公司企业员工守则员工手册.doc

《公司企业员工守则员工手册.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公司企业员工守则员工手册.doc（37页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、公司企业员工守则员工手册 员工守则就是遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度 及所属部门的管理实施细则。以下是小编精心收集整理的员工守则，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。员工守则1第一条本公司员工均应遵守下列规定：(一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压(二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行(三)尽忠职守，保守业务上的秘密(四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私(五)遵守公司一切规章及工作守则(六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为(七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好(八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司

2、以外的职业(九)待人接物要态度谦和，以争取同仁及顾客的合作(十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿赂或向其挪借款项第二条本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任第三条本公司工作时间，每周为42小时，星期天及纪念日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期天休息者，可每七天给予一天的休息，视为例假。第四条管理部门的每日上、下班时间，可依季节的变化事先制定，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制定为一班制，或多班轮值制。如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整一次第五条上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论

3、处第六条员工应严格按要求出勤第七条本公司每日工作时间订为7小时，如因工作需要，可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班除前项规定外，因天灾事变，季节关系，依照政策有关规定，仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间，每月不得超过46小时。其加班费依照公司有关规定办理第八条每日下班后及例假日，员工应服从安排值日值宿第九条员工请假，应照下列规定办理：?(一)病假-因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，即予停薪留职，但以一年为限(二)事假-因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假

4、抵充(三)婚假-本人结婚，可请婚假八天(四)丧假-祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天(五)产假-女性从事人员分娩，可请产假八星期(假期中的星期例假均并入计算)。怀孕三个月至七个月而流产者，给假四星期，七个月以上流产者，给假六星期，未满三个月流产者，给假一星期(六)公假-因参加政府举办的资格考试(不以就业为前提者)、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定(七)公伤假-因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定第十条请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处。但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可

5、视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多三个月。事假逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前规定办理第十一条请假期内的薪水，依下列规定支给(一)请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发(二)请公假者薪水照发(三)公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额第十二条从业人员请假，均应填具请假单呈核，病假在七日以上者，应附医师的证明，公伤假应附劳保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特准处长病事假者，应呈请总经理核准，其余人员均由直属核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假

6、或请假不准而未到者，以旷工论处第十三条旷工一天扣发当日薪水，不足一天照每天七小时比例以小时为单位扣发第十四条第九条一、二款规定请病、事假的日数，系自每一从业人员报到之日起届满一年计算。全年均未请病、事假者，每年给予一个月的不请假奖金，每请假一天，即扣发该项奖金一天，请病事假逾30天者，不发该项奖金第十五条本公司人员服务满一年者，可依下列规定，给予特别休假(一)工作满一年以上未满三年者，每年7日(二)工作满三年以上未满五年者，每年10日(三)工作满五年以上未满十年者，每14日(四)工作满十年以上者，每满一年加给一日，但休假总数不得超过30日第壹拾陆条特别休假，应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业

7、务情况排定每人轮流假日期后施行。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。员工守则2一、部门规章制度1、热爱公司、热爱中转部，尽忠职守2、遵守公司各项章程3、爱护公司财物，爱护转运部公物，不浪费、不化公为私4、维护公司荣誉，维护中转部声誉，不作任何有损公司及中转部的行为5、准时上班，对所负责的工作争取高效，保质保量，不拖延、不积压6、待人接物要谦和，谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系7、服从上级领导，如有不同意见，须先执行后反映8、严谨操守，不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及

8、回扣9、着装仪表整洁大方，勿穿着花俏夸张服饰10、须保持作业环境的清洁安全，不准在公司转运部吃饭;不准在上班时间吃零食;不准在公司转运部抽烟11、工作时须全神贯注、细致认真，不做无谓的闲聊12、严禁用转运部电话私聊，业务电话应简洁明了13、需要调班、工休时，须经上级领导批准后方能生效，不准擅自离岗14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假，次日上班后补齐假条，同时附上医生证明或病历;事假须提前一天向部门经理书面提出申请，经同意后方可请假15、职员辞职须提前一个月提出书面申请，经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续16、分工合作，转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守，尽心尽力地完

9、成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作17、转运部管理人员须注意自身涵养，以身作则，领导员工同舟共济，增强团队精神建设，提高工作情绪18、每周例会，转运部全体职员须参加，如有特殊情况，应及时通知上级。二、转运部办公用具管理办法:1、公司及转运部提倡艰苦创业、勤俭节约，员工要爱惜公物、物尽其用，反对奢侈和浪费2、文具及纸张统一领取，按需分配，领取责任人明确3、公司及转运部公物不得挪作私用，不得擅自动用或取用，未经上级领导批准不得起用4、转运部电话传真主要是与外界沟通，方便开展业务，所以电话传真不准私用5、转运部接电话标准用语为“您好!速递”或“您好!速递转运部”6、记录口信应尽量逐字逐句记录下

10、来，记录下来电者姓名、电话号码，来电目的及其他信息。不要着急，耐心听对方讲话，如果对方的话不太理解，可以请求对方重复一遍。登记在电话记录笺上，写明应接电话人姓名，来电者电话号码等，最后是记录者的签名7、电脑维护、网络维护直接找公司IT部门，其他人员不得私自处理8、未经授权人员不得使用转运部电脑及其设备9、电脑授权人员须负责电脑及其设备的使用和保养并及时检查和清洁，并做好交接记录10、文件是公司及转运部的重要计划或决策，涉及公司机密的须注意，非相关人员不得随意翻阅文件11、文件的传阅及交接，须及时做好记录12、其他管理办法按公司章程处理三、转运部操作流程:1、提货:领取提货计划单-出车-提取动作

11、-卸车快递公司规章制度2、操作:卸车-进港扫描-分拣-出港扫描-包装-装车3、出货:装车-领取出港单据-出车-关联单位的签收回执四、转运部各岗位工作职责:(一)经理1、直接向总经理负责2、维续转运部的正常运作3、研究、制定转运部的规章制度、工作流程、岗位职责等高效的工作方式4、与公司关联部门及关联业务单位的沟通联络，维护及提升公司和转运部的良好声誉5、本部门突发事件的处理6、做好各种数据的统计和分析7、合理化人员的分配和管理8、转运部办公环境和工作态度的维护监督9、本部门单据和员工考勤的审核10、保证本部门各种车辆、设备、设施的正常运行11、制定本部门培训计划及培训事宜12、遵守公司及转运部的

12、各项章程13、随时跟踪反馈工作事宜(二)协理1、直接向经理负责2、维续转运部本班的正常运作3、指派本班员工的具体工作并督促其按时按质完成4、组织协调货物进出港高效作业5、本班各种数据及员工考勤的统计记录6、本班突发事件的处理7、特急件、急件、限时件的特殊处理8、本班办公环境、工作态度及各种车辆、设备、设施等的维续9、本班与外界的联络沟通10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作12、与上、下班协理进行工作交接，并做好交接记录(三)内务1、提货通知的处理(记录、传达等)2、公司MIS系统及OA平台的操作(收、发邮件等)3、异常货物的处理4、各种数据的入录、上传及保存5、转件

13、的处理6、特急件、急件、限时件的特殊处理7、资料的记录、分类(详细、真实)8、电脑的维护，保持电脑的正常运行9、遵守公司及转运部的各项规章制度10、上级领导安排的其他工作11、与上、下班内务进行工作交接，并做好交接记录(四)操作员1、进出港货物的扫描(准确、快速)2、不良货物的处理(安全)3、货物的分拣(准确、快速、安全)4、货物的包装(安全、快速)5、办公用具的使用(正确、维护)6、办公设备、设施的使用(正确、安全)7、工作区域的维护(清洁、安全)8、特急件、急件、限时件的特殊处理9、需要协助的相关工作10、遵守公司及转运部的各项规章制度11、上级领导安排的其他工作(五)搬运工1、货物的搬运

14、(准确、安全、快速)2、特急件、急件、限时件的特殊处理3、需要协助的相关工作4、遵守公司及转运部的各项规章制度5、上级领导安排的其他工作(六)押车员1、配合驾驶员做好提货、出货等工作2、保证所押车辆中的货物的数量、安全3、保存所押车辆中的各种单据4、提醒驾驶员行车安全5、所押车辆在提货、出货动作中的异常处理6、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全7、所押车辆在途中如发生故障或堵车等原因应及时向转运部报告，并做好应急工作8、装卸货物时应注意装卸顺序、数量及装卸地点等9、特急件、急件、限时件的特殊处理10、货物签收回执的交接11、需要协助的相关工作12、遵守公司

15、及转运部的各项规章制度13、上级领导安排的其他工作(七)驾驶员1、遵守公司及转运部的各项规章制度2、遵守国家及地方的各项法律法规3、维护所行驶车辆的良好运行4、车辆的日常清洗、加油、保养或报修5、保证自身各项证件的有效使用6、爱护车辆，做到车容整洁、雨后必须马上做好清洁整理工作，出车前做到三查，在途中做好例保，做好各项维护记录7、备好管好随车工具，便于出车时应急使用8、正常驾驶车辆，预防车辆事故9、严禁酒后行驶、疲劳驾驶10、严禁驾驶员开车回家或办私事，严禁将车辆交给无证人员驾驶或租借给他人11、车辆在工作中的异常处理12、各种车辆行驶票据的保存、记录及报销13、提货、出货的相关工作14、车辆

16、进、出港要及时做好各项记录15、途中车辆发生故障时应迅速排除，若自身无法修复时应立即向转运部报告16、中途堵车或因其他原因不能及时到达目的地时应立即向转运部报告17、装卸货物须亲自清点数量、规格、型号、品牌、包装等情况，必须做到准确、安全18、对车辆上的人员、货物的安全负责19、驶员在所行驶的线路中应控制运输成本，注重资源节约20、对车辆交接的及时记录21、货物签收回执的交接22、需要协助的相关工作23、上、下班的各项交接事宜24、上级领导安排的其他工作快递转运部全体职员须遵守公司及转运部各项章程。勤策勤力，通力合作，以转运部团队为主，努力做好各项工作，发挥自身的最大精力，为转运部作出最大的贡

17、献!员工守则3一、总则1、 爱国、守法、遵守企业制度2、 团结、诚实、维护集团荣誉3、 爱岗、敬业、提高业务水平4、 奉献、勤俭、提高工作效率二、工作态度1、 效率提高技能、高效工作2、 责任尽心尽力、勇担重任3、 协作及时沟通、团结合作4、 诚恳忠诚老实、实事求是5、 纪律令行禁止、步调一致三、员工须知1、 员工要积极提高自身修养，培养优良的品质，要讲文明、懂礼貌，语言、行为要规范，推广使用普通话，仪容、仪表要端庄，上下班服饰要大方得体，处处体现瑞光人良好的精神风貌。2、 员工在公司工作中取得的科研、技术成果、技术专利均属公司所有。任何人不得以任何理由视为己有。3、 凡在本公司工作的员工，应

18、为公司事业的发展尽心尽力，不得搞第二职业。4、 所有员工均应认真学习本准则，按本准则中的要求去做，对本准则有不明确或不理解的地方，由集团行政人力资源部负责解释。四、仪容仪表1、 公司员工应注意个人卫生，保持整洁，仪容端庄、大方，充满自信。2、 男员工不蓄胡须，不留长发、不剃光头(特殊情况除外)、不留长指甲，不刺青。3、 女员工头发应梳理整洁、大方、美观，不可留怪异的发型。工作中可化淡妆，不可浓妆艳抹或涂有色指甲油。4、 上班时间着装以适应工作需要为前提，服装要整洁。在办公楼内工作的员工穿工作服或正装。工作时间不得穿超短裙(指超过膝盖以上20厘米)、短裤(指长度在膝盖以上)、背心、吊带衣、拖鞋等

19、不适于正式场合穿戴的服装等。进入车间，所有员工需戴工作帽，与生产直接相关部门的员工必须穿工装，女员工不得穿裙子、高跟鞋参与车间工作。5、 不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。6、 为了保护自身安全，各岗位员工按要求穿戴劳动防护用品。五、言谈举止1、 使用礼貌用语，如“你好”、“请”、“对不起”“谢谢”、“再见”、“请您稍等一下”等。2、 不讲粗话、不讲脏话、不讲讽刺话;忌用蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。3、 工作中交谈要语言规范，力求做到完整简练、吐字清楚、发音准确、声音高低适中，同时注意语言表情和行为的协调一致。4、 与人交谈时，要尊重对方，眼光经常保持注视，多

20、倾听，在不了解讲话人本意时不要随意打断对方。5、 进入他人办公室前，应先用手轻敲三下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。6、 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。7、 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。8、 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不晃肩摇头、不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。 一般靠边行走，多人一起行走时，不要横成一排。9、 早晨上班、晚上下班应互相问候。碰见客人时，应主动问好，或点头示意。10、 在走廊、过道、电梯或其他活动场所与客人相遇时，应主动向右侧礼让，请客人先行。11、

21、 在公共区域或客人面前，不得高声喧哗或与同事争吵、争论，开关门、搬动物品时力度适中。六、接打电话1、 电话铃响时要尽快接起(最多不超过3次铃响)，首先必须说：“您好，瑞光集团、或瑞光色母粒公司、或瑞源公司、或瑞华公司”;通话期间语音必须清晰、洪亮、态度和蔼。2、 认真倾听对方讲话，对方所查询事宜不涉及机密的情况下，必须有问有答、耐心细致，必要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。接听的电话，要及时传达到有关部门或领导。3、 如有外部电话找公司领导时，应转至秘书或行政人力资源部。4、 当同事的电话没人接听时，应主动代为接听;传递或转接电话时，要捂住话筒，使对方听不

22、到这边的讲话声音。5、 通话完毕后，向对方道“再见”，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。6、 打电话时，应预先整理好电话内容，力求语言简练、明了。7、 工作时间内原则上不允许打私人电话，不准打168、98、99等有奖问答热线电话或发私人传真，更不许在电话中谈天说笑。七、节约能源1、 凡配备空调的房间，为节约能耗和延长空调使用寿命，夏季温度设置25，冬季温度设置20。2、 珍惜能源，节约用纸，水电气做到用毕即关;非住宿人员不得在公司内洗衣服，不得在浴室洗衣服，按规定使用电话、传真机、空调机、照明、电脑及其他电器，下班前应妥当关闭方能离去。3、 爱护公司的公共财产，发现有损害公司公共财产现象时要加

23、以制止，并及时上报;发现有跑冒滴漏等现象时，要及时通知行政人力资源部。八、门卫和安全1、 出入门岗，应按规定接受门卫询问，交付相应手续，骑自行车、摩托车者应下车推行。2、 严禁私自携带公物(包括生产资料及产品)出厂。3、 严禁携包(小公文包除外)进公司，住宿人员携包出公司，需主动接受门卫检查。4、 禁止在厂区内存放可燃烧的物品，不准将易燃易爆物品带入厂区内。不得携带违禁品、危险品或与生产(业务)无关的物品进入到工作现场。5、 员工有价证券及贵重物品要妥善保管，禁止在公共场所、办公室的抽屉以及文件柜中存放较大数额现金和有价证券，丢失责任自负。6、 外来人员来访时，必须由门卫人员联系当事人，征得当

24、事人同意后，方可入内。外来人员在厂区内走动，必须由公司相关人员陪同。(具体要求详见门卫管理规定)。九、吸烟规定1、 严格遵守公司安全条例，严禁在非规定时间、非规定地点吸烟。2、 除会客室、瑞源宿舍电视机室和固定的吸烟点及接待重要客人的部门以外，其它场所一律不得吸烟。3、 员工到指定吸烟点吸烟，非节假日准予吸烟时间为：9:00-10:00、12:00-13:00、14:00-15:00、17:00以后，同时在吸烟室内不能超过三人。节假日和非工作时间吸烟人数和时间不受限制。4、 公司所有员工均有义务告诫和劝阻来访客人不要在公共场合吸烟，客人吸烟只限在会客场所，且接待人员必须在场。5、 严禁违规使用

25、明火。十、5S管理1、 工作所需物品须用明确的标识分类放置，用过的公用品放回原处，保持清洁整齐，定位管理。2、 工作任务完成后，必须将工作台面、机器设备及地面清扫干净，不得杂乱无章。3、 下班后，要把桌面上资料文件整理好，保持桌面的清洁。4、 不要把椅子、杂物放到过道和公用的地方，不可长时间站在过道上谈话。5、 在餐厅用餐后，将桌面清理干净，并将餐椅摆放整齐。6、 每个人所负责办公区严格按“5S”标准整理好，办公桌上文具及文件应严格按公司要求摆好，不得乱放，办公人员离开办公桌后，应将椅子推入桌下。十一、工作规定1、 按时上下班，不迟到、不早退。按公司考勤制度要求认真考勤。按规定时间上、下班，不

26、得无故迟到、早退或旷工。2、 参加会议或培训，不准迟到，将手机调至震动或静音状态，养成随手带笔和本做记录的习惯。3、 在公司办公时，不得随意翻阅领导及有关人员的文件资料，更不得随意拿走。4、 工作时间内不得随意离岗、串岗、擅离职守。5、 员工进入工作岗位，不得怠慢、拖延，工作时间应全神贯注、安全作业。6、 严禁上班时间看(听)与工作内容无关的报刊杂志、视听产品及做工作以外的事务，严禁睡岗，不准玩电脑游戏，不得上网浏览与公司生产、经营无关的内容，工作时间严禁聊天，更不允许大声喧哗。不得在厂区内跑动、打闹，以免误伤。7、 中午休息时，不得横卧在椅子或桌子上，不准在办公室内下棋，玩纸牌或进行其他消遣

27、活动。8、 禁止在车间、会议室等场所就餐或吃零食(公司规定餐食时间外)。十二、爱护公物与环境1、 公司物品要轻拿轻放，避免磨损地面或桌面。不践踏花草、不破坏树木。2、 不得随地吐痰，应将垃圾、废纸屑等丢入垃圾桶内，不得随地乱扔。剩余茶叶将水沥干后，倒在垃圾桶内，以免堵塞下水道。3、 嚼过的口香糖用纸包好后，扔入垃圾桶内。不要吐在地上或粘在任何区域。4、 使用卫生间要注意保持清洁，使用后要冲水。不要往地面或墙面上吐痰，便池弄脏后应自己清理干净。5、 节约使用卫生纸，用后的纸张扔到纸篓内。6、 洗手后，将水在盥洗盆内控干，或用纸擦干，不要将水甩到地面上，以免滑倒。十三、职业操守1、 尽忠职守，服从

28、上级，团结友爱，不得阳奉阴违、弄虚作假或敷衍搪塞。2、 不得利用职务之便，经营与本公司类似业务或未经同意兼任其它单位的职务。3、 注意学习新知识，努力提高工作技能，工作上精益求精，提高工作效率。4、 不得泄露与业务或职务有关的机密，不得利用职权营私舞弊、损公肥私或以公司名义在外谋私利。5、 严禁在公司内赌博、打架斗殴、酗酒或从事其他违法违纪活动。6、 员工应互助互爱、通力合作，与公司同舟共济，不得搬弄是非、扰乱公司正常经营秩序。员工对工作有不满之处，应直接向主管投诉。如直属主管不便处理或处理不了，也可越级投诉。倘员工选择书面方式，须注明姓名部门以示诚意。所有投诉将保密处理。十四、礼仪礼节1、

29、介绍(1)首先把本公司人员介绍给对方，再介绍对方人员;介绍时，要讲清公司名称和人员的姓名、职务等。向公司外?a href=/xuexila/yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽蓖苯樯鼙竟救嗽笔保垂灸诘闹拔裼筛叩降徒樯堋?/p(2)为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则：把年轻者先介绍给年长者;把职务低者先介绍给职务高者;如果双方年龄、职务相当，则把男士先介绍给女士;把家人先介绍给同事、朋友;把未婚者先介绍给已婚者;把后来者先介绍给先到者。(3)把一个人介绍给众人时，先向众人介绍一人，再一一介绍众人。2、 握手(1)以诚挚、友好的态度，握住对方的右手，并注意用力适度

30、，不能长时间握住不放。(2)握手时，视线注视对方的眼睛或面部，身体稍微前倾，微笑致意或简单问候，不可左顾右盼。(3)握手顺序按照“尊者为先”的原则：在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。(4)在多人同时握手时，应顺序进行，不可交叉握手。(5)握手时，不可跨着门槛、不可戴着手套、不可将另外一只手插在衣袋里。男士握手时应脱帽。(6)在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。3、 引领客人(1)引领客人时，每当

31、位置和场所有所改变时，都要以手势事先告知。(2)上下楼梯时，自己的位置要始终处于客人的下方。上楼时，请客人先走，下楼时要走在前面带路。(3)在门前引导时，要注意门的开关。如果是门朝里推，自己先进，然后请客人进;如果是门朝外拉，则先把门拉开，请客人先进，自己后进。(4)引领客人进入走廊时，应位于客人左前方稍前一点，身体略偏向客人，与客人协步同行。(5)引领客人乘电梯时，请客人先上电梯;下电梯时，请客人先下;操作电梯时，不要背对客人或将客人甩在一边不理。如电梯里有人，应轻声或点头致意;人很多时，可请客人再等下一趟。(6)送客时，应根据情况送至电梯、门口或车前。4、 待客之道(1)接待客人要以礼相待

32、，起身、让座、倒茶、坐陪，不能冷淡、怠慢客人。(2)引领客人到接待室时，将客人引向客用座椅，并将客人的位置安排在上座 (上座是指离入口较远，或是能看到全景的座位)。(3)客人入座后应立即给客人倒茶，倒茶时要倒7分满，注意温度。上茶时，应先给上座的客人送茶，并注意保持茶具及手部的清洁。(4)送茶者在进入接待室前应敲门，送茶时应轻手轻脚，走路时不要发出声响。上完茶后退出，并轻轻把门关上。(5)不要让客人等待太长时间，应根据情况及时跟接待领导联系，以确定如何处理。5、 拜访客人时的礼节(1)要事先预约，确认访问的时间、内容等。(2)要外表整洁，提前准备好需要商谈或回答的问题。(3)尽量不在上午11：

33、00以后和下午4：00以后访问。(4)交换名片应注意：名片应装在专用的名片夹或名片盒内;一般由访问方的职位比较低的人先取出名片，当有多人同时访问时，由组内的领导先拿出名片;与对方交换名片时，应先打招呼，并介绍公司名称、个人姓名，然后再将名片交给对方;接到对方名片时，可先放在桌面上，找机会再放入名片盒内。员工守则4一、工作态度:1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释

34、，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、

35、制服及工作牌:1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。7、只允

36、许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。四、拾遗:1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。2、如物品保管三个月无人认领，则由酒店最高管理当局决定处理方法。3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。五、酒店财产:酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产，无论疏忽或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。六、出勤。1、员工必须依照部门主管安排的.班次上班，需要变更班次，须先征得

37、部门主管允许。2、除主管以上管理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。3、员工上班下班忘记签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。4、严禁替他人签卡，如有违反，代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。5、员工如有急事不能按时上班，应电话通知征得部门主管认可，补请假手续，否则，按旷工处理。6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。7、员工在工作时间未经批准不得离店。七、员工衣柜:1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违反，将受纪律处分。2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险

38、品。3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予纪律处分。5、不准在衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。八、员工通道:1、员工上下班从指定的员工通道入店。2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设施。3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。

39、九、酒店安全。1、员工进出酒店，主管人员保留随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特殊情况必须部门主管同意方可离店。十、电路故障:当电路出故障时，应采取下列措施:(1)通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。(2)和正在用餐客人谈话，表示歉意员工守则5第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据中华人民共和国劳动法制定本手册。第二条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约

40、定的.权利义务为准。第三条本手册之专有名称如下：一、公司-即指深圳市实业有限公司;二、经营管理者-指的是公司主管级以上人员;三、员工-每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者;四、职务、工作-员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容;五、职务行为-指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为;六、工资-员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内;七、惩罚-触犯本手册及公司其它管理制度(包括安全规则)而被处罚者;八、奖励-对在公司工作上有特殊表现所得之代价;九、申戒、警告-员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录;十、小过、大过-员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录;十一、厂牌-员工身份之证明卡;十二、公假-依政府法令及公司规定应给公假者;十三、公出-员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司(厂)办理公务;十四、出差员工因公务需要前往深圳市以外地区者。第四条一般规定一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作;二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之;三、凡员工触犯员工手册，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚;四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本员工手册公司企业员工守则员工手册