公务礼仪.ppt
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1、公务礼仪,公务礼仪,公务礼仪,内容概要,一、礼仪是什么礼仪的内涵和表现二、如何塑造良好的职业形象介绍公务人员在仪容仪表、言行举止等方面的规范和要求;以及公务人员着税装和选择套装的注意事项,一、礼仪是什么,礼者,敬人也。孔子(开车问路 激情99),首先是个人尊重的需要受到别人尊敬是每个人发自内心的愿望其次是个人素质的表现:不学礼,无以立孔子雨雪天开车:遇到行人减速 喝汤 呼噜,吃饭 吧嗒嘴,第三是社会文化现象(饮食文化,体育文化等),不同时期,不同地域会有差异入乡问俗,礼仪的概念,礼仪是指人际交往过程中,基于律己敬人的原则而形成的行为规范。所谓的礼仪的内涵与表现,可以理解事物的本质和现象。礼仪既
2、包括发自内心地尊重他人的礼貌,又包括那些特定的约定俗成的礼节。,内涵和表现的辩证理解,要想提高礼仪水准,必须从内涵和表现同时着手,两者只有逻辑上的轻重之分,并无操作上的先后之分。既不能单纯讲究内心的尊重而忽略那些外在的表现细节,也不能过分重视外在表现而忽略了那种发自内心的真诚。任何过分强调单一方面的重要性的做法,都是有偏颇的。,什么是公务礼仪,公务员在执行国家公务时必须遵守的行为规范即为公务礼仪,其体现着国家机关的形象。遵守公务礼仪要以规范的形式而不是以个人的习惯来为纳税人服务,我们的习惯与组织的要求有哪些差距?,新理念、新规范打造新形象,一切以纳税人为中心 以优质服务 提高纳税人的 税法遵从
3、度,心虚了?又偷税了吧?,二、塑造良好的职业形象,个人素质+组织要求=,?,“行象管理”理论一:,=55+38+7,三要素决定你的第一印象,1、视觉信号55%(容貌+发型+仪态+穿着等)2、声音信号38%(语音的清晰、粗细、高低、语速的快慢等)3、语言信号7%(说的内容),第一印象效应:,第一印象效应:是指最初接触到的信息所形成的印象对我们以后的行为活动和评价的影响,实际上指的就是“第一印象”的影响,容貌、姿态、风度、服饰等,以外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢。但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,仪表的重要性:55%的视觉=视+觉,视:容貌、穿着、发型、饰品
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