淘宝开店教程（新）(1).ppt

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1、网络创业之淘宝开店教程,江西信息应用职业技术学院就业中心 2010.5,网络创业正当时,认识中国的IT精英2009年度胡润中国富豪榜最年轻的白手起家的百亿富豪包括36岁的陈天桥，38岁的马化腾、丁磊。,第一位：马化腾 259亿 腾讯董事会主席兼CEO 09福布斯富豪榜第7名,第二位 李彦宏 198亿 百度创始人兼CEO09年福布斯富豪14名第三位 丁磊 153亿 网易首席执行官CEO09年福布斯富豪17名,网络创业的优势,网络创业的六大优势：1、成本低：网上开店的成本几乎为零，也没有存货的顾虑，刚开始创业只须要一台电脑+一间小屋+一个激情创业的你，创业之路从此铺开。2、费用小：一条宽带就解决了

2、通讯网络的大部分问题，也可以节省了很多电话费。同时也节省了昂贵的租房开支。在没有注册公司之前也不用为一大堆收费税务而烦恼。3、人员组成简单：创业初期，自己一个人就能应付所有问题，也不用考虑请人的工资问题。,4、销售时间不限：网上店铺营业时间可以一天24小时营业，也不用人值班，从而节省了人力方面的投资。创业者可以在家里一边做其它事一边打理网店，消费者可以在任何时间购物，全天候的营业时间使交易几率大大提高。5、销售不受限制：网店不受店面空间的限制，可以摆上成千上万种商品，拥有如超级商场一样多的商品，拥有如百货大楼那么大的店面。6、不受地理影响：网店所面向的网络客户没有地理限制，全国以至全球的消费者

3、都可以购买你的产品，所不同的只是邮资区别，这个潜在的市场是实体店所不能相提并论的优势。只在商品有特色，经营得法。网上商店将给你带来成千上万的客流量，从而大大增加了你的销售收入。,目 录,第一部分 轻松做好开店准备第二部分 网上安家先注册第三部分 产品发布简单流程第四部分 网络店铺开张第五部分 网络客服淘宝旺旺,让生意滚滚来第六部分 网上安全防护第七部分 怎么才能在交易中赚到更多的钱第八部分 发货 天南地北任我邮第九部分 宣传店铺,带来更多交易第十部分 淘宝的信用评价第十一部分 新手易犯的错误,第一节、认识网上开店,目前在中国，每天大约有几十万、甚至上百万人在互联网上进行着交易。这些不见面的卖家

4、和买家，在网上看货、侃价、成交。他们所创造的销售流水并不亚于国内诸多有名的大商场。网上交易繁荣的基础，是网民人数。根据历次中国互联网发展状况调查结果，我国上网用户人数：截至2009年11月底，我国的网民规模已达到3.6亿，同比增长20.8%，互联网规模位居世界第一位。数据显示，截至2009年6月底，我国互联网普及率达到25.5%，保持平稳上升的态势，超过全球平均水平21.9%。据工信部公布的数据显示，截至09年10月，我国互联网宽带接入用户总数首次突破1亿户。随着宽带进入更多家庭，电脑等外设设备性能提高，价格降低，个人上网的条件越来越好。中国已成为仅次于美国，全球互联网人口排名第二的国家。这一

5、庞大上网人群必将产生一个规模可观的上网购物用户群，这也是众多国际和国内互联网从业者看好中国这一市场的原因。,市 场 环 境,网上销售在全球增长迅速，2009年度中国网购人数1.3亿 网购市场2670亿元,网购总体规模相对2008年增长了90.7%，网购消费者数量也增加了5000万人。2009年网上购物金额相当于全国社会商品零售总额的2.1%，而2008年此数字为1.3%。到2010年网购市场将增长至4640亿元，届时网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。不过与欧美、日韩等网购较为发达的国家相比，我国网上购物的渗透率还处于较低水平。,网络购物有两种模式：一种是B2C模式，即商品和信息从企业

6、直接到消费者，另一种是C2C，即商品和信息从消费者直接到消费者，俗称“网上开店”。根据有关数据显示，俗称“网上开店”的C2C网络购物模式发展快于B2C，两者融合的趋势越来越明显，未来将共同形成最有竞争力的互联网商业模式。,互联网交易模式,B2B（Business To Business(商业)，在英文中的2的发音同to一样。）是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2C（Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍

7、、鲜花、计算机、通信用品等商品.,什么是C2C,C2C 实际上是电子商务一个专业术语，c2c即c to c，因为在英文中的2的发音同two，所以c to c简写为c2c。c指的是消费者，因为消费者的英文单词是consumer，所以简写为c。现在大家应该知道c2c的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为 c2c电子商务。c2c电子商务主要是指网上拍卖。c2c模式的特点就是大众化交易，因为是个人与个人之间的交易！,三大巨头,中国C2C简史：1999年：邵亦波创立易

8、趣网，创中国C2C先河。2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。2008年:百度有啊上线,根据统计我们可以看到,淘宝是C2C的霸主,发 展 趋 势,C2C逐步向小的B2C转换，低成本优势显著做网上零售的个人站点，随着交易量增加和个人信誉度的增强就会向B2C(企业对个人电子商务)转换。在积累了一些网上销售经验之后，他们会到工商局注册自己的公司，建立自己的网站并和其他的网站建立链接，销售业绩良好的个人用户很大部分成为了一个典型的“小”企业，有利于形成比较好的品牌。,看一下自己是

9、否适合网上开店,网商是一个正处于快速上升阶段的新行业，每个行业都有自己的行业壁垒，不是所有人都适合某个行业，网商也是如此，那么什么人最适合在网上开店呢?我们总结出了六类最适合在网上开店的群体的特点和优势,大家可以对照一下,便知道你是否适合在网上开店做生意。第一类：在校大学生 第二类：在职上班族 第三类：SOHO一族 第四类：实体经营者 第五类：草根创业者 第六类：个人兴趣,在校大学生特点：时间充沛、学习能力强、对网络比较熟悉、容易创新开店好处：现在流传一句话，大学毕业等于失业。这话不无道理，毕业后就业问题很严峻。竞争激烈，网上开店的门槛比较低，风险小，对于缺乏社会经验的在校学生是一个积累并锻炼

10、自己的一个途径。,在职上班族特点：有自己当老板的欲望、上网方便、人脉丰富、不满足现有收入开店好处：尝试自己当老板的感觉、增加收入、合理利用工作空闲时间、充分利用个人人脉资源。,SOHO一族特点：上网时间长、行动自由、时间充沛。开店好处：合理利用时间，如果是属于创造型的SOHO，例如网页设计、职业写手等，可以自己创造价值，那网上销售无疑是价值最大化的最好途径。,实体经营者特点：有自己的商品、不受基础条件限制如资金、货源。开店好处：双管齐下，在原有的传统经营模式下进行经营并拓展到网络上，基本是无风险的投资。实体做后盾、再加上已有的管理经验，效果更好。这类人群是最适合网上开店的人群。,草根创业者 特

11、点：信心十足，有创业的激情、敢于承担风险、时间资金自由支配。开店好处：门槛低，风险小，无场地需求，可从网络创造品牌为专为实体打下基础。,个人兴趣特点：有自己的独特爱好，对他人很有价值。比如收藏爱好者。开店好处：价值转换、结交志同道合的朋友。帮助更多同爱好的人。,暂时不适合开网店类型,1、闲来无事，打发时间，弄个网店消磨时间。-害人害己，还不如去学美术或音乐。2、希望短期能赚取很大利润。-市场经济，钱没那么好赚，别看人家日赚斗金，那都是辛苦长期积累的。3、对网络还一窍不通？-先要学习一些关于网络的知识，不要着急。4、还不知道卖什么产品！-卖什么很重要，考虑好了再付诸行动。5、没有充足的上网时间和

12、精力！-经营店铺很花心思和时间，时间和精力是第一保证。6、吃不了苦、坚持不了多久的不要做-网店不是一个短期能见效果的投资，如果你没有耐心和毅力建议不要尝试。7、心怀不善成心欺诈的人-损人利己的店铺叫“短命店”欺骗是不会有钱赚的。8、性格孤僻，不喜欢交际-网络开店也需要沟通和交流而且需要更热情的服务，需要你用简单的文字表现出你的热情。9、心态急躁、喜欢抱怨的人-哪里都有不如意，如果你心浮气躁，建议您不要做网上生意。10、盲目投资者，对行业没有了解-盲目的跟从，效仿别人、不符合自身条件的投资者。11、贪得无厌者-货真价实才是宝，几元进的卖几百，必定没人回头买。,开网店的心态问题,一：合作的心态：开

13、网店要利用多方资源,寻找自身的资源优势,所以合作是必不可少的,进货渠道的合作,销售渠道的合作,甚至客户资源的合作,所以必须要以合作的心态去开网店,保持对所有客户热情而真诚的态度,这样每个客户都会成为你的合作对象,要把所有的包括你的供应商都变成你的朋友,要让所有朋友成为你的口碑宣传者;在网上做交易，要比现实中难度要大，产品看不到，互相之间也看不到，所有在交易前客户针对店主和商品有很多疑问是非常正常的，要是没有疑问的话就可以决定他对你的商品并不感兴趣，更谈不上购买了，顾客的每次疑问都要要表现出来自己最大的热情，其实要想让顾客认可你的产品首先要让他认可你这个人，他是在和你这个人做朋友，做交易，所以很

14、多老店主有很多回头客就因为认可了这个人的缘故，所以顾客每一次的疑问都是交易的一块铺路石，而每次交易只是你的征程中的一个驿站。所以要想成功就要保持持续的热情和真诚。,谦虚的心态：作为新手卖家，初期开店什么都不懂，其实可以多去问问一些前辈的经验，抱着谦虚的心态去学习。毕竟一些前辈的经验，对于新手卖家是多么的有用！俗话说，顾客就是上帝。顾客第一次来小店,有很多不懂的地方问这问那,如果抱着爱买不买的心态去谈，就很难成功,现在网店竞争也很激烈你这里有的商品，别人店里也有所以抱着谦虚的心态为自己的顾客服务，争取让他变成自己永久的顾客。,感恩的心态：感恩周围的一切，包括坎坷，困难和我们的敌人。事物不是孤立存

15、在的，没有周围的一切就没有你的存在。就连阻力都是动力的反作用力!没有顾客就没有网店的生存,所以要感恩顾客,做好每一次的服务,付出的心态：网店生意的好坏，跟所投入的精力和时间是成正比的。不愿意付出的人，总想省钱，省事，省力，最后连成功也省了，落得个一无所有。不要去吝啬自己的付出,你对网店的任何付出都将会获得回报.,学习的心态：学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。成功是学习的过程。尤其在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，过时的知识等于废料，只有不断的学习，才能不断摄取能量，才能适应社会的发展，才能生存下来。要善于思考，善于分析，善于整和，只有这样才能创新。学习是积累财富的过程，是创造财富

16、的过程。,坚持的心态：要坚持提升自己。胜者为王。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺利的坚持。遇到瓶颈的时候还要坚持，直到突破瓶颈达到新的高峰。要坚持到底，不能输给自己。时间总是耐心等待那些坚持成功的人。,在淘宝开办网店需要准备什么？,1、一台速度不赖的可以上网的电脑。2、一个好用的数码相机。给产品拍照使用3、个人身份证件（身份证号码）一张开通了网上转账功能的银行卡 4、一个可以正常收发邮件的邮箱 163免费邮箱QQ免费邮箱等5、一件熟悉的图片处理软件 例：photoshopFireworks光影魔术手6、下载淘宝旺旺在线聊天工具7、你要出售的宝贝及宝贝的介绍资料 最基础的需要

17、宝贝的展示图片、名称、介绍、价格8、联系好几家快递公司，以及发货所用的东东 胶布、盒子等,需要学习的相关知识,1、电脑的操作使用：先说最基础的，既然是在网上卖东西，不会用电脑不会使用网络怎么行，如果你连最基本的上网及使用电脑都不会的话那你就应该去好好的学习一下。电脑速度尽量快一些，效率也能高一些。如果基础的都会了建议有时间还要学习一些其他相关的电脑术语和网络术语。2、拍照片：数码相机要求不用太高，不过也不能太残次，在网上产品的照片是至关重要的不能太过意不去(偷懒的话可以去扒别人的图片)。3、邮箱的使用：邮箱很重要，淘宝的审核信息会发送到你的邮箱中，后面出售商品的时候也会有相应提示的邮件4、使用

18、图片处理软件：要开店至少要学会一种图片处理软件，现在有很多傻瓜式的软件很简单，对图片的一些简单处理很有帮助，例如光影魔术手5、淘宝旺旺：淘宝旺旺是你看店的法宝，赶紧下载装上吧，里面也有很多技巧，参看淘宝工具篇的教程吧。6、相关知识：宝贝的包装和邮递学问也是很多的，特别是易碎贵重的物品，要多向淘友请教一些经验。这些是最最基本的，学起来也不是很难，努力的话几天就学会了。有些也可以在实践中慢慢学。,如何选择?优势评估,1是否有从商经验?2是否有货源?3是否有足够的资金支持?4如果做兼职，工作时间是否与网店的工作时间相匹配?在淘宝的一个调查中显示，选择兼职的比例大于专职，但兼职同时考虑以后专职人数的潜

19、在比例，约占总统计人数的四成。,专职可以把全部时间投入到网店里，时间充足，活动自由，可以获得最大的收益。但是需要承担一定的风险。兼职虽然不能把全部时间投入到网店里，而且相对于专职，获得的收益也较少，但是风险较小。,第二节、专职还是兼职?,第三节、选择经营产品,1选择适合网上交易的产品2选择具有地区优势的产品3选择热销的产品4寻找潜在的市场需求5寻找新奇特的产品6选择自己熟悉的产品,1、选择适合网上交易的产品 适合网上交易的产品首选就是虚拟类的产品，这类产品不需要运输，快捷方便，成交迅速，资金回流快。虚拟类产品包括：网络游戏帐号，QQ相关的业务输，手机或游戏的充值卡等。开动脑筋想想看还有什么类型

20、的产品适合做网销,2、选择具有地区优势的产品 网上交易面向的是全国甚至海外用户，所以具有地区优势的产品能够成为热门产品，因其具有资源优势，价格优势等，所以常常被当地的卖家所青睐。其中，资源优势是指只有本地区出产，其他地区没有的产品，例如各地的特产，风味小吃等。而价格优势指当地有实力较强的企业，大规模的批发市场等。,3、选择热销的产品 热销产品在网上的交易量大，消费人群庞大。选择热销的产品，意味着潜在的客户群体很庞大。这样来讲，哪怕做的人更多，也总能分到自己的那块蛋糕。,4、寻找潜在的市场需求 想别人想不到的，做别人不可能做的，网上商品种类繁多，但总有一些潜在的产品没有被挖掘出来。,5、寻找新奇

21、特的产品 一般市场上很难买到的，如某些玩具类产品，或奇特的服饰等。但如果对这类产品缺乏深入的了解，就会存在销售风险。,6、选择自己熟悉的产品 选择自己熟悉和喜欢的产品，优势在于能够详细地了解该产品的特点，无需更多的时间来学习专业知识，与客户交流起来也得心应手。,寻找好货源,最重要的一点适合的产品才是好卖的产品 寻找好货源是网店成功的关键第一步,所以一定要慎重考虑,在选择货源时最好能够结合几种优势.,第二章 网上安家先注册,第一节、注册电子邮箱 在淘宝开店，需要注册的电子邮箱、淘宝帐号、支付宝帐号和网上银行等。电子邮箱用来接收淘宝的激活信件，淘宝上的资金交易需要通过支付宝完成，而支付宝的充值与结

22、算，要经过网上银行。电子邮箱:可以用QQ邮箱或者注册一个免费邮箱(邮箱要定期登录，超过一定时间不登录，就会被冻结。同不邮箱的期限不一样，通常为3个月，建议最少一个月内登录一次),第二节 注册淘宝会员,如何注册在线淘宝网 完成淘宝会员注册 1 2 3 4 5 6,第三节 注册支付宝,如何注册支付宝您可以使用email地址或者手机号码来注册支付宝账户。下面简单介绍以下两种注册方法：登录支付宝网站注册 1 2 3 4 5 6从淘宝网站进行注册,第四节、注册网上银行,网上银行的优势 网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。它不受时间、空间限制，能够在任何时间、任何地点、以任何方式为客户提供金融服

23、务。您可以足不出户完成以下服务：坐在家中开户、销户、点阅账户结余、转帐、交易纪录等 网上申请信用卡、贷款等 直接下载交易数据、理财软件进行个人投资理财 动动手指支付水费、电费、电话费等 网上购物在线支付，不用饱受逛街疲累之苦 安全可靠的电子邮件让您向银行直接提出问题或要求服务,网上银行的开通方式,基本所有银行都有网银，比较常用的网上银行支付有工行、建行、招行；各个银行的申请方式和密码使用方式都不同，建议申请两家银行的网银，避免由于银行问题导致支付失败情况的发生；有两种方式可以开通网银：直接在网上免费开通，但这种只能用于查询，也可以用于支付宝的提现，不能转账。到相应银行卡所在银行柜台办理开通手续

24、，成为签约用户，可享受网银所有功能。,网上银行的安全问题,现在的网银一般都有数字证 书、U盾、动态口令卡甚至指纹认证等严密安全保护，所以在你申请网上银行时一定要注意以下几点：认真填写身份资料。设计好密码、提示问题等重要信息。妥善保存这些信息。最好不在网吧进入网银。直接输入正确的银行网址，或者通过以往保存的网银 站点链接进入。不要轻易打开不明来历的邮件。不要关闭网银站点提供的安全措施。定期更新杀毒、防火墙和防黑的系统。,第五节、支付宝实名认证,2、支付宝认证申请认证 1 2 3 4 5 6 7 8通过认证 1 2 3 4 5,第三章、发布产品,第一节、产品展示很重要（拍出好图片）网上发布产品，由

25、于看不到实物，所以图片的好坏对产品的销售是至关重要的一步，图片的制作是发布产品的第一步1、选择合适相机2、图片拍摄的技巧3、学会扒图片,第二节、图片压缩和水印,1、压缩图片 网上使用的图片一般尺寸都有大小限制，所以必须学会图片压缩，现在常用的软件有：使用Photoshop压缩图片 使用光影魔术手批量压缩图片2、给图片加上水印 给产品图片标注上自己网店的标志，一方面避免被别人盗用，另一方面也可以给自己做宣传,第三节、发布宝贝的详细流程 1、宝贝发布 第1步 第2步 第3步 第4步 第5步 2、开设店铺 第6步 第7步 第8步,第四节、发布宝贝的技巧,1、标题上设置不同的关键词，但是注意发布宝贝

26、的规 则，不能出现的关键词不要出现哦。2、标题中加上宝贝的属性和数量。3、必须直接发布图片，不要为了省事而不上传。以后补会认为违规发布。4、要使用推荐位使用后容易被搜索哦。5、上架时间选择7天，可以增加被搜索的机会。6、选择在高峰时间上架，比如说2点-5点，晚上7 点-11点。8、运用淘宝助理自动上架，空闲时上架速度更快。9、图片直接放大，更直观、选择合适的尺寸发布。10、谨慎使用音乐，防止买家反感。,第四章、店铺开张应该做什么,第一节、学会管理自己的宝贝 发布够了10个宝贝以后,在“我的淘宝”中,会出现“免费开店”的字样,单位“免费开店”,就可以建立一个网上店铺.对店铺和宝贝的管理,可以通过

27、“我的淘宝”-“我是卖家”下面一系列功能实现.与宝贝销售有关3种功能,分别是卖出的宝贝,出售中的宝贝和仓库中的宝贝.单击卖出的宝贝,最近卖出的宝贝就会被一一列出,列出的宝贝信息非常全面,包括宝贝名称,价格,买家名称,物流状态,交易状态和评价状态等.单击出售中的宝贝,会列出正在出售中的宝贝,每个宝贝都会显示名称,价格,数量,剩余时间等.在出售的宝贝中,可以利用编辑功能进行编辑.仓库中的宝贝,顾名思义,就是在仓库中储存,没有上架,不能被顾客看到的宝贝.单击仓库里的宝贝,会列出仓库中的所有宝贝.仓库中的宝贝分为所有等待上架的,没卖出的,部分卖出的,我下架的,定时上架的,从未上架的.对宝贝前面的复选框

28、进行勾选,可以将相应的宝贝上架.,第二节、店铺的基本设置,店铺的基本设置包括公告、店名和店标等。进入“我的淘宝”“我是卖家”“管理我的宝贝”，就可以看到“基本设置”的功能。单击“基本设置”会出现基本设置界面，首先要起一个店铺名，然后选择店铺类别，填写主营项目。起店铺名不易不长，忌简单罗列，避免生僻字，突出单一特色。例如价格（低价）、质优（正品）、生态（健康）、服务（热情）、售后（包退换）等接下来填写公告，填写公告用到的编辑器与发布宝贝时的编辑器一样。公告出现在店铺的上方右侧，里面的内容是以自下向上滚动的方式显示的。店标会显示在店铺的左上方，店标需要先制作好，然后通过“浏览”功能上传，店标的大小

29、要在以内。店标上传完结后，单击“确定”，店铺的基本设置就完成了。可以通过“查看我的店铺”来查看店铺效果。精美的店标制作需要能够对绘图软件进行熟练的操作，如果不擅长，可以直接在淘宝上购买店标设计的这项服务，简单，实用，价格从元到元不等。店铺设置宣告成功，公告中写上自己的热血宣言“郑重承诺服务态度好！”。既然网上看不到我的笑脸，就用文字来表达吧！,第三节、站内信与留言功能1可以随时发送的站内信2活用店铺留言3回复宝贝留言,第四节、学会宝贝分类,进入“我的淘宝”-“管理我的店铺”-“店铺装修”如果你是普通店铺就默认有分类栏，如果是旺铺可以自己添加 宝贝分类是普通店铺装修的重要环节，因为不论普通店还是

30、旺铺，分类清清楚楚非常重要，会让客户很容易找到想要的产品，尤其商品种类繁多时候。宝贝分类也就是店铺左侧店铺类目，可以是文字或者图片形式，因为图片比文字有“更直观更醒目”的特殊效果，所以设计精美的图片分类，用图文结合的方式会让您的店铺货品分类井井有条，并且店铺增色不少。,第五节、分清橱窗推荐与店铺推荐,1橱窗推荐 使用了橱窗位的宝贝会在“橱窗推荐”中出现，不使用橱窗位，宝贝不会在“橱窗推荐”的搜索中出现，合理地应用橱窗位，可以增加游览量，并间接增加交易量。橱窗位的数量，可以在“我的淘宝”“卖家提醒区”看到。淘宝网对于新手使用橱窗位有扶持政策。非新手的橱窗推荐有固定的规则,设置橱窗推荐的方法是进入

31、“我的淘宝”“我是卖家”“橱窗推荐”。进入橱窗推荐页面,会看到所有出售中的宝贝,在宝贝价格后面,会有未推荐的提示,勾选未推荐后面的复选框,最后单击下方的推荐。推荐成功后，在宝贝价格后会显示红色的“推荐的”提示。橱窗推荐一定要选择快结束上架的宝贝。因为买家通过搜索打开商品列表的时候，系统默认快要结束的宝贝排在最前面。这样的宝贝被买家看到的机会更多，被购买的机会也就更多。,2店铺推荐 店铺推荐宝贝会出现在店铺本身的推荐位上,也会出现在店铺中单个宝贝页面的最下方,店铺推荐宝贝数量只有6件,由卖家自行选择.进入“我的淘宝”“我是卖家”“管理我的店铺”“推荐宝贝”，即可打开推荐宝贝的页面。使用两种方法可

32、以推荐宝贝：一种是按照分类或标题搜索；一种是直接选择宝贝。在要推荐的宝贝前勾选选框，单击“推荐”，即可完成对宝贝的店铺推荐。推荐好的宝贝会出现在所有宝贝的上方，公告和店标的下方。,第六节、设置独特的店铺风格与店铺介绍1选择自己喜欢的店铺风格2图文并茂的店铺介绍 好的店铺风格可以吸引一些浏览者的眼球,而有些客户甚至会根据店铺风格来判断店主的风格,而对自己比较喜欢的店铺给予更多的关注,第五章、用好淘宝旺旺,淘宝旺旺是什么是淘宝购物的聊天工具 和QQ差不多 不过那个能保存聊天记录说白了就是和商家联系的工具 第一节、旺旺的下载和安装 旺旺下载 旺旺安装第二节、旺旺的基本功能1旺旺的分组功能2旺旺的添加

33、联系人功能3旺旺的聊天功能第三节、熟练使用旺旺表情,第四节、旺旺状态设置和自动回复1旺旺状态设置2自动回复让客户一个都跑不掉第五节、快速查找聊天记录第六节、24小时把旺旺带在身边第七节、淘宝人的聚集地旺旺群1加入别人建立的旺旺群2建立自己的旺旺群3管理好旺旺群,第六章、网上安全防护,第一节、简单实用的电脑安全防护1安装杀毒软件2用开机密码为电脑上锁3上这样的网站永远不中毒4清除垃圾文件,第二节、拒网上骗子于千里之外1远离中奖信息2识别相似用户名3网银行骗就这两招4洞察费尽心机的视觉错误行5一眼看穿假冒网站行骗,第七章、在交易中赚到最多的钱,第一节、交易的基本流程1修改交易价格2发货第二节、把赚

34、来的钱转到银行,第三节、与买家沟通的技巧,礼貌待客：文明，耐心，这两项看似简单，但随着交流时间 的增长，可能都会下降，礼貌待客要自始至终，保持如一沟通及时：买家的提问要迅速回答，需要熟练掌握所卖产品 的专业知识诚信为本：真实地介绍产品与服务，不能为了成交而撒谎，掩盖产品本身固有的缺陷或夸大功能 打消疑虑：买家对人品的信任大于对产品的信任，要想消除 买家的疑惑，用春风般的微笑而不是信誓旦旦的承诺 切莫停顿：交流中保持谈话的连续性与持续性，更利于成 交长时间的沉默会使买家的思维发散，不利于成交莫入歧路：买家的问题在上面，就仅仅围绕话题进行交 流，切莫主动转入话题，引起不必要的麻烦延续销售：当谈成一

35、笔交易后，及时挖掘买家潜在的需求拉进距离：用亲切的语言与问候打破陌生感，迅速拉进与买 家的距离，更有利于成交温柔一掌：适当地称赞对方会使人心理上产生愉悦感，称赞的范围可 以包括对买家了解的任何信息网络语言：掌握常用的网络语言，以免发生误会,第四节、遇到侃价的买家这样办,1、首先要理解买家的心情，有很多人选择网上购物，就是为了以更低的价格买到心仪的产品，侃价也是很常见的，所以将心比心，就不会有抵触的情绪。2、如果你不能接受降价的要求，请事先在店铺公告中说明情况，这样既节省了自已的时间和精力，也使买家减少不必要的误会。3、如果你能接受降价的要求，请首先判断一下买家是否真心实意的去购买你的产品，如果

36、发现他是没有诚意的，只要告诉他自已的价格底限即可，不必浪费过多的时间和精力去交涉，如果买家是有诚意去买产品的，那么就尽量促成这笔交易，和他讲一讲市场行情，在自已可接受的利润范围内，给买家一些降价优惠或赠送一些小礼品，尽量留住客户。,第五节、用心留住老客户,顾客是商家生存的命脉，你拥有客户越多代表你“生存”机率越大，市场占有“份额”越多，而想要积累起属于自己的客户群体，当然也靠的是卖家货品和服务品质的俱佳，再加上必不可少的时间积累。这么多好不容易才积累起来的顾客无疑就是一个含金量很高的聚宝盆，怎么去开发、积累、用什么去吸引、保留，应该是我们卖家要去经常思考的问题。1、顾客具有流动特性绝大部分顾客

37、购物无定性，即顾客难以“忠诚”；不论其结果可信度，单从顾客的“不定性”上看，表面似乎对商家不利，应该一分为二，或许正是因为顾客的“不定性”才有众多卖家们“机会均等”的分羹，才有这么竞争活跃、激烈、欣欣向荣发展的市场。2、作为店主的真心推荐不少顾客面对五花八门的商品经常提出要你为他（她）们决择的要求，可别小瞧“推荐”，这其实是买家在考验你的专业和用心程度，站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量，只是切记的是：推荐范围无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。3、对顾客敢于承诺对于看不见摸不着的网店，顾客当然更希

38、望多得到商家承诺，象包邮、包退、包换、包修等等；而敢于承诺的商家当然会给顾客更多一重体贴、信任和放心，不过承诺的前提一定是商家高度的诚信基础，不滥不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有“动容”之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系。,4、重视货品包装货品包装代表商家另一面形象展露，做得好的卖家是非常讲究的，整洁、牢固还要漂亮美观，有的在外面还贴上自己设计打印的店标形象和温煦提示，处处展现的是卖家专业负责的服务品质。网店其实非常脆弱，方方面面都需要你倾注心血、塌实认真、细心呵护；你做好了这没做好那，一样得不到顾客整体的品质认可；货品包装只是赢得顾客“好评

39、”的一个细小方面，更多的是需要我们“全面照顾”。5、必须具备沟通技巧绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求我们卖家掌握一定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含推荐技巧、讲价技巧、拒绝技巧、承诺技巧几个方面；需要卖家一定时间的经验积累，得心应手非一日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心、专业；“快乐购物”自然也会让顾客再次回头。市场竞争其实就是这样，产品需要竞争服务更需要!,6、大多数人重礼物情结尽管利润微薄，不少卖家为给顾客留下好印象以期下次回头会奉送小礼物，觉得值得的人认为这也算是一门顾客服务小“技巧”，能够让顾客留下好感和深刻印象，自然回头机率比较

40、不送的高。只是切记的是：虽只是免费赠送行为也要注意产品质量，同时也最好注意一些性别针对性；让“送”促进而不是损毁你的形象。认真、塌实的把服务工作中的每一步做好，做到问心无愧就是给顾客最好的礼物。7、必须的售后服务相信绝大多数卖家会认为售后服务的重要，顾客愿意买你东西，是你的信誉、产品还有服务特色在打动他（她），网店那么多，竞争那么大，为什么青睐你一家呢？所以对于想真正做大做强的网店来说，专业口碑的售后服务必不可少；产品质量、维修退换、顾客抱怨（质量抱怨/服务抱怨/物流抱怨）、顾客“关怀”等等方面，靠的只有卖家细心负责的一件件做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。8、给顾客做个档案来过你店里

41、咨询或购买过的顾客再次登门时，你是否知道他（她）问过买过你什么吗？你是否还知道他（她）们诸如购物脾性？特殊尺寸需求？购买内容？等等这些信息的记录其实只是反映一个卖家的用心程度。,第六节、网店版有什么功能,淘宝网店版：淘宝出的一种店铺管理模式（软件）要收费的，和旺铺是不同概念的东西，也没有冲突。可以完成很多功能：1、库存管理哎呀，这个宝贝又忘记进货了，我想及时了解库存情况！2、批量好评每天都要给N多买家评价，一样的话要多写N遍，好麻烦呀？3、利润统计宝贝进了多少，卖了多少，还剩我少，赚了多少钱？4、批量改价格节日到了，要冲钻了，难道每次只能一个一个的修改宝贝和价格吗？5、快递单打印有哪家店铺不开

42、购物小票呀？网店不开购物小票顾客能放心吗？,第八章、发货管理,第一节、认识物流一、网上交易发送货物需要通过物流来完成，物流大体可分为邮政，快递公司，零担货运公司3种：1、邮政：可以提供邮政普通包裹，邮政快速包裹，邮政特快专递，邮政e邮宝4种服务。2、快递公司：分为高速快递（如顺丰）和普通快递（如圆通）普通快递（普遍）：申通、圆通、宅急送、天天。3、零担货运：是以公路运输为主的物流方式，主要有天地华宇等。在各种物流方式中，一般情况下，收费越高速度越快服务质量越好，其中快递提供上门服务，而邮政平邮及零担货运不提供上门服务，根据调查显示在网上交易中使用率最高的为普通快递公司，此类快递公司涵盖范围广，

43、价格适中，速度较快，受到买卖双方的支持。,二、不同物流公司之间的区别情况如下：a)快递公司：普通快递公司可供选择的多达数十家，最常用的有申通，圆通，中通，韵达，天天，宅急送，中诚和顺丰等，其中顺丰快递相对其他快递收费较高，但服务质量较好，有全国统一客服电话，上门收件时间在1小时以内，快件寄达时间在48小时以内。b)邮政普通包裹：如果普通快递到达不了的地方，建议使用通达全国范围的邮政服务，部分买家为了节省邮费会选择使用邮费相对较便宜的邮政普通包裹服务，这种运送方式在网上被称为平邮。c)邮政特快专递：当普通快递到达不了，买家又要求保证速度，此种情况下应选择邮政特快专递EMS服务或者E邮宝服务，EM

44、S与E邮宝的邮寄流程相同，不同的是EMS的收件派件范围可以涵盖全国，E邮宝派件范围可涵盖全国但收件范围受限，只有开通了E邮宝的地方才能使用E邮宝发件，E邮宝的价格低于EMS的价格。d)零担货运公司：体积较大超过10公斤以上的货物适合用公路零担货运公司，价格相对便宜，可节省很多邮费。e)邮政快递包裹：价格与普通快递相比不具有优势，速度也不具有优势，且需要自取，是一种较少的选择运送方式。,第二节、发货的基本知识1选择适合的发货方式2绝不多花一分运费3一键解决快件的跟踪查询4全国服务网点查询办法,第三节、快递公司比较第四节、与快递员愉快相处很重要第五节、快递公司的禁忌,第六节、不会被损坏的包装方法,

45、不会被损坏的包装方法 不同类型的宝贝包装方法不同，衣物、书籍等易于包装，而一些易碎、怕压的宝贝，则要用正确的包装方法。宝贝的包装方法包括正确的使用胶带，使用警示帖，充满包装空间，减震等。粘胶带的学问：用胶带封箱是包装的必要条件，首先封住纸箱闭合处存在的缝隙，使其保持紧密。边和角是受力最广泛的地方，受力过大产生易裂开破损，而以裂源为中心，纸箱有可能在持续的受力过程中裂痕继续加大。在边角处粘上胶带，胶带比纸箱柔韧性好，更耐挤压，虽受力但不易产生裂源。使用警示帖：警示贴是一种在淘宝大量使用的封箱用品。它是一种不干胶性质的纸帖，正面带有“淘宝网”字样。用胶带封完箱后，把警示帖贴在箱的封口处。能起到警示

46、，防盗，提示买家的作用。警示帖价格低廉，在淘宝网大量有售 装箱的时候，货物应尽量充满箱体，不留空间。当货物与箱之间有空间时，应加入填充物，或裁剪箱体。充满的包装箱内货物移动减少，同时由于紧密结合，在力的传导上成为一体，可以消除外力的影响，减少碰撞带来的破坏。怕碰撞的货物，在包装时，应外加气泡膜减震。,第七节、永远不发错货的秘密,永远不发错货的秘密 每一笔交易洽谈完毕后，最好第一时间记录下交易信息。交易信息包括买家姓名、地址、包购物品。将其写在一张清单上，同时填写好该笔交易的快递单。清单和快递单要统一，可以相互核对印证，二者放在一起，在封箱前再次核对，此方法可有效地避免发错货,第九章、宣传店铺,

47、第一节、宣传方法分类及效果评估1取得店铺地址2所有推广方式尽在掌握3社区宣传是重点4没有找不到的社区5社区宣传帖分类,网上宣传推广分为几个方面：利用下载工具进行宣传推广；利用电子邮件进行宣传推广；利用即时通信工具进行宣传推广；利用社区发帖进行宣传推广。下载工具：把宣传内容附加到影音文件中，用户下载影音文件后同时得到宣传内容。电子邮件：用群发工具进行电子邮件群发，群发内容即为宣传内容。通信工具：利用QQ、MSN等即时通信工具，也可利用聊天室，编写好宣传内容，以聊天形式进行发送。社区发帖：以发帖为手段，宣传内容在主帖或回帖或签名档中出现。目前，宣传推广的最佳期方式为社区发帖推广，其他推广方法在网络

48、发展的初期曾起到很好的效果，但随着人们网络防范意识的增加，下载工具等推广方法的效果越来越不明显。,社区宣传是重点社区的主要推广方法为发主帖与回帖。发主帖的用户被称为“楼主”，回帖按时间顺序依次为2楼、3楼、4楼等。宣传推广要有针对性，找到适合自己的社区，如经营体育用品，应找到体育运动类的社区，或大型社区的体育版。经营音像类制品，应找到影视明星类社区，或大型社区的影音版。寻找社区有3种方法。第1种方法：利用大型网站进行查找。第2种方法：利用搜索引擎查找。第3种方法：利用友情链接查找。在社区页面的最下方有其他社区的友情链接。单击任一友情链接。进入该友情链接的社区，在此社区下，仍有友情链接，可继续查

49、找。社区宣传帖分类确定进行推广社区以后，需要进行注册等操作。部分社区在注册时，会发送激情信到电子邮箱，经过激活后才可以登录发帖，发帖前需要设置头像签名。设置了头像签名的用户，更为社区其他用户所信任。社区发帖推广，根据内容不同，可分为几个等级，广告内容直接的帖被称为“硬文”，比较含蓄和间接的，被称为“软文”。其中硬文和软文根据侧重点的不同，又可进一步细分。宣传推广宜采用“推磨式”，即同一社区反复推广，而不是每个社区推广一次，反复推广能增加宣传效果,第二节、解析淘宝社区的宣传效果1认识淘宝社区2发表主题帖3发表回复帖4查找发表过的帖子,第三节、发帖与回帖的技巧,1回帖要找到好位置好的回帖位置有1楼

50、，俗称“沙发”；2楼，俗称“板凳”；15楼，俗称“底楼”。1楼和2楼紧邻主帖，容易被其他读帖者看到，而15楼紧邻快速回复框，容易被其他回帖者看到。2要坚持三不原则三不原则是指不灌水、不吵架、不打广告，即不做无意义的回复。,3让自己的回帖引起重视（1）对主帖进行针对式回复。内容与主题相靠，而不是跑题，要做到言之有物。（2）适当的引起互动。可以在回帖中发问，引起进一步的交流。（3）交流中使用尊称。拉近与交流者之间的距离。（4）设计属于自己的常用字体颜色。在所有的回帖中设计好字体大小、颜色，并在每一个回帖中使用同样的文字。（5）在回帖中使用图。眼睛与图的距离永远大于眼睛与文字的距离。（6）用重复效应