2011年度个人保险行业报告-2012-10-10.ppt

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1、内容摘要,保险行业整体概况,2011年保险行业搜索指数平稳上升，全年搜索指数达72.41万,2011年，除春节、十一长假搜索指数出现明显波谷外，全年保险行业,搜索指数平稳上升，日均搜索指数达72.41万。,保险公司、保险产品为最主要的关注热点,2011年全年，保险公司、保险产品、保险公司官网、查询与理赔、政策与监管分列保险行业关注点份额最高的前五名，其中保险公司和保险产品两项分别占到39.4%和26.8%，明显高于其他关注热点。,保险公司研究,本土保险公司关注度占绝对优势，外资保险公司日渐式微,从中外资保险公司的关注份额数据来看，2011年中资保险公司关注占比超过90%，且呈增长的趋势，而外资

2、公司关注占比在Q4已不足8%，这与外资保险公司整体上仍未在中国打开市场有一定关系。,1,平安保险遥遥领先，关注度超过四成,2011年全年，关注度最高的十家中资保险公司关注占比合计达87.7%，其中平安保险遥遥领先，关注度为42.58%，比第二名的中国人寿高出约30%，具有绝对优势。,中英人寿稳居外资保险公司关注度排名第一，但竞争较为激烈,2011年，关注度最高的十家外资保险公司总关注占比为69.59%，不同于中资保险公司关注度的竞争格局，外资保险公司中没有出现具有绝对优势的品牌，品牌间竞争相对激烈，其中排名第一的中英人寿保险关注度占比为10.95%，高于第二名友邦保险1个百分点左右。,保险产品

3、研究,汽车保险关注份额约占半壁江山，寿险约占四分之一强,网民对于保险产品的关注仍然主要集中在车险与寿险上，关注度分别为46.67%和26.31%，二者合计占所有保险种类关注份额的七成以上。排名三至六位的是家财险、健康/医疗保险、儿童/教育保险及意外保险，各自占比均在5%左右，与排名前两位的保险产品种类存在明显差距。,汽车保险搜索指数Q3发力，全年搜索指数达7.76万,2011年汽车保险搜索指数平稳上升，以Q3中期为界，前期指数走势平稳，随着汽车产销传统旺季的到来，车市回暖等一系列事件拉动车险指数一路走高，直到12月中旬开始逐渐回落，全年车险搜索指数达7.76万。,平安车险优势地位稳固，中国人保

4、车险、太平洋车险分列二三位,2011年平安车险以41.85%的关注度牢牢占据网民最关注的汽车保险首位，人保车险、太平洋车险分列二、三位，关注度分别为24.45%和13.53%。阳光车险、天平车险等排名四到十位，关注度普遍在5%以下。,2,人寿保险全年搜索指数波动上扬，全年日均搜索指数为4.47万,2011年人寿保险日均搜索指数为4.47万，全年搜索指数起伏较多，整体略呈上扬趋势，但增长幅度与行业总体及其他险种间存在差距。,中国人寿寿险最受网民关注，平安寿险力争赶超,2011年最受网民关注的寿险产品中国人寿，关注度为25.53%，平安寿险排名第二，关注度为21.95%，二者竞争较为激烈且平安大有

5、赶超之势。此外，值得注意的是，作为外资保险公司的信诚寿险已稳居最受关注的寿险产品TOP10之列，全年关注度为3.03%。,家财险搜索指数平稳上升，全年日均搜索指数为1.08万,2011年家财险搜索指数平稳上升，在经历年初的“双节”低谷后逐步爬升，日均搜索指数为1.08万。从指数的绝对量上来看，家财险无法与车险、寿险相匹敌，但良好发展走势反映出网民对此类保险产品日益关注，作为保险公司的传统险种之一，家财险的网络营销仍大有潜力可挖。,人保家财险具有绝对优势，平安家财险、中国人寿家财险分列二、三位,2011年家财险关注度TOP10榜单中，人保家财险具有绝对优势，关注度为32.43%，高出第二名平安家

6、财险近15个百分点。国寿家财险排名第三，关注度为9.83%。,3,I,11,12,13,15,16,19,20,目录内容摘要,研究背景研究范畴主要指标其它说明一、保险行业整体概况（一）保险行业搜索指数（二）保险行业关注热点二、保险公司研究（一）中外资保险公司关注占比（二）中外资保险公司关注度排行1.中资保险公司2.外资保险公司三、保险产品研究（一）保险产品关注概况（二）汽车保险1.汽车保险搜索指数变化4,789101416171820,20,21,22,22,2.汽车保险产品关注度,（三）人寿保险1.人寿保险搜索指数变化2.人寿保险产品关注度（四）家财险1.家财险搜索指数变化2.家财险产品关注

7、度附录一：研究方法附录二：调研流程附录三：法律声明附录四：联系方式,212223242627295,12,13,13,15,16,16,17,17,19,20,21,21,22,23,23,图表目录,图表1 2011年个人保险行业搜索指数图表2 2011年个人保险行业关注点分布,图表3 2011年Q1-Q4个人保险行业关注点占比变化图表4 2011年Q1-Q4中外资保险公司关注占比变化图表5 2011年中资保险公司关注度排行,图表6 2011年中资保险公司关注度竞争格局变化图表7 2011年中资保险公司TOP3搜索指数图表8 2011年外资保险公司关注度排行图表9 2011年保险种类关注分布图

8、表10 2011年汽车保险搜索指数,图表11 2011年汽车保险关注度排行TOP10图表12 2011年人寿保险搜索指数,图表13 2011年人寿保险关注度排行TOP10图表14 2011年家财保险搜索指数,图表15 2011年家财险关注度排行TOP10,6,研究背景,中国互联网信息中心（CNNIC）2012年1月第29次调查报告显示，截至2011年12月底，中国网民规模达到5.13亿人，普及率达到38.3%，超过全球平均水平。搜索引擎是中国网民最常使用的网络服务之一，在提供信息检索的同时，搜索引擎也成为亿万网民表达欲望与兴趣的窗口。,作为中国市场份额第一的搜索引擎网站，百度每天响应数亿次搜索

9、请求，依据统计学原理建立的搜索关键词数据库能在很大程度上反映出中国网民的关注点和兴趣点。由于搜索关键词是网民的主动表达，因此与传统调研相比，“搜索关键词研究”更加贴近于目标消费者，反映出的信息也更为真实和准确，能在更短的时间与更广范围内挖掘出网民的潜在需求与消费偏好，描绘出行业竞争格局，并预测行业发展趋势，为企业提供决策依据与营销效果评估。,2011年百度数据研究中心对保险行业展开调研，对包括中国平安、中国人寿等几十家中外资保险公司品牌、产品及其网民特征进行深度研究，跟踪业界动态，描绘市场格局，形成此行业报告，供相关机构参考。,7,研究范畴,研究时间,2011年1月至2011年12月,研究区域

10、,东北地区：辽宁省、吉林省、黑龙江省,华北地区：北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区华中地区：河南省、湖北省、湖南省,华东地区：山东省、江苏省、安徽省、浙江省、江西省、福建省和上海市华南地区：广东省、海南省和广西壮族自治区,西南地区：四川省、云南省、贵州省、西藏自治区和重庆市,西北地区：陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区,保险产品定义,根据中国平安保险公司、中国人寿保险公司以及多家主流保险公司保险业务的分类方法，并参考有关保险行业险种分类方法，本报告将保险产品主要分为：汽车保险、寿险、家财险、理财保险、意外保险、健康/医疗保险、儿童/教育保险、养老保险、旅游保险等

11、。,8,主要指标,本报告主要通过搜索指数、关注度、搜索人群地域分布、区分度等指,标呈现研究结果。,搜索指数：以百度网页搜索数据为基础，统计该类关键词搜索频次的加权和，并用曲线图的形式展现，反映网民对该公司（或产品）的关注度走势。,关注度：以百分比表示该类信息的检索量在同类信息中所占的比例。,搜索人群地区分布：表示搜索某类信息的人群在各个地区的分布情况。,区分度：用于了解人群A对比参照人群B所表现出的特征信息。区分度为零，说明人群A与参照人群B的特征相同；区分度大于零且值越大，说明人群A表现出的特征更强烈；区分度为负且值越小，说明参照人群B表现出的特征更强烈。,9,其它说明,本报告主要关注的对象

12、为个人保险行业，但为表述方便，将“个人保,险”统一简称为“保险”。,为方便表述，本报告将省份、自治区、直辖市统一称为省份，暂不涉,及港澳台地区的数据。,为表述方便，本报告将“关注某类信息的网民”简称为“某某网民”，如“关注平安保险的网民”在报告中简称为“平安网民”。,10,一、保险行业整体概况,11,（一）保险行业搜索指数,2011年保险行业搜索指数平稳上升，全年搜索指数达72.41万,百度数据显示：2011年，除春节、十一长假搜索指数出现明显波谷外，全年保险行业搜索指数平稳上升，日均搜索指数达72.41万。,从各季度来看，Q1受元旦、春节两节的季节性因素影响较明显，日均搜索指数为58.39万

13、；Q2搜索指数整体表现较为平稳，日均搜索指数为71.69万，较Q1环比上升22.78%；Q3受到车险及意外险搜索指数的拉动，保险行业日均搜索指数环比Q2增长6.59%达到76.41万；进入Q4后，行业搜索指数在十一长假出现明显下滑，但随后逐步攀升，受到年底车险续保高峰、新华保险上市申购以及保险行业监管力度加强等一系列事件的影响，行业搜索指数在12月中旬达到最高，此后随着年末的到来，搜索指数略有回落，Q4整体日均搜索指数82.83万，较Q3增长8.40%。,图表1 2011年个人保险行业搜索指数,12,（二）保险行业关注热点,保险公司、保险产品为最主要的关注热点,2011年全年，保险公司、保险产

14、品、保险公司官网、查询与理赔、政策与监管分列保险行业关注点份额最高的前五名，其中保险公司和保险产品两项分别占到39.4%和26.8%，明显高于其他关注热点。,图表2 2011年个人保险行业关注点分布,从Q1-Q4的变化来看，位居第一的“保险公司”关注占比逐步降低，年初与年末关注度占比相差8个百分点，而“保险产品”及“查询与理赔”等涉及具体产品或产品类别的内容占比逐步提升，从一个侧面反映出网民对于行业了解逐步深入，需求日渐明确的趋势。,图表3 2011年Q1-Q4个人保险行业关注点占比变化,13,二、保险公司研究,14,（一）中外资保险公司关注占比,本土保险公司关注度占绝对优势，外资保险公司日渐

15、式微,从中外资保险公司的关注份额数据来看，2011年中资保险公司关注占比超过90%，且呈增长的趋势，而外资公司关注占比在Q4已不足8%，这与外资保险公司整体上仍未在中国打开市场有一定关系。,图表4 2011年Q1-Q4中外资保险公司关注占比变化,15,（二）中外资保险公司关注度排行,1.中资保险公司,平安保险遥遥领先，关注度超过四成,2011年全年，关注度最高的十家中资保险公司关注占比合计达87.7%，其中平安保险遥遥领先，关注度为42.58%，比第二名的中国人寿高出约30%，具有绝对优势。,图表5 2011年中资保险公司关注度排行,从Q1-Q4中资保险公司关注度排行变化看，平安保险、中国人寿

16、、太平洋保险、中国人保、新华保险及泰康保险稳居一至六位，其中排名第一的平安保险关注度占比有所下滑，而在年末完成上市的新华保险逐渐吸引了越来越多的网民关注。第七至十位的保险公司位序有所变动，太平保险、阳光保险、大地保险、生命人寿及安邦保险曾先后上榜，但关注度普遍不超过3%，网民关注度较低。,图表6 2011年中资保险公司关注度竞争格局变化,16,具体来看TOP3中资保险公司全年搜索指数变化，三家公司搜索指数变化基本与行业整体搜索趋势一致，搜索指数稳中有升。遥遥领先的平安保险全年日均搜索指数为19.80万，但年末呈下滑态势。中国人寿与太平洋保险日均搜索指数为5.38万和3.71万，竞争相对激烈，但

17、在年末有拉大差距的趋势。,图表7 2011年中资保险公司TOP3搜索指数,2.外资保险公司,中英人寿稳居外资保险公司关注度排名第一，但竞争较为激烈,2011年，关注度最高的十家外资保险公司总关注占比为69.59%，不同于中资保险公司关注度的竞争格局，外资保险公司中没有出现具有绝对优势的品牌，品牌间竞争相对激烈，其中排名第一的中英人寿保险关注度占比为10.95%，高于第二名友邦保险1个百分点左右。,图表8 2011年外资保险公司关注度排行,17,三、保险产品研究,18,（一）保险产品关注概况,汽车保险关注份额约占半壁江山，寿险约占四分之一强,网民对于保险产品的关注仍然主要集中在车险与寿险上，关注

18、度分别为46.67%和26.31%，二者合计占所有保险种类关注份额的七成以上。排名三至六位的是家财险、健康/医疗保险、儿童/教育保险及意外保险，各自占比均在5%左右，与排名前两位的保险产品种类存在明显差距。,图表9 2011年保险种类关注分布,19,（二）汽车保险,1.汽车保险搜索指数变化,汽车保险搜索指数Q3发力，全年搜索指数达7.76万,2011年汽车保险搜索指数平稳上升，以Q3中期为界，前期指数走势平稳，随着汽车产销传统旺季的到来，车市回暖并出现新车销售小高峰。此外，9月23日保监会就加强机动车辆商业保险条款费率管理工作向社会公开征求意见、年末车险续保等一系列事件拉动车险指数一路走高，直

19、到12月中旬开始逐渐回落，全年车险搜索指数达7.76万。,图表10 2011年汽车保险搜索指数,2.汽车保险产品关注度,平安车险优势地位稳固，中国人保车险、太平洋车险分列二三位,2011年平安车险以41.85%的关注度牢牢占据网民最关注的汽车保险首位，人保车险、太平洋车险分列二、三位，关注度分别为24.45%和13.53%。阳光车险、天平车险等排名四到十位，关注度普遍在5%以下。,20,图表11 2011年汽车保险关注度排行TOP10,（三）人寿保险,1.人寿保险搜索指数变化,人寿保险全年搜索指数波动上扬，全年日均搜索指数为4.47万,2011年人寿保险日均搜索指数为4.47万，全年搜索指数起

20、伏较多，整体略呈上扬趋势，但增长幅度与行业总体及其他险种间存在差距。据相关数据统计，2011年寿险由于银保新政、银行揽储等因素，全年原保险保费收入同比2011年下降8.57%，寿险市场整体略有下滑，网民关注度增长缓慢可能与此有一定关系。,图表12 2011年人寿保险搜索指数,21,2.人寿保险产品关注度,中国人寿寿险最受网民关注，平安寿险力争赶超,2011年最受网民关注的寿险产品中国人寿，关注度为25.53%，平安寿险排名第二，关注度为21.95%，二者竞争较为激烈且平安大有赶超之势。此外，值得注意的是，作为外资保险公司的信诚寿险已稳居最受关注的寿险产品TOP10之列，全年关注度为3.03%。

21、,图表13 2011年人寿保险关注度排行TOP10,（四）家财险,1.家财险搜索指数变化,家财险搜索指数平稳上升，全年日均搜索指数为1.08万,2011年家财险搜索指数平稳上升，在经历年初的“双节”低谷后逐步爬升，日均搜索指数为1.08万。从指数的绝对量上来看，家财险无法与车险、寿险相匹敌，但良好发展走势反映出网民对此类保险产品日益关注，作为保险公司的传统险种之一，家财险的网络营销仍大有潜力可挖。,22,图表14 2011年家财保险搜索指数,2.家财险产品关注度,人保家财险具有绝对优势，平安家财险、中国人寿家财险分列二、三位,2011年家财险关注度TOP10榜单中，人保家财险具有绝对优势，关注

22、度为32.43%，高出第二名平安家财险近15个百分点。国寿家财险排名第三，关注度为9.83%。,图表15 2011年家财险关注度排行TOP10,23,附录一：研究方法,（一）研究假设,百度发现，网民会根据自己的兴趣和关注点发出搜索请求，输入关键词。为了保证研究的有效性，百度假定在以下情况下，Cookie会被认为无效而排除出研究范畴：如果该用户在30天之内，只搜索过一次保险行业关键词，这样的搜索可能只是用户一时的兴趣，很难说明该用户在百度的研究阶段还在真正关注保险。我们最关注的是对某个保险话题有对话检索行为的Cookie。对有歧义的关键词，我们会通过前期数据清理和后期交叉分析进行严格筛选，保证数

23、据质量。,（二）分析方法,本次对行业搜索行为的调查采用了定性和定量研究结合、线上与线下调研相结合的方法，运用了文献资料检索、定距随机抽样、行业词汇构架和编码、描述统计、内容分析、相关分析以及搜索引擎独特的Cookie跟踪等调研方法，对采集到的数据严格把关，多次进行细致的人工筛选，保证其信度和效度。最后通过专业统计分析平台进行数据清理和分析，通过检索量统计、相关分析、交互分析、回归分析等方法，得出研究结果，并根据数据结果和相关资料做出相应的判断和预测。,24,（三）数据和信息来源,1、报告中的一手数据和信息主要有两个来源：,（1）通过百度进行搜索的用户调研获得的相关检索数据,（2）通过对行业专家

24、、厂商、渠道进行深入访谈，对相关行业主要情,况进行了解，并获得市场等方面数据。,2、报告中的二手数据和信息主要通过下述方式获得：,（1）政府数据与信息（2）相关的经济数据（3）行业公开信息,（4）企业年报、季报,25,附录二：调研流程,第一步：确定行业,通过业内调查和深入访谈的形式，了解行业需求，确定调查方向,第二步：行业关键词筛选,对网民搜索该行业的所有关键词进行筛选，去除有歧义的关键词,第三步：样本数据抽取,每月通过定距随机抽样抽取百万级具有搜索行为的网民cookies,第四步：行业特征数据清洗,将行业关键词放到样本库中进行筛选，获取具有行业特征的cookies,步骤五：数据分析,以行业特

25、征数据分析，研究该群体对于某行业的检索及其他行业检索,的行为特征,步骤六：报告编制,依据调研结果，归纳调研结论，按照百度数据研究中心报告规范撰写,行业研究报告,26,附录三：法律声明,本报告为百度数据研究中心制作，由百度在线网络（北京）有限公司（以下简称本公司）享有完整的著作权（包括版式权）。报告中所有的文字、数据、版式、图片、图标、图表、表格、研究模型、创意均受到中华人民共和国法律及相关国际知识产权公约的著作权保护。未经过本公司书面许可，任何组织和个人，不得基于任何商业目的使用本报告中的信息（包括报告全部或部分内容）。本报告中部分文字和数据采集于公开信息，相关权利为原著者所有。未经过原著者和

26、本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于任何商业目的。,本报告中相关市场预测主要为本公司研究人员对行业搜索行为的调查并采用定性和定量研究结合、线上与线下调研相结合的方式，运用了文献资料检索、定距随机抽样、行业词汇构架和编码、内容分析法、以及搜索引擎独特的Cookie跟踪等调研方法，对采集到的数据严格把关，多次进行细致的人工筛选，保证其信度和效度，最后通过专业统计分析平台进行数据清理和分析，找出数据间的相关性，做出相应的判断和推测。本报告发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。

27、本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对报告的数据准确性和分析、预测结果不承担任何法律责任。,本报告包含的所有内容（包括但不限于文字、数据、版式、图片、图标、图表、表格、研究模型、创意）的著作权属于本公司，受中华人民共,27,和国法律及相关国际知识产权公约的著作权保护。对于本报告所有内容的复制、编辑（意指收集、组合和重新组合），本公司享有排他权且该排他权受法律保护。对本报告上述内容的任何其他使用，包括修改、发布、转发、再版、交易、演示等行为将被严格禁止。本公司保留追究侵权者刑事责任和民事责任的权利。,本报告及其任何组成部分不得被再造、复制、抄袭、交易，或为任何未经本公司允许的商业

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