第八节：交谈礼仪.ppt.ppt

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1、交谈礼仪,法国大哲学家罗斯费柯说：与人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌，反之，则可化敌为友。酒逢知己千杯少，话不投机半句多一人之变重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师,一、交谈的概念,交谈：是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动，是社会交往、沟通信息、交流思想、加深友谊的重要手段和基本形式。,二、交谈所需要注意的方面:,2.1 谈话的态度：以诚相待以礼相待谦虚谨慎主动热情包容大度,2.2 交谈时的声音,中国过去往往强调声音洪亮、底气充沛，表示健康、有活力。但实际交往中，要顾及对方的感受尤其是在涉外交往和公共场合。在商务活动中，要理性、清晰、声调略低。,2.3 交谈时的目光,目光是

2、人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。避免上下打量对方。这样表示：蔑视、挑衅、傲慢、没教养。,2.3 交谈时的目光,1公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见（图4-22）,2社交注视区间。指人们在一般的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见（图4-23）,3.亲密注视区间指具有

3、亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。这种注视的范围比较大，从眼睛到上半身都可注视，主要是对方的双眼、嘴部和胸部。这种注视的目光比较随意、亲近，有时甚至是热烈的，所以只能用于亲朋好友与恋人之间。,2.4 交谈时的语言,平易通俗文明礼貌简洁明确常用语“请，谢谢，对不起，打扰了，可以吗”等对领导、客户、长者用“您”尽量用商量性的话语善于运用赞美用语,2.5 交谈时的话题,1.大家都能谈的话题，具有广泛性，比如文艺、体育、旅游、时尚、习俗、新闻事件；2.交谈对象感兴趣的话题，他具有针对性，比如专业、特长、爱好等。不同对象不同选题，男士喜欢关系国际政治，女士喜欢讨论时尚、文艺；年轻人喜欢讨论未来，老年人

4、喜欢怀旧。,如何赞赏对方,总之，交谈时话题选择十分重要，它不死无关紧要的闲谈，而是正式交谈前的开场白。所以交谈时一定要察言观色，发现话题触礁，气氛不对时，及时调整，是交谈顺利进行下去。,2.6 交谈的气氛,轻松、愉快、生动活泼,2.7 交谈时的表情,表情自然、温和礼貌,2.8 交谈时的称谓,1.通用称呼：同志、老师、师傅、先生、小姐、女士2.职业性称呼 姓+职务、姓+职称、姓+职业/学衔张厂长、刘教授、王医生、孙博士3.姓名式称呼称呼全名、只称名、老、小+姓4.零称谓喂、嘿、我说、那个戴帽子的注意关系、远近、生疏与否等确定称谓。就高不就低。,2.9 交谈时的内容,切合语境：遵守TPO（Time

5、,Place and Ocassion）原则符合身份因人而异,社交活动六不谈1、不要非议党和政府。2、不要涉及国家秘密和商业秘密。3、不非议交往对象。4、不在背后议论领导、同行和同事。5、不谈论格调不高的话题。6、不涉及个人隐私。,个人隐私五不问：（1）不问收入（2）不问年龄（3）不问婚姻家庭（4）不问健康问题（5）不问个人经历,三、交谈的技巧,3.1 目的明确谈话前必须明确“为什么”、“想说什么”。要把思路理清楚。,3.2 表述准确,遵循5W、2H,3.3 使用礼貌用语,常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“

6、劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

7、客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安,3.4 遣词造句要谦逊、委婉,交谈时应尽量避免强硬的、高压的措辞激烈的话语。要留给对方余地，不要武断。,交谈禁忌,“这都不明白”“我告诉你”“真笨”“就这样”“你不懂”“你不明白”“不可能”,“不用问了”“动动脑子”“你行吗”“我说了算”,四、交谈中的聆听艺术,4.1 聆听的好处有利于你学习东西有利于对话的持续进行有利于搞好人际关系,4.2 如何更好、有效地聆听汉字“听”的繁体字是“聽”，它有三个重要构件，即“耳”、“目”、“心”，也就是说，在聆听的时候，要用耳、用眼睛、用心。第一、用耳

8、朵听听别人说的时候要注意：双方保持适当距离，上身稍微前倾，表示愿意聆听；不要贸然打断对方；不要在对方说到精彩处随意接电话或者打哈欠等。,第二、用眼睛听在聆听对方的时候，维持良好的视线接触，随着谈话内容和对方感情的变化，实时地通过眼神表达你的感情倾向，不宜频繁转移视线或者显得呆若木鸡，聆听时候的专注是对他人的基本尊重。,第三、用心听首先要能够抓住对方谈话的实质和主要观点；其次要能够运用简短的语句鼓励、引导对方往下说，如采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、表示同意等方法，以避免出现冷场；再次是对自己没听懂的话，适时询问。,保持目光接触积极的表情回应积极的声音回应聆听中了解需求开放式问话适时重复重要话语适时提出相关问题适当赞同,五、交谈时应尽量避免：,5.1 自吹自擂、炫耀自己5.2 恶语伤人。（良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。）5.3 妄下结论5.4 言而无信5.5 飞短流长,