深圳移动合作渠道职业技能认证培训体系(1).ppt

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1、深圳移动数据业务中心08年度合作渠道职业技能认证培训体系,目录,概述 合作渠道移动专员技能认证的目的 项目组织原则 实施指导策略 合作渠道移动专员层级划分认证考试的实施管理办法 统一的认证平台 合作渠道认证办法 合作渠道移动专员认证实施 证书管理认证结果的应用,目前，渠道人员的业务水平暴露出参差不齐的问题，尤其是社会渠道人员流动率很高，仅仅通过培训很难有效地解决人员素质问题，这对提高客户满意度，有效发展业务造成了一定程度的影响。为此，深圳移动亟需透过一套渠道人员培训、技能认证体系的构建来规范和管理渠道人员，从整体层面提升渠道人员的素质，全面支撑深圳移动渠道业务持续稳定发展 一项制度能否彻底被执

2、行，需要有一个完整的体系做保障；一项体系能否与时俱进、始终适应变化，关键在于体系本身是否智能化，是否具备自我完善与自适应的机制。在此，我们尽力搭建一个能够根据外部环境的变化而变化的智能的合作渠道移动专员职业技能认证体系,概述,为了提升合作渠道移动专员的工作技能与业务水平，制定合作渠道从业人员标准，提供持续提升平台，增强合作渠道管理软实力，建立合作渠道软标准,项目组织原则,全体：合作渠道移动专员（社会合作渠道移动专员）都要通过相应的职业技能认证后方可上岗,全面：力争做到对合作渠道移动专员建立全面的职业技能模型，建立全方位认证体系,全透明：公开的认证标准，公平的参与机会，公正的结果应用,实施指导策

3、略,指导策略体系以符合合作渠道业务发展为基本策略，注意前瞻性和系统性认证的内容要贴近实战，具有较高的含金量时机成熟时，各层级认证结果应用到合作网点准入、晋升、店员激励等,适用范围 本职业技能认证体系适用于深圳移动合作渠道移动专员 包括：所有授权店、直销点移动专营人员,认证层级划分,深圳移动合作渠道移动专员证书等级设定为三个层级七个段位【即：初级（一段、二段）、中级（一段、二段）、高级（段、二段、三段）】,统一的认证平台,前期暂定于移动合作商门户网站发布认证报名等信息发布，后期将由合作公司开发统一认证平台，在合作商门户网站开设入口，具体功能需求待定,组织与分工,认证小组组织方式 成立内部合作渠道

4、移动专员职业技能认证小组，小组由1位组长，10位组员（分别由各分公司各1人共6人，数据业务中心1人，人力资源部1人，市场部2人）等11人组成,组长：为市场部分管合作渠道副总 市场部成员：为渠道管理室、服务室负责培训工作的人员 分公司成员：为各分公司区域渠道主管以上级别人员 数据业务中心成员：为合作渠道培训管理人员 人力资源部成员：为负责培训资源（教材、讲师等）的人员,组织与分工-续,认证小组职责,认证小组职责 审核合作渠道移动专员认证的操作方案、管理细则及实施办法 审核认证结果 审核认证题库 审核培训课件 组织协调认证资源,外部组织 与专业培训或咨询公司成立“认证中心”，完成认证人员培训、考试

5、相关工作。,认证考试的实施管理办法,不同类别的认证要求,对于不同类别的合作渠道移动专员，需按下表通过每级各段考试，方能取得相应级别的证书,授权店和直销点移动专员均不可进行越级考试，必须从初级认证开始 合作渠道移动专员在报名参加某级认证考试时，可选择在不同的考试时间参加该级各段的认证考试，考试成绩保留个月有效期，有效期内没有通过该级所有段位考试，必须重新参加本级所有段位考试。,认证考试办法,不同段位考试可能涉及到笔试、现场操作、能力问卷或情景面试四类考试，参考人员每段得分为该段所有类别考试得分的加权平均值。通过认证的人员由认证小组最终审定认证结果，合作公司录入认证平台；由分公司颁发资格证书。获得

6、认证的人员挂金、银、橙三色钮扣标志，表示获得高级、中级、初级认证的资格。对于未能通过相关级段认证考试的人员，给予相应级段的重考机会，重考者需缴纳一定考试费用，且重考时间与当月同级段认证考试同期进行。合作网点在其移动专员流失后不符合相应星级的考核要求，流失初级店员则该店有30天、流失中级店员则该店有60天缓冲期进行相应级别的考试，考试通过则维持原星级，否则降级处理,新网点加入要求,为配合新网点准入考核需要，合作网点必须参加在提交审批网点准入申请之后的最近一期认证考试，并获得相关认证证书。给予新准入网点半年的认证缓冲期，即新网点可在准入后半年内参照“3.0认证结果应用”要求参加认证。合作公司每个月

7、组织2次初级认证考试，次中级认证考试，3个月组织1次高级认证考试。特殊情况下，需经过各分公司批准后，合作网点可以在缓冲期后再延期1个月参加认证考试，如仍未获得相应证书，则取消网点资格,认证实施流程,认证实施,认证培训充分利用现有合作渠道培训体系，合作公司将统筹各类培训资源，对合作网点进行常规滚动式培训，培训课件将紧密结合认证内容。分公司需根据考核管理要求（辖区内合作网点变动情况等），提前个月提报培训需求,认证考试报名认证小组通过合作商门户发布报名通知（公布各级认证考试时间、与报考资格要求），由各分公司组织合作商进行报名，并审查报名人员资格。合作公司汇总报名信息，制定本期考试具体的开考时间、地点

8、，并在报名结束后天内于合作商门户网站发布。考试形式根据认证考试的内容展示与考察的需要，考试的形式分为能力问卷（由专业公司设计问卷考察被考者）、现场操作（由被考者上机操作）、笔试（条件成熟时通过考试系统实施）、情景面试等,认证实施-续,考场纪律,考生参试办法,认证实施-续,评分与统计所有认证人员的笔试成绩由合作公司统一组织人员阅卷，情景面试与现场操作的成绩由合作公司成员现场评分。在个工作日内于认证平台（合作商门户网站）上公布。认证结果评定初/中/高级一段（基础业务类和系统操作类）认证成绩及格线为80分（为基础业务类和系统操作类两类考试的平均分），初/中/高级二段（技能类）认证成绩及格线为60分，

9、高级三段（管理类）认证成绩及格线为60分，必须同时达到初/中/高级一段和二段、三段（仅针对高级）及格线方能获得初/中/高级证书，任何一段不通过相应及格线，则需要进行该段重考。,认证实施-续,成绩复核考试成绩颁布后的一周内为考生成绩复核时间。申诉人姓名：身份证号码：报考考试期号：年月级段考试科目：科申诉内容：（您认为存在哪方面的疑虑）要求：（是否亲自查卷）,分公司汇总申请需求送达认证小组，认证小组需在个工作日内予以回复，对于要求亲自查卷的考生，则安排于7个工作日内，在认证小组指定地点统一进行查卷。确实有疑义的，经认证小组核实后，修改考试成绩，再次发布。,当考生对某科成绩有疑义时，可向分公司接口人

10、提出申请，申请方式为使用电子邮件，函件格式如下：,试卷管理流程,证书管理与认证结果应用,证书管理,设计证书 由合作公司设计，认证小组审定合作渠道各级认证证书。证书有证书编号（唯一的）、认证编码、姓名、性别、年龄及身份证号码、个人照片、级段、获证时间、渠道编码、周期性审核盖章栏、公司老总签名栏等。证书防伪证书通过唯一的证书编号，可以在合作商门户网站通过该编号查询证书信息，证书上书写内容必须与网站显示的证书信息完全一致方为有效证书。印刷证书由合作公司统一印刷证书，并产生唯一编码，归档管理。证书需加盖公司章，并有移动公司老总签名方能有效。颁发证书当考生所报考级别各段考试合格，认证小组将在认证平台发布认证信息，分公司按平台公布的名单到认证小组领取证书。,证书管理-续,证书有效期管理办法证书有效期初级12个月、中级18个月、高级24个月；店员证书有效期以其获得的最高级别证书有效期为准周期性审核不合格者降一个级位，但不再重复发放任何级别证书 考虑到业务变更的频繁程度，各级证书需要进行周期性审核 审核办法如下：移动专员每参加次培训可获得个培训学分通过初级证书周期性审核需要在其有效期内获得至少个培训学分通过中级证书周期性审核需要在其有效期内获得至少个培训学分通过高级证书周期性审核需要在其有效期内获得至少个培训学分,认证结果的应用,为您创造价值，是聿信立足之本。,