新员工入职培训4(1).ppt
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1、温岭市金桥汽车销售服务有限公司 欢迎您的加入!,课程时间安排,2,3,4,5,6,第一天 09:30 10:00-公司环境介绍 10:00 11:20-企业文化介绍 11:30 12:00-食堂就餐 13:30 17:00-各部门安排第二天 09:30 11:30-公司规章制度介绍 11:30 12:00-食堂就餐 13:30 17:00-各部门安排第三天 09:30 11:30-考试(一)11:30 12:00-食堂就餐 13:00 13:40-宣布成绩(第一轮淘汰)13:40 17:00-各部门安排,四,目 录,二,三,公司架构,岗位职责,一,企业简介,公司礼仪,五,福利待遇,三,六,四,
2、规章制度,培训课程第一章,一,企业简介,1),2),金桥集团介绍,温岭金桥企业文化介绍,2,3,4,5,6,台州市路桥汽车销售服务有限公司 台州市市级机关汽车服务有限公司温岭市金桥汽车销售服务有限公司台州金桥汽车销售服务有限公司台州金桥汽车俱乐部有限公司台州金桥摩擦材料有限公司台州汽配销售有限公司台州金桥汽车出租有限公司,金桥集团领导及下属各企业,2,3,4,5,6,成立于1997年前身是1988年成立的台州市路桥汽车修配厂 具有20多年经营历程以投资汽车4S店为主注册资金6180万元 经营面积达5万平方米 员工700多人年营业额5亿多元人民币 台州市商业银行股东中国汽车维修行业协会会员单位浙
3、江省汽车维修行业副会长单位台州市机动车维修与检测行业协会会长单位台州市特色服务品牌,浙江台州金桥集团有限公司简介,一汽-大众大众品牌特许经营(椒江、温岭各1家)长安铃木品牌特许经营中高档轿车专修金桥卡客服码号967070金桥真诚车队长安铃木汽车专业配套刹车片新劲、莱顺汽车油漆台州总代理费斯托台州总代理福斯车用润滑油台州总代理,经营品牌,2,3,4,5,6,集团总裁 刘建德,2,3,4,5,6,集团副总裁 洪桂华,集团副总裁 戴勇,台州市路桥汽车销售服务有限公司,台州市路桥汽车销售服务有限公司是国家一类综合维修企业,成立于1991年.主营机动车维修、一类机动车维修、机动车辆保险代理、长安铃木品牌
4、汽车销售、汽车零配件零售等业务,隶属浙江台州金桥集团,是一家在改革开放和社会主义市场经济条件下发展起来的民营企业。占地面积10000多平方米,员工110余名,其中大中专学历员工占一半以上,初中级技术职称人员14人。汇聚了汽车维修界的精英,高级工、中级工、初级工占企业总人数的75以上。公司以诚信铸就美誉,用质量打造知名。,台州市市级机关汽车服务有限公司,台州市市级机关汽车服务有限公司成立于1996年8月,是金桥集团下属的多家一类汽车维修企业之一;也是台州市市政府、台州市公安局、椒江区区政府等公务车辆定点维修服务单位。公司主营经营汽车维修、备件销售业务,兼营汽车救援服务。,台州金桥汽车销售服务有限
5、公司,台州金桥汽车销售服务有限公司(原台州市市级机关汽车服务有限公司)地处台州经济开发区,2009年12月从台州市市级机关汽车服务有限公司分立出来。并严格贯彻实施国家“汽车维修业开业条件”标准,是一汽-大众特许经销商。目前经营的厂区于2004年11月17日正式营业,并与2009年对展厅进行重新的装修,全球最新的标准展厅于2009年9月13日正式开业。主要经营汽车销售、汽车维修、备件销售,兼营汽车救援服务、汽车装潢、美容等业务。,台州金桥汽车俱乐部有限公司,台州金桥汽车俱乐部有限公司是经台州市工商行政管理局于2004年3月9日批准注册,隶属于浙江台州金桥集团有限公司。依托金桥集团的汽车维修、销售
6、等资源优势,俱乐部主要以汽车拥有者、汽车驾驶者及汽车爱好者为服务对象,现已成为融合了24小时呼叫服务、紧急道路救援、汽车维修、协助汽车保险及理赔、休闲自驾、互动联谊、协助违章处理、驾驶证年审、汽车年审、信息服务、增值服务等多项功能为一体的专业化、立体化的汽车服务专业机构。,公 司 简 介,2,公司全称:温岭市金桥汽车销售服务有限公司成立日期:2010年4月22日主营品牌:地址:温岭市经济开发区九龙大道一号俱乐部24小时会员热线:967070,销售热线:0576-86191999 服务热线:0576-86191777 营业时间:08:00-11:30 13:00-17:00,温岭市金桥汽车销售服
7、务有限公司,温岭市金桥汽车销售服务有限公司是台州金桥集团下属企业之一,是一类汽车维修企业。自2008年11月17日开始,经一汽-大众销售有限责任公司授权,2010年4月22日正式升级为一家集整车销售、售后服务、备件供应和信息反馈于一体的4S专营店。现拥有员工80多名。公司自开业以来始终秉承集团“真诚与勤奋,走金桥自己的路”的企业宗旨,竭诚为广大客户提供最优质、最便捷的贴心服务,为台州市汽车维修行业作出自己应有的贡献。,企业文化:精诚团结、锐意进取,2,3,4,5,6,公司宗旨:真诚与勤奋,走金桥自己的路公司使命:我们是汽车的保护神公司目标:求真务实,开拓进取,服务车主,产业报国公司方针:尊重知
8、识、科技兴业、追求完美、杜绝浪费公司信条:我们的产品就是服务公司承诺:最短的时间、最优的质量、最佳的服务、最低的价格公司行为:团结进取、亲和求是公司精神:满足客户的最大需求,才是我们的最大需求,温岭金桥开展新春慰问活动温岭金桥讯,春节前夕农历二十八,日暖风和。赵灵波家里正辛勤劳动,为春节而忙碌着。温岭金桥副总经理戴咏君在赵灵波陪同下,不辞辛苦,深入到赵灵波的家中,为他带去来自集团的节日问候和良好的祝愿,并代表集团工会为赵灵波送去了新春慰问金。,2,3,4,5,6,企业文化:员工慰问,图为温岭金桥副总经理为赵灵波家属送去集团的新春慰问金,企业文化:工会活动,2,3,4,5,温岭金桥与台州机关分工
9、会联合举行“仙居夏日拓展训练”活动此次活动共有五十多人参加,内容包括拓展小游戏、镭战CS、漂流等。,企业文化:工会活动,2,3,4,5,为关爱女性活动,公司以“三八”妇女节为契机,以丰富女职工的业余文化生活,展现女性职工的精神面貌,组织并开展了本次庆祝“三八”妇女节的活动-包饺子和蛋糕许愿活动,企业文化:工会活动,2,3,4,5,“五月江南碧苍苍,蚕老枇杷黄”!枇杷采摘半日游,培训课程第二章,二,公司架构,温岭金桥组织机构图,组织机构图,销售部,组织机构图,服务部,组织机构图,市场部,组织机构图,客服部,组织机构图,综合部,组织机构图,财务部部,培训课程第三章,三,岗位职责,服务部各岗位职责服
10、务经理职责:(1)负责每天车辆维修日报工作。(2)分析车辆到期未来厂原因。(3)负责每天车辆进厂后,突发事件解决工作。(4)负责监督接车员接车单据传递工作。(5)负责与各部门协调工作;(6)负责维修前台信息反馈分析原因工作。(7)负责前台巡视工作。(8)负责服务信息保密工作。,2,3,岗位职责,2,3,岗位职责,2、服务顾问岗位职责:(1)负责每天车辆迎送工作。(2)负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。(3)认真负责地正确使用前台维修管理板。(4)负责每台车辆下次保养提示工作。(5)负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。(6)负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。(7)负
11、责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。3、索赔员岗位职责:(1)负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。(2)负责索赔件保管工作。(3)负责索赔零配件上标签工作。(4)负责填写、打印信息报告,以及申请单填写工作。(5)负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。(6)负责各类信息传递工作。,2,3,岗位职责,销售经理岗位职责:在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务:1、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作安排;2、传达上级领导的指示和要求,并监督实施;3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;4、帮助销售顾问做好接待顾客工作,力争不断提高成交率;5、要求销售顾问每天打回访电话,跟
12、踪每一位潜在客户;6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车,并注意安全;7、负责展厅及车辆卫生;8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习;9、掌握竞争车型情况,及时向公司领导汇报;10、负责协调好展厅所有人员的工作联系;11、协调销售顾问和其它部门的工作;12、完成上级领导交给的其他工作。,销售部各岗位职责,2,3,岗位职责,销售顾问岗位职责:1、按照客户接待流程接待进入展厅的客户,营造良好的销售氛围。2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。3、如实填写和妥善保存客户信息(来电和来店),有效跟进及挖掘客户 潜能。4、准确及时填写所有销售文件。5、确保展车在任何时候都一尘不染、光
13、亮如新。7、熟练掌握车辆的特点和性能:系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。8、熟悉了解竞争对手的产品知识,参加公司的各项培训活动。9、确保待售车辆状态完好,且配置和合格证规定的一致,如发现有车辆 破损或重大质量问题,需及时报告上级领导。10、为车主介绍质量担保和维修保养条款。,2,3,岗位职责,客服专员的岗位职责:1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户 的动态。3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询 还可以发
14、现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客 户满意度。5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高 效和圆满的解决,建立投诉归档资料。客服前台接待岗位职责:1、负责公司客户接待区的客户接待,为客户提供饮料食品等;2、正确处理客户要求的各种问题,避免出现客户纠纷;3、管理及维护客休区的设备正常使用;4、完成经理交办的临时性工作,客服部各岗位职责,培训课程第四章,四,规章制度,1,食堂管理制度,休假管理制度,3,人事管理制度,2,考勤管理制度,4,5,其他管理制度,制度与规范,2,3,“没有规矩,不成圆”,军队战斗力来自于铁的纪律,企的活力来源于各级员工人员良
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