深化应用创新发展20090413 v0‘3（云南）(1).ppt

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1、深化应用，创新发展 经分系统建设规划,2009年4月,议题,经分建设规划的背景,经分建设规划,09重点支撑工作,经分建设回顾,当前经分面临的问题,业务部门,领导层,支撑人员,支撑部门,面临的问题,每年都投了那么多钱，经分建设取得的实际效果如何,每年需求太多了，你们需求的排到半个月之后,需求提了好多天，怎么还没做出来,我是数据小组的，我不太了解负责集团那个组的事情,支撑建设需要跟的上业务发展所需，需求又需要深入的进行梳理、整合和沉淀。,企业信息运营支撑中心,从“网络运营”向“信息运营”拓展,移动信息专家,经分系统的发展方向,经分基础支撑,业务需求,ITC应用咨询能力,系统建设,如何解决问题,我们

2、需要通过“梳理和规划”的方法来解决经分当前存在问题，来逐步实现从“移动通信专家”向“移动信息专家”的转变。,议题,经分建设规划的背景,经分建设规划,09重点支撑工作,议题,经分建设规划的背景,经分建设规划,09重点支撑工作,建设规划思路思路梳理及分析总体建设思路建设规划目标,经分应用规划思路-三条主线,1,经分基础支撑能力 祢补系统不足，夯实基础，提升经分系统的数据质量和易用性，有效支撑经分应用推广工作。,2,3,ITC应用咨询能力 围绕业务部门的重点业务问题展开分析服务，最终将业务数据转化为实际的价值。促进IT支撑与业务需求的有机结合。,对业务部门支撑能力 建立日常业务分析、监控体系；对大型

3、营销活动进行全程、规范化的跟踪分析；有及时、有效的数据分析为重大决策提供支撑和依据。结合集团要求，对业务部门的重点业务问题，深入梳理，深化应用。,经分系统持续发展,议题,经分建设规划的背景,经分建设规划,09重点支撑工作,建设规划思路思路梳理及分析总体建设思路建设规划目标,主线一：经分基础支撑能力梳理,加强元数据管理 数据接口优化一经接口优化应用生命周期管理NG经分的建设系统菜单优化,在数据方面，一方面积极引入数据源的同时，一方面牢牢把握各项公司运营的数据源头，扩充数据仓库的数据源并保证数据源提供数据的标准化、规范化、高质量化。,夯实基础,在应用方面，应用系统在企业业务运作过程中的覆盖面越来越

4、广，通过提高IT管理促进业务发展正变得日益迫切。,在接口方面，强化一经接口数据完好率考核。延续刚性指标考核要求，进一步降低业务层校验规则比重；突出接口级和业务规范级校验规则的保障。,在技术架构方面，逐步建立开放化、标准化、灵活的技术架构为经分应用推广和公司运营监控打下坚实基础。制定三域功能列表和标准。,经分支撑八大领域视图,企业运营视图,主线二：重点业务需求梳理,通过研究企业核心流程，确定经分支撑方向，形成经分支撑的八大领域；并根据目前经分的支撑现状和各业务部门进行深入交流和研讨，确定了今年的经分系统应用将围绕以上5个主要方向进行应用推广。,今年经分应用推广的主要方向,1、收入主方向,2、客户

5、发展主方向,3、渠道管理主方向,4、竞争对手主方向,5、增值业务主方向,主线三：加强ITC应用咨询能力,依靠ITC本身技术背景的强力支撑，利用及时、有效的数据分析为业务部门的重大决策提供依据和建议，从而改善业务部门的决策支撑环境。围绕所关注的重点业务问题结合标准业务咨询方法，通过业务数据分析提供明确的结论和咨询意见，帮助实现业务的科学决策。加强ITC分析师的专业能力，展开有效的协作咨询，全面提升ITC整体的应用咨询分析能力，跨越技术和业务的鸿沟，将业务数据转化为实际的价值。,提速经分数据价值真正转化为公司生产力,加强ITC的应用咨询能力结合标准业务咨询方法进行业务分析与数据分析,1,收入主要方

6、向,经分系统的基础保障,数据的准确,接口的实效,应用生命周期管理,技术架构优化,2,客户发展主要方向,3,渠道管理主要方向,4,竞争对手主要方向,5,增值业务主要方向,主线1,对业务部门的深入支撑,主线2,应用咨询能力为抓手,主线3,创新商业运行模式,使经分数据价值真正转化为公司生产力,规划思路分析综述,议题,经分建设规划的背景,经分建设规划,09重点支撑工作,建设规划思路思路梳理及分析总体建设思路建设规划目标,总体建设思路-工作重点,议题,经分建设规划的背景,经分建设规划,09重点支撑工作,建设规划思路思路梳理及分析总体建设思路建设规划目标,经分应用规划方法,让 中 国 移 动 BI 腾 飞

7、,现状评估,经分应用能力体系构建,规划建设路线图,梳理本地化企业运营全景视图,梳理经分目前建设和应用覆盖的情况,应用推广情况评估,应用推广发展障碍诊断,企业发展阶段性战略明晰,经分应用能力体系全景视图,现阶段经分应用能力体系构建,相应管理体系改进,条件性价值预估,应用建设选择原则明晰,应用建设规划路线初步规划,支撑部门与业务部门确认,经分应用规划建设路线图细化,支撑部门与业务部门最终确认,经分应用规划梳理,重中之重,1）渠道运营管理2）一线支撑服务3）收入风险监控,竞争对手主方向,增值业务主方向,结合去年增值业务精细化营销已完成的基础模型、围绕今年KPI和分公司重点、难点来确定今年最终建设模型

8、和推广方案。,渠道管理主方向,建设将首先在08年片区化应用基础上，做好经分支撑全面片区化的准备；同时配合市场部在渠道管理平台和GIS应用平台上做好需求和模型建设的准备；根据集团要求，做好社会渠道价值评估与监控应用。,客户发展主方向,将分个人客户、集团客户两个层面进行应用建设。个人客户层面将个人高价应用基础上进行完善和扩充；集团客户层面将在集团客户保有和集团客户信用评估方面做好有效支撑。,收入主方向,将围绕收入风险监控专题，通过引入客户成本，结合客户在网生命周期构建客户收益测算模型，甄别客户价值。,根据今年的新型竞争格局而制定的，致力于公司掌握实时竞争对手情报信息。,增值业务精细化营销推广,一线

9、支撑服务,收入风险监控专题,加强元数据管理,加强GIS基础应用,片区化应用,客户关怀,NG经分的建设,数据接口优化,09年经分系统的重点工作及应用,夯实基础,深化应用,情报收集子系统,个人高价值客户管理,集团客户保有,应用生命周期管理,系统菜单优化,建设规划目标-09重点支撑工作,议题,经分建设规划的背景,经分建设规划,09重点支撑工作,议题,元数据管理,逐步建立集中的数据管理中心,成绩,挑战,还需要极引入NGBOSS、数据业务平台集团业务平台、NMS、MIS等更多系统数据，以及企业外部的数据源，对控制数据质量提出更高要求。数据管控手段尚需完善，需要建立企业全程数据管理机制。,08年通过引入C

10、arnation MetaOne元数据产品，完善数据仓库系统基础设施。已经初步建立了基于元数据的数据质量管理体系。,将目前“元数据管理”建设方式向“集中的数据管理中心”建设模式上转变：以元数据为基础，对企业内各数据资源进行集中化管理，加强对企业全部数据的有效管控；管理对象不仅限于经分系统，将逐步把BOSS系统、网管系统、财务管理系统等也纳入，并进行有效管控。,议题,应用生命周期管理,应用生命周期管理,议题,客户关怀专题,客户关怀专题应用描述,增值业务,短信存储满提示GPRS业务错误配置12580业务推荐家庭信息化业务推荐,资费沟通,话费信息,客户缴费到帐关怀优惠到帐及到期关怀绿色帐单关怀客户余

11、额动态提醒,积分计划,投诉跟踪关怀,投诉客户回访关怀,差异化服务,VIP客户状态变更关怀,客户挽留,集团客户关怀活动个人客户关怀活动,人文关怀,12593国内长途关怀12593省内漫游关怀12593省际漫游关怀话费异常提醒套餐超量提醒套餐用量不足提醒套餐推荐,积分第一次获取关怀积分变动关怀积分清零预警关怀,重大/突发事件关怀生日关怀节日关怀,必选应用场景,25个应用场景，9个必选项目，16个可选,首次关怀,客户首次入网关怀首次彩信客户关怀首次漫游客户关怀,首次关怀,第一次拨打12593的长途客户关怀,异动关怀,周呼转客户关怀消费行为逐月减少客户关怀,例行关怀,生日关怀节日关怀,08年已经以客户

12、生命周期为指导，开展了16项客户关怀工作。,本期需丰富对应用,重点内容：需求识别、流程梳理、部门联动,咨询范畴,系统建设,1、涉及到的部门：市场部 数据业务部 客服部门 2、目标客户：筛选规则的确定3、客户接触渠道：按照不同接触渠道 进行不同关怀方式 和内容的确定4、关怀内容：语言组织 关怀内容架构 其他,示例：“尊敬的全球通（动感地带、神州行）客户，xx移动温馨提示，至本月xx日，您的话费为xx元（含套餐用使用费xx元，GPRS业务使用费xx元，其他费用xx元）。详询10086。”,1、提供什么功能：规则制定 审批 执行 监控 评估 2、展示什么视图：客户统一视图 集团统一视图 社会渠道统一

13、视图3、具备什么分析算法：xy=s 4、需要什么数据：BOSS MISS 其他,对客户关怀专题应用的理解,流程E化,同时打造企业数据总线,通过客户关怀专题的建设，同时进行数据总线的开发，为企业数据总线奠定基础。首先从客户关怀专题的经分与BOSS系统间数据接口入手，将来逐步规范经分与所有外部系统互动的数据接口。,统一接,口规范,在老三大应用价值持续延伸上推进新三大应用,推进全面区域化管理，配合做好渠道运营管理,突出拆包分析专题,业务闭环流程环节优化,结合咨询和系统建设展开客户关怀,搭建客户收益测算模型，加强收入风险监控,逐步完善社会渠道精细化管理监控体系,2.IMEI应用,3.营销管理平台,4.

14、客户关怀,1.区域化管理,6.社会渠道价值评估与监控应用,5.收入风险监控,议题,集团客户保有专题,通过实施集团客户保有预警和管理咨询项目，解决集团客户保有日常管理过程中的主要问题,不知哪些集团和集团成员该重点保有客户是否已存在离网风险应该如何解决,辖区内集团客户保有的状态和数量分布如何方案和政策执行效果如何出现的问题是否已经得到解决,发现集团客户业务收入和占有率发生异动时，客户通常已经开始离网绩效考核指标种类少、且统计数据存在水分,一线员工使用的集团客户保有预警工具,市场管理和分析人员使用的常态化管理工具,构建有预见性的绩效考核标准和依据,集团客户保有预警和管理咨询项目,主要问题,主要效果,

15、项目实施后的主要成果,构建科学的集团客户保有预警和管理模型,系统梳理和分析集团客户保有现状,通过IT支撑系统建设固化成果,原因分析,市场管理和分析人员,BASS,BOSS,集团客户经理,保有预警和管理模型,基础数据源,基础数据源,保有预警和管理应用模块,大客户管理子系统,数据,数据,支撑,支撑,细分客户群分析,总体分析,议题,情报收集子系统,全面竞争时代,随着电信业重组和3G时代的来临，中国电信运营商全业务运营和新的竞争格局已经形成！,云南公司竞争态势监控的现状,各岗位对竞争情报整合的需求理解,有CEO报表、月经营分析、情报汇总但数据分散，没有对各市州准确完整的评估需要提供领导决策的数据支撑和

16、情报整合,按业务部门需求进行展现 数据简单，无法帮助市州公司解决问题数据与信息分离,有人负责情报收集，但没有完整加工，并提出建议发现问题后，只能要求地州公司或向ITC发出临时需求分析,竞争情报上报有选择性，信息不对称缺乏工具及时跟踪分析对手没有情报管理的模版,省公司领导,ITC,省公司业务部门,市州公司,情报收集子系统推动经分系统数据与市场信息的整合应用,提供全省竞争态势的整体视图 提供数据展现与竞争情报的关联分析认识到ITC主动支撑与流程管理的价值,对业务渗透可提升ITC主动服务能力 体现ITC在新的竞争环境下的支撑能力 体现业务支撑系统能有效推动流程管理并提升数据的使用效果,对本部门承担的

17、重要业务在各区域市场竞争力进行评估及时指导和督促市州公司应对通过系统进行情报整合,促使分公司主动准确跟踪对手竞争信息 及时发现数据异动，并利用系统进行相关数据钻取,省公司领导,省公司业务部门,市州公司,ITC业务创新，高效支撑,情报收集子系统的主要模块,市场竞争形势动态监控,定量监控分析,现状关键指标监控根据市场部现有要求，对各地市关键竞争指标进行分析和预警对农村，校园，集团等领导关注的重点市场进行监控和预警策略选择分析结合地市的其他业务指标，分析对应竞争的可选择的措施和限制,竞争情报整理,数据与信息关联分析,情报收集共享对主要竞争对手的营销情报进行收集分类，并且适当进行影响评估，在省市两地共

18、享将其他省发生的一些竞争最新信息及时共享到地市情报管理制度建立情报输入的检查激励机制建设,各地市危害评估将业务指标，竞争变化指标，和情报信息结合起来进行展示分析通过时间，业务类型，危害差别等多个维度进行情报查询和业务数据对比分析,系统建设和培训推广,40,竞争分析模型设计,4周,数据探索，现状水平的整理,第一阶段：定量监控设计,项目正式启动,终期报告,任务类型,咨询服务实施,系统开发实施,1 周,竞争情报管理重要模板和流程设计,第二阶段：情报管理设计,管理平台核心模块设计,6周,系统开发预计3周完成,情报收集和使用需求调研,数据分析报告原型,阶段的研究成果：分析展示模型,第二阶段的研究成果：情

19、报系统实现规划,定量分析展示开发和修改,应用培训,情报系统核心功能模块开发,使用管理制度设计,系统开发预计6周完成,第三阶段：联动分析阶段,设计定量和情报联动分析的模型,联动分析原型设计,第三阶段的研究成果：联动分析展示设计,开发,和需求相关人员沟通探讨,应用培训,情报收集子系统专题推广的执行规划,议题,深化运营跟踪分析,加强运营跟踪分析,需求背景：2008年信息技术中心每月已经通过对BOSS和BASS使用情况的跟踪分析，能及时发现公司在运营过程中存在的不足和经验。通过手工、不定期的发现经分中异动情况，提供给BOSS系统，对BOSS的数据按时间地域等维度进行稽核，初步对生产支撑系统形成监控分析

20、。2009年需要进一步完善分析纬度，为公司提供深度的价值分析。,建,设,骤,步,小结,正如开始我们所分析，云南公司今年需深化的应用还有很多：如渠道业务GIS应用、集团客户管理子系统、新三大应用、一线营销服务支撑等，这里就不一一展开与大家交流。随着目前竞争的不断加剧，我们中国移动也面临着网络运营向信息运营的转型。而经营分析系统具备特有的、强大的数据存储能力和分析加工能力，可以为信息运营提供坚实的基础。云南公司经分系统将在集团总建设思路的指引下，继续夯实基础，深化应用，抓紧数据质量，推进应用向地市分公司的延伸，做精细化管理和精确营销的使能者。同时云南公司希望有更多机会和兄弟省份进行交流，共同发展共同进步，建设经营分析系统“使能”全业务竞争环境下的企业发展！,谢谢大家的聆听!,