水星家纺-2011年度会员管理方案.ppt

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1、2011年度会员管理方案,【会员“星天地”】,会员“星天地”即水星家纺会员俱乐部。致力于为水星家纺终端门店提供科学系统的会员管理方法，为水星尊贵会员提供高品质、多方位的服务。星群体：水星家纺银卡会员、金卡会员、白金卡会员 星理念：尊服务，享人生 星主张：完美您的尊贵人生,【会员卡】,【会员积分细则】,【会员管理实用工具】,日常实物工具：1、会员卡/会员卡约定与须知 2、会员管理登记册*3、积分卡 4、有机玻璃牌电子管理工具：1、会员信息上传专用表格*2、积分卡会员消费积分表*3、会员网站*,【会员管理流程】,顾客满足入会条件，登记个人信息,将新增会员及其消费信息录入会员网站,门店填写会员卡号、

2、等级、消费，并发卡,顾客首次购买产品,登记个人联系方式及消费信息至“积分卡会员消费记录表”,将会员后续的消费与积分录入网站,服务,1、积分卡会员,2、星天地会员,【会员基本权益】,银卡会员权益可享受9折购买水星正价产品优惠购买正价品金额按8元1分存入会员卡内会员生日当月可按8.5折购买商品一件（当月评身份证和会员卡购买）积分在1年内累计达到688分，可直接升级为金卡会员,【会员尊享服务】,1、会员手机报2、祝福短信3、邮寄会员专刊4、会员特殊日特供产品5、代金券（会员返利券）6、会员积分兑换7、爱家顾问的“一五一十”服务8、上门试铺、熨烫、干洗服务9、会员沙龙与聚会,1、会员手机报,2、祝福短

3、信,3、会员专刊,4、会员特殊日专享产品,5、代金券（会员返利券）,6、会员积分兑换,会员管理执行，体系是基础！,主题：星天地，有你更完美 时间：2011年全年方案亮点：1、降低会员入会门槛 2、会员推荐新会员入会，赠100元礼金券 3、新会员入会享好礼目标 保证一定的会员数量，为促销、推广、日常销售奠基,【会员推广之招募方案】,主题：新卡乐新年，万象更新 时间：2011年1月3月方案亮点：1、持旧卡换新卡，送礼！2、会员专属折扣，超值！3、换卡即抽奖，博好运！契机 提取有效信息，完善会员资料！,【会员推广之换卡方案】,主题：我们的爱，我们的情侣卡时间：2011年5月8月方案亮点：1、完美情侣

4、卡，见证爱情！2、持情侣卡，拍婚纱超值！3、宝宝2岁时，持情侣卡在免费领儿童套件！4、银婚金婚纪念，送回馈！愿景 一生相伴，他们一辈子的选择,【会员推广之情侣爱比金坚方案】,主题：“星”的感恩，“礼”送真情时间：2011年12月2012年1月方案亮点：1、积分换礼 2、会员感言征集（买家床品、礼品秀），赢手机话费 3、会员满意度调查感恩之心&了解会员真正需求,【会员推广之年终积分兑换】,目 录,Part 1|会员管理体系（现有）Part 2|2011年会员管理新体系及会员推广方案Part 3|终端的执行,一流的方案，三流的执行 VS 三流的方案，一流的执行,执行，简单有效是真谛！,2011年会

5、员管理标准化维护门店120家,2013年会员管理标准化维护门店1200家,【样板店】,会员管理部 1、会员手机报 2、祝福短信 3、邮寄杂志 全年的会员推广方案,【样板店】,渠道的力量 1、管理会员信息（会员登记册、电子表格、会员网站的使用）2、爱家顾问与会员的1张合影、5张贺卡、1份礼物，10分关心“一五一十”3、使用会员返利券（代金券）,【非样板店】,1、管理会员信息（会员登记册、电子表格的使用）2、让非样板店主动成为样板店,2011-2012年，会员管理目标800家,经销商会执行吗？门店导购会执行吗？,经销商愿意执行！因为会让门店持续盈利。导购们愿意执行！因为会有“美家顾问”称号；还会有会员业绩奖励。1、办理一名新会员奖励5/10/15元每次 2、年终会员消费额度排名奖励，奖200/500/800元,