华裕地产公司客户会活动提案 84p(1).ppt
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1、,2009年客户会工作计划提案,2009.1.9,策划部,提案内容纲要,提案目的生活会目前存在问题生活会工作准备年度活动阶段任务,提案目的,1.2.3.4.,为重点实施客户服务工作,全面有序开展生活会系列活动,尽快在各社区业主间传递华裕售后服务机构生活会的形象认知;落实生活会筹备工作任务、组织机构、人员分配,有效执行生活会各项工作;通过为业主实实在在的举办联谊活动和增值服务,不断与业主与距离沟通接触,提高业主的对公司售后服务及产品的满意度与认同度;配合项目销售节点,实现“圈人”目标,培育挖掘华裕忠诚业主和目标客户群,配合相关活动营销,谋求项目销售达成,促进销售收益。,生活会目前存在的问题,领导
2、不明确定、工作人员不明确无制度无章程,工作协作不畅通工作执行混乱工作任务混乱处理客户问题不规范,问题一、生活会专项责任机构没有确立问题表现,问题一解决方案:,公文形式,成立生活会组织机构,明确生活会负责人,以及生活会固定工作人员、部门协作人员,制定生活会相关制度,为生活会工作开展计划、处理客户问题、规范工作提供有效依据,二月份全部落实,社团负责人、社团成员无落实影响客户会成立大会客户活动进程减慢,问题二、活动社团不具备问题表现无人组织社团、无人参加社,团活动,社团组建工作受阻没有成立的活动社团,使客会成立内容更空客户对生活会认同降低生活会影响力受阻影响项目活动营销人气,问题二解决方案:,从物业
3、公司员工作开始,根据年度活动计划需求,落实相关活动责任人老年人健身秧歌队二月份落实,落实公司内部社团负责人成立业主呼声较强,容易组建的社团,以丰富客户会成立大会内容其它社团要根据实际情况,以年度计划阶段任务为参考尽快组建,加快生活的影响力,问题三、物料准备不充分问题表现,生活会VI系统,包括:生活会牌扁、工牌、旗帜、服装、会刊印刷影响客户会成立大会VI系统直接影响成立大会的形象宣传效果,形象认同感差不够正规,问题三解决方案,设计生活会VI系统,包括:生活会牌扁、工牌、旗帜、服装、会刊印刷,制作相关VI物料二月份完成,策,划部,数量,装,闲,店,行,出,类,牌,衣,休,书,修,装,家,居,家,电
4、,品,饮,食,问题四、联盟商家行业数量不平衡联盟商家数据图示,12,5,7,1,1,1,3,14121086420,联盟商家行业,数 量,问题四解决方案,通过图表可以看出目前联盟商家中家居装饰占的比重较大,而结合临河当地实际消费情况以及华裕生活会特定的会员人群,饮食、穿衣、出行(电动车、汽车)、美容行业将是本年度商家洽谈的重要方向,这些行业消费频率较高,从商家和消费者角度看都容易接受生活会的增值服务,使生活会更易推广,影响面更大。如德克士,洽谈商家联盟工作负责部门:市场部(主要)策划部(辅助),公司员工(辅助),问题五:社团活动硬件设施不完善,根据目前社区活动开展需要的硬件设施,主要问题是场地
5、和器材不具备,第一、社区内的活动中心以活动中心需要配备的设,施,如乒乓球、台球、桌椅、健身器等;,第二、社区中户外运动场地不具备,如篮球场、排球场、羽毛球场;,问题五解决方案,社区内的活动中心的解决建议(完成时间:3月前),社区中户外运动场地解决建议:,考虑到当前社区实际情况,社团系列活动的开展主要以成熟社区展开,所以建议先将美丽园社区活动中心配置完善,其它社区需要用活动中心场地和设施的暂时到美丽园活动中心进行。,由于新建设社区运动场需要地块、时间和费用,考虑到不影响五一运动会,建议先将公司篮球场重新修整,可以暂时解决篮球场地、排球场地和羽毛球场地,为公司规划社区运动场地挤出了时间。,生活会开
6、展前的准备工作,1.2.3.,生活会组织机构落实生活会物料设计制作活动社团筹备组建工作,准备什么,社团活动执行部,一、成立生活会组织机构生活会领导层,社团,社团,.,社团,社团,客户投诉问题处理部,生活会物料管理部,活动策划组,活动执行组,社团筹备组,经费支配组,物料计划组,物料购买组,物料保管组,产品售后服务组,物业管理服务组,生活会组织机构示意图,生活会领导层,一、成立生活会组织机构,职责:落实生活会岗位领导,为生活各项工作开展提供执行保障。,生活会会长:,社团活动执行部经理:,客户投诉问题处理部经理:物料管理部经理:,生活会专职职员:,内容:,一、成立生活会组织机构社团活动执行部职责:社
7、团活动执行部负责活动策划、活动现场执行、社团筹备组建、经费支配支持工作。,活动策划组活动执行组社团筹备组经费支配组,策划部负责策划部、客服部、各社团团长策划部出台社团类型及方案客服部与业主委员会或物业公司协商招募社团负责人、组建社团成员生活领导批复,财务部配合,客服部负责售楼中心协助物业公司负责客服部协助,一、成立生活会组织机构客户投诉问题处理部职责:该部负责处理业主投诉的产品问题和物业服务问题,落实两组工作中的跨部门协作,以最快时间解决客户的投诉。,产品售后服务组物业管理服务组,料的必要性,计划相应设备。,一、成立生活会组织机构生活会物料管理部职责:随着生活会活动社团的不断拓展,各社团相关配
8、套设备不断增加,需要成立对各社团物料形成统一支配和管理的部门。根据社团所需物,物料计划组,物料购买组,物料保管组,策划部客服部负责,社团筹备组负责客户服务部各社团团长,负责,内容:,生活会物料主要以VI系统为主,包括LOGO雕刻或牌扁制,作、工牌、旗帜、服装、会刊印刷。,二、设计制作生活会物料,目标:,物料准备工作主要服务于客户会成立大会以及广告宣传上。,责任部门:,策划部、广告公司,三、活动社团的筹备,社团筹备节点一:,客户会成立前期(3月30日前),实现目标任务:成立至少三个活动社团,负责人/部门:客服经理:刘承刚,物业经理:谢文英,筹建社团思路:,由于时间较紧,社团组建可结合各社区业主反
9、应最强烈的活动项目,筹建符合业 主意愿的社团.负责筹建的部门首先通过物业公司员工落实社团负责人再通过社团负责人和业主委员会,将原有社区中已成型的活动组织转入到生活会社团中,建议本社团筹备节点目标群体定为美丽园业主。,筹建方向:,(一)美丽园夕阳红俱乐部、老年人健身秧歌队,业主呼声较强,而且目前各社区有成,思路,型表演队伍需要支持:服装、音响设备经费支持;场地支持;工作人员支持;形象宣传:社团旗帜(标识),社团口号社团成员:美丽园社区业主,筹建方向:,(二)少儿才艺社团(棋类、歌舞、演奏、书画)可以与书画院、美丽园幼儿园合作思路以重视社区儿童成长为主线,成立少儿才艺社团,为孩子的全面成长提供才艺
10、展示的空间,这样社团能得到家长的支持,最终实现与业主的沟通.社团成员:美丽园社区,需要支持:,比赛场地、指导老师、奖品费用,形象宣传:,社团旗帜(标识),社团口号,筹建方向:,(三)时尚美丽团思路穿衣美容是当前女性生活中非常挚爱的一部分,成立一个专业的爱美社团,定期免费给社团中业主培训怎样穿更靓,怎样打扮更美,这部分业主很容易接受.与美容院合作,三八妇女节实现社团成员:美丽园社区业主,需要支持:,培训场地(社区活动中心)、培训老师(美容院美容师)广告制作宣传,形象宣传:,社团旗帜(标识),社团口号,会员卡,三、活动社团的筹备,社团筹备节点二:,为五一运动会做准备(3月15日-4月30日),实现
11、目标任务:成立以运动竞技为主的活动社团,根据大众型运动项目,结合社区参与情况,物业公司与总公司员工牵头,向业主和员工招募运动爱好者,组建户外运动竞技类社团。,负责人/部门:客服经理:刘承刚筹建思路:,物业经理:谢文英,策划部,目标群体:,华裕旗下所有社区,筹建方向,社团筹备节点二,(一)、篮球社团思路以华裕旗下社区为单位,成立美丽园男篮队、阳光花园男篮队、峻峰华庭男篮队、太阳城男篮队、华裕集团男篮队五支球队,每队5-8人组成篮球社团,每支球队由物业公司和业主各出一人负责,活动安排和物料供给由篮球社团团长与活动执行组沟通。,需要支持:,篮球场地(公司篮球场)、裁判员、队服、篮球、比赛经费,形象宣
12、传:,社团旗帜(标识),社团口号(以各社区名称拟定),筹建方向,社团筹备节点二,(二)、排球社团思路以华裕旗下社区为单位,成立美丽园排球队、阳光花园排球队、峻峰华庭排球队、太阳城排球队、华裕集团排球队五支球队(每队6-8人)组成排球社团,每支球队由物业公司和业主各出一人负责,活动安排和物料供给由篮球社团团长与活动执行组沟通。,需要支持:,排球场地(公司篮球场)、裁判员、队服、排球、比赛经费,形象宣传:,社团旗帜(标识),社团口号(以各社区名称拟定),筹建方向,社团筹备节点二,(二)、乒乓球社团思路以华裕旗下社区为单位,成立美丽园乒乓球队、阳光花园乒乓球队、峻峰华庭乒乓球队、太阳城乒乓球队、华裕
13、集团乒乓球队五支球队(每队2-4人)组成乒乓球社团,每支球队由物业公司和业主各出一人负责,活动安排和物料供给由篮球社团团长与活动执行组沟通。,需要支持:,乒乓球场地(美丽园活动中心)、裁判员、队服、球拍(乒乓球)、比赛经费,形象宣传:,社团旗帜(标识),社团口号(以各社区名称拟定),三、活动社团的筹备,社团筹备节点三:,社团的后续扩展(6月-12月),筹建思路:,根据社区业主可行性建议、季节热门活动、培训讲座、配合重要的项目销售节点活动以及年度联欢会等。因节点一筹备的社团只在美丽园设立,所以在本阶段社团筹备中将节点一中提到的社团在华裕旗下所有社区扩展,消除社区间矛盾。,实现目标任务:增加培训、
14、作品展示、联欢会活动 负责人/部门:活动策划组、活动执行组、社团筹备组,筹建方向,社团筹备节点三,(一)、成立摄影俱乐部(6月月)思路:随着数码相机的普及,越来越多的业主喜欢上摄影,通过生活会将这些爱好摄影的业主组织在一起形成一个社团,促进业主间的交流,为后期项目宣传做准备。筹建方向:考虑到摄影人数上相对较少,可以将美丽园、峻峰华庭、阳光花园、税华小区、太阳城社区业主共同组建到一个俱乐部中。名称如华裕业主摄影俱乐部需要支持:作品展区、经费广告制作:社团旗帜(标识),社团口号,华裕会旗帜,筹建方向,社团筹备节点三,(二)、筹备节点一中的社区扩展:老年人健身秧歌团、少儿才艺团思路:以上社团筹备方法
15、与筹备节点一中提到的一致,可利用美丽园成功的经验在其它社区中展开。,生活会2009年活动阶段进展,生活会活动阶段进展示意图,第一阶段:认知期,生活会组织机构建立,社团组建(3-6个易成立社团),09.01-09.03,客户会成立大会社团活动开展,节假日活动,社团联谊活动,第二阶段:体验接受期09.04-09.08,专题活动,项目销售,节点,活动,第三阶段:,程序化运营期09.09-09.12,社团活动,节日活动,会员活动,时事活动,时事活动,专题活动,第一阶段:认知期时间推进轴:,1月,2月,3月,4月,5月,6月,7月,8月,9月,10月,11月,12月,本阶段加大对生活会形象宣传,实战活动
16、相对较少,工作重点放在生活会成立大会前的准备环节中,包括需要物料、社团责任人落实等。,第一阶段:认知期认知段系列活动:,活动一(2.4-2.18),社区体检周,夕阳红俱乐部成立,活动二(2.4-2.26)活动三(2.26-3.30),元宵节老年秧歌队演出(二月二)3.8妇女节,美容节生活会成立大会,第一阶段:认知期,认知段系列活动:,社区体检周,活动目的:,以华裕生活会的名誉与医院商家联盟合作,组织医疗小组进社区并以最低的价格为业主体,检活动,以此向社区业主传递生活会的为业主服务形象.,时间:2月18日,医院洽谈期:2月4日12日社区宣传期:2月12日16日社区开展期:2月17日18日执行事项
17、:活动执行组与物业公司合作,提供场地及安全保障,防止活动期间老年人滑倒等意外发生。执行效果:费用少,易实现,能得到业主的支持和认可,受众群体:活动社区:,社区中老年人美丽园、峻峰华庭、阳光花园、税华小区、太阳城,组建时间:2月10日20日(过了正月十五),第一阶段:认知期认知期系列活动:夕阳红俱乐部成立,成立措施:组建工作:,先成立老年人健身秧歌团,解决活动场地和简单的社团设施(服装、音响、锣鼓等),满足当前社区业主呼声最强烈的要求。社团筹备组,物料准备:,物料管理部,二月二老年健身秧歌队演出时间:2月26日(家历二月初二)活动目的:春节即将结束,组织社团的舞蹈队在社区演出,一来锻炼身体,再者
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