(五☆级)《成长与绩效提升训练》培训内部讲义(1).ppt

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1、,成长与绩效提升训练,编号：20100503内部使用 谢绝翻印,正向.积极.长处管理,成长与绩效提升训练,欢 迎 参 加,成长与绩效提升训练,姓名：单位：你的组员：,（组长）,随着知识经济的来临，我们周围的环境正在发生着前所未有的变化，而且这种变化会越来越快，在这种时代背景下，我们将难以靠以往的经验继续生存，我们必须不断地超越，打破旧有的习惯，不断更新，突破成长的极限，寻求更大的发展空间。永远对改变保持开放的心态，欢迎它甚至礼遇 它。因为只有对自己的意见与想法反复检讨，才能保持不断的进步。这正是我们未来两天所要努力的方向。我们将再三地审视我们的想法。面对时代的挑战，我们别无选择。因此，你是否准

2、备向一些守旧的世界观挑战？你想要更轻松成功的处理人际关系吗？你想不想让自己最珍贵的资产与你一起生活/工作的人们增值？你是否愿意发掘并发挥你尚在沉睡的潜能？如果答案是肯定的，那么就让我们一起开始吧！这次的经验将有可能改变你未来的人生！,前 言,引 言,重塑二十一世纪工作场所的十大趋势,公司规模缩减，员工人数变少；组织形态多元化；工作依性质“横向联系”，组织编平化；工作人员多样化、国际化；制造产业移向世界各地；人力市场将以具专长者为主；工作时间较具弹性；工作场所将更电子化、机动化；工作人员须具批判性思考能力和终生学习的精神；看到这些趋势，你想到了什么？,要想在未来的世纪中生存，任何组织不论是企业界

3、、政府 或非营利事业都必须经历深层的文化改革方可能攀上成功 的高峰。组织内的人们必须能更迅速地思考、更有效地工作、更大胆地梦想，并以崭新的方式将此三者加以整合。,期待,你希望本课程获得什么？,改变,引言,自测题,回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个问题，并用1-6的数目来表示程度的轻重。不曾(1)很少(2)有时(3)时常(4)非常(5)每次(6),对改变的反应,一、（）但愿不会有变动二、（）想想我如何能避开这些活动三、（）觉得乐观四、（）须小心应付五、（）声言不接受任何变动六、（）觉得好奇，想知道更多七、（）感到焦虑不安八、（）感到精神疲累不堪九、（）把变动所会带来的好处列

4、出来十、（）有被困之感,十一、（）对变动感到疑惧,引言,自测题,A、把一、二、四、五、七、八、十、十一等问题的分数加起来 总分：,对改变反应的评估,B、把问题三、六、九的分数加起来 总分：,C、计算出以上 A B 的 总分：,你的得分表示什么？,假如你的最后得分“C”是1-12分，这表示你对变动的环境完全开放，因此有时会受到不必要的伤害。假如你最后的得分是13-25分，这表示你对变动十分小心，因此要 培养较多的自信，以帮助你由变动的环境得到更大的益处。假如你最后的得分是26-66，这表示你是极不愿接受变动的人，这 种 倾向虽可以防止你个人不致受到不必要的伤害，但也同时失去 得到助益的机会。此项

5、自我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该 在何处改进自己的应对。,引言,第一章：认识你自己,建立自信 理清价值观,在完成此部分课程之后，你会学到如何更清楚地认识自己，并讨论如何应用自己的优点，从而发挥生命的成就。,认识你自己,想想看有什么人，你认为是个成功的人？请举出一项他所具有的特质：,不论你拥有的特质是什么可能是一份坚持、钢铁般的意志、丰富的想象力、积极的态度、或强烈的价值观都可以促进你成功。而且要记住！坐而言不如起而行。,保持自我,有一次，由10名学员组成的小组在进行团队活动时，是有机会轮流开口说自己的意见的。此时，没有确定的顺序。刚开始的5-10分钟的时间全体学员默不作声，

6、面面相觑。过了一段时间后，有位学员终于鼓起勇气说出了自己的意见。但也有自始至终一名话也说不出口的学员。他们在外表上显得泰然自若而内心却忐忑不安。他们深恐别人排斥真实的自己，而犹豫退缩。他们不能永远保持沉默，终于说出几句话来。虽然他们只说了几句，但其影响却莫大无比。从此他们就摇身变为与过去截然不同的人，再也没有过于紧张。除此之外亦可顺耳倾听别人的话，甚至有暇他顾。说话之前，他将自己的心灵能源用于倾听别人的话，用于环顾自己所属的小组和想出新颖的点子上。毋庸置疑，这既有益于自己，也有益于小组。与上述内容相似的情况比比皆是，如“约会”时结结巴巴的情况，在上司面前或考试时由于过于紧张而出错或无法将自己的

7、能力表现得淋漓尽致的情况等等。从另一个角度看，这些情况也是由于心灵能源浪费于掩盖修饰所致。,认识你自己,请与小组成员共同讨论下列问题：1、为什么有的学员学习没有进步？他为什么不安？2、为什么不喜欢接近别人？为什么踌躇举手提问或答复？3、为什么想不出创新的主意？为什么不敢上台发表？,主要价值：我们不难发现很多人因没有勇气开放自己而白白浪费人生，因此对我们来讲最重要的是成为真实的自己和敞开胸襟，从而发挥个人的特质所形成的人格魅力。,个人价值,认识你自己,练习：,如果你还有六个月的时间可活，请完成下面的句子：1、我要家人记住我是这样的一个人：2、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们 记住我是这

8、样的一个人：,3、我要同仁和部属记住我是这样的一个人：4、在往后的六个月，我要做些什么，才能够让他们 记住我是这样的一个人：,认识你自己,主要价值：你是你自己思想的产物，跟大多数人所愿相信的相反，决定一个人是否快乐的并非外来影响，而是我们对事物的反应，正向或负向。,自尊,教育的目的是帮助人成长为成熟的人。按照荣格、马斯洛等心理学家的说法，成熟的人需要三个能力：其一、客观地理解和接受自己；其二、承诺并接纳自己；其三、对别人敞开胸襟。若要成为成熟的人，首要任务是正确认识并理解自己，就是对自己的优点、能力、情绪、人际关系的质与量、价值观与行为，能够正确看待，并不断地发挥优势。,主要价值：我们自己本身

9、的概念即信念质量左右着我们的行为，决定了我们对生活和个人成长的态度。斯坦福大学脑科学研究表明人一生没有用到自己的能力的10%，而90%的潜能在沉睡一生。,集注,认识你自己,我的具体的成就：,第一件事：时间：地点：我做了什么：具体成果：,第二件事：时间：地点：我做了什么：具体成果：,第三件事：时间：地点：我做了什么：具体成果：,认识你自己,我的具体的成就,事实上，我们对自己的看法影响着自己的信心以及潜能的发挥。人的内在信念控制着人的外在行为。当我们列出自己的成就清单，然而一遍又一遍地读自己的成就清单，你实际上是在重温自己的成功。这时，你就会把所体验到的情绪带到你面临的活动之中，从而不断强化成就。

10、如果你真心地想成为最好的你，你必须学会拒绝、抵制所有对你起消极、贬低作用的评价，只接受对自己想要成为的人的信息，只吸收对自己成长有益的内容。,练习：1、在小组内分享自己的三项成就，然后谈一下自己的情绪体验。2、用自己的亲身经历，举例说明过往的成就对自己行为的影响。,认识你自己,我的优点：,1、-2、-3、-4、-5、-,我终于要求自己做到了的一件好事：,认识你自己,如何建立自信,练习：,对人最大的帮助莫过于帮助别人建立自信。如果你想让别人有信心，你应该将有自信的状态描述给他，让他思想上不断重复自信的样子，不断鼓励他，重复再重复，使之成为习惯，相信他一定会变得自信。否则，如果你总是给他描述笨的方

11、面，相信他永远也好不起来。,1、根据自己的经历，举例说明别人的鼓励对自己成长的帮助。,认识你自己,承认错误、避免争辩,练习：,认错并不会伤害你的自尊，相反，认错却表现出你的度量，你的自信和尊严。只当自己自信不够时，才会不敢认错，才会去找借口、找理由。唯一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩。和顾客争辩，即使你赢得了这场争辩，但是却会因此而失去了一个忠诚的客户。,1、在过往的经验中，举例说明因与人争辩而带来的不快。,认识你自己,我的价值观：,我们价值观的选择决定我们的行动或人生的方向。然而，我们没有仔细地想过自己的价值观。正因为如此，我们没有正确认识到自己所重视的价值而马马虎虎地过日子。一般来讲

12、，我们所重视的价值追根究底还是把别人的或社会的道德规范搬到我们的身上，因此与自己的实际价值观可能有违。,检验我们价值观真假的方法：1、是否在几个当中选择的？2、是否考虑到其结果？3、是否具体反应在我的行动上？4、是否在类似的情况下反复作出同样的行为？5、我是否满意我的选择？6、是否能客观地确认选择对还是错？7、这个价值观是促使还是阻碍我的心灵成长？,认识你自己,本章感受：,认识你自己,尊重他人 学会沟通,在完成此部分课程之后，你会学到如何与人相处，透过改进沟通的技巧和态度，建立良好的人际关系。,第二章：建立人际,建立人际,态度控制,趣例：请你将字母“A-Z”分别编上“1-26”的分数（A=1、

13、B=2、C=3、D=4、Z=26），通过以下的计算，你将惊奇的发现；你的“知识”（KNOWLEDGE）11+14+15+23+12+5+4+7+5 将得到96分；你的“努力”（HARDWORK）8+1+18+4+23+15+18+11 将得到98分；你的“态度”（ATTITUDE）1+20+20+9+20+21+4+5 将得到100分；,态度能左右你生命的成就,能力,态度,专业,85%,15%,成功的关键三要素：,建立人际,情绪控制,一个能够控制自己情绪的人,比一 个能够控制国家的人还要了不起!-圣经,“情绪智力”这一概念最早在1990年，由美国耶鲁大学的学者塞拉维和新罕布什尔大学的梅耶教授所

14、提出。它主要描述了如何了解自己的情绪，并理解他人的情绪，通过对自己的情绪的调控，改善自己的性格，促进人生的发展。我们的工作疲倦大部分来自心理，也就是说情绪性因素。如厌烦、不满、觉得自己不受欢迎、不受重视的感觉、焦虑等这些情绪性因素都会使人在工作时感到疲累、精力衰退。,理解情绪,管理情绪,练习：你经常发火吗？谈一次你因控制不住情绪而 造成不良后果的经历。,建立人际,情绪产生的循环过程,情绪形成,意 识 组 成,表意识（意识）情绪信念、价值观经验/习惯集体意识、文化,冰山一角,建立人际,管理和控制自我情绪的方法：1、积极的自我谈话 2、音乐疗法3、呼吸的调控4、学会幽默5、学会适应最坏的情况6、寻

15、找兴趣点7、把烦恼和心事说出来8、忘记昨天，面向明天9、热忱的影响力,对情绪的管理重要的是对情绪认知的管理，即 管理你对事情的客观正确的理解态度，因为外界的 环境并不能决定我们的情绪，而我们对环境的反应，才能决定我们的情绪。,克服忧虑,建立人际,员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需求，就会以努力工作达成公司目标作为回报。,尊重他人,为何要显示尊重他人,1、试回想某个重要情景：有人对你表示敬重之意，你对此人此事有何感想？2、试回想某个重要情景：有人对你表示不敬重之意，你对此人此事有何感想？,在如今的时代背景下，外部竞争的压力如此之大，如果每个人控制不住自己的情绪，将会加大自身压力、使身心疲惫

16、；在内部我们需要由衷地合作，如果因为发火而伤了别人的自尊，将难以发自内心地合作。,建立人际,对他人的尊重行动,帮助别人发掘潜力,不批评、不责备、不抱怨 给予真诚的赞赏 关心他人，作一名好听众 真诚地试图以他人的角度去了解一切。尊重他人意见。切勿说“你错了”,无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努力，承认他们的重要性，并愿意帮助他们学习、成长，把自己的长处发挥出来。,请静下心来思考以下几个问题：1、我想对什么人关心？（更感兴趣）？,2、他的哪些习惯、作法，我应予以了解（谅解）？,4、我准备任何帮助他？,3、我想用什么方法向他表达我的尊重？,建立人际,尊 重 卡,我非常尊重你，因为,

17、签名：,练习：谈一谈施与和接受尊重卡的感受：,建立人际,某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助，希望法师能够治好他发脾气的恶习。法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办法。法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的钉子拔出来。这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。你对此寓言故事有何感受：,引以为戒的寓言故事,建立人际,情感帐户,情感帐户是比喻人际关系中的信任程度，人与人的每一个交流都可以被定义成存款或提款。存款能建立及维护或加强关系中的

18、信任，提款则是减少关系中中的信任。,阶段/事项,感情投资（取款）,事 项,感情投资,感情投资（存款）,建立人际,情感帐户,亲和及有礼貌,不亲和且不礼貌,遵守诺言,违背诺言,尊重期望,违背期望,对缺席者忠诚/不做两面人,不忠诚，两面人,认错道歉,骄傲、自负、傲慢、自大,存 款,提 款,你无法用言语来摆脱自己行为上所造成的问题-史蒂芬.柯维,&,建立人际,有效沟通,沟通是信息的交换和意义的传达过程；同时也是感情的表达和交流的过程。,沟通的真谛：在恰当的时候及适宜的场合用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解。,沟通的循环,讯 息,反 应,接收者,传递者,学会沟通,沟通回路,建立人际,我们对每

19、一件事情的判断不是依照绝对的真理，而是依据我们感觉的“真理”，所以每一个人的想法都可能不一样。如果你是以积极的态度对待沟通，也许你能从别人的眼中看到更多的事实；如果你是以自我的态度对待沟通，也许你只能够看到你眼中的事实，同时会误解别人的意思，甚至去抱怨别人的不是，陷入无法沟通的状态。,你的态度决定沟通的结果,沟通的目的不是为了增进了解，沟通的目的是为了避免误解。-麦克阿瑟将军,沟通的实质1、人有沟通的需要2、沟通是符号象征的过程3、沟通只有在人们使用同一种符号时才能发生4、人是根据自己的知识经验来解释接收到的信息5、非语言信息在沟通中起重要作用7、沟通过程一定有信息的过滤,沟通漏斗,建立人际,

20、沟通的障碍,回想一个当你想去了解别人或被他（们）了解时所遇过的最大沟通困难。当时你可能会感受到防御或批判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落。,什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍。,每个人的生活都是如此的与众不同，有谁会凝神倾听去了解那些独特之处？-史蒂芬.柯维,沟通是 一种态度,建立人际,注意聆听有两个很好的理由：一、唯有聆听才能帮助你了解事实；二、一般人只对注意聆听的人有反应。,学习聆听,聆听的价值,聆听的代价,聆听别人可以增强我的工作能力 聆听顾客可以建立我的事业 聆听我的同仁、员工可以改进我的产品,聆听同仁、员工的话,聆听顾客

21、的话,决定 顾客想从我这里得到什么？顾客要怎么使用我提供的产品？顾客所需要的和我所提供给顾客的，这中间有没 有什么差距？,（内部/外部）,回馈工作成效，增强行动力 了解建设性意见，增加成就感 掌握全面的信息，增强决策力 考评时的指导，获得成长 创造积极、开放的工作氛围,建立人际,聆听的层次,忽视式倾听 不用心地倾听、漠视 假装式倾听 外表看起来是在听 选择性倾听 只听自己有兴趣的部分 积极地聆听 专注在对方所说的话，并用自己的经验作比较 同理心地聆听 用心倾听及回应来了解 对方的话、动机及感受,当别人说话时，我们通常用以下五种层次来倾听：盲听、虚听、选择、专注或同于心倾听。用前四种层次倾听的人

22、是满足个人动机。运用第五层次倾听，亦即同理心倾听的人，则会尝试去发掘对方真正的意思及感受。,沟通也是一种态度。一种尊重别人，同时也 是尊重自己的态度。,建立人际,自传式的回应,听，避免先入为主,自传式回应是我们在人际沟通中最常遇到的一种障碍。我们往往用自己的经验及动机为基础去提供建议、探询、诠释及评估别人的讯息。,建 议 给予建议、劝告及问题解决对策探 询 以自己的观点及动机去问问题诠 释 以自己的经验去诠释别人的动机及行 为，尝试猜出对方的想法评 估 判断及同意或不同意,当我们能克服沟通的几种自然倾向（如对他人急速诊断、乱下结论、替自己辩护及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟

23、通，停止用本身的思维及经验来评估他人而达到有效的人际沟通。,建立人际,自传式回应练习,请将每题的自传式回应的类型标注在空格内：,A=Advising=建 议P=Probing=探 询 I=Interpreting=诠 释 E=Evaluating=评 估,1、-我可以理解为什么你会相信它，但是你忽视 了一些重要的事实。2、-用这种方式，你究竟希望能达到什么？3、-看起来，你的策略是基于害怕而不是信心。4、-如果我是你，我会争取更大的平衡。5、-我觉得你太投入这件事了。6、-你是对的，你的老师该为使你在那么多人面 前难堪而道歉。7、-既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？8、-依我看，你似乎没有信

24、心去想出一个更敏锐 的方式。,建立人际,自传式回应的效果,自传式回应是否具有效能，必须视沟通的内容与人际关系的信任度。,自传式回应在什么情况下具有效果：当对方以具逻辑的方式沟通且不带情绪时 当对方特别征求你的意见来协助时 当你与对方的情感帐户额度很高时自传式回应在什么情况下具有效能：对方只是要找个人听他说话 对方想用自己的步调及在没有威胁感下表达及探 究他自己的感受时 当对方的沟通充满情绪时,建立人际,积极聆听的阶层,注意自己的情绪,不突然改变话题,不突然打断,问 问 题,目 视,有 回 应,同理心聆听的技巧,语言文字7%,语调语气38%,非语言/肢体语言55%,听比说难上百倍,建立人际,同理

25、心聆听回应的步骤,同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解：1、重述字句；2、重整内容；3、反映感受；4、重整内容及反映感受；5、觉察同理心倾听是否适当或需求；,有助于确认了解的语句,据我了解，你觉得.我感觉到你.所以，你认为.我猜想我听到的是.我不确定我是否听懂了，但.你相当看重.就如我听到的，你.你现在的感觉是.你当时一定觉得.,建立人际,对聆听的理解,用眼：看到他人内心世界 用耳：聆听他人的言语 用心：感觉他人的感受,真正的聆听,把聆听当成生活的一部分 期待在聆听中得到好消息 培养一种“想听”的态度 让别人讲，你问问题 每次聆听都学到一些东西 聆听后要采取行动，以赢得信任,建立人际,心

26、 谈,运用聆听原则，练习聆听 STACK记忆法：你家住在哪？你的第一份工作是什么？你毕业于哪所院校？回想起来，你最有成就感的是哪件事？你是怎样做到的？人都有过低潮或挫折感，你呢？你又是如何站起来的呢？影响你最深的人是谁？你希望三、五年之后，自己是什么样的人？请用一句话给年轻人一个忠告 这是否就是你认为最重要的？,建立人际,心谈练习,心谈的对象：心谈主要内容：你的感受：对方的感受：,建立人际,挑战者,拯救者,受害者,沟通的卡普门三角,在人际沟通中，我们经常会陷入挑战者、拯救者和受害者这三种尴尬的境地，不管你选择了那一种角色都显得里外不是人，使你难堪。,挑战者 当对方做出与我们期望不一致的行为时，

27、我们往往会以激烈的情绪回应对方，致 使沟通破裂拯救者 当对方做出与我们期望不一致的行为时，我们往往会做出弥补差异的行为，但内 心却不平衡，对方仍不领情受害者 当对方做出与我们期望不一致的行为时，我们往往会息事宁人，承受了差异，但 内心却感到委屈,练习：当你晚上因加班回家晚了，你的太太却大发 其火时，你会怎么应对？,沟通困境,建立人际,沟通的“接球”与“投球”,在人际沟通中，当我们陷入卡普门三角中时可用“接球队”与“投球”的方式来摆脱困境。,走出困境,1、仔细地聆听对方的讲话了解状况2、表示对对方难处的了解了认同3、表达自己的立场和想法4、（自己该怎么办）由对方做决定,1、针对状况2、说出我的真

28、实感觉（而不是辩解和指 责对方）3、转为接球,1/3时间问问题，2/3的时间聆听,-接球,-投球,沟通的收获,在交往中，对方带来哪些生活经验？对方想由彼此的交往中得到什么？对方想避免什么？对方还必须和哪些人交往？是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？,满足别人要的，避开别人怕的,练习从他人角度了解问题,建立人际,敬爱的布郎克先生：,敝,*,公司极想在电台的广告节目方面，维持一向的领导地位。,本公司的广告网遍及全国，其中要性可知。假如能再获得电台的广告时,间，必能在往后的数年执广告界之牛耳。我们极希望电台的广播报道，,能更加强我们在广告界的重要性。是以，您是否可以将敝公司列入每周,特别报道的优

29、先名单里面，并将预定的时间办法详细告之。若能尽速复,函，并将贵台近况告知，必对彼此互有助益。,电台节目部经理,窦约翰,又及，附上,“布郎克唯而日报”复印本一份，相信你会感兴趣。,或许也愿意在贵台节目中播出。,下面是一家著名广告公司的电台节,目部经理写给全国各地方电台的信,情 况：,建立人际,练习：1、假若你是地方台的负责人，谈一谈你们收到此封信的体会。2、根据你的工作经验，谈一谈客户的需求是什么？业务人员的需求 又是什么？3、当双方的需求不一致时，应如何处理？,建立人际,每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶 的职员，都希望别人称赞他表现杰出、聪明能干，他的努 力能得到肯定。一点点肯定

30、“适时的一点鼓励”有时就真的能将一位优良员工转化为杰出员工。,适时的赞赏,我由表现优越的工作中所获得最有意义的肯定是：,激励与改正错误,如何给予赞赏,赞赏、肯定的方法,保留一份记录 制造激励人心的气氛 出于真诚、具体 出于自然 论功行赏 言出必行，以身作则,建立人际,虚假的赞美如同一张伪钞，早晚会被人识破,发 掘 他 人的优点,我的小组成员：姓 名 优 点,温和的说服远远比大呼小叫的指责来得有效。如果你需要提醒自己，不妨想想伊索寓言中“北风与太阳”的故事。有一天，北风与太阳争论谁比较厉害。北风看到下面有个旅人经过，于是提出一个建议：谁先让那人脱掉上衣谁就算胜利。太阳同意了，于是北风先开始。北风

31、开始吹，越吹越大，其威力比得上飓风。可惜，北风吹得越买力，那人却把衣服抓得越紧。只到北风放弃了，太阳才有机会。太阳温和地照耀在那旅人身上，越来越热，直到那人开始擦汗，脱下外衣为止。太阳把秘诀告诉北风：温和与友善远比暴力与愤怒更有力量。从这则寓言故事中，你有何体会？,建立人际,赞 美 卡,签名：,练习：小组成员互相交流，谈一谈施与受的感受。,建立人际,处 理 过 失 关键时刻,如何去处理过 失、抱怨和批评,同仁的行动,犯错,关键时刻,（参与投入）,自信,愿意冒风险,保证,（照章办事）,掩饰,避免冒风险,勉为其难,处理过失的方法,创造开放不防卫的气氛 承认自己的过错 在批评或责怪他人之前要三思 批

32、评时，要保持尊重的态度 要对事不对人,建立人际,如何批评而不失敬重之意,把焦点放在“要如何做才对”上 用鼓励的方式，使过错容易改正 不要争辩 保留他人的颜面 谈话中，常用“第一人称我,而不是你”,信赖是良好沟通的基础,诚恳：会让他们全心全意信赖你 同情：会让他们在受伤害的时候信赖你 率直：会使他们忠诚地信赖你 公正：纵然他们不同意你，仍然会相信你,信赖的原则,建立人际,最近是否有同事犯了错，而你必须加以改正？,对处理过错的计划：,1、,2、,3、,.真正的激励，绝非只靠金钱或处于被开除的恐惧。恐惧并不是很好的工作诱因，我们要让员工清楚明白工作的目的，使他们感受到在从事有价值、有意义的重要工作，

33、这才能产生真正的激励激励人们不仅完成工作，并能突破现状。让他们觉得：你信任、尊重、并且关心他们。只要做到这一点，你就一定能被一群士气昂扬的人所包围。,驱除恐惧、建立信赖,说明你对恐惧的定义：,什么是恐惧？,建立人际,举出工作场所恐惧的例子，并加以定义：,恐惧在工作 场所的定义,驱除恐惧的沟通方式,经常自然称赞，并表示真诚地赞赏。间接指出对方的过错。用问问题的方式，取代直接的要求。用鼓励的方式来改正对方的过错。讲对方感兴趣的话题。,驱除工作 场所恐惧的策略,情绪是燃烧的理智生活在赞美里的孩子会变得聪明,建立人际,本章感受：,建立人际,第三章：确立目标,树立目标 运用断言,在完成此部分课程之后，你

34、将清楚目 标在有能力人成长中的作用，并能 熟练地运用断言的方法帮助自己实 现目标。,确立目标,没有任何一件事能比灵魂凝思在一恒久不变的目标上更能沉淀心灵,网状激活系统,脑干部位的神经网络，它控制意识，调节呼吸、并把感官的刺激传送到大脑皮层。它相当于私人秘书，只有重要的信息才能通过，是一个信息的删除和过滤者。,斯格托马 一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排除了对某些信息的感知。,集注/排斥人们对问题和解决问题的可能性的认知是有限度的，因此人们对选择的看法也往往是有限的、片面的。当我们认定，即“集注”在我们认为是真理的观点、信念或态度上时，我们就会对相反的或不同

35、的信息设置“斯格托玛”，因而也就“排斥”了对他们的感知。是一种防卫机制，它对我们的生存和产生安全感起到了积极的作用，但它也妨碍了我们应变的灵活性。,确立目标,网状激活系统是大脑神经系统中的自然过滤装置，它会随着你想象目标，而增强你对目标的意识，帮助你迅速地辩认对你有价值的信息，而将对你实现目标没有帮助的信息“斯格托玛”掉，从而使你能够聚焦。所以先有目标，后有信息。因此，只有我们在内心中设计出了未来的样子，就能发挥出主观能动性。,先有心智创作,我们的目标塑造我们的未来,许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。他们让环境及社会镜射来塑造及建构他们的成就。由于斯格托玛现象，限制了我们潜能的发挥

36、。而成功的人会主动地在内心塑造自己的未来，因为我们内在的能量是根据我们的憧憬释放的。当我们在内心里塑造了未来，我们就会意识到那些以前从不注意的信息，从而帮助我们创造出我们要的东西。,网状激活系统的作用,第一次创造,每次实体创造都是由心智的创作开始的，亦即一个想法、计划、意念、动机开始，当内心图象建立起来时，你就会意识到“将来就是现在”，由于与现实中的图象产生差距，亦即认知不和谐，从而使我们想尽一切办法使心中的图象变成现实。,第一次创作是 期望结果的想法,第二次创作是期望的实体成果,确立目标,“塑造目标”适用于人生的所有阶段,阅读下面的例子：如果你知道在会议中要完成什么事，你可以确定会议的目的，

37、让成员将 焦点放在预期的目标上。如果你想促使家人更加亲密和谐，你可以创造家庭使命宣言并选择一致 的行为与使命结合。如果你与家里人去渡假，先讨论渡假目的并在渡假时，将目的牢记心中。在准备讲稿时，写下并牢记你期望听众如何实践你演讲的内容。,生活中的那些地方，会因应用首先“塑造目标”的方法而带来更高的效益？,在任何时候，掌握第一次创作建立内心新图象可以协助达成期望的结果。,确立目标,选择生活重心,为了取得成功，在树立目标的过程中憧憬的作用是非常重要的。获得憧憬可以从几个简单的问题着手。如“我到底想要什么？”“在工作方面我想要什么？”“在家庭生活方面我想要什么？”“在个人成长方面我想要什么？”当你象自

38、己提出这些问题之后，你很快就会发现自己会回答“这是我想要的，那是我想要的”。因而憧憬就是重心，它是我们决策及激励我们去行动的导引。无论我们察觉与否，我们的重心引导我们去做选择。,事业/工作,健 康,人际关系,家庭/爱情,理财/财富,休闲/娱乐,学习/进修,精神生活,我们的原则允许我们透过知识及价值观去寻求的抉择。,平衡的人生,确立目标,Specific 是否具体？Measurable 是否可衡量（无法衡量则难管理）？Achievable 是否可以达成？Results Oriented 是否以结果为导向（作事原因）？Time-Phased 是否有时间表（是否有完成日）？,目标的评估标准应符合 S

39、MART,为了使你能确立目标，并保持正向控制，需要以下列标准来检视你的目标：,工作决定,你为何投注你的精力及时间在此工作上，它带给予你的价值是什么？,确立目标,练习调整阶段目标,阶段目标一、个人发展评估标准：完成下列各项时，我在“个人发展”方面的工作即告完成：1、定期阅读与家电行业有关的书籍。2、每年完成一种相关训练讲习。3、减重体重十八磅。阶段目标二、顾客关系评估标准：完成下列各项时，我在“顾客关系”方面的工作即告完成：1、我们的顾客满意程度高。2、在十二月三十一日前拜访一些较好的客户3、目前的顾客会介绍新客户,阶段目标三、业务管理评估标准：完成下列各项时，我在“业务管理”方面的工作即告完成

40、：1、我要召开激发人心的业务会议2、所有员工都有最新的“职位绩效表”3、每位公司客户负责人每周拜访有兴趣的顾客,确立目标,个人使命宣言（断言）,使命宣言是一种自我谈话，它是借助言语进行的。言语能触发我们在头脑中的形象，而头脑中的图象能给予我们一种情感上的体验，对我们的行为有着重大的影响。,使命宣言（断言）,使命宣言（断言）是非常有力的文件，它表达了你个人对方向、目的、结果和人生意义的内部认知行为，它成为你决策及行为表现的宪法。它的目的是要在潜意识里印记自己所希望的已经存在的信念和事实。,评估我们的自我形象,自我形象是一个人在潜意识水平的自我认知和想象，是对自己是什么人的假设和自我导向的图象。在

41、撰写使命宣言（断言）的过程中，我们积极地视觉想象我们的断言，反复地印记我们的断言，断言就会潜移默化地帮助我们成为自己所希望的人，从而改变旧的自我形象。,比如，有人对你说：“你有电话是急事！”急事？言语车祸 图象为亲人而担忧 情感,断言是触发潜意识的工具,想象*逼真=现实,确立目标,个人使命宣言（断言）的益处,个人使命宣言（断言）：,鼓励你更深入地思考你的人生 协助你检视你内在最深层的思想及感受 澄清什么对你是最重要的 扩大你的展望视野 将自我抉择的价值观及目的牢记心中 提供方向及价值 协助你每天朝长期的目标来进展（当每日与每周 时间规划连接时）提供你对人生期望结果的第一次心智创作,决定 写印记

42、出现变化,怎样写使命宣言（断言）：,断言的目的是要按照我们的心理图象来实现我们的象往，我们必须注意通过讲积极的话来提高我们在潜意识中的自我形象。下面是一些具体的原则：1、第一人称 2、肯定式 3、现在时 4、表示成就 5、不要比较 6、动作词语 7、情感词语 8、准确 9、平衡 10、实际的 11、保密,用意象来控制 树立目标的过程,确立目标,拥有：你想完成的结果第一步：在下面的空栏内，写下你觉得重要并想拥有的东西。注意：你想要的可能是有形资产（比如一栋房子）或可能是无形资 产（比如一个快乐的家庭）第二步：确认列下项目中最重要的五项,确立目标,做：贡献与成就“做”是强调与你的目的及价值相关的贡

43、献及成就。它解答了“我是什么样的人？”的问题。请思考并就下列问题作答：1、当我发白日梦时，我看见自己做什么？2、如果没有时间及资源的限制，我会选择做什么？3、当我检视我的工作生涯，那些是我认为最值得做的活动？4、当我检视我的个人生活，那些是我认为最值得做的活动？5、什么是我未来对别人最重要的贡献？6、我有什么已发展或未发展的才能？7、有什么事是我应该去做但往往用不同的借口而放弃不干的？,确立目标,成为：回顾有影响力的人士人与人间不断以行为、感受及生活模式去互相影响。当然，你也受过一些人的启发。以下练习将协助你发现对你最有价值的品格特点。1、那几位是在我一生中，对我有正面影响的典范？为什么这几个

44、人对我会有这么重大的影响？2、他们拥有那些品格是我希望学习或效法的？3、还有那些品格特质是我平日最敬佩的？,确立目标,成为：你生命中留下来的影响在你事业及个人生活中，你可能担任不同角色，比如你可能扮演行政角色、营销角色、经理角色等。在你的个人生涯中，你同样可能扮演几个角色。你可能有兄弟姐妹、配偶、父母或孩子。这些角色可以提供一个基本的架构来协助你确认自己想要什么？1、想出七种你生活中的主要角色。你也许需要将几个角色结合以避免总数 超过七个。比如，你也许会把几个家庭不同角色归纳为简单的“家庭成 员”。2、请将你所扮演的角色及其主要对象名字填入“关系”栏。3、下一步，想象一下你的80岁生日庆祝会，

45、你的人生角色中的主要对象被 请来参加庆祝会，请在“赞评”栏简单描述你希望他们如何看待你，以及 给你什么样的评语。,确立目标,五分钟持续写的练习说明：持续写五分钟不要停 参照前面列出的写断言的十一条原则 当想不出任何可以写的东西时，保持你的笔不停地移动直到脑海中有东 西为止 不用担心它看起来是怎样的，最重要的是将你的想法写下,视觉化所要达成的成果可以提高实现的能力-史蒂芬。柯维,确立目标,阶段性地检视及评估不断反省你个人的断言是很重要的，用下列问题去检视你的断言的价值。我的断言是否：表达出不受时空限制的原则并可产出高品质的生 活成果 可以呈现自己的最佳表现 为我提供方向及目的 对我有挑战及激励

46、启发我 为我提供保障及安慰 传达我的愿景及价值观 顾及我人生的所有重要的角色 致力配合四个人性的基本需求及能力（生理上、社交/情感上、心智及心灵上）,确立目标,习惯与态度习惯与态度在没有变化的情况下，对我们很有帮助，能使我们的行为自动化，发挥出最佳水平习惯与态度在变化了的情况下，对我们的行为具有限制性，会妨碍我们实现变化如果我们要成长和发展，我们通过树立目标和断言的方式建立新的需要变化的领域，同化内心的愿景，从而产生建设性压力，使自己有意识地建立起新习惯、新态度。目标如果与习惯和态度不一致，不设法改变习惯和态度目标将无法实现,确立目标,本章感受：,确立目标,第四章：提升绩效,有效会议 时间管理

47、,在完成此部分课程之后，你将有效地 通过计划管理好自己的时间资源，使自己的生命中发生该发生的事件 从而提升绩效。,提升绩效,如何使会议卓有成效,我们对会议非常熟悉，但是却很少想到将会议作为一种增强团队合作和管理的手段。开会本身具有很多好处，列举如下：会议能够使我们提供比书面报告更详细的信息 会议具有交互特性，从会议中得来的信息非常易于 与会者们共享，以利于达成和凝聚共识 召开会议是解决问题的最理想工作方式。管理者无 论是分派工作、解决问题、听取汇报、检查工作完 成情况等，都可以通过会议形式来完成,赢得由衷合作,所有与会者都要对会议的有效性负责任，我们称这为“分担主持人责任”,练习：就所参加过的

48、最佳会议和最差会议的特点进行讨论，找出二者各有什么特点。,最佳会议特点：,最差会议特点：,提升绩效,卓有成效的会议 全员参与做决定*主席的意见最后表达 真诚地给予参与者以重要感*聆听每个人的发言*延后判断*把意见当作礼物,赢得由衷合作,奉命行事 按照主持人的安排按部就班，照章行事，不是自己的责任从不过问全心投入以组织和团队的目标为已任，全心投入，追求尽善尽美造成上述状况的原因是我们在会议和工作的安排上是否充分考虑了每个人的意见，大家都全心参与,提升绩效,以决策过程凝聚共识 条件法*绝对条件（必须的）*宜有条件（可有可无的）练习：模拟开会（如何可以提升.）1、小组选会议主席：注意事项“延后判断”

49、、“感谢”2、要求：主席开场白“如何可以提升.”3、然后小组组员自由发言（主席提出感谢）；4、总结（主席：逐一发表会议讨论内容）,赢得由衷合作,提升绩效,以决策过程凝聚共识会议组织方法：方法一：集思广益、头脑风暴法（包容）*由书记记录，最后集体讨论可实施性；方法二：归纳法（须在静默中进行）*每人写4-6条想法（简洁明了）*每张纸只写一条想法*每个想法须含5-8个以上字*将纸张贴在墙上*相类似的想法贴在一起,赢得由衷合作,归纳法:特点：个人观点不受他人观点影响 讨论具有代表性的标题 拟订行动计划（负责人/时间表等）建议、意见类别划分（类别起名）优 点-最具参与感-无压力-集众人之智,提升绩效,会

50、议前的个人准备方法：自我提问法：什么事 原因是什么 可能的解决办法 最好的解决办法,赢得由衷合作,练习:试举例谈一谈组织中凝聚共识给我们的工作和生活带来了哪些现实的好处?,提升绩效,时间管理,时间是什么？时间是过去、现在和未来将一连串事件连成线组成的。成功的人士是让他的时间里发生了该发生的事，即他个人认为最值得去做的事务。它引导你走向正确方向，并协助你达成自己的使命宣言。,时间管理的关键由于时间是由事件组成的，因此管理时间就要提高事件的掌握度，从而提高自我价值。通常情况下20%的重要事情会产生80%的结果，因此要区分优先顺序。,练习：列下一件在个人生活和工作专业上做得极好、且持续地做会产生杰出