商务领航三版集中培训(1).ppt

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1、1,商务领航业务培训,襄樊市电信分公司增值业务部二OO七年八月,2,主要内容,商务领航概述平台业务介绍业务发展思路介绍平台产品介绍分公司工作重点,3,产生背景简介,05年开始，以广东、上海为首的先进省市公司，为保持和提升宽带业务arpu值，形成宽带产品差异化和增加宽带客户黏着度，相继推出了针对中小企业提供信息化解决方案的“蓝色魅力”、“理想商务”业务，得到集团的高度重视，集全集团之力，论证研究。7、8月份由集团系统推进“中小企业信息化”业务发展相关工作。10月份开始，集团将“中小企业信息化”业务统一品牌为“商务领航”。之后，将“商务领航”上升为面向所有企业客户的客户品牌。05年底、06年初集团

2、范围内全面大力推进“商务领航”品牌建设和相关业务发展 06年底、07年初，对于品牌发展统计考核体系、商企平台技术规范进行全面优化。,4,服务扩展,固定电话,小灵通,宽带接入,基础数据,应用集成,解决方案,IT咨询,外包服务,企业经营方式、内容的转变,客户资源、业务优势、服务能力,价值延伸,产品缺乏差异性，无法进行客户区隔,传统业务增长乏力，缺乏收入增长点,市场竞争激烈，存量流失严重,当前面临的困境,企业转型的迫切性,5,制定中国电信品牌战略是落实集团九大战略中品牌领先战略，提高中国电信核心竞争力尤其是市场竞争力的重要举措,国内竞争对手正加强品牌建设和品牌管理,移动领域的品牌竞争日趋激烈中国移动

3、通过“移动通讯专家”形象，巩固已有的市场，并塑造众多客户品牌中国联通建立起面向高端用户的世界风，面向年轻人的新势力，面向大众用户的如意通；面向行业用户的新时空 固话运营商也开始注重品牌建设工作中国网通努力打造“诚信铸就品牌”的企业形象，并加强品牌体系的梳理和建设,品牌竞争已经成为电信行业的必然趋势,成熟电信市场的竞争越来越多的表现为电信运营商间的品牌竞争产品、技术和价格等都已经无法构成竞争的差异化因素电信产品“商品化”趋势技术快速升级换代，缺乏独占性价格竞争白热化品牌竞争成为电信竞争的高级形式国际电信运营商都非常注重品牌建设和管理工作，并取得市场回报领先国际运营商努力加强品牌建设，如Vodaf

4、one,德国电信,AT&T,“坚持用户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先”,品牌建设的目的,美国商业周刊和国际品牌咨询公司Interbrand联合发布的2006年度全球最具价值品牌前三强品牌价值：可口可乐670亿，微软569亿，IBM562亿,实施品牌战略的必要性,6,客户品牌经营是经营模式转变的最佳途径,通过品牌经营驱动企业各项工作围绕目标客户的核心需求，统领经营、管控、生产服务等各项工作，聚焦客户价值提升，实现企业价值,向品牌营销转变,向按客户的核心需求差异细分转变,后端前置、向前后端协同，围绕客户需求参与销售服务的模式转变,从简单按客户收入贡献分群,从销售单一业务/产品,

5、从前端面向客户，后端提供支撑的简单前后模式,围绕客户品牌定位调整客户分类,通过客户品牌聚合延伸业务/产品,针对品牌目标客户群的需求,7,商务领航成为第一个客户品牌的意义,选择企业客户市场作为客户品牌架构转型的突破口是基于中国电信的实际情况：企业客户市场是支持中国电信未来战略转型的重要细分市场，也是中国电信未来发展3G 等业务的重要市场切入点；同时，中国电信在渠道覆盖、服务体系、整合业务提供能力等方面的核心优势在企业客户市场被广泛认可，即具有一定优势，又是我们的优质客户，保存激增的关键战场。,我们用领航来诠释中国电信的竞争优势和帮助企业实现行业领先的愿望,8,经营模式转变：以客户为中心,细分客户

6、群基础上,整合电信各种资源,提供综合解决方案围绕客户需求特点,打破条块分割,立足优势资源细分客户群市场可复制,可规模化推广,通信应用版为基础围绕商企平台向信息应用版和行业应用版延伸通用需求的标准化和行业个性化相结合的规模化推广,商务领航是中国电信的客户品牌，全省上下要统一认识、集中资源，流程重建、强化培训、共同推进促进企业经营模式和经营内容的转型,是中国电信建立在优势资源基础上的第一个客户品牌,统一认识，促进企业转型,经营内容转变：从基础通信切入，向信息应用服务延伸,9,支撑商务领航品牌发展的产品线,中国电信将通过丰富的产品、服务、渠道配合等内容来支撑“商务领航BizNavigator”品牌的

7、发展，,通信应用版（简版）,内容：将企业总机、商务七彩铃音、短信群发、4008、11800（指定电话付费）、会易通等语音增值应用与基础通信产品组合特点：无需平台支持，对渠道人员要求较低，但需营销策划和产品组合包装,信息应用版（中级版）,行业应用版（高级版）,内容：将企业邮件、在线杀毒、网络硬盘、网络传真、企业建站、产品展台、新视通、全球眼等互联网增值应用及简单的、标准化的客户关系管理、办公自动化、财务管理等企业内部信息化应用与基础通信产品组合特点：对平台要求较低，产品标准化程度高，充分利用现有产品资源,内容：根据医疗、教育、连锁、零售、酒店等行业信息化需求，设计具有行业特色的信息化应用解决方案

8、，并与基础及增值通信产品充分融合特点：需要平台支持，对渠道人员要求较高，便于规模推广,10,“商务领航”品牌发展考核指标体系,针对BOSS的产品列表，明确标签产品分类，进而统计出相关数据,11,“商务领航”品牌发展考核指标体系,业务发展量定义（1）商务领航客户：是指以产权关系界定的，在同一登记证件名下的使用中国电信商务领航主流套餐或标签产品的政企客户，可分为通信应用版商务领航客户、信息应用版商务领航客户、行业应用版商务领航客户三类客户。（2）商务领航用户：是指商务领航客户按照产权关系所拥有的用户，包括电话用户、宽带用户、带宽用户等用户。（3）商务领航品牌电话用户：指商务领航客户拥有的电话用户中

9、与标签产品对应的电话用户。任务指标：发展商务领航客户数10万业务收入定义：品牌收入（1）通信应用版商务领航客户品牌收入：包括通信应用版商务领航客户中品牌电话用户产生的收入以及通信版标签产品收入。（2）信息应用版商务领航客户品牌收入：包括品牌电话用户产生的收入以及通信版标签产品收入、信息版标签产品收入及关联的宽带或带宽用户产生的收入。（3）行业应用版商务领航客户品牌收入：包括品牌电话用户产生的收入以及通信版标签产品收入、信息版标签产品收入及关联的宽带或带宽用户产生的收入、行业版标签产品收入以及关联的宽带或带宽用户产生的收入。产权收入,12,组合营销策略（三版系列应用）,集团公司统一设计三版应用套

10、餐：目前主要是针对未装宽带的通信应用版套餐和针对装了宽带的信息应用版套餐每版套餐根据用户规模大小，各有两到三个档次每套套餐由基础包（内容集团指定必选项，省、地市参数可选、逐级增加必选项）和针对不同需求的可选包组成（各省自定）关键是基础包，将基础业务和关键增值业务组合打包,13,Xa:商路通,14,Xb:商务办公（商务在线）,15,以平台为核心的运作方式,集成、整合应用。通过该平台，将众多IT软硬件产品和电信基础通信产品和增值业务相融合，并与电信的运营支撑系统实现互联。集中认证、计费。客户关系、合作伙伴、应用产品、客户服务等全面管理。,用户好使用：单点认证，全网通行、一致的使用模式电信好运营：-

11、有效汇聚各种纷繁、复杂的应用业务，统一地、规模化运营、管控合作伙伴好合作：标准接口、方便应用接入、整合、融合,电信自身提供产品有限信息化产品多而复杂，电信运营、支撑难、用户使用难,商企平台！,16,商务领航转型业务运营模式,提出需求提供IT服务,AP（应用提供商）:主要负责提供客户信息化应用建设的软件产品，并提供技术支持；,EP（设备提供商）:主要负责提供客户信息化应用所需的硬件产品，并提供技术支持；,CSP（客户服务提供商）:主要负责提供面向客户的IT代维、代管，提供客户信息化的安装调试和培训教育等,中国电信：综合信息服务提供商，提供品牌、平台、接入和渠道，负责业务的组织、运营、销售和管理，

12、并为客户提供统一的服务界面,CP（内容提供商）:主要负责提供信息内容,17,运营模式优势,平台优势,电信自身潜力、优势的挖掘发挥,有效集成产业链各环节的优势资源,价格优势，低门槛、低风险、一揽子方案、规模化发展,客户群主要针对的是中小企业，为其提供低门槛的信息化解决方案，其汇聚的各项业务、功能也能应用于政府、事业单位。,18,主要内容,商务领航概述平台业务介绍业务发展思路介绍平台产品介绍业务发展情况简介,19,用户体系,平台服务的对象,企业用户企业管理员 负责管理维护本企业帐户、权限、应用的管理人员企业员工 系统的最终用户 运营商管理人员客户经理、受理人员、决策人员、数据处理人员等 合作伙伴（

13、ASEP）AP、CSP和EP等合作伙伴，以及渠道代理商,20,平台门户,企业门户http:/（企业用户入口）管理门户http:/（后台管理员、CSP、EP管理入口）,21,企业用户入口,22,平台操作演示,23,平台操作演示帐号管理,修改密码 修改当前登陆用户密码修改资料 修改当前登陆帐号基本信息子帐户管理 增加、删除、修改企业子帐户子帐户授权 授予企业子帐户对某个产品的使用权限帐户销权 取消企业子帐户对某个产品的使用权限授权信息 查询企业子帐户被授权使用产品情况,企业管理员拥有企业客户的全部权限，普通企业子帐户仅有“修改密码”和“修改资料”功能,24,帐户充值 对企业帐户充值详单查询 定购扣

14、费记录、充值记录查询余额查询 查询企业帐户资金余额服务中心 发起投诉、咨询、建议等工单,普通企业子帐户无权使用自助服务,平台操作演示自助服务,25,用户确认同意“湖北商务领航充值系统服务条款”后即可进入“帐户充值”页面输入充值卡号、密码即可实现对企业帐户进行充值,帐户充值,平台操作演示自助服务,26,详单查询,平台操作演示自助服务,27,余额查询,服务中心,平台操作演示自助服务,28,管理门户,电信后台管理员、AP、CP、CSP等合作伙伴管理入口,29,平台管理员用户体系,系统逻辑角色 可有一个具体帐号实现多个角色,省级管理员地市级管理员地市级操作员,各地市平台管理员,各地市平台操作员,负责各

15、地市的平台业务处理及日常维护工作是平台在各地市最高权限的拥有者拥有管理本地市的操作员的权限拥有管理本地市CSP的权限能够对本地市的企业进行管理拥有派发、撤销工单及预受理的权限拥有报障受理的权限拥有统计查询的所有功能,负责各地市的平台业务处理能够对本地市的企业进行管理拥有派发、撤销工单及预受理的权限拥有报障受理的权限,CSP管理员,拥有对自身信息的维护功能能够查询需要其服务的企业的基本信息能够接收由平台操作员派发的工单拥有统计查询的部分功能,32,使用流程（预付费）,33,使用流程（预付费）,首次注册的用户，可直接购买使用商务短信、商务彩铃、域名注册等按次消费产品对于商路通、企业邮箱、网络硬盘、

16、网络传真等其它非按此消费产品，用户以测试卡号充值，可以小规格试用、体验,34,省公司制专用卡下发流程 根据业务发展需求，专班提请值卡申请-领导批示通过-交公话部按既定流程签订合同、在VC平台上制作数据-提交公司制卡和分发-公话部按流程从地市收集签收单-制卡合同、签收情况、帐单交省公司-省公司付款并分摊地市相应成本分公司卡管理流程 分公司领卡入库登记 申领-出库登记 过期卡的销毁卡统计流程 分公司按月登记售卡情况、库存情况-定时上报省公话部-专班从公话部获取数据 注：卡管理的相关流程详见中国电信实物卡管理流程，新下发的省公司市场200710号文关于商务领航平台预付费业务有关问题的说明明确规定，商

17、务领航（专用）卡等同于现金充值卡，按面值列收预收帐款项目（手续费另作明细科目，做业务成本处理）,卡的管理,1、自注册成为商企平台（预付费）用户2、客户经理直接发起或客户通过商企平台的“申请成为后付费”预受理功能发起转给客户经理3、客户经理和客户签订“商企平台后付费业务服务协议”（含商企平台后付费业务登记单），统一在BOSS系统受理（分已有电信用户和新建档用户两种情况）。4、BOSS自动接口，将商企平台该用户状态由预付费转为后付费，预付费时开通的体验产品一律停止使用，必须购买使用,后付费流程成为后付费用户,36,后付费流程成为后付费用户,相关信息，在客户经理和客户签约时，用户在业务登记单中填报对

18、于新用户，还需另外建档，用户需要在签约时，增填信息,用户自助消费：登陆自助服务-产品订购,后付费产品使用流程,客户经理登陆代为订购,后付费产品使用流程,后付费产品使用流程,客户经理登陆代为订购,后付费产品使用流程,平台通过提供该功能，为本地网提供差异化、个性化营销提供手段，但请分公司加强管理，严禁随意为用户代订购产品,通过BOSS开通功能本情况主要适用于用户对电信套餐及某些特殊产品（如普及版视频监控）的订购,后付费产品使用流程,42,预付费和后付费是商企平台用户支付平台应用消费费用的方式预付费只支持按次（条）消费的产品，及个别支持预付费消费的产品，如商务短信、彩铃定制和上传、杀毒、域名注册、及

19、即将提供的会议电话。其他产品，如OA、企业邮箱、网络硬盘、商路通等只支持以测试卡号激活的小规格产品体验，不能真正消费使用。网络传真因为需要配备真实传真号码，公共测试号码又存在信息安全风险，因此暂时不提供体验。后付费支持任何产品的消费，用多少（用户自订购+客户经理代订购，包括BOSS定了基础产品的扩展产品），月底合单收费多少。通过BOSS订购的产品，只提供其所订购产品的功能，费用从BOSS收取客户缴费发票上仅显示客户商企平台产品消费总额，不显示消费细项，该项发票名目显示为“商企平台后付费消费额”。用户在签约时，和电信约定每月消费告警门限值，超过时，平台会自动发送告警短信到指定的移动终端，以避免资

20、费争议。,预付费和后付费业务特点,43,增值业务中心每月1号10点提交上月后付费帐单，供计费结算中心采集，下发地市，在BOSS合帐收费商企平台提供预、后付费的帐单、清单查询，并每日提交消费清单，由计费帐务中心下发地市BOSS系统，供客服查询稽核 对于某些阶段性营销优惠活动，商企平台如果在帐期末集中进行手工帐务调整，调整后清单可能会与已传送给BOSS系统的消费清单不一致，由此造成的争议以商企平台数据为准省增值业务中心每月5日前从商企平台提取数据，生成平台各业务的地市摊分、列收数据，以及商企平台合作伙伴结算数据，形成地市结算摊分表、SP（AP）结算表，经省增值业务中心、省公司市场部审核签字后，结合

21、合作方提供的发票，制作各地结算摊分表，交由省公司财务部完成分公司资金划拨结算工作，交由省技术业务支撑中心给SP（AP）支付款项，业务地市摊分、列收结果交由省计费结算中心下发地市（统一放置在省计费网站，由各分公夙计费帐务取数据，文件名“商企平台之XXXX业务湖北电信各地市收入结算摊分表（200X年X月帐期）.xls”），分公司以该表的预付费消费额，冲减相应预收帐款，相关收入值作为列收参考依据，计列:”通信业务收入-综合信息应用服务收入-信息化应用业务收入-标准化信息应用业务收入-其它标准化信息应用收入”,平台的计费结算,44,“商务领航”业务运作体系,省公司市场部：统筹部署、整体组织策划、协调、

22、推进，任务分解省增值业务中心：相关新产品、应用的引进、开发，实现，重点对信息应用版的营销策划、组织推广 平台及相关应用的具体开发、建设、运行维护（尽量集中于营房村机房），组织CSP进行集中的客户服务支撑、客户关怀、电话营销等。省公司政企客户部：重点对行业解决方案的整体设计、规划、营销策划和组织推广，以及其它相关业务的渠道调动营销推广。地市分公司：制定本地化营销策划方案，并具体营销推广，完成分解任务数，并实施本地的客服工作（本地CSP支撑）。,45,服务支撑保障体系简介,46,职责分工侧重：营房村机房：做好设备及系统的日常维护、监控、环境保障工作CSP职能作用：客服电话、网络工单、在线即时客服等

23、的处理，后台监控，业务数据加工、主动客户关怀，保证为企业提供快捷满意的服务，并关注客户需求，主动挖掘客户价值。由标准化的服务支撑向差异化、内容业务的服务支撑的转变 由解决用户的正常使用到感知客户需求，挖掘客户价值的转变,服务支撑保障体系简介,省CSP对系统内进行支撑的客服电话：027-65654799,47,主要内容,商务领航概述平台业务介绍业务发展思路介绍平台产品介绍业务情况发展简介,48,不同阶段、不同业务发展定位,树立合作共赢伙伴的客户品牌形象在精神、文化层面与客户产生共鸣实现品牌经营的最终目的,共赢回馈计划（价值提升）：以实现共赢、提升客户自身价值、帮助客户业务发展的产品、服务、内容为

24、回馈关键，提高归属感与忠诚度,服务感知差异化（业务转型）：通过专属渠道、客户经理服务等级、维护服务等级等，让客户形成感知体验差异；,产品感知填充（价值填充）：以通信应用版业务保护存量，通过信息应用的价值填充提高粘性；以通信应用信息应用和行业应用版业务体现综合业务的优势及信息内涵,核心业务、应用开发是突破口 核心应用作为客户识别关键指标 统一、规范的支撑平台是基础,尽快按客户群进行统计科目调整，2007年要对商务领航实现按客户进行统计、预算管理、考核 营销、渠道、服务、维护体系逐步实现客户体验差异化,49,经营内容发生转变的体现-（财务）收入结构的改变 综合信息应用及服务 信息化应用 标准化信息

25、应用OACRMERP进销存企业知识管理 其它 定制化信息应用 电子报税电子政务 身份证酒店完美联盟其它考核指标：信息化应用收入2000万（30万），开门红营销400万（12万）,“商务领航”财务收入考核指标,50,标准化信息应用-指为签约政企客户提供无明显行业特征,通用的信息应用服务时获得 的业务收入 OA-接入或未接入省商务领航平台的为企业提供办公OA应用服务的收入 CRM-ERP-进销存-企业知识管理-其它-所有接入省商务领航平台的标准化应用形成的收入(已列入信息化应 用其它子科目的除外)；未接入省平台的为企业提供的所有标准化信 息应用服务(已列入信息化应用的其它子科目的除外)，如华中商网

26、收 入、利用地市自有专用平台形成的自助建站、企业展台、网上商铺等 企业网上形象展示、信息发布汇聚、商机撮合类标准化应用产品形成 的收入。如：如某本地网一对一为用户提供的 建站服务则列入互联网增值的 自营应用业务收入，而借助平台提供的自助式、标准化程度高的建 站则列该科目,“商务领航”财务收入考核指标,51,定制化信息应用 电子报税-为企业提供的电子报税解决方案除语音、一次性接入，网络使用费等基础业务外的其它收入（注：因目前的电子办税对客户收取的费用称为：电子安全办税服务费，因此全部计列该科目）电子政务-公安身份证查询-酒店完美联盟-其它-所有其它行业，如旅游业、餐饮、酒店、健身场馆会所、美容美

27、发、保险、网吧业、教育业、医疗业、零售业、制造业、社区服务、专业 市场、工业园区等等行业解决方案，形成的除语音、一次性接入、网 络使用费等基础业务以外的其它业务收入,“商务领航”财务收入考核指标,52,如何发展好信息化业务,如何规避经营内容转变带来的运作支撑体系、人员知识结构不适应的风险？对策：经营内容是从电信核心产品向外的逐步延伸 短信 视频业务 CRM语音 宽带 网络通信 网络传真 企业邮件 电子商务 OA 财务 会议电话 网络硬盘 进销存 ERP 彩铃 商机展示管理（责任大，专业性强、个性化要求高）(用户价值大、价值挖掘潜力大、黏着性强、自然增值)如何处理标准化、规模化发展和需求个性化的

28、矛盾尽力发现满足用户的通用需求，并尽量以标准化方式提供定制化服务通过行业（客户群）个性化解决方案实现行业的规模化发展,53,如何发展好信息化业务,依托平台，向三个方向努力用户好使用（尊重互联网发展规律：自助、自发、自由）电信好运营（发挥电信的运营优势：渠道和服务支撑）产品好增加、扩充（便于合作、集成）注：集团统一部署平台升级工作（7、8月份完成），届时将在BOSS互联互动和三版套餐支撑、商机信息的信息源整合（如号百等）、展示、挖掘、撮合、搜索；产品功能的汇聚、融合、集成三大方面有重大提升！且支持客户端统一,54,解决好到达用户问题首次到达：以自有渠道为主 分解目标、强化考核 接入BOSS，疏通

29、、优化到达路径 在细分客户群基础上，将关键易用产品和基本面捆绑，有效融入主渠道（三版系列应用的意义）促进推动：积极营销策划、增进沟通交流，加强地市业务发展指导、强化培训支撑等二次营销：用户自发、自助为主（基于业务数据分析的消费引导、促进）最大限度降低门槛注:统一认证，实现单点登录，全网通行，注重客户感知、优化使用界面、流程等技术上以网络、短信、邮件方式主动推送，促进和引导用户消费以呼叫中心外呼方式为主，进行客户关怀，促进和引导用户消费,商务领航平台业务发展思路,55,解决好产品本身问题（参见平台产品规划）精选产品切实能提升用户价值便于发挥电信核心优势、标准化程度高、规模化推广易资源型产品自主经

30、营，专业化、行业化特点产品合作引进 行业解决方案 核心产品(合作)+组合营销+资源共享 持续优化 以集成创新为理念，在功能好用性、易用性上持续优化，做精、做优、做强，以牢牢黏着用户。不断丰富 统一认证、单点登录，全网通行模式方便了平台产品和功能的不断丰富，不断挖掘客户需求和价值。,商务领航业务发展思路,56,平台产品规划,企业真正的唯一追求：利润,如何提升利润：促进产品销售，增加收入,1,如何提升利润：加强内部管理，降低成本,2,如何促进销售：商路通,1,如何降低成本：商务办公,2,商务通信,3,行业解决方案,4,57,网上商铺,平台产品体系架构,中小企业综合信息服务解决方案,行业解决方案（在

31、安防、文体、商旅、休闲、会展、广告等行业实现行业应用突破）,商务办公,撮合商机 促进销售 汇聚商家 沟通商务,规范管理 提升能力 降低成本 提高效率,商务通信,商路通,信息发布,商情中心,企业建站,商务播客,商机挖掘,企业邮箱,办公OA,在线杀毒,网络存储,企业通信,商务短信,进销存,CRM,视频会议,网络传真,会议通,即时通信,紧紧依托商务领航业务管理平台，面向湖北中小企业信息化，大力拓展商务通信、商务办公、商路通三大类通信信息服务产品，构建“数字企业”为业务品牌的中小企业综合信息服务解决方案，通过提升湖北中小企业信息化水平促进商务领航业务的规模化推广，通过加快“数字企业”产品的研发推广和应

32、用加速培育湖北电信的核心竞争力。,面向中小企业综合信息服务解决方案的开放式、标准化的 商务领航综合业务管理平台,一点接入，全网服务；一点认证，全网通行；一点结算，全网收益,58,对非平台信息化业务的支撑管控,经过评估，对于省里和地市适合接入平台推广的业务，应尽快优化，接入省平台，以充分发挥平台的单点认证、全网通行等业务支撑优势，和平台业务的易于管理、规模化推广和强力保障的优势。如专班正积极推动华中商网、旅游数据报送系统等武汉电信信息化业务接入省平台，全省推广工作。对于个别既无法接入平台，又需要大力发展的信息化业务，则加强支撑、管控，如电子办税业务，增值业务中心将和大客户部密切配合，在商务领航站

33、点上开发、设立“网上办税”服务专区，以提升电子办税业务服务水平、并充分发挥电子办税业务的客户资源优势，汇聚平台人气。,59,主要内容,商务领航概述平台业务介绍业务发展思路介绍平台相关产品介绍分公司工作重点,60,产品介绍新产品网络传真新产品网络硬盘新产品小神瞳新产品新视界升级产品商务短信升级产品商务彩铃升级产品办公OA,61,产品特点,“网络传真”产品具备以下的特点：高效快捷：上百份传真仅用几秒钟就可全部发送完毕；强大的接收功能：为用户分配全球唯一的网络传真号，企业中不同的部门和人员通过客户端独立的接收属于自己的传真，以电子文档形式保存在电脑上，使传真保密性得到保障；自动重发：对方占线发送失败

34、，系统可自动在对方传真机空闲的时候自动重试，发送成功后有接收状况确认，使发送方从操心费时的拨号等待操作过程中解放出来；,网络传真,62,定时发送：不必苦苦守候传真机到某一时间发送；传真接收状况反馈：几分钟内能反馈所发的传真的接收状况（成功接收、占线、挂断等情况传入你的操作界面或邮箱）而不必担心对方传真机是否占线、是否收到、是否缺纸、是否中断等繁琐的事情。并可被以后查询，很人性化；费用低：本地市话，长途采用IP资费；无需Modem：只要能够上网就可以（注：现有传真软件自称网络传真，但一定要用Modem 且100份传真要一份接一份地传，6个小时才能传完，硬件、时间成本、通讯费用也相应增高）；,63

35、,基本界面 资费,基本服务费（月租费）：0.5元/日（含一个帐号）每新增帐号：0.2/日。,(6)其他：4.60元/分钟。,64,网络传真使用流程,成为商企平台后付费用户套餐开通网络传真或平台自助订购传真（平台另行扣月基本费）用户下载网络传真客户端配置客户端帐号为商企平台帐号（对应相应传真主叫号）用户用客户端使用，通信费在平台上计扣费,65,三、安装网络传真客户端,找到下载的安装文件,双击启动安装程序，进入安装界面，点击“下一步”直到出现下图界面，选择好安装目录之后，继续点击“下一步”直至客户端安装完成。,66,四、设置网络传真,初次启动网络传真，会出现帐户属性页面，如下图，在窗口中添入区号（

36、武汉为027）及商务领航平台的企业帐号，用户帐号和密码。点击“确定”，系统便会自动登陆。,67,五、发送传真,在网络传真的主界面中，点击“撰写传真”，即弹出如下撰写传真界面。输入传真号码，添加传真文件，然后点击“发送传真”即可完成发送操作。传真发送以后，我们可以通过“回执箱”或者“失败箱”里的信息来确认传真是否发送成功。,68,六、接收传真,申请了网络传真业务之后，会获得一个真实的传真号码(其号码显示在网络传真系统主界面的状态栏下)，你可以利用这个号码通过网络传真来收取传真。如果对方给你发送传真，网络传真系统会自动接收传真文件，接收成功之后会在桌面的右下角显示如下提示：,69,点击“收件箱”，

37、选择收到的传真文件，再用鼠标点击窗口右边的传真文件，即可查看传真内容。对于多页传真，可以通过鼠标右键“上一页”、“下一页”来查看全部内容。,70,产品介绍新产品网络传真新产品网络硬盘新产品小神瞳新产品新视界升级产品商务短信升级产品商务彩铃升级产品办公OA,71,网络存储正以其方便、快捷、随时随地、安全访问等优点，成为继光盘、优盘、移动硬盘之后又一重要存储方式。商企平台(http:/)提供的网络硬盘，提供电信级的数据安全和快捷的访问速度。资费,网络硬盘,72,成为商务领航平台（后付费）用户开启网络硬盘功能授权子账户网络硬盘功能分配配置子帐号硬盘空间（子）帐号登陆使用网络硬盘,网络硬盘操作步骤,7

38、3,从商企平台登录网络硬盘 通过以上步骤后，登录商务领航平台就可以在用户后台管理页面中找到“网络硬盘”。点击“网络硬盘”既可进入网络硬盘的操作管理。,74,存储系统操作介绍,1，存储系统界面 A区：用户状态区域 B区：用户操作区域 C区：文件及目录列表区域,75,用户管理操作 用户管理是企业使用网络硬盘用户的帐户管理区域。该区主要实现分权，分空间等功能。点击用户管理后可见如下列表。列表中用户均是从该企业开启商企平台网络硬盘的子账户继承而来。注：只有企业管理员能进行部门的管理操作。,76,产品介绍新产品网络传真新产品网络硬盘新产品小神瞳新产品新视界升级产品商务短信升级产品商务彩铃升级产品办公OA

39、,77,小神瞳,功能特点：以安防、告警、阻吓、防盗为主要需求（具备红外和移动报警尖叫发短信和彩信）需求为主、也满足远程监控需求。因集成摄像头，有简洁方方便的优势运作方式：1/2A4大小，集成摄像头的终端和互联网络相连，终端700-800,78,小神瞳-申请及使用流程,费用：700元左右终端，一定安装施工费、每月30元功能费；短信报警2毛一条成为商务领航后付费用户客户经理签单，在营业前台BOSS系统受理、和商企平台接口，开通小神瞳走工单，工作人员上门安装调试登录商企平台使用产品,79,小神瞳-设置（施工人员）,设置 注册设备：当代客户登录到商企平台后，选择“小神瞳”目录菜单，先“注册设备”，填写

40、所安装设备的ID和SN,80,小神瞳-用户使用,用户使用 已开通小神瞳的用户首先登录商企平台。在用户后台管理里选择视频监控选项里的小神瞳，点击进入。进入小神童管理页面后，可看到自己的监控设备号，选择“播放”,81,小神瞳-播放及注意事项,播放效果及注意事项 播放效果：监控时候调节播放参数，效果如下：注意事项：第一次播放时候，可能浏览器会提示需要下载插件。建议将IE安全设置为“中等”，IE设置太高会阻止该插件的下载,82,产品介绍新产品网络传真新产品网络硬盘新产品小神瞳新产品新视界升级产品商务短信升级产品商务彩铃升级产品办公OA,83,新视界,功能特点：针对远程监控为主要需求，移动报警（发邮件）

41、为辅助需求的低端客户。因支持摄像头自选，有灵活的优势运作方式：比火柴盒略大的终端和“ADSL”或“LAN”宽带相连，可接两个USB摄像头（支持云台控制），终端400左右，摄像头用户自选自购。,84,新视界-申请及使用流程,费用：388元左右终端，一定安装施工费、每月30元功能费；扩展存储另外收费分公司准备条件：地市从厂家批量进货后，后台集中生成相应数据（当地增值业务部管理员），并将裸机分配给各施工单位成为商务领航后付费用户客户经理签单，在营业前台BOSS系统受理、和商企平台接口，开通新视界走工单，工作人员上门安装调试登录商企平台使用产品，并可为子用户分权限,85,新视界-上门安装调试,1、客户

42、经理营销，成功签订协议后，到营业前台受理，提交工单,信息包括：所开通业务类型（包括所需终端型号、台数、服务年限等），商务领航帐号（故必须先有商企平台帐号，如用户没有，甚至无宽带，则电信管理员可和用户协商后，代为注册一个）2、前台受理后（进boss，便于合帐收费），到“新视界”后台操作，输入“商企平台用户名”，为该用户选择添加相应台数的终端类型，并记录下所加终端类型的对应域名编号，打印新工单单据：客户相关信息，对应终端型号的域名编号3、新工单单据流转至施工单位，施工单位领用相应型号终端，并将对应域名电脑写入终端，携带相应终端上门施工：adsl宽带连通后，以modem方式自动拨号，（若同时好要连电

43、脑等两个接入端口以上，则路由器方式）将终端接入宽带即可,86,新视界-注意事项,注意事项在用户第一次播放视频监控设备时候可能会被要求下载安装一个浏览器插件，该插件是播放必备插件。有的用户浏览器安全设置过高会组织该插件的下载。建议第一次播放前将浏览器安全设置为“中等”。,87,产品介绍新产品网络传真新产品网络硬盘新产品小神瞳新产品新视界升级产品商务短信升级产品商务彩铃升级产品办公OA,88,绑定中国电信的固定电话或小灵通号码批量发送短信；在全国范围内的移动终端用户都可以接收到；用统一的号码（电话号码）向中国移动、联通以及电信和网通的移动用户发送；通过互联网用客户端来批量发送和接收信息；*支持回复

44、，以及根据发送号码回电（仅支持固网）；产品还提供用电信充值卡充值功能按条计费，支持网内、网外不同资费,商务短信,89,商务短信（Web版）B/S模式，Web浏览访问，无需另外安装软件商务短信（客户端版）C/S模式，功能更强大，但需下载并安装客户端软件,90,登录商务短信（Web版）后，页面左侧会出现用户管理、常用短语、通讯录、写短信、已发短信、收件箱、主叫号码修改等几个功能模块,分别提供相应功能,商务短信WEB版,91,用户登录使用客户注册成为商企平台用户后，返回到商务短信客户端登录窗口，输入企业标识、用户帐号、密码，“登录”，进入系统，如图所示：界面布局从上至下为：“系统菜单栏”、“图标导航

45、栏”、“短信箱”、“内容显示区域”、“状态信息栏”。,商务短信客户端版,92,自动升级点击“帮助”下的“在线升级”，系统会检查是否有最新版本可供下载。同时每次用户登录时也会自动检查版本是否最新。,商务短信客户端版,93,帐户充值当系统界面下方“状态信息栏”提示“您还能发0信息”，说明您需要给帐户进行充值了，要给帐户充值，请点击帐户充值图标按钮。也可以通过点击“系统”菜单，选择其中的“帐户充值”子菜单，系统将自动链接到充值系统，界面如下图所示：输入“企业标识”、“用户标识”、“密码”，点击“确定”按钮，进入充值系统下一界面，输入充值卡“卡号”、“密码”，点击“确定”完成充值。,商务短信客户端版,

46、94,系统设置点击“工具”中的“选项”，提示进行系统设置，该功能主要针对使用代理服务器的用户。界面如下图所示：,商务短信客户端版,95,本定制任务功能主要满足用户希望批量对不同手机发送不同内容的需求。用户将定制的任务按固定格式存为EXCEL文件，批量导入系统。点击 按钮，界面图所示：,定制任务点击“定制任务”，可通过导入EXCEl表，批量对不同号码发送不同内容，适合催缴水电费、成绩单发送等,商务短信客户端版,96,商务短信作为电信具有核心优势，同时也广受企业欢迎、通用性强的产品，理应作为杀手级的信息化产品进行推广 省公司利用商务短信升级契机，与6月26日至7月26日，进行满100充20的活动（

47、针对预付费），宣传短信、宣传彩铃、宣传资料下发等相关配套宣传措施已到位，请分公司抓紧时间大力营销（相关活动已发文，或访问了解详情）另外，省增值业务中心还对需要开放短信接口的需求予以支撑：地市发展的客户，需要开放电信短信收发的接口，提交工单及一个合帐的商企平台后付费帐号，省增值业务中心安排和客户系统联调，通过后，客户利用电信接口发送的短信，全部纳入商企平台后付费帐号收费,商务短信,97,产品介绍新产品网络传真新产品网络硬盘新产品小神瞳新产品新视界升级产品商务短信升级产品商务彩铃升级产品办公OA,98,商务彩铃是指建立在“七彩铃音”基础之上为企事业单位、商铺、专业市场等客户而定制的一种个性化铃音业

48、务。其特点:传播利器 事半功倍：利用电话回铃音整合公司形象，让部门、员工之间以同一种形象，同只种声音对外宣传。随需应变 有的放矢：内容随需应变，企业可自由设置铃音内容，不同时间，不同声音，取悦客户。自有媒体 自主管理：企业可以自主掌握的宣传媒体。新颖时尚 经济高效：形式新颖，内容时尚，经济高效，企业宣传首选。资费：铃音制作每条200元，每上传一次铃音200元，铃音自维护免费。,商务彩铃,99,铃音定制 商企平台用户登录后，点击“铃音定制”后出现如右图所示定制铃音的主页面,100,鼠标左键单击 出现如下图所示页面,101,请将您的需求按照上表详细填写点击 如果您的费用足够、能成功扣费200元,我

49、们将在3个工作日内为您定制好您需要的铃音.在铃音定制中出现您的铃音订单.,102,验收下载请您在栏目里查收、视听，满意则下载，不同意则填意见，后台修改制作至您满意下载为止如图所示：,103,铃音上传 用户点击“铃音上传”，按照提示上传铃音文件，电信操作员在后台审核无误后，扣除上传费（200元），上传成功,104,铃音管理,用户必须曾经上传过铃音，才能使用“铃音管理”功能，否则，会出现如下页面,105,1集团时间段铃音设置,这里可以选择铃音播放的时间段。,106,2集团铃音组管理,选择一个铃音，然后点击管理、增加、更改和删除可以进行相应的操作。,107,3.集团分组管理,这里可以对集团分组进行增

50、加、编辑、删除、管理。,108,2.集团用户激活/暂停,输入用户号码可以将用户激活或暂停。,109,3.集团用户加入,输入七彩铃音号码点击加入，可以将该号码加入集团。,110,4.集团用户退出,输入七彩铃音号码点击退出，可以将该号码退出集团。,111,5.集团配置信息,这里可以查看集团配置信息，并且可以更改管理员电话。,112,产品介绍新产品网络传真新产品网络硬盘新产品小神瞳新产品新视界升级产品商务短信升级产品商务彩铃升级产品办公OA,113,OA企业办公自动化为企业建立了一个基于网络的集成办公平台,由多个具备国际标准的功能模块组成，覆盖了企业信息化的各个方面，可高效、高质量地处理企业内部大量