中国移动IDC标准运营体系(1).ppt

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1、中国移动科技创新成果推广材料,01,完成单位：中国移动北京公司,成果名称：中国移动IDC标准运营体系,成果应用价值：在短时间内快速提升中国移动IDC的核心竞争能力，构建“以客户为中心 全生命周期的IDC标准运营体系”，将北京移动IDC的最佳实践经验在全集团迅速推广实施，为中国移动集团打造一支高效的IDC运营团队。,成果专业类别：数据业务,背景,方案,关键点,应用,推广,引入方式,伴随3G网络的完善，全球移动互联网产业已步入突破性发展阶段，移动互联网的高速发展赋予IDC业务更多的战略使命，IDC业务迎来了蓬勃发展的新阶段，未来3年国内IDC产业市场将以25%的增长率增长。,65%,IDC服务商分

2、类,集团公司李跃总裁强调指出，中国移动IDC业务在未来几年的发展目标为：三年内实现 三分天下有其一；五年内达到 占有国内IDC市场的半壁江山,2010年5月、8月集团公司召开两次总裁级会议，明确提出，IDC建设和发展是中国移动实施移动互联网战略、全业务战略的重要组成部分，是中国移动面向未来，拓展新领域、探索新模式必须抓好的一项重点工作。,背景,方案,关键点,应用,推广,引入方式,为在短时间内快速提升中国移动IDC的核心竞争能力，解决IDC运营难题，北京移动数据部构建了“以客户为中心 全生命周期的IDC标准运营体系”，将北京移动IDC的最佳实践经验在全集团迅速推广实施，为中国移动集团打造一支高效

3、的IDC运营团队。,缺乏精确的资源投放机制，客户需求感知不能有效传递,缺乏运营安全保障，存在技术风险和政治风险,IDC业务缺乏统一的业务管理机制，缺乏分工依据，业务开展难度大,缺乏售中、售后服务的规范，客户满意度难以提高,业务运营机制欠缺,运营安全无保障,售中售后服务无指导,资源投放不精确,IDC运营难题,北京公司在IDC业务发展的和运营过程中，逐渐发现一系列问题：,背景,方案,关键点,应用,推广,引入方式,网络带宽需求,故障处理需求,网络资源,精细化客户需求,精确匹配资源,工程师资源,机柜、电源需求,机柜、电源资源,日常维护、故障管理备份管理、通信保障应急预案、变更管理质量监测、配置管理软件

4、管理、问题管理资源管理、资产管理机房维护、文档管理灾难恢复,资产管理、人员安全管理、境安全管理、运营安全事故管理、业务连续性管理、符合性管理,客户管理、成本管理产品管理、价格管理渠道管理、业务变更管理市场分析、策略管理催欠管理、服务协定,入驻管理、施工管理设备管理、应急服务业务控制、备案管理热线管理、咨询投诉管理,代维管理,IDC标准运营体系，以客户为中心，将流程/规范贯穿于IDC业务运营的各个阶段。,建立以客户为中心的IDC标准运营体系，将流程/规范贯穿于IDC业务运营的各个阶段，合理调配各项资源，建立高效的反馈机制。,背景,应用,推广,引入方式,方案,关键点,背景,应用,推广,引入方式,关

5、键点,方案,一、从业务管理到网络管理，从售前支撑到售后服务的全生命周期标准运营体系。,二、以客户为中心，围绕客户一切需求，建立IDC建设-开发-维护管理DOM一体化运营模式,背景,应用,推广,引入方式,关键点,方案,背景,应用,推广,引入方式,关键点,方案,三、创新性的制定了IDC业务运营安全管理体系，使IDC业务安全风险得到全面预防控制,背景,应用,推广,引入方式,关键点,方案,四、创新性的制定“三位一体”以客户为中心的多层次响应支撑的IDC外包服务管理模式,背景,方案,关键点,应用,推广,引入方式,北京公司已经成为IDC运营的示范单位，承担了多次培训及指导任务，多家省公司在北京公司完成了现

6、场交流学习，对IDC运营标准推广、贯彻和执行起到了推动作用。,示范效应,快速响应前端提高维护效率,成本管理效果明显,IDC DOM一体化运营模式的建立，从内外部两种视角，识别提取与客户服务体验相关、与IDC业务低成本高效运营相关的生产或服务流程，提高了IDC全心全意以客户为中心的服务能力、快速响应能力。大大提高了客户满意度，半年时间内带来了近10%的客户扩容收入。,通过标准体系的推广及实施，实现了运营的规范化、一体化、科学化，提高了整个IDC业务生命周期中各个阶段的效率，节约了运营成本。,应用场景与规模：集团公司已向全国20多个IDC业务省下发了基于本成果中国移动IDC标准运营体系和中国移动I

7、DC业务运营安全标准体系,第四阶段,第三阶段,第二阶段,第一阶段,根据第一步和第二步的结果，制定本省IDC运营体系的工作细则,对照IDC标准运营体系中的各项流程、规范逐一讨论明确对应的责任部门及责任人，明确IDC相关部门的职责划分,对照IDC标准运营体系中的各项流程、规范进行逐一梳理，分别列出本省目前已有、缺失、需要修改及不适用的流程及规范,本省根据IDC运营工作实施细则要求，全面开展IDC标准化运营工作，并保存各项流程的执行记录,以客户为中心全生命周期的IDC标准运营体系，将北京公司多年的IDC成功经验推广至其他各省公司，从建设规划、推广实施、优化改进的循环中，建立形成了跨省协作机制，使ID

8、C运营经验得到快速的分享，集合全集团的力量攻克IDC运营难题，有力的提升了中国移动IDC的运营能力，快速打造了一支能打硬仗的IDC运营团队。,引 入方式,背景,方案,关键点,应用,推广,引入方式,成果整体效能分析,实际应用效益：目前北京移动IDC共有6个机房，总面积达到7500平米，总机柜规模达到3000个。通过该成果的实施，2010年节省了成本：91.2万元。根据北京公司的机柜规模计算，2011年北京移动还将新增IDC机房机柜数量3800个，北京公司IDC运营将节约成本206.7万元。全集团在全国范围内的40000多个IDC机柜的运营节约成本约1216万元。,中国移动科技创新成果推广材料,完成单位：中国移动北京公司,成果名称：中国移动IDC标准运营体系,01,成果应用价值：在短时间内快速提升中国移动IDC的核心竞争能力，构建“以客户为中心 全生命周期的IDC标准运营体系”，将北京移动IDC的最佳实践经验在全集团迅速推广实施，为中国移动集团打造一支高效的IDC运营团队。,成果专业类别：数据业务,感谢各位专家的聆听！,