全面质量管理之意识篇.ppt

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1、2023/2/20,全面质量管理之意识篇,1,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,2,全面质量管理之意识篇,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,3,课 堂 质 量,质量教育=生命教育,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,4,目录,4,质量和质量意识,1,2,3,5,质量安全事故回顾,树立大质量观,全面质量管理的基础工作,质量意识的升华,脆弱的质量，脆弱的生命，经不起道德的摧残.flv,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,5,质量，神圣不可侵犯,敬畏教育,生命教育,质量意识与优质产品,质量教育,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,6,先我们一起回顾下近年来发生的药品

2、质量安全事件.,一、质量安全事故回顾,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,7,“齐二药”假药案,2006年4月24日，中山大学附属第三医院有患者使用齐齐哈尔第二制药厂生产的亮菌甲素注射液后出现急性肾衰竭临床症状。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,8,65名使用该药品的患者部分出现了肾衰竭等严重症状，导致13名患者死亡，另有2名患者受到严重伤害。,追逐利益,漠视质量,践踏生命,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,9,“欣弗”案件,“欣弗”克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液，由安徽华源生物药业有限公司生产，自2006年6月份以来，“安徽华源”共生产“欣弗”370万瓶，流向全国26个省

3、份。由于使用它造成的上百例严重不良反应，其中11人不幸死亡。,“欣弗”不“幸福”,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,10,生命中最后的155分钟,2006年某日注射“欣弗”患者 9时30分：开始注射“欣弗”克林霉素葡萄糖磷酸酯 注射液；9时40分：身体出现四肢抖动、寒战、高烧、失语 不良反应；10时40分：送至医院抢救，疑为“欣弗”惹的祸；12时05分：心脏停止跳动。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,11,药品质量事故回顾,卫生部叫停“欣弗”，药厂全面停产，2000多名员工停工回家。其母公司上海华源股份开盘后跌停，公司损失了近2亿元市值。,2023/2/20,全面质量管理之意

4、识篇,12,苗岭洁肤霜假药事件,2008年底，苗岭洁肤霜（苗药，号称纯中药制剂治疗皮肤过敏，尤其是婴儿湿疹）该药导致大量婴儿股骨头坏死.,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,13,情何以堪！,良知何在！,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,14,完达山刺五加注射液,2008年10月6日，完达山药业公司生产的刺五加注射液部分药品在流通环节被雨水浸泡，使药品受到细菌污染，后被更换包装标签并销售，致使3名使用该药品的患者死亡。11月5日，国家药监局责令完达山药业公司全部停产，收回GMP证书，吊销药品生产许可证。同时十年内不得从事药品生产、经营活动。,用质量承载良知和生命的重量！,2023

5、/2/20,全面质量管理之意识篇,15,上海华联药厂甲氨蝶呤事故,来自上海市药监局向国家药监局的最新报告显示：原因基本查明华联制药厂在生产过程中，现场操作人员将硫酸长春新碱尾液，混于注射用甲氨蝶呤及盐酸阿糖胞苷等批号的药品中，导致了多个批次的药品被污染。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,16,事故危害,受害患者已达130多位患者注射后，下肢疼痛、麻木、继而萎缩，无法直立和正常行走。下肢的残疾是不可逆的，康复治疗没有意义。,质量意识淡漠,违规操作,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,17,探讨、分享,利令智昏.MPG,看到这些质量案例，您的感受是什么？请用3个词来描述一下您的感受

6、。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,18,思考：我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？,二、什么是质量？,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,19,从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！,质量是什么？,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,20,什么是质量？,质量是一组固有“特性”满足“要求”的程度。,按照IS0 9000:2005 质量管理体系术语中的定义：,是谁的要求呢？,那什么是固有特性呢？,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,

7、21,过程,产品,顾客,顾客满意,质量经济性,合格,过程的结果。,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。,顾客对其要求已被满足程度的感受。,质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响。,接受产品的组织或个人。,满足要求。,与质量有关的术语,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,22,下级,协作部门,与我们工作有关的人,下道工序,消费者,与我们生活有关的人,谁是我们的客户,客户,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,23,你的客户是谁？你做的工作客户满意吗？,思考时间,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,24,三、树立大质量观！,环境质量,人的质量,工作质量,服务质

8、量,生活质量,产品质量,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,25,大质量观：涵盖生产经营全过程,产品高质量 服务高质量 工作高质量,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,26,华北制药文化定位,品质文化,元素,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,27,15%的希望活出100%的精彩,金坛公司电气仪表组组长齐名,Description of the contents,他个子不高但他生命的高度令人仰止；他学历不高，但他技术的成就令人的佩服；他身患白血病，可他用15%的生存几率活出100%的精彩。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,28,工 作 质 量,工作质量是指与产品或服

9、务有关的工作对产品质量的保证程度，工作质量越高则相应的产品质量也越高。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,29,质量没有折扣,第二次世界大战中，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。99.9%的故事,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,30,零 缺 陷,军方：改变了检查质量的方法（不良率立刻变成零）启示：将前线士兵的生命和厂家的生命绑 在一起，就能竭尽全力，实现零缺陷.敬畏质量！,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,31,美国挑战者号航天飞机,挑战者在发射后73秒，“挑战者”号在4万公升燃料的爆炸下，炸成了几千个碎片。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,32,神舟升

10、空！“5，4，3，2，1点火！”17：38分，一声令下，神舟十号飞船稳稳升空！浩渺太空，迎来三位中国访客:聂海胜、张晓光、王亚平。为他们加油，祝福中国,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,33,质 量 零 缺 陷,如果事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件。那么，谁愿做0.1%？,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,34,质量无折扣,“差不多”的心态，几乎就等于质量问题。说法：“把工作做到60%太危险，会被公司炒鱿鱼；做到100%太辛苦，也不太现实；把工作做到90%就很不错了”。有这样一道数学

11、题：90%90%90%90%90%=？在5个环节之后，你的工作成绩就是59%一个会被淘汰的分数。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,35,美日两国质量意识对比,美国企业,30%技术,70%态度,日本企业,10%技术,90%态度,两个国家对比,Sub Department,质量意识,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,36,同一生产线,不同的产品质量,为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围 人的行为=个人因素+环境因素,质量意识,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,37,当前对于企业来说，是什么制约了产品质量的提高?,事实证明：制约产品质

12、量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量意识！,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,38,质量意识：是对提高产品质量的认识程度和重视程度，以及对提高产品质量的决心和愿望。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,39,人是质量管理的第一要素,质量意识是最基本的上岗证,质量意识,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,40,怎样做出优质的产品？,零缺陷原则：,第一次就把事情做好（避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本）。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,41,Click to edit title style,如何保证第一次做对呢？,3、树立正确的质量观念4

13、、谨记：质量是生产出来的,1、按照工艺标准规范操作2、摈弃错误的质量意识,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,42,正确的方向,正确的方法,零缺陷工作原则,第一次把事情做对,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,43,正确质量意识分享,1、我们的工作原则就是零缺陷；2、第一次将事情做对最经济；3、每个人员非常清楚的知道自已的工作要求，并 且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。4、人的质量决定了产品质量，决定了企业的效益，决定了国家经济。5、质量创造品牌，品牌创造效益。6、优秀的产品是优秀的人干出来的7、下一道工序就是用户！每一个人都对自已的品质、对消费者负责。8、质

14、量需要不断改进，提高是无止境的。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,44,1.您的工作能否达到零缺陷?2.怎样才能达到零缺陷?,思考时间,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,45,Step 1,好的品质,市场份额,好的品质管理,降低生产成本,降低运营成本,质量意识,顾客满意度,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,46,“一个平凡的人，把每件平凡的事都做好就是不平凡。”-质量标兵赵建强,仅2012年就完成了四个国家或地区的5个品种的注册，接受了葛兰素、强生等十多个国内外大公司的审计，成为上述企业的合格供应商。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,47,上升为规范 下行为

15、习惯,“上不清，下不接”“从我做起，从细做起，从严做起”,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,48,质量是每个人的职责,质量意识和制度的区别就在于：质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；质量制度，使想犯错的人不敢犯错。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,49,质量意识,责任意识,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,50,质量的意义,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,51,公司利润增加,第一次做对,个人工资提高,我们的工资是如何提高的呢？,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,52,标准化工作,四、质量管理的基础工作,质量教育培训,计量管理,质量责任制,1,2,3,

16、4,5,质量信息化工作,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,53,标准化工作,标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经过协商一致制定并经过一个公认机构的批准。,基本概念,标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,54,标准的类别,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,55,五、六十年代,八十年代,九十年代,好药治病坏药致命,用金牌的工作质量生产金牌的产品,人类健康至上质量永远第一,华北制药质量文化,质量文化,客户满意是最高的质量标准！

17、,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,56,西南亚市场的拓荒者-华药国际王芳,她用多年的经验告诫年轻的业务员，我们出了国门代表的是我们的国家，我们的企业，华药人爱岗敬业、是质量为生命的传统不能丢，不能在任何情况下以牺牲企业质量换取利润，宁肯不挣钱，也绝不损害企业在客户中建立起的良好信誉。“华北”牌就是企业走向世界的金色招牌。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,57,华北制药是中国企业中首家获得“国家质量管理奖”；从上世纪八十年代开始推行“全面质量管理”（TQM），在现行的GMP标准上建立了有效的质量控制体系；六个产品获得“国家质量奖”,34个品种获得省级以上优质产品称号；荣获“国

18、家质量管理卓越企业”、“百姓放心药企业”、“中国十大诚信企业”、“中国商务信用AAA”称号，连续多年评为全国用户满意企业；5个品种通过FDA认证、14个品种获得欧盟COS/CEP证书、4个品种得到德国等欧盟国家颁发的GMP证书；得到GSK、Aventis品牌授权加工无菌粉针制剂;辉瑞公司在中国的第一家无菌人用原料药供应商;,质量优势,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,58,五、敬畏质量 升华质量,-三鹿奶粉事件触目惊心,2004年4月，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症；三鹿奶粉”安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾

19、衰竭，3名死亡一时间，国产奶粉进入了“永无休止的寒冷的冬季”。,企业衰败之根源,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,59,质量是企业利润之源,一把大锤砸出了海尔的质量观1高标准，精细化，零缺陷；2优秀的产品是优秀的人做出来的；（有缺陷的产品就是废品）,海尔中国企业质量管理典范,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,60,日本佳能公司的创业史中有一个十美分的故事:佳能的总裁早年在美国考察中，看到日本货因为质量问题，被美国人普遍认为是只能在十美分的廉价店中销售的破烂，一种屈辱感使他立志今后只生产高质量的产品，发誓要让美国人刮目相看。在十美分力量的鼓舞下，佳能产品不只是受到美国人的喜爱，更

20、走向了世界。,质量国民之尊严,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,61,我们是否感到自豪？,世界上每生产台电脑；有一台出自中国的江苏。世界上每用个打火机；有个出自中国的温州。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,62,我们是否感到迷惑？,我们生产台电脑；只能赚个苹果的钱。我们出口8亿件衬衣；才能换来一架空中客车380.,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,63,调查报告,调查结果,从美国消费者的一份质量调查报告来看中国的产品质量,这一结果显示中国产品在美国消费者心中的质量形象很差。,质量得分,非中国产品,中国产品,7.2,2.7,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,64

21、,病死猪、注水肉、毒姜、毒米，不断锤击着人们已经很脆弱的心灵。毒食品环绕在我们周围，无良商家一次次超越道德底线,“互害”两个字不算过份地描述出我们的现状。一方他们是下毒的人，一方面也中别人的毒。一个“互害”社会，没有人能置身事外,信仰缺失？道德崩盘？,质量为国民之素质,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,65,“无良农民”徐清元,道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格！,10年前种反季节蔬菜，拼命喷农药，4年前养猪，拼命喂含激素饲料：“卖假奶粉的绝不会给儿女吃假奶粉，但他能保证不吃我的毒白菜吗？卖假酒的能保证不吃我喂的毒猪肉吗？我能保证我不吃假药吗？你觉得你占了便宜

22、，我觉得我占了便宜，最后大家同归于尽。”,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,66,易鸩而饮、易粪而食,“人人为我”,“人人害我”,10倍利润可担当杀头风险,3倍利润可让人无视法律,“互害社会”,“互利社会”,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,67,从今天起，请大家牢固地树立客户第一，质量第一的思想观念，积极参与品质改善，坚持零缺陷的精神，作好自已每一项工作,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,68,关爱生命 追求卓越,再见,谢谢,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,69,让我们携手共创 华北制药美好明天！,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,70,质量是由你、

23、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,71,ISO9000在企业中的应用,意识,保证,顾客满意,5S TPM TQM ISO9000 6 ZD,客户感动,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,72,质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因此我们说质量具有 1、经济性 2、广义性 3、时效性 4、相对性 5、满意性 真正物美价廉（性价比高），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,73,张瑞敏说：“我经常思考这样一个问题，大陆改革开放为海尔最本质、

24、最核心、最打动人的东西是什么呢？想来想去，我认为就是四个字：观念革新！,质量意识,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,74,2013年,2011年,资产总额达到150亿元销售收入300亿元以上年利润总额10亿元以上,2015年,销售收入达到200亿元利润达到6亿元,销售收入达到100亿元利润达到3亿元,统筹整合，力主创新优化升级，做精做强,“一二三”战略目标,资产总额达到150亿元销售收入300亿元以上年利润总额10亿元以上,销售收入达到200亿元利润达到6亿元,销售收入达到100亿元利润达到3亿元,统筹整合，力主创新优化升级，做精做强,资产总额达到150亿元销售收入300亿元以上,销售

25、收入达到200亿元,销售收入达到100亿元,统筹整合，力主创新优化升级，做精做强,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,75,海尔中国企业质量管理典范,一把大锤砸出了海尔的质量观：1高标准，精细化，零缺陷；2优秀的产品是优秀的人做出来的（有缺陷的产品就是废品）,质量意识,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,76,企业利润之源,80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后又失掉BP机和半导体。1985年公司面临倒闭。日本企业并购的摩托罗拉的电视机生产公司。经改造后投入了生产，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，1998年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。不良

26、率仅为摩托罗拉管理时的1/20。同样的人员、技术和设计。他们成功的秘密就是6西格玛质量之路。1987-1997年，每年销售成长5倍，净利成长近20%，节省的成本达140亿美元。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,77,企业衰败之根源,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,78,三株，3年销售额提高64倍，达80亿，15万员工保健品帝国，就是因为“8瓶三株口服液喝死一条老汉”的报道轰然倒塌.秦池古酒一度为中央电视台的广告标王，因销售规模极度膨胀，自己生产不过来，就到四川等地收购一些小厂的散酒，导致质量严重下滑，结果被市场淘汰.日本三凌汽车，因为汽车设计有缺陷，频频招回汽车维修，而且事故频频，企业的信用和清楚汽车销售严重下滑，陷入困境,企业衰败之根源,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,79,阜阳、三鹿奶粉事件触目惊心,2004年4月，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症；三鹿奶粉”安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发生肾衰竭，3名死亡一时间，国产奶粉进入了“永无休止的寒冷的冬季”。,2023/2/20,全面质量管理之意识篇,80,关爱生命 追求卓越,再见,谢谢,