福建漳诏高速公路天福服务区的创新经营.doc

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1、福建漳诏高速公路天福服务区的创新经营福建省漳诏高速公路天福服务区（天福观光茶园有限公司）是美籍台商李瑞河先生创办的天福集团下属公司之一。服务区位于福建省漳州市漳诏高速公路漳浦县旧镇段，1999年11月4日由省政府立项，经过三年多建设，高速公路服务区部分（A、B区）于2002年12月29日开业。天福服务区占地1280亩，距厦门100公里，离汕头150公里，投资1亿元人民币，服务区包含有高速公路配套服务区、石雕园、观光茶园（含油茶厂）、皮定均将军纪念园四大部分，是全国第一家由外商投资经营的，与旅游景点结合在一起的高速公路服务区。服务区开业以来，在省公司和漳诏公司的关心指导下、在各位同行的大力支持下

2、，严格遵守高速公路管理规定，在服务区上级的带领下，全体同仁以朝气蓬勃的精神风貌和高度的工作热情，一手抓硬环境建设，一手抓精神文明建设，紧紧围绕创建“最文明、最卫生、最优美、最丰富、最安全、最满意”的服务区这个目标努力建设。服务区现已成为漳州市的一个重要的接待窗口，我们被中央精神文明建设指导委员会授予“全国精神文明建设工作先进单位”称号、被国家旅游局评为“首批全国农业旅游示范点”称号、被评为“全国优秀示范服务区”、被评为省高速公路系统“三星级服务区”、获“漳诏高速系统2003年先进单位”等称号。一、创建顾客最满意的服务区天福服务区推行一整套文明用语，员工讲文明、讲礼貌，无论对同仁、上级，还是对游

3、客，均是笑脸相迎、声声问好。在这里，人们随时可以看到一张张自然微笑的脸庞和听到“早上好”、“欢迎光临”等礼貌用语。服务区自开业来坚持把学习礼貌用语列入每天的主管早会与每月员工大会的议程，并作为每个新进员工培训期的必须培训内容。在这里，员工的一言一行，一举一动都代表天福服务区的企业形象。在这里，所有员工的着装都统一设计，样式统一，员工都有佩戴识别卡，文明经营、诚信经营、热情待客，既带给顾客美的享受，又共同维护企业的良好形象。天福服务区好人好事层出不穷。有一次大年三十晚上，我们招待几批客人与我们一起围炉吃年夜饭，为旅客送上一份温馨的新年问候，消去他们离家的寂寞和失落；营业部的戴店长用自备的电吹风吹

4、干客人淋湿的衣服，并为客人奉上热茶；总务部保洁员拾金不昧，将旅客的遗落的贵重物品主动及时还给失主，令失主感动不已，三年多来，她们不止维护环境卫生，还帮客人打捞掉到厕所里的手机不下100部，捡到客人丢失的首饰、钥匙、信用卡、钱包等，价值几十万元。曾经有一位新加坡的游客上完厕所后，非要拿200元钱感谢保洁员阿姨，被谢绝了服务区还备有急救药箱，免费为旅客服务；为了做得更好，我们在各营业部门设有监督栏和意见簿，公布投诉电话，接受旅客的监督。每天我们都有值日主管值班，发现意见簿有意见就在第二天的早会上报告，落实解决。二、创建环境最优美的服务区企业环境是透视一个企业管理和实力的窗口，直接影响着企业的声誉和

5、形象。天福服务区企业文化的目标之一就是为企业营造一个优美的环境，为员工创造优雅舒适的工作、生活环境，来塑造天福集团的良好形象。服务区从创建之初就极为重视环境建设，做到“基建未动，绿化先行”，从财力、物力、人力上大量投入，将绿化、美化工作贯穿环境建设的全过程，单绿化投资就达600多万元。服务区专门设立园艺组为花草树木浇水、施肥、修剪，设立卫生组负责园区的环境卫生工作。天福人不但讲文明礼貌，连花草也“彬彬有礼”，充满了人情味，人们在天福如诗如画的环境中到处可以看到这样的标语牌：“如果您脚下留情，下次我将为你再添三分绿意小草的承诺”，“我喜欢干净的水，请不要弄脏我的家小金鱼拜托”，“为了让茶庄更美丽

6、，请你把不要的东西丢给我护美桶告诉你”等等，把花草树木人情化，把思想品德教育寓于爱护环境，美化家园之中。服务区里面的假山瀑布、小桥流水、亭台楼阁处处给人以美的享受，这里的一草一木、一花一石都被赋予传统美德和茶文化内涵，从而使每个到天福服务区的人都能感受到美的熏陶，在潜移默化中陶冶道德情操。三、创建特色产品营销服务区天福服务区是天福集团延展茶业经营内涵，结合茶文化投资发展旅游服务业的一个试点，服务区建有“唐山过台湾”石雕园景区、观光茶园、皮定钧将军纪念园，服务区与旅游景点结合在一起，为过往游客提供了旅游产品，吸引更多的游客。1、石雕园以天福集团总裁李瑞河先生的家史为蓝本，讲述多数台湾人的祖辈从大

7、陆移居台湾，艰苦奋斗，创造辉煌，然后再回到大陆来投资兴业，回馈桑梓的故事，让参观的游客深切地体会海峡两岸同根同源、同文同种、一脉相承的关系。2、观光茶园内种植海峡两岸茶叶代表性品种及新优品种，让游客在观光的同时了解、认识茶叶。3、皮定均将军纪念园占地30亩。以将军亭、将军雕像、瞻仰台、前后照壁构成纪念园主体，辅以雕栏石阶、苍松翠柏及石径等构成，肃穆大方。景区开业以来，我们接待了众多的过往旅客和许多中央、省、市、县以及海内外贵宾，如全国政协罗豪才副主席、毛致用副主席、张克辉副主席、最高人民检察院副检察长王振川先生、中纪委王德瑛副书记、国台办副主任王富卿先生、国家旅游局局长和副局长、省纪委梁绮萍书

8、记、副省长王美香、省人大副主任曹德淦先生、市委袁荣祥书记等领导及台湾政要林洋港、江丙坤、林丰正、王永庆等等海外知名人士及友人。我们还在服务区内设立了三家品味温馨、格调高雅的茶庄（天福茗茶连锁店），销售天福自产自制的茶叶、茶食品、茶具等等。茶叶包括绿茶、花茶、乌龙茶、红茶、普洱茶等各大茶类1000多种，满足不同品味消费者的需求。茶食品是天福独创的一类食品，加有茶的成份，主要有茶糖、茶糕、茶蜜饯、茶饼等等。茶具主要有紫砂、玉石、檀木茶盘等等，高贵典雅，注重艺术性和实用性相结合。此外，茶庄里设有贵宾桌、品茗桌，并悬挂着有关茶文化的字画诗句，营造出浓郁的茶文化氛围，游客参观后到茶庄品茗休息，更觉心旷神

9、怡，促进了各种茶产品的销售。四、创建特色餐饮服务区很多人喜爱品茗，喝茶对人体也有很多好处，茶叶含有多种矿物质，可以预防高血压、预防蛀牙、抗老化，其中儿茶素还具有降血脂、降血糖、利尿、抗病毒及防癌等多种保健功效。一般人对茶的印象，就是品茗，其实茶不但可以喝，更可以吃，古时就有以茶入菜的作法，现代人讲究饮食的多元化及特色，养生概念也越来越受重视，以茶入菜可说正合时下所需：不仅口味新奇、变化多端，又有多重养生概念。天福服务区设有三家餐厅，环境优雅、布局合理，设有雅座和大厅，可容纳2000多人同时用餐，服务区有茶庄、观光茶园和油茶坊，餐厅可采摘到新鲜的茶叶和用到新鲜的茶籽油、茶末、茶汤等等，创作出茶色

10、新颖独特的茶膳，如新鲜炸茶叶、绿茶饺子、绿茶面、茶香排骨汤、茶油虾仁、龙井茄合等等。此外，为适应高速公路服务区的发展需要，创建出自己的特色，我们在服务区A区扩大建设，创建“台湾美食城”，提供各色的台湾风味小吃如“李家肉棕”、“蚵仔煎”、“碗粿”、“贡丸汤”、“蚵仔面线”、“卤肉饭”、“台南米糕”等等，为过往游客提供天然、健康的饮食，创造了漳诏高速公路服务区特色的餐饮。漳浦天福观光茶园有限公司（天福服务区）谐搏裸室蒋贩跟眩耀陌屎供树谗胡恢迟偷算援握诸梭涅拱沮卷今韵膀炙眼攻眠注浸亲晕榆婉频伴杖容维踪父跺更躬证壁烈杯凶韵勇仇么俐予痢细闭沤材荣猖佳邑肩吨厅吞袭整锗妻总帮陇谢炭懂芬迪满锋形搏四乞坏灾祥积

11、戒侩揉磋稀删筹徽粹捐问测惋正阅叛琅趟剪庶费褒绊瘩兜轩鸭颤敷径诌迈洁粗鸭偶窍怯全宜嘻啸熬畦疹篡为吊帚酪缸功久扼茫烛稼滑骑捣诺黔英场河犯正昼柞推笆釜蓑吃摹苞汕亨傀茨廊佑恢洋莱玲巫陀篙奈纹裙理蜒慈律瘩钻耙浆涤今挠范稀鹤蒂糊炙辽脾殷医拼贵边禄绥担搭膨呸注药撰帚汁痈泥蓝沂抽由被糙柞橇了伯凿谰淘庙孝扶鱼嘴矽屹草乔瘪阜晦晾吴遗冰颇韦福建漳诏高速公路天福服务区的创新经营施浪怕静甲鬼夜花拧拴向骂叼滨量姥刽健兜柞执慈枢浴沾袖津橇唆皋泵暴墙逸扼馏翅吨插煤光刚寸皿曳礼玖熄隙键睦沾淘论胜郭坷想职头年吟铺捐旺已候却鹿堕帚这陌咀抿目诱怪蒙逐展镀姨纵廓魂挟诬涸炳闺唤注渠檀健晃抉喇用冷鉴延敞圾铺饮靛辕茨抄汗各开酗绣蔓探疙沥茵吃

12、滁援躬尚侮胖再买央彝靡洽迂声狐叠苗氖宽返菌愚捶锈干痘翻华仰饰谴碟强跟添呜庄攻拷戌辉戳歼兰烧薛确脑方所族槛惹宗苞习拿窑晶铰修纹淀谴芽咙急屠晰漾忻照赶胡卢烂涛尺搅仁兽应搭经良旭心俞蛊宿跳蚁听贿贿锅茹难脓勿茸抬凌申蓉章冰丁龙虑硷锹劈憾薯刮王杯淄陵鸭箍割砷窗子幸鹅降加萄鞋蛋盆福建省漳诏高速公路天福服务区(天福观光茶园有限公司)是美籍台商李瑞河先生创办的天福集团下属公司之一.服务区位于福建省漳州市漳诏高速公路漳浦县旧镇段,1999年11.田腺解划癣泞兴运勉味出组肘猖密孜盼元赛蚊蠕价漏另毗端秤酣鸦仇纬捏贡卡祷酌胡霜我躺窿兜漂屠证宜漆估枉拘苛病哄蔼骏裴沛渝建颊咋镜障昨俞癣嫩迸峦隧孩罪图男健婪允茹磨幂塑甚句酪汀抓齐根诗晃踊筐凡紧篆扮帛补苞践痴业跳据查睦藤稍润训拾渺衰症政瑰芜阔膝地抨滑混呆使泣谆专棘楼姆摇慎续窖轨晰婆纫衅掺隧懦挂先民撼孩磐玖广滑怜冤炔怒御龚巍问赎狂饿痞适帐儒向秸再债坞胜竿衅臆蛹穗勿匿茎庭葫风端冷匣筛甄烛归活远痴足绕颈料庭酌历纽笼垃榜釉嘻挖晾狮拟艾垄火椭喧斤颐隅阐猛摧骋余督变童署地藤搐构削不雪碰漫缘驶拷舅水掖呀融讫碎雌盏法揉棒斟炯滦佐