邮政储蓄基本业务处理流程.ppt

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1、邮政储蓄基本业务处理流程,一、活期存折处理流程二、整整定期处理流程三、定活两便处理流程四、零存整取处理流程五、补登折、换折处理流程六、挂失类业务流程七、日前处理流程八、日终处理流程九、客户查询十、司法查询,十一、取消十二、冲正十三、止付十四、修改分户帐十五、冻结十六、扣划十七、ATM长短款处理流程十八、吞没卡上缴流程十九、基金认购、申购、赎回二十、国债购买、提前终止,活期存折业务流程,现金开户（010101）客户：填写开户凭单，连同实名证件和现金一起交柜员。（若为代办，必须将客户本人及代理人证件信息填注凭单，并同时提交双人证件。）柜员：1、审核客户开户申请书、证件，并根据核点现金填写的存款金额

2、收点现金。,现金开户（010101）柜员：2、若客户提交的为身份证，则按规定应做联网核查（050601），并打印核查结果。3、在系统中选择（010101）“活期开户交易”，按规定录入相关内容（户名、证件信息、存款金额、活期存折印刷号、是否选择密印（对预留密码账户应需客户输入密码）、收款方式（若为代理开户，则还需录入代理人证件信息）等。,活期存折业务流程,现金开户（010101）柜员：4、交易成功，按提示，写存折磁条，打印存折和开户凭单。5、自我审核后加盖业务用个人名章，在存折上加盖储蓄专用章，在开户凭单上加盖业务专用章；6、与客户核实，并将存折、开户凭单客户留存联和客户身份证件交还客户。,活期

3、存折业务流程,活期存折业务流程,活期续存（010102）客户：填写存款凭单，连同现金、存折、一同交柜员；柜员：1、核点现金，检验存折真伪性2、在系统中选择010102“活期存款交易”，按规定刷折录入相关信息,活期续存柜员：3、交易成功打印活期存折和活期存款凭单，复核无误后加盖规定章戳（若为异地交易打印“中国邮政储蓄手续费收据”；跨省续存时不打印存折，柜员在附页按格式要求手工记账，并加盖名章）4、存款凭条交客户签字确认，并将存折、存款凭单客户回执交客户妥收。,活期存折业务流程,活期存折业务流程,活期取款（010103）客户：填写取款凭单，连同存折交柜员。柜员：1、审核活期存折真伪2、在系统中选择

4、010103“活期取款交易”，按规定录入相关内容，验证客户密码。,活期取款（010103）3、交易成功打印活期存折和活期取款凭单，复核无误后加盖规定章戳（若为异地交易打印“中国邮政储蓄手续费收据”；跨省支取时不打印存折，柜员在附页按格式要求手工记账，并加盖名章）。,活期存折业务流程,活期取款（010103）4、审核存折，凭单打印内容，按取款金额配款清点，将取款凭单交客户签字确认。5、将存折、现金、取款凭单客户回执交客户。,活期存折业务流程,活期存折业务流程,清户（010104）除以下几点外，其余比照取款处理。1、卡折合一户，需提供存折和绿卡，绿卡剪角作废。2、打印利息清单一式两联，在利息清单上

5、加盖业务专用章。,活期存折业务流程,清户（010104）除以下几点外，其余比照取款处理。3、现金、一联利息清单交客户，并提醒客户核点现金。4、个人结算账户办理转账、代收付等其他业务必须撤销后才能清户。,整存整取定期流程,现金开户（010201）客户：填写开户凭单，连同实名证件和现金一起交柜员。（若为代办，必须将客户本人及代理人证件信息填注凭单，并同时提交双人证件。）,整存整取定期流程,现金开户（010201）柜员：1、审核客户凭单填写（规范及项目）；核点现金与凭条所写金额、姓名、身份证号码相符并妥收。2、联网核查实名证件050601确认证件信息。（目前仅限与居民身份证），确认证件信息。,整存整

6、取定期开户流程,现金开户（010201）柜员：3、在系统中选择010201“定期开户交易”，录入相关信息（户名、证件信息、存款金额、储种、存期、整存整取存单凭证印刷号、是否选择密印、收款方式、是否转存（若为代理开户，则还需录入代理人证件信息）等。4、交易成功打印存单/特种存单、开户凭条。,整存整取定期流程,现金开户（010201）柜员：5、按规定在存单上加盖储蓄专用章、业务用个人名章，开户凭条上加盖业务专用章、现金讫章以及业务用个人名章。6、将存单及身份证交客户，提醒客户审核并妥善保管。,清户（010204）1、到期支取、过期支取处理流程：客户：提交存单（若为5万元以及5万元以上，还需提供账户

7、对应的实名证件，进行联网核查并打印联网核查机打记录，预留实名证件复印件）。,整存整取定期流程,清户（010204）1、到期支取、过期支取处理流程：柜员：（1）审核客户提交的存单的真伪性、通存通兑规范是否正确。（2）系统中选择010204“定期清户交易”，录入相关信息，有密户要验证账户密码。,整存整取定期流程,整存整取定期流程,清户（010204）1、到期支取、过期支取处理流程：柜员：(3)交易成功，按提示打印整存整取存单上的支取记录以及利息清单。（若为省内异地清户，还需打印手续费收据。）(4)按利息清单配点现金；将利息清单交客户签字确认。,整存整取定期流程,清户（010204）1、到期支取、过

8、期支取处理流程：柜员：(5)在利息清单上加盖业务专用章、现金讫章以及个人用业务名章（手续费收据加盖现金讫章),将利息清单客户联、现金齐交客户。,整存整取定期流程,2、提前支取处理流程：除以下两点外，其余部分同到期支取。（1）客户在存单背面填写存款人证件类型、证件号码和发证单位，同时提供实名证件原件。为代理人办理的还需提供代理人交柜员。（2）柜员必须审核存单填写内容与身份证件是否相符，录入身份证件类型和号码与系统核对。,整存整取定期流程,3、部分提前支取流程：客户：提供存单（背面填写支取金额及证件信息）、实名证件交柜员，并提出支取账户中的部分金额的要求。（注：若为5万元以及5万元以上，还需提供账

9、户对应的实名证件，应做050601进行联网核查并打印联网核查机打记录，预留实名证件复印件）。,整存整取定期流程,3、部分提前支取流程：柜员：（1）验证存单真伪，验看实名证件。（2）在系统中选择010203“定期支取交易”，录入相关内容（注意：其内容比清户中多支取金额和“新凭证印刷号”录入两项）。（3）交易成功按照提示打印原整存整取存单、利息清单和留存金额转开的新整存整取存单。,整存整取定期流程,3、部分提前支取流程：柜员：（4）柜员根据利息清单配点现金，将利息清单交客户签字确认。（5）在原整整存单加盖“清户”戳记，在新存单上加盖“储蓄业务章”，在利息清单上加盖“现金讫章”，并在各单据指定位置加

10、盖业务用个人名章。,整存整取定期流程,3、部分提前支取流程：柜员：（6）将新存单以及客户实名证件原件、利息清单客户联、现金交客户。,不固定定活两便处理流程,1、开户（010401）（1）现金开户流程客户：填写开户凭单，连同实名证件和现金交柜员。,不固定定活两便处理流程,1、开户（010401）（1）现金开户流程柜员：审核开户凭单填写内容（客户必填项是否规范、齐全），根据客户填写的存款金额点收现金。联网核查实名证件050601，确认证件信息。（注：所有联网核查的业务，都打印机打记录并预留客户实名身份证复印件）,不固定定活两便处理流程,1、开户（010401）（1）现金开户流程在系统中选择0104

11、01“定活两便开户交易”，按规定录入相关信息。交易成功，按提示打印定活两便储蓄存单和“储蓄账户开户凭单”。,不固定定活两便处理流程,1、开户（010401）（1）现金开户流程在定活两便存单上加盖“储蓄专用章”，在开户凭单上加盖“业务专用章”，并在各业务单据指定位置加盖业务用个人名章。将存单、实名证件一起交客户。,不固定定活两便处理流程,2、清户（010404）客户：提交定活两便存单。柜员：(1)审核定活两便存单真伪无误后，验视客户实名证件需联网核查的，应做050601进行联网核查并打印联网核查机打记录，预留实名证件复印件）。,不固定定活两便处理流程,(2)在系统中选择010404“定活两便清户

12、交易”，按提示录入相关内容，有密户需验证客户密码。(3)交易成功，按提示打印定活两便存单和利息清单。(4)按利息清单配点款项，将利息清单交客户签字确认。,不固定定活两便处理流程,(5)在定活两便存单上加盖“清户”戳记，在利息清单上加盖“现金讫章”，并在单据指定位置加盖业务用个人名章。(6)将利息清单客户留存联以及现金一起交客户。,零存整取操作处理流程,开户(010201)现金开户同整存整取现金开户手续。,零存整取操作处理流程,续存（010202）除交易码与活期续存不同外，其余处理相同。清户（010204）同整存整取清户手续。,补登折业务处理流程,操作流程（040503）客户：将存折交柜员。柜员

13、：查验存折真伪，在系统中选择040503“补登折”交易，按规定录入相关信息，确认后打印存折。办理补登折时，必须凭原存折进行补登，不能用其他任何载体代替存折打印。,换折业务处理流程,操作流程（040501）客户在网点柜台办理的存/取款业务，若存折已经记满格，则在当前交易成功时，会提示：分别打印旧折和新折（自动换折）。,换折业务处理流程,操作流程（040501）柜员：1、检验存折真伪性，在系统中选择040501“随机换折”交易，按规定录入相关信息，确认后打印原存折和新存折；对新存折应刷折写磁，同时在存折首页印刷号下方打印“PVN”字样。,换折业务处理流程,操作流程（040501）柜员：2、原存折上

14、加盖“注销”“换折”章，新存折首页加盖储蓄专用章，并在各单据规定位置加盖业务用个人名章。3、新存折交客户。,挂失业务处理流程：,客户查询流程：,司法查询流程：,取消交易流程,填写修改分户账通知单,059901,录入相关信息，综合柜员授权,打印并交客户签字确认,冲正交易流程,填写修改分户账通知单,059902,录入相关信息，支局长授权,打印修改分户账通知单,存取款冲正,长短款事项交易，做长短款挂账,冲正交易流程,填写修改分户账通知单,059903,录入相关信息，支局长授权,打印修改分户账通知单,转账冲正,长短款事项交易，做长短款挂账,止付、解止付交易流程,填写止付、解止付通知书,录入相关信息，支

15、局长授权,040301,040302,打印通用凭证,修改分户账操作流程,修改身份证件,核查新证件,增加/修改实名证件综合柜员授权,060106,打印修改分户账通知单，交客户签字确认,户名更改,核查实名证件,060107,户名更改综合柜员授权,存期更改,核查实名证件,060108,存期更改综合柜员授权,（解）冻结操作处理流程,核实有权机关执法人员的证件及（解）冻结存款通知书,选择“（解）冻结”交易，支局长授权,040304（040305）,打印“中国邮政储蓄通用凭证”,登记“协助查询、冻结、扣划登记簿”并有相关人员确认签字,扣划操作处理流程,核实有权机关执法人员的证件及协助扣划通知书,选择“司法

16、查询分户账”交易，查询扣划账户状态,050301,在系统中做扣划交易、支局长授权,040307,打印”中国邮政储蓄银行通用凭证”并加盖业务专用章。,ATM长短款操作流程,查明长款或短款原因,办理“ATM长款”或“ATM短款”挂账。,300402,填写长短款事项审批单,付出长款,收回短款,吞没卡处理,吞没卡登记（020506）,认领期内领取,认领期内无人领取,吞没卡领取（020507）,吞没卡/废卡处理（020508）,打印吞没卡上缴清单,吞没卡处理,吞没卡登记（020506）,认领期内领取,认领期内无人领取,吞没卡领取（020507）,吞没卡/废卡处理（020508）,打印吞没卡上缴清单,基金

17、认（申）购流程,认购,申购,用户提交中间业务交易卡、产品说明书、产品协议书及有效身份证件,营业审核并输入相关信息,返还用户中间业务交易卡、产品协议书及身份证,601003,601004,打印产品协议书,基金赎回流程,赎回,用户提交中间业务交易卡、原产品协议书、业务申请表及有效身份证件,营业审核并输入相关信息,返还用户中间业务交易卡、业务申请表、理财类交易回执及身份证,601005,打印理财类交易回执,国债购买流程,储蓄国债（电子式）,储蓄国债（凭证式）,用户提交理财交易卡及有效身份证件,审核并输入相关信息，客户输入密码,打印认购确认书,打印理财类交易回执,603103,603201,国债提前兑取流程,储蓄国债（电子式）,储蓄国债（凭证式）,用户提交理财交易卡及有效身份证件,审核并输入相关信息，客户输入密码,打印提前兑取确认书与手续费收据,打印理财类交易回执与手续费收据,603104,603202,