银行的发展历程和企业文化建设(2).ppt

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1、0,银行的发展历程和企业文化建设,一、广发银行的发展历程二、广发银行的企业文化建设,(一)成立 成立时间：1988年9月8日。我行是经国务院和中国人民银行批准组建的中国第一批股份制商业银行之一（同期还有中信、招商、深发、兴业等），这些银行的成立是中国金融体制改革的重要成果之一。,成立及背景,(二)成立背景1.改革开放产物 改革开放初期，在中央有关文件中指出：“广东省靠近港澳，华侨众多，资源比较丰富，具有加快经济建设速度的许多有利条件。中央决定，对广东省对外经济活动实行特殊政策和灵活措施，给地方以更多的主动权，使之发挥优越条件，抓紧当前有利的国际形势，先走一步，把经济建设搞上去。”,成立及背景,

2、(二)成立背景1.改革开放产物 1985年3月，国务院国发198546号文件批准广东、福建两省在今后五年内（即到1989年）继续实行特殊政策、灵活措施，并明确提出两省可以试办区域性金融组织，也可称银行。所以当年成立的几家银行都带有地方名称，如福建兴业银行、蛇口招商银行、深圳发展银行、广东发展银行。,成立及背景,(二)成立背景 2.筹集资金发展广东经济需要 当时，国务院要求广东继续实行特殊政策、灵活措施和提出争取提前五年（即到1995年）实现工农业总产值翻两番的目标。广东要加快改革开放和经济建设的步伐，筹集更多资金成为发展的客观要求，因此，建立一个政策比较灵活、带有区域性质的商业银行以补充国家银

3、行的资金投放不足成为现实的选择。,成立及背景,(二)成立背景 3.正式申请成立区域性商业银行 1985年5月，广东省政府向中国人民银行、国务院报告，要求建立区域性商业银行，名称为“广东发展银行”。当时备选名称还有广东国际银行、广东商业银行、粤海银行等。,成立及背景,(二)成立背景4.国务院批准成立广东发展银行 1988年2月10日，国务院国函198825号“关于广东省深化改革扩大开放加快经济发展请示的批复”正式批准了广东省成立股份制、区域性、综合性的商业银行-广东发展银行。,成立及背景,(一)成立初期打基础阶段 摸索新的经营管理体制和运行机制 成立初期，我行作为传统金融体制外的新型商业银行，承

4、担着为金融体制改革探路的历史使命，积极摸索新的经营管理体制和运行机制，为探索我国股份制商业银行的发展道路做出了积极贡献。,发展历程的几个阶段,(一)成立初期打基础阶段(1)建立股份制的公司治理模式。自成立时起，我行就选择了“股份制”这一在当时尚属新鲜事物的公司治理模式，根据入股情况组成股东大会，由股东大会选举产生董事会，实行董事会领导下的总经理负责制（当时不称行长）；实行人员合同制、职务聘任制。,发展历程的几个阶段,(一)成立初期打基础阶段(2)实行资产负债比例管理。1992年，率先按照巴塞尔协议的有关精神开始实行贷款限额下的资产负债比例管理，成为同业中接近国际惯例的先行者。,发展历程的几个阶

5、段,(一)成立初期打基础阶段(3)实行多级法人体制。成立初期，实行了多级法人的管理体制。分支机构在当地自筹资金，以此向总行参股，由总行有偿拨付营运资金，实行自主经营。股东主要是广东省各级政府财政、四大专业银行分支机构、当地主要企事业单位。最小的法人股东1000元，一些分行还有个人股东。,发展历程的几个阶段,(一)成立初期打基础阶段(4)实行多级法人体制。机构网点主要局限在广东省内部分城市，业务覆盖范围比较有限。,发展历程的几个阶段,(二)大发展阶段 1991、1992年开始，我行实行多元化经营，经营范围除银行业务外，还涉足证券期货、投资、房地产、珠宝、媒体产业等行业。主办华商时报创刊，成为我国

6、第一家由银行全资附属的文化产业。成立广发房地产开发公司。成立广发实业投资公司。,发展历程的几个阶段,(二)大发展阶段 成立广发金银珠宝有限公司。在香港设立超礼投资有限公司。分离证券部，正式成立广发证券公司。,发展历程的几个阶段,(二)大发展阶段 1993年开始，我行的业务得到进一步快速发展，营业网点发展迅速。广州、深圳分行的成立，标志着我行在广东省所有地级市都有分支机构。同时在澳门成立了分行。,发展历程的几个阶段,(二)大发展阶段 统一股权、统一一级法人体制 1995年，根据商业银行法统一股权，实行一级法人体制，并根据公司法的规定，规范了组织体制，初步完善了股东大会、董事会制度，增设了监事会。

7、统一法人增强了总行的管理能力、自我约束力和决策的科学性。随后，获准增资扩股到25亿元，为业务发展打下基础。,发展历程的几个阶段,(二)大发展阶段 树立了信用卡业务品牌 1995年在国内首家推出先消费、后还款的真正意义的信用卡，同时首家发行美元信用卡。1997年国内率先推出港币信用卡。,发展历程的几个阶段,(二)大发展阶段业务不断创新，敢为天下先，创下中国银行业多项第一第一家办理按揭贷款的银行第一家实现全国实时通存通兑的银行第一家在国内推出先消费、后还款贷记卡的银行第一家发行国际标准信用卡的银行第一家收购非银行金融机构的银行（中银信）第一家开发手机钱包的银行第一家国内保险业与银行业联名卡“广发平

8、安卡”第一家办理可置换动产质押业务的银行第一家办理企业财务顾问业务的银行第一家办理出口退税贷款业务的银行,发展历程的几个阶段,(二)大发展阶段 到1996年末，全行发展规模：机构网点415个；存款427亿元；贷款376亿元；总资产791亿元；累计利润35.2亿元。,发展历程的几个阶段,(三)步履艰难阶段 1997年亚洲金融风暴发生后，到启动重组前，这段时期，我行花了很多精力去化解不良资产和风险，业务发展受到一定影响，几乎陷入停滞。,发展历程的几个阶段,(三)步履艰难阶段1.发放大量行政贷款 1995年前，多级法人体制导致总行对分行控制力较弱，地方财政在分行有较大影响力。以支持广东经济建设为己任

9、，十年间累计发放贷款2000亿元，其中90%用于广东经济建设，这种向政府主导的项目倾斜的信贷政策在2000年之后才逐步转变，将信贷投放重点放在培育中小民营企业上。,发展历程的几个阶段,(三)步履艰难阶段2.收购中银信托投资公司 中银信托投资公司是中国人民银行直属的一家非银行金融机构，我行收购前，由于经营不善，管理混乱，严重资不抵债，中国人民银行接管一年后，1996年10月决定由我行收购，承接其30多亿元债权债务。不仅开创了我国银行购并非银行金融机构的先河，也为金融机构重组做出了有益尝试，积累了宝贵经验。但当时只有15亿元注册资本的广发银行承接中银信托债权债务，实际背负30余亿元资产损失。,发展

10、历程的几个阶段,(三)步履艰难阶段3.积极应对亚洲金融危机 1997、1998年，亚洲金融危机爆发，带来很多负面影响，海南发展银行、广东国际信托投资公司相继关闭清算，粤海集团重组，国外许多金融机构把我行与国投联系在一起，降低或取消对我行的融资额度，使本外币头寸相当紧张。经过各方努力，我行成功渡过难关，没有给国家和社会带来负担，靠的就是广发人坚韧不拔的精神。,发展历程的几个阶段,(三)步履艰难阶段4.托管广东恩平市20家城乡信用社 恩平信用社因当时高息揽存、违规经营，造成极大金融风险，被人行行政关闭。1998年底，我行响应中国人民银行和广东省政府决定，承担托管广东恩平市20家城乡信用社的重任，历

11、时一年多时间，清理核实债权债务，代理兑付个人储蓄存款30亿元左右，为维护广东地区经济、金融秩序做出了重要贡献。,发展历程的几个阶段,(三)步履艰难阶段5.亚洲金融危机后，我行业务得到逐步恢复，但由此造成的影响还在持续。1998年我行成立资产管理部，专门负责清收和盘活不良资产，化解信贷风险。,发展历程的几个阶段,(三)步履艰难阶段6.第二次增资扩股。为了消除亚洲金融危机的影响，促进业务稳步发展，与此相匹配，经监管部门批准，1998-2001年我行进行第二次增资扩股，资本金增加到35亿元，引入的股东主要是上市公司、大型国企和优质民营企业。,发展历程的几个阶段,(三)步履艰难阶段7.2003年初，为

12、了适应市场营销需要，我行公司银行部、个人银行部、金融同业部、票据中心等新的业务部门成立。同时进一步加强了风险控制和规范管理，开展了“规范管理年”系列活动，使营销管理体系和风险控制体系进一步完善。,发展历程的几个阶段,(四)改革重组阶段1.改革重组迫在眉睫。由于历史等原因，这些年积累了较大的风险，形成了很大历史包袱。截至2004年底，资产总额3450亿元，帐面不良资产余额518亿元，不良资产率15%。其中不良贷款352亿元，不良贷款率16%。资本严重不足。流动性面临巨大压力。主要经营指标与监管要求差距巨大。为了解决历史遗留问题，提高竞争力，更好地应对中国金融业全面开放后的挑战，改革重组成为我行的

13、紧要任务。,发展历程的几个阶段,(四)改革重组阶段2.内部研究重组改革可行性。2004年下半年，行内有关部门和人员组成工作小组，专门研究制订重组改革方案。,发展历程的几个阶段,(四)改革重组阶段3.正式启动重组。从2005年初开始，在广东省政府、银监会等部门的大力支持下，正式启动我行改革重组。全球几十家投资者纷纷表示投资意向，本着公平、公开、公正的市场化原则，经过多轮筛选与谈判，花旗集团为首的投资者团队、法国兴业银行为首的投资团队和平安保险组成的投资团队进入最后阶段角逐。,发展历程的几个阶段,(四)改革重组阶段4.重组目标。化解我行经营及财务风险，剥离不良资产（580亿），所有者权益增至125

14、亿元，不良贷款率、不良资产率及核心资本充足率达到监管要求，完善公司治理结构。,发展历程的几个阶段,(四)改革重组阶段 5.成功重组。按照“报价选高不选低、条件选好不选差、报价与条件相结合、对广发未来发展有利”的标准，经过最后谈判，历时将近两年的改革重组工作尘埃落定。,发展历程的几个阶段,(四)改革重组阶段 最后，我行引进了以花旗集团领头，中国人寿、国家电网、中信信托、IBM信贷等国内外知名企业组成的投资者团队。于2006年11月16日签约，12月18日交割。重组剥离了不良资产，增加了资本金，为今后的发展奠定良好基础。根据合约约定，花旗集团获得我行经营管理权。,发展历程的几个阶段,(四)改革重组

15、阶段 最后，我行引进了以花旗集团领头，中国人寿、国家电网、中信信托、IBM信贷等国内外知名企业组成的投资者团队。于2006年11月16日签约，12月18日交割。重组剥离了不良资产，增加了资本金，为今后的发展奠定良好基础。根据合约约定，花旗集团获得我行经营管理权。,发展历程的几个阶段,(四)改革重组阶段,发展历程的几个阶段,(五)腾飞阶段 更名：2011年4月8日，广东发展银行迈入全新的发展里程-正式将企业名称更换为“广发银行”，取“广纳百川，发展无限”之意，发布主题为“汇聚”的红色新标识。经监管机构和相关政府部门批复同意，原注册名称“广东发展银行股份有限公司”更改为“广发银行股份有限公司”，简

16、称“广发银行”；英文名称变更为“China Guangfa Bank”（“中国广发银行”）；法人住所变更为“广州市越秀区东风东路713号”。“广发银行的中英文新名称，全面体现出广发银行迈向全国性一流商业银行的品牌形象和定位。”,发展历程的几个阶段,(五)腾飞阶段 新标志涵义：汇聚 创新 稳健 进取。新标志构图为正三角形，传达以磐石之基、锐意向上之精神，展现广发银行坚实稳固、励志进取的企业形象。标志以三条等边为基本元素，取“三”为数，蕴含三生万物、孕育创新、生机无限、永恒发展之意。三条曲线分别象征黄河、长江、珠江，三江奔腾、富沃神州，寓意广发银行汇聚人才、资金、技术之优势，广纳百川、发展共赢、泽

17、惠天下。三边上下相接、首尾相环，体现突破边界、无缝联接的发展理念。三边流线，刚柔相济，象征广发银行能够顺时而变，不断满足客户多样化、个性化的需求。新标志以红色为基调，依层调色，既体现中国传统温暖而亲近的特色，亦富有国际化多元而有活力的现代质感，充分展现广发银行立足中国、面向世界、根基传统、拥抱未来的恢弘气象。,发展历程的几个阶段,(五)腾飞阶段 目前发展规模：全行资本净额566亿元，总资产近万亿元；存款余额7000亿元；贷款余额5000亿元；营业净收入177.1亿元，实现税后利润62亿元。我行已连续多年被英国银行家杂志评选为全球银行500强，并多次被中国企业家协会、中国企业联合会评选为中国企业

18、500强。,发展历程的几个阶段,现任主要领导人,董事长、党委书记：董建岳 出生年月:1961.07，任职时间:2009/06/22，大学本科学历，高级工程师。他历任国家化工部生产综合司设备动力处副处长、生产协调司设备能源处处长、生产协调司副司长，挂职无锡市人民政府市长助理；中国银行总行信贷业务部副总经理、公司业务部副总经理、资产保全部总经理，期间曾兼任中国银行总行资产处置委员会秘书长、中银香港风险管理委员会和风险控制委员会委员、中港（开曼）公司董事长、中银集团投资公司董事；中国银行辽宁省分行行长、党委书记；中国银行集团执行委员会委员，兼任中国银行北京市分行行长、党委书记。,发展历程的几个阶段,

19、发展历程的几个阶段,执行董事、行长:利明献 出生年月:1956.11，任职时间:2010/6/18，毕业于国立台湾大学。他在加盟广发银行之前，曾任花旗台湾的分行行长，花旗台湾商业银行股份有限公司的董事长。他于1989年加盟花旗，先后在台港两地为花旗担任不同的高级职务，包括财资产品行销组主管、外汇销售及衍生工具部主管、财务及资本市场部主管。他亦曾任花旗台湾司库和台湾当地销售及交易业务主管及大中华区公司销售及交易筹组业务主管。利先生也曾加盟中国信托（台湾最大的本土银行之一）出任高级行政副总裁，负责银行的资本市场和财资业务。,现任主要领导人,一、广发银行的发展历程二、广发银行的企业文化建设,42,董

20、事长寄语：,43,行长寄语：,44,企业文化，是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准则。,企业文化是企业灵魂（无形的统帅）企业性格（命运的决定因素）催化剂（对其它管理手段的倍增效应）老板文化（企业家创立、推动作用）基本假设（共同遵守的原则，一切演绎的起源）心理契约（价值观念的多次“槽刻”）,规范定义,形象领悟,对企业文化的认识提升,企业文化的定义,45,精神层,制度层,行为层,物质层,愿景、使命、精神、核心价值观、管理理念等,组织制度、激励制度、惩罚制度、业务规范,工作行为、待人接物战略选择、经营行为,公司标识、名片、建筑、景观等,企业文化包括四个层次,企业

21、文化的构成要素,46,精神层是企业文化的精髓,企业愿景,企业使命,企业精神,核心价值观,经营理念,管理理念,让企业员工相信的企业未来蓝图,让社会相信的企业未来定位,企业遇到困难时，所迸发的力量和精神状态,做事情的标准：做什么，不做什么,企业在未来三到五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等,企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等反面的基本理念或原则,核心理念,基本理念,企业文化的构成要素,广发银行发展的四个阶段,47,广发银行文化发展轨迹,广发银行文化发展轨迹,2011年，广发银行提出了积极进取的新的战略规划和布局,49,广发银行文化具有四大积极

22、特征,广发银行文化发展轨迹,50,广发银行文化提升,二次创业，再造新广发！全新的战略布局全新的企业名称全新的企业LOGO 全新的企业文化理念全新的业绩增长 成为一流的商业银行！,51,广发银行文化实施的阶段性目标,短期目标1.完成广发银行核心价值观及广发银行企业文化理念的学习与培训，使全体员工熟知并牢记广发银行核心价值观及广发银行企业文化理念体系。2.培训广发银行内部企业文化宣导师。3.逐步建立全行企业文化建设的组织工作和责任体系。4.建立企业文化的传播网络.,中期目标1.逐步建立本企业文化管理体系。2.积累广发银行文化管理的培训、传播、考核、评估、提升等工作经验，建立系统知识库和人才队伍。3

23、.逐步建立企业文化评价、考核、激励的有效机制。4.广发银行核心价值观和企业文化理念得到全行员工的普遍认同，得到社会的普遍认可。,2011年,2014年,20122013年,长期目标1.具备较规范、有效的广发银行文化管理的组织和能力。2.全行员工的企业归属感和本行的核心竞争力得到大幅提升。3.企业文化成为管理者最主要的管理语言和管理手段。新的成员能够很快被优秀的文化所同化，并成为广发银行核心价值观及广发银行企业文化理念的坚定的追随者和执行者。,广发银行文化提升,广发银行业务发展战略对广发银行企业文化核心元素诉求提出的新要求,广发银行2011-2015年战略要点,文化核心元素诉求,总体,业务战略,

24、支撑体系,积极进取的可持续增长，成为一流股份制商业银行并以创新、高效、客户为中心、IT领先、关爱员工而著称,向优选客户提供专业服务创新产品解决方案、便捷的电子银行体系专业化的客户经理团队分层次的网点体系,强总行强分行重点区域/客户/产品，重点投入价值导向的绩效文化全面风险管理体系功能全面、流程高效的IT运营体系全国性影响力的强势品牌,全行整体创新高效价值创造多元共赢坦诚沟通客户为先专业化稳健运营关爱员工社会责任,全行员工团结奋进诚信正直激情敬业积极主动追求卓越,广发银行文化理念体系概述,52,53,广发银行文化理念体系的层次,核心理念具有相对稳定性，不论企业未来如何发展，采取怎样的发展战略和经

25、营思路，都是基本保持不变的。,基本理念（经营理念和管理理念）相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。,广发银行愿景,广发银行使命,广发银行精神,核心价值观,广发银行经营理念,广发银行管理理念,广发银行文化理念体系概述,54,致力于打造一流商业银行,广发银行核心理念,55,完善的经营管理机制强大的核心竞争力独特的品牌知名度和美誉度优秀的人才队伍优异的财务表现,愿景释义,广发银行核心理念,56,物质基础：打造在业务领域创新，打造自己的优势业务，保证业绩的持续稳定增长。制度基础：科学健全的经营管理制度体系，要做到任何一件事情都有规章制度可循。行为基础：广发

26、银行及其员工各种企业行为符合国际习惯做法、国家法律法规、行业规范及总行的要求。文化基础：广发银行文化体系，广发银行文化理念体系、文化建设实施和滚动完善。,凝四海之力，铸百年广发,经营管理机制科学,致力于打造一流银行,愿 景,四大基础,广发银行核心理念,57,广发银行使命,提供卓越体验 创造更大价值,广发银行核心理念,58,广发银行核心理念,使命释义,广发银行是一家具有强烈责任意识的企业，以“提供卓越体验、创造更大价值”为己任，忠实履行企业责任与社会责任。,客户体验是市场评价我们工作的试金石。为客户提供卓越的金融服务体验是一切工作的出发点和落脚点。以客户为中心，以强烈的服务意识、科学的服务流程、

27、过硬的专业素质、先进的服务手段，为客户提供卓越的金融服务体验。,提供卓越体验,59,广发银行核心理念,对于客户而言,创造更大价值,提供多样化的金融产品和优质的金融服务方案，带来健康、便捷的资金流动，实现客户财富的保值增值，引领时尚的消费方式。,对于股东而言,提供最佳资本回报及持续的盈利能力，以高度负责的精神对待股东的委托，努力实现资源的最优配置，创造和保持优良业绩，回报股东长远利益。,对于员工而言,提供实现事业追求和自我价值的舞台，使员工与企业共同成长进步，共享企业发展成果。,对于合作者而言,秉承互惠共赢的原则，注重整体利益，真诚合作，共创财富。,对于社会而言,充分发挥金融业对社会经济发展的推

28、动作用，带动辐射地区区域发展，做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，积极承担社会责任，促进社会和谐。,60,广发银行追求内部和谐与外部和谐共同发展,经济,广发银行核心理念,61,广发银行企业精神,只争朝夕 臻于至善,广发银行核心理念,只争朝夕欲乘风万里，须只争朝夕。在瞬息万变的激烈市场竞争环境中，在“快鱼吃慢鱼”的时代，居安思危，居危求变；抢抓机遇，立即行动；惜时如金，高效执行；时刻不能懈怠，分秒不能迟缓。臻于至善追求至善至美是广发银行不断提升、不断发展、做大做强的驱动力。来自五湖四海的广发人，为着一个共同的目标，团结一心、直面竞争、永不止息，不断创造辉煌。,62,企业精神释义,广发银行核心理念

29、,63,诚信 责任 创新 笃行,广发银行核心理念,以诚为本，以信为天，讲求诚信，立为品德。诚信是中华民族优秀的传统价值理念，是金融行业的运营之本。我们始终坚持诚信是必备的道德底线，是最基本的职业准则，是广发银行及广发人最大的无形资产。诚信使我们能够提供优质产品和服务、与客户和合作伙伴建立坦诚的关系，并在竞争中不断取胜。,64,“诚信”释义,责任心是个体对待组织最基本的素质，每个人要牢记“责任”二字，以“责任”为职业要求的基本出发点和落脚点。主动负责、敢于负责、能够负责，倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为，将责任转化为动力，将信心转化为干劲，始终保持着积极的进取心和使命感。建立清晰、

30、科学的部门与岗位职责体系，同时实行失责必究、纪律面前人人平等的问责制，为敢于负责、能够负责者营造良好的组织氛围和空间。,65,“责任”释义,苟日新，日日新，又日新。市场需求和客户需求是产品和服务创新的源泉和动力。我们时刻关注市场变化，迅速作出反应，果断推进创新。以创新的理念追求卓越，以创新的机制推动变革，以创新的流程完善执行，以创新的科技再造“水泥+鼠标”的模式，以创新的产品与服务引领市场需求。倡导健康的包容文化，塑造允许合理出错、容忍适度失败的创新氛围。,66,“创新”释义,“笃”有忠贞不渝，踏踏实实，一心一意，坚持不 懈之意。只有有明确的目标、坚定的意志的人，才能真正做到“笃行”。三分战略

31、，七分执行，高效的执行力是竞争力的保障。坚定信念，矢志不渝，脚踏实地，坚毅奋进，绝不抛弃，从不放弃；忠于职守，严格执行，令行禁止，讲求效率，勤奋工作，保证质量。顾全大局，自觉围绕全行发展目标，积极主动地开展工作，坚持团队的利益高于个人利益，追求合理的最高效益，实现压力共担、成果共享。,67,“笃行”释义,68,广发银行基本理念,69,合规经营是持续竞争力，也是生产力；合规提升经营管理质量和经营效益，创造资本价值增值。合规经营是每一位广发人的自觉行为，时时、处处、事事有规必循、违规必究。遵章守纪是合规经营的底线。业务发展，制度先行，只要有岗位就要有约束，只要有权力就要有制约，只要有利益就要有监督

32、。国家法律法规、银行各项规章制度就是“通电的高压线”，谁违规谁付代价。一念之差，终身后悔。对违规者坚决严惩，不搞下不为例。,经营理念合规经营,70,发展是第一要务。广发银行坚持以科学发展观为指导，统筹效益、质量、规模、结构，全面、协调发展。发展的本质不仅在于规模扩大，还在于业务机构优化和管理能力不断提升所带来的资产质量的提高和赢利能力的增强。质量、规模、结构决定效益，在关注规模经济的同时，通过对业务结构、收入结构和客户结构调整，实现以效益和质量为中心的可持续发展。,经营理念协调发展,71,广发银行核心竞争力提升,质量,规模,结构,广发的发展取决于三方面的和谐发展,72,服务观：客户为先，真情服

33、务风险观：管理风险，控制风险人才观：德才兼备，唯贤是举团队观：同心同德，团结协作领导观：率先垂范，关爱员工人本观：尊重人才，发展人才学习观：不断学习，超越自我,广发银行基本理念,73,管理理念服务观,广发银行倡导“大服务”的概念，即“以客户为先”展开银行一系列完整的价值活动，后线为一线服务，一线为客户服务，全行为市场服务。将银行的各项资源优先向满足客户服务的方向倾斜，向客户倾斜，向一线倾斜。广发银行客户有两类：一类是外部客户，是广发银行每一个成员为其金融需求而不懈努力的群体；另一类是内部客户，所有员工；其中一线员工在广发最有话语权，因为他们代表了外部客户的声音。尊重和关爱客户，以情动人，以理服

34、人，以广发人独具特色的真情服务，真心服务，吸引客户，留住客户，并通过专业的金融知识深度挖掘和引领客户需求，提供个性化的金融产品和服务；用纵横组织内外的全局服务网络让每一个与广发银行有过接触的人都融入到广发银行大家庭中来。,74,我们的客户包括外部客户和内部客户,友好,礼貌,内部客户,尊重,易于沟通,得到期望,一些惊喜,外部客户,精品业务,卓越服务,尊重,方便联系和沟通,礼貌,友好,关心,关心,拳头产品,互相帮助,外部客户,外部客户,外部客户,75,管理理念风险观,银行是经营风险的行业，首先必须深刻而全面的了解风险，认识风险；不仅有控制风险的体系，更要有管理风险的能力。构建内控有制度、部门有约束

35、、岗位有职责、操作有程序、过程有监控、风险有检测、工作有评价、责任有追究的风险管理和控制体系：对于道德风险零容忍；对于市场风险坚持可控原则；对于操作风险做到防微杜渐。,风险控制是银行业的永恒命题,76,商业银行过滤种种风险，稳健经营,国内金融行业规则与惯例,国家金融法律法规,国际银行业规则与惯例,银行内部风险控制制度与规则,银行风险最小化,各种风险与机遇,77,管理理念人才观,优秀的人才和干部队伍是最基本、最有动力和活力的要素，是银行的战略性资源。坚持公开、公平、竞争、择优的原则，建立“能者授职、功者授禄、勤者授誉、惰者鞭策、庸者让贤”的激励机制；坚持用人唯贤，注重德才兼备，以德为先。坚持为员

36、工创造一流条件，提供每位员工充分施展才华的舞台，最大限度地发挥个人潜能。用宏大的事业吸引人才，用科学的标准评价人才，用良好的机制使用人才，用有效的措施培养人才，用合理的方式激励人才，用真诚的服务关爱人才，用优秀的文化留住人才。,78,银行发展,人才战略,合适的人,主动的人,成长的人,激励体系,绩效体系,培训体系,规划体系,组织、制度、流程,广发银行文化,广发银行文化,广揽人才 重用人才 培养人才 关爱人才 成就人才,79,管理理念团队观,广发银行上下同欲，携手并进，分工合作，协同前行。没有完美的个人，只有完美的团队。团队能够形成互补优势，最大化的发挥每个员工在团队中应有的作用。这就要求每一个广

37、发人学会学习、学会分享、拥有阳光心态。倡导和衷共济、胸怀全局，摈弃各自为政的思想，克服推诿扯皮的作风，和谐共事，打破人与人、部门与部门、上级与下级、分行与分行之间的无形壁垒，形成互相理解、支持、分享的文化氛围,把我们打造成一个通力协作、众志成城的团队。优化组织流程和人力资源管理体系，使组织内外沟通无障碍。广发的事业，是每一个广发人共同的事业。在广发银行这个大团队中，都要以广发银行的事业为重，加强沟通、团结协作，识大体、顾大局，襟怀坦荡，光明磊落，大事讲原则，小事讲风格，心往一处想，劲往一处使，形成全行一盘棋的强大合力。,80,管理理念领导观,有什么样的领导，就有什么样的员工。作为领导团队和每一

38、位领导者，要管理好员工，先要管理好自己。领导要正人先正己，以身作则，身先士卒，为下属树立良好的榜样，专注目标，并带领员工实现目标；必须具有自觉承担责任的意识和行为，工作中一切从实际出发，讲责任、讲效率、讲效果，真正成为朝气蓬勃、奋发有为、科学发展的带头人。树立关爱员工意识，建立关爱员工组织，制定关爱员工制度，增强关爱员工能力，营造互相关爱氛围。注重培养员工能力，实现员工价值成长，促进员工快乐工作，优化工作流程，减少无效劳动；主动关心员工生活，提升员工生活品质，丰富员工的文化和精神生活，解决员工的实际困难，塑造和谐人际氛围；关爱员工身心健康，带头培养健康的生活方式，着力塑造阳光心态，建立畅通渠道

39、，及时回应员工的心灵诉求，加强员工情感关怀。,81,管理理念人本观,人是文化的传承者，是战略的执行者，是品牌的创造者，是事业成功最重要的资源。广发银行致力于员工的全面发展，把关心人、尊重人、培养人作为发展的目的。以客户为本。努力深入的研究了解客户的需要，从人性的角度去准确认识和把握客户的真正价值需求，真正的关心客户、尊重客户，为客户提供超出预期的产品与服务。以员工为本。满足员工需求，尊重员工的价值，维护员工的权利，一切为了员工、一切依靠员工，让发展的成果惠及全体员工。,以人为本,82,经营（服务）人力资源,经营（服务）客户资源,企业的可持续性发展,顾客忠诚,顾客满意,为顾客创造价值带来利益,优

40、异的产品与服务,员工生产率与素质,员工需求得到满足与个人价值实现,企业人力资源产品服务的提供,企业人力资源开发与管理系统,企业经营（服务）价值链,从“以人为本”出发来经营客户资源和人力资源,员工满意,83,管理理念学习观,学习是持久竞争优势的源泉。在这个科技发展迅速、市场瞬息万变的竞争时代，企业发展如逆水行舟，不进则退，广发银行在竞争中必须塑造自身核心、持久的竞争优势，让我们具有持久竞争优势的唯一方法就是比竞争对手学得更快。将学习视为一种生活方式，在工作中学习，在学习中工作，提高职业化、专业化的综合素质和能力。坚持学习，每天进步，实现不断的自我超越。广发银行的持久竞争力始终贯穿和融合于研发、管

41、理、营销、服务等各方面、蕴藏于广发银行整体长期学习和经验积累之中，将学习成果应用于实际工作，转化为提升企业绩效的生产力。,84,学习型组织的六大要素,学习型组织,拥有终身学习的理论和机制,建有多元回馈和开放的学习系统,形成学习共享与互动的组织范围,具有实现共同远景的不断增长的学习力,工作学习化使成员活出生命意义,学习工作化使组织不断创新发展,85,没有广发银行价值的最大化，哪有我个人价值的最大化？,我的目标和价值从何而来？,没有广发银行的愿景和价值，哪有我的目标和价值？,我如何实现我的目标和价值？,广发银行大舞台,我如何将广发银行的文化融入我的工作和生活？,广发银行大舞台是广发人提升的平台,86,人生追求的最高境界是精神追求，企业经营的最高层次是经营文化。企业文化是实现基业长青的源泉，广发银行文化是实现广发银行“致力于打造一流商业银行”宏伟愿景的文化保证。广发银行文化理念体系包括广发银行愿景、广发银行使命、广发银行精神、核心价值观、经营理念和管理理念。愿景、使命、精神和核心价值观构成广发银行文化的核心理念，经营理念和五项管理理念构成广发银行文化的基本理念。企业文化源于领导，而行于员工。它存在于我们的周围，存在于我们的举手投足，存在于我们的心里。,从心开始，从现在开始！,87,谢 谢！,