接待客户方案.ppt

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4、一般的家庭居室都铺有地毯，所以他们都有脱鞋入屋的习惯。客人应用右手取食，不能用左手触碰食物,泰国 1、泰国人非常尊重国王和王室成员。不要随便谈论或议论王室。2、佛教是泰国的国教，因此佛像无论大小都要尊重，切勿攀爬。对僧侣应礼让，但不要直接给钱。女性不能碰触僧侣，如需奉送物品，应请男士代劳，或直接放在桌上。到寺庙参观着装应整齐，不要穿短裤、短裙和无袖上装，进入主殿要脱鞋。3、泰国人视头部为神圣之地，因此不要随便触摸别人的头部。不要用脚指人或物，特别是脚底不要直冲着佛像。不要用脚开门关门。递东西时用右手，不宜用左手。4、泰国禁赌，即使在酒店房间里也不要打牌或打麻将。5、泰国人非常爱清洁，随地吐痰、

5、扔东西被认为是非常缺乏教养的行为。,风俗习惯,注意禁忌,花卉禁忌郁金香在土耳其被看作是爱情的象征，但德国人却认为它是没有感情的花。荷花在中国、印度、泰国、孟加拉、埃及等国评价很高，但在日本却被视为象征祭奠的不祥不物。菊花是日本王室专用花卉，在西班牙、意大利和拉美各国却被认为是“妖花”，只能用于墓地和灵前。在国际交际场合忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例。动物图案禁忌 大象在泰国和印度，被看作吉祥的动物，它代表智慧、力量和忠诚；英国忌用大象图案，认这它是蠢笨的象征。孔雀在英国看作淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被视为是自我炫耀吹嘘的表现。蝙蝠在我国被看作“福”的象征，但在美国人眼里，

6、它是凶神煞。仙鹤在我国和日本被看作是长寿的象征，而在法国却作为蠢汉和淫妇的代称。在伊斯兰教盛行的国家和地区，忌用猪作图案，也不用猪皮制品，对我国的熊猫，因其外形似猪，也在禁忌作图案之列。,注意禁忌,食品禁忌 东欧一些国家的人们不喜欢吃海味，忌吃各种动物内脏；信仰伊斯兰教的国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；英、法不吃辣的食品。颜色禁忌巴西人认为棕黄色是凶丧的颜色；叙利亚人认为黄色是死亡的颜色；埃及人忌蓝色和黄色，认为蓝色是恶魔，黄色是不幸的象征，丧事都穿黄衣服。数字禁忌西方许多国家的人们认为“13”是个不祥的数字，日常生活中的编号，如电话号码、汽车牌号、房间号、楼层号、宴会桌等编号要尽量避开这个

7、数；同时认为周五是个倒霉的日子。日本、韩国等东亚国家对“4”很忌讳手势禁忌在大不列颠做“V”手势的时候掌心不要向内，因为这被认为是挑衅或侮辱。2个手指的致意起源于英法百年战争。法国扬言要砍掉所有英国人射箭的手指头，结果英国大胜，因此摆出手指来炫耀自己是完好无损的。,迎接指示牌,接待前准备 首轮惊喜埋伏 酒店入住 鲜花 贺卡 预定果盘 免费手机SIM卡 第一条欢迎短信 绑架他的时间,稳大 接待前,稳大 接待前,接待前准备 端妃衣着整齐统一服装佩戴工牌淡妆为宜注意场合心情愉悦面带笑容自信大方眼神专注肢体语言语音语调,不合适的装束,随意派,夸张派,接待前准备 齐妃车净油足舒缓音乐 或客户当地语言音乐

8、饮用水雨伞车载WIFI车载冰箱 目录册纸巾移动充电器笔记本（笔）名片省内景点介绍书天气概况一览表,稳大 接待前,接待前准备 车载冰箱冬暖夏凉的饮料新鲜爽口的水果,稳大 接待前,惊喜连连看,车载Wifi机不离手的时代人人都爱WIFI,稳大 接待前,惊喜不间断,移动充电器,接待中,接待中准备 客户上车前往公司 寻找话题不冷场告知客户路程、时长天气行程新闻乐事中国民俗节日由来当地美食景点介绍娱乐明星兴趣爱好,稳大 接待中,传统文化之十二生肖两两相对，六道轮回鼠 牛智慧 勤奋虎 兔勇猛 谨慎龙 蛇刚烈 柔韧马 羊奔放 和顺猴 鸡灵活 恒定狗 猪忠诚 随性,接待中,传统文化之饮茶叩指礼乾隆微服下江南，路

9、经松江到醉白池游玩，在附近的一家茶馆歇脚。茶房端上几只碗站在数步远的位置拿起大铜壶朝碗里倒茶。皇帝眼见面前只有一条白练从天而降，茶水不偏不倚均匀地冲进碗里，一边看得惊奇，一边禁不住上前要过铜壶，学着茶房的样子向着其它几只碗里倒去。太监们见皇帝给自己倒茶，吓得魂都没了，想跪下叩头，叁呼万岁，又恐暴露皇帝的身份，遭杀身之祸，一急之下，纷纷屈起手指不停地在桌上叩击以表敬意。,接待中,如果客户面色疲惫 让他在车上闭目养神是最好的选择,稳大 接待中,曹琴默,客户到厂,门卫行礼，前台笑迎LED欢迎牌无敌星光大道VIP签名墙拍照独立会议室国旗茶果饮料点心公司简介PPT文化墙报价表 计算器 卷尺 样板7S整理

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11、户到厂,人文关怀,客户到厂,体现细心 感觉贴心 见面舒心 下单放心,客户到厂,公司简介PPT报价表 计算器 卷尺 样板 笔记本7S 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全和节约,基本工具（举例）,洗手间位置,后宫组织闪亮登场,后宫业务精英无数，车间品质监督无误，专利款式优质服务，一举拿下新老客户。,接待中状态,稳大 接待中,八面玲珑细心周到真诚有礼专业知识丰富站在对方角度考虑反应灵敏，高效利用时间为客户节约不必要的花费,惠贵人,第一会议室,稳大 接待室,空调饮料糖果饮品菜单茶几电脑WIFI国旗世界地图,超级贴心饮品单,不会泡茶？没关系，老板手把手教学，包你学会！,穆斯林专属接待室,穆斯林专属会议室

12、,每日“五时”礼晨礼：时间是从拂晓到日出。晌礼：时间是从中午刚过到日偏西。晡礼：时间是从日偏西至日落。昏礼：时间是从日落至晚霞消失。宵礼：时间是由晚霞消失至次日拂晓。这些礼拜是神圣的竞赛活动。他们内心的快乐富足是无法想像的。,穆斯林的天房,“克尔白”(方形房屋)位于沙特阿拉伯西边，是世界穆斯林做礼拜时的正向，世界各地的穆斯林每天5次做祈祷都是朝向“克尔白”。天房是伊斯兰教朝拜的中心，每年伊斯兰教历12月，来自世界各地的虔诚的穆斯林到麦加朝觐时，都要逆时针方向围着天房游转。,稳大 洽谈室Wifi密码导引逃生示意图温馨挂牌,VIP 接待室,按摩椅吧台擦鞋机挂烫衣服中式茶饮西式红酒K歌看电影豪华休息

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14、绍,制作流程与包装,自信大方专业耐心详细流利,工厂参观,贴心服务TIPS,展厅鞋套（以便客户体验产品舒适度，保证展厅干净卫生）,贴心服务TIPS,惊喜时时有,擦鞋（擦鞋机 碧丽珠、海绵。迅速得人心）烫衣（前所未有的极致服务）泡脚（为刚下长途飞机客户准备）,手机24小时开机 打的订餐酒店景点翻译洗衣店订电影票查询资料赠送中国结，写感谢信,贴心服务TIPS,会议室意见箱 客户建议、评价、心得、想法文件 客户重要文件用塑料袋装，不易弄湿，不易弄脏。塑料袋打孔（以免儿童玩耍时引起窒息危险）,细节TIPS,清晰的笔记 分条列出 准确的时间 具体的事项 特殊的要求与客户核对重要信息帮客户与选定产品拍照必要

15、时留下音频、视频信息,快速记录,少说“做不到”，多从正面方向引导客户,注意,不要盲目答应客户的一切要求,注意,注意,你不是超人,注意,不说“什么都可以做“,稳大 接待中,接待中准备 保证安全客户安全 应急药物 创可贴 跌打油 感冒药业务安全 晚上到访的客户，不宜单独外出 应接至公司洽谈,安嫔,接待后,意外惊喜,合影，相框,+,惊喜盒中探,小礼品,便携式旅行套装,接待后 在餐桌上巩固情感,餐厅选择 中、西 点菜三原则 对信仰 对口味 对习惯 穆斯林 麦当劳鱼香汉堡 兰州拉面印度教教徒和锡克教教徒不吃牛肉，伊斯兰教徒不食猪肉。,若有时间和兴趣，可安排参观附近景点，行程结束送回酒店。,接待后 在餐桌

16、上巩固情感,接待后跟进 欣常在,稳大 接待后,邮件、电话跟进问候感谢会议记录重点事项安排督促项目执行留下深刻的印象期待下次光临,出动出击印象深,稳大 接待后,趁热打铁情不散,邮件、电话继续跟进新款优惠节日问候生日惊喜唤起记忆维护客户关系,有付出就有回报,舍 得,我们的用心，客户感受的到。,礼尚往来,网商体验海底捞火锅,穿越一下,学以致用,稳大 接待后,皇兄，还不下单吗？,客户的自白,朕能感受到他们的用心,你们都是朕的开心果,客户的自白,客户的自白,不用再犹豫了,快到碗里来,获得信任,欢欢喜喜常相伴,获得信任,小单不停大单不断,付出,也许有一天，你发觉日子特别的艰难，那可能是这次的收获将特别的巨大。,笑对磨难,加强团队合作 努力征服困难,路走对了，就不怕远,总结,接待前精心准备接待中专业诚挚接待后深入跟进寻根问底不离不弃胆大细心步步惊喜打消顾虑成功在即,愿得客人心，白首不相离,钟石军EVAN,稳大实业官方微博,高尔顿家具官方微博,蓝蓓斯实业,稳大-姚欢芯Simple,最终解释权归稳大所有,谢谢！,