上海移动业务营销核心产品管理.ppt

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1、业务营销核心产品管理,中国移动通信集团上海有限公司,机密,-1-,内容,-2-,产品管理的五大要素之一,过程化的产品加工与销售过程,-3-,WHO:参与人，如运营商、合作伙伴、竞争对手、内部组织、员工、客户等,HOW：过程或者流程，服务流程、订单流程、业务处理过程等,传统意义中产品的实现,产品服务资费，即将一项或多项的服务资源与内容多样化组合，以一定的销售形式和资费价格推荐给用户，以体现产品本身价值产品本身附有生命周期意义，与其生命链中各相关环节的存在都在一定程度上或多或少的影响了产品实现的初衷内部资源的频繁变更是否意味着用户的真实喜好？！,众口难调用户数持续增长,-4-,后端支撑平台,用户交

2、互界面,统计分析报表,NGBOSS中对产品的几点描述,-5-,产品实现目标,-6-,内容,-7-,业务技术双驱动推动统一产品管理,-8-,产品流程中突出现状,-9-,缺乏产品生命周期管理业务管理功能弱（缺少业务流程、规则配置化，管理功能界面化能力）,缺乏统一配置工具系统可维护性差、维护功能弱,缺乏统一的产品生命周期管理，流程不完整面对频繁变化的增值业务（如SP业务），缺乏灵活有效的支撑能力缺乏对产品（审批）处理流程、环节的管理功能缺少必要的管理、展现工具，缺乏管理界面,缺乏维护、系统处理过程检查、监控界面缺乏维护工具,缺乏统一配置工具系统可维护性差、维护功能弱,缺乏事前及事后的营销分析缺乏与用

3、户间多渠道推广,-10-,产品管理关键点(1/2),统一产品管理,产品的相关配置在一个配置界面上完成，提高产品配置效率产品的所有属性可以在一个界面上展现，提高产品信息查询便捷性降低产品之间的耦合度建立一个功能独立、数据融合的产品管理子系统，规范产品配置。实现个人、集团、SP产品的定义和资费模板化配置。实现产品关系的统一管理。实现基础资费要素的统一配置,统一产品模型,建立统一的产品模型，实现计费产品模型和统一产品模型的映射。建立统一的产品关系模型，来统一表示不同产品实体之间的关系,1,2,-11-,统一产品目录对外接口,建立一个统一分级的产品目录。根据市场部门的需求对外提供个人产品和集团产品的目

4、录树，可以根据产品属性和条件对目录树进行过滤和搜索。提供需要供外部系统调用的统一接口,3,产品管理关键点(2/2),构建统一产品管理,通过统一产品模型、产品配置管理、产品目录、产品生命周期管理的建设，来增强业务管理能力、业务处理能力，提升移动对新产品新业务的支撑能力制定产品配置规范，来规范产品管理，降低风险打造产品营销、生产制造、销售的闭环管理,-12-,内容,-13-,灵活的产品配置适应业务演进,快速的实现、灵活的配置，与经分充分的及时的互动是奠定企业优势产品资源的基础：(1)策略阶段要有充分的营销数据统计分析，给出建议；(2)提交阶段要充分利用快速的产品环境生成，并以一种适合的方式销售给用

5、户；(3)产品在用户中的充分推广和使用有效提高了产品收益。,-14-,-15-,产品生命周期所体现的工作流,产品管理平台包含的内容,产品管理平台的实现包含2方面：(1)灵活的产品信息数据域，复杂的对应及管理关系如何简化管理；(2)功能丰富的产品业务域，应提高包括产品目录、产品维护、服务维护等诸多内容的功能服务。当然，也应具备与其它平台的可扩展接口功能及流程运转能力。,-16-,-17-,数据存储模型要求,过程化的流水作业不表示过程化的实现，采用思想，定义简单产品管理单元，打包差异化的属性和方法，并能简化关联关系管理。,-18-,业务规则要求,产品要素定义,-19-,-20-,产品规则制定,-2

6、1-,产品的主动实现,-22-,营销与生产的双重角色,被动的产品实现,营销与生产紧密结合，企业决定产品的模样而不是用户 用户被动接受是否就表示主动的喜欢成本的投入也是考虑的关键因素之一,横向渠道整合，纵向功能拆分 建立统一产品目录，统一产品视图，销售方式不同的渠道应注重销售产品的统一产品的管理与实现应松耦合于计费、帐务系统,用户决定他们需要什么，用他们的语言描述产品，奠定产品功能性需求企业决定附加价值，提升产品非功能性需求,产品管理的责任与危机,-23-,内容的复杂并不等同于管理的复杂，建立不以分散平台为基础的集中的、完整的产品体系和产品目录，并构建统一的产品视图，快速响应业务需求；如何对产品生命周期管理建立应用及数据模型，更加近似模拟生命状态中每个环节变动，提升PLM的灵活可扩展能力；上线后的产品运转的稳定，很大程度上依赖于维护管理水平的提高，可以快速发现并定位问题所在，及时调整，保持业务服务的连续性；可以考虑与经分结合，统计分析各个产品运行期数据，从多角度合理评估、评判产品营销的有效性，包括初期定位、市场推广等。,简化管理、快速配置科学建模，真实模拟产品生命状态中的每个链节提升维护管理能力，增强检查与监控深入分析，促进产品营销的有效性,-24-,