139邮箱SPOA客服支撑系统.ppt

《139邮箱SPOA客服支撑系统.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《139邮箱SPOA客服支撑系统.ppt（52页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、数据部 2009年3月,139邮箱SPOA客服支撑系统介绍,主要内容,产品功能清单,产品功能特性,开发时间计划,功能清单,功能清单,用户角色,角色分类,超级管理员,彩讯客服人员,省公司客服人员,普通用户,全部功能无限制开放,超级管理员,用户权限,用户权限,彩讯客服,不开放系统帐号管理权限其它功能均可使用,只可对本省的业务进行查询和设置不开放系统帐号管理权限其它功能均可使用,不开放代客设置权限（只能使用查询类功能）不开放系统帐号管理权限,省移动客服,普通用户,主要内容,产品功能清单,产品功能特性,开发时间计划,功能入口,业务查询,业务查询,业务查询,客户历史记录查询,客户历史记录查询,客户历史记

2、录查询,客户历史记录查询,客户历史记录查询,客户历史记录查询,客户历史记录查询,客户历史记录查询,代客设置,代客设置,代客设置,代客设置,代客设置,代客设置,代客设置,代客设置,代客设置,代客设置,SPOA工单,超级管理员,全部功能无限制,彩讯客服,答复工单，修改工单存档项，查阅工单，查阅公告，上挂公告，修改公告,省移动客服,新建工单，保存工单到草稿箱，重提工单，平均工单，查阅工单，查阅公告,普通用户,查阅工单查阅公告,SPOA工单,SPOA工单,SPOA工单,SPOA工单,SPOA工单,SPOA工单,SPOA工单,进入待处理工单状态,SPOA工单,SPOA工单,SPOA工单,SPOA工单,数

3、据统计分析,知识库,由彩讯客服人员输入关键字并上传客服文档，做为知识库的共享。,客服联系人,帐户管理,帐户管理,帐户管理,帐户管理,帐户管理,主要内容,产品功能清单,产品功能特性,开发时间计划,进度计划,试运行阶段,2009年1月1日需求确定启动开发,测试阶段,开发阶段,2009年3月15日系统平台开发完成与各省开始联调测试,2009年4月15日联调测试结束系统上线试运行,集团公司：下文到各省公司，139邮箱客服管理系统接入SPOA，需要SPOA增加单点登录到邮箱客服管理系统的接口。省公司：贯彻执行集团公司文件，协调SPOA开发商，完成139邮箱客服管理系统的接入。卓望的MISC系统：改造SPOA，按方案接口规范增加单点登录的接口，与彩讯一起完成接口的联调。,谢 谢！,