保险-标书模板2014版.docx

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1、致 函尊敬的重庆劲泰集团有限公司领导：汽车这一交通工具，在为人们生产生活提供便利、高效的同时，也带来人身伤亡和财产损失的风险，甚至影响到企业的正常生产运行。车辆保险对企业防范和转嫁用车风险，减小事故对企业正常生产经营造成的影响起到了不可替代的作用。中国太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司很荣幸能够在此向您呈现我方的专属服务方案。中国太平洋财产保险股份有限公司是保险行业中的知名企业，机动车辆保险的实力和规模在行业位居三甲，经营稳健，管理规范，声誉良好，且各项经营指标均处于业内领先地位，在企事业单位统保方面经验丰富，服务完善。我们对贵单位车辆实际情况进行了深入研究后制作了本服务方案。我们郑重承诺，

2、如果有幸与贵单位继续深入合作，我们将凭借雄厚的实力、充足的承保能力为贵单位提供长期、稳健、专业的保险保障服务。预祝合作成功！中国太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司 二0一四年八月八日目录致 函1第一部分 车辆报价2一、车辆报价2二、保险期限2三、优惠幅度2第二部分 公司简介4一、太保产险总公司概况4二、太平洋产险重庆分公司概况12三、太平洋产险机动车辆保险业务简介15第三部分 保险产品17第三部分 基础服务23一、承保服务25二、理赔服务27第四部分 增值服务34第五部分 尊享服务41结束语43第一部分 车辆报价一、车辆报价车辆总数（单位：辆）保费（交强险+商业险）车船税（单位：元）总计（单

3、位：元）￥ 二、保险期限1、一年 2、短期：待报废车辆或贵单位要求，商业险可根据需要办理短期投保，交强险按照保监会有关规定执行。 三、优惠幅度1、交强险将根据保监会规定，据实给予安全奖，最高优惠幅度30%，商业险在标准费率的基础上，给予贵单位30%的统一优惠比例（无其他任何浮动），即实缴保费=交强险保费+商业险标准保费（1 30%）。2、保险期限为一年的，按年费率计算保费；保险期限不足一年的，按日比例费率计算保费。 3、如因车险监管政策原因或其他各类原因导致保险公司车辆保险适用的条款、费率、费率优惠比例等发生变化，我司承诺在自我司知道此类变化发生时及时通知贵单位，并在3个工作日内就此类变化对贵

4、单位车辆保险的影响（包括但不限于保障、保费等方面）向贵单位提交书面报告。4、如因车险监管政策原因导致我司车辆保险最大费率优惠比例发生变化，并优于本计划书下的最大优惠比例（即30%），我司将按照变化后的最大费率优惠比例自动适用于贵单位新投保车辆。 5、如因车险监管政策原因或其他各类原因导致我司车辆保险适用的费率发生变化，按变化后的车险费率表计算的优惠后实缴保费低于本计划书所约定的优惠后实缴保费，我司承诺贵单位在车险费率表变化后投保的车辆适用调整后的车险费率表。第二部分 公司简介一、太保产险总公司概况中国太平洋财产保险股份有限公司（以下简称“太平洋产险”）是中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下

5、简称“中国太平洋保险”）旗下的一家专业子公司，为客户提供全面的财产保险产品和服务。公司总部设在上海。注册资本为人民币180亿元。太平洋产险承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及航空航天、电力能源、石油化工、基础建设以及金融贸易、船舶汽车、机械设备、电子通讯、仓储物流、纺织烟草、科技创新等各行各业、各个领域。公司目前已全面完成了在中国大陆各省级行政区域的机构布局，在全国拥有41家分公司，2100余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部，以及包括万余名销售代表在内的直销团队。 太平洋产险秉承“诚信天下、稳健一生、追求卓越”的核心价值观，实施以客户需求为导

6、向的战略转型，坚持推动和实现可持续的价值增长，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供风险保障服务。自2011年起，公司持续获得国际信用评估机构穆迪授予的A1保险财务实力评级，评级展望为稳定。2013年，公司总资产和净资产分别为 1000亿元和248.35亿元，实现财产保险业务收入817.44亿元，同比增长17.3%，市场份额12.6%，实现净利润26.22亿元，实现持续快速健康发展。中国太平洋保险集团先后在上海证交所和香港联交所成功上市， 近年来分别入选美国财富、福布斯和英国金融时报世界 500 强企业。面向未来，中国太平洋保险以客户需求为导向，强化创新驱动和差异化发展，着力提升综合竞争力，推动和

7、实现可持续的价值增长，向着“在你身边的一流保险金融服务集团”的目标迈进。 全国统一客户服务热线95500（24小时服务全年无休）Z 主要经营范围n 机动车辆保险、财产险、责任险、信用保证保险、船舶货运险、人意险、短期健康险等保险与再保险业务；n 承保业务涉及汽车船舶、航空航天、电力能源、石油化工、基础建设以及金融贸易、交通运输、机械设备、电子通讯、仓储物流、纺织烟草、科技创新等各行各业、各个领域。Z 公司经营理念n 推动和实现可持续的价值增长。Z 公司拥有健全的风险管理机制n 公司拥有一支专业人才队伍，及时快捷为客户提供专业服务；n 公司对风险管理实施统一管理，建立了防灾防损制度，积极有效地控

8、制和防范风险；n 公司对资金实施统一管理、使用和调度，保证大额赔付资金的及时划付，切实保障保户的利益。Z 公司拥有完善的服务网络n 全国有2200余家产险分支机构；n 在全世界130 多个国家和地区的350多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人；n 与国内外多家保险公司、再保险公司、保险中介公司建立了良好的业务合作关系。Z 中国太平洋保险近年所获荣誉n 中国太平洋保险整体实力和品牌形象奖项1、2012年7月9日，美国财富杂志发布2012年世界500强企业名单，中国太平洋保险榜上有名，位列第450位，比2011年上升了17位。这是中国太平洋保险继2011年首次入选后，连续第二次荣登财富

9、世界500强企业榜单。 财富世界500强企业排行榜是衡量全球大型公司最著名的榜单之一，以上年度公司营业收入等业务指标为主要评定依据，被公认为全世界商业领域最权威的评价，由财富杂志每年发布一次。中国太平洋保险以2011年营业收入244.29亿美元、净利润12.858亿美元的良好业绩，再次入围财富世界500强企业。2、2011年12月9日，在“2011第一财经中国企业社会责任榜”颁奖典礼上，中国太平洋保险凭借社会责任建设方面的卓越表现以及对经济、社会、环境的长期贡献，获得“杰出企业奖”。这是太平洋保险继“中国最佳企业公民”奖之后，近期获得的第二个企业社会责任方面的重量级奖项，也是继去年荣登“第一财

10、经中国企业社会责任榜”后第二次获得“杰出企业奖”。 “2011第一财经中国企业社会责任榜”评选由第一财经传媒体团主办，重点考察评估企业的经营情况、创新能力、可持续发展战略等。3、2011年，电影短片在你身边在21世纪经济报道与Interbrand联合举办的“第七届中国最佳品牌建设案例”评选中被评为“中国最佳品牌建设案例奖”。4、2011年12月4日，中国企业公民论坛暨第八届“中国最佳企业公民”评选颁奖典礼在北京举行，中国太平洋保险荣膺“中国最佳企业公民”奖，这是公司连续五次获此殊荣。“中国最佳企业公民”评选由21世纪经济报道和21世纪商业评论联合发起。本届评选自今年5月底启动，来自不同行业的3

11、00余家企业报名参评，最终有30家企业获奖。5、在中国企业文化促进会举办的“企业文化建设百强单位”评选中，中国太平洋保险获得2011年度“企业文化建设百强单位”荣誉称号。6、 2011年10月28日，由和讯网发起，中国证券市场研究设计中心等机构联合主办的“2011年度第九届中国财经风云榜”在北京发布，太平洋保险荣获“年度保险业杰出品牌建设奖”，同时还获得“年度最受信赖寿险公司”、“年度最受信赖财险公司”两个奖项。7、11月1日，2011网易金融论坛暨“金钻奖”颁奖盛典在京举行。太平洋保险凭借持续增长的品牌价值、良好的品牌形象，在此次评选中荣获“2011网易金钻奖最佳保险品牌营销”。8、2011

12、年7月7日，美国财富杂志公布2011年世界500强企业排行榜，中国太平洋保险位列第467位。这是中国太平洋保险继上榜英国金融时报全球500强和美国福布斯全球企业前500强之后，获得的又一项顶级殊荣。9、2011年9月15日，国际知名品牌咨询公司Interbrand在达沃斯论坛上发布“最佳中国品牌价值第四次年度排行榜”，中国太平洋保险以品牌价值213.8亿元再次入榜，列第10位，品牌价值增长39%，增长幅度在上榜保险公司中最高，也是10强中品牌价值增长率最高的金融服务企业。10、6月28日，世界品牌实验室公布了2010年“中国500最具价值品牌排行榜”，中国太平洋保险的品牌价值为86.26亿元，

13、比去年增长32.4%，排名第99位。这是太平洋保险连续第六年入选此榜单，并首次进入前100强。进入前100强的保险企业还有中国人寿、中国平安。11、2010年12月，在由凤凰网、凤凰卫视共同主办的“2010金凤凰金融理财盛典”上，太平洋保险被评为“2010年最受喜爱的保险品牌奖”。12、在由和讯网发起，中国证券市场研究设计中心等机构联合主办的第七届“中国财经风云榜”上，太平洋保险囊括“2010年度中国保险业杰出品牌建设奖”。13、中国太保获中国证券报评选的“2009年度上市公司金牛奖综合百强”、“2009年度上市公司收入百强金牛奖”、“2009年度上市公司市值百强金牛奖”，同时荣列“2009年

14、度上市公司金牛百强金融行业榜”。14、2010年，荣获香港上市公司商会与香港浸会大学颁发的“2010年度香港公司管治卓越奖”、荣获上海证券交易所颁发的“2010年度董事会奖”n 产险公司奖项1、2011年，太平洋产险获穆迪A1保险财务实力评级，评级展望为稳定。2、2011年，“威宁路苏州河桥梁新建工程风险管理全委托试点项目”获“2010年度上海金融创新成果一等奖”。3、2011年11月，被第一财经集团主办的第五届“第一财经金融价值榜(CFV)”授予“2011第一财经金融价值榜年度保险公司（中资产险）”称号。4、2010年至2011年，被和讯网举办的“中国财经风云榜”授予“年度最受信赖财险公司”

15、奖。5、2010年，在21世纪经济报道发布的“亚洲保险业竞争力排名研究报告”中，太平洋产险列亚洲非寿险业综合竞争力第3名，国内综合竞争力第2名，并被评为“2010年最佳稳健经营非寿险公司”。6、2010年，连续第9次在中国最高服务质量监督机构中国质量万里行促进会对保险行业服务质量明察暗访中保持了第一的成绩；并被确认为金融行业领先企业。7、2010年，连续第6次获得由中国质量协会颁发的“全国实施卓越绩效模式先进企业”称号，并第2次获得“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”。8、2009年，太平洋产险在“2009第一财经金融价值榜”中获“年度保险公司（财险）奖”，成为财产保险业唯一上榜公司。二、太

16、平洋产险重庆分公司概况 中国太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司（以下简称“太保产险重庆分公司”）自1992年成立以来，认真贯彻落实集团公司、总公司的经营指导方针，坚持“求真务实，加快发展”的经营指导思想，以“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”为宗旨，为客户提供专业的财产保险及短期人身保险等风险管理服务。近年来，分公司以创新为动力，狠抓观念创新、销售创新和管理创新，着力提高发展能力、管控能力、服务能力，分公司呈现出业务蒸蒸日上、效益稳步体现、管理愈加精细、素质全面提升，员工安居乐业的良好局面。分公司已步入发展史上的最好时期。Z 法定承保业务范围太保产险重庆分公司经中国保险监督管理

17、委员会批准，经营范围包括机动车辆保险、财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、农业保险、其他财产保险业务、短期健康保险和意外伤害保险等保险业务、上述保险业务的再保险业务。Z 重庆的机构分布 太保产险重庆分公司按照国际保险业发展惯例，以支公司为中心，代理机构延伸覆盖的方式，建立起覆盖全市经济区域、辐射力强、布局合理、便于投保理赔的保险服务机构网络。全市分支公司27家，各类机构共203个，其中具有保监局认可代理资格的代理网点173个，完全有能力为社会各界提供快捷、方便、优质的承保理赔服务。Z 重庆分公司从业人员、技术力量、服务硬件及软件状况 太保产险重庆分公司现有在册员工总数98

18、0人，其中高级管理人员71人；具有高、中级职称的专业技术人员186人。公司的理赔服务人员全部经过系统培训，并通过多项严格的考试后方能持证上岗。 分公司现有查勘车辆178余台，每个业务单位各配备3-7台事故查勘车辆，为事故案件的查勘及迅速流转提供了硬件基础。此外，公司的经营管理均严格按照ISO9001：2000质量管理体系进行考核，对承保、理赔、客户服务等方面都做了严格的规定，出台了一系列管理办法和奖惩机制，保证客户服务质量达到ISO标准的要求。Z 部分大型车险项目承保经验太保产险重庆分公司秉承“一流的公司信誉、一流的工作效率、一流的服务质量”的企业宗旨，承保了众多机动车辆保险的大型项目，充分体

19、现了我司机动车辆保险的承保经验及能力。在重庆财产保险市场上赢得了较好的声誉，为重庆市的发展建设提供了经济保障。以下列举重庆分公司承保的部分机动车辆保险大型项目：年份单 位每年平均投保车辆台数2010-2013重庆市财政招标车1400辆左右2004-2013中央国家机关京外单位车辆保险300辆左右2009-2012垫江县财政局200辆左右2010-2011江北区财政招标车600辆左右2008-2013涪陵区财政招标车300辆左右2005-2013九龙坡区财政招标车200辆左右2010-2012大渡口区财政招标车200辆左右2008-2013江津区财政招标车300辆左右2009-2013南川区财政

20、招标车130辆左右2007-2012黔江区财政招标车180辆左右1996-2011永川区财政200辆左右2007-2012合川区财政110辆左右1995-2013中国联通重庆分公司200辆左右2002-2012重庆市电信公司400辆左右2005-2013重庆市电力公司300辆左右2005-2011渝能集团200辆左右2002-2011重庆高速公路发展有限公司200辆左右19932013交通银行重庆市分行280辆左右20112013建设银行重庆市分行350辆左右2005-2012农业银行重庆市分行300辆左右20112012中国烟草总公司重庆市公司500辆左右三、太平洋产险机动车辆保险业务简介中

21、国太平洋财产保险股份有限公司是保险行业中的知名企业，机动车辆保险的实力和规模在行业位居三甲，经营稳健，管理规范，声誉良好。机动车辆保险是太平洋产险公司的主要险种，近年来各项经营指标均处于业内领先地位。尤其在公司机动车辆保险统保方面经验丰富，服务完善。2003年公司推出了“神行车保”车险新产品，是国内第一个有品牌的车险产品，寓示着“以客为尊、专业快捷”的企业形象。2006年公司“神行车保”改版升级与交强险的实施同步，公司对“神行车保”产品进行了全面的升级和改版，使其成为目前市场上最丰富的车险产品库，由行业产品和自有产品两个部分组成，产品更贴近市场，能满足不同客户的个性需求，在市场上得到了广大消费

22、者的认可。公司具有丰富的统保管理、服务经验，其合理的价格、完善的服务、完备的网络为太保赢得了大量的统保客户。近年来，公司不断加大渠道建设的广度和深度，加强总对总统保业务，先后与农业银行、中国工商银行、交通银行、中信银行、优比速(简称UPS公司)等机构遍布全国的大规模集团性公司开展了全国统一保险的业务合作。太平洋产险从2004年以来一直是中央国家机关京内、外单位车辆保险的指定服务供应商。太平洋产险还一直致力于探索与汽车厂商合作这种新兴的销售模式，是保险业内首家独创和推动这种新型销售模式的公司，已先后成功与一汽奥迪、一汽丰田锐志、一汽丰田皇冠、一汽马自达、东风标致、东风雪铁龙、东风日产、东风本田、

23、上海大众、雷克萨斯、奔驰利星行等众多国内外知名的品牌厂商开展广泛、深入的合作，并取得了良好的效果。太平洋产险在上述项目的机动车辆保险合作中，表现出色，在理赔服务方面反应灵敏、查勘及时、定损准确、赔付快速，获得了合作伙伴的一致好评，对于一些重大赔案，为了缓解客户方面的经济压力，太平洋产险主动预付赔款，给予被保险人慰问和关怀，及时给被保险人送去了温暖。第三部分 保险产品中国太平洋财产保险股份有限公司重庆分公司致力于为重庆劲泰集团有限公司提供完善的车辆保险综合解决方案，保险产品包括交强险和商业险。一、 交强险保险责任在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通

24、事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照交强险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿：（一）死亡伤残赔偿限额为110000元；（二）医疗费用赔偿限额为10000元；（三）财产损失赔偿限额为2000元；（四）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100元。死亡伤残赔偿限额和无责任死亡伤残赔偿限额项下负责赔偿丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被扶养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判

25、决或者调解承担的精神损害抚慰金。医疗费用赔偿限额和无责任医疗费用赔偿限额项下负责赔偿医药费、诊疗费、住院费、住院伙食补助费，必要的、合理的后续治疗费、整容费、营养费。二、 商业险保险责任（一）机动车损失保险保险期间内，保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中，因下列原因造成保险机动车的全部损失或部分损失，保险人依照保险合同约定负责赔偿：1、碰撞、倾覆；2、火灾、爆炸，党政机关、事业团体用车、企业非营业用车的自燃；3、外界物体倒塌、空中物体坠落、保险机动车行驶中坠落；4、受保险机动车所载货物、车上人员意外撞击； 5、雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、雹灾、台风、海啸、热带风暴、地陷、崖崩

26、、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、雪灾、冰凌、沙尘暴；6、载运保险机动车的渡船遭受自然灾害（只限于有驾驶人随船照料者）。发生保险事故时，被保险人或其代表为防止或者减少保险机动车损失而采取施救、保护措施所支出的必要合理的费用，保险人负责赔偿。本项费用的最高赔偿金额以保险金额为限。（二）机动车第三者责任保险保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人依照本保险合同的约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额的部分给予赔偿。（三）机动车车上人员责任险保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程

27、中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤害，对被保险人依法应支付的赔偿金额，保险人在扣除机动车交通事故责任强制保险应当支付的赔款后，依照本保险合同的约定给予赔偿。（四）机动车全车盗抢损失险保险期间内，保险机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中，因下列原因造成保险机动车的损失，保险人依照保险合同约定负责赔偿：1、保险机动车（含投保的挂车）全车被盗窃、被抢劫、被抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满六十天未查明下落；2、保险机动车全车被抢劫、被抢夺过程中受到损坏需要修复的合理费用；3、保险机动车全车被盗窃、被抢劫、被抢夺后受到损坏或因此造成车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用。（五）

28、自燃损失险只有在投保了机动车损失保险的基础上方可投保本附加险。投保了本附加险的机动车在使用过程中，因下列原因造成保险机动车燃烧导致的保险机动车自身的损失，保险人按照保险合同约定负责赔偿：1、本车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障；2、运载货物自身原因起火燃烧。发生本附加险保险责任范围内的事故时，被保险人或其代表为防止或者减少保险机动车损失而采取施救、保护措施所支出的必要合理的费用，保险人负责赔偿。本项费用的最高赔偿金额以本附加险的保险金额为限。（六）玻璃单独破碎险只有在投保了机动车损失保险的基础上方可投保本附加险。投保了本附加险的机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中，发生本车玻璃

29、（不含天窗玻璃）单独破碎，保险人按照保险合同约定在实际损失金额内计算赔偿。投保人在与保险人协商的基础上，自愿按进口玻璃或国产玻璃选择投保，保险人根据其选择承担相应赔偿责任。（七）新增设备损失险只有在投保了机动车损失保险的基础上方可投保本附加险。1、投保了本附加险的机动车在使用过程中，发生机动车损失保险责任范围内的事故，造成本车上新增设备的直接损毁，保险人按照保险合同约定在保险单该项目所载明的保险金额内，按实际损失计算赔偿。2、发生本附加险保险责任范围内的事故时，被保险人或其代表为防止或者减少保险机动车损失而采取施救、保护措施所支出的必要合理的费用，保险人负责赔偿。本项费用的最高赔偿金额以本附加

30、险的保险金额为限。（八）车身油漆单独损伤险只有在投保了机动车损失保险后，方可投保本附加险。投保了本附加险的机动车在被保险人或其允许的合法驾驶人使用过程中，发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独损伤，保险人按照保险合同约定负责赔偿。（九）基本险不计免赔特约条款投保了本公司任意一款基本险（车损险、三者险、车上人员责任险、盗抢险）后均可特约本条款。保险机动车发生保险事故造成损失，对特约了本条款的基本险在符合赔偿规定的金额内扣除的免赔金额，保险人负责赔偿。但下列各项免赔金额，保险人不负责赔偿：1、保险合同签订时，保险条款列明的免赔金额之外的绝对免赔额；2、本应由第三方负责赔偿却无法找到第三方而扣除的免赔

31、金额；3、保险机动车实际行驶区域超出保险合同约定区域时发生保险事故而增加的免赔金额；4、发生保险事故时保险机动车驾驶人并非保险合同载明的指定驾驶人而增加的免赔金额；5、发生保险事故时保险机动车违反装载规定而增加的免赔金额；6、保险机动车全车被盗抢，被保险人索赔时未能提供机动车行驶证、购车原始发票、车辆购置税完税证明（或免税证明）、全套原车钥匙而增加的免赔金额；7、未特约本条款的基本险、附加险及特约条款中约定的免赔金额。第三部分 基础服务为切实保障重庆劲泰集团有限公司保险项目服务工作的有序开展，我司将特别成立专门项目服务小组（以下简称项目组）。为了能够为贵方提供快速、便捷的保险服务，项目组的工作

32、将贯穿于整个保险过程。项目组主要负责： 处理所有涉及本项目的各项服务工作。包括承保、风险查勘、保险培训、现场查勘、事故定损、理赔等多项服务工作； 为贵单位的保险车辆建立用户档案，开展跟踪服务； 为出险车辆提供快捷的咨询、承保、理赔等绿色通道服务。（注：所有服务均为上门服务）项目组的的分工与协调由太保产险重庆分公司总经理室直接牵头负责，小组成员均从公司业务骨干中选拨。具体人员构成如下：重庆劲泰集团有限公司车辆统一保险项目专项服务小组成员设置姓名技术职称分公司职务项目组职务马永宁高级经济师副总经理组长刘树平中级经济师车险部经理副组长刘 岭中级经济师客户服务部经理理赔协调专员杨春勇保险公估人理赔部副

33、经理理赔协调专员任 捷中级经济师车险部科长第一联络专员夏 晴中级经济师车险部副科长服务监督专员顾晓黎工程师车险部业务管理岗数据管理专员邹付建执业企业法律顾问法律服务专员法律顾问何 涛保险公估师车险核赔岗理算专员向 宏中级医师人伤核赔岗理算专员龙远德执业医师、中药师医技服务专员查勘专员莫基建保险公估人师查勘员查勘专员李培生保险公估人师查勘员查勘专员陈晓东业务人员营业二部内勤服务专员程迪刚业务人员营业二部内勤服务专员廖其龙业务人员营业二部内勤服务专员第一联络人：任捷座机：02365560688，手机：18983207345地址：重庆市渝中区邹容广场153号 邮编：400010一、承保服务（一）投保

34、方式我司将指定项目组联络专员 廖其龙 对贵单位的到期续保及新购置的车辆提供上门服务。座机：02365560688 手机：18983207345（二）出单事宜我司将在续保车辆保险到期的30个工作日前通知贵单位，并派项目组联络专员上门根据投保险种协助填写机动车辆保险投保单，经贵单位审核并签章确认后，即可交由项目组成员进行下一步的出单事宜。（三）出单时限我司项目组联络专员根据贵单位递交的完整投保资料负责在1个工作日内完成保费测算并出具缴费通知书。我司将及时确认贵单位保费到账情况。在确认保费到账后的1个工作日内完成出单事宜，并在1个工作日内将所签发保单的正本和保费发票送达贵单位指定处。贵单位新购置车辆

35、的出单工作将在被保险人递交投保资料并确认保费到账之日起1个工作日内完成，并将保单正本和保费发票送达贵单位指定处。（四）保险车辆信息变更如贵单位车辆信息需要变更时，项目组联络专员将主动协助贵方经办人员填写机动车辆变更批改申请表。在得到贵单位批改确认后的1个工作日内完成审核、出单等工作，并将批单送达贵单位指定处。（五）续保车辆到期提醒及保费预算服务我司承诺将根据贵单位提供的车辆信息，提前30个工作日做好续保车辆的保费预算工作，并于每月10日前通知贵单位次月续保车辆情况，方便贵单位做好财务预算。同时我司将协助贵单位在续保车辆到期的10个工作日前完成保险手续办理，并将保单正本和保费发票送达贵单位指定处

36、。（六）保险费结算我司承诺在符合保监会“见费出单”规定和其他法律法规的前提下与贵单位协商确定保费的缴纳方式。（七）保费信息测算我司承诺随时响应贵单位提出的保费测算要求，协助贵单位及时维护和更新采购系统中的车辆信息和相应投保险种的保费信息。二、理赔服务（一）理赔服务原则我司将切实遵守以下保险理赔政策，主动迅速地为贵单位提供优质的理赔服务，以实现客户服务高度满意：n 保证在发生保险责任范围内的损失时，在最大诚信原则下本着协商为主办理理赔手续；n 保证在理赔服务中做到主动、迅速、准确、合理，使被保险车辆尽快获得赔偿金；n 保证严格执行本保险合同的各项规定，在规定时限内完成事故调查，并予以赔付。（二）

37、索赔和理赔流程图重庆劲泰集团保险公司理算（赔案受理并派理赔人员）出险通知索赔赔案受理一定金额以上的大赔案，由重庆分公司派专家及理算人共同参与提供损失清单及相关单证现场查勘定损理赔接受赔付赔付（三）报案和出险出险报案我司设有全国统一的客户服务电话：95500，座席人员全年365天、24小时受理贵方被保险车辆出险报案，并由95500座席人员立即通知项目组成员；同时，为了方便贵单位随时与项目小组取得联系，项目组联络专员任捷的手机（18983207345）将24小时开机，被保险人可以直接向联络专员报案，由联络专员代为处理报案事宜。特殊情况报案处理：客户因特殊情况无法在太保公司规定的时间内报案，我司应认

38、可客户事后出具的书面说明，并视同为及时报案。受理报案表：第一种方式：直接拨打全国统一报案电话95500第二种方式：专项服务小组理赔服务专员报案电话18983207345第三种方式：事后出具书面说明（特殊情况无法及时报案时使用）现场查勘若贵单位车辆在主城区（含巴南区）和各区/县城区内出险，我司将在接到报案后10分钟内联系贵单位相关人员并指导其进行现场处置，我司查勘员将在20分钟内到达现场；若贵单位车辆在主城区外或各区/县城区外出险，我司承诺在接到报案后1小时内到达现场。我司承诺，不论贵方车辆在何地出险，若我司在48小时内未派专人或委托专人及时赶赴事故现场进行查勘且未给予受理意见，造成的损失无法确

39、定的，我司将以贵单位提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。如贵方相关人员当时无法拍照的，可不提供现场照片。核定损失和赔偿金额为了我司能正确、迅速的核定财产损失和赔偿金额，被保险人须根据具体险种向我公司提交损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料等作为赔付理算依据的相关单证。 （四）办结时限承诺及时、准确、足额、到位的保险赔偿，是保险合同履行的核心内容，关系到被保险人正当权益的保障和正常工作秩序的恢复。故我司郑重承诺：我司将对本次项目投保车辆理赔服务建立“绿色通道”，一切以迅速恢复受损标的为出发点。以简便的理赔程序和主动的理赔服务，确保贵方投保车辆一旦发生保险事故，

40、能够得到及时修复和赔付，从而充分体现我司按保险合同规定承担保险责任、履行保险义务的专业品质。结案在核定损失和赔偿金额之后，理赔人员要编制赔款计算书。单证齐全并达成赔付协议的赔案，我司将在七个工作日内进行赔付结案。如果损失依法或根据有关约定应由第三者负责赔偿的，我公司可以按照条款规定先予赔偿，但被保险人应将追偿权利移交给我司，并协助追偿。目前我司已在系统内实行全国通赔，赔款直接转至贵方账户。赔款支付在完成定损及单证收集工作，且对于保险责任范围内的损失达成赔附协议后，我司将在下述期限内支付赔款。赔 款 金 额结 案 时 限￥5000以下（含￥5000）1个工作日￥5000￥30000元（含￥300

41、00元）3个工作日￥30000元￥100000元（含￥100000元）5个工作日￥100000元以上7个工作日（五）拖车服务1、发生保险责任范围内事故时，如贵单位需要，我司将免费提供拖车服务。我司承诺事故发生在市区内时，拖车在1小时内到达事故现场；事故发生在郊区/县时，拖车在2小时内到达事故现场。2、如我司无法或不能及时提供拖车服务，我司接受贵单位提供的拖车发票。拖车费按照物价和公安部门标准执行。3、我司对拖车费用的赔偿将按照我司保险条款规定处理。（六）定责定损1、我司在接到贵单位报案后，对于属于保险责任的事故，我司按照以下约定及时定损：A、对于常见车型的预估车辆损失金额在人民币5000元（含

42、5000元）以内的，报案后，贵单位即可在贵方指定的修理厂和4S店或我司合作的修理厂和4S店直接定损并进行修理；预估车辆损失金额在人民币5000元50000元（含50000元）时，我司将在损失项目核定完毕后1个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币50000元以上的，我司将在损失项目核定完毕后3个工作日内确定损失金额。B、对于稀缺或稀有车型，我司将会同被保险人共同确定损失金额。C、当与贵单位就赔偿结果无法达成一致时，我司将根据贵单位的要求，指定具有国内保险公估营业许可的双方认可的公估公司进行损失理算，并负担有关公估费用。2、如未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，我司将以贵单位提供的财

43、产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。3、对于不属于保险责任的事故，我司在接到贵单位赔偿请求后将在2个工作日内向其发出拒赔通知书。特殊情况时我司与被保险人协商解决。（七）事故车辆维修1、车辆出险后，我司将提供不同车型的合作修理厂，保证出险车辆及时、高质量的得到修复。除此以外，贵单位可自选资质合格的修理厂修理受损车辆。对于贵单位自选的资质合格的修理厂，我司将予以认可，并全力配合其相关工作。2、贵单位的受损车辆在双方共同认可的资质合格的修理厂，我司的定损将和该修理厂共同完成。3、受损车辆的维修以修复为原则，我司承诺对于无法修复的零部件将一律予以更换，并且更换的零部件核价以正厂件价格为准。

44、4、在符合当地保险监管或保险行业协会规定的前提下，受损车辆在我司推荐的修理厂，或事先已报备的贵单位自选的资质合格的修理厂进行修理，对于属于保险赔偿范围内的损失，我司同意被保险人可委托第三方向我司递交索赔资料。（八）索赔材料递交1、项目组服务专员将上门收取索赔材料并立即审查核实，若认为有关证明或材料不完整，将立刻以书面或口头方式通知贵单位应补充提供的有关证明或材料。若在接到索赔资料后1个工作日内未给予有关审核意见，我司则认可索赔资料的完整性。2、对于单方事故损失金额在5000元以下且不涉及第三者车辆、第三者人员伤亡、第三者财产损失的事故，经我司现场查勘或贵单位提供真实有效的事故现场相片后，贵单位

45、可不提供交通管理部门或相关部门的事故证明。但贵单位有义务协助进行事故调查。（九）赔付时限1、在贵单位提供完整必要的索赔材料后，我司承诺按下列约定时限向贵单位支付赔款： 赔 款 金 额结 案 时 限￥5000以下（含￥5000）1个工作日￥5000￥30000元（含￥30000元）3个工作日￥30000元￥100000元（含￥100000元）5个工作日￥100000元以上7个工作日2、如我司自收到完整的索赔资料之日起3个工作日内未能确定赔偿金额，我司将根据已有证明和资料将可以确定的最低赔偿数额先于支付，待最终确定赔偿金额后及时支付相应的差额。3、如我司未按约定时间支付赔款，则应按照实际拖延天数向被保险人支付赔款滞纳金，赔款滞纳金为应付赔款金额按实际违约天数所计算的单利（采用中国人民银行公布的活期利率）。第四部分 增值服务一、建立联席会议制度我司将定期向贵单位通报承保、理赔及服务情况，并不定期与贵单位举行联席会议，就有关问题进行沟通与协商，保持良好的合作关系。二、短信告知服务手机短信在人们的日常生活中占据着日益重要的地位，我司的“短信客服系统”可通过创建新的客户群体采取客户短信群发的手段，将我司的关切服务送