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1、1,华润集团人事部培训中心2007年4月10日修订,行动学习,华润集团行动学习推广核心课件之三,2,行动学习体系,启动会,研讨会,固化与分享,行动,六个要素,四个定义,六个角色,七个步骤,一次研讨会,五类重要应用,一个重要理论基础：库博经验学习圈,群策群力,集体研讨方法,1,2,3,4,5,6,7,整体管理,8,3,1：行动学习的理论基础,4,库博经验学习圈,库博经验学习圈,具体实际的体验,观察和反思,形成抽象的概念和原理,在新的情景下应用新的概念和原理,5,砍柴工的经验学习圈,砍柴工的经验学习圈,1.体验：砍呀砍呀砍木头磨呀磨呀磨斧头,2.反思花些时间磨斧头，感觉省力又省时,3.概念Aha,

2、每砍半个小时磨五分钟斧头，效率最高。,4.应用自从用了新方法，腿不疼了，腰不酸了，还有时间喝酒抽烟了,6,行动学习加速了学习的过程,具体实际的体验,观察和反思,形成抽象的概念和原理,在新的情景下应用新的概念和原理,小组共同体验，更丰富,相互质疑与反思，更高效深刻,一起应用，更丰富的实践,小组智慧，有更高的抽象和概念能力,7,2：行动学习的四个定义,8,行动学习定义(1/2),行动学习是一小组人共同解决组织实际存在的问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。行动学习是一个从自己行动中学习的过程，行动学习的关键原则：每一个人都有潜能，在真正“做”的过

3、程中，这个潜能会在行动中最大限度地发挥出来。,9,行动学习定义(2/2),行动学习通过一套完善的框架，保证小组成员能够在高效的解决实际存在的问题的过程中实现学习和发展。行动学习的力量来源于小组成员对已有知识和经验的相互质疑和在行动基础上的深刻反思。因此，行动学习可以表述为以下公式：AL=P+Q+R+I行动学习是一种综合的学习模式，行动学习包含四类重要的学习过程：学习知识：从已有的知识中学习；体验经验：从个人的经验中学习；团队学习：从小组其他成员的经验中学习；探索性的解决问题：在解决实际问题的过程中学习；,10,3：行动学习的五类重要应用,11,行动学习的五类重要应用,促进个人专业发展,行动学习

4、将个人成长作为最重要的目标之一行动学习中的质疑和反思使每个人认识问题的能力都产生质的飞跃行动学习促进成员之间相互学习,加强团队建设,行动学习采用的就是团队工作和学习方式行动学习过程可以形成非常有效的团队工作技巧和习惯行动学习促进了沟通，密切了感情,解决问题,创造业绩,行动学习是解决复杂困难问题的有效方法问题越富有挑战性,行动学习越能发挥作用业绩提升是行动学习必然的副产品,提升组织领导力,行动学习已经成为培养管理和领导人才的最重要的途径行动学习以解决实际存在的问题为导向,在解决问题的过程中使领导力得到升华行动学习鼓励领导者采用催化技术，能更好地凝聚人的智慧，并增加执行能力,建设学习型组织,行动学

5、习参与性强,持续性好,是组织变革的重要方式行动学习变革组织的文化,使质疑反思和学习成为组织的自觉行为行动学习鼓励系统思维,而这正是学习型组织的核心.,行动学习的五类重要应用,12,行动学习在华润的独特应用,组织发展,北京华润置地从地产项目开发效率低入手，先通过行动学习梳理了市场战略，目前又进入管理战略的研究。整个公司通过行动学习，实现了业绩的突破，领导力的提升和团队及文化的融合。,并购整合,无锡华润燃气通过行动学习，在提升业绩的同时，显著缩短了企业并购后整合的时间，在一年之内企业扭亏为盈，华润文化及工作方法和思想方法深入人心。,团队融合,五丰上食从比较简单的生产成本问题入手，在行动学习过程中建

6、立了团队内部的互信，降低了沟通成本。,13,行动学习在华润的独特应用,项目管理,烟台华润锦纶将真个纺丝线技改项目作为行动学习的题目，使用行动学习方法进行项目规划和关键环节的攻关，实现了项目工期、成本和质量的全面优化。,管理方法创新,华润电力常熟通过行动学习，完善了电力工程项目管理评估模型。该模型科学而且实用，具有很高的推广价值。该行动学习项目展现了行动学习在促进管理方法创新方面的巨大潜力。,管理模式转型,华润电力控股通过在所有项目公司内部推广行动学习，使组织内部具备了自我管理、自我组织、自我完善和修复的能力。显著降低了整体的管理和控制难度，企业具备了自组织的特点。,14,4：行动学习的六个要素

7、,15,行动学习的六个要素,问题,小组,付诸行动,催化师,质疑与反思的过程,学习承诺,16,六要素之一：问题,小组,付诸行动,催化师,质疑与反思的过程,学习承诺,问题,行动学习非常重要的一个特点是在解决企业现实存在的问题过程中学习。问题的选择对行动学习非常重要。选对问题，行动学习就成功了一半。华润集团行动学习选题的七个标准：,17,行动学习问题的两个来源,从关键负面事件出发,问题导向,企业出事故了、客户投诉了、退货了、质量问题被曝光了、关键员工流失了、预算指标完不成、可行性研究报告指标落空,从消除现状和目标的差距出发,目标导向,差距就是问题问题就是目标,案例：无锡华润燃气：两降行动学习,案例：

8、华润电力控股的“工”字模型,18,六要素之二：小组,付诸行动,催化师,质疑与反思的过程,学习承诺,问题,行动学习是以小组为单位进行的：,小组,19,案例：管理评估模型:三级接力式行动学习组织形式,2005年8月，集团第七期高层培训,制定了初步的管理评估模型,2005年10月，集团项目管理经验分享会,电力小组建立电力工程项目评估模型,05.10月06.5月，工程项目管理行动学习,华润电力常熟行动学习小组完成电力工程项目竣工评价模型,第一棒,第二棒,第三棒,20,六要素之三：质疑与反思,付诸行动,催化师,学习承诺,问题,什么是质疑与反思？,小组,质疑与反思的过程,21,从事实到演绎的三重关,脑外世

9、界,你还敢对你的话那么肯定吗？,感知过程,建构过程,表达过程,存在事实,选择性吸收,基于已有的经验和知识结构,选择性传达,删减扭曲,删减扭曲归纳,删减扭曲,所感未必事实,所想未必所感,所说未必所想,22,质疑与反思流程,Source:Geberit,RB&P analysis,悬挂假设,是什么让你这样想？你这个观点背后的基础是什么？,质疑假设,情况一定是这样的吗？是否还有其他的可能性呢？,分享假设,其他人是如何看这个问题的？是否还有其他看法？,重塑假设,听了大家的分享后，你有什么想法？你会做出何种改变呢？,修正观点,你现在的观点呢？有新的想法了吗？,23,质疑与反思举例,王老太和刘老太都是上海

10、人。春日的下午，两个老太太聊起了家常。王老太：老刘，给你女儿介绍门亲事吧.刘老太（脸上放出光彩）：太好了，闺女明年就三十了，还没有对象，都急死我了。快说，小伙子是哪里人？王老太：山东小伙，身体棒着呢，收入也不低，浦东有房子。刘老太（迟疑了一会）：山东小伙？我们不嫁山东人！王老太：为什么呢？刘老太：山东人，大男子主义，还打老婆。我怕闺女吃亏。王老太：难道所有的山东男人都这样吗？刘老太：我隔壁邻居就是这样的。王老太：你就没有见过好的山东男人吗？刘老太：我认识一个人好像还不错，学识好，人品也好。确实是的，山东人也要区别对待。王老太：那你看这个小伙。？刘老太：可以先见面谈谈。他们中意就行。,24,自我

11、质疑与反思四步法,Source:Geberit,RB&P analysis,曾子曰：吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传而不习乎？,一步：我对周遭事物抱持什么样的看法？,二步：这些看法依据的原始资料是什么？,三步：还有没有其他资料可以影响我的看法？,四步：我原来的看法是否需要修正？,25,自我质疑与反思举例,一步：我对周遭事物抱持什么样的看法？,二步：这些看法依据的原始资料是什么？,三步：还有没有其他资料可以影响我的看法？,四步：我原来的看法是否需要修正？,降价是我们这个行业取胜的唯一手段.,消费者调查显示价格是影响购买的最重要的因素.过去5年采取的降价促销策略一直很成功.,最近

12、我们通过产品和服务质量的提升,在没有降低价格的情况下,实现了销售的大幅度提升。,消费者选择性价比高的产品而不是选择低价格的产品。,26,六要素之四：催化师,付诸行动,质疑与反思的过程,学习承诺,问题,行动学习一个非常大的特点是在催化师的帮助下进行的.催化师是一个对内容中立的过程设计和引导者.,小组,催化师,27,催化师的职责,帮助小组定义总体目标和具体目标帮助小组成员评估自身需求并制定解决问题的计划提供过程设计以帮助小组有效利用时间做出高水平的决策引导小组研讨过程避免小组离题忠实记录小组讨论结果帮助小组正确理解过程以提高工作效率确保假设浮出水面并得到验证帮助小组成员评估现有的技巧，并学习掌握新

13、的技巧,使用达成共识的方法确保每个人的意见都得到重视对小组提供反馈，使他们能够客观评价自己的进展并适时进行调整及时发现并有效管理冲突促进小组成员之间的沟通帮助小组成员取得内外部的资源创造积极的氛围以促使小组成员高效工作通过分享领导责任以提高每个人的领导能力教导并授权其他人进行催化工作,28,催化师的技能,29,六要素之五：学习的承诺,付诸行动,质疑与反思的过程,问题,建立在解决实际问题基础上的行动学习当然能够提升企业的业绩,但行动学习的更高级的目标,却是提升个人和组织的能力,改造人的思想方法和工作方法,这个过程,就是学习的过程.没有了学习的所谓”行动学习”,只是一个任务小组而已.行动学习中要求

14、每个小组成员都有学习的承诺.,小组,催化师,学习承诺,30,学习的承诺,首先表现为开放的心态,愿意自我质疑,也愿意接受别人的质疑,深入反思,勇于否定自己,重塑自己.视不同观点为学习的机会,而不是视不同观点为挑战性的行为.学习的承诺,还包括愿意分享自己的经验和认识,勇于质疑别人.帮助小组每一个人进步,不排斥理论，而是适时引进新的理论,提升对问题的认识.将集体经验上升为理论的勇气和能力,完成认识上的关键一跃.,31,六要素之六：付诸行动,质疑与反思的过程,问题,小组,催化师,学习承诺,付诸行动,32,行动学习不是什么,33,5：行动学习的六个角色,34,行动学习的六个角色（1/2）,35,行动学习

15、的六个角色(2/2),36,6：行动学习的七个关键步骤,37,行动学习的一般过程,问题选择,成立行动学习小组,行动学习启动会,催化过程，澄清问题并制定方案,执行行动学习方案,总结与评估,固化与分享,行动学习的七个关键步骤,1,2,3,4,5,6,7,38,关键步骤之一：问题选择,39,表32 行动学习问题评估工具,好的行动学习的问题，平均得分应不低于4分，单项得分均应不低于3分。由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程一定要严格。,40,表52 行动学习方案定制表,41,续表42,续表52 行动学习方案定制表,42,关键步骤之二：成立行动学习小组,43,表34 小组成员资质评估工

16、具,合格的小组成员平均得分不能低于4分，单项得分低于3分的不能超过三项。,44,表35 小组构成多样性评估工具,最后选定的行动学习小组平均得分要超过4分，单项得分应不低于三分。,45,关键步骤之三：行动学习启动会,46,表55 行动学习计划模板,47,行动学习计划案例,48,行动学习计划案例（续）,49,行动学习计划案例（续）,50,举例：行动学习契约,51,关键环节之四：催化过程，澄清问题并制定方案,52,典型的过程,事情发展偏离预期,追求更高水平目标,不清楚到底发生了什么问题,需要采取一个行动,使用群策群力十步法,差距分析法,情景分析法,行动计划,需要在多个选项中做出选择,决策制定,53,

17、典型的过程,需要实施一个项目,需要制定并实施一个竞争战略,需要提高流程的效率,需要提高质量,项目管理,战略五要素和平衡计分卡,流程改善、流程再造,全面质量管理、六西格玛、群策群力,需要降低成本,作业成本法或群策群力,54,把问题分别标题并逻辑化、系统化,找关键事件，摆现象,自由讨论找问题/障碍,投票聚焦重要问题,把问题按轻重缓急排队,把问题转化为目标,自由讨论解决问题的方案,再次对问题界定并检验目标假设,对解决方案评估筛选,制订行动学习计划,华润群策群力十个步骤,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,55,关键步骤之五：执行行动学习方案,56,关键步骤之六：总结与评估,57,表1 行动学习

18、创造组织价值,比较理想情况下，行动学习创造组织价值的平均得分要超过4分，单项得分应不低于三分。,58,表2 质疑质量评估工具,平均得分4分以上，得分低于3分的项目少于两个，表明质疑的质量比较高。,59,表3 反思质量评估工具,平均得分4分以上，得分低于3分的项目少于两个，表明反思的质量比较高。,60,表4 行动计划质量评估工具,好的行动计划，平均得分不低于4分，单项得分不能低于3分。,61,表5 催化能力评估工具,62,表6 催化质量评估工具,合格的催化，平均得分不低于4分，单项得分不能低于3分。,63,表7 学习质量及学习文化评估工具,好的学习质量及学习文化平均得分要不低于4分，得分低于3分

19、的项目不超过两项。,64,关键环节之七：固化与分享,65,7：一次研讨会的组织,66,一次研讨会的组织,阶段3：跟进工作,阶段1：准备工作,热身,导入,催化,回顾,关闭,阶段2：研讨过程,67,阶段1：准备工作,68,阶段2：研讨过程(1/3),69,阶段2：研讨过程(2/3),70,阶段3：研讨过程(3/3),71,典型的行动学习研讨会日程(1/2),72,典型的行动学习研讨会日程(2/2),73,阶段3：跟进行动,1 落实行动计划5W2H1R WBS和甘特图,2 明确工作监督机制小组长，召集人发起人催化师,3 保持顺畅的沟通通过网络手段小组内部沟通同问题的所有人的沟通,4 运用短期激励改善研讨环境提供更多资源的方式对执行力不强的成员进行批评,74,8：行动学习的整体管理,75,高层发起及推动,建立专门的推动部门,行动学习,科学评价行动学习效果,保持经理人投入热情,形成学习型企业文化,1,2,3,4,5,正反馈1,正反馈3,正反馈2,行动学习整体管理关键要素及内在驱动机制,行动学习的整体管理五个关键要素,76,表73 行动学习三个阶段的管理,77,行动起来！学习起来！行动学习起来！为大家拼一个美好的未来！,行动学习的口号,