601877_2012正泰电器2011年度企业社会责任报告.ppt

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1、浙江正泰电器股份有限公司,（601877）,2011 年度企业社会责任报告,2012 年 3 月,关于本报告（1）报告组织范围：浙江正泰电器股份有限公司及下属机构。（2）报告时间范围：2011年1月1日至12月31日，部分数据及内容超出上述范围。本报告为浙江正泰电器股份有限公司第3份社会责任报告。（3）报告发布周期：浙江正泰电器股份有限公司社会责任报告为年度报告。（4）报告数据说明：本报告披露的财务数据如与年报有出入，以财务报告为准，其他数据来自公司内部统计。本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的除外。（5）报告发布形式及解读：本报告以印刷版和电子版两种形式发布，欲获取报告电子

2、版，请登录浙江正泰电器股份有限公司网站：。（6）解答报告及其内容问题的联络人：浙江正泰电器股份有限公司 证券部,联系人：潘,浩、黄爱米,地址：浙江省乐清市北白象镇正泰路1号正泰工业园邮政编码：325603电话：0086-577-62877777传真：0086-577-62763701E-MAIL：1,目录,序言.1董事长致辞.2一、关于我们.3,公司简介.3公司治理.3组织框架.7发展战略.8企业文化.8二、以分享之心履行相关方责任.8,对股东：稳健发展 积极回报.8对合作伙伴：以共享实现共赢.10对客户：以品质履行基本职责.14三、以体贴之心履行员工责任.16,营造安全生产环境.16关怀员工

3、.18四、以呵护之心履行环境责任.21,环保教育.21降低“三废”排放.21节能降耗.22开发节能产品，促进产业升级.23“低碳行动”的守护者.23五、以感恩之心履行社会公益责任.26,志愿者活动.26正泰公益基金会.28六、奋斗旅程中硕果累累.30七、展望未来.32,2,序言,2011年，之于世界经济是复杂多变、形势严峻的一年；之于浙江,正泰电器股份有限公司是乘风破浪、稳健发展的一年。一年来，公司,沉稳应对市场的变化，创新求变，实现了公司、股东和各利益相关方,的多赢。,作为国内低压电器行业龙头，正泰电器持续提升公司治理，继续,完善产业布局，加强新品研发，不断推进“国际化”战略发展，实现,了公

4、司的稳健发展、业绩稳步提升。2011 年公司成功发行了公司债，,并获大股东正泰集团的增持，一系列资本市场运作为公司今后发展注,入了新的活力。随着公司产业布局的逐步实现，产品市场的进一步拓,展，公司将跨上一个崭新的发展平台。,本报告是浙江正泰电器股份有限公司成功上市后主动披露的第,三份企业社会责任报告，报告全面详细地从经营发展、关爱员工、,保护环境、回馈社会等方面阐述了公司的社会责任观，并详细披露了,正泰电器在 2011 年度主动承担和履行的各项社会责任。通过本报告，,希望能帮助广大投资者更深入地了解正泰电器的社会责任理念与实,践。,1,董事长致辞,正泰电器董事长：南存辉先生,企业是社会的重要组

5、成部分，没有企业的和谐，就不可能有整个社会的和谐。要促进和谐发展，企业社会责任的履行则是非常必要的前提。对企业社会责任的理解不应仅停留于企业的遵纪守法，应该深入更高层次，对社区、环境保护、对社会公益事业的支持和捐助也是企业社会责任必不可少的部分。,正泰电器作为一家民营企业，一直致力于成为世界一流的低压电器全面解决方案提供商，坚持认为企业是为股东创造利益最大化的载体，是为所有利益相关者、全社会服务的机构。公司坚持“为顾客创造价值、为员工谋求发展、为社会承担责任”的经营理念，发展中积极推进社会责任的履行并不断升华对社会责任理念的认知；将社会责任与企业战略结合，将公司利益与员工、利益相关方、环境、社

6、会等利益紧密联系，努力构建企业与社会的和谐发展，实现企业的社会价值。,2011 年我们继续保持专注专精、稳扎稳打的精神实现企业的稳健发展。公司通过完善产业布局，加强自主研发，以提升经营业绩回报股东；通过深入调查、共享优扶，实现各相关方与企业的利益共赢；通过安全生产、贴心关爱，实现员工的职业发展、素质提升；通过降污减排、节能降耗，实现了企业与环境的均衡发展；通过帮困扶助、走入社区，实现了企业与社会的携手共进。,展望未来，我有一个梦想，也是所有正泰人的梦想，那就是让全世界都知道在低压电器行业里有一个品牌叫正泰，它来自中国。在今后的路上，正泰电器将稳中求实，专注于低压电器领域，专精于高端智能领域，稳

7、健前行。我们承诺，正泰电器将坚持与相关方分享，保障员工权益，细心呵护环境，服务社会、造福社会；我们将坚守并致力于实现正泰之梦，以谱写企业、环境与社会共荣共进的新华章！,2,一、关于我们,公司简介,正泰电器（601877.SH）是浙江正泰电器股份有限公司的简称，是中国产销量最大的低压电器生产企业，专业从事配电电器、控制电器、终端电器、电源电器和电力电子等 100 多个系列、10000多种规格的低压电器产品的研发、生产和销售。,正泰电器坚持自主创新，研究开发了一系列拥有自主知识产权、达到国际先进水平的低压电器产品。公司在低压电器行业已有近 28 年的经营积淀，历经由小及大的发展，建立了经验丰富的管

8、理、研发、生产及营销团队，正泰商标被认定为中国驰名商标。2011 年，正泰电器成为温州市第一家国家一级安全生产标准化企业。,2011 年，正泰电器实现销售收入达 82.88 亿元，同比增长 30.75%；实现归,属上市公司股东的净利润 8.24 亿元，同比增长 29.10%。,公司治理,正泰电器牢固树立遵章守法、规范运作的理念，致力于建立股东大会、董事会、监事会、管理层权责分明、各司其职、相互制衡、独立运作的现代公司治理架构。公司按照监管机构和上市规则的要求，规范公司治理，制定了股东大会、董事会及所属各专门委员会、监事会的议事规则及独立董事工作制度，强化了公司的战略决策和风险控制能力。董事会设

9、立了战略委员会、审计委员会、提名委员会、薪酬与考核委员会，促进公司治理的规范运行。公司还制定了完善的分级授权管理制度，明确股东大会、董事会、董事长和总裁之间的职责、权限划分。,公司于 2011 年 5 月 23 日召开 2010 年度股东大会。本次股东大会采取现场与网络投票相结合的表决方式，并由独立董事作为征集人，向公司全体股东征集,3,、,、,本次大会相关议案的投票权，充分为广大投资者提供行使权利的便利。股东大会审议通过了关于发行公司债券的议案关于公司和的议案组关于公司的议案等公司重要资本运作决议，为公司 2011 年资本市场经营提供了良好的运作平台，为推动公司发展产生积极意义。2011 年

10、度公司董事会共召开董事会会议 9 次，审议各类议案共 34 项。公司董事会的召集召开符合公司法上海证券交易所股票上市规则等法律、法规及公司章程的有关规定，运作规范，决策科学。董事会下设各专业委员会全年共召开 6 次会议，对董事会决策起到了重要作用。公司四位独立董事在 2011年中出席公司董事会，审议各项议案并提出独立意见 10 项，充分发挥各自在专业领域的能力，为公司管理建言献策。2011 年度公司监事会共召开监事会会议五次，监事列席公司董事会会议，充分保障监事会对公司情况的知情权、监督权。根据中国证券监督管理委员会浙江监管局下发的关于做好上市公司内部控制规范试点工作的通知（浙证监上市字【20

11、11】31 号），公司被选为 2011 年浙江证监局辖区内上市公司内部控制规范的试点单位。公司对此高度重视，成立了内部控制建设工作委员会，公司董事长南存辉任主任，总裁程南征任副主任，高管、各部门经理担任委员会成员；内部控制建设工作委员会下属执行小组负责相关具体工作的实施，公司总裁程南征担任执行小组组长，副总裁王国荣、张智寰任执行小组副组长，各部门经理或指派专人任执行小组成员。审计室为内控规范建设工作的牵头部门，协调公司其他各职能部门及下属子公司共同开展内部控制规范建设工作，根据企业内部控制基本规范及其配套实施细则的要求，认真做好公司及下属子公司财务报告内部控制的建设、自我评价和审计工作，对现有

12、内部控制执行现状进行深入自查。同时，公司聘请外部咨询机构、会计师事务所，帮助公司识别内控薄弱环节和缺陷，有针对性地提出改进建议，完善符合指引要求的制度框架。,管理团队,1、南存辉：男，1963 年出生，硕士研究生，高级经济师。现任本公司董事长、正泰集团股份有限公司董事长兼总裁、正泰电气股份有限公司董事长、浙江正泰,4,、,、,、,、,太阳能科技有限公司董事长等职务。南存辉先生被推选为十一届全国人大代表，中华全国工商业联合会常委，同时担任中国工业经济联合会主席团主席、中国机械工业联合会副会长、中国电器工业协会副会长、中国青年企业家协会副会长、中美企业家协会副会长、中国合格评定国家认可委员会副主任

13、、西北大学兼职教授等社会职务，曾荣获“优秀中国特色社会主义事业建设者”“中国十大杰出青年”、“世界青年企业家杰出成就奖”“2002CCTV 中国经济年度人物”“中国青年企业家管理创新金奖”“中华慈善事业突出贡献奖”“中国企业十大创业领袖”“中国制造业十大创新人物”“首届中国优秀民营企业家”“浙江省劳动模范”等称号。,2、陆燕荪：男，1933 年出生，中共党员，教授级高工。曾先后担任国家机械工业部、国家机械工业委员会、国家机械电子工业部总工程师，国家机械电子部、国家机械工业部副部长，主持国家重大技术装备国产化工作，1994 年至 2003 年担任第八届和第九届全国人大财政经济委员会委员、中国机械

14、工业联合会常务副会长，现任本公司独立董事。,3、翁礼华：男，1945 年出生，本科学历。历任浙江省奉化县、鄞县县长，浙江省政府办公厅副主任、浙江省政府副秘书长、浙江省财政厅厅长兼浙江省地方税务局局长、浙江省国资办主任、中共浙江省委九届、十届省委委员，九届、十届全国人大代表，现任财政部中国财税博物馆馆长、浙江大学财经文史研究中心主任、浙江大学特聘教授、复旦大学兼职教授、北京大学中国公共财政研究中心研究员，本公司独立董事，同时担任雅戈尔集团股份有限公司独立董事。,4、郭明瑞：男，1947 年出生，博士学历，当代民法学家。历任烟台大学教授、法律系副主任、主任、副校长、校长等职，现为博士生导师，兼任中

15、国法学会民法研究会副会长，本公司独立董事，同时担任烟台东方电子信息产业股份有限公司、烟台新潮实业股份有限公司和烟台杰瑞石油服务集团股份有限公司独立董事。,5、荆林波：男，1966 年出生，经济学博士，研究员、博士生导师。1998 年起在中国社科院财贸经济研究所从事研究工作，现任中国社会科学院财经战略研究院副院长，本公司独立董事，同时担任天通控股股份有限公司董事、浙江中国小商品城集团股份有限公司和陶然居餐饮文化股份有限公司独立董事。,5,6、南存飞：男，1969 年出生，研究生学历，工程师，高级经济师。曾担任正泰集团公司总经理、总裁，正泰集团股份有限公司董事、执行总裁，正泰电气股份有限公司总裁、

16、副董事长等职务，现任正泰集团股份有限公司董事、执行总裁，正泰电气股份有限公司副董事长，本公司董事。,7、朱信敏：男，1965 年出生，大专学历，高级经营师。曾担任正泰集团公司副总经理、副总裁等职务，现任正泰集团股份有限公司董事、副总裁，正泰电气股份有限公司董事，本公司董事，兼任乐清市政协常委等社会职务。,8、林黎明：男，1962 年出生，大专学历，高级经营师。曾担任正泰集团公司副总裁，浙江正泰电器股份有限公司总裁、常务副总裁及副董事长等职，现任正泰集团股份有限公司董事、副总裁，本公司董事。,9、程南征：男，1948 年出生，研究生学历。2004 年加入正泰，曾任正泰集团股份有限公司副总裁等职，

17、现任本公司董事、总裁。,10、陈国良：男，1963 年出生，大专学历，高级经济师。曾担任过正泰集团公司低压电器事业部总经理、小型断路器公司总经理，浙江正泰电器股份有限公司企管部总经理、销售中心总经理、副总裁等职，现任本公司董事、副总裁兼中国区销售部总经理。,11、刘时祯：男，1956 年出生，研究生学历，曾任安德鲁公司（中国）无线解决方案副总裁、射频滤波器副总裁、泰科电源系统集团亚太区副总裁、总经理、泰科电源系统全球研究发展部副总裁、阿尔法科技有限公司研发副总裁、Exide电子集团高级工程经理等职，2009 年加入正泰，现任公司董事、副总裁、上海正泰电源系统有限公司董事、总经理，上海诺雅克电气

18、有限公司董事。,12、吴炳池：男，1965 年出生，大专学历，高级经济师。曾先后担任过正泰集团公司董事、副总裁、浙江正泰电器股份有限公司董事、副总裁，现任本公司监事会主席、正泰集团股份有限公司监事会主席、正泰电气股份有限公司监事会主席等职务。,13、高亦强：男，1969 年出生，本科学历，高级工程师。加入正泰后曾先后担任技术员、生产公司经理、正泰集团成套设备制造有限公司总经理、总工程师，正泰电气股份有限公司副总裁、常务副总裁等职务，现任正泰集团股份有限公司董事、副总裁，正泰电气股份有限公司董事，本公司监事。,6,14、林可夫：男，1947 年出生，大学学历，教授，硕士生导师，曾任中共温州市委宣

19、传部常务副部长，2004 年加入正泰，现任中共正泰集团股份有限公司党委书记、正泰集团股份有限公司监事、工会主席、本公司监事等职务。,15、王国荣：男，1971 年出生，研究生学历，国际注册会计师、高级会计师、上海市总会计师工作研究会会员、浙江总会计师协会常务理事，浙江省优秀总会计师，曾任上海华虹-NEC 电子有限公司财务部副部长，上海贝岭股份有限公司财务总监，现任公司副总裁、财务总监、董事会秘书，上海诺雅克电气有限公司董事、上海正泰电源系统有限公司董事。,16、张智寰：女，1975 年出生，研究生学历，高级经营师。1999 年进入正泰后曾先后任正泰集团公司财经委财务处副处长、投资发展中心总经理

20、助理、浙江正泰电器股份有限公司国际贸易部总经理等职务，现任本公司副总裁，上海诺雅克电气有限公司董事、总经理。,组织框架,7,发展战略,正泰电器坚持“国际化、科技化、产业化”发展战略，大力开展制度创新、科技创新和管理创新，努力实现四个“扩展”，即：实现产品由中低档向中高档扩展，市场由国内向全球扩展，价值链由提供单体产品向提供系统解决方案扩展，经营由内生型发展为主向包括资本运作在内的现代企业运营扩展，力争成为世界一流的低压电器全面解决方案提供商。,企业文化,企业文化是企业的灵魂和精神支柱。经过 20 余年的发展，正泰电器形成了独具特色的企业文化体系，这是全体正泰人共同遵守的价值观和行为准则。使命：

21、争创世界名牌 实现产业报国价值观：诚信守法 注重绩效 不断变革精神：和谐 谦学 务实 创新,经营理念：为顾客创造价值 为员工谋求发展 为社会承担责任愿景：致力于成为世界一流的低压电器全面解决方案提供商,二、以分享之心履行相关方责任,董事长南存辉先生坦承：“分享不是慷慨，对创业者来说，分享是一种明智。”分享的理念由正泰的创立之初传承至今，正是正泰电器坚持与股东“分享”、与合作伙伴“分享”、与客户“分享”，才成就了公司今天的辉煌。,对股东：稳健发展 积极回报,“财聚人散，财散人聚”是正泰电器一直秉承的理念，“稳健发展、积极回,报”，是正泰电器对投资者的承诺。,以业绩表现回馈股东,在 2011 年全

22、球经济增速整体趋缓的背景下，正泰电器 2011 年业绩稳健增长，无愧于低压电器龙头低位。2011 年，公司实现营业收入 82.88 亿元，归属上市公司净利润 8.24 亿元，分别同比增长 30.75%和 29.10%，每股收益 0.82 元。,8,2009-2011 年公司营业收入保持与公司转型升级同步，并呈现稳步增长态势，,正泰电器的“稳健”让股东们放心，更让股东们充满信心。,此外，作为一家民营上市公司，一直注重与股东分享公司的发展成果。公司承诺每年将根据公司的经营情况和市场环境，充分考虑股东的利益，实行合理的股利分配政策。在公司年度盈利、现金流满足、正常经营和发展的前提下,公司最近三年以现

23、金方式累计分配的利润远高于公司承诺的年均可分配利润的百分之三十。,2009 年公司实施现金分红 4.71 亿元，占当期净利润的 90%；2010 年公司实施现金分红 4.02 亿元，占当期净利润的 63%；2011 年公司拟实施现金分红 7.035 亿元，占当期净利润的 85%。,利用资本杠杆推动企业发展,自公司成功登陆 A 股市场以来，稳健发展，积极创新，同时善于利用资本运,作平台加速公司发展，实现股东利益最大化。,成功发行公司债,公司于 2011 年 7 月，成功发行人民币 15 亿元公司债。募集资金用于补充公司流动资金，进一步优化公司的财务结构，并为公司在生产、科研、国际化开拓、行业整合

24、等方面的战略实施提供有力保障。,收购资产为产业发展提前布局,2011 年 10 月底，公司斥资 11,650 万元收购温州正泰电器科技 100%的股权。主要资产为温州经济技术开发区滨海园区 B201-3 小区地块，使用权 面 积111,417.68 平方米。正泰电器未来将在此扩建低压电器产业基地，该基地将与乐清市北白象镇正泰工业园区以及 IPO 募投项目之一的 6000 万台套智能电器工,9,业园相呼应，形成三大产业基地的合理配置；这对调整和完善公司产业链，进一步优化公司的战略规划和产业布局有着深远意义。,规范信息披露已达到透明管理,信息披露工作不仅关系着投资者的利益，更关系着公司的形象与诚信

25、。报告期内，公司持续关注和研究监管部门关于上市公司信息披露方面的政策规定和监管动态，完善公司信息披露相关制度，认真做好信息披露工作，不断提高公司信息披露的质量，确保公司所有股东公平了解公司信息。,公司注重投资者关系管理，建立了多渠道的沟通平台，包括专线电话、邮箱，在网站设立投资者关系板块等，在不违背信息披露法规要求的前提下耐心回答投资者关心的问题，并通过举行网上路演、投资者拜访、与股东及投资者加强沟通，增强投资者对公司的了解。2011 年，正泰电器接待投资者 200 余人次，及时、准确的将公司状况和态度传递给投资者。,IPO 募投项目进展顺利,2011 年，公司 IPO 项目之一的诺雅克生产基

26、地建设进展顺利。2012 年 2 月2 日，诺雅克举行了“承诺聚智新纪元”的诺雅克电器生产基地乔迁庆典，标志着诺雅克一期建设工程的胜利竣工，为诺雅克实现跨越式发展奠定了坚实的基础。诺雅克 2011 年超额完成销售收入 9,332.34 万元，同比增长 13.08 倍。将IPO 资金合理利用，推进募投项目顺利建设，是正泰电器以发展为己任，兑现对投资者的承诺，对投资者高度负责的表现。,随着诺雅克生产基地的正式投产，公司产能将进一步释放，产品线进一步完善，这对公司开拓高端智能低压电器市场，扩大公司经营规模，提高全体股东及投资者利益有着重大影响。,对合作伙伴：以共享实现共赢,和我们一路同行的合作伙伴是

27、公司的宝贵财富，公司一直以来围绕“构建战略合作，实现互融共赢”的战略目标。分享成长，风雨同舟是正泰电器对自己的要求，也是正泰电器对合作伙伴的承诺。,10,帮扶供应商2011 年，公司遵照“综合评价、分类指导、优扶并举、纵向推进”的指导思想，按照“现场诊断、制定方案、驻点帮扶、验收总结、持续跟进”帮扶步骤，对供方开展扶助活动。具体举措如下：一、推行体系第三方认证，提升供方质量管理能力；二、着力推动技术改造，提升供方核心创新能力；三、积极开展专项帮扶，有效解决管理瓶颈；四、加快供方精简力度，促进供应链整合与提升；五、强化员工能力素质，促进员工与企业共同发展；六、总结帮扶经验，提高帮扶专业能力。20

28、11 年工作绩效：,帮扶验收,累计帮扶,正在帮扶,供方数量供方数量,精简,10765,209累计精简207,正在精简,4536,特色案例 1：采取“A+B”体系认证模式，对 26 家供方建立 ISO9001 质量管理体系。2011年已有 11 家供方已通过了该体系模式认证。通过“A+B”体系认证模式的推行，公司与供方11,均实现生产运营能力、管理与产品质量的提升。,特色案例 2：2011 年 9 月份组织标杆企业开展精益生产的学习，参加供方达 20 多家、为期,6 天，先后参观学习了 LG、三星、现代等几家知名的现代化大企业。,特色案例 3：:加强采购监管,为提高与供方合作效率，创造公正的合作

29、平台，公司推行一系列防腐败采购政策。公,司通过设立严密的审批流程、与供方及时共享原材料价格信息、建立廉政诚信投诉渠道，有,效杜绝了采购过程中的腐败产生，并获得了供方的一致好评。,与经销商共前行,经销商可谓正泰电器面向终端用户的桥梁，正泰电器的发展离不开多年来不离不弃的广大经销商。相辅相成，经销商通过代理正泰电器产品也获得财富积累和金钱换不回的荣耀。现正泰电器与经销商已经相互充分信任，形成和谐共赢的命运共同体。,正泰电器在为经销商提供发展平台的同时，注重经销商的成长。在对经销商企业提供“信息平台、物流平台、技术服务、信用资金”四大平台支持的基础上，公司还对经销商在内部经营管理、物流配送体系、渠道

30、品牌形象塑造、分销体系建设、行业市场拓展等方面给予支持与帮助，以实现共赢。,12,经销商眼中的正泰,“选择正泰就是选择未来，自从成为正泰经销商之后，我们不断得到公司给予的支持,与帮助，取得长足的进步。”,正泰电器无锡经销商,作为正泰电器在无锡地区唯一授权的核心经销商，在正泰电器的大力支持与协助下我们,不断成长壮大。自 2008 年以来正泰对我们持续开展渠道帮扶提升：在内部经营管理方面，,帮助我们优化组织架构，完善部门职能，建立健全绩效、薪酬、仓储、费用控制等基础管理,制度，开展员工业务技能、职业素养等培训；在物流配送方面，帮助我们合理规划仓储区域,与设施，实行严格的定置管理，强化定额管理能力，

31、优化配送路线与方式；在渠道品牌形象,方面，帮助我们统一设计店面形象，展示企业形象，扩大品牌影响力；在分销体系方面，公,司不但帮助我们建立健全区域分销网络体系，还帮助我们实地调研，指导制定区域分销渠道,规划与拓展策略。在正泰的指导与帮助下，我们短短几年获得飞跃发展，并且连续多年荣获,正泰电器国内营销先进单位表彰。2011 年我们低压电器销售业绩达 2 亿余元，年均增幅达,20%以上，可以说选择正泰就是选择了我们的未来。,“相信正泰有我们的陪伴会走的更远，我们有正泰的鼎力支持会更加辉煌。”,委内瑞拉经销商,该委内瑞拉经销商经营电器产品二十年、行业经验丰富，从 2004 年起开始与正泰合作，,靠着坚

32、忍不拔的毅力，对正泰品牌的信任和喜爱，对市场的理解和把握，在市场中赢得一片,天地；合作第二年之后正泰产品以每年高达 200%的销售幅度快速增长。九年来该经销商克,服重重障碍及对手品牌的强大压力，年增长率与绝对营业额一直名列正泰南美区正泰品牌客,户第一名，并连续三届获得正泰南美区营销杰出奖。,13,”,“当初选择跟正泰合作是因为正泰是中国制造业的典范，合作以来正泰让我们得到很,大收获，我们期望与正泰一起成长。,印度尼西亚经销商,这支有着海外留学背景的年轻团队在推销正泰产品之初由于受制于国际巨头，屡次被潜,在客户拒之门外。但是，他们一直坚守只做正泰一个 品牌。,他们多次派销售人员与工程师来正泰电器

33、股份,公司参观并学习，提升自身技术服务能力；保持活,力、干劲和对走访客户的热情、耐心及不屈不饶的,精神，并组建成一只比较健全的营销、物流和售后,服务团队。最终，凭借对市场营销独到的见解和独,特的操作方式，以“农村包围城市”的市场战略，这个团队完成了以首都雅加达为中心，销,售网络辐射周边多个城市的布局。,6 年多的发展历程，经过坚持不懈的努力，提升了正泰品牌的在印尼的知名度，带动了,正泰产品链在当地的齐头并进。2011 年低压产品在印尼销售实现了 113%的增长。,对客户：以品质履行基本职责,客户是企业生存的基石，公司坚持以“真诚关爱客户，品质创造价值”的客户服务理念，为全球客户提供贴心服务。在

34、信息化、智能化背景下，正泰电器通过创新不断为用户创造奇迹，提升生活品质。,14,、,客户关系管理,依据客户价值细分客户群体，对不同客户实施分层级客户拜访、差异化客户服务与客户关怀等客情维护策略。并通过管理与分析客户基本数据与需求信息，辅以专业客户关系管理与差异化服务网络平台，实现企业资源根据客户价值与重要程度高效化投放，进而实现客户关系管理方式从“粗放”到“精准”、从“经验”到“数据”的转变，客户关系管理与维护从依赖销售人员个人能力转向依靠企业资源。,制度保证服务质量,公司制定了售后产品重大事故应急预案800 信息管理缺陷产品召回管理退换货管理标准及营销服务管理等相关规章制度，明确国内外售后服

35、务规定。,800 信息管理 标准为顾客投诉信息处理的依据，按事件的影响程度及重要性，,把顾客投诉信息分为 A、B、C 三级，A、B 级信息由售后事件处理委员会和小组负,责处理，C 级信息由客户服务处理。,缺陷产品召回管理 规定了缺陷产品的召回条件、报告、危害评估、鉴定、召,回与整改等事项；同时针对国外市场，投保了产品召回险。,终端用户测评调查,开展顾客满意度调查已经成为公司的常规制度。为了客观和科学地测量顾客的满意程度，公司制定了客户满意调查与评价制度，并利用 ACSI（美国顾客满意度指数）的测评模型，采用 10 梯级的“评价标度法”，每年分别对国内终端用户和经销商开展调查。,15,品质故事：

36、2010 年 3 月与国内某空调企业进行接触，公司当时的单级无法满足其 20000,次电寿命要求。公司后来根据客户的技术要求对产品的零部件进行改进，同年 7 月份客户公,司的 3 位工程师莅临公司对产品进行现场考察并进行电寿命试验，试验结果达到他们的要,求，目前该客户已对我们进行批量采购。,品质故事：2011 年西南某电力公司为实现远程供电控制，需要微型断路器具备的产品,额定电流为 80A、两极同时分断、信号控制线由进线端接入、电能表输出控制信号、微型断,路器根据信号实现远程供电控制等功能，为了满足其需求，我们适时研发并推出此新型产品，,目前已成为该电力公司供应商。,专利申请与认证,创新是正泰

37、电器前进的源泉。一直以来正泰电器注重科技投入、坚持自主研发，以提高产品附加价值，进一步拓开高端智能电器市场及国际电器市场。2011 年度，公司完成仿真与试验技术研究 19 项，产品认证 337 项，申请专,利 89 项，获得专利授权 80 项，技改通过验收 47 项。,三、以体贴之心履行员工责任,正泰电器始终坚持“引得进，留得住”的员工理念，注重员工权益保障，将企业发展与员工职业生涯发展有机结合，努力为员工创造良好职业发展环境。通过构建以核心素质、职系素质和管理能力为要素的人才素质模型，建立任职资格体系，完善考核激励机制，以国际化视野着力完善人才培养和选拔机制，促进员工价值实现和全面发展，提升

38、企业的凝聚力，实现员工与企业共同成长。,营造安全生产环境,完善安全体系：,根据生产设备、工艺、职能的不同，编制、签订 12 个生产单位及 20 个职能部门的安全生产责任书。,发布 2011 年职业健康安全/环境管理体系目标指标及管理方案，每半年进行一次自查，12 月份进行了责任落实情况的检查。,16,根据组织机构及人员的调整，重新修订公司安全委员会成员，使安全委员会的职责真正落到实处。,重新辨识危险源和环境因素，以及识别相关法律法规。,安全生产培训：,对 320 名入司的新员工、实习生进行三级安全教育。,邀请中国机械安全卫生协会三位专家对各单位安全管理员、设备管理员共 60 人进行安全生产标准

39、化创建工作培训。,邀请温州市疾病控制中心监测科陈科长对各单位安全管理员、环境管理员、“6S”管理员共 42 人进行了职业健康知识培训。,办理了 1166 名注塑、焊接、铆合、冲压等技术工种上岗证及年审。,开展“安全生产月”,“安全生产月”已成为公司的特色。公司每年开展以“安全责任、重在落实”为主题的安全生产月活动。活动以宣传安全生产知识、安全生产管理制度、国家有关安全生产法律法规，增强全体干部和员工的安全意识和防范事故的能力为重点，有效的控制各类事故的发生，保证员工、生产安全。,内部审核：2011 年公司分三组对 17 个职能部门及 10 个生产单位进行双体系审核，共提出建议整改项 74 项，

40、并全部整改完毕。,外部审核：2011 年华信技术检验有限公司分 4 组对我公司 17 个职能部门、10 个生产单位进行体系换证审核，对有待提升的均进行有效整改，并获得了职业健康安全/环境管理体系认证证书。,职业病预防举措：,整理职业卫生档案，并在网上申报作业场所职业危害。,完善职业危害点登记台帐，做到准确、不遗漏。邀请温州疾病控制中心对移印、涂漆、粉料、焊接等车间的尘毒进行监测，均符合国家标准。组织 492 名接触苯、铅、粉尘等作业人员到乐清疾病控制中心进行职业健康体检，发现职业禁忌或不适宜人员，及时换岗，妥善处理。不定期地对除尘塔、通风设施及劳动保护用品的使用进行安全检查。,17,加强危险化

41、学品使用现场管理，统一制作、发放 38 个职业危害警示牌，并对使用现场进行安全评价。,对从事生产性毒物、粉尘、高温、体力劳动强度等四项作业进行分级。无接触三、四级毒物作业人员；无接触级粉尘作业人员；无接触高温及高强度作业人员。,案例：5 月份，公司下发关于开展国家级安全生产标准化企业创建工作的通知文件，成,立专门创建工作领导小组，领导小组下设基础管理、热工燃爆、机械、电气、作业环境与职,业健康 5 个推进小组具体开展创建工作。最终经考评组三次考评，公司以 933.37 分的成绩，,达到安全生产标准化一级企业标准，成为温州市首家，全省第三家安全生产标准化一级企业。,关怀员工,签订劳动合同,公司严

42、格遵守劳动法劳动合同法等法律法规的要求，坚持平等自愿、协商一致的原则与所有员工签订劳动合同，劳动合同的订立、履行、变更、解除或终止都严格按照国家法律、法规规定的程序办理。同时，对员工进行劳动合同法有关知识的培训，提高全员的法律意识。,推动培训机制,“知识推动企业进步，学习造就员工未来”作为公司的培训理念，一直得到,切实有效的执行，公司现已在内部搭建完善三级培训管理体系。,培训师队伍建设一直是培训工作的重点，2011 年公司积极扩充高管讲师团,18,和优秀经理讲师团，通过 TTT 培训，打造标准化的 370 名培训师队伍，并组织优秀讲师对原有课程将进行二次改良，定制化开发课程逾 1000 门，讲

43、授课程 1600余门。,为保证培训效果的有效落地，公司在内部积极推行柯氏四级评估，同时结合人才测评工具帮助员工准确评估能力等级，帮助制定改进目标和改进计划，实现员工能力的有序提升。,福利保障,公司除了为员工提供具有竞争力的薪酬外，还致力为员工提供完善的福利保障。为全体员工缴纳基本养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险、医疗保险和住房公积金，推行带薪年休假制度，使员工充分享受年休假及探亲假。建立带薪培训与学习补贴制度，为员工提供工作服、冷饮津贴、节假日津贴、生日蛋糕券和活动经费等一系列福利项目。,企业与员工形成“共创价值、共享成果、共担风险”的长效机制。建立完善的党委、团委、工会、妇联等组织，保

44、障员工权益；建立员工爱心基金会、员工困难应急救助机制、员工心理咨询、关爱员工身心健康，解决员工后顾之忧；扩建员工食堂、宿舍，持续改善食宿环境和条件，创建职工超市，不断提高员工的生活与工作质量。,丰富的娱乐活动,公司定期组织职工开展知识竞赛、卡拉 OK 大赛、唱红歌比赛、文艺汇演、运动会、职工子女暑期夏令营、工间操比赛和职工技能大比武等活动增进职工友,19,谊、增强团队精神，展示职工风采，丰富员工的文化娱乐生活。,构建职工之家,公司加大对正泰职工之家活动中心的硬、软件投入和制度化管理。新建 2200平方米职工之家，内部配置电脑 96 台、图书馆 400 平方米、台球桌 5 张、乒乓球桌 8 张、

45、跑步机等健身设备 30 多台。重新制定职工之家各模块管理规定，并招聘 2 名专职管理员，兼职管理员 64 人。目前，职工之家日活动人次达上千人。,给员工送幸福,正泰电器坚持“排忧解难，全心全意为员工服务”的工作宗旨，认真求实，细微备至，主动了解职工境况，第一时间为需要帮助的职工送去便利、送去温馨、送去幸福。,送温暖。通过调查走访及座谈等多种形式了解困难员工情况，慰问一类困难,20,员工 12 人、二类困难员工 17 人、三类困难员工 40 人，共发放慰问金 11 万元。送爱心。2011 年通过“员工爱心互助基金会”为 29 名因重病、自然灾害等,原因造成家庭生活难以为继的员工送去爱心补助款 1

46、5 万余元。,送清凉。在高温暑期为全体一线员工发放冰镇冷饮，共花费 20 多万元；为,注塑车间、食堂工作人员、经警队员送去“清凉”慰问品。,送心理援助。与康宁医院合作开展正泰 EAP（员工心理援助计划）项目，“阳光心理工作室”一共接待了上百名来访者，并发放心理健康宣传册 10000 份。送班车。开通工业园至上峰村晚班车、通终端夜班车，解决员工加班回家不,便的难题。,送车票。为员工代购春节返乡火车票 1 千多张，保障员工及时回家团聚。,四、以呵护之心履行环境责任,正泰电器历来重视环境保护工作，注重在为社会创造财富、发展科学技术的同时，减少企业对环境的压力；公司在产品和工艺规划的最初阶段即考虑对环

47、境的影响，并要求全体员工具备环境保护意识，将环保意识贯彻到采购、开发、设计、生产、销售和服务的各个环节。,环保教育,公司以宣传标语、宣传栏、广播台等多种形式进行低碳经济、“节能减排”、环境保护等方面的宣传，加深全体员工对低碳经济、“节能减排”、环境保护的认识。,降低“三废”排放,公司高科技工业园区、员工生活区等布局均按照管理体系标准设计建造，并通过环保部门验收合格。园区清洁优美，风景如画，绿化面积达 35%以上。,公司所产生的污水主要是生活污水和循环冷却水，本身对环境的污染较小，随,21,；,着乐清市市政污水处理厂的投入使用，公司产生的生活污水已经并入市政污水管网。经乐清市市政园林局对工业园污

48、水接管情况进行现场勘查和水样检测后，于5 月份取得了城市排水许可证。,为防止电容器车间喷金工艺过程,中粉尘扩散，特别进行布袋除尘处理，严格过滤粉尘，净化排出气体，控制废气污染，经监测颗粒物含量符合国家标准要求，同时收集的锌粉变废为宝，回收利用。,对于生产、生活过程中产生的固体废弃物，进行分类收集、整理，可回收利用的固体废弃物经整理后出售。2011 年 8 月份向杭州立佳环境服务有限公司转移有害固废 584kg，有害废液3395kg，避免了这些有害废弃物排放,对环境造成的污染。,节能降耗,公司坚持走节能降耗的新型工业化道路。针对主要的耗能设备，公司不断深,入发掘节能降耗潜力，采取有力措施，从而达

49、到节能降耗的效果：针对中央空调高能耗设备进行变频改造，将原来直接工频启动改为变频器控制，单台节约电能约 30%左右；,加强对变压器、补偿电容器的日常管理，保证其在最经济状态下运行（功率因数保持在 0.95 左右）,对注塑机进行节能改造，对 32 台 80 型注塑机进行变频改造，每台节电约 34%左右；,塑料外壳成形工序节能改造，加压整形工装夹具的冷却风机由 6 个改为,22,4 个，每年每个工位可以节约用电量近 4000kW；,将内部使用的水龙头全部由把手式改为感应式，实现节约用水。,开发节能产品，促进产业升级,节能是工业发展的重要旋律，正泰电器深知作为行业领先企业之必担的责任，高度重视节能意

50、识，将节能理念贯穿产品制造之中，引领行业紧随世界电器工业创新革命的主浪潮。公司积极开展产品技术创新活动，在产品设计制造的过程中，将“创新求变，节能环保”上升为产品生产的第一要义。用电子元器件来代替模拟发热电路，降低产品能耗；产品材料选用可回收利用的材料，节约成本，保护环境。,“低碳行动”的守护者,正泰公益基金会成立于 2009 年 12 月 3 日，其中正泰电器作为其主要发起人之一注资 7000 万元，是浙江省内目前规模最大且唯一一家以公益命名的非公募基金会。,正泰公益基金会通过公开征集“低碳行动”活动方案；资助非营利性组织实施“低碳行动”活动项目；奖励对人类生存环境有突出贡献的技术创新；表彰