电子渠道精确营销应用(1).ppt

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1、广东XXX分公司2009年3月,电子渠道精确营销工作汇报,目录,精确营销体系介绍 电子渠道精确营销应用案例,深圳分公司精确营销发展历程,在省公司的指导及大力支持下,深圳分公司积极推广应用精确营销模式，市场运作效率和营销效率均得到了明显的提升。,精确营销建设及应用之路,理念提升,试商用,全面应用,时间,1.导入阶段,2.发展阶段,3.全面应用,(2002年2003年),(2003年 2005年),(2006年至今),07.8 全程精确营销研讨07.9 全程精确营销试点,05.11 营销管理平台试商用,06.6 正式商用06.6五星模型试点 06.10运营体系一体化,专家论坛CRM宣传,省市联动，

2、建设精确营销体系试点切入，应用建设滚动发展,逐步优化，推进精确营销发展全面应用，普及融入服务营销,精确营销的思路,营销分析,1,3,营销执行,营销评估,4,营销策划,2,工作流闭环,信息流闭环,各环节的精细化支撑，形成精细化的信息流；通过信息流的闭环，推动工作流的闭环的实现；通过工作流的闭环和信息流的结合，提升市场运作效率。,客户分析信息 客户业务喜好 客户渠道喜好,1,营销分析模块,营销策划信息 活动审批信息 渠道设置信息 活动规则信息,2,营销活动管理模块,营销执行信息 业务推荐信息 客户反馈信息,3,主动营销模块,活动评估信息 活动成效信息,4,营销评估模块,精确营销体系架构,基于经分的

3、精确营销体系架构，支持营销各环节的精细化;闭环的系统架构支持营销工作的闭环；形成闭环的精确营销流程。,基于精确营销模式的市场运营流程,“地毯式”营销转向基于客户洞察的目标客户营销；打破部门之间的壁垒，整合了市场营销的各类资源（人员、渠道、客户），实现市场一体化闭环运作；各渠道协同运作，统一管理，为实现客户接触管理提供了很好的基础；,精确营销的应用,营销分析,营销策划,营销执行,营销评估,数据挖掘模型:10类25个模型常规应用,营销活动审批模块:营销活动无纸化审批 CMP应用:营销活动规则设置;目标客户名单下发;渠道协同管理.,四大渠道主动营销推荐:服务厅10086网站短信服务厅多种营销模式整合

4、应用:主动营销,被动营销,触发式营销,波浪式营销(事件营销实时营销),8大类营销活动评估报表5类近50多个常用分析报表老板报表.,目前，精确营销覆盖80%以上的重点项目，成功率提升近10倍，重点业务办理量占全部办理量的25%以上。,目录,精确营销体系介绍 电子渠道精确营销应用案例,场景：网站主动推介（客户小王上我公司网站，查话费清单）,1、小王输入电话号码和密码，进入网站2、网站判断其为388套餐的目标客户，立即进入其专享推荐服务区。,针对套餐推荐，可直接点击办理。其在网站接触的信息在服务厅及客服中心可以看到,网站的触发式营销,场景：短信主动推介（小张发送短信到短信服务厅查当月剩余话费）,1、

5、小张编辑短信发送到短信服务厅查询话费；2、短信服务厅返回其当月话费信息；3、短信服务厅判断其为388套餐的目标客户，另外再发送一条推荐短信。,短信的触发式营销,触发式短信推广比普通的短信群发推广成功率提高3倍以上！,短信群发（20万）,广播渠道,客服呼入（4万）,外呼（18万）,邮件群发（5万）,办理渠道,网站（1.5万）,短信服务厅（0.5万）,主动渠道,服务厅渠道（6万）,低成本渠道，目标客户推广30万,渠道接触（30万），成功12万,针对未办理客户，成功6万,1.差异化套餐推荐2.差异化渠道引导,1.针对性套餐主动提示2.各渠道接触信息共享,缩小主动营销范围,第一波,第二波,第三波,例：

6、全球通套餐渠道使用方式-多渠道联动，波浪式营销,1.业务与渠道匹配2.渠道承载能力评估,直邮（不采用）,采用多渠道联动推广，比单纯外呼推广，营销成本降低40%，成功率提升20%,电子与实体渠道的协同营销,渠道引导,电子渠道的事件营销,例：网站手机销售-事件触发，多渠道联动,小王下订单不成功,网站采集到数据,营销活动管理平台,外呼营销,YES,询问小王刚才下单不成功原因，如果同意，帮小王生成订单,1、小王输入电话号码和密码，进入网站商城，购买手机2、小王点击详情后，查看手机信息，并点击购买3、由于网站速度及个人原因，小王最终下定单不成功。,非红黑名单客户,即时生成营销名单，下发外呼渠道,Than

7、ks For Your Time感谢聆听，敬请指正,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpiYJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZY

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