【广告策划-PPT】2011中国移动全国重点营销方案.ppt

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1、中国移动集团重点数据业务2011年全国营销活动方案,活动概述,围绕动感地带品牌校园传播策略，支撑动感地带品牌校园落地，组织重点数据及信息业务全网开展动感地带校园迎新活动。以音乐为突破，构建紧密围绕客户体验的音乐大餐，丰富品牌内涵和套餐内容，在原有音乐资费套餐的基础上，为动感地带客户提供丰富的歌友会、演唱会等地面活动资源，并为动感地带客户提供免费彩信资讯服务等尊享特权；同时，整合重点数据及信息业务，结合品牌资源，通过组织开展“MM创业行动”、“音乐型动派”和“创意型动派”一系列的创作评选、校园选秀等线上互动活动，诠释“M-ZONE人都是型动派”的活动主题，为动感地带客户构建全新的业务体验。,活动

2、架构,2011年重点数据及信息业务动感地带校园营销活动,“我的地盘 型动创造未来”Mobile Market 创业行动,无线音乐：“咪咕和Ta的朋友”动感地带歌友会/演唱会动感地带音乐大餐尊享特权：免费赠送M-ZONE淘乐汇,手机视频：“G客G拍，即刻即拍！”原创视频评选活动手机游戏：非玩不可 玩“校”嘉年华手机阅读：阅读越有礼营销活动飞 信：飞信校花校草评选活动手 机 报：英语“杜拉拉”变身计划,目录,M-zone人都是 创业型动派M-zone人都是 音乐型动派M-zone人都是 创意型动派,Mobile Market：“我的地盘 型动创造未来”Mobile Market创业行动,活动背景：

3、为促进青年特别是大学生的就业与创业，探索更好地利用新媒体开展思想引领工作，体现中国移动作为央企的社会责任，集团公司拟和共青团中央、全国学联联合开展Mobile Market（简称MM）创业行动，并结合动感地带校园活动开展前期的宣传和招募工作。活动时间：（第一期创业计划）2011年7月2012年7月活动主题：“我的地盘 型动创造未来”Mobile Market 创业行动活动内容：主办单位：共青团中央、中国移动通信集团公司；协办单位：中国青年报、中国青年网，各省级团委、学联，拓维信息，中国移动研究院、各省移动公司；承办单位：中国移动MM基地（广东公司）开展对象：第一年计划覆盖31省所有高校、高职、

4、中专、中职超过3000所学校，每所学校平均发展500名创业者注册、参加在线培训并提交作品，拓展100万开发者，并重点在8个高校集中省公司（北京、广东、上海、浙江、江苏、湖北、陕西、四川）和1个重点扶持地区（新疆）落地。行动奖项：创业行动将提供免费现场培训、免费线上培训、下载应用激励、在线见习岗位、现场见习岗位、评选年度“大学生移动创业之星”等形式，提升参与程度。结合共青团中央服务青年特别是大学生就业创业的中心工作，以中国移动开发者社区（）和Mobile Market平台()为核心，共同帮助大学生增加就业创业锻炼并最终实现创业就业梦想。注：具体活动方案、各省发展指标等，总部将于近期另文下发通知，

5、活动方案以正式公文为准。,目录,M-zone人都是 创业型动派M-zone人都是 音乐型动派M-zone人都是 创意型动派,无线音乐：咪咕和Ta的朋友动感地带歌友会/演唱会,活动主题,主题：咪咕和Ta的朋友-动感地带*歌友会/演唱会将无线音乐俱乐部会员运营融入到动感地带的品牌中，组织人气偶像、实力歌手，无线新人，配合省公司校园营销活动，辅以丰富的无线音乐俱乐部会员权益，提升动感地带用户的品牌感知及无线音乐俱乐部会员的活跃度和忠诚度。,营销目标,用户目标：至活动结束，动感地带音乐大餐新增用户数300万户会员活性目标：达到年初集团音乐业务指导意见下达的会员活性目标,活动时间,2011年3月底201

6、1年9月,活动形式,群星演唱会（2场）,艺人歌友会（34场）,内容：组织人气型大牌歌手、选秀歌手及偶像剧歌手，主要在二线城市进行推广，作为演唱会有力补充，保持动感地带活动的热度。组织：以各省公司为主，对二线城市进行覆盖。15003000人/场,内容：组织当红明星，在全国受众人群较大的一线城市举行。组织：在一线城市举行，带动周边。8000-15000人/场,无线音乐：咪咕和Ta的朋友动感地带歌友会/演唱会,动感地带歌友会分配原则：每省1场基本分配+2011年截止6月高会规模100万以上且活跃度前3名省市（湖北、江苏、吉林）群星演唱会分配原则：截止2011年截止6月高会数量排名前5名+高会活跃度超

7、过20%（以上两条同时满足）的省市；（浙江、四川）,无线音乐：咪咕和Ta的朋友动感地带歌友会/演唱会,营销推广：,活动前,票务营销回馈（营销票务占比70%；回馈票务占比20%）：营销：凡定制动感地带音乐大餐，且成为无线音乐俱乐部高级会员的用户，既有机会参与回馈：对动感地带活跃高会进行直接回馈注：每场预留5-10%的票务作为全网统一线上营销,活动后,活动前期推广（物料制作、媒体投放）（1）集团：确定主物料设计，全网媒体投放（2）省公司：按照集团物料设计，在本地媒体进行推广（3）音乐基地：按照集团设计制作相关营销宣传物料，协调唱片公司等合作伙伴资源传播推广，配合各省宣传推广,音乐业务进驻搭载促销及

8、推广营销：凡用户参与相应互动活动，如下载音乐客户端、现场订阅无线音乐等音乐娱乐类手机报的读者，可获赠咪咕定制好礼、会员杂志等礼品；推广：可向用户现场推广音乐业务、产品和高会权益，免费咪咕彩信杂志和会员免费内容产品等可现场号召大家定制试用。,活动促进营销，活动关注度不断提高。,活动中,活动视频投放（自有渠道；合作渠道或媒体）,无线音乐：咪咕和Ta的朋友动感地带歌友会/演唱会,传播推广：,明确职责分工，调动一切传播资源,集团公司,全国性电视台、电台、平面、互联网广告投放及软性合作 自有业务传播支撑，包含移动梦网、飞信、手机报、139邮箱等,音乐基地,全网音乐门户自有合作渠道执行公司传播渠道艺人公司

9、官方企宣渠道俱乐部粉丝渠道,各省公司,本地合作媒体广告资源投放自有传播渠道自有合作渠道自有业务传播支撑合作,+,+,点面结合，做足影响力,着重重点场次，持续话题关注基于话题性艺人、一线城市、大型活动三个活动要素，选择重点活动，基于艺人、粉丝、产品优选宣传主线，持续打造热点话题，并通过传播，引起受众广泛关注。,点,面,打造活动场次规模，提升整体影响力同时强调参与艺人人数、活动场次、活动规模的史无前例，并通过传播，提升整体活动影响力。,+,无线音乐：咪咕和Ta的朋友动感地带歌友会/演唱会,集团公司,省公司,考核票务营销情况,考核执行满意度,音乐基地,对到场用户号码严格抽样，确保活动基本面向高会展开

10、,对省公司、合作伙伴、用户满意度进行抽样，确保活动执行满意度较高,监督各省票务营销、执行配合、活动传播情况,职责：制定活动相关原则,确认活动方案对省公司及音乐基地相关工作开展情况进行监督与考核统一安排全国范围的整合营销传播,制作活动全网宣传物料,制定活动管理办法,监督执行工作的组织和配合情况,职责：确认本省活动艺人及场次配合档期确认、活动报批、门票发放等执行工作组织面向用户的回馈及营销活动的媒体宣传及媒体邀请活动相关总结,职责：活动整体方案策划及大型活动单场策划引入演出执行公司、艺人活动资源活动执行工作的推进和管理活动互联网传播及重点场次当地广告投放活动相关总结,职责分工：,无线音乐：咪咕和T

11、a的朋友动感地带歌友会/演唱会,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,2012年1月,活动总体策划，确定活动方案内部流程审批报集团审批i,活动筹备：活动档期确定，及其活动报批（需要1-2个月时间）,引入演出执行公司,引入艺人活动资源,活动营销推广活动全面执行,活动路标及抢票时间：,动感地带音乐大餐尊享特权：订购音乐大餐，免费获赠M-ZONE淘乐汇彩信资讯服务,活动时间：2011年8月1日2011年10月31日活动内容：动感地带音乐套餐客户，可免费获得M-ZONE淘乐汇彩信资讯服务。产品介绍：M-ZONE淘乐汇彩信资讯服务为客户提供当下时尚前沿资讯、网罗潮人流行话题，动感地

12、带潮人可尽享时尚新鲜生活。发刊日期：每周四发刊资费标准：免费订购、取消方式：,订购指令：编辑短信VA发送至10658880取消指令：编辑短信QXVA发送至10658880或者拨打12580进行开通/取消,目录,M-zone人都是 创业型动派M-zone人都是 音乐型动派M-zone人都是 创意型动派,手机视频：“G客G拍，即刻即拍！”原创视频评选,活动时间：2011年9月1日11月30日(评选)；12月1日12月31日(G客盛典)活动主题：“G客G拍，即刻即拍！”原创视频评选活动目的：将“G客”（3G时代手机原创视频用户的代名词）做为一个新的概念占领受众心智；通过G客评选活动，扩大手机视频在动

13、感地带用户群中的影响力，提升手机视频业务规模，建立WWW互联网与无线互联网联动机制，探索原创视频领域产业链，逐步建立中移动在原创视频领域的产业链地位。活动内容：参赛：选手通过WWW网站、手机、线下等方式上传参赛作品评选：通过WWW网站、手机视频在线投票等方式角逐无线票房奖、最佳G客、最佳G拍、最佳剧情等奖项奖励：参赛作品通过在手机视频平台发布作品获得收入盛典：获提名选手可参加移动组织的年度G客盛典，现场揭幕获奖作品业务资费：按次2元 包月6元 原创栏目,手机视频：“G客G拍，即刻即拍！”原创视频评选,作品征集海选阶段,G客排位赛,无线票房奖角逐阶段,9月1日-10月15日G客原创评选活动启动仪

14、式；结合动感地带进入校园和无线音乐歌友会进行活动推介：组织学生和歌迷加入G客一族，并可通过www网站或手机等多种方式提交作品；视频基地根据用户上传的视频在每个奖项下筛选出20-30个候选作品。,10月15日-10月31日在视频网站及手机视频门户开放候选作品，供用户点播观看、投票；根据用户互联网及手机端点播次数筛选出4-5个提名作品供评审团最终评审G客各类奖项（票房奖除外）；根据用户互联网及手机端点播次数按顺序在手机视频门户展现正式发行。,盛典活动,12月专家评审最终获奖作品；现场颁奖；举办G客评选活动大型颁奖礼；或在高校举办评选活动颁奖Party。,11月1日-11月30日G客作品通过手机视频

15、正式发行，角逐无线票房奖；结合动感地带开展第二期校园和无线音乐歌友会推介活动，组织学生和歌迷参与作品评选；WWW平台关闭观看链接，用户可通过WWW WAP PUSH获取内容进行观看；手机视频通过各类渠道对G客作品进行推广，吸引用户点播观看，原创作品角逐最终原创视频票房冠军。,G客评选活动进程安排：,手机视频：“G客G拍，即刻即拍！”原创视频评选,G客评选活动参赛作品奖项设置、奖品及获奖规则（参赛有大礼）,无线票房奖：用户按次订购最多的作品即获得该奖项，奖励价值4000元高端手机+作品分成G客奖：最佳原创短片，奖励价值2000元终端手机+作品分成G拍奖：最佳手机随拍，奖励价值2000元终端手机+

16、作品分成提名作品入围原则：作品入围各类奖项候选作品及票房角逐赛的唯一依据为总票数，该票数分为二部分。一部分是手机视频WWW官网的点播数，另一部分是wap官网和客户端的点播数据乘以10倍，两者之和即为总票数。每个奖项下（无线票房奖除外）总票数前4-5位的作品进入候选获奖作品，最终由评委进行评审确定获奖作品。,手机视频：“G客G拍，即刻即拍！”原创视频评选,G客评选活动参赛作品奖项设置及奖品（观看有好礼）,G客评选活动参赛作品奖项设置及奖品（推荐有好礼）,特别推荐奖G3手机（全国3名）：推荐好友且好友观看次数最多的前3名用户即可获得该奖项。幸运推荐奖SD卡套装（全国500名）：推荐好友且好友有观看

17、记录的用户中随机抽取500名用户获得该奖项。,特别观看奖G3手机（全国5名）：观看、订购评选活动参赛作品次数最多的前5名用户即可获得该奖项。幸运观看奖SD卡套装（全国1000名）：观看、订购评选活动参赛作品用户中随机抽取1000名用户,手机视频：“G客G拍，即刻即拍！”原创视频评选,通过动感地带校园活动推介和无线音乐歌友会推介“G客G拍-手机原创视频评选活动”概念，组织学生和歌迷加入G客一族参与赛事、参与活动。,在参与活动的合作互联网视频网站中建立活动官网进行活动推荐；在其他互联网媒体中对作者、作品全程炒作，提高活动知名度。,在营业厅等实体渠道通过营业员面对面介绍、体验营销平台业务体验、各类宣

18、传资料摆放等方式推广G客评选活动。,结合动感地带活动、套餐等推介“G客评选活动”及相关软文推广。,移动自有渠道宣传,校园推介&无线音乐歌友会推介,传统媒体宣传,互联网媒体宣传,从四种渠道合力宣传手机视频“G客原创视频评选活动”，形成较大规模的社会影响力,整体渠道宣传策略：,手机视频：“G客G拍，即刻即拍！”原创视频评选,动感地带校园传播：,针对年轻族群及动感地带品牌用户加强病毒式推广力度，向用户进行面对面的活动介绍、参赛作品现场播放，以无线票房、最佳校园原创等奖项为吸引力，引导用户参与制作视频并参与点播观看。,无线音乐歌友会传播：,针对无线音乐俱乐部会员和歌友会现场歌迷开展营销推广。通过无线音

19、乐与原创视频间的用户诉求共通性，带动目标受众接受“G客”概念，并参与制作视频和点播观看。,手机视频：“G客G拍，即刻即拍！”原创视频评选,职责分工：,集团公司：集团公司负责整体营销活动的管理；集团公司负责统一部署营销活动，并下发推广通知，要求各省公司协助做好业务运营工作；集团公司协调各类自有业务对“G客原创视频评选活动”营销活动的宣传；集团公司落实互联网、传统媒体、户外媒体等对该活动的统一宣传。,省公司：省公司负责营销活动的宣传推广营业厅海报、易拉宝等宣传物料摆放、宣传影片展播、作品展播；在校园活动和无线音乐歌友会活动中通过面对面方式发放活动宣传物料，通过宣传片展播方式、业务体验方式引导用户参

20、与活动；负责在本地以年轻用户为主的传统媒体、互联网媒体做活动宣传推广。省公司负责在校园活动和歌友会中以学校或社团为单位组织学生和歌迷加入G客一族，参与G客评选活动，回馈用户小礼品等省公司负责营销活动的奖品发放,手机视频：“G客G拍，即刻即拍！”原创视频评选,职责分工：,视频基地：负责相关页面制作上线工作，并完成点播码制作提供宣传物料设计稿，每阶段提供推广专题地址和推广语负责营销活动PUSH推广等线上营销工作负责G客盛典现场创意工作、G客盛典落地执行工作（落地活动方案策划中）负责体验营销平台接入工作负责G客评选活动获奖名单抽取和奖品提供,视频合作网站：负责该网站上G客评选活动活动镜像站点页面制作

21、负责G客评选活动镜像站点内容发布、用户点击量数据统计负责G客评选活动在该网站上的宣传推广,手机游戏：非玩不可 玩“校”嘉年华,活动时间:2011年2月1日3月31日活动主题:非玩不可之玩“校”嘉年华活动目的：借高校迎新活动契机，提升用户游戏体验，刺激游戏业务发展，同时借助游戏创意征集活动倡导绿色游戏文化。活动内容：环节一：非玩不可 1元游戏限时购活动期间，将在移动梦网游戏频道及 设置动感地带玩“校”嘉年华专区，在专区内将放置20款1元游戏及20款试玩转激活游戏，供用户体验下载。环节二：非玩不可 免费抢号夺话费活动期间，游戏玩家订购用户下载包内任意一款游戏可获得系统下发的序列号，尾数逢88、88

22、8、8888的用户即可获取话费大奖（序列号上限是48888），序列号每日0点清零。同一号码每天只能下载同一款游戏一次。环节三：非玩不可 游戏创意征集季活动期间，用户可按指定格式和题材要求，将游戏创意文案发送至活动官方邮箱 或上传至官方网站 指定活动专区。游戏基地将联合合作伙伴将在活动结束后进行创意方案评审，最终评选出3个最佳创意奖和7个优秀创意奖，获奖者可获得现金大奖及知名互联网公司实习机会。同时，活动期间，将在全国十座城市约20所重点高校开展“非玩不可 玩校嘉年华”主题活动。,手机游戏：非玩不可 玩“校”嘉年华,参与方式：非玩不可 1元游戏限时抢购：电脑登录进入“玩笑嘉年华”“1元游戏限时下

23、”专区，即可下载喜欢的游戏手机登录“移动梦网”“游戏频道”进入“玩笑嘉年华”“1元游戏限时下”专区，即可下载喜欢的游戏非玩不可 免费抢号夺话费：用户发送80000到10658838即可订购游戏玩家成功订购后，可电脑登录 g+游戏包游戏玩家页面即可下载包内游戏成功订购后，可手机登录“移动梦网”“游戏频道”“游戏玩家”专区即可下载包内游戏非玩不可 游戏创意征集季：电脑登录，进入“玩校嘉年华”专区，用手机号码进行注册并上传作品您也可以将创意策划案发送到活动官方邮箱参与活动,手机游戏：非玩不可 玩“校”嘉年华,活动资费资费：非玩不可 1元游戏限时抢购：1 元游戏限时购专区内游戏：0-1元非玩不可 免费

24、抢号夺话费：订购游戏套餐包“游戏玩家”：5元/月下载游戏玩家内的游戏：免费（GPRS流量费正常收取）非玩不可 游戏创意征集季：参与活动免费奖项设置：非玩不可 免费抢号夺话费尾数逢88：奖励10元话费尾数逢888：奖励50元话费尾数逢8888：奖励500元话费同一款游戏同一手机号码每天只能下载1次，单个手机号码每月获得话费上限为800元。奖项不可兼得，即获得尾数8888序列号的用户不可兼得尾数888和88的奖励话费。序列号下发上限是48888，即超过该数字将不再下发序列号。非玩不可 游戏创意征集季最佳创意奖3名，可获得10000元现金大奖和国内知名互联网公司实习机会优秀创意奖7名，可获得5000

25、元现金大奖和国内知名互联网公司实习机会备注：优秀创意还有机会被知名互联网游戏公司采用,手机游戏：非玩不可 玩“校”嘉年华,活动宣传：为了占领和深度捆绑高校学生战略性市场，鼓励更多手机游戏学生人群参与到原创大赛活动中，借力种子用户圈子影响力，实现病毒营销，建议各省投入一定的传播资源在宣传方面进行配合。外部媒体：以网络传播为主要线上传播方式，通过在主要门户网站上广而告之，在地方主流网站提升大赛在地方的知名度，在主流网络社区提高目标人群的关注度。公司自有渠道宣传：主要通过自有的渠道对手机游戏非玩不可 玩“校”嘉年华进行周期性宣传。将在全国十座城市举办“非玩不可 玩校嘉年华”主题活动。,手机阅读：阅读

26、越有礼营销活动,活动时间：2011年3月1日2011年5月31日活动主题：阅读越有礼营销活动活动目的：“阅读越有礼”营销活动和“手机文学原创大赛”同步举办，“阅读越有礼”营销活动旨在促进客户在线活跃互动，让动感用户获得更多实惠。“阅读越有礼”营销活动将助力扩大手机文学原创大赛的影响力和参与范围，让更多的目标人群成为手机阅读的忠实客户。活动内容：“阅读越有礼”营销活动包括三个子活动，各活动参与方式如下：读书有礼：每天为原创大赛投票的前50名，且当月使用手机阅读业务阅读图书1章以上的客户，可获赠5元书券。(每月最多获赠1次)推荐有礼：推荐手机阅读网站给好友且好友阅读1章以上，推荐者可获赠2元书券，

27、累计上限10元/月。客户端下载有礼：下载客户端且使用手机阅读业务产生消费记录，即获得赢取千元奖金机会（名额：1名/月）。注：集团近期将组织全网开展“我的地盘 行动创造未来”Mobile Market创业行动，“手机文学原创大赛”的具体活动方案也将纳入该创业行动的发文通知中。,手机阅读：阅读越有礼营销活动,落地宣传：为了占领和深度捆绑高校学生战略性市场，鼓励更多有手机文学偏好的学生参与到手机文学原创大赛活动的投票中，借力种子用户圈子影响力，实现病毒营销，建议各省投入一定的传播资源在宣传方面进行配合。外部媒体：以网络传播为主要线上传播方式，通过在主要门户网站上广而告之，在地方主流网站提升大赛在地方

28、的知名度，在主流网络社区提高目标人群的关注度。公司自有渠道宣传：主要通过自有的渠道对手机阅读手机文学原创大赛进行周期性宣传。各省支持：主要以线下活动宣传为主，各省共同积极推动阅读越有礼活动和手机文学原创大赛的开展，包括实体渠道的宣传和落地活动。,飞信：校花校草评选主题活动,飞信校园版展示,飞信校园版介绍,活动时间：2011年7月1日2011年9月30日活动主题：飞信校花校草评选活动内容：客户下载、登录飞信校园版PC客户端，通过客户端“校园”标签页，根据提示补充完善个人资料（学校、专业等）、上传个人头像等，参加校花校草的评选。所有飞信客户均可选择各自支持的校花、校草。评选将按照学校、人气值进行排

29、名，选出百佳校花、校草人选。注：学生可通过校园版PC客户端“校园”标签页，选填个人信息，进行注册。如学生已成功注册，则显示为“我的学生时代”的宣传页面及正在进行的活动介绍等。业务资费：飞信校园版：免费飞信会员：5元/月飞信位缘：5元/月,飞信：校花校草评选主题活动,参与方式：上传头像参与方式：活动期间，可通过客户端、Mini首页、官网等位置广告链接进入活动页面（http:/,飞信：校花校草评选主题活动,奖项设置：“全国最精彩”男、女版头像奖：活动结束后全国参赛头像得票数最高的男、女参赛用户将获得nokiaN97 MINI手机各一部或3000元等值礼品。共2名，奖品由卓望信息提供。“各省最风采”

30、男、女版头像奖：活动结束后各省参赛头像中得票数最高的前10名男、女参赛用户将获得500元手机充值卡或500元等值礼品，每省共计20名。奖品由省公司提供。“各省最疯狂”投票奖：活动结束后所有参与投票的用户中各省投票数量最多的前10名用户将获得100元手机充值卡或100元等值礼品。奖品由省公司提供。“每日最光荣”男、女版头像奖：每天各省排行榜中得票数最高的前3名男、女参赛用户将获得30元手机充值卡或30元等值礼品。每省每天共计6名。奖品由省公司提供。发奖时间：2011年1月15日-2011年5月31日,飞信：校花校草评选主题活动,飞信：校花校草评选主题活动,省公司职责：,省公司负责营销活动的宣传推

31、广：营业厅海报、易拉宝等宣传物料展示飞信校园版相关功能，传播校花校草评选活动在校园迎新活动和无线音乐歌友会活动中通过面对面方式发放活动宣传物料，引导学生在飞信校园应用中注册校园信息，参加评选活动与本地的录取通知书寄送活动相结合，在通知书中夹带飞信宣传物料，为学生开通飞信业务，并搜集学生学校、专业等信息，按照格式要求上报给业务平台省公司负责校花校草活动中分省奖品的提供。,飞信业务平台职责：,飞信业务平台负责飞信校园版及“我的校友”空间应用的设计、开发、运营支撑工作，并支持为省公司后台开通搜集的校园客户的院系信息，帮助省公司将飞信校园版建设成校园营销的线上阵地；飞信业务平台负责提供校花校草活动策划

32、、上线及线上推广工作，中奖名单抽取及二线客服支撑工作；飞信业务平台负责飞信校园版及校花校草活动物料设计。,手机报：英语“杜拉拉”变身计划,活动时间：2011年6月1日2011年10月31日活动主题：英语“杜拉拉”变身计划活动目的：针对大学生对于英语四、六级的考证和就业需求，培养未来职场达人，特向学生推荐英语类手机报，提供实用的英语技能培训。进一步扩大手机报在校园的影响力和知名度，提高学生客户的手机报订阅量。活动地点：在动感地带校园迎新活动中营销China Daily手机报或M-zone英语(大学版)手机报的省市进行，初步计划在浙江省、广东省、上海市、西安市、兰州市、成都市、太原市、沈阳市等地组

33、织开展。活动内容：配合部分省公司的2011年动感地带校园迎新活动，举办手机报特色买赠活动以China Daily为主，M-zone英语(大学版)为辅，并在各大高校定期举办线下的英语“杜拉拉”变身活动，由资深就业问题专家开设实用性极强的英语技能与就业的培训班，发挥读者的口碑传播效应，提升手机报在校园的品牌影响力。业务资费：China Daily手机报：5元/月 M-zone英语(大学版)：5元/月,手机报：英语“杜拉拉”变身计划,特色培训活动介绍：英语“杜拉拉”变身计划：以学生需求为本，通过校园最热门的就业问题吸引广大学生关注。由资深就业问题专家开设实用性极强的英语技能与就业的培训班。课程分为二

34、个阶段，四个课时，每课时一小时，中间休息十分钟。主讲内容分别包含职场英语技能与实用的就业技巧两部分。活动安排：四个课时，每课时一小时，分为二个半天完成。学生入场、发放调查问卷专家讲课、穿插有奖问答 客户休息、回收调查问卷发放红宝书、将调查问卷装入抽奖箱 专家讲课、穿插幸运大抽奖 现场业务受理 结业考试 成绩优秀者推荐至中国日报实习，并有正式录用机会活动场次：根据该省市动感地带校园迎新活动 营销规模，由中国日报社与中国移动公司共同商定。,手机报：英语“杜拉拉”变身计划,职责分工：中国日报负责：现场布置及宣传活动：条幅宣传：在会场内外悬挂宣传条幅。X展架宣传：制作ChinaDaily手机业务宣传及

35、活动内容的展架，摆放于多媒体会场海报宣传：制作本次活动为主题的宣传海报，提前张贴于校内食堂、宿舍、教学楼内进行活动宣传和预热。单页宣传：由ChinaDaily提供宣传单页进行宣传。人员安排：中国日报社派出英语培训专家和就业指导专家，并负责现场组织工作。场地确认：由移动公司与中国日报社商定活动时间和场所后，中国日报社负责联系学校确定场地，活动开始前一周前完成。宣传安排：由中国日报社负责在所在城市的各大学院进行活动宣传，提前两日在各院校食堂、宿舍、超市、教学楼等人流密集地张贴宣传海报、发放宣传单页。省公司负责：省公司负责ChinaDaily手机报或M-zone英语(大学版)的2011年秋季校园营销

36、规模。原则上以每新增一万用户，中国日报社举办一场英语“杜拉拉”变身计划的活动（包含二个阶段，四个课时）。负责对本次活动线上客服解释工作。,目录,活动职责分工和省公司工作要求,活动职责分工,集团公司：负责活动总体策划组织，负责全网自有营销资源和传播资源的落实。负责全网产品的设计和落实。负责协调各业务支撑平台做好动感地带校园营销活动的支撑工作。监控营销效果。省公司：负责动感地带校园营销活动在本省执行和落实工作。充分利用本省营业厅等实体渠道和电子渠道资源开展动感地带校园营销和媒体传播。负责本次活动中所有业务活动的一线客服等工作。基地公司：负责各业务动感地带校园营销活动的设计策划和执行支撑。负责各业务

37、活动的运营数据支撑工作。负责各业务活动的二线客服解释工作。,注：各业务营销活动集团公司、省公司、基地公司的具体分工职责，参见本PPT中各业务详细方案。,对省公司的工作要求,确保本省营销资源投入：各省公司应保证营销活动的资源投入，做好营销活动的落地执行工作。在统一的营销活动基础上，各省公司可叠加本省的个性化营销活动，以增加活动吸引力，吸引更广泛的客户参与。确保本省传播资源投入：充分利用各种广告资源引导用户参与各项主题营销活动，使用业务；充分利用营业厅、飞信等实体渠道和电子渠道资源进行活动传播及业务营销。做好活动期间的客服解释工作：各省公司应根据统一下发的客服文档，组织内部员工及10086客服人员

38、的培训和学习，在整个活动开展期间做好主动营销以及客户的咨询、引导、解释工作。,目录,各业务联系人,各业务营销活动联系人,目录,附 件,飞信校园版介绍：建立校园信息沟通平台,返回飞信活动方案,飞信校园版展示,利用飞信基础功能，好友关系、群组、短信、消息等，实现在线无缝沟通,提升社区服务能力，搭建基于多种渠道的专署教育园地，如迎新事宜查询、考研攻略等,增加通讯录功能，逐步实现企业级人员及信息管理功能，提供校内信息共享及发布平台,基本思路：延伸飞信产品优势，充分利用现有客户端、飞信校园群组、飞信空间等产品优势，建立“我的校友”高校信息互动交流平台，在引导学生开通、使用飞信的同时，培养使用习惯，并依托

39、平台逐步建立、完善学生的校园成长轨迹，实现跨越整个学生时代的虚拟校园人际网络及沟通交流渠道。,飞信校园版展示,返回飞信活动方案,飞信校园版介绍,我的校友,+,（注：示意图）,校园版客户端：学生可通过PC客户端“校园”标签页，选填个人信息，包括学校、专业、入学年份等，进行注册。通过校园版，可选择自己的班级群组、查看校友录以及校园营销活动等。无须重新下载客户端，可直接使用现有客户端登录。,企业形象,主讲：陈萧,什么是形象,从心理学的角度看，形象是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。形象不是事物本身，而是人们对事物的感知。

40、,什么是企业形象,企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认识，是企业状况的综合反映。企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。,公众印象,相当于平均个体印象公众形象=（1+2+3+N）/N比方说我们浩远物业的公众形象，他不是由单纯的一两个业户对我们的印象而形成的。,公众态度,在公众印象的基础上，加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。比方说：上河嘉园东门，4号岗杨师傅，大家一开始对他的印象不是很好，为什么后来好了。第一他建议公司做一了块（出入请下车），第二他打坏了好几个打气筒(自己买

41、的），第三他养鸟，第四他种花。,公众舆论,公众舆论通过大众传播媒介和其他途径（如人们的交谈、表情等）反复作用于人脑，最后影响人的行为。,分析：,我们浩远物业公司的形象是什么样的？各们经理所在的小区的形象又是什么样的？我们可以去听一下你下面的队员，和你所在辖区的居民的心声。,企业形象有好与不好之分。,当企业在社会公众中具有良好企业形象时，消费者就愿意接受其提供的服务。但企业的形象的好与坏不能一概而论，多数人认为某企业很好时，可能另有一些人感到很差。任何事物都不可能十全十美，因此，我们在这里必须把握矛盾的主要方面，从总体上认识和把握企业的的形象。,好坏的划分要求我们必须先知道企业形象的分类,企业的

42、形象分类很多，根据不同的分类标准，企业形象可以划分为以下几类。当我们知道形象分类以后，一切问题就显现在眼前了。,企业内形象和外在形象,这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指：企业目标、企业哲学、企业哲学、企业几气等看不见摸不着的部分，但这是企业形象的核心部分。外在形象是指：企业的名称、商标、广告、厂房、司歌、产品外观与包装、典礼仪式、公开活动等,我们可以判断我们是内在形象不好，还是外在形象不好,企业实态形象和虚态形象,这是按着主客观属性来划分的。实态形象又称客观形象，指企业实际的观念、行为、物质形态，他是不以

43、人的意志为转移的客观存在。如经营规模、服务质量、市场占有情况、产值和利润等。虚态形象是指用户、供用商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业整体的主观印象。是实态形象通过媒体产生的一个映象，就好像人们从镱子中看物体，得到的是一个虚像。,我们可以判断我们是实态形象不好，还是虚态形象不好,企业内部形象和外部形象,这是根据接受者的范围划分的。外部形象是本企业员工以外的社会公众形成的对企业的认知，一般所说的企业形象主要是外部形象。内部形象是指企业全体员工对企业的整体感觉和认识。由于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业核心价值观、精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入

44、的企业形象；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重局部而看不到企业的全部形象。,我们可以判断我们是内部形象不好，还是外部形象不好,企业正面形象和负面形象,这是按照社会公众的评价态度不同来的，社会公众对企业形象的认同或肯定的部分就是下面形象，抵触和否定的部分就是负面形象。任何的企业形象都是由正反两方面构成的，换言之，企业形象是一分为二的。公众中任何一个理智的个体都会即看到企业的正面形象，又看到她的负面形象。对于一个企业来说我们一方面要扩大他的正面形象，另一方面又要避免或消除负面形象，两方面同等重要。正面是客户选择我们的理由，负面是拒绝我们的理由。,我们可以思考我们是正面形象是：负面形象是什么？,企业

45、直接形象和间接形象,这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分的：公众通过直接接触某企业的产品和服务，由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通过大众传媒或借助他人的亲身体验得到的是间接形象。对企业形象作这种划分很重要如果很多业主每天在我们面前听到的是不好的声音，看到的是不好的形象，感受的是不好的服务，那么不管广告做的多好。业主也不会相信。,我们可以判断我们是直接形象不好，还是间接形象不好,企业主导形象和辅助形象,这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划分的。公众最关注的企业形象因素构成主导形象。例如：安全，卫生，水电服务和价格（是否合理）公司企业理念、收入多少、是否从事公益活动等则构成了辅助形象

46、。企业形象是由主导形象和辅助形象共同组成，决定企业形象性质的是主导形象。,企业形象的子系统,企业形象的组成因素虽然非常复杂，但我们可以将其归纳为三个层次企业理念形象企业行为形象企业视觉形象,企业理念形象,是由企业最高目标、核心价值观、哲学、精神、经营理念、宗旨、道德、风气等精神要素构成的企业形象子系统。,企业行为形象,由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等要素构成的企业形象子系统。内部行为包括员工招聘、培训、管理、考核、奖惩，各项工作制度、责任制度的制定和执行，企业风俗习惯的形成和发挥作用，等等。对外行为包括采购、广告、活动、

47、金融和公益活动等公共关系活动。企业形象是靠员工形象来提高的。主要是指行为形象。,企业视觉形象,由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、司容、司貌、等构成的企业形象子系统。其中基本标识指企业名称、标志、商标、标准字、标准色，应用标识指象征图案、旗帜、服装、口号、招牌、吉祥物等。,在这三个子系统中，理念形象是最深层次、最核心的部分，也最为重要，它决定行为形象和视觉形象；而视觉是最外在、最容易表现的部分，他和行为形象都是理念形象的载体和外化；行为行象介于两者之间，它是理念形象的延伸和载体，又是视觉形象的条件和基础。将企业形象比作一个人，理念形象是头脑，行为形象是四肢，视觉形象是面容和体型。,谢谢！,下节课 再见 文化管理的特点,