员工手册培训PPT(2).ppt

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1、员工手册培训,2012年10月,公司考勤制度,指纹考勤：录入指纹时应注意是否显示成功打卡规定 1）必须先着装后打卡，下班后先打卡后换装 2）严禁在卡机处等待打卡 3）进入商场区域严禁吃东西异常考勤的处理 应立即请示值班经理，并以书面完善考勤,考勤制度,违反考勤制度的处理 1）迟到、早退、打连卡按轻微违纪处理。2)未请假不到岗或擅自离岗、迟到30分钟以上、当月内迟到早退3次以上均按旷工处理。上班因公因私外出都需填写外出单，原则上外出时间不得超过30分钟。因公出差必须提前一天填写出差单，报楼层经理签字（联营和自营）。,休假制度及待遇,1、假期类别：通班假、公休假、病假、事假、婚假、产假、特准假、丧

2、假、工伤假2、请假审批（如何请假）3、法定节假日4、请特殊假的手续（如病假、婚假、产假、丧假）,工资薪酬,1、公司员工：工资结构2、联营厂家员工：由厂家支付工资及福利待遇（双方应有明确的工资方案）3、劳保福利,入职离职管理,1、辞职、终止管理2、辞退、终止管理3、协商解除管理注意：1、提前告知 2、手续齐全报批 3、交接清楚，办理手续,保密制度,保守商业秘密是职业道德。保密内容：公司文件、会议内容、促销活动、销售数据、进货渠道、商品进价,行为规范,行为规范是摩尔每位员工应该做到的基本的工作要求。,行为规范,1、讲究自身和公共环境卫生，杜绝随地吐痰，乱扔杂物，脏言秽语等不文明行为。2、不得在禁止

3、吸烟处吸烟，不得在工作场地进餐。3、除工作需要外，不得擅自离岗、窜岗，因公外出要请假、销假。4、坚持勤俭节约原则，杜绝一切浪费行为。5、积极参加企业举办的各种培训、学习及各种形式的集体活动，不得擅自缺席或借口拒绝。6、增强组织纪律观念，准时参加企业各级组织的会议，不得擅自迟到或早退、缺席。,行为规范,7、个人服从组织，局部服从全局。工作中应服从领导安排，必须保质保量按时完成部门或上级领导布置的任务。不得顶撞领导，不得恶语中伤同事和领导，不得在公共场所议论公司内部的人和事。8、以公司利益为重，严禁把外单位及个人利益置于公司之上，而损害公司利益。9、对外和蔼待客，严禁吵架斗殴；对内搞好团结，严禁拉

4、帮结派。严禁在工作场所呼唤同事的小名和绰号，必须按公司规定对干部实行职务称呼。,行为规范,10、各司其职，逐级负责，不得超出自身职权范围乱表态、乱许愿。11、严禁业务活动中向商家借支现金，索要礼物，摊派费用等不正之风。12、必须遵章守纪，不得因违反制度受罚而产生抵触情绪，不得影响正常的工作秩序和进度。,行为规范细则,1、仪容仪表：一线员工化全妆，穿工装的要求。2、姿态：站式服务（要求）及行进中要 求。3、礼貌礼节：对客服务、对内服务。4、语言：对客语言、电话语言。,营业员柜台纪律,作为一个营业员在卖场应做到的基本的工作要求。,营业员柜台纪律,1、主动热情接待顾客，和颜悦色地回答顾客的询问，耐心

5、介绍并帮助顾客选购商品。2、树立职业道德观念，明码标价，买卖公平，一视同仁。3、上班实行立式服务，不准靠伏在货柜、货架上。4、上班实行定点、定位，不准离柜窜岗聊天，不得长时间接待亲友（限5分钟），不做与工作无关之事。,营业员柜台纪律,5、不得未经同组员工之手，自己购买或调换组上销售商品或动手调换自用的零钞；不得将私人物品带入柜组，严禁打私人电话。6、做好商品售后服务。7、清场时员工必须定位送宾。8、做好商品废旧包装的回收管理。,员工宿舍管理制度,1、如何申请：行政部办理2、注意事项：入住、入住期间注意事项、退住3、管理要求,奖惩制度,奖惩的目的：鼓励先进，惩罚后进，形成人人争当先进的氛围，确保

6、公司高效运转。奖惩的原则：精神奖励和物质奖励并重，以教育为主，惩罚为辅。一、奖惩方式一）、公司奖励分为行政奖励和物质奖励两部份，行政奖励依次为：口头表扬、通报表扬、晋职；物资奖励分为：发放奖金、晋级。二）、公司处罚分为行政处分和经济处罚两部份，行政处分依次为：口头批评、通报批评、通报警告、停职待岗、降职、解除劳动合同；经济处罚为：罚款、扣发奖金、降级。,奖惩制度,二、奖励（一）先进个人奖一）、季度先进员工评选条件1、正式员工工作满三个月；2、该季度轻微过失不超过两次；3、该季度无一次严重过失或重大过失；4、职业道德好；5、优质服务好；6、完成任务好；7、团结协作好；8、业务能力强。,奖惩制度,

7、二）、年度优秀员工1、正式员工工作满一年以上（含一年）；2、全年轻微过失不超过三次；3、全年无一次严重过失或重大过失；4、职业道德好；5、优质服务好；6、完成任务好；7、团结协作好；8、业务能力强。,三）、年度先进员工,在已评出的年度优秀员工中按30%的比例评选出年度先进员工。,四）、年度明星员工,在已评选出的年度先进员工中按4050%的比例评选出年度明星员工。,五）凡评选出的季度先进员工、年度优秀员工、年度先进员工，公司将给予表彰和奖励，年度明星员工公司给予表彰和奖励，次年每月晋升工资50元，并安排一次旅游，如评选后次年有一般违纪或严重违纪或有违法行为的，公司将中止明星员工享受的一切特殊待遇

8、。,六）精神文明奖,凡在全年工作中，团结同事，尊重上司，兢兢业业，搞好本职工作；弘扬正气，拾金不昧，表现尤为突出，并获得顾客、同事和上司一致赞誉者，公司将予以表彰和奖励。,七）参与奖,凡在全年工作中，对公司日常行政管理和经营管理工作等方面提出合理化建议并被采纳，且在实行过程中取得显著社会效益和经济效益的员工；在日常工作中坚持原则，是非分明，敢于对损害公司利益的不良行为提出批评的员工；以及在日常经营活动中，能为公司引进大笔资金，大宗业务的员工，公司将予以表彰和奖励。,八）经营业绩突出奖,在该年度工作中，其公司下达的经营业绩指标完成极好，同比非常突出的个人或集体、单位，公司将予以表彰和奖励。,（二

9、）先进集体、先进班组奖,在该年度工作中，完成任务好，优质服务好，内部管理好，遵章守纪好，团结协作好，成绩尤为突出经评选出的先进集体、班组，公司将予以表彰和奖励。,（三）特别嘉奖,在特殊情况下，为维护企业的社会声誉和经济利益而作出重大贡献的员工，由总经理颁发特别嘉奖。,三、先进个人评选办法,1、季度先进员工产生 每季度先进员工评选指标（34%）下到各部门，经部门民主评选报行政、人力资源部门核实后呈公司领导审批。,2、年度优秀员工、先进员工、明星员工1）年度按总人数810%评选出年度优秀员工。2）在年度优秀员工中按3040%比例评选出年度先进员工，在年度先进员工中按4050%比例评选出年度明星员工

10、。,四、处罚,（一）轻微违纪：教育批评，且每人次罚款20元，给公司造成损失的先赔偿再处罚。1、违反行为规范实施细则任一款之规定者。2、上班不打卡或打连卡的。3、迟到、早退或视为迟到、早退的。4、上班时窜岗，上班闲聊、闲逛。5、利用公司电话打私话，上班时间接打私人电话、玩手机、发短信等。,6、上班时间会见亲友超过5分钟或带亲友上班，私自带亲友在公司洗澡、用工作餐、在员工宿舍住宿的。7、上班时间收听音像、看电视（含卖场内电视）、上网。8、上班时间吃东西。9、下班在场内逗留且与上班员工闲聊。10、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑、果皮等杂物或有口吐脏言秽语等不文明行为。11、工作态度傲慢，伤害客人、同事。,

11、12、上班时间在客人面前伸懒腰、剔牙、掏耳、剪指甲。13、在办公桌柜台内、库房内存放食品饮料等私人物品。14、擅自私自配公司钥匙或擅自加锁。15、未经许可移动公司内各类设备设施。16、在一线工作岗位、禁烟区内吸烟或在工作场地进餐的（工作餐除外）。17、在一线工作岗位上看报刊杂志、DM单等与工作无关的书籍或资料。,18、未按规定关灯、水、空调、电脑、热水器、传真机、打印机等电源或私接电源、电线。19、工作粗心或失职造成差错，给公司造成轻微损失100元以下（先赔偿再处罚）。20、就餐浪费饭菜或其它食品。21、办公室或营业场所、工作台、宿舍不整洁。22、上班时间打电子游戏。23、将各类私人物品带到一

12、线工作岗位或库房。,24、不着工装开会，开会迟到、早退、缺席、擅自离场，会议期间手机铃响。25、动用客人物品或遗留物品，情节轻微者。26、男女员工相互窜宿舍，或在宿舍擅自使用电器，在宿舍留外人或非本宿舍员工。27、不按公司规定从指定通道出入卖场的。28、擅自缺席或借口拒绝参加公司举办的各种培训、学习及各种形式的集体活动的。29、未按规定定点、定位迎送宾。30、未经允许私自使用新旧包装物的。,31、零售部门员工每月上晚班次数少于13次的。32、在工作场所呼唤同事的小名和绰号的，对管理人员未实行职务称呼的。33、未经同组员工之手，自己购买或调换组上销售的商品或动手调换自用的零钞者。34、销售中未唱

13、收唱付，或私自给客人交款的。35、上班时间在商场指定场所以外停放其交通工具的或不服从车辆管理人员安排的。,36、公司规定的其它轻微违纪行为。类似轻微违纪未尽条款可参照上述136条相应条款执行。,(二）一般违纪,通报批评，每人次罚款50元以上，视情节可给予停职待岗17天的处罚，情节较重的同时给予降职降级处罚。,1、旷工或视为旷工半天。2、上班时间睡觉。3、损坏公司财物，金额在200元以下（先赔偿后处罚）。4、对客人不礼貌，与客人争吵。5、拾到钱物不上交。6、不服从领导安排，顶撞上司，恶语中伤同事和领导的。7、违反操作规范或工作失职，给公司造成负面影响或损失在200元以下的（先赔偿再处罚）。,8、

14、顾客投诉，服务质量不合规范的，怠慢顾客，经查属实者。9、搬弄是非，诽谤他人，拉帮结派，影响团结，影响同事、上司或公司声誉，同事间吵架的。10、损坏客人财物（先赔偿再处罚）。11、吵闹、污言秽语，影响公司秩序或安宁者。12、上班时间饮酒或酒后醉态上班。13、擅自动用公司设备为个人服务。,14、在公司内私自张贴、更改或撕毁公司公告、通知等。15、不遵守消防安全条例和规定或公司安全管理规定，暂未造成损失的。16、在客人或非本公司人员面前暴露公司内部上下之间、同事之间矛盾的或在公共场所议论公司内部人和事的。17、代人打卡、签卡的。18、向他人泄漏自己的薪酬或询问其它员工薪酬的。,19、因违纪受罚产生抵

15、触情况或影响正常工作开展的。20、上班时间私自携带公司积分卡进入卖场或库房等工作场所，但未有私自积分的（并处没收积分卡）。21、擅自或私自修改商品零售价的。22、公司规定的其他一般违纪行为。类似一般违纪未尽条款可参照上述122条相关规定执行。,（三）严重违纪,通报警告，每人次罚款100元以上，并可以解除劳动合同或退回联营厂家。1、向客人或商家索取小费或财物，或未经上级领导批准接受客人或商家吃请的。2、在工作场所、营业场所或宿舍酗酒、聚众赌博、打架斗殴。3、恶意破坏公物或客人物品。（先赔偿后处罚）4、损坏公司财物金额超过200元的。（先赔偿后处罚。）,5、违反兼职制度或利用假期兼职等。6、利用职

16、权徇私舞弊、谋取私利、涉嫌报复、假公济私者。7、因工作失职，违反操作规范，导致公司损失金额在500元以上者。8、管理人员推诿责任，导致不良影响或造成损失在1000元以上者。9、不及时处理客人投诉导致不良影响者。10、以任何形式索取、收藏、传播封建迷信、淫秽物品的。,11、连续旷工或视为旷工两天或全年累计三天以上者（试用期内旷工或视为旷工一天的）。12、未经许可在公司内私自出售物品，私自进货在公司内外部销售或私自代人推销商品的。13、擅自向他人提供公司内部资料，泄露公司任何秘密的。14、伪造、涂改、虚假提供公司需要的各类证件、证明，有弄虚作假行为，欺骗公司的。,15、利用采购之便代人购买或委托公

17、司员工借采购之便代买公司经营的商品的。16、赊购公司商品的。17、与顾客场外交易或私自收银的（先赔偿再处罚）。18、在公司赠券或促销活动时弄虚作假、徇私舞弊，损害公司利益的。19、私自将未收银的商品放行的（先赔偿后处罚）。,20、私自或擅自在公司电脑上安装私用的、盗版的程序或游戏的。21、伪造考勤记录。22、欺骗上级，伪造成果。23、在工作场所内与他人有不合适的暧昧行为。24、无理取闹，严重干扰公司业务。25、为私人目的保留公司出售的商品。26、伪造帐目的。,凡有下列严重违纪行为之一者处以相应经济罚款或赔偿经济损失，立即解除劳动合同或退回联营厂家，情节严重者移交司法机关处理。1、有偷窃行为或参

18、与偷窃，或未经允许将公司任何物品（包括赠品）带出公司的。2、贪污、受贿、索贿、行贿。3、私带积分走进入卖场或库房等工作场所并利用顾客消费私自积分。（罚款500元并处没收积分卡及返礼礼品）,4、侮辱、漫骂、恐吓、威胁、殴打客人或同事、上司。5、接待嫖客、介绍嫖娼。6、参加反动组织或黑社会组织，传播反动言论，收藏或传播反动资料。7、组织或煽动罢工、斗殴，聚众闹事。8、吸毒、贩毒。9、包庇违规、违法行为，窝藏赃物或作伪证。10、挪用公司财物和公款。11、涂改原始凭证、单据，在发票上弄虚作假，吃回扣等行为。,12、不遵守消防安全条例和规定或公司安全管理规定，给公司造成经济损失和负面影响的。13、攻击或

19、毁坏公司内部网络、管理软件或电子文档的。14、触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕的。15、其它违法行为及公司规定的其它严重违纪行为。,（四）其它：,1、凡此处罚条例尚未涉及到的，可视其情节参照处理。如造成经济损失的既要赔偿，又要处罚。2、当年轻微违纪累计达三次则视为一次一般违纪，当年一般违纪达两次则视为一次严重违纪。三个月内轻微违纪累计超过两次，则第三次按一般违纪处理，三个月内一般违纪超过一次则第二次按严重违纪处理。三个月内轻微违纪行为累计在四次以上则视为一次严重违纪，当年内轻微违纪行为累计在五次以上则视为一次严重违纪。,3、凡员工有一次一般违纪行为或视为一般违纪行为，则公司根据其情节可视其为

20、不能胜任工作。（五）处罚权限：1、主管或楼层经理经1）对本部门员工轻微违纪有处罚权。2）对本部门员工一般违纪和严重违纪处罚有建议权。3）对本部门员工有停职待岗一天的处罚权。,4）对本部门员工有两天以上停职待岗处罚的建议权。2、部门经理1）对本部门员工一般违纪以内有处罚权。2）对本部门员工有三天以内停职待岗处罚权。3）对本部门员工严重违纪、解除劳动合同有建议权。4）对本部员工停职待岗超过三天的处罚有建议权。,3、值班经理、人力资源部门负责人、行政部主任、专职质检员，各类培训和会议指定负责人、主讲人及各类活动指定的负责人：1）对员工一般违纪以内有处罚权。2）对员工严重违纪、解除劳动合同有建议权。3）对员工三天以内停职待岗有处罚权。4）对员工停职待岗超过三天的处罚有建议权。4、凡对员工严重违纪、超过三天停职待岗、解除劳动合同均由部门报人力资源部门复核，送分管副总审核，总经理签准，人力资源部门执行。,