商务礼仪教程(1).ppt

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1、商务礼仪教程,2009年3月1日,我们为什么要学习礼仪(宏观),翻开浩瀚如烟的中华历史,你会惊讶的发现,中华民族几千年有文字记载的历史竟可以用“礼仪”贯穿始终，无怪乎中华民族被称为“礼仪之邦”中国伦理社会的典型特征表现为克制、耐心、服从，而这些特征正是“礼仪之邦”美誉的由来。今天我们说的现代礼仪，是一种规范人们的言辞、行为的规定。在世界大同的今天，随着现代通讯技术的发展，地球成了“地球村”，人与人之间的交流日益频繁与迅速，而这其中有很大一部分是国际性的。对于每一个现代人来说，注重国际交际礼仪是必要的，它不仅是一个国家人民素质的体现，更是一个国家民族气节、民族形象的展现。,我们为什么要学习礼仪（

2、微观）,商科学院性质决定了我们以后就业走向是商业机构，既然是商业机构，产品的销售、市场的运营、新产品的研发等就是我们的工作内容，这些内容决定了我们的工作性质更多是与人交往和沟通，我们需要懂得礼仪，才能更好地开展工作。我们都是独立的社会人，我们都需要与他人进行交往，因此我们需要社交、需要懂社交、需要会社交 我们都会有子女，父母如“镜”，一言一行都潜移默化着孩子的言行。因此，我们需要身先垂范为孩子树立榜样，培养孩子的礼仪规范，让我们的下一代成为明礼诚信、笃实谦逊。改变自身就是改变孩子的一生！,导 论,一、礼仪的界定（一）首先弄清与“礼”相关的三个词语1.礼貌：一般是指在人际交往中通过言语、动作向交

3、往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质和素养。2.礼节：通常指交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。3.礼仪：对礼节、仪式的统称。,（二）对礼仪的一系列诠释：1.从个人修养来看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。2.从道德角度看，礼仪可以界定为“为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。3.从交际角度看，礼仪是人际交往中实用的一种艺术。4.从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例。5.从传播的角度看，礼仪可以说是一种人际交往中进行相互沟通的技巧。6.从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然外化。,二.礼仪的内容,（一）从内容上看：1.

4、礼仪的主体:指礼仪活动的操作者和实施者,包括个人、组织。2.礼仪的客体:即礼仪的对象，指礼仪活动的具体指向者和承受者，包括人、物；物质，精神；具象的，抽象的；有形的，无形的。,3.礼仪的环境:礼仪活动得以进行的特定时空条件，包括礼仪的自然环境、社会环境。4.礼仪的媒体:指礼仪活动依托的一定的媒介，它是礼仪内容和形式的统一，包括人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体。,（二）从形式上看：1、政务礼仪；2、商务礼仪；3、服务礼仪；4、社交礼仪；5、国际礼仪。,三.礼仪的归属,(一)研究对象:礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律。（二）礼仪的学科特点：1、应用性学科；2、实践性学科；3、普及性学科；4、综

5、合性学科。,（三）综合性学科的具体表现：1、礼仪与民俗：“礼出于俗，礼化为俗”；2、礼仪与传播学：交际即信息传播，传播制约着交际，两者相互依存；3、礼仪与伦理学：伦理学是礼仪的基础，礼仪是伦理学要求的具体应用；,4、礼仪与美学：“有礼则雅”；5、礼仪与心理学：心理学是礼仪的一个基础；6、礼仪与社会学：交际活动是社会学的重要研究对象，社会学研究成果有助于交际活动个成功。,四.礼仪的扬弃,(一)古代对礼仪的诠释:1、它是一种包括政治、经济、文化、军事等在内的典章制度。“国之基”、“君之大权”2、它是一种做人的道德规范。“礼者，人道之极也”。孔子。3、它是个人及社会必须遵守的行为准则。“非礼勿视，非

6、礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。孔子。,4、它是各种正式的仪式，“礼仪者，尊卑之仪表也”。管仲。总之：古代的礼仪主旨，是明确地规定，并严格地维护封建等级制度，强调并坚持人的等级差异。它有两重性：一是它提出了一些基本原则，制定了一些基本规范；二是它维护封建制度，不尊重人。,（三）现代礼仪与古代礼仪的三点差别：1、基础不同：封建制度，人人平等；2、目标不同：封建统治秩序，人际交往的和谐与顺利；3、范围不同：古代“礼不下庶人”，现代礼仪适合于任何交际活动。,（四）当代国际礼仪的三个显著特点：1、国际礼仪强调个人至上；2、国际礼仪强调女士优先；3、国际礼仪强调交际务实。,五.礼仪的特征,1、规范性；2、限

7、定性；3、操作性；4、传承性；5、时效性。,六.礼仪的原则,1、遵守；6、从俗；2、自律；7、真诚；3、敬人；8、适度；4、宽容；9、沟通；5、平等；10、互动。,七.礼仪的功能,1、有利于提高人们的自身素质；2、有助于人们美化自身，美化生活；3、有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。,八.礼仪的操作,1、基本理念：“尊重”（1）摆正位置（2）调整心态：需要接受他人适当换位思考坚持“和而不同”,2、掌握有效方法（1）“有所不为”，首先需要注意“不能做什么”。（2）必须尽力“有所为”，具体操作礼仪时注意了解“需要如何做”，或者“如何做得好”。,第1章.装束礼仪规范,商业界人士全部努力在于：就是

8、想方设法在人际交往中，替自己塑造出完美的形象，并尽心竭力地维护个人的形象装束礼仪的重要性。西装：一半在做，一半在穿。,仪容礼仪服饰,仪容礼仪服饰,仪容礼仪服饰,仪容礼仪服饰,仪容礼仪服饰,仪容礼仪服饰,一.西装的礼仪：一半在做，一半在穿,一）“一半在做”怎样选择西服？1、关注面料:毛料，纯毛、纯羊绒、含毛较高的毛涤混纺面料。注意：轻、薄、软、挺。2、关注色彩：庄重、正统；色彩全身一致，藏蓝色、灰色、棕色、黑色。平时搭配最佳：三色原则，不多于三种颜色，最好搭配：深色西服、白色衬衫、黑色鞋袜。,3、关注图案：商界男士所推崇的是成熟，稳重，所以一般无图案为好。4、关注款式：（1）按件数分：套装、单件

9、；（2）纽扣数量：单排，传统；双排，时髦；,5、关注版型：（1）欧式：倒梯形、双排、扣低，“杰尼亚”、“阿马尼”、“费雷”、“杉杉”；（2）英式：不刻意肩宽，讲究自然、贴身。“登喜路”，v字较窄。（3）美式：方方正正、宽松舒适；多为单排，“布鲁克斯兄弟”、“拉尔夫劳伦”、“卡尔文克莱恩”。（4）日式：“H”型。“仕奇”“顺美”“雷蒙”。,6、关注尺寸：大小合身，宽松适度。（1）了解标准尺寸；（2）最好量体裁衣；（订做）（3）认真试穿。7、关注做工：（1）衫里是否外露；（2）衣袋是否对称；（3）纽扣是否缝牢；（4）表面是否起泡；（5）针脚是否均匀；（6）外观是否平整。,二）怎样穿西装,1、拆除商

10、标；2、熨烫平整；3、扣好纽扣；4、不卷不挽；5、慎穿毛衫；6、巧配内衣；7、腰间无物；8、少装东西；9、注意搭配。,9、注意搭配：（1）衬衫：衣领扣上、袖长适中、下摆要好、大小合身；（2）领带：注意场合、注意服装、注意位置、注意结法、注意长度、注意配饰；“男人的领带，总是缺少一条”，“西装的灵魂”；（3）鞋袜：真牛皮鞋，深色、单色，遵循“三一定律”：皮鞋、腰带、公文包颜色一致。,男士穿皮鞋应注意的问题：（1）鞋内无味；（2）鞋面无尘；（3）鞋底无泥；（4）鞋垫相宜；（5）尺码恰当。,男士穿袜子：纯棉、纯毛；深色，单色、不过分“扎眼”；（1）袜子干净；（2）袜子完整；（3）袜子成双；（4）袜子

11、合脚；（5）最忌无袜。,男士的公文包：真皮为宜；牛皮、羊制品为上；以深色、单色为好；手提式长方形为最佳；使用公文包应注意：（1）用包不宜多；（2）用包不张扬；（3）用包不乱装；（4）用包不乱放。,领带夹,皮 带,与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。,皮 鞋,穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。,袜 子,穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白

12、色袜子。,公文包与钱夹,与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。,手表与饰品,与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。,二、套裙礼仪,一）套裙：西装套裙的简称，上身是一件西装，下身是一条半截式的裙子。它是男式西装的一个变种。套裙的作用：1、精神倍增，神采奕奕。2、看起来精明、干练、成熟、洒脱。3、烘托出白领丽人独具的神秘韵味，使之显得优雅、文静、娇柔、妩媚。,职业礼服,职业便装,职业套裙的着装要领,正式的西服套裙，应

13、注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。,二）商界女士选择套裙时需要兼顾的7个问题1、面料：2、色彩：3、图案：4、点缀：5、版型：6、尺寸：7、款式：,三）女性穿套裙应注意的几个问题：1、大小适度；2、穿着到位；3、适合场合；4、协调装饰；5、兼顾举止；,四）搭配应注意的问题1、衬衫：（1）下摆必须掖入裙腰内；（2）纽扣要系好；（3）公共场合不穿在外面。2、内衣：（1）必须要穿；（2）不宜外穿；（3）不准外露；（4）不准外透；,衬衫的穿着要领,与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色

14、等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系 外，其他钮扣不能随意解开。,3、衬裙：（1）衬裙的裙腰不能套裙的裙腰；（2）将衬衫掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间。,袜 子,长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。,4、穿鞋袜应注意的问题：（1）大小适宜；（2）完好无损；（3）不当众

15、脱下；（4）不随意乱穿；（5）袜口不露于外。,皮 鞋,（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。,职业着装,职业场合服装的功能 职场着装的原则 男士着装礼仪 女士着装礼仪,职业场合服装的功能及着装原则,服装的标识功能,对职业和身份的标识,对企业文化的展示,对职业和身份的标识,在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。,对企业文化的展示,在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。,职场着装原则,1、符合身份 2、扬长避短

16、3、遵守惯例 4、区分场合,女士职场着装六忌,1.忌过分杂乱2.忌过分鲜艳3.忌过分暴露4.忌过分透视5.忌过分短小6.忌过分紧身,四.饰品,手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只；结婚戒指：戴到合适的位置；女士手包：跨在手臂上；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；项链：不要过于粗大；男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米；你最多可以带几件饰品？(参看参考资料）,第五节 美容美发,一、仪容是什么？,仪容指人的容貌，它是仪表的重要组成部分。一般来说，它包括了发型、面容以及人体其他未被服饰所遮掩的部分。,二、影响仪容的两个因素其一，是本人的先天条件。其二，是本人的修

17、饰维护。,三、发型美化的礼仪首先，必须要保持头发清洁。其次，定期做好头发护理。最后，选择一款适合自己的发型。,圆脸：圆脸合适的发型应该是把圆的部分盖住，显得脸长一些。最好是一样长度的头发和不要在中间分缝。千万不要分层剪头发，因为它贴在脸上，使脸看上去更大。如果你的前额很漂亮，就露出一部分，使脸看上去更长。,长脸:主要是选一个发型使你的脸看上去没有那么长。好好地利用刘海，头发在头顶不能高，不要增加脸的长度。不要留平直、中间分缝的头发。也不要把头发剪得太短、或全部往后梳，梳不留刘海的发型。你可以剪到腮帮以上，侧分头发，脸会显得稍圆。头发可以长至耳根，前额稍剪些刘海，会使脸显得短。如果你一定要留长发

18、，你可以在前额处留刘海，提高眼睛的位置。也可以在两边修些短发，盖住脸庞。,方形脸选发型的主要目的是尽量把角盖住，不要使角这样明显。一般头发不要剪太短，也不要剪太平直或中分的发型，这样会使脸显得更方。头发要有高度，使脸变得稍长，并在两侧留刘海，缓和脸的方正。头发侧分，会增加蓬松感，头发一边多，一边少，造成鸭蛋脸的感觉。,心形脸：选择发型有一个目标，要确保头发盖住尖尖的下巴。,六、化妆的礼仪,一、化妆是一种礼貌，化妆就是使用化妆品进行自我修饰。一）化装品的分类：1、润肤类化装品：香脂、乳液、洁面霜、润肤蜜、雪花膏；2、美发类化妆品：香波、润丝、摩丝；3、芳香类化妆品：香水、香粉、香粉蜜、花露水；4

19、、修饰类化妆品：粉饼、油彩、眉毛、眼影、睫毛膏、化装水。,香水类型：1、浓香型：2、清香型：3、淡香型：4、微香型。,女士化装的大致步骤,1、沐浴；2、做头发；3、洁面；4、涂敷粉底；5、描眉画眼；6、美化鼻部；7、打腮红；8、修饰唇形；9、喷涂香水；10、修正补妆。,第一章 个人礼仪,仪 容 篇仪容指人的容貌，它是仪表的重要组成部分。一般来说，它包括了发型、面容以及人体其他未被服饰所遮掩的部分。仪容美不是仪表美的决定因素，却占有举足轻重的地位。简单一点来说，我们的仪容礼仪包括了整洁的头发、恰当的发型、洁净的面容和恰如其分的化妆。,著名的宝洁公司有一句家喻户晓的广告词：“一切从头开始。”的确，

20、头发是人体的制高点，是我们置身社交场合的人给他人第一印象中的“第一”印象。首先我们要保持好自己头发的清洁，其次做好头发的护理，最后要选择一款适合自己的发型。恰当的发型不仅使人充满朝气和活力，而且能显示人内在的修养与精神，在社会活动中给人留下深刻的印象，有利于社交活动向着积极的方向发展。而发型与体形的配合也是重要问题。身材矮胖的人，不易留短发，不易梳大背式的发型。否则会给人头重脚轻的感觉。顶部可稍长，使自己显得修长。两侧的头发不易留得过于蓬松，可将之盘于顶部，给人以挺拔的感觉。身材修长的人可以留长发，发型不宜过短，顶部不宜过高，否则给人以只有高度而没有宽度的感觉。两侧的头发应适当蓬松，给人以和谐

21、统一的感觉。,1、头发,2、面容,面容的美容洁净。面容的清洁，并不是像有些人说的那样，仅仅需要一天洗三次脸即可。我们在洗脸的过程中，要注意“面部”范围不仅仅是脸，还包括耳后根、脖子等。此外鼻子、眼睛常有分泌物，我们在洗脸时要注意一并处理掉。不可以在洗完脸后再在公开的场合抠鼻子、掏耳朵、抹眼睛。其次是牙齿。要养成每次饭后都漱口及晚上睡觉之前、早晨起床之后刷牙的良好习惯，这既保养了自己的牙齿，又美化了自己的个人形象，何乐而不为呢？另外，在我们身边需要备一些洁口素、口香糖之类的清除异味的东西，以应不时之需。有些不雅的行为，如在公众场合剔牙、吐痰、打喷嚏等，一定要强行纠正。,3、化妆之男士篇,对于男士

22、来说，面容美化的基本要求是每天要修面剃须。参加社交活动时，尤其是一些外交场合，更是不可以胡子拉碴，蓬头垢面。这是不尊重他人的失礼行为。即使是蓄须也要经常修理，使之整洁大方，而不能任其滋长。在这，男士的面容美化并不是仅仅做好胡须的修理就足够，唇部的保护也并非女性的专利，适当的擦一些润唇膏也是必要的，不要让嘴唇干裂暴皮，给他人以不良的印象，特别是在冬天，擦些润唇膏也有益于身体健康。另外，每半年做一次洁牙，不要一张嘴就显示你的“烟龄”。化妆固然重要，但在日常的生活中饮食方面的保养才是美容之道的根本。对于男士来说，要少抽烟。尤其是在公共场合，吸烟要得到女士的许可。此外，过度的饮酒与抽烟一样，都会使人的

23、皮肤加快老化，失去水分。长此以往，就不仅仅是外在形象的问题了，且会严重损害自己的身体健康。,4、化妆之女士篇,对女士而言，化妆的内容就多而广了。一般来说，面部美容可以采用两种方法：化妆和整容。人们都希望自己以最好、最佳的形象示人，但不是人人都能做到的，如先天的不足、经济条件的限制等。整容就需要有相当的财力支持。它是通过医学手段来改变人的样貌，如纹眉、隆鼻、割双眼皮等。整容并不是一劳永逸的事情，有的要定期进行检查。有些手术还会带来许多负面影响，甚至还会毁容。它不是我们提倡的科学美容的好方法。一味追求完美，不择手段，有时会令人讨厌，达不到化妆原本追求的效果，又是甚至会适得其反。所以，我们提倡出席社

24、交场合的女性做最基本的化妆，做到不失礼于人。女士化妆的原则是：“把不美的变成美的，把美的变得更美”，千万不要化妆过头，浓妆艳抹，失去化妆的本意。,仪 表 篇,一、正确的着装原则：服饰怎样才能算美？有人说高档考究的服饰美，有人说朴素淡雅才是美；有人说色泽明亮是美的，有人说夸张、张人注目是美的，有人说低调、别致才是美。可谓众说纷纭，莫衷一是。因为每个人的审美标准不同，美的原则不同，才会有如此结果。那么，到底怎样穿着打扮才能做到服饰美，才能展现出服饰的风采，给人以美感？首先应遵循整洁、协调的原则。其次在工作环境和社交场合还应遵循“TPO”原则。T:time 时间（早晨、中午、下午还是晚上）P:pla

25、ce 地点（到哪里去，户内还是户外）O:Object 目的（去干什么，洽谈、拜会或是酒会、赴宴）,男女的服饰选择不同（男士）,男士服装的着装要点 社交场合的男士应穿礼服。传统的以长衫、中山装等为最佳，现代社交场合的男士穿着最多的是西服。男士在选择西服时应注意以下问题：1、颜色着深色西服的男士给人以成熟、深沉的感觉，因此，蓝色、灰色、棕色及黑色的西服是社交场合男士的最佳选择。对于一些身材较标准的男士来说，出席晚宴时，穿一套质料考究、裁剪得体的白色西装，无疑是晚会上众人目光追随的对象，这对他进行社交活动来说，也会起到事半功倍的效果。,2、款式西装大体上有欧式、美联社式、日式三类，而其中适合我们中国

26、人的，无疑是与我们民族特点较接近的日本人穿着的西服，它的设计考虑到了东方人的体形特征，前襟只设单排两粒扣，背部设计成“H”形。目前市场上可见的此种设计的西装品牌有：顺美、杉杉、仕奇、雷蒙等。西装一般分三件套和两件套两种类型。三件套西装全部是单排三粒扣或单排两粒扣。具体选择几粒扣须根据个人身材决定。一般身材高挑的适合穿三粒扣，身材矮胖者适合穿两粒扣。两件套分为单排扣和双排扣两种。对于双排扣和单排扣西装，又有不同的扣法。一般按常规礼仪，双排扣的西装要扣整齐，不可随意松开，任其不扣。而单排扣有时在不很正规的社交场合，可以敞开前襟；在正式场合要扣好，却又不可以全部扣上。两粒扣的扣上面一粒，三粒扣的扣中

27、间一粒或者上面两粒。三件套西服的背心穿法也有讲究。无论是内穿还是外穿背心，都要扣好扣子，单排扣的背心最下边的扣子可以解开。,3、规格选择得体的西装，还须注意西装的规格。具体怎样的标准合身呢？最基本的要做到符合下面的视觉效果。穿上皮鞋自然站直后，从肩膀到鞋底的厚度，上衣和裤长应各占一半，这样的衣长与裤长才是合身的。上衣下摆的边缘应在自然下垂的中指第二指关节前后，裤脚边缘应盖住鞋帮1厘米左右。更进一步应做到：两臂伸直后，袖长应以袖口距指关节12厘米为佳。裤腰位置最好稍高于肚脐位置。后开衩最长不得超过20厘米。当然，这些数字并不是死标准，如遇特殊情况，可以稍做变动。总而言之，要做到得体，将男士的魅力

28、显示得一览无余为最终目的。,4、面料最佳的西服面料为硬实挺括而又不失柔性的。纯毛或含毛较多的衣料是首选。随着休闲服饰的盛行，棉、麻、条绒面料制成的休闲西装也是一种风格的代表。社交场合，男士忌穿闪光、碎片面料制成的衣服，这种衣服易给人以不稳重之感。总体来说，男士着装应注重品牌、质量，而不宜色彩鲜艳、亮丽，这样会给人以轻浮的感觉。男士服装在精而不在多，春、夏、秋、冬每季配备两三套衣服即可满足社交活动的需要。,男士着装的基本礼仪规范还有以下要求：（一）在社交场合，男士与人握手时，须摘掉手套，否则对他人是不礼貌的。也不应戴着帽子向他人致敬，这是对他人基本的尊重。（二）社交场合，男士应穿着礼服或西装，西

29、装应与领带联袂出场，这是目前全球一致的习惯。（三）衬衫的袖口要长于西服的袖口，并应束于裤内。（四）西装只能配穿皮鞋。（五）在选择袜子时，应以透气性能好的丝袜、棉袜为宜。袜长以坐下后不露出腿部或衬裤为标准；袜色应与西装的颜色色系相同或相近。,如何正确佩戴首饰,在这里我们首先要明确的是：佩戴装饰物并非女士的专利，男士也可以佩戴一些简单的装饰物。项链：社交场合中男士佩戴的项链应是体积不大、较精美细致的金链，女士还可佩戴珍珠链，如果是出席晚间的舞会或宴会，还可采用光彩度较亮泽的项链，使自己在柔和的环境中显得醒目一些。最忌讳的是佩戴做工粗糙、质量低劣的廉价饰物出席庄重的社交场合。手链（手镯）：手镯、手链

30、的佩戴规则，与项链相似。戴在右手腕，表示自己是自由人；戴在左手腕或左右各一，表示名花有主。戴手镯或手链时，不可以同时戴手表，且手镯和手链在一只手上只能同时戴一样。,戒指：戒指和指环一般佩戴在左手上，且不要多于两个。戴两个戒指要左右对称，或在左手上连着戴。戒指佩戴于不同的手指有一定的理由和不同的意义。比如，结婚戒指一般戴在左手无名指上，这是源于西方人认为左手无名指血脉连心，所以把具有重大意义的结婚戒指戴在此处。此外，在西方许多国家里，未婚女子将戒指戴在右手的中指上；修女则把戒指戴在右手无名指上，表达将爱献给上帝的意思。下面列出戒指其他戴法的含义：戴在小指上-表示独身主义；戴在无名指上-表示名花有

31、主；戴在中指上-表示正在恋爱；戴在食指上-表示自己是自由人，异性可以大胆地追求。一般情况下，大拇指不戴戒指。,仪 态 篇,举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、面部表情等。不同姿态表明你是否对他人有兴趣，是否在意他人对你的看法，而这种态度对于个人的形象塑造和事业的成功也是至关重要的。,（一）站姿中国人素有“站如松”之说，也就是说站立时要端正、挺拔、身体重心线应放在两只脚掌上，双臂自然下垂，挺胸收腹。男士站立时，双脚可适当分开；女士站立时，双脚可成V字行,一定要收腹挺胸，给人以端庄、挺拔的美感，这种站姿就是标准站姿。我们在商务活动中也可以采取叉手站

32、姿，即两手在腹前交叉，右手搭在左手上。男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚后跟靠在另一只脚内侧。这种站姿略有自由，有时两脚间可以转换一下，以减轻身体固定在一个腿上而带来的疲劳，这是接待时常用的一种姿势。第三种常用的站姿是背手站姿，即双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴在两臀中间。两脚可以分开。当两脚分开时，两脚之间的距离不超过肩宽，两脚成夹角60度。挺胸直腰收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，往往商务领导较常用这种站姿，易产生距离感，也常用于保卫人员。如果两脚为并立，则突出了尊重的意味。,（二）坐姿端庄、谦逊、挺拔的坐姿，会给人以自信、稳重、善于合作

33、的好感。某公司到名牌大学招生，要两位学生，其中一位是学生干部，各方面的条件都很好，就是坐下的时候翘着“二郎腿”，还不停地晃着，而另一位，端端正正的坐着，结果就是录取了后者，可谓是“一坐定终身”可见在商务活动中，由落座的动作、坐的姿势以及表现出来的态度无疑影响一个人的形象，经常有人自己平时没有发现自己瘫坐的习惯，但是久而久之就会养成习惯。,第一种是标准坐姿，小腿垂直于地面，两膝并拢，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。若是着裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，防止坐出皱折，或裙子被坐住而使腿部裸露过多。,第二种是重叠式坐姿，重叠式也叫“二郎腿”或“

34、标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收,贴住另一腿，脚尖向下。重叠式还有正身、侧身之分，手部也可以交叉、拖助、扶把手等多种变化。,（三）行姿第一种是规范的行姿。头正，双目平视，收颚，两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂自然摆动，两手自然弯曲，行进的速度应保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常的情况下，应自然舒缓，显得成熟、自信。行走时要防止八字步，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼，脚不要探地面。走路的姿势应该给人自信、挺拔的印象，当你处于各种商务场合时，别人会从你的走路姿势中窥探你的性格和你的为人。走路松

35、松垮垮、游移不定的人会给人不自信的印象，坚定的步伐表明一个人自信、开朗的个性和品格。,（五）蹲姿蹲姿不像站姿、行姿、坐姿那样使用频繁，因而往往被人所忽视。一件东西掉在地上，一般人都会很随便弯下腰，把东西捡起来。但这种姿势使臀部后撅，上身前倒，显得非常不雅。讲究举止的人，就应当讲究蹲姿。这里介绍一种优美的蹲姿。正确的蹲姿势左脚在前右脚在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾。以左脚为支撑身体的主要支点。男子也可以这样做，不过两腿不要靠紧，可以有一定的距离。,（六）目光眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉

36、或不自觉地从眼神中流露出来。著名心理学家弗洛伊德说过：“即使你不说话，你的眼睛也会多嘴多舌。”在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。信息的交流要与目光的交流为起点，交流过程中，双方要不断地运用目光表达自己的意愿、情感。还要适当观察对方的目光，探测“虚实”。交流结束时，也要用目光做一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。,不同场合和不同情况，应运用不同的目光,第一，见面时，不论是见到熟悉的人，或是初次见面的人。不论是偶然见面，或是约定见面，首先要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初次见面

37、的人，应将头部微微一点，行一注目礼，表示出尊敬和礼貌。第二，在集体场合，开始发言讲话时，要用目光扫视全场，表示“我要开始讲了，请予注意”。第三，在与人交谈时，应当不断的通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。长时间回避对方目光而左顾右盼，是不感兴趣的表示。、第四，应尽可能使自己的目光与对方保持在同一高度。“俯视某人”和“仰视某人”这两个词充分表现了视线高度差的重要性。但应当注意不要紧紧盯住对方的眼睛，这是鄙视的目光，是失礼的，也会使对方感到尴尬。交谈时正确的目光应当是自始至终地，都在注视，但注视并非紧盯，同时应当辅以真挚、热诚的面部表情。交

38、谈中，随着话题、内容的变换，做出及时恰当的反映。或喜或惊，或微笑或沉思，用目光流露出会意地万千情意，使整个交谈融洽、和谐、生动、有趣。第五，交谈和会见结束时，目光要抬起，表示讲话的结束。道别时，仍用目光注视着对方的眼睛，面部表现出离别的深情。,微笑,一个有教养的人总是以微笑待客，因为微笑表示这样的意思：我喜欢你，很高兴见到你。因此，容易使人接近的人，经常会面带微笑，会心的微笑是引发友情的关键。不妨看看周围的社交能手，他们往往是善于微笑的人，活泼乐观，积极友善。可以说，微笑是每一个人所拥有的一笔财富。每天微笑多一些，快乐就多一点，一件挺难的事，一个微笑似乎简单了许多，微笑还可以相互感染，让合作者

39、从微笑中变得自信起来。微笑的要求是：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。要防止生硬、虚伪、笑不由衷。,第二章 工作礼仪,一、正确的称谓是良好交往的第一步,一、称呼的重要性 社会交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。在商务礼仪中称呼是至关重要的，它是进一步交往的敲门砖。称呼的基本规范：尊敬、亲切、文雅二、称谓的种类和用法 中国最常用的是姓名称谓 1、全姓名称谓 直呼其姓和名。如：李大伟 这种称谓有一种庄严感、严肃感，一般在年纪、职务相差不大的情况下使用。2、名称称谓 即省去姓氏，只呼名字。如：大伟 这种称谓显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛,办公室里的社

40、交礼仪,3、姓名加修饰称谓 在姓之前加一个修饰字。如：老李 这种称谓亲切、真挚，一般用于在一起工作和生活中相互比较熟悉的同事之间。4、职务称谓 用所担任的职务作称呼，称呼形式一种以职务相称，如：李局长；一种以专业技术职务相称，如：李教授 5、职业尊称 以其所从的职业工作当作称谓，如：李会计、刘律师 三、国际称谓习惯（一）涉外交往中的一般称呼礼仪及禁忌 1一般规则 在国际交往中，一般对男子称“先生”，对已婚女子称“夫人”，未婚女子称“小姐”，或统统称为“女士”这些称谓的前面可以加上姓名、职称、官衔等。,正确的握手礼仪,1、握手的正确姿态 距离对方约一步走有，两足立正，上身微微前倾，面带微笑，伸出

41、右手握住对方的右手。握手要坚定有力，但绝非要捏断别人的手。握手时间应以3-5秒为好。握手时双方目光应热情友好的注视对方，不要嘴叼香烟或将一只手插在口袋里。多数场合，职位高的人应先伸出手，若他没有这样做，你就应先伸手。握手的时机：当你被介绍给某人以及跟人道别；碰见一个很久未见的人；走进会场并被介绍给与会者；会议结束道别和你觉得有必要握手时。,相互介绍的正确方法,在社会（商务）交往中，为他人做介绍和介绍自己是最重要的两个方面，这是交往（商务）活动开始的标志，是建立关系的起点成功的介绍会给整个(商务)交际带来一种融洽的气氛，并为进一步交谈做好铺垫。关于介绍礼仪，最重要的还是要掌握介绍的原则、方法和技

42、巧，他们会帮助你应付复杂的介绍场面,1、相互介绍中的基本规则（1）先后顺序的基本规则 将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低者介绍给职位高者；将迟到者介绍给早到者；将未婚者介绍给已婚者。（2）准确、清楚的介绍每个人的姓名（3）重要性原则 先介绍权威人士、要人和客户的原则是普遍适用原则（4）恭维的原则 职位相同，介绍人可先选择自己想恭维的人再把其他人介绍给 他（她）,如何恰当地介绍别人,（5）熟悉的原则（6）积极介绍的原则 第一：在介绍别人时，对其个人情况应作出客观或积极的评价。第二：可以积极的表扬被介绍人或肯定其某项问题。2、为他人做介绍的方法（1）为他人做介绍，应首先了解双方是否有

43、结识的意愿，切不可冒昧引见，尤其是在双方职位或地位相差悬殊的情况下。（2）介绍男女认识，介绍人应先将男方介绍给女方，不可把女方拉到男方面前介绍。,3、应对介绍的技巧 一个人总要处在介绍或被介绍的角色中，当所有人的目光聚集到你的身上时，你的应对将是你表现自己的良好契机。起立 愉快的表情 问候对方并复述名字 礼貌结束短暂的介绍与交谈的过程,二、自我介绍 自我介绍一般情况下，需要介绍自己的姓名、供职单位以及与正在进行的活动是什么关系。三、相互介绍中要注意的几个问题：介绍如果出现失误，最好的办法是沉着应对：（1）不知道对方的姓名，可以通过暗示对方自己做出介绍，达到介绍的目的。（2）如果忘了被介绍者的姓

44、名，应该实事求是地告诉对方你忘记了，并说声：“对不起”。（3）若某人忘记介绍你，你用该采取主动，迅速报上自己的大名,（4）别人叫错了你的名字，或发错了音，或提供的有关你的信息不太确切，应礼貌的加以纠正，尽量避免让对方难堪。这里，幽默的语言可以帮你达到最佳效果。2、一旦对方向你介绍了自己，你就该记住对方的名字 日本人接到别人的名片时，一直将名片放在桌上，以便随时能叫上来别人的名字，让人感到尊敬之意3、等别人出动介绍你是最佳的介绍方法 不要冒昧地直接走上前去作自我介绍。做介绍时，一般应先介绍主人的姓名。,社 交 礼 仪,与人相处之道用餐及赴宴礼仪其他（视时间而定）,与人相处的礼仪要守时、不诿过，主

45、动帮助别人，不要随便打扰别人，爱惜办公室的公共用品，中午午休的时候关好门，当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应：“你好，认识你很高兴”、“请多多指教”。别人向你打招呼，应立即有所回应。即使你正在接听电话，也应该放下话筒，告诉他你正在接电话，待会就来，不要留待事后解释。男士在办公室内坐着，如有人进来有时应站起来。,与同事相处的礼仪一般不要谈薪金的问题，不要谈私人生活问题和反映你个人不愉快的消极话题。不要评论别人，在谈论自己和别人是要注意别人的反映与男女同时相处的礼仪在办公室内最难把握的是男女同志之间相处的“度”，语言交流是要注意用语恰当，要随和不要随便。,与上司相处的礼仪与上司单独相处的时候，如

46、果上司好像很心烦，一直在专心沉思的话，最好不要上前打扰。上司有时会主动问一些问题，作为下属应该用简洁而诚恳的语气回答。上司接听私人电话时，应尽量回避。并替其关上办公室的门。上司生病时除打电话慰问，可以带上水果、鲜花或营养品亲自到医院或家中探望。这种方式只适合中国人的礼仪，不适合外籍上司。遇到棘手问题，应首先去见你的直接上级领导，千万不能越级请示。,与下属相处的礼仪对待每一位下属都应该和埃可亲，这样会得别人同样的反馈，你的威信不是建立在你的蛮横态度之上，而是建立在与别人友好与尊重上。办公期间忌讳的事情在办公室的时候打扮自己在办公室里随便抽烟，不顾及他人的身体健康随便借用别人的东西而不及时归还过分

47、炫耀自己的业绩和经历等乱扔垃圾。不注意办公室整洁在办公时间做与工作无关的事情,用餐、赴宴的礼仪,餐厅礼仪现代人有很多机会去餐馆就餐，但这并不是单纯为了吃饭，而是一种重要的社交方式。在餐馆就餐时要注意哪些礼仪细节呢？一般情况下，当男女两人就餐时，男士应将靠窗或是靠墙的座位留给女士，不该把女士安排在人来人往的路口上。如果是多人就餐，则先到餐厅的人应把较好的位置留给后来的人，这既是社交礼仪中的一个原则，也是起码的常识和风格。就餐之前要点菜，如主人已经有了安排，则客随主便，不管上什么菜，合不合口味，都要尝一尝，以示礼貌。如事先未安排，主人可请在座的女士点菜。应主人的要求点菜时，要选价钱适中的菜，不要选

48、太贵的，也不要选太便宜的，以免主人家误会你怕他付不起钱。,就餐时男士一般不要吸烟，如果实在要吸烟的话，若有女士在座，要先征得她们的同意之后再抽。在吃饭的时候如果有特殊情况，如饭菜中有异味、质量有问题，可与服务员交涉，不要大叫大嚷，不依不饶，这是没有修养的表现。当你看到邻近席位上有朋友或熟人时，可打个招呼，或上去寒暄几句，但不宜停留时间过长，以免打扰别人进餐。就餐完毕离席时，应轻轻站起，不要把椅子弄得很响。客人此时应对主人说：“我吃得很愉快，谢谢你”之类的礼貌用语。,宴会礼仪宴会分为正式宴会和便宴两种，便宴又分为家宴、茶话会等不同形式。,赴宴必须要注意以下几个方面的内容：（一）梳妆打扮。出席宴会

49、前，最好稍做梳妆打扮，至少要穿一套合乎时令的干净衣服。如果是赴正式宴会，则更是马虎不得。总之，要精神饱满，容光焕发地赴宴，以保证宴会的隆重气氛与和谐环境，切忌穿着工作服，带着倦容赴宴，这样会使主人感到未受尊重。（二）准时赴宴。按请柬上或主人预约的时间准时赴宴，既不要迟到，也不要提前15分钟到达，那样会被别人笑话，认为是等不及要吃东西。一般提前5分钟左右到达，如有突发事件不能到达，应及早通知主人，获得谅解，以免主人空等。（三）到达致意。到达时要先向主人问候致意，再向其他客人问好，无论是认识的还是不认识的都应打个招呼。,（四）餐前交谈。进餐前应自由地与其他客人交谈，勿静坐。交谈面可宽一些，不要只找

50、“老相识”，要多交新朋友。上菜间歇，也可进行短暂的交谈，不能左顾右盼，魂不守舍的玩弄碗筷。（五）进餐文雅。进餐时要注意礼节和小节，要吃的文明，喝的礼貌。（六）退席时机要注意把握。千万不要选择在席间别人说话或说完一段话之后，以免引起不必要的误会。一般的退席时机应该选择在大家都吃完之后，如有水果上来，应在水果吃完之后。如果自己确有要紧的事情必须先走，可向主人悄悄告辞，并且道谢，不必惊动多数人。,（七）退席礼节。吃完水果之后，宴会就该结束了。这使主人应向主宾示意，让其做好离席准备，然后从座位上起立，这是请全体起立的信号。一般以女主人的行动为准。在退席时，一般是男宾先与男主人告辞，女宾先与女主人告辞，