中国移动2010年度省级业务支撑系统项目建设要求(1).ppt

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1、2010年度省级业务支撑系统项目建设要求,2010年6月 总部计划部,主要内容,建设原则及总体要求 建设内容 项目管理方式相关文件反馈要求,建设原则及总体要求（1）,建设原则2010年度省级业务支撑系统建设应继续贯彻执行“科学规划、严格管理、量入为出、投资长远”的原则，积极做到在投资总体趋紧的形势下，用好有限资源，做好资源管理，提高资源效率，保障投资效益，保证业务发展需求。按照“优化资源配置，实现企业低成本高效运营”的要求，严格管理，做好2010年度省级业务支撑系统建设工作。建设内容2010年度省级业务支撑系统将进行新一代业务运营支撑系统第二阶段(简称NGBOSS2)3.0工程的建设，建设内容

2、包括五个项目：业务运营支撑系统（含PBOSS子系统，简称BOSS）客户关系管理系统（简称CRM）经营分析系统（简称BASS）业务支撑网运营管理系统（简称为BOMC）运营平台系统（含集团客户业务综合运营平台和增值业务综合运营平台，简称ESOP/VGOP）,建设原则及总体要求（2）,建设目标以BOSS、CRM和BASS系统为核心载体，面向个人、家庭和集团三大类客户，加快打造全业务运营的融合支撑能力、全面提升数据业务的精确实时计费能力、积极探索IMS、物联网产品等新型支撑能力，满足中国移动在全业务竞争时期的业务发展要求。同时，采用“能力封装”的方式构建 ESOP/VGOP平台，通过系统整合与流程整合

3、，提升业务综合管理与运营能力。建设规模各项目工程建设规模均应满足2011年底用户和业务发展需求。建设完成时间ESOP/VGOP工程应于2010年12月底前建设完成，BOSS、CRM、BASS、BOMC四项工程应于2011年4月底前建设完成。参考规范请各省公司在拟定系统建设方案时，严格遵循总部业务支撑系统部发布的NGBOSS2-3.0系列规范及ESOP1.0、VGOP1.0规范。,主要内容,建设原则及总体要求 建设内容 项目管理方式相关文件反馈要求,NGBOSS二阶段,C域系统改进为主P域系统试点为辅,网状网和P域系统建设为主C域系统改进为辅,2008年 2009年 2010年 2011年 20

4、12年 2013年,第一阶段,第二阶段,NG一阶段系统架构调整到位，实现了业务支撑网的架构调整，形成了以客户营销、服务为核心的CRM系统和以融合计费为核心的BOSS系统，并部署全业务的受理、服务和计费功能。从2010年开始，NG进入第二阶段，以CRM、BOSS（含PBOSS系统）、BASS系统为核心载体，面向个人、家庭和集团三大类客户，全面提升数据业务的精确实时计费能力、加快打造全业务运营的融合支撑能力、积极探索物联网产品等新型支撑能力，满足中国移动在全业务竞争时期的业务发展要求。,优化有价卡管理流程，扩充BOSS与智能网充值平台的接口,构建融合控制架构：实现融合计费、综合帐务的业务功能无缝衔

5、接和业务流程的统一控制；实现在线计费和离线计费的处理逻辑和技术架构的统一。统一融合计费和综合帐务的数据模型：提升融合计费、综合帐务的信息共享能力。,提升综合出帐能力，支撑灵活的帐务优惠。提升灵活缴费能力，支撑银行托收、集团代付、网上充值、个人手机号码支付等八种支付方式。提升统一支付能力，支撑集团帐户和个人帐户之间灵活的支付关系。优化集团帐单，提升帐单定制的灵活性。提升欠费管理能力，实现部分集团业务的在线计费。优化信用管理，灵活地实施业务暂停和恢复。加强对集团业务的预付费支撑。,实现对CM-IMS业务开通及计费的支撑,提升在线计费能力，支持同一用户细粒度分业务在线计费，根据市场需求实现数据业务本

6、地及国内漫游的在线计费,加强局数据管理与发布,实现局数据的闭环管理；（该功能也可考虑在SIMS系统上实现）,NG2-BOSS3.0工程建设要点,优化技术架构,提升集团客户账务支撑能力,配合一级门户建设，实现统一门户、统一导航,建设IMS业务平台的用户自服务门户，提升IMS业务管理体验,推动互联网门户和飞信客户端的在线客服建设,实现全网知识闭环管理与快速共享，提升全网知识管理能力,优化充值卡流程，实现实销实时激活功能,推进多角色工作台管理，兼顾统一的CRM与操作界面个性化，提升操作效率,支撑定制终端全生命周期管理，扩展系统管控能力,加强自助终端标准化，实现异构终端统一平台管理,进行G3版CRM/

7、ESOP应用，扩展业务支撑应用至G3移动终端（试点）,NG2-CRM3.0工程建设要点,NG2-BASS3.0工程建设要点,丰富数据源优化数据模型,丰富和优化系统应用,持续提升数据质量,增强数据封装功能,提升系统准实时能力,加强内部数据安全管理,提升系统易用性,优化数据存储方式,结合本省经营分析需求，引入号簿管家、手机视频、手机支付、手机阅读等数据业务平台数据根据新增数据和业务变更情况，新增或调整模型的实体和属性加大部分汇总层、应用子层模型标准化工作，提升数据开放能力,开发新五大应用：TD市场运营监控分析、细分市场分析支撑、渠道运营分析、终端运营分析、竞争信息分析优化旧五大应用丰富、完善数据集

8、市应用,建立两级BASS系统数据质量监控体系，加强BASS系统与数据源系统的数据质量监控联动机制；实现两级BASS系统元数据信息互通，确保两级BASS系统的指标口径一致；,扩展数据仓库数据封装功能，增加数据封装服务范围，建立对内服务机制，对ESOP/VGOP系统提供数据封装服务；,加强敏感数据统一管控能力以敏感数据“不落地”方式在满足应用需求同时保证数据安全,提升外部系统数据导入的准实时性建立为外部系统提供准实时的数据访问机制,实施数据仓库分层分级存储、数据处理优化等措施，逐步降低系统建设成本；,支撑决策人员等通过手机访问经营分析系统引入搜索引擎，搜索经营分析系统中的各种信息，避免“信息淹没”

9、为知识管理提供专门的管理模块，提炼运营方法论，促进知识的收集、传播和积累,本期工程要求一点监控：帮助监控人员实现集中监控，消除死角；主动推送：实现告警信息的邮件、短信等推送方式，提高维护人员处理效率；智能分析：依托资源模型，加强应用关联，提高业务影响智能分析；闭环管理：细化管理流程执行措施，落实事件、变更、发布等的闭环管理。,NG2-BOMC3.0工程建设要点,依托资源管理加强系统管控,面向客户感知强化可用性管理,要求实现系统资源的动态管理，确保CMDB作为资源模型基础的可靠性。全面梳理物理资源、逻辑资源、辅助资源等之间关联关系，建立端到端的服务模型。实现系统管控，完成进程启停、数据备份等日常

10、操作的固化，提高运维工作效率。,面向客户感知，在用户体验管理基础上全面强化可用性管理功能。选择影响客户感知的关键业务，扩展监控指标，实现业务运营质量的实时监控。完善关键业务的专题分析和评估机制，从端到端服务的角度实现健康度监控与评测。,信息安全集中管控,继续加强业务支撑网信息安全建设，完善业务支撑系统应用账号管理、认证管理、权限管理、审计管理等功能对重要敏感数据访问增加银行金库式安全管理方式智能分析各类非法访问敏感数据行为并及时预警。,ESOP/VGOP工程建设要点（1）,VGOP/ESOP通过对已有系统功能的能力封装与集成，通过统一的门户界面给系统使用者提供综合、一站式的服务，可将VGOP/

11、ESOP集成分为以下三个层次：界面集成、服务集成及数据集成,能力封装：将已有业务支撑系统通过界面整合、流程衔接和功能重用等方式进行集成，形成业务部门需要的业务支撑能力。,各省公司在建设过程中需严格遵循总部下发的相关规范，在满足业务需求的前提下合理的控制系统建设规模，技术方案上优先使用界面集成与应用集成方式，谨慎使用数据集成方式，避免数据重复存储。ESOP/VGOP功能模块需具有开放的标准化接口，以便实现业务和应用的快速开发部署及标准化推广,ESOP/VGOP工程建设要点（2）,ESOP建设要点,VGOP建设要点,进一步优化端到端电子工单流程，实现SLA管控在各流程环节上的固化；完善集团客户资源

12、管理，实现网络资源的查询和展现，建立客户信息、产品信息和网络信息的关联；完善三级集团客户流失预警体系，实现集团客户保有工作的闭环管理;强化集团客户帐务管理和跨省结算能力，支持多种支付关系,提升欠费管理和信控能力；搭建“一站式”工作台，实现客户统一视图，为各类营销活动、业务处理和客户服务工作提供便捷的系统支撑。,通过对现有业务平台可提供的业务能力的整合，实现各业务平台的业务能力互通和跨平台的业务调度功能；通过集成BASS和CRM的营销服务支撑功能，借助客户画像及定制终端分析、渠道分析等深入分析能力，实现对增值业务闭环营销的支撑；监控与稽核自有增值业务的运营状况，实现基于“业务健康度”的业务优化，

13、推动客户体验的持续提升；建设系统管理门户，通过统一工作台，实现面向生产一线增值业务运营管理的支撑；建设数据管理模块，保证多平台数据交互的准确性。,主要内容,建设原则及总体要求 建设内容 项目管理方式相关文件反馈要求,项目管理方式,上述五个项目均延用现有的省公司主管固定资产投资项目方式进行管理，各省公司应自行组织项目建设方案和可行性研究报告的编制工作。BOSS、CRM、BASS、ESOP/VGOP四个项目的可行性研究报告需报总部审批；BOMC项目的可行性研究报告由各省公司自行审批，审批完成后，需将可行性研究报告相关文件报总部计划部备案。请你公司根据工程管理方面的相关规定，结合本省工程进度安排情况

14、自行组织落实项目一阶段设计涉及的相关工作，并在一阶段设计批复完成后将相关文件报总部计划部备案。,主要内容,建设原则及总体要求 建设内容 项目管理方式相关文件反馈要求,相关文件反馈要求（1）,项目名称中国移动计费支撑网XXBOSS系统(NGBOSS3.0版)扩容改造工程中国移动计费支撑网XXCRM系统（NGBOSS3.0版）扩容改造工程中国移动计费支撑网XXBASS系统（NGBOSS3.0版）扩容改造工程中国移动计费支撑网XX运营平台系统（1.0版）扩容改造工程中国移动计费支撑网XX业务支撑网运营管理系统（NGBOSS3.0版）扩容改造工程 上报时间2010年7月15日前，将BOSS、CRM、B

15、ASS、ESOP/VGOP四个项目的可行性研究报告以OA公文形式报总部计划部审批，总部计划部将对各省上报情况进行通报。2010年8月15日前，将BOMC项目可行性研究报告相关文件报总部计划部备案。各省公司应于2010年底前完成BOSS、CRM、BASS、ESOP/VGOP、BOMC五个项目一阶段设计编制、审查和批复工作，并于2011年1月31日前将上述项目的一阶段设计文件报总部计划部备案。,相关文件反馈要求（2）,投资估算各省应严格控制单位造价，认真比对本期工程与NGBOSS1.0工程、NGBOSS2.0工程的单位用户造价，包括单位用户造价、单位用户主机、存储需求、应用软件开发费等内容。各省在

16、进行可研投资估算时，软硬件设备(包括主机、存储、PC服务器、网络设备、数据库、中间件等产品)应严格按照集团公司集采价格估算，美元综合汇率统一按照1：8.5取定。业务支撑系统扩容主要评估体系为了科学、合理的对省公司业务支撑系统的扩容方案进行评估，力求在满足快速支撑市场竞争需求的同时有效提升业务支撑系统的设备利用率，总部拟在现有评估体系的框架下引入“业务指标”作为业务支撑系统扩容评估的参考指标。其中：BOSS系统以话单数作为主要评估指标CRM系统以用户交易数作为主要评估指标经分系统以日接口记录数、日详单数作为主要评估指标，ESOP/VGOP以系统客户数作为主要评估指标为了对这一评估体系进行验证和进

17、一步的修正，请各省公司配合，认真上报相关指标,相关文件反馈要求（3）,可研申报表-1项目情况说明满足期用户规模BOSS、CRM、经分填报系统支撑用户数 VGOP填报接入VGOP系统的业务平台支撑用户数总和 ESOP填报系统用户规模包括支撑集团数和支撑的终端数两部分满足期关键指标(均以月为单位统计)BOSS话单数：需要进行计费、帐务处理的话单，包含语音、短信、GRPS、数据业务等全部业务，不包括结算话单。CRM交易数：指用户发起的交易，包含开户、查询、补换卡、套餐变更等全部CRM业务，受理渠道包含营业厅、自助终端、网上营业厅、呼叫中心、客户经理、代理渠道等，不包括如新号段下发等系统内(或系统间)

18、发起的交易。经分接口记录数：指从省级BOSS系统、DSMP平台、客服、网管、中央业务系统、一级经营分析系统等数据源系统获得的全部接口记录(不包括WAP日志、信令数据)，包括日接口记录数和月接口记录数。经分详单数:指每月新增的全部语音、数据业务、增值业务详单(即话单、清单)数。,新增/达到能力主机处理能力不包含PC Server的能力存储容量指磁盘的裸容量PC Server的能力统计CPU内核数量投资估算 主机：指UNIX小型机投资 存储：指磁盘阵列投资 其他硬件：指SAN、磁带库、网络设备、PC服务器、负载均衡等其他硬件投资可研申报表-26投资估算表BOSS、CRM、经分系统每个项目需按格式要求独立填报投资估算为便于统计ESOP和VGOP项目分别填写投资估算表软硬件设备(包括主机、存储、PC服务器、网络设备、负载均衡设备、数据库、交易中间件、WEB中间件等产品)严格按照集团公司集采价格估算美元综合汇率统一按照1：8.5取定,谢 谢！,