知识管理核心流程与导入架构(ppt ).ppt

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1、知識管理核心流程與導入架構,世新大學產業電子化學程 顧客關係管理,2,課程大綱,知識管理的核心知識管理流程設計知識管理導入架構,3,知識管理的核心,兼顧：組織面+流程面+科技面KM(大)三寶：知識庫+知識社群+知識專家KM(小)二寶：組織學習+虛擬團隊知識產生：資料 資訊 知識 智慧知識轉換：內隱知識外顯知識電子化知識知識載體：個人團體跨團體組織跨組織知識流動：創造整理儲存擴散應用推演,4,組織、流程、科技 兼顧,組織,科技,流程,組織部門個人外部顧客延伸企業,知識盤點知識文件知識分享知識行銷隱性經驗傳承激勵措施,知識入口搜尋引擎知識庫知識社群專家黃頁數位學習專案管理商業智慧,5,知識庫、知識

2、社群、知識專家關聯圖,版權所有：陳永隆顧問研究室(知識地圖數位光碟),6,版權所有：陳永隆顧問研究室(知識價值鏈),隱性知識 與 顯性知識,7,知識流動週期,資料來源：Nissen(2002),8,知識場“Ba”的觀念,日本的用語：“Ba”，即英文的：“place”，中文可稱為地方或場“Ba”可視為知識創造的分享空間：原創場(Originating Ba)：face-to-face互動場(Interacting Ba)：peer-to-peer Dialoging Ba網路場(Cyber Ba)：group-to-group Systemizing Ba實作場(Exercising Ba)：o

3、n-the-site,9,“Ba”的四個特徵,資料來源：Nonaka&Konno(1998),10,知識流動(通路+價值),打開知識通路知識工作者(人)知識管理資訊平台(科技)知識文件(內容)知識活動(流程)績效與激勵(策略)提高知識價值內隱外顯，書面電子化個人團體跨團體組織跨組織創造整理儲存擴散應用推演知識量化知識質化,思考時間(一),資訊科技在知識管理的角色(定位)？,12,知識管理流程設計4 Phases10 Steps,資料來源：The Knowledge Management ToolKit,13,企業對知識儲存的策略,企業知識以 系統 為主知識儲存以電腦的資料庫為中心，因此如何將知

4、識工作者的經驗與智慧轉為電子化文件，分類儲存在文件管理系統或知識資料庫中，成為此類型的設計關鍵企業知識以 人 為主知識儲存重心在創造知識者的身上，因此如何留住優秀的知識工作者，確保其繼續發揮核心專長與競爭優勢，成為此類型的設計重心如何透過資訊科技互補應用企業知識以社群(系統+人)為主,14,專案成員職掌與任務,15,版權所有：陳永隆顧問研究室,知識管理導入流程解析(1/2),16,版權所有：陳永隆顧問研究室,知識管理導入流程解析(2/2),17,資料來源：知識價值鏈(陳永隆、莊宜昌，2003),知識管理系統(KMS)重要模組(1/2),18,資料來源：知識價值鏈(陳永隆、莊宜昌，2003),知識管理系統(KMS)重要模組(2/2),思考時間(二),如何確保導入流程與公司策略一致？,20,知識管理導入架構(完整版),版權所有；陳永隆顧問研究室(2006),21,知識管理導入架構(旗鑑版),版權所有；陳永隆顧問研究室(2006),思考時間(三),請找出完整版與旗鑑版的交集？,