怎样当好基层主管之一素质、能力与提升(管理技能之六.ppt

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1、ZHANGYULING,1,怎样当好基层主管之一 素质、能力与提升,基层主管管理技能课程之六,2,ZHANGYULING,激烈的市场竞争中，企业制定的宏伟战略，最终有谁来实现呢？员工。号称“兵头将尾”的基层主管（班组长）是一线战斗的直接组织者和指挥者。作为一名基层主管，你现在是否能肩负起这一重任呢？先做一下测试，为自己把把脉吧。,3,ZHANGYULING,自我检测：,1、你非常知道做一名基层主管应具备的素质2、你非常明确你的使命与职责3、你对如何做生产管理很有一套4、你对组织生产很有经验5、你很善于灵活运用自己的权力6、你善于用激励理论来激励下属7、你非常了解不同风格的人在不同压力下的不同反

2、应8、你善于运用压力调节员工的绩效9、你在管理中非常善变，不断调整自己10、你懂得如何提高自己的管理能力和领导水平 以上题目的回答用“是”、“一般”、“不是”三种方式表示,4,ZHANGYULING,基层主管的标准,评分标准：选择“是”得10分；选择“一般”得6分；选择“不是”得2分总分评价：得分为80-100分之间：你有较强的基层主管的胜任能力；得分为60-79分之间：你具有一定的胜任基层主管的能力，但远远不够，需马上充电 得分低于60分：你的工作能力还弱，急需对相关的知识进行系统学习。,5,ZHANGYULING,课程主要内容,一、基层主管的使命与职责二、基层主管的基本素质要求三、如何提高

3、管理和领导水平,6,ZHANGYULING,一、基层主管的使命与职责,企业的纵向管理层次 企业一般分为三层：经营、管理和执行。经营层-总经理、董事长等，负责企业战略的制定重大的决策。管理层-部门的经理、车间主任等负责层层组织和督促下属保质保量的积极生产。执行层-最基层的管理者，如工段长、班组长等具体生产任务的组织、指挥者和具体操作。(兵头将尾）,7,ZHANGYULING,一、基层主管的使命与职责,基层主管的使命：就是在工作现场组织创造利润的生产活动。通常包括四个方面：1、提高产品质量:质量关系到我们的市场和客户，是我们企业的生命线，基层主管要带领员工为做出高质量的产品而努力。2、提高生产效率

4、：主管要在同等条件下，通过不断创新并挖掘生产潜能、改进操作和管理，提高生产效益。3、降低成本：原材物料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。4、防止工伤和重大事故的发生:坚持安全生产，安全第一，严格操作规程，防止工伤和重大事故的发生。,8,ZHANGYULING,一、基层主管的使命与职责,基层主管的主要职责劳务管理：人员的调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、团队建设等生产管理：现场作业、产品质量、成本核算、物料管理、设备保养等辅助上级：及时向上一级反映工作中的情况，提出自己的建议，当好参谋助手。,9,ZHANGYULING,一、基层主管的使命与职责,基层主

5、管的特点 可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。要承担基层管理的任务和责任，我们的素质和能力与所挑的重担相匹配吗？,10,ZHANGYULING,你认为作为基层主管应该有怎样的素质,小组讨论（10分钟）请从品德和能力方面描述一下你心目中的基层主管应该具备的素质，讨论归纳出几条后，进行交流。执行力培训,11,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求,品德修养 认同文化 诚实正直 公平无私 关心他人 主动揽过 勇于负责 宽厚容人 以身作则,12,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,认同文化 企业文化是一个企业认可并推行的一系列的价值观

6、、行为规范和处事的原则。作为主管首先要认同企业的文化，融入正宏文化，践行正宏文化,才能融入正宏公司，要知道公司提倡什么，要知道哪些事情是绝对禁止的，哪些事情是需要学会习惯的。只有这样你才能知道对下属怎样要求。,13,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,诚实正直 诚实是一个人最了不起的品德之一。阳光正向，一切向好处想，一切向好处做。要以诚实和正直作为立身之本（世界级的企业对员工要求必须信守职业道德，讲求诚信.)诚实正直是企业一切经营活动的原则，作为主管必须按这个原则去要求自己，把诚实正直作为自己行动的准则。要表里如一，不能表面一套，背后一套,14,ZHANGYULING

7、,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,公平无私 作为领导都希望标榜自己公平、公正、无私无畏。怎样才会是无私、公平呢？例：你现在手中有一件工作，是一件很轻松的工作，不用花很多时间和精力就可完成，而且会产生明显的效果，也是领导关注的工作，如圆满完成会受到表彰，你是选和你要好的下属？还是选合适的下属？或者干脆自己亲自去完成？说出你看到这个题的第一真实想法 其实这个问题并不好回答，有私心，就很难公平。要公平首先要无私。,15,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,公平、无私这是公司管理中的规则，作为主管要不断修炼坚持这一规则，（在调查问卷中有很多同仁都希望主管能公平公正，一视

8、同仁）一个主管做不到公平、无私，你的威信就会大打折扣，下属对这样的主管是没有信心的。,16,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,关心他人 要体贴关心下属，尊重下属，重视他们提出的问题，为他们排忧解难，不摆架子，下属才可能与你消除距离感，才会自觉地服从你的领导，听从你的指挥，责任感也会增大。（史书中记载：吴起作为将军，“与士卒最下者同食，卧不设席，行不骑乘”，在行军中亲自背着干粮。有一个士兵生了脓疮，吴起亲自为他用嘴吸脓液，士兵的母亲听了这事就哭了.）关心员工，员工才会关心你，才能把你的事、公司的事当成自己的事去做，人都是有情感的动物，将心比心，“你敬我一尺，我敬你一丈

9、”，只要你关心下属到位，他们会拼命工作。,17,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,主动揽过 主管决策失误是难免的，当决策出现失误而使工作出现问题的时候，往往有一种推诿心理，把过错归于下属，或者怀疑下属没按决策办事，或者指责下属的能力 在这个时刻，作为主管应该勇敢地站出来，承担责任，责备自己指导不利，体谅下属的失误，变批评指责为主动揽过，会减少下属的压力，下属会敬佩、信任、感激你。作为主管要心胸开阔，不能推过揽功。勇于承担责任，善于有功大家分享。,18,ZHANGYULING,小游戏：,主动认错：规则：每组选2个学员上台排好队 我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时

10、，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动，连续做几个回合。当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，再举起右手高声说：“对不起，我错了！”,19,ZHANGYULING,这个游戏说明什么问题？做错了事要勇敢地站出来承担责任当面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。,20,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,勇于负责（真正优秀的领导者知道应该在什么时候站出来，承担责任；不负责任的人是得不到安宁的）责任定位要准确 正确的责任定位是对下负责。对下负责就是

11、要把自己所要做的事做好。我们是对事不对人，以事为主体，做好做不好都是你自己的责任。（作为领导者，不能再推卸责任了，使命、责任要一肩挑起来),21,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,宽厚容人 作为主管要有胸怀，要大度，能看人之长，容人之短，做到小事不计较，大事能论理。不要从感情出发去处理人的问题，要自然、真诚的处理问题，得要人处且饶人。要努力收敛自己的大脾气，控制自己得情绪；给下属一定的自由空间，不要给下属套上小圈子；勇于认错、改错，公开道歉。,22,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 品德修养,以身作则 身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的尊崇感。主

12、管要对自己制定的制度、规定首先去执行，说到做到，身体力行，对于自己的诺言，要言必行，行必果。只有你以身作则，言行一致了，员工才会服从领导。以身作则是树立领导的“威”，说到做到是树立领导的“信”，双管齐下才能树立起领导的“威信”！,23,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求,职业素养 遵规守纪 自动自发 关注细节 务实积极 协同合作 有效执行,24,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,遵规守纪 没有规矩就不成方圆，企业有很多的规章制度，主管是规章制度、纪律的制定者，执行者，也是宣传者，不能随意的破坏规章制度和纪律。（柳传志在创了联想后，制定了一个至今还执行

13、的天条开会迟到罚站，不论理由，不论职位，都要执行）主管应该是遵规守纪的模范。,25,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,自动自发 要有一个“为自己而干”的理念，主管首先要树立这样的理念，才能自动自发，全力以赴的做好工作。从个人的角度看，你想要继续发展，就必须为所做的工作进心尽力，尽职尽责地付出你的所有，只有这样你才能获得各方面的支持和认可，才能领取不断发展的许可证。才有能带领你的下属去完成任务。（如果你有坐一天和尚，撞一天钟的心态，就很难带领大家去干好工作。）,26,ZHANGYULING,小游戏：,找变化 1、找一个你身边的学员结成伙伴 到台上 来2、先观察一下对方

14、，然后背对背,给你们2分钟,在自己身上做3个变化3、回过头,彼此找找对方的变化 从游戏中得到的启示是什么？,27,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,关注细节 重视细节是主管管理素质的体现。管理无小事。在管理实践中恰恰有许多看起来微不足道的细节常常被忽略，而造成的后果却很严重。重视细节，是突破主管管理障碍的一个切入口。(例：产品质量不重视，导致退货，不用我们的产品）,28,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,作为主管要掌控细节、执行细节、贯彻细节，能否把握细节并予以关注是一种素质，更是一种能力。从细节中关注每位员工的工作态度和情绪，从细节中分

15、析任何一件事务的处理方法和效果。点滴做起，追求完善，就要关注细节，细节归根到底是责任心问题(我们每个岗位上都有很多细节，必须关注）,29,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,务实积极 企业是以业绩说话的，主管不论做人、做事还是管理工作，要求务实，不能来虚的，要踏踏实实。（做事不要搞花架子，做事不是给别人看的，养成一个扎实做事的作风）积极有为，一切从实际出发，拒绝浮躁的心态，从大处着眼，小处做起，多做平凡而细致的工作。,30,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,协同合作 主管要有合作意识、全局意识、协同作战,美国通用公司的总裁杰克.韦尔奇说过：

16、“我的成功，百分之十是靠我个人旺盛无比的进取心，而百分之九十，全仗着我拥有的那支强有力的团队”。单打独斗个人英雄主义的时代已过去，已经进入了合作就是力量，讲求团队默契的新时代 对下属要有协同合作的意识，对同级乃至全公司都要有这种意识。,31,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,有效执行 执行力是基层管理者的主要工作。企业执行力 组织和流程 管理团队 企业文化 基层管理者,32,ZHANGYULING,二、基层主管的基本素质要求 职业素养,基层管理者是执行力的真正缔造者，执行力的强弱主要取决于基层管理者。没有基层管理者执行力的塑造，员工的执行力就是枉谈。对领导来说，执行

17、力具体就表现在对工作的“检查和落实”上 在青岛大学国际交流学术中心的一块语录牌上写了三个等式：开会+不落实=0；布置工作+不检查=0；抓住不落实的事+追究不落实的人=落实 作为主管要牢记，使“不折不扣地执行”成为员工的自觉行为和工作的第一需要。,33,ZHANGYULING,【时代光华QQ1219258993】NLP执行力：让员工自动自发的秘密1-移动商学院管理培训课程讲座.flv,34,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平,对于管理层技能的三类要求：见识，判断事物本质和预见未来的能力 人情，人际协调和人际沟通的能力 技术和专业技术的能力,35,ZHANGYULING,三、如何提

18、高管理和领导水平,不同管理层的三项技能的权重比例 对于不同的管理层次而言，三项技能所占的权重各不相同，所以在管理技能的要求上也不同。,36,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平,对于基层主管，技术所占的权重最高。作为兵头将尾，一定是业务尖子，行家里手，只有如此才能说话有分量、有权威，当然基层主管的人际协调能力也应较强，所占权重是35。见识所占的权重最低，实际上基层主管也需要一些见识，但基层主管的工作精力主要应用在一线操作与管理上。,37,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平,根据对于基层主管的管理技能要求，如何提高管理和领导水平呢？一是掌握组织生产中的管理要点 二是

19、掌握提升领导水平的要点,38,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,1、注意岗位间的接口处理 在生产管理中的基层主管组织水平的高低，关键体现在如何协调各岗位之间、各工序之间的关系，尤其是体现在多岗一事和交接班的接口中。如一台计算机的配置再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类似一台机器，每个员工的素质都很高，如果组织不好，协调不力，岗位间的接口处理不好，就可能出现较大的问题。,39,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,案例：有一所民居失火，消防部门灭火之后查找起火的原因，发现是由于电线老化造成的，于是消防队员就批评

20、用户发现电线老化为什么不报告，用户说我报告了供电局，供电局也确实派了一位老师傅来修，正准备修时发现离这段破损线一米处有一棵树，他无可奈何的留下一句话：按照操作规程破损的线旁边不能有树，麻烦你先把树锯掉，我再来修这条电线。要锯树就的找绿化部门，绿化部门也来了一位老师傅，正准备锯树时发现树旁边有一段破损的电线，也留下一句话：对不起，按照操作规程，树旁边不能有破损的电线，请你先把电线拆掉，我再来锯树。由于供电局和绿化部门的相互扯皮，事情就这样无奈地拖着，直到着火。请问，这则故事说明了什么问题？你在组织生产中是否有这种现象？,40,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要

21、点,在接口处理上，应该明确谁负主要责任，谁负次要责任，做到分工明确，进行考评。如果分工模糊，一旦出现问题，容易出现互相推诿，导致不良后果。最后也无法考评。,41,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,如何处理接口?管理零空白的原则原始台账互为客户,42,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,管理零空白的原则 所谓零空白的原则，是指必须做到不能有人没事干，也不能有事没人干。在组织生产的过程中，主管要按照管理零空白的原则检查自己的工作安排，是否有空白地段。要求员工在工作的过程中，既要分清责任，还要突出协作精神，才能高效的完成工

22、作。一个班组是一条工作链或一条服务链，如果职责不清，出现互相推诿现象,就会出现空白地段。（整个工作过程就好像是接力赛，掉棒就会影响成绩，相互协作完成接力赛。)因此提倡“管理零空白的原则”。,43,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,原始台账（台账也是一种管理工具）一项工作，要经过很多环节、岗位、人，在交接过程中，必须有原始台账。原始台账，对每一个环节都做了些什么，每个岗位做了什么，每个人都做了些什么要有非常明确的原始纪录。只有这样才能清楚地划分责任，才能准确的查找事故或出现质量问题的原因。,44,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产

23、中的管理要点,互为客户 我们企业内部其实也是一条环环相扣的市场链的概念，每一个岗位、班组之间应互为客户，你所做的工作要让你下一个环节的客户满意，下一个环节有权向上一个环节提出必须提供满意服务的要求。,45,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,2、严格执行规章制度 基层主管是各项规章制度的执行者，甚至是某些制度的制定者。作为基层主管，必须严格的执行各项规章制度。执行规章制度时应遵循以下原则 先严后宽 对事不对人,46,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,先严后宽 制度要有权威性，“先小人后君子”，制度一定要说在前面。遵守

24、规章制度的，奖励，违反规章制度的，惩罚。经过“循环重复”的奖和罚，最后就养成遵守规章制度的良好行为，以后不用再监督，员工也会按照规章制度办事。（案例：西方有个马戏团有一个绝活跳蚤跳一尺高，决不往旁边地方跳，也不会超过一尺高，这种现象在行为学中叫强化理论，反复多次，就养成一种习惯。）,47,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,对事不对人 在制度面前，应该是不讲情面的，违反了制度不论是谁，该处理的就应该处理。要维护规章制度的权威性，就要一视同仁，使其产生“火炉效应”，谁摸着都烫手，主管也不例外。处理违纪者不能分人对待，切忌对自己要好的人采取“高高举起，轻轻放下

25、”，来个大过小罚，这样一是规章制度失去了权威性，二是其他人不服，产生对抗心理。,48,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,3、流程再造 流程再造的目的是为了使工作开展的“更好”生产的产品质量达到了客户满意，变得“更省”高效完成任务，工作进展得“更快”提高员工的响应速度。围绕这个目的去考虑如何流程再造,49,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化 清除：按照流程再造的原则，所有非增值活动都在清除之列。（在一些具体分工当中有一些习惯延续下来的东西，有相当多的浪费现象存在。如果出现

26、这样的现象就应该清除，如时间等待，由于上一个环节总是不到位，出现虚耗，这就是一种浪费，必须清除。再如由于失误，在工作中产生了不合格产品，每生产一个都是对成本的提高，就是资源的浪费，必须清除。很好的检查一下工作中需要清除的东西有哪些.,50,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,简化：清除了不必要的活动后，对剩余的活动进行必要的简化，如表格，是否有设计繁琐，有没有不必要的项目，要简化；如有些工作程序的设计复杂，给工作，给客户带来不便的，要简化。问题区域要简化（某个环节经常出现问题，称之为问题区域。也就是经常卡壳的地方）问题区域往往是因为工作水平问题或用人不当造

27、成的，这是应该关注的重点。,51,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,整合：对现有工作进行分析，凡是一个人能干的活，就不用两个人干，把工作计划好，降低成本。自动化：脏、难、险的活，尽量用自动化，这样可以提高效率。,52,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,4、会决断问题 基层主管每天都会遇到很多需要决断的事情，而且很多问题都是瞬间发生的，需要在很短的时间内就做出应有的回答。通常脑子里没有严格的逻辑思考和推理，有时完全凭借平时的经验积累、直觉或个人风格去做决断。,53,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平

28、组织生产中的管理要点,下属请示的问题 面对请示怎么办？首先要分清是否属于自己的权限范围 属于自己范围的事，不要急于回答，先问下属应该怎么干，如下属确实无解决的，再根据自己的管理经验帮助下属决断。不属于自己权限范围的事，应及时向上级汇报。,54,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,非规范化问题（是指在规章制度中没有现成答案的问题）在管理上非规范化的事情也是经常出现的，如死套制度就会僵化，如个案处理随意性大就会出现“人治”，可能会按倒葫芦瓢起来，耗费很大的精力。遇到非规范化的问题怎么办？基层主管要注意开发新规范。在一个班组里只要是同类问题反复出现（事故不断），

29、就说明缺乏合理的规范了，需要在新的问题中找出规律性的东西来，对原来的规章制度进行弥补，再交下级执行。,55,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,5、会用人 基层主管面对性格各异、特长不同、需求不同等走到一起的员工，如何发挥员工的特长，调动他们的积极性是组织好生产的关键环节。用人本着量才使用，扬长避短，既能容短，又能容长的原则。,56,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,量才使用，扬长避短案例：日本某企业中有一名员工，最大的毛病就是上班时爱打盹儿，主管们很为这名员工的出路发愁，最后想来想去终于为他找到了一个好的工作，安排

30、他到街上卖睡衣。这位员工在街上一边卖，一边就睡着了，顾客认为这睡衣的质量绝对过硬，认为还有催眠作用，因此睡衣而畅销。从这则故事中，你得到了什么启示？,57,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,启示：只要你把员工安排到合适的岗位上，每位员工都有其长处，将每位员工的长处发挥到极致，才能称之为会用人。这就是量才使用，扬长避短,58,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,容短 在用人上要用长，就要容短，一个人有长处，也会有短处，关键是对别人的短处要有包容心，不要过分计较。不要总想改变别人，改变别人是很难的，“江山易改，本性难移”

31、。不要试图改造你的下属，而是要遵循了解理解谅解团结的公式。对一些非原则性的缺点，可采取视而不见的态度。作为基层主管就是要理解下属，知道他的长处在哪，短处是什么，根据他的特点，量才使用。,59,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,容长 有的人能容短，但不能容长，如果管理者不能容长，就会压抑人才。作为主管要敢于使用能力超过自己的人，不能“武大郎开店”不容高人。主管不仅要为下属的成长尽力，而且要为下属的成长高兴。,60,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,6、会协调 为什么协调难？有时居高临下，强迫命令，有时没有把员工当回事

32、，没有考虑到员工的需求，而是一味的强压 人都有个性，有自尊，作为主管要考虑他的需求，通过有效沟通去协调，通过有效激励去协调，通过协调能使员工甘心情愿的做好自己的工作。,61,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,7、监督与控制 监督与控制是基层主管做好本职工作的一个非常重要的环节。跟进目标，解决问题：随时发现执行目标中可能发现的问题，在最短的时间内找出问题的所在从而有效地将问题化解。(不能从最终结果武断的罚别人，这样员工不知道问题出在哪里，问题仍得不到解决.),62,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,注意过程控制：一是

33、岗位观察，采取走动管理，观察检验员工的工作在不在状态，活干的得不得要领，及时发现问题及时解决，还可及时派人进行辅导帮助。二是检查和反馈，这是一种监督工具，每个检查都是一个控制点，定期检查与不定期检查（抽查）相结合，三是对质量的监控点一定要重点监控。变事后管理为事前管理：把管理关口前移，做好预防工作，以减少失误和降低成本。,63,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,控制和驾驭局面驾驭人：基层主管，在管理工作中要有驾驭能力，能驾驭你的下属，在这方面不是靠训斥和惩罚，而是靠影响力，要力争牵着下属的思想走，用建议代替命令，做到先攻心，后攻脑。要掌握管理的主动权。正

34、确解决冲突：冲突是由双方的观点、利益要求不相容而引起的矛盾。解决下属间的冲突，既不能视而不见，也不能贸然行事，首先要正确看待冲突。分析冲突出现的原因，教育、沟通进行化解，不能激化矛盾。最重要的是主管必须秉公办事，处理的得当。,64,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 组织生产中的管理要点,8、正确对待非正式的小群体 非正式的小群体出现的原因往往是由于某种共同的背景、利益及信息沟通的需要而形成的，如，老乡、同学等经常在一起，久而久之就形成了非正式小群体。如果这个小群体是积极的，应该鼓励，注意发挥他们的作用；如果是消极的往往会压抑生产的积极性，作为主管要把握好这些小群体，向正向的方

35、向去引导他们。,65,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,1、提升影响力，增强领导力 什么是领导？领导就是影响力。（传统的理解领导，把它看成是权力和地位的象征，这是很落后的）什么是权力?权力就是将意愿强加于他人身上的支配力量。（世界上最难的事就是让别人按照自己的意愿做事。）,66,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,权力的特点：强制性、潜在性、与职位相联系 强制性：要有资源（如制度、法规，不服从将受到惩罚，服从可能受到奖赏)效率高，但与人性相逆。潜在性：权力是最后，最终的手段，权力有用，不是因为用，而是因为不用（天天用权力

36、，下属对权力就有“抗药性”）与职位相联系：权力表现为职权，权力是有一定范围的，权力是有限的（直线职权与职能职权你是哪一级只能有哪一级的权力，职权与责任是相匹配的，是来自组织的）权力是强制性的影响,67,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,权力的六个戒律：戒律一：权力不能用来激励 戒律二：权力不能使人自觉 戒律三：权力不能产生认同 戒律四：权力对下属影响有限 戒律五：权力不能滥用 戒律六：慎用权力,68,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,什么是影响力？影响力：是一种不运用权力就使他人或下属做事的能力。影响力的特点：是一种追

37、随，是一种自觉，是一种认同，非制度化，是来自个人的，是自然的影响 主管要能凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标，并使组织群体取得良好的绩效。,69,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,2、提升沟通能力，增强互信 如何沟通一课已经讲过，大家也正在应用。主管与下属之间要保持良好的沟通，下属渴望与主管沟通，沟通是缓解压力、解决矛盾的最有力的手段。有很多问题是由于沟通不利造成的，只要你诚恳地用心去沟通，多换位思考，就能解决工作中遇到的问题，你经常与员工沟通，就会取得员工的信任，就能疏通好员工的思想问题。（在问

38、卷调查中，普遍反映主管要提升沟通能力）,70,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,3、提升激励能力，鼓舞人心 如何激励一课已经讲过，而且大家也正在管理中实践。激励原则其实就是“糖果策略”。有甜头，谁都想尝一下，这种品尝的欲望往往让人得到鼓舞，浑身是劲。主管在激励方面要坚持做下去，根据激励的一些原则，开动脑筋，通过有效激励来调动下属的积极性，激发下属的能力。,71,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,4、提升团队管理能力，增强凝聚力 如何建设高绩效团队一课已讲过，大家深知团队的重要。主管作为“领头雁”，要培养协同合作的工作气

39、氛，善于激发集体的智慧和力量，培养下属的团队意识和团队精神，增强向心力和凝聚力。主管要有激情,要做一个激情领导，带一个激情团队。,72,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,5、提升授权能力，增强下属才干“给部属一条出路”，这是哈佛经典教材给主管的一句箴言，因为部属有了出路，就等于发挥了才能。授权要会授，授得准、授得妙，授权的同时又不失控，能放能收。正确的授权方法：择人授权：根据下属的能力大小，区别授权 当众授权：有利于使其他与被授权者有关的人员清 楚，主管授予了谁什么权力、权力大小和权力范围，避免出现个人“不买帐”的现象。,73,ZHANGYULING,三、

40、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,授权有根据：主管可写备忘录或授权书授权不受责：被授权者干得好应该奖励，干得不好，主管应该承担责任，不能将责任推给被授权者。授权有禁区：不该授的权，就不要授。授权后要稳定一段时间，不要稍有差错就收回。授权是一种使下属“边做边学”的在职训练，通过这种在职训练，下属的归属感与满足感均可因此而提高。,74,ZHANGYULING,小游戏,教练技术道具：七巧板若干套游戏目的：让主管学会如何进行指导下属游戏操作方法：1、培训师先教方法给小组教练，具体方法是定义目标，定义形状，定义多边形的每边。2、由小组教练教会组员，然后由小组抽签决定谁来代表小组进行比赛。3、三

41、分钟练习时间。4、在12秒限时完成项目，正确的给教练和代表进行加分。教练技术的四个口诀“先说说看、做给他看、让他试试看、旁边再指导看看”,75,ZHANGYULING,76,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,6、提升培养他人能力，当好教练 主管在管理下属的同时，还要承担辅导下属的责任，即在日常工作中扮演“教练的角色。在下属“首次”做某项工作之前需要进行训练工作；在 下属做某项工作之后，出现问题需要纠正时也需要训练。主管在更多时候，是要通过启发下属的自主能力，调动下属的潜能，使下属开动脑筋，反复思考，亲自去做，独当一面。教练是教下属怎样做，千万不能代替下属去

42、做。,77,ZHANGYULING,三、如何提高管理和领导水平 提升领导水平的要点,7、提升协作能力，合作共事 主管除领导协调好下属外，同级主管间的协调也是很重要的，工作要相互配合，相互支持，互相搭台、互相补台而不是拆台。,78,ZHANGYULING,美国著名管理学家杰夫森说“主管相互之间的共同合作是保证公司成功的一种基础”。提出了同级相处八原则：互相补台，积极配合见贤思齐，强者为师相互尊重的原则宽容别人的原则支持和帮助原则学会自制的原则以诚相待的原则相互信任的原则,79,ZHANGYULING,作业：,1、通过培训，对照基层主管应具备的基本素质要求，反思自己哪些方面做得比较好，哪些方面做得不够，如何改进？2、用日常管理中遇到的一个真实案例进行分析，看自己在管理水平和领导能力方面需要哪些提升？,