信息系统跨域工作流穿越与衔接的应用策略与规范研究(1).ppt

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1、中国移动集团级重点研发项目结题汇报报告,2/21/2023,项目名称：信息系统跨域工作流穿越与衔接的应用策略与规范研究,一.课题目标实现情况,目 录,二、主要研究成果（整合后）,1.1 研究背景及目标（开题报告）,全业务竞争时代，BSS域、OSS域与MSS域三域之间的互动与协同更为密切，为赶上并超过竞争对手，提升业务办理、开通、服务和投诉处理的效能，进一步提高精细化运营管理与分析能力，满足可跟踪、可监控、可考核和可视化的要求。以往简单的点到点工单方式已不能满足全业务端到端的异步长流程要求，需要实现跨内多个系统的协同，以及跨域的多系统协同，有必要研究工作流体系应满足的技术和业务规范，为当前系统改

2、造和未来新系统建设提供指导。,订单流程中可以重新多次展开资源核查，如果缺失该环节导致流程灵活性不足。,职责说明,通过设置客户服务响应部门贯穿业务办理的各个关键环节，从而保证了客服需求能够在最短时间能得到满足。,系统,组织,CRM,EOMS,PBOSS,CRM,1,2,3,4,5,7,8,9,10,11,12,13,业务部门,维护、外线施工部门,大客户经理岗,外线（机线）施工岗,传输施工岗,网管施工岗,业务协调岗,6,大客户经理岗,省/市集成公司,局数据制作施工岗,（如果是跨地市电路则需要省客响中心先分析，然后在把任务拆解到各地市客响中心）,业务部门,跨BSS、OSS域流程示例-集团专线业务受理

3、流程,跨MSS、BSS、OSS域流程示例-资产管理相关流程,业务网、BSS域,BSS域,MSS域、BSS域,跨MSS、BSS域流程示例-酬金结算审批与结算流程,从上述三个示例可以看出，面对新的竞争环境，不仅要重视域内各系统之间的协同，还要重视跨BSS域、OSS域与MSS域三域之间的互动与协同以往简单的点到点工单方式已不能满足全业务端到端的异步长流程要求，需要实现跨内多个系统的协同，以及跨域的多系统协同,立项背景和意义小结,1.2 主要研究内容（开题报告）,探讨跨域企业级工作流平台的目标架构与建设可行性,2.探讨向跨域工作流平台目标架构演进的步骤,5、研究实现跨域工作流协同和衔接的工作流引擎应符

4、合的关键技术要点,3、提出跨域工作流穿越的实施切入点,4、研究实现跨域工作流协同和衔接的工作流引擎应符合的关键业务规范,跨域工作流平台架构,演进的切入点,演进步骤,应遵循的技术规范要点,应遵循的业务规范要点,Title,研究总体框架,制定研究计划和实施路径,业务流程现状梳理,系统支撑现状评估与差距分析,现 状 梳 理 分 析,目 标 架 构 制 定,演 进 规 划,规划跨域工作流平台应用蓝图框架,设计流程架构蓝图,设计服务架构蓝图,设计功能架构蓝图,设计集成架构蓝图,制定演进规划,系统支撑现状梳理,各域工作流建设使用现状梳理,跨域工作流评估分析,研究路径：项目研究将分为现状梳理分析、目标架构制

5、定和演进规划三个阶段，从业务、技术两条主线对跨域工作流平台的架构蓝图进行设计与验证。,研究成果小结：根据集团专线业务跨域流程衔接的试点经验，选择统一工作流平台与各域对接的体系架构。并在SOA理念指导下结合企业服务总线（ESB)平台进行架构规划。,统一流程管理平台体系架构,统一流程管理平台功能框架,研究成果小结：从全生命周期管理角度设计业务流程管控体系,关键点,业务流程生命周期管理包括流程梳理、流程自动化、流程管理、流程优化四个阶段。四个过程首尾相联，形成一个持续的闭环过程，支持企业业务流程的运行过程管理和持续改进。,有效梳理协同设计无缝实施流程管控,研究成果小结：从扩展业务流程承载范围和优化业

6、务流程生命周期管理体系两方面划分演进阶段,第一阶段,第二阶段,第三阶段,关键目标构建平台统一设计、流转、管控流程，以及实现一体化统一视图的基础能力主要任务：评比选择合适的流程管理平台产品，形成IT支撑服务层；以集团专线业务为试点，使用自下而上的方式建模，验证跨域流程承载及一体化统一流程视图方案,试点探索,能力完善,持续优化,关键目标建立业务人员和IT人员共享的流程模型，打造业务流程管理体系主要任务以自上而下和自下而上结合的建模方式完成核心流程的承载；实施业务流程成熟度评估及性能评估体系,关键目标依托流程模型和业务流程管理体系，实现业务流程与IT流程的一致性管理主要任务：依托业务流程管理方法论，

7、实现业务流程的统一规划、建设、管控及优化；全面承载企业的信息流、物料流、资金流和管理流,2011.12,2012.6,2011.05,2012.12,1.3 目标完成情况总结,项目进度执行情况表可作为附件,项目对企业绩效贡献的量化路径图,1.4 项目企业绩效贡献和特征指标,1.4 项目企业绩效贡献和特征指标,项目特征指标的年度预期数值表,一.课题目标实现情况,目 录,二、主要研究成果（整合后）,主要研究成果目录,统一业务流程管理平台建设目标,2,广西公司业务流程管理现状分析,1,业务流程生命周期管理体系,统一业务流程管理平台目标架构,3,4,统一业务流程管理平台演进规划,5,广西公司业务流程引

8、擎应用现状,工作流引擎图例：,Oracle BPM,Domino,自主工作流,IBM WPS,JBPM,广西公司业务流程引擎使用详细情况,问题分析（一）：跨应用的流程的衔接严重不畅，形成流程孤岛，无法建立端到端流程,以业务需求线条规划的业务系统通常特别关注业务功能的实现，而在业务流程贯穿及业务协同方面关注较少。,为什么跨应用流程衔接不畅？,业务部门在应用建设发展的初期时，往往更关注其对部门职能的支撑，而对企业流程和部门协作较为忽视。,跨域跨应用流程,跨域跨应用流程,系统平台,系统平台,系统平台,系统平台,.,阻隔,阻隔,阻隔,阻隔,阻隔,问题分析（二）：缺乏业务流程统一视图，流程设计与应用实现

9、不一致,业务流程被分散在不同的手工操作和应用系统中，缺乏一体化统一视图；业务流程设计与应用支撑实现缺乏有效沟通机制，导致流程设计与应用实现不一致。,为什么业务流程缺乏可视化管理，出现流程设计与应用实现不一致的现象？,业务流程设计和应用架构设计分散进行，脱节管理。各应用系统的建设方式存在重功能、轻流程的特点。跨应用的流程孤岛不能有效整合，缺乏整体流程展示规划。,酬金结算管理流程,问题分析（三）：工作流引擎能力重复建设，没有得到汇聚和统一,为什么重复的能力没有得到统一？,以目前的支撑情况来看，业务流程活动还存在较多的手工交互，这些在系统范围外实现的活动存在较大的不确定性。由于多个应用系统都有自己的

10、流程引擎来支撑自身的业务流程流转，这些流程引擎都会有一定的功能相似性，比如都具备人机交互能力，但实现又各不相同，用户体验也各不相同。目前如果应用系统需要实现跟外围系统的流程衔接或交互，往往都是自行通过接口建设的方式与对端交互，规划不一模式不一标准不一。,在所使用的工作流引擎中，每个引擎都是具备工作流基本工作功能的，每个引擎都可以实现流程流转、人机交互（Worklist/审批等），也存在大量的应用交互模式。以人机交互为例，各个应用系统中都具有审批流程的能力，各个应用系统中也都具有人员待办的活动节点，且如此大量的人机交互能力散落在各应用系统，也必然导致各应用系统对用户角色组织信息的配置和同步要求。

11、,应用系统1,应用系统2,应用系统N,流程引擎1,流程引擎2,流程引擎N,工作流程,应用系统3,流程引擎3,工作流程,工作流程,工作流程,问题分析（四）：繁多的流程引擎采用的技术标准及实现程度不一，使用方式也各不相同,为什么使用的流程引擎繁多且标准不一？,随着多年来的技术发展，流程引擎也经历了一系列变革，概念从Workflow走向BPM，标准规范繁多诸如WfMC/XPDL、BPEL、BPDM等等。随应用一起建设的流程引擎，往往与应用系统本身耦合较紧，不具备通用的流程平台性质，只能上一个应用系统附带一个流程引擎。大量系统的建设，存在大量厂商的参与，而不同厂商对流程规范/标准的遵循程度、实现程度、

12、以及提供的使用方式，都各不相同。,在所使用的工作流引擎中，使用SOA/BPEL、WfMC/XPDL、自设计未使用技术规范标准等不统一的技术标准。这些工作流引擎互相间较难实现衔接、结合和集成，即使是都是使用WfMC/XPDl规范实现的引擎，它们之间也没有很好的办法直接进行流程集成。即使是使用同一种标准实现的工作流引擎，各自对引擎能力的建设程度也不一，局限在满足自身应用需求，使用方式和API也各不相同。,标准不一，较难结合,引擎功能实现程度不一，使用方式也各不相同,统一业务流程管理平台建设目标,2,广西公司业务流程管理现状分析,1,业务流程生命周期管理体系,统一业务流程管理平台目标架构,3,4,统

13、一业务流程管理平台演进规划,5,主要研究成果目录,建设基于SOA架构的统一业务流程管理平台，承载企业的信息流、资金流、物料流和管理流，衔接流程孤岛，建立端到端的跨域跨应用流程,标准化管理跨业务、应用和地域的流程，构建一体化统一流程视图，实现企业流程的透明化管理,建立业务人员和IT人员共享的流程模型，实施“六统一”的流程治理，构筑业务流程设计与应用支撑实现的有效沟通机制,统一业务流程管理语言统一业务流程建模规范统一业务流程管理系统统一业务流程管理发布统一业务流程管理控制统一业务流程管理制度,业务人员,管理人员,开发人员,维护人员,打造业务流程管理体系，实施企业战略与IT战略的一致性管理，促进企业

14、价值链的高效运作和最大增值，打造可持续性的核心竞争力,统一业务流程管理平台建设目标,2,广西公司业务流程管理现状分析,1,业务流程生命周期管理体系,统一业务流程管理平台目标架构,3,4,统一业务流程管理平台演进规划,5,架构路径验证,3.1,目标架构,3.2,集成方式和建模思路,3.3,流程承载范围,3.4,主要研究成果目录,广西公司经过综合分析，决定在集团专线业务进行统一业务流程管理的尝试和架构验证,商机搜集,商机分派,商机确认,生成解决方案,解决方案审核,资源确认,签订合同,发送开通工单,发送确认工单,工单归档,发送资源确认工单,资源确认回复,分拆工单,资源配置,发送竣工通知,NGBOSS

15、,EOMS,广西公司在NG1一阶段通过NGBOSS系统和EOMS系统实现了集团专线业务的端到端流程。NGBOSS系统与EOMS系统之间通过接口进行交互，实现工单的传递。集团专线的处理流程被割裂在NGBOSS系统和EOMS系统中，不能获得统一的业务流程视图。,在NGBOSS应用工作流引擎，与EOMS原有的工作流引擎共同实现集团专线业务跨域流程的衔接,商机搜集,商机分派,商机确认,生成解决方案,解决方案审核,资源确认,签订合同,发送开通工单,发送确认工单,工单归档,发送资源确认工单,资源确认回复,分拆工单,资源配置,发送竣工通知,NGBOSS,EOMS,并在NGBOSS系统构筑独立功能域，实现集团

16、专线业务流程统一视图,商机搜集,商机分派,商机确认,生成解决方案,解决方案审核,资源确认,签订合同,发送开通工单,发送确认工单,工单归档,发送资源确认工单,资源确认回复,分拆工单,资源配置,发送竣工通知,NGBOSS,EOMS,集团专线业务流程统一视图,集团专线业务流程统一视图,EOMS向NGBOSS同步集团专线业务流程环节处理状态,根据集团业务跨域流程衔接及统一流程视图的试点经验，验证统一业务流程管理平台的系统架构,方案二：各域工作流平台直接交互方案概述：不建立实体的跨域工作流平台，跨域流程通过各域内的工作流平台直接交互。优点：便于根据各域交互流程进行对接，建设模式简单。缺点：缺乏企业流程的

17、一体化统一展示及监控能力，不能从根本上改变点对点的接口交互模式,方案一:统一工作流平台与各域对接（推荐）方案概述：建立统一的工作流平台与各域工作流平台对接；域与域之间的穿越的流程在跨域工作流平台上承载。优点：实现企业流程的一体化统一视图，便于企业战略与IT战略的一致性管理缺点：需要对各域交互流程统一规划，并确定各域与统一流程管理平台的分工界面及交互机制，建设复杂度高。,针对统一流程管理平台的建设目标，广西公司在研究初期提出了以下两种架构方案。根据集团专线业务跨域工作流程衔接及统一流程视图的试点经验，如果选择方案二做为统一流程管理平台的总体架构，企业的工作流程将会分散在不同的工作流平台进行展示和

18、监控，不能实现企业流程的一体化统一视图。所以统一流程平台的总体架构将选用方案一进行建设。,并将在SOA理念指导下结合企业服务总线（ESB)平台进行统一流程管理平台体系架构的规划和建设,SOA实现架构,统一业务流程管理平台建设目标,2,广西公司业务流程管理现状分析,1,业务流程生命周期管理体系,统一业务流程管理平台目标架构,3,4,统一业务流程管理平台演进规划,5,架构路径验证,3.1,目标架构,3.2,集成方式和建模思路,3.3,流程承载范围,3.4,主要研究成果目录,统一流程管理平台体系架构,统一流程管理平台负责跨域流程的设计、流转及管理；各域工作流平台负责域内（系统内）流程的设计、流转及管

19、理；统一流程管理平台和各域应用分别将工作流服务和业务服务在ESB平台进行发布。,企业应用,流程引擎,流程设计,业务过程重组,参考模型,流程管理,对象库,标准软件,internetJava 的程序,数据库,仿真,质量管理,建模分析导航,模块,文件夹,执行信息系统,控制,监控,进度和能力控制,过程连续改善,打开功能,打开文档,打开数据,统一流程管理平台功能框架,统一流程管理平台,统一流程管理平台核心应用流程及功能要求,功能要求流程设计流程门户：为流程的用户提供统一的流程访问机制，包括工作任务列表、报告等。流程建模：设计流程的模块、逻辑、规则和执行角色，建立流程模型，提供流程模板和重用机制。流程分析

20、：通过流程仿真或基于采集到的流程执行数据，对流程的执行时间和资源性能等关键性能指标进行分析。流程配置：为流程实例的运行绑定参与者、分配资源，以及设置其他特定的参数。流程仓库：为流程以及与流程有关的知识提供集中的存储场所，提供目录服务以便于流程的查询和发布。流程管理流程维护：流程的监控和异常处理。流程优化：对业务流程进行优化，包括资源利用的优化，提高业务流程的运行效率，保证流程的一致性，防止出现死锁等问题。流程引擎：驱动流程的运行，并负责流程数据的维护；管理流程的状态，实现流程的事务管理。对于分布式流程执行系统，流程引擎间要进行交互和协调。,核心应用流程,统一流程管理平台产品选型,选型评估体系,

21、IBM WPS,Oracle BPM,普元BPS,根据统一流程管理平台的目标架构要求，从技术特性、支持与保障以及商务成本等方面制定了产品选型评估体系。选取了ORACLE BPM、IBM WPS和普元BPS三家产品做为选型范围，最终选择IBM WPS做为统一流程管理平台试点产品。,统一业务流程管理平台建设目标,2,广西公司业务流程管理现状分析,1,业务流程生命周期管理体系,统一业务流程管理平台目标架构,3,4,统一业务流程管理平台演进规划,5,架构路径验证,3.1,目标架构,3.2,集成方式和建模思路,3.3,流程承载范围,3.4,主要研究成果目录,通过SOA服务组件实现统一流程管理平台与业务系

22、统的集成,将工作流组件作为独立的公共组件，对外以Web 服务的方式提供接口，通过ESB 和业务组件进行调用，实现和其它业务组件以及公共组件内部的不同模块之间的松耦合工作流组件和其他业务组件通过Web 服务方式调用，可以采用异步和同步传输两种模式。同步传输主要适用于两个系统必须同时提交的业务场景，采用同步传输需要等待另外一个系统的反馈信息，对提交Web 服务的系统有性能的影响；异步传输的方式主要适用于可以异步提交Web 服务的业务场景，保证了提交Web 服务系统的性能。,工作流组件与业务组件之间的松耦合调用流程,工作流组件和业务组件不进行业务数据的交互，只传递任务信息。实现业务数据和流程数据分离

23、，简化工作流整合的难度。业务组件对外提供获取信息或者写入信息的Web 服务，针对工作流整合提供特殊的Web 服务“通知完成”，将任务的完成状况或者任务的基本信息等传递到工作流组件。工作流组件提供启动流程、修改流程状态，启动下一环节以及保存任务基本信息等Web 服务。,统一流程管理平台与企业服务总线及应用系统的分工界面,企业服务总线（ESB）平台,统一流程管理平台,统一流程管理平台对企业服务总线平台上发布的服务进行流程编排，提供交互式的业务服务支持企业服务总线（ESB）平台，提供服务注册发布、消息转换、协议适配等功能。现有应用系统将系统中的数据和功能抽象成服务，进行封装实现，通过企业服务总线平台

24、进行发布。,统一流程管理平台的技术标准规范体系,统一流程管理平台的流程服务主要采用BPEL和BPMN技术规范，分别应用于流程引擎和流程设计。,工作流建模思路-从下至上的建模思路,从下至上的建模思路：以现实存在的服务资源为主要建模元素，按照业务逻辑将其组合成企业所需的业务流程。适用于在统一流程管理平台承载已通过接口模式实现的业务流程。,工作流建模思路-从上至下的建模思路,从上至下的建模思路：抽象业务流程逐步分解为基于服务的流程，再实现服务绑定，最后加以执行。适用于在统一流程管理平台承载新增业务流程或进行业务流程重组。,统一业务流程管理平台建设目标,2,广西公司业务流程管理现状分析,1,业务流程生

25、命周期管理体系,统一业务流程管理平台目标架构,3,4,统一业务流程管理平台演进规划,5,架构路径验证,3.1,目标架构,3.2,集成方式和建模思路,3.3,流程承载范围,3.4,主要研究成果目录,统一流程管理平台主要用于承载跨域流程,跨域流程的讨论与识别,业务流程现状梳理分析方法将流程框架划分为业务域、网络域和企业管理域三大领域；采用“TOP-DOWN”方法，从工作职能和业务类型两个维度梳理三大域的业务流程。,业务就绪评估准则,是否有流程？,流程环节是否完备？,是否有统一的业务规范或管理办法？,流程环节是否有明确的负责人?,是否有决策分析型的方法、模型支撑流程环节？,流程完备性,流程有效性,流

26、程规范性,是否有操作型的方法、模板支撑流程环节？,业务流程现状分析维度,一级流程框架示例,二级流程框架示例,三级流程框架示例,跨域流程的讨论与识别,现有系统,流程环节,支撑现状,针对业务流程涉及的每一流程环节，分析系统支撑归属，以及现有支撑状况明确跨域流程，确定跨域交互的环节和支撑系统,跨域流程的讨论与识别,示例,流程流转的总体控制、流程活动的调度、状态的记录和更新等等的工作在哪里做？,流程活动/子流程等的处理和计算工作、工作任务的派发等的具体工作在哪里做？,人工审批、处理、操作界面，流程的查询和展示界面等等这些又该在哪里做？,然后从以下三个方面对流程进行解析和定义。,流程流转在何处控制？,流

27、程活动具体在哪里做？,流程界面在哪里体现？,跨域流程的讨论与识别,统一业务流程管理平台建设目标,2,广西公司业务流程管理现状分析,1,业务流程生命周期管理体系,统一业务流程管理平台目标架构,3,4,统一业务流程管理平台演进规划,5,主要研究成果目录,业务流程生命周期管理包括流程梳理、流程自动化、流程管理、流程优化四个阶段。四个过程首尾相联，形成一个持续的闭环过程，支持企业业务流程的运行过程管理和持续改进。,业务流程生命周期管理,流程梳理：采用业务与IT结合的一体化架构来描述流程,流程视图,流程梳理：采用从上至下的方式，从企业视图、流程区域、流程场景及流程模型逐层展开，构建立体化的流程架构,企业

28、地图,流程区域,流程场景,流程模型,营销策略,营销需求分析,创建营销计划,营销管理,流程梳理：关注流程之间的端到端，考虑流程的完备性和合理性，为后续IT支撑的实现构筑坚实的基础,营销管理,销售管理,客户服务,按订单交付,流程管控：尝试通过业务流程成熟度模型（BPMMM）指导业务流程管理体系的规划及设计,业务流程管理成熟度是指一个组织按照预定的目标和条件，成功、可靠、持续地实施业务流程管理的能力，其评价的对象不是流程本身，而是流程管理能力。BPMMM模型的流程管理成熟度分为初始、重复、定义、管理、优化和创新六级，从管理活动、组织岗位、企业文化和IT支撑四维特征对企业业务流程管理能力的标准进行了定

29、义。,流程管控：业务流程成熟度模型闭环实施流程,构建业务流程成熟度模型闭环实施流程，有效地分析并逐步提高业务流程管理水平。业务流程成熟度模型的实施流程主要包括了4个阶段：初始阶段、评估阶段、改进阶段、继承阶段初始阶段：组建模型实施的团队并实施培训；评估阶段：主要分析组织的业务流程管理水平；改进阶段：确定改进工作，并改进配套管理体系；继承阶段：主要整理并分析实施资料，进行实施后评估。,数据是否来源唯一，是否存在冗余？是否存在数据传输断点，在多个信息系统多次人工输入输出？IT支撑业务信息化程度？信息系统成熟程度？纸质表单设计是否合理？是否存在无用信息或者遗漏重要信息？同一信息是否重复填写不同表单？

30、,部门职责是否交叉或者缺失？岗位设置是否合理？人员编制是否充分或者冗余？人员能力是否胜任？,流程管控：业务流程定性分析,流程步骤,流程下游方,流程上游方,信息系统,组织分工,岗位设置,纸质表单,流程客户是谁？为他创造什么他所认同的价值？下游流程需要什么产出作为输入？对于该产出有什么基本要求与特殊要求？,流程上游是谁？上游流程的产出是否明确界定？输出什么？为完成本流程，对于上游流程的产出有什么基本要求与特殊要求？,流程步骤是否增值？是否可以删除、简化与合并？是否可以标准化？是否可以在信息系统中实现自动化？业务流程是否足够简单？在尽可能简单前提下，是否满足外部或者内部法律法规要求？,流程管控：业务

31、流程性能分析-关键要素,业务流程性能分析的关键要素,模型业务流程的性能模型如何定义？需要包含那些指标？,计算在给定的模型下，如何计算、分析和预测业务流程的性能？,监控在业务流程的执行过程中如何实时监控性能指标的变化？,挖掘如何从性能指标数据中分析其隐含的业务知识？,控制如何控制业务流程的执行，使其满足一定的业务性能指标需求？,流程管控：业务流程性能分析-评价模型,关键性能指标过程级指标活动级指标例如：利润客户满意度系统实施风险企业柔性.,服务的功能性指标服务的非功能性指标例如：吞吐量延迟带宽CPU队长响应时间.,统一业务流程管理平台建设目标,2,广西公司业务流程管理现状分析,1,业务流程生命周

32、期管理体系,统一业务流程管理平台目标架构,3,4,统一业务流程管理平台演进规划,5,主要研究成果目录,演进策略：以业务流程管理能力的不断发展做为统一流程管理平台的建设主线,业务流程在现实世界中是一连串有序的业务活动，需要多个人员甚至部门使用不同的工具配合完成。同样，实现流程在IT系统中的整合承载，需要多条线的建设努力：统一流程管理平台的能力建设和发展，按照规划和演进，逐步建设和完善以达到流程的整合和统一支撑。业务应用的改造：业务活动节点对外的暴露和共享；改造应用为统一使用集中的流程人机交互能力（统一流程平台提供或集中的人机交互节点）；逐步弱化应用系统中的内置引擎，统一使用流程平台能力。应用集成

33、能力和SOA服务化工作的推进和深化：统一流程平台的建设，部分依赖于SOA的架构和ESB的建设。流程辅助能力的建设和发展：流程的完美支撑不仅仅只是流程的正确流转、业务活动的精确计算，也包括更多辅助能力如用户体验等方面的因素。,实现流程统一支撑的核心支撑能力是流程管理平台，平台的建设和能力发展是工作的中心。在建设和工程配合方面，以平台的建设和发展为主线，规划平台的方向和演进思路，分步建设。其它条线的建设工作依托平台的发展和演进，相配合逐步展开。,实现流程整合支撑需要多条线的协力建设,业务流程管理能力的不断发展是建设的主线,研究成果：从扩展业务流程承载范围和优化业务流程生命周期管理体系两方面划分演进

34、阶段,第一阶段,第二阶段,第三阶段,关键目标构建平台统一设计、流转、管控流程，以及实现一体化统一视图的基础能力主要任务：评比选择合适的流程管理平台产品，形成IT支撑服务层；以集团专线业务为试点，使用自下而上的方式建模，验证跨域流程承载及一体化统一流程视图方案,试点探索,能力完善,持续优化,关键目标建立业务人员和IT人员共享的流程模型，打造业务流程管理体系主要任务以自上而下和自下而上结合的建模方式完成核心流程的承载；实施业务流程成熟度评估及性能评估体系,关键目标依托流程模型和业务流程管理体系，实现业务流程与IT流程的一致性管理主要任务：依托业务流程管理方法论，实现业务流程的统一规划、建设、管控及

35、优化；全面承载企业的信息流、物料流、资金流和管理流,2011.12,2012.6,2011.05,2012.12,试点切入：集团专线业务流程（跨BSS、OSS域流程）,CRM,EOMS,综合资源管理系统,PBOSS,集团专线业务流程,集团专线业务组件,67,结束,谢谢大家！,MajpjMVcyzj21HLfrvy96dv02lPPfYgxUS7IYmZkyEmZ0kGeYZS3bpLCkYH1lt4EK7CxmUX3ijoYSOer7ZuaVWYgz4EpZrUirVpMzzvNtf1XZw5oswSXOtFaejnOcmfE1lZgnN1RSXg8wLCG8CVQ3XPJMvodPFWcpi

36、YJgZazNSEPNIaklYSu7qSd1UpaxmZDlpN9zW7kljfsLCLi26Yv109ffbnDH8LbUN1G6ACURQ39eG12KHL9tXsZ1jzgoCK8g1kuNOh5eFvcmVT5ZYVQt9zk3rp3qLnf02FovEXxVRxjCcFRNppiJljNiOuk6fONnyX7fyGg7sXZ49BmCN5oy9VesHpKzdjTKwjrkCEQCFDehVmGax3lrOEbw63VscA3YSijtUKoCyiLzAlVRp7l4QgPNHxvJFFDyjUVN3oHlMah0XBd4uTbkfPIhHtw0evPmYOrdhEDoPwvYh

37、zlGplU1AU9mpyiCXH8gpPCBRYjq77VcnbXumNE1yGfyTsbSj89J63kRTKDkKUg3mdS5sJ4X5cQ8dK7oW9IkScssECQdz2O9UTlpRjAFPChjhLdzopQzwxQf8ozdzOhogwAooXpUF83BX4C3jRgjDJiiXEUDMaNz4vQ4n164vspddHvOIVuBBdMA4xp1YhiHk0vOJ8TL1BxogzVlMpmod6ianYGmksQq6NWCEd56hZF4wfaNyZcrGfNxnPiG6ZAxSkfmhJAKtNmCqbRmppeXp8inz4eq3HkWCMSORyMMX522xpHG6basNr6KQfbZsFbHjzyNlJrruLolKFcC84dqfijBO5Dy2NaBcNEBPgQrT12PgpcKx2or2YChN5DPjs80zzdtdAdTKuW4uVv9bbZu3K2SZ2aEhTlIC1UqrIWibkzwHh6p8gLv26zr01mJybfOzFc4T7kQH1IpPwOzMDnAKPLsLrznXGjFNIA9bSWWms6ibKZwQIKrMzalwbFrQJvOP1rPH8rx2KkyYqrtQk5VRwM1HSX,