物业助理工作职责具体内容.doc

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1、物业助理工作职责具体内容 物业助理需要具备扎实的物业管理业务与法律知识，以及有较强的实操性;以下是小编精心收集整理的物业助理工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业助理工作职责11、负责业主的接待、投诉工作，协助相关负责人处理辖区内消防、保安、清洁、绿化、维修等工作;2、受理用户投诉，及时填写记录，协调并跟踪处理情况，并在规定时间完成回访;3、负责所辖区域物业管理费的催缴;4、与业主保持良好的关系，与住户中心及职能部门相关岗位保持良好的沟通;5、完成领导交办的其他工作。物业助理工作职责21、负责商场的具体营运、客户联系、沟通及客户资源积累工作;2、负责相关的市场调研工作，包括潜在客户

2、的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施;3、负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作，负责具体各项多种经营及便民服务的开展工作;4、负责项目微信/微博/APP/客户数据库的管理工作，包括内容更新、客户关系的维系以及效果的评估等。物业助理工作职责31、负责楼宇的前期验收、交接，以及小区业主的回访工作，及时做好统计、分析，上报上级领导;2、负责带领业主收楼、收楼问题的跟进、相关文件的签署、钥匙发放、业主证办理等收楼过程中相关的手续;3、负责管理费的追缴，以及有偿服务的推广，包括车位租赁;4、负责业主入住相关设施的开通;5、负责日常业主的报修、投诉处理，并做好信息的反馈、分析，必要时将有关情况向

3、上级领导汇报;6、完成上级领导布置的工作。物业助理工作职责41.在客服主管的直接领导下，负责接待客户访问、咨询、投诉等工作。2.负责接受客户投诉，跟进客户投诉处理的执行过程，并做好回访工作。3.负责服务回访工作，对客户的投诉及时跟进，直到客户满意。4.负责受理入伙及二次装修手续的办理。5.及时统计、存储各种费用收付资料，对变动资料及时修改及保存。6.负责物业管理费等各项费用的通知和收缴。7.及时打印收费通知单。8.对缴费情况随时进行统计,及时追讨欠缴费用。9.每月编制管理费台账及欠款明细表。10.每日对库存现金进行盘点，做到日清月结。11.妥善保管各项收费资料，便于查阅。12.完成上级领导交办

4、的其它工作任务。物业助理工作职责51、负责来电来访处理、投诉接待、报修处理，与客户沟通，相关问题跟进等工作，并及时反馈;2、负责园区的日常巡查，各空置单元、各项公共设施的情况、卫生、绿化作记录及处理;3、跟进租户入驻、迁出手续的办理等物业相关工作;4、负责物业租金、水电费等相关费用的催缴工作;5、完成上级领导交办的其它工作。物业助理工作职责61、协助领导对协同部门的日常工作进行监督和实施;2、负责部门固定资产，文档的管理;负责对客户的通知等文件的发送，配合其他部门起草各类协议，合同及策划等;3、负责客户入住、装修，退租手续的办理，定期沟通，与客户建立良好关系，为客户提供日常服务，处理投诉建议等事件，提高客户满意度;4、配合其他部门参与大厦日常管理以及各类物管费的催缴工作;5、完成领导安排的其他工作内容。物业助理工作职责71、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作物业助理工作职责具体内容