响声异常，则多属机内弹簧持钩脱落或断裂。用几只孔径比压缩机外

9、壳底脚固定螺栓直径略大一点的平垫圈，将橡胶环形的槽与压缩机外壳底脚间的空隙垫满，不让其左右摇摆的幅度过大，这样就可以消除金属的敲击声音。,6.冰箱启动或停机时有振动声,电冰箱制冷的主要部件是压缩机。电冰箱工作或停止工作是对压缩机而言。压缩机内电机及附属部件在压缩机壳内由三根吊簧悬挂起来，或由坐簧支承着。当电冰箱启动时，由于启动矩大，都能使壳内的电机产生摆动，发出弹簧摆动声。当电冰箱启动起来后并很快减弱，趋于平稳；当电冰箱停止工作时，由于电机的转动惯性，压缩机内弹簧会发出短暂的摆动声。这二种声音都是正常的。不会影响电冰箱的制冷性能和使用寿命。如果电冰箱在运行的过程中，有不停的撞击振动声，说明压缩

10、机有故障，应及时检验处理。,7.冰箱的呼吸气声音,因为压缩机运转时要不停地吸气和排气，液态制冷剂流进毛细管时会喷出部分气体，而发出气流共振声，属正常的声音。,8.冰箱使用一段时间后，噪音增大,冰箱在使用半年或一年以后，由于压缩机内部机体的磨损，间隙增人，噪音也随之升高。以后便进入稳定期，持续到冰箱寿命终结。,9.冰箱停用一段时间后，噪音增大,电冰箱停用后，压缩机曲轴可能被润滑油带进的脏物卡住，或由于环境温度低，曲轴被冻结的润滑油卡住，从而使压缩机不能启动，或启动后噪音加大对曲轴的磨损增加。因此，最好不要长期停用。有时新买的冰箱也可能出现这种情况，经过一段时间运行后会逐会逐渐趋于正常,冰箱刚启动

11、时，系统高低压力处于不稳定状态，电机开始进行高速运转，容易引起压缩机声音偏大。冰箱启动时，如果电压比较低，会使压缩机发出较大声音。即使配了稳压器，也应该及时测量，达不到稳压要求，则稳压器质量有问题，若电压低请勿使用。冰箱停机时，有于转动惯性，压缩机内弹簧也会发出短暂的颤动声。基于上述原因，所以冰箱开、关机时易发出声响。,10.电冰箱开、关机时易发出声响,因为冰箱噪声的传播与其所处位置、房间体积大小等因素有关。冰箱运行时发出的声波，碰到墙壁或家俱会形成反射，多次反射的叠加，会使噪声倍增，因而会出现电冰箱较远处反而比近处噪音大的现象。故仅用距离冰箱多少米所听到声音的方法来判定噪声大是不确切的。,1

12、1.有时可能出现离冰箱较远处比近处噪声大,为冰箱噪声对人的影响与其所处环境噪声的大小有关系。在喧闹的城市或噪声较大的商店，人们感觉冰箱的噪声小，而在曲静的乡村和宁静的住宅，相同的噪音人们可能会觉得很大。,12.电冰箱晚上噪声较大,冰箱噪声主要来源于压缩机，蒸发器和冷凝器的热胀冷缩，管路之间的碰擦或共振，制冷剂在管路中的流动，以及冰箱未垫平产生的振动。冰箱摆放不平稳，应将冰箱调整平稳。机上的接水盘松动了，应重新安装好。固定电机的紧固螺丝松动或压机弹垫片老化，使压机运转失去平衡。应该将压机垫平。箱体管路之间相互碰擦发出的声音。应该将接触在一起的管路分开或在碰擦部位垫上耐火、耐热橡胶。用手逐个摸冷凝

13、器，毛细管，干操过滤器等部件，如果噪音减小，这表明是由压缩机的振动而引起了这些部件共振。我们将压缩机垫平，对用手摸时噪声变小的部件的位置加以调整：如果是冷凝器，可调整冷凝器的紧固螺钉或在冷凝器与箱体之间垫上塑料。,13.如何减轻冰箱噪声,冰箱制冷是靠制冷剂在管路中循环流动完成的。当液态制冷剂在管路中流动，特别是流过蒸发器时会发出流水一样的声音。如果冰箱工作时，听不到这声音且蒸发器不制冷，冷凝器不热，说明制冷管路堵塞或有泄漏点，应及时检修。,14.冰箱发出流水声,冰箱突然发出“格格”声或“啪啪”声，这是冰箱的冷凝器和蒸发器热胀冷缩或蒸发器表面的结冰受骤热或急冷发出的声音，在下述情况下，发出这种声

14、音的机会较多：刚买的冰箱材料的内应力没有消除。随着使用时间的增长，材料内应力逐渐消失，发出这种声音的可能性也就减小。冰箱刚化霜以后，箱内温度不均勺。冰箱开门取物后，箱内蒸发器受骤热。冰箱开始运行或停机几分钟后，冷凝器和蒸发器温度变化较大。,15.冰箱工作时为什么会发出“噼啪”声？,用电吹风将结冰外的冰块吹融，在吹风前，先在风扇下方垫一条干毛巾，以吸收冰融化后的水。在融冰前，要检查风扇轴承结冰的原因，并排除日后又有结冰的现象。检查电机绕组局部是否短路、断路或绕组烧毁，如果被烧坏，更换风扇的电机即可。,16.如何处理风冷式电冰箱内风扇结冰,冰箱工作时箱内温度较低，当房间内空气湿度大，冰箱体表面温度

15、低于室内空气的饱和温度，室内空气遇到冰箱表面，就会凝结成水珠（就如自来水管凝露）；而且，室内空气湿度越大，冰箱表面温度越低，空气中的湿气更容易在冰箱上凝结成露或水珠。我国南方地区，夏季温度高，湿度大，特别是长江中下游地区，每到梅雨季节，高温空气中湿气更大，冰箱上凝结水珠现象更为严重，很多电冰箱都会有凝露现象，尤其是冰箱门正面，凝露滴水现象比较普遍，这是正常现象。如果冰箱体隔热保温层太薄或发泡不好，如有的电冰箱顶部，一半有水珠，一半没有水珠；箱体侧面亦有局部凝结的水珠多，甚至有的冰箱表面出现小面积的结霜，这些现象的发生，皆是箱体中隔热材料的发泡不良造成的。在梅雨季节，这些隔热保温层差的电冰箱，应

16、放在环境温度低、空气流通的房间内使用，同时温控器的档位数字适当调高一些。,17.电冰箱外壁有水珠凝结,原因：因为在夏季，环境温度高，内外温度差大，温度每下降1都很困难，通过箱体保温层和门封冷量散失也会加快，这样就会出现开机时间很长而停机时间却很短，耗电量也会急剧上升。若此时改在打弱档（1、2），就会发现开机时间明显变短，停机时间加长，而箱内温度也在温度要求范围内。这样既节约了电能，又减少了压缩机磨损，延长了使用寿命。处理：夏季环境温度高，应打在弱档1、2使用；冬季环境温度低，应打在强档3、4使用。解释：温控器调节旋钮上数字不代表实际温度，只表示箱内温度的相对大小（作为调节温度时的参考值）。数字

17、“0”时电冰箱停机，从“17”数字越大则停机时要求箱内温度越低。,18.分夏、冬两季来说，冰箱内的温控器一般应放置在哪个数值？,处理：当环境温度10附近或低于10时，打开季节开关；当环境温度较高时，关上季节开关。原因：直冷电冰箱有季节开关，季节开关是通过开关控制的加热丝，加热丝装在温控器感温头附近。电冰箱只有一个冷藏温控器，因冷藏室温度要求在0-10之间，所以当环境温度与此温度相近时，就会出现冰箱不开机或开机时间短的现象使冷冻温度达不到，要打开季节开关。为了避免冬季出现这种情况，冰箱专门设有一套低温补偿装置（季节开关）保证低温下正常工作。当压缩机难以启动或不启动时打开季节开关，加热丝将温控器前

18、部微微加热，使压缩机正常启动，保持冷冻室内温度恒定。压缩机正常启动后，加热丝失去作用。另外还要注意把温控器调在强档位置。,19.到冬天，冰箱不制冷的电话较多，相当部分是用户不会使用季节开关，那么冰箱的冬季开关应在何时打开、何时关闭，为什么？,正常运行的电冰箱冷藏室结的是霜，不是冰。如果结冰，原因可能是冰箱内有大量的水份，使霜层较厚，化霜水还来不及完全排干，冰箱就已经开始制冷，使水结成冰；或热食品放入冰箱，蒸汽在蒸发器低温表面形成水珠，水被冻结成冰。这样不断周而复始形成冰层，有时甚至是厚厚的冰层。冷藏室温度较高，有几种办法：适当减少一次储藏的食品量，让箱内温度能尽快降下来；减少开门的次数及开门的

19、时间；或将温控器调节旋钮打在数字较大的档位使用，因为“17”数字越大则停机时要求箱内温度越低。,20.冷藏室为什么会结冰？冷藏室温度有时较高，怎么调节？,因为储藏食品的水份不断向箱内空间蒸发，而且开门的次数及开门的时间只能降低，不能避免，因此说冰箱结霜在所难免。一般来说，风冷冰箱可自动除霜；直冷冰箱冷藏室可自动除霜，冷冻室只能人工定期除霜。,21.能否为用户定期除霜？,漏水原因：可能是电冰箱的排水管无法排水，导致水溢到箱内。排水管无法排水被堵塞一般有两种情形：脏堵或冰堵。可用下面方法检查：将冰箱停用并打开箱门1-2个小时，往冰箱排水管灌水，看水是否从排水管流出冰箱，有水流出是冰堵（原因可能是上

20、次除霜是未能排干的水结冰所致），再次启用冰箱应能排水；否则是脏堵，要请专业维修人员来检查。,22.冷藏室、冷冻室漏水是怎么回事？,解释：打开冰箱门，门灯开关弹出，就好象我们打开家中的照明灯开关，因此灯泡发亮，起到照明作用。灯泡不亮，可按以下程序处理。处理：首先看家中的其它电器有无电；检查电冰箱电源插头有没有插好；可能是灯泡烧坏；灯泡与灯座接触不良；电冰箱内控制灯泡发亮的门灯开关不起作用，有可能接触不良或被卡住（不弹出）。,23.灯泡不亮（指示灯不亮）,冷冻室容易爆裂：冷冻室爆裂原因主要是热涨冷缩造成。冰箱刚化霜以后，箱内温度不均匀；或冰箱开门取物后，箱内受骤热；或长期未除霜使霜层过厚，化霜后水

21、未排尽形成厚冰层，冰层遇骤热造成爆裂。多霜：冰箱内有大量的水份会加快结霜速度，水份主要来源于食品和空气，要避免多霜就要从减少水份的来源着手处理。另外，一般来说，风冷冰箱可自动除霜；直冷冰箱冷冻室只能人工定期除霜。因此还需要勤进行除霜。,24.冷冻室容易爆裂，多霜。,25.冰箱为什么不工作？,首先看家中的电源是否有电；检查电冰箱电源插头有没有插好；电源电压会不会太低（低于187V）；其次看温控器调节旋钮上数字是否在“0”位（“0”位时电冰箱停机）；冬季时还需注意打开季节开关，并将温控器调在强档位置。,26.冷藏室温度为什么太低？,冷藏室温度较低，一般伴随着冰箱长时间运转不停机的现象。可按以下进行

22、检查：将温控器调节旋钮打在数字较小的档位使用，因为“17”数字越大则停机时要求箱内温度越低，将旋钮显示的数字变小则冷藏室温度可升高。一般夏季打在弱档1、2使用，冬季打在强档3、4使用；将旋钮显示的数字变化后，检查冷藏室温度有无变化，若无变化，可能是温控器损坏。,27.冷藏室温度高使食物发霉，如何处理？,可按以下进行处理：1、如果储藏食物较多，冰箱内温度降不下来，可将旋钮显示的数字变大一些，在温度达到后再恢复正常状态；2、最好先将储藏食物凉干，并用保鲜袋包好，可降低箱内的湿度。就好象在潮湿季节，湿度大，物品容易发霉是一样道理。另外需要纠正的是：冰箱不是保险箱，食品在冰箱内的储藏，无论是冷藏还是冷

23、冻，都是有期限的。,28.冰箱在正常制冷时箱体发热、发烫是否正常？为什么？,箱体两侧：电冰箱本身是一个制冷体，冰箱的制冷系统要实现冰箱内的降温，就要通过高温的冷凝管向外散热，并保持与外界环境一定的温度差。TCL电冰箱都采用将冷凝管放置于箱体两侧的方式，显得美观大方，且为用户节约空间。综上所述，电冰箱使用过程中会使箱体发热属正常现象。特别在夏天，温度还比较烫。（注：如果温度太高，左右侧箱体温度不均匀或相差较大，则可能需要检修。）箱门附近：电冰箱本身是一个制冷体，内部温度低，在空气湿度较大的情况下，电冰箱门体四周容易凝露（俗称“冒汗”）；门体开启时，冷热气体对流，门封周围容易凝结露珠。为避免或减缓

24、潮湿地区及阴雨季节出现上述现象，在制冷系统循环回路上增加了防露装置，安装在箱门四周及中梁部位，利用防露管发出的热量，减小箱体与外界环境的温差，以减轻和消除凝露。因此，电冰箱运行中，箱门四周会发热。但这种发热无论均与不均匀，对冰箱外壳寿命没有丝毫影响。,29.冰箱的冷冻室制冷良好，而冷藏室保鲜不良，有何更好的解释？,冷冻室制冷良好，说明冰箱本身的制冷性能良好，这一点是不容质疑的。既然冰箱本身的制冷性能良好，如果冷藏室保鲜不良，应该从其它方面找原因：冷藏室温度太高，温控没调好；因为箱内温度有分别，冷气易下沉，储藏食品要注意按食物不同选择上下位置存放；3 冰箱内湿度太高，导致食品容易发霉，自然保鲜不

25、良了；4开门的次数太多及开门的时间太长，使箱内食品温度变化幅度太大；一次储藏食品太多，使箱内温度降不下来。,30.冰箱需开机多长时间结霜？何时冰箱才能进入恒温状态？,冰箱内的霜则是由储藏食品内的水份和空气中的水份在电冰箱蒸发器表面的低温下形成的。当箱内水份较多，被蒸发器表面吸附不断形成霜。电冰箱结霜快的原因：1、是储藏含有大量水份的食品且没有包装；2、开门的次数多；3、开门的时间长。,三、洗衣机常见问题故障问答,31.洗衣机甩干无力？,洗衣机前段时间还用得好好的，怎么突然就没法甩干了？”据服务网维修专家介绍，冬天洗衣服时，大家都喜欢把洗衣机塞得满满的，如果家里用的是双缸洗衣机，衣服就很容易甩动

26、到桶壁上，缠绕在甩干轴上，导致甩干无力。用户最好请专业师傅上门解决，因为洗衣机为塑料件结构不好拆，稍有不慎会带来更大的麻烦。另外，部分洗衣机使用寿命较长，甩干的密封圈（即水封）、电机电容等配件也容易老化，只需更换就能正常使用。,32.为什么刚买的洗衣机内有水?,产品生产(制造)时做产品检验,检验后排水,但可能有少许遗漏.(洗衣机产品特点必须用水进行性能测试),33.应当选择怎样的洗涤剂?,建议使用低泡洗涤剂,34.为什么洗衣机底部有漏水?,1、请用户检查龙头和进水管是否漏水?因为:龙头和进水管经常会发生漏水,如果漏水量不大的话会沿着进水管漏到机器的底部.2、请用户检查地漏是否畅通?因为：地漏不

27、畅通的话会造成水溢出.,35.为什么会边进水边排水(上排水洗衣机)?,排水管是否挂高(60-90厘米)/排水管长度是否过长/排水管是否插入水中。,36.关于震动大的问题,确认机器的型号 解答:大容量的波轮洗衣机一般声音会比较响,洗衣机容量大所需马达的功率也大，所以噪音相对比较大。2、请用户描述声音响的情况解答:如果声音响是包含着杂音的、间断的,一般是机械零件损坏发出的声音,需要派技师上门检查.如果是均匀的,则可能是其它原因造成的,如放置机器的场地比较窄小,会产生共振声;原来使用波轮机的,改用滚筒机后会觉得声音响;新使用滚筒机的,可能不知道在排水完毕到开始脱水的间隔期间,会有明显的“噗哧、噗哧”

28、的声音,这是排水泵中有少量的水而发出的声音,是正常的.,37.为何会有“咣当”、“哗哗”、“嚓嚓”的震动噪音?,洗衣筒内部有异物,放置不平衡引起.处理办法:去除异物并调节水平放置平衡,仍无效时故障报修.,38.全自动洗衣机手动加水为什么不能运转?,全自动洗衣机内设有水位传感器,您如果手动加水,必须达到设定水位,洗衣机才会运转;所以请您继续加水,直到运转为止。,39.为什么洗衣机不排水?,遇到洗衣机不能排水,请按照以下步骤检查:1 排水管是否过高?(排水管的出水口应低于洗衣机的出水口)2 排水管是否弯曲得比较厉害?(排水管过分弯曲会造成派水不畅现象)3 请将排水管拔下检查一下洗衣机出水口是否有异

29、物(如:头发、毛屑等)堵塞?,40.半自动洗衣机漏水的咨询方法,半自动洗衣机,现象1：洗涤时从排水管向外漏水,选择开关是否拨至“排水”档,询问用户是否是在波轮转动时从排水管漏水,可能为排水阀内进入异物卡住，需派工上门,将选择开关拨到别的档位,这是在波轮运转时，超过溢水水位的水从桶内溢水管溢出，属正常现象。可指导用户将水位调整杆调高一档,现象2：从脱水侧底部漏水,这是由于用户注水时将水浇到控制盘上，或进水水压过大，水从控制盘上的溢水口溢出，以保护电器件，应指导用户注水时不要将水溅到控制盘上并关小水龙头,现象3：注水时，从大框后面漏水或向脱水桶注水时也向洗涤桶串水,这时请用户观察是否洗涤桶注水口旁

30、的过量注水口也出水，若是，应为进水水压过高，可指导用户关小水龙头,现象4：注水接头与进水管连接处漏水,注水接头与进水管连接松脱,指导用户将进水管注水接头插紧，若仍然漏水，应派工上门,41.全自动洗衣机漏水咨询方法,全自动洗衣机,现象1：注水接头与水龙头连接处漏水,指导用户按照说明书中说明的安装方法正确安装注水接头,现象2：注水接头与进水管连接处漏水,指导用户按照说明书中说明的进水管与注水接头安装方法正确安装进水管,现象3：进水管与洗衣机连接处漏水,指导用户按照说明书中说明的进水管与注水接头安装方法正确安装进水管,现象4：用户家水龙头漏水,指导用户修理或更换水龙头后再使用注水接头,42.半自动洗

31、衣机洗涤不工作,半自动洗衣机洗涤不工作,现象1：洗涤不工作，电动机有“嗡嗡”声,是否衣物过量,是否波轮被硬币或其它物品卡住,否,否,指导用户取出部分衣物再洗,指导用户拔下电源插头，取出硬币再用,是,是,现象2：洗涤不工作，电动机无声,是否插座没电,是否插头未插好,洗涤定时器是否打开,是否在连续工作2个或以上程序时出现,否,否,是,指导用户更换或调整插座后再用,插好插头,打开定时器,可能为洗衣机电动机工作时间长造成过热保护启动，自动断开电路，将电源插头拔下冷却一会即可正常工作,是,是,否,是,43.全自动洗衣机洗涤不工作,全自动洗衣机洗涤不工作,询问用户排水时有无“咔嗒“声,是否衣物过量,是否波

32、轮被硬币等杂物卡住,否,指导用户取出部分衣物再洗,指导用户拔下电源插头，取出硬币再用,是,是,现象2：洗涤不工作，电动机无声,程控器旋钮是否拨到洗涤程序并拔起来（机械式）,指示灯是否亮（电脑式）,将程控器旋钮拨到洗涤程序并拔起来,是否选择洗涤程序,选择洗涤程序,否,是否电源插座没电,指导用户调整或更换电源插座,是否按下“启动”键,按下“启动”键,否,是,是否插头未插好,指导用户插好插头,是,水位是否未进到设定水位,是否未按下电源开关,正常，全自动洗衣机必须进水到设定水位后才能开始洗涤,按下电源开关通电后再选择程序进行洗涤,正常，洗衣机在浸泡程序波轮只是间断地进行运转,是否处于浸泡状态,是,是,

33、否,否,亮,不亮,否,是,是,44.半自动洗衣机脱水不工作咨询问题,半自动洗衣机脱水不工作,现象1：脱水不工作，电动机有“嗡嗡”声,是否脱水的衣物过量,是否脱水桶与双联桶之间落入袜子或小件衣物缠住脱水轴,指导用户取出部分衣物,指导用户将脱水中框取下，取出衣物，并指导用户使用压盖，避免衣物进入,是,是,否,现象2：脱水不工作，电动机无声,电源插座是否有电,电源插头是否插好,脱水时上盖是否未关,指导用户调整或更换插座,指导用户插好插头,指导用户关闭上盖,否,否,是,45.全自动洗衣机脱水不工作咨询,全自动洗衣机脱水不工作,现象1：脱水不工作，电动机有“嗡嗡”声,是否电压过低,指导用户待电压稳定后再

34、使用,现象2：脱水不工作，电动机无声,程控器是否选择到脱水程序并拔起（机械式）,电脑板指示灯是否亮（电脑式）,将程控器选择到脱水程序并拔起,是否选择 脱水程序,是否按下“启动”键,是否关上上盖,是否将排水管放下，并且管口放置到合适高度,指导用户选择脱水程序,指导用户按下“启动”键,指导用户关上上盖,指导用户将排水管放下，并且管口放置到合适高度,是否插座 没电,是否插头 未插好,是否未按下电源开关,指导用户调整或更换插座,指导用户插好插头,指导用户按下电源开关,亮,不亮,是,是,是,是,否,否,否,否,否,否,是,是,46.全自动洗衣机不进水咨询,是否停水或水龙头未打开,听进水阀是否有“嗡嗡”声

35、,是否水压太小（用手能堵住）,是否进水阀过滤网被堵,打开水龙头或等来水后再用,等水压正常后再用,指导用户用小刷子清理一下过滤网,是否电源插座没电,是否插头未插好,是否选择洗涤程序,是否将程控器旋钮拔起,指导用户调整或更换电源插座,指导用户插好插头,将旋钮拨到洗涤程序,将旋钮拔起,指示灯是否亮,进水阀是否有“嗡嗡”声,是否停水或水龙头未打开,是否水压太小（用手能堵住）,是否进水阀过滤网被堵,打开水龙头或等来水后再用,等水压正常后再用,指导用户用小刷子清理一下过滤网,是否选择洗涤程序,是否按下启动键,选择洗涤程序,按下启动键,是否电源插座没电,是否插头未插好,是否未按下电源开关,指导用户调整或更换

36、电源插座,指导用户插好插头,指导用户按下电源开关,机械全自动,有声,无声,是,是,是,否,否,否,否,是,是,是,否,否,电脑全自动,灯亮,灯不亮,有声,无声,否,否,是,是,是,是,否,否,否,否,是,是,是,全自动洗衣机不进水,47.全自动洗衣机不排水咨询,询问用户排水时有无“咔嗒“声,现象1：排水时有“咔嗒“声,排水管是否放下,排水管口是否过高,排水管是否被压住,现象2：排水时无“咔嗒“声,放下排水管,指导用户将排水管口放低,放开排水管,电源插座是否有电,插头是否插好,指导用户调整或更换电源插座,指导用户插好插头,询问用户指示灯是否亮,漂洗或脱水指示灯是否闪烁,排水管是否放倒,排水管口是

37、否过高,是否排水管被压住,放下排水管,指导用户将排水管口放低,放开排水管,是否未按下启动键,按下启动键,电源插座是否有电,插头是否插好,电源开关是否按下,指导用户调整或更换电源插座,指导用户插好插头,指导用户按下电源开关,机械全自动,电脑全自动,是,否,否,是,是,是,否,否,灯亮,灯不亮,闪烁,不闪,是,否,否,是,是,是,是,是,否,否,否,全自动洗衣机不排水,48.关于波轮、滚筒洗衣机铭牌功率和电动机铭牌功率不同的咨询口径,近期有个别用户反映洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率比洗衣机洗涤电动机铭牌上标注的功率大很多，对此提出疑问，认为洗衣机铭牌上标注的洗涤输入功率是错误的，其实这是用户的

38、误解，铭牌标注是正确的，洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率与洗衣机洗涤电机上标注的功率不是同一个功率，因此数值不同，服务人员要按以下口径为用户咨询：洗衣机后背铭牌上标注的洗涤输入功率是洗衣机整机的额定洗涤输入功率，而洗衣机洗涤电机铭牌上标注的功率只是洗衣机洗涤电机的额定输出功率，因为洗衣机的电机是将电能转化为机械能的元件，输出的是机械功率，而洗衣机输入的是电功率，因此洗涤电机铭牌上标注的功率要小于洗衣机铭牌上标注洗涤输入功率。洗衣机后背铭牌上标注洗衣机的额定洗涤输入功率，这是根据国家标准GB4706.1-1998中的第7章第7.1条的要求标注的；洗衣机洗涤电机铭牌上标注洗涤电动机的额定输出功率，这是根据国家标准GB3537-83中的第3章第3.2条的要求标注的，因此这两个功率不同。,49.关于波轮洗衣机不能洗涤面包服、羽绒服等厚重衣物的咨询口径,近期有个别用户反映在使用波轮洗衣机洗涤面包服和羽绒服等厚重衣物时，衣物始终漂浮在水面，无法自由翻转，服务人员要按以下咨询口径为用户讲解：波轮洗衣机的洗涤原理是通过设置在洗涤桶底部的波轮转动带动水流，依靠水流、波轮和内桶与衣物的相互运动作用来进行洗涤，面包服、羽绒服等衣物一般体积较大，而且材质不易吸水，洗涤过程中可能会一直漂浮在水面上，很难自如翻转，不太适合机洗，因此建议用户尽量不要使用洗衣机洗涤面包服以及羽绒服等厚重衣物。,