中国电信2010年品牌及产品规划推介报告.ppt

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1、,中国电信品牌及固话、小灵通、宽带单产品,中国电信股份有限公司2010年3月,内 容 纲 要,第一篇 中国电信品牌体系第二篇 中国电信产品体系第三篇 中国电信业务体系第四篇 中国电信资费体系第五篇 单产品简介,内 容 纲 要,第一篇 中国电信品牌体系第二篇 中国电信产品体系第三篇 中国电信业务体系第四篇 中国电信资费体系第五篇 单产品简介,确立以客户导向的中国电信品牌架构,一、企业品牌,中国电信的标志是以中国的“中”字及中国传统图案“回纹”作为基础，经发展变化而形成的三维立体空间图案，寓意为四通八达的通信网络，象征“中国电信”四时畅通，无处不达。形象地表达了中国电信的特点：科技、现代、传递、速

2、度、发展。该图案装饰效果强烈，并具有中国特色和现代感。,二、客户品牌-商务领航,集中优势资源，以商务领航为切入点开展品牌经营,通过产品感知、服务差异感知和共赢回馈计划三个阶段从产品、价格、服务、渠道、忠诚计划和形象六个方面不断填充品牌内涵,客户品牌诠释,名称含义：商务是指中国电信的企业客户品牌服务的主要对象领：引领，带领，领导航：企业大船的运行领航意味着引领企业发展方向、成为行业领先名称联想：中国电信面向企业和各种机构提供信息化与通讯整合解决方案，帮助企业掌控信息、把握未来方向高瞻远瞩，成为先导，实现行业领先地位的愿望,对中国电信而言：一个专业人士的形象对企业客户而言：企业始终如一的追求,商务

3、领航客户品牌广告口号,远见 成就价值,口号含义：对环境变化的了然于胸，把握转瞬即逝的商业机会与正确的前进方向，选择恰当的合作伙伴，带领企业走向成功，实现成为行业领导者的愿望口号联想：商务领航帮助企业家、决策者实现对环境、机会、企业自身的全面掌控，明确方向，高瞻远瞩，实现商业价值。,二、客户品牌-我的e家,家庭客户品牌诠释,名称含义：“e”代表了信息化概念，表达了通过中国电信为家庭客户提供综合信息应用的内涵。“我的”这个极具亲和力的概念，倡导了家庭团圆氛围。“我的e家”以快乐、轻松、时尚、亲情为理念，满足了现代家庭追求生活品味、但更注重健康及融洽家庭气氛的情感要求，是家庭成员实现良好沟通、享受信

4、息新生活的理想平台。英文名称ONE HOME，与中文名紧密关联，蕴含天下一家的含义，意思正面积极。LOGO释义：以房子图型作为主要视觉符号，使消费者联想到家的感觉；房子图型内融入英文字母e，直接传达了现代化信息的概念，使家庭的感觉又上升到了数字化家庭新概念，符合现代人的家庭新观念。具有时代感、科技感。主色调选用电信标志蓝色，同时加入标准橙色，颜色对比强烈，营造了一种温暖和谐的家庭氛围，有亲和力。在整体比例上，文字与主视觉符号采取黄金分割比例，具有美感。,家庭客户品牌广告口号,爱没有距离，家就在身边,口号含义：体现了信息让家的温暖时刻相伴,无处不在，表达了客户的心声和需求,又勾画了“我的e家”带

5、来的家庭信息化美好未来；与企业宣传口号“世界触手可及”呼应，有很强内涵的关联；口号亲切、直白、口语化，人性化，易以传达品牌主张。口号联想：体现了温馨、活力、健康等现代家庭信息生活形象，传递出了中国电信愿与千万家庭客户共同追求、建设美好生活的品牌主张。,三、个人客户品牌-天翼,e6（手机版）e9(加装版)e9(融合版)固话+宽带+天翼手机,总机服务(IVPN)原套餐加装版通信版融合T系列信息版融合X系列,原e8套餐+天翼T1*8折/T3,天翼7-8折+原T/X套餐,天翼8折+VPN,189全业务组合套餐,固话+天翼手机,宽带+天翼手机,固话+天翼手机,原尊享e8套餐+天翼T1*7折/T3,天翼单

6、产品结构图,简单回顾:我的e家产品结构图,加装,融合,四、业务品牌中国宽带互联网,四、业务品牌互联星空,互联星空Chinavnet是中国电信全国统一的应用业务品牌，其充分利用自己的资源，营造营造互联网产业良性发展的生态环境，积极推动互联网产业链的可持续发展，创造互联网服务新的商业模式，通过聚合合作伙伴的内容和应用，为中国电信互联网用户提供丰富多彩的内容和信息应用服务，实现用户、互联星空合作伙伴和中国电信的多方共赢。,互联星空,一点认证,全网通行;一点接入,全网服务;一点结算,全网收益.,全国卡互联星空广东卡,四、业务品牌号码百事通,“号码百事通”作为一个独立的业务品牌首次在“第十五届中国国际通

7、信展”中国电信展台上亮相。这项被形容为“语音搜索引擎”的业务是基于中国电信号码信息资源的增值业务的统称，也被看作中国电信迈出从基础通信服务商走向信息服务商的重要一步。,四、业务品牌号码百事通,宽带互联网视听是广东电信推出的新一代交互式宽带视频服务，您只要接入广东电信宽带，就能使用电视上网，享受宽带互联网视听为您带来的互动、时尚、自由的宽带视频娱乐生活。视频娱乐业务是中国宽带互联网业务的一种新型增值服务，利用多元化终端包括电视机来提供的互联网服务。,四、业务品牌宽带互联网视听,对比营销：“宽带互联网视听”强势胜出！,内 容 纲 要,第一篇 中国电信品牌体系第二篇 中国电信产品体系第三篇 中国电信

8、业务体系第四篇 中国电信资费体系第五篇 单产品简介,中国电信产品体系,中国电信产品体系,内 容 纲 要,第一篇 中国电信品牌体系第二篇 中国电信产品体系第三篇 中国电信业务体系第四篇 中国电信资费体系第五篇 单产品简介,中国电信业务体系,中国电信业务体系,中国电信业务体系,本地电信业务,新业务,电话卡业务,长途电信业务,数据通信业务,移动业务,内 容 纲 要,第一篇 中国电信品牌体系第二篇 中国电信产品体系第三篇 中国电信业务体系第四篇 中国电信资费体系第五篇 单产品简介,中国电信资费体系,中国电信资费体系,中国电信资费体系,公众服务,数据多媒体,本地电话服务,长途电话服务,电话卡服务,公共事

9、业类特服接入,公共事业类特服接入：指通过以电话为基础的多种通信方式，通过拨打公共事业特服号码进行业务查询及紧急救援请求等的一项服务。公共事业类特服接入业务的各种接入码已为广大公众所熟悉，在公众生活中具有特殊的作用，也是中国电信对社会公众提供公益服务的重要窗口。特点：用户通过任意一部电话（如普通电话、无线市话、公用电话等）均可拨打公共事业类特服接入码。简便实用、响应及时，为用户提供快速、优质的服务。,中国电信10000号客户服务热线,内 容 纲 要,第一篇 中国电信品牌体系第二篇 中国电信产品体系第三篇 中国电信业务体系第四篇 中国电信资费体系第五篇 单产品简介,内 容 纲 要,固话篇 基本常识

10、和优惠套餐介绍宽带篇 基本常识和优惠套餐介绍小灵通篇 基本常识和优惠套餐介绍,固话产品类型定义,固话产品,汇线通,中继线,固网预付费电话,普通电话,一线通,本节重点内容,固话类型及常用资费？,普通电话,固网预付费电话,本节重点内容,1、固话本地资费2、固话的长途资费3、固话的国际长途资费4、17909国内、国际资费5、固话优惠时段长途资费,本地普通电话业务资费,本地电话：指在同一个长途区号范围内的电话，一个长途区号范围内的电话网称为本地电话网。,08年7月前,案例分析,陈先生在1月15日办理了一个镇区住宅固话，16日竣工，1月份拨打该镇内电信电话一次，通话时长为4分50秒，请问陈先生1月份的总

11、费用为多少？,分析结果,陈先生1月份的总费用为:（15*12/365）*16+0.22+0.11*2=8.33,国内长途业务资费,国内长途业务：国内长途直拔电话就是通过直接拨打对方地区区号及电话号码，进行跨地域的长途通话。是最直接的长途电话拨打方式。使用方便，接通迅速，音质清晰，手续简便。,国际长途业务资费,国际长途：国际、港、澳、台直拨电话业务，简称“IDD”，可在电话上直拨200多个国家/地区的电话号码。使用时，应按顺序拨“00”、国家（地区）代号、城市区号及电话号码。国际、港、澳、台直拨电话使用方便，接通迅速，音质清晰，手续简便，还有资费优惠时段。,17909资费,17909国际国内优惠

12、热线：是用固定电话或小灵通打IP长途的业务，拨打长途加拨17909即可享受IP长话资费优惠。全省开通，直拨全球。17909适合随时拨打。可在已开通长途电话权限的中国电信终端上使用本业务。可在非电信的固定电话上申请开通使用本业务。如中国网通、铁通。资费：IP电话资费由本地电话接入费和长途通话费两部分组成，客户使用IP电话业务产生的本地电话接入费按现行本地网营业区内通话费标准收取。,案例分析,林先生想知道在东莞使用17909在固定电话上拨打广州电话比直拨节省多少元，以拨打15分钟27秒为计算时长，请帮助林先生计算可节约的金额。,分析结果,可节约的金额为:直拨：15*0.7+0.07*5=10.85

13、17909:0.3*16+0.22+13*0.11=6.4510.85-6.45=4.4元,96688资费,96688热线：96688热线是固定电话、小灵通的长话优惠服务。闲时资费比IP长话更便宜，适合家庭客户。96688优惠时段是每晚8点至次日上午8点，(法定节假日和周六、周日，全天优惠)，资费每6秒0.02元。96688适合经常在夜间通话的客户。96688资费：,案例分析,用户郭先生在固定电话上在星期二（非节假日）使用96688于晚上7：30拨打广州方向电话，8：30结束，请问该用户这次通话总费用为多少？,分析结果,该用户这次通话总费用为:后付费：0.5*60=30元预付费：0.5*30+

14、0.2*30=21元,固话产品功能特点,来电显示,七彩铃音,多方通话,呼叫转移功能,其他常用功能,产品功能,来电显示,七彩铃音(个性化回铃音),个性化回铃音业务系统目前主要提供个性化回铃音上传功能、个性化回铃音购买功能、用户管理功能等。,该产品当被叫用户申请并设置了这项服务后，主叫用户拨打该用户的固定电话时，听到的回铃音不再是以前的“嘟，嘟”铃声，而是特殊电话回铃音(如：音乐、歌曲、故事情节、人物对话、广告或者是被叫用户自己设定的留言等)。,呼叫转移功能,业务描述,在话机上设定该项功能后,打来的电话将被转移到临时设定的电话机上(含移动电话,其他常用功能,固定电话新装类套餐,备注：外地人报装后付

15、费固话，若有东莞本地人担保或提供东莞房产证（购房合同），可免预存1000元话费。,案例分析,厉先生预付300元话费报装了一个月租类型为镇区住宅的固定电话，请问这个电话每月基本费用为多少，在返还话费期间每月实交多少基本费用？（在没有拨打电话情况下）,分析结果,15-3+5+6=23元，每月实交0元（返还30元）,内 容 纲 要,固话篇 基本常识和优惠套餐介绍宽带篇 基本常识和优惠套餐介绍小灵通篇 基本常识和优惠套餐介绍,窄带业务与宽带业务的区别,窄带接入号:1630096169资费标准:16300通讯费0.02元/分钟 96169通讯费0.08元/分钟窄带接入速率:56K bit连接方式：通过电

16、话线 打电话和上网只选择各一项,宽带接入号:虚拟拨号资费标准：200元包月、130元包月、90元/60小时、140元/120小时、60元/30小时。宽带接入速率：2M、1M、512K、连接方式：通过电话线 可以一边打电话一边上网,宽带的类型,Local Area Network,Asymmetrical Digital Subscribe Line,Very-high-bit-rate Digital Subscriber loop,宽带安装的距离限制,2007年中国电信产品体系,宽带,即非对称数字用户,以上、下行非对称的传输速率，提供虚拟拨号接入和专线接入两种接入方式,接入互联网.,ADSL

17、（Asymmetrical Digital Subscribe Line),宽带定义及优点,宽带的上网方式,宽带上网方式,虚拟拨号,专线接入,用户不须认证，电信公司分配给用户4个静态IP地址，用户可直接使用静态IP地址，并可按需要再申请增加。速率为下行从512K至2M可选，上行512K或以下。,宽带类型,宽带付费类型,预付费宽带,后付费宽带,服务代缴为捆绑后付费电话（银行代扣、预存、现金）,温馨提示：1、用户在月底充值时请多问一句:当月是否已欠费?2、充值时与用户复核宽带上网帐号和密码,避免充值错误.3、建议:告诉用户操作方法.,宽带上网标准速率,宽带用户更改资费档次（含调速），下月开始生效，

18、业务更改生效前用户暂不能办理其他业务。,宽带上网收费标准,包月不限时用户：月使用费12/365使用天数新装当月使用天数按新装竣工当日（含）至当月最后一天计算包月限时用户：月使用费12/365使用天数 超量XX元/小时X（当月实际累计使用时长减去限定时长）拆机、停机拆机当月使用天数按当月1日至拆机当日（不含）计算。停机当天不收费，复机当天要收费。提醒：计费周期按自然月计费，用户更改资费档次，从下月 开始生效.,新装ADSL首月宽带月租如何收费？,张先生其ADSL在09年月日受理，月日竣工，月资费是元包月不限时，请问用户月份该交多少元网络费？,常见案例,答：200*12/365*23=151.2(

19、元),请思考:一宽带老用户于2月6日复机,2月12日停机,请问当月收取用户宽带资费档次多少元?(宽带资费200元/月),宽带产品业务取消指引,了解客户取消的原因，进行客户挽留。,成功完成,挽留失败,提醒：一）欠费停机的后付费宽带欠费停机用户每月的网络费照常收取（按用户所选资费），用户拆机后不再继续收取费用。二）主动停机的后付费宽带：停机（不拆机）后收取每月12元的端口占用费，收取的端口占用费只按正常计费周期收取，停机、复通当月不收取端口占用费。三）预付费宽带暂不能办理停机，欠费由次月开始收取元端口占用费，欠费个月，第三月欠费拆机,宽带预存一句话营销：“中国电信宽带新春大优惠，宽带包月仅需130

20、元，只要预存15个月就可以每月节省宽带网络费70元！先到先得！机不可失！”,备注：新装宽带预存1400元包14个月、880元包一年时，需要付200元宽带调测费。,宽带预存网费优惠,、欠费：尽快到营业厅缴费，一般2小时内开通；2、远程计算机无响应：建议重启电脑和MODEM试一下；3、错误691：原因是帐号或密码错误，帐号被暂停、挂死，到营业厅重新设置密码；4、错误769：主要原因用户网卡禁用，网卡接触不良或网卡坏，请您检查一下您电脑上的网卡是否被禁用，方法是通过“我的电脑-控制面板-网络连接”查看，在“本地连接”图标如果是灰色就代表您的网卡被禁用了，单击“本地连接”后点右键“启用”，“本地连接”

21、的图标变为蓝色就可以了。5、错误633：这种情况是由于宽带的拨号软件没有正确的安装，请您重装拨号软件。社区经理装机时一般有送光盘。,常见故障原因,不能上网了怎么办？,内 容 纲 要,固话篇 基本常识和优惠套餐介绍宽带篇 基本常识和优惠套餐介绍小灵通篇 基本常识和优惠套餐介绍,资费标准,不同品牌收费不同，主要分以下几种,华夏风小灵通,华夏风,预付费华夏风,后付费华夏风,华夏风小灵通是一种无月租小灵通。,采用与后付费固话捆绑的方式，每月与固话一起缴费，每月设定最低消费30元,华夏风小灵通通话资费标准,精明人小灵通,精明人,预付费精明人,后付费精明人,有固定月租小灵通，每月月租20元。,采用与后付费

22、固话捆绑交费的方式。,精明人小灵通通话资费标准,月租费、新功能服务费包月照收每月元包元话费小灵通产生费用由后付费固话支付小灵通与后付费固话捆绑,合家欢共性,合家欢共性,合家欢,03合家欢,05合家欢,06合家欢,04合家欢,注意：对于合家欢套餐已到期并已续约的用户（即套餐使用时间已超过1年），均不可办理任何引起协议变更的业务。如：过户、改号、移机（跨局移机）、改帐务关系、改捆绑号码、优惠增减容。,小灵通优惠套餐,9分通话 十分轻松,后付费小灵通迁移3个波次,目标客户,营销套餐,核心措施,实施渠道,老e6套餐,e6手机版套餐,语音外呼营销；短信群发；,营业厅；家庭客户经理社区经理,合家欢家家乐,

23、e6手机版套餐,宽乐家园,e9融合套餐,营业厅；家庭客户经理社区经理,营业厅；家庭客户经理社区经理,语音外呼营销；短信群发；,语音外呼营销；短信群发；,1,2,3,预付费华夏风迁移天翼华夏风套餐,预付费华夏风迁移天翼华夏风套餐,目标用户：预付费华夏风用户,主推天翼华夏风（预付费）套餐。优惠卖点：1、预存300元话费送价值300元的互联网手机一台和一个手机靓号。1、七彩铃音可选包：5元/月2、天气预报可选包：2元/月3、手机炒股可选包：5元/月4、短信可选包：短信包是指短信优惠套餐：5元包60条（不分网内外），15元包200条（不分网内外）。5、天翼华夏风009套餐可选包：目前暂不开放。,仅使用153 号段开户必须预存20元,天翼华夏风套餐终端补贴政策,预存的300元话费送300元指定终端补贴（1）预存的300元话费：在开通首月即返还30元，无有效期即其有效期与UIM卡有效期一致，余下270元次月开始分18个月平均返还15元，当月有效，不累积，分月返还话费可抵扣除SP代收费、国际和台港澳长途费用外的所有费用。（2）300元指定终端补贴：用于购买手机，如用户选择机型超出300元须补差价，300元以内机型推荐：华为C2808、三星B189、天语B2030C，用户根据偏好也可选择其他机型。,谢 谢！,