中国移动2010年NGBOSS2-BOSS规范3‘0版(新一代省级业务运营支撑系统集团客户帐务支撑分册)(1).ppt

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1、中国移动新一代省级业务运营支撑系统（NGBOSS2-BOSS）规范（3.0版）集团客户帐务支撑分册,中国移动通信有限公司业务支撑系统部2010年4月,目录,编写目标,提升帐单定制的灵活性支持集团客户个性化帐单定制 支持按照集团一级、二级、三级帐目的定义，生成集团帐单。,支撑银行托收、集团代付、网上充值、个人手机号码支付等八种支付方式。实现具备“帐后代付”功能的集团支付帐户和个人手机号码支付。提升统一支付能力。实现客户在全省范围和全国范围进行跨区域的一点支付。,支撑灵活的帐务优惠支持集团产品的最低消费支持按比例、按额度、按帐目的集团代付。对年度季度的预收费用做到一次收取，逐月划扣，按月入帐。,提

2、升综合出帐能力,提升灵活缴费和统一支付能力,优化集团帐单,提升实时帐务能力，支撑预付费集团业务的实时信控，支撑部分集团业务的在线计费。优化信用管理和欠费管理，支持灵活地实施业务暂停和恢复。,加强集团业务的欠费风险控制能力,集团客户帐务支撑分册组成,4,描述集客综合帐务域功能结构及边界描述各功能模块定义、功能要求、关键业务要素,系统功能,描述在NG1-BOSS2.0技术规范基础上，变更的关键信息模型。,信息模型,描述关键业务能力描述关键业务典型业务场景描述典型业务功能实现,关键业务能力,与NG1-BOSS2.0规范综合帐务域内容进行比较，描述规范新增、修改的内容。,规范编制说明,目录,集团客户综

3、合帐务概述,6,提升了集团客户综合出帐能力丰富了集团客户缴费的方式 增强了集团客户统一帐单和统一支付能力 增强了集团业务的欠费风险控制能力,重点调整,帐务管理功能调整,缴费管理,销账管理,帐户资金管理,帐单管理,欠费管理,帐务核算,发票管理,帐务管理,增加集团客户缴费通知的功能要求;明确了集团客户统一缴费的功能要求;定额托收;门户网站充值缴费通过其他帐户进行支付 的功能。,增加了集团客户一点支付主办省和配合省销帐功能说明;可以按帐户关系中设定的支付优先级顺序进行销帐;支持按照帐户和帐本设置的销帐顺序 进行销帐。,帐目结构增加了集团三级帐目的要求;新增帐单导出功能;多个集团帐单统一寄送功能。,增

4、加了集团客户滞纳金起始计算时间要求，支持集团客户个性化缴费周期。,增加了系统级账目项向发票项归并的个性化配置的功能要求。增加了预收发票或预收收据体现预付周期的功能。,支持集团帐户与成员帐户互相转帐。,帐务处理功能调整,实时出帐,月结出帐,出帐计算,出帐管理,汇总本次出帐周期内用户的所有费用，计算帐务优惠，形成基于用户的明细帐单，并可定制形成基于帐户的综合帐单,对出帐流程、出帐预处理以及批量销帐过程进行自动化管理,固定费计算、费用累计、出帐分摊、帐务优惠等,响应融合计费功能域提供的计费详单，计算费用、费用合并，实时帐务优惠和实时分帐，形成实时明细帐单数据。进行实时余额计算，触发实时信用信控,帐务

5、处理功能调整,1.增加客户级帐务优惠2.增加支持根据客户经理按照优惠上下限配置的个性化设置3.增加支持根据帐务优惠的优先级，进行优惠叠加的处理,调整说明,1.增加支持与CRM系统配合，实现集团代付的即时生效、暂停恢复及次月生效的处理。2.增加支持跨省一点支付和跨地市一点支付的出帐分摊处理,1.增加可支持实时的集团帐务优惠处理，包括用户级的打折、减免和总量优惠等。2.增加可支持根据集团帐务关系定义，进行实时出帐分摊处理。3.增加可支持与融合计费域配合，配合预付费集团客户部分业务在线计费。4.支持在线计费流程中进行实时帐务优惠和实时出帐分摊,1.出帐预演增加了支持平衡性检查功能2.对集团预收产品的

6、出帐做到一次收取，逐月划扣，按月入帐3.出帐自动化管理细化了出帐自动化和出帐界面化要求,1.增加同一产品多份订购后分层计费功能要求,固定费计算,帐务优惠,出帐分摊,实时出帐,出帐管理,帐务处理,集团信用管理关键名词,信用度是指对客户属性、用户属性、帐户属性、消费情况、在网时间等各方面因素进行综合分析、评估，按照特定的规则得出的对客户、用户、帐户信用等级的量化评价指标。,在信用度评定和信用度划分规则基础上以等级方式提供的，通俗易懂又便于管理的信用信息。,信用额度是可以透支的额度。,根据不同信用等级提供的信用额度、信控周期、缴费周期、停机周期、服务暂停规则、服务注销规则,信用度,信用等级,信用额度

7、,服务能力,集团信用控制,基于信用评估的差异化服务能力,集团信用控制管理,集团信用等级管理是指对集团客户、用户、帐户信用度进行等级划分和信用等级所决定的差异服务能力的管理，不同的信用等级对应不同的信用度范围，不同的信用等级决定了不同的服务能力。,信用等级管理,集团客户、用户、帐户信用度管理是对集团客户、用户、帐户信用度信息进行维护的管理。,信用度管理,信用控制规则是在对客户或帐户的实时结余进行监控时，当实时余额接近或达到信用额度或欠费时间超过一定周期，采取提醒、催缴、服务限制等信控动作的规则。,信控规则管理,信用控制要素管理是指对参与信用控制的各种业务参数、消费行为等数据进行配置和管理的功能。

8、增加了缴费期、欠费时长、信用额度、红黑名单管理功能,信控要素管理,集团实时信用控制,实时信用控制是根据信用控制规则，实时处理帐务管理或者计费引擎产生的事件信息，对指定信用级别的集团客户、集团用户、集团帐户进行提醒、催缴、服务限制等信用控制活动的过程。增加了余额提醒功能和对预存款额度判断的支持。,余额提醒包括余额提醒规则设置以及余额提醒的处理。余额提醒处理是根据集团客户、用户、帐户的可用资金信息、使用服务的消费费用、付费方式、以及预先设置的余额提醒规则进行判断，向用户发出当前可用资金的提醒。,余额提醒,集团实时信用控制,集团非实时信用控制,非实时信用控制是指客户使用移动服务后在规定的期限内仍未全

9、额缴纳其使用的移动服务费用或消费达到、超过预存款消费额度，将根据其欠费金额和欠费时间对客户进行催缴和服务限制。增加了缴费提醒功能和对预存款额度判断的支持。,缴费提醒是对于后付费集团业务在欠费帐单达到缴费期前如集团任未全额缴纳，向集团提供帐单金额、缴费期到期日期的提醒，以方便集团及时缴纳欠费。,缴费提醒,集团非实时信用控制,集团信用控制操作,欠费统付暂停是指办理了统一付费的集团客户，在欠费以后对统一付费关系的暂停操作。欠费统付暂停减少了集团的欠费风险。,欠费统付暂停,欠费服务限制是指集团客户使用后付费服务后，在规定的期限内仍未足额缴纳帐单费用或使用预付费服务后对应帐户出现欠费，中国移动根据其欠费

10、金额和欠费时间进行服务限制。,欠费服务限制,欠费业务注销是指集团客户、用户在由于欠费被业务限制以后，经中国移动多次催缴，未能在规定期限内交纳足额欠费，对欠费集团客户下所订购的业务或由欠费帐户支付的业务进行注销并释放相关占用资源的操作,欠费业务注销,目录,帐务域信息模型调整,帐户关系实体帐户关系类型属性增加帐后代付关系，用于支付帐户为一个或多个被支付帐户进行统一支付的关系定义。帐户关系实体增加优先级属性，支持支付帐户对应多个被支付帐户时的支付顺序定义。,帐户关系,帐户实体增加缴费期属性，支持集团帐户的个性化缴费期。帐户实体增加银行托收定额属性，支持定额托收处理。,帐户,增加一点支付帐本实体，关键

11、属性与普通帐本实体一致，逻辑上独立于普通帐本实体，用于一点支付主办省BOSS系统管理一点支付集团客户的用于一点支付的资金数据。,一点支付帐本,增加一点支付帐单实体，关键属性与普通帐单实体一致，逻辑上独立于普通帐单实体，用于一点支付主办省BOSS系统管理集团BBOSS下发的一点支付帐单数据。,一点支付帐单,目录,关键业务能力,跨省一点支付业务描述,集团客户跨省一点支付定义:是指跨省集团客户选择向中国移动总部（以下简称“公司总部”）或主办省公司（二者选一）统一支付涉及两省及以上该集团客户的业务费用（在集团客户侧为业务费用，在中国移动为业务收入）。集团客户跨省一点支付方式:根据集团客户一点支付的支付

12、对象，一点支付可以分为总部一点支付和主办省一点支付。总部一点支付：集团客户将业务费用支付给中国移动总部，由中国移动总部为集团客户提供发票。在集团客户缴费后总部将收入结算给各业务配合省，对于无其它业务配合省的业务，结算给集团客户总部所在省公司。主办省一点支付：集团客户将业务费用支付给主办省，主办省销帐，为集团客户提供发票。总部根据主办省上传的集团客户销帐实收信息，依据结算规则，生成分省实收帐单向各配合省进行收入结算。主办省、配合省定义：集团客户一点支付的省公司为业务主办省公司，一般为集团客户总部所在地省公司，也可以是集团客户或中国移动总部指定的特定省公司，其它相关省份为业务配合省。主办省一点支付

13、情况下，主办省份公司既是主办省也是配合省。,典型业务场景1:总部一点支付-流程图,典型业务场景1:总部一点支付-流程描述,1、总部BBOSS录入EC客户资料,订购一点支付产品，完成集团成员订购关系建立。2、配合省BOSS接收总部BBOSS传来的集团客户及其产品订购、成员订购关系等信息，在本省建立相关的集团信息及一点支付代付关系，并反馈总部BBOSS确认后，完成一点支付业务办理。3、配合省BOSS进行一点支付集团业务、集团成员计费帐务处理，完成集团一点支付帐户出帐。4、月初各配合省BOSS上传一点支付帐单信息至集团BBOSS。集团BBOSS合帐，并进行省BOSS上传帐单的校验。集团BBOSS生成

14、跨省集团客户一点支付总帐单及分省应收帐单，将分省应收帐单传送各配合省BOSS。5、配合省BOSS收到总部BBOSS下发的应收帐单，确认一点支付帐单数据。6、总部BBOSS向集团客户提供一点支付帐单，集团客户根据帐单进行缴费。7、总部BBOSS处理集团客户一点支付缴费，进行销帐，下发实收帐单给配合省份。8、各配合省BOSS接收总部BBOSS下发的分省一点支付实收帐单后，进行销帐处理。,典型业务场景1:主办省一点支付-流程图,典型业务场景1:主办省一点支付-流程描述,1、主办省BOSS录入EC客户资料,订购一点支付产品，完成集团成员订购关系建立，并将集团客户相关一点支付受理资料信息上传总部BBOS

15、S。2、配合省BOSS接收总部BBOSS转发的集团客户及其产品订购、成员订购关系等信息，在本省建立相关的集团信息及一点支付代付关系，并反馈总部BBOSS确认后，完成一点支付业务办理。3、配合省BOSS进行一点支付集团业务、成员计费帐务处理，完成集团一点支付帐户出帐。4、月初各配合省BOSS上传一点支付帐单信息至集团BBOSS。集团BBOSS合帐，并进行省BOSS上传帐单的校验。集团BBOSS生成跨省集团客户一点支付总帐单及分省应收帐单，将分省应收帐单传送各配合省BOSS，将一点支付总帐单发送主办省BOSS。5、配合省BOSS收到总部BBOSS下发的应收帐单，确认一点支付帐单数据。6、主办省BO

16、SS向集团客户提供一点支付帐单，集团客户根据帐单进行缴费。7、主办省BOSS处理集团客户一点支付缴费，进行销帐，并将销帐信息传送总部BBOSS。8、总部BBOSS接收主办省上传的实收帐单数据，下发实收帐单给配合省份。9、各配合省BOSS接收总部BBOSS下发的分省一点支付实收帐单后，进行销帐处理。,关键业务能力,预付费集团业务支撑描述,预付费集团业务是指实时监控集团帐户欠费、可用余额、信用等级、信用额度等状态条件，决定集团用户是否可以继续使用相应的产品或服务。当集团帐户的余额不足或信用额度不足时，提醒集团客户进行缴费充值，补足预存款。对逾期未充值缴费的用户，系统可对集团用户使用的产品或服务进行

17、暂停操作。当集团客户对其帐户进行缴费充值后，系统可恢复集团用户对相应产品或服务的正常使用。,集团帐务工作流程,1.集团客户使用集团产品,2.对集团客户的集团业务通信使用、业务功能使用等按照相应的资费正确计费，实时产生账前费用，对异常的高额情况进行监控；3.在出账目对上个账务周期内客户的集团业务使用情况进行计算，并按照集团账单的格式要求和各级账目的要求生成账单，通过预存资金、馈赠金等抵扣用户账单科目；4.集团客户通过多种渠道和方式进行缴费；5.集团客户缴费触发销账，可全部销账，也可部分销账；,6.对于超过缴费期未缴费结清的用户，根据集团客户级别，通过不同方式对集团客户进行欠费催缴；7.对于催缴后

18、仍未缴费并结清欠费账单的集团客户，根据集团客户信用级别，在不同的欠费时间段后，从集团产品、集团账户、集团客户三个不同层面对用户使用的集团产品进行欠费暂停，并调整集团客户的信用等级；8.欠费暂停后的集团客户缴费并结清欠费账单后，对用户在欠停中暂停的集团产品进行功能恢复；9.对于欠费暂停后的集团客户仍未缴费并结清欠费账单的集团客户，根据集团客户信用级别，在不同的欠费时间段后，从集团产品、集团账户、集团客户三个不同层面对用户使用的集团产品进行欠费注销，集团客户进入集团欠费黑名单；10.到达坏账周期，对仍未结清的账单做坏账处理。,典型业务场景1:集团客户分业务控制,左图业务场景为某集团客户订购了集团专

19、线、VPMN、移动400、企信通四个集团产品，其中集团专线、VPMN、移动400三个集团产品共用付费帐户A进行付费，企信通产品使用付费帐户B进行代付。客户在使用集团专线产品过程中产生欠费，帐户A可用余额不足，并触发信控判断，将该集团帐户A下的集团业务进行欠费暂停处理，而付费帐户B下的业务则不受影响。,场景说明,典型业务场景2:集团客户缴费开机,左图业务场景为某集团客户订购了集团专线、VPMN、移动400、企信通四个集团产品，其中集团专线、VPMN、移动400三个集团产品共用付费帐户A进行付费，企信通产品使用付费帐户B进行代付。客户在使用集团专线产品过程中产生欠费，帐户A付费的业务已被暂停。现集

20、团客户为付费帐户A进行缴费，并触发信控恢复帐户A下的业务。,场景说明,典型业务场景3:集团客户业务实时银行划帐,左图以集团客户在使用预付费集团产品过程中产生费用，并触发银行划帐，为其付费帐户补足预存款为例，描述集团客户银行划帐流程中，BOSS系统各模块间以及与集团客户间的交互关系,场景说明,关键业务能力,帐后代付业务描述,帐后代付定义：是出帐后集团客户通过其他帐户进行支付的一种方式，方便集团客户向移动公司缴付业务和服务的使用费用。帐后代付业务目的：为解决集团客户总公司方便的为其下属各机构付费的问题，集团客户可以建立一个帐户作为支付帐户，为集团的帐户充当一个资金来源和支付渠道；为解决手机号码作为

21、方便的缴费渠道为集团帐户支付帐户费用的问题，集团客户可以设置个人手机对应的帐户作为集团帐户的一个帐本的支付渠道，该手机号码在充值平台或者网上缴费等渠道的缴费操作能够触发与其相关的集团帐户的集团帐单的销帐。帐后代付支付帐户办理条件：1、拥有其他帐户作为支付渠道的集团帐户是帐户A方，作为资金来源的其他帐户是帐户B方；2、帐户B方不能具有其他帐户作为支付渠道，以防止支付帐户的互相嵌套；3、办理必须由帐户的A方和B方都参与，并签订相关协议；4、任何一方都可进行该支付渠道的取消。5、销帐范围：帐户B方帐户下的专用款类型的帐本只能为帐户A方相应的帐单科目销帐。6、销帐次序：销帐时，支持集团帐户和其他帐户销

22、帐次序的定义,如：A帐户馈赠金帐本 B帐户馈赠金帐本B帐户各帐本的预存资金B帐户银行帐本B帐户现金帐本A帐户各帐本的预存资金A帐户银行帐本A帐户现金帐本。,典型业务场景1:集团支付帐户统一缴费,典型业务场景2:手机号作为集团客户缴费渠道,关键业务能力,集团帐单业务描述,集团帐单指中国移动为集团客户提供的，由集团客户统一支付的解决方案包、集团标准化产品及集团为个人客户代付通信费用的费用构成表。集团帐单以出帐周期为单位向客户提供。集团一级帐目体现计费月内集团整体消费情况以及每项产品或服务的消费情况。集团二级帐目主要体现计费月内每一项集团产品的各类费用的消费情况。集团三级帐目为各项产品费用的明细帐单

23、科目。,集团帐单,集团帐单支撑能力优化,提升帐单定制的灵活性支持集团客户个性化帐单定制支持按照集团一级、二级、三级帐目的定义，生成集团帐单。支持为集团帐单提供成员明细帐单科目与支付总额，可个性化定制是否显示成员由集团支付的帐单明细,集团帐单,帐单生成流程,目录,细化支撑集团客户业务的综合帐务系统接口,外部接口新增门户网站、支付平台接口，支持集团客户网上充值、缴费业务,增加集团客户跨省一点支付业务的相关接口,增强与融合计费接口，支持在线、离线融合计费业务,新增“集团客户宽带业务信控信息”接口。综合帐务提供给CRM宽带信控业务定单信息。CRM根据此信息通过宽带P-BOSS进行工单处理。新增“帐户关系变更接口”，当用帐户关系变化后，CRM通过帐户关系变更接口将帐户与帐户的关系资料同步到BOSS系统。修订“帐务资料变更接口”，传输数据增加缴费期、托收定额属性。,对BOSS总体规范的接口修订,与CRM接口,1.支持跨省集团客户一点支付业务，新增“应收帐单上传接口”，“主办省应收总帐单下发接口”,“主办省实收帐单上传接口”,“实收帐单下发接口”,“应收帐单下发接口”。,与总部BOSS接口,新增与公司门户网站的”帐务信息查询接口”,支持通过客户门户查询集团客户帐务信息。新增与支付平台的”充值接口”,”缴费接口”,支持集团客户通过第三方支付平台进行充值/缴费业务.,与支撑网外部接口,