广州移动电子商务应用拓展规划.ppt

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1、2009年05月,拓展移动电子商务，打造未来科技生活！广州分公司电子商务开展现状与未来规划,2,提纲,08年本地应用拓展总结,1,2,09年移动电子商务建设规划,3,移动电子商务示范城市项目,2008年3月份，前国信办正式批准广州成为“国家级移动电子商务试点示范城市”。广东移动据此启动了移动电子商务试点示范基地工程，将其列入到08年的“十大重点工程”之一，并特别成立移动电子商务工程项目组负责项目实施。接到国家批文后，广东公司与广州市信息办立即积极成立了领导小组和项目工作小组，并建立了周例会制度，与项目涉及到的各个部门就项目的行动方案进行及时的探讨。,中小企业,广东省物流协会,广交会管理部门,试

2、点示范基地项目小组,组织：发动各界，聚沙成塔,行动：积极申办，全力推进,4,“1011”建设方案,创建移动便民服务类工程 创建移动商务服务类工程 创建综合类应用示范工程,构建一个移动电子商务支撑体系 集聚产业链上下游企业的移动电子商务产业基地,电子商务产业基地,电子商务支撑体系,横向,纵向,推进建设移动电子商务10项应用工程，打造1个产业链上下游企业集聚的移动电子商务产业基地，构建1个移动电子商务支撑平台。,建设目标,5,对移动电子商务建设工作小组进行了梳理，从公司层面将业务工作组分为八个小组，细化项目建设分工。,数业负责整体项目推进，各部门参与项目建设，即负责“1011”试点示范工程的拓展。

3、,明确项目分工,组织架构梳理,工作小组设置,数业为加强部门之间的信息沟通，设立各部门的工作小组接口联系人。,项目汇报制度,建立双周报机制，各部门工作小组接口人每双周汇总业务开展情况，数业通过双周报和月报，以公司公文的方式通报项目开展情况。,会议制度,不定期召开移动电子商务试点示范城市项目建设讨论会，沟通各部门业务开展情况，交流业务开展经验，协调解决各种困难与问题。,移动公司内部组织架构梳理,6,本地平台：广州本地支付辅助平台,广州本地支付辅助平台是广州分公司移动电子商务的核心平台，提供了丰富的业务功能模块和业务接入接口，它不仅支撑了各种广州分公司的手机支付业务，也支撑了全省移动商城以及其上的各

4、种支付应用。,7,平台主要的功能模块：实物营销活动支撑子系统支付处理子系统条码处理子系统移动商城子系统商家管理模块业务分析与结算模块系统管理模块管理门户模块 电话营销功能模块短信数字码模块票务类应用模块,平台主要的外部接口：一体化机具接口密钥管理系统接口RFID发卡器接口二维码平台接口短信IOD接口彩信服务中心接口票务系统接口BOSS系统接口综合应用管理系统接口IBOSS智能网接口全球通销户号码文件接口SP业务系统接口,本地平台：广州本地支付辅助平台,广州本地支付辅助平台的主要模块与接口,8,省级商城：移动商城,移动商城平台是试点示范城市项目的核心业务支撑门户，是广州乃至全省各种手机支付类业务

5、的统一接入平台，承担着全省支付业务门户的重要功能。,四大战略应用,WEB,WAP,商城管理,商城门户,小额支付接口,BOSS接口,“支柱”：4大功能模块,4条销售渠道,4大接口,虚拟数字产品类支付服务,SMS,便民类电子商务服务,手机RFID支付服务,“定位”：4大战略应用,手机支付商品交易服务,M币管理,二维码平台接口,12580,数据分析,短信IOD接口,支付辅助平台,“整体”：1个框架,9,商家,移动商城产业链,移动公司,运营方,系统维护方,广州分公司 对商城进行运营管理 保证商城良性发展,广州道一公司 商城系统开发 日常维护，升级优化工作,各商家 提供各种商品在商城上进行销售，丰富商城

6、商品类别。,北京易讯+嘉域恒业 对商城进行日常运营 优化商城功能，对商场进行营销推广,移动商城运营模式,10,移动商城是移动公司推出的将各种实体商品类、票务类、缴款类业务虚拟成各种商品，整合性地向用户推出；商城具备完整的商家接入流程、商家/商品管理体系、物流配送机制、营销支撑体系。支持WEB/WAP/短信使用方式，为营造一个规范化的支付类业务生态圈提供了强有力的系统支撑。08年4月正式上线，至今交易金额已接近1600万元。,移动商城08年销售业绩,销售商品,08年营业额,11,08年至今，移动商城已经开展了电子商务的标准化建设，打造规范化的管理流程和规范化的商务模式，为大规模的商家引入和业务开

7、展打下良好基础。,移动商城的标准化建设,12,移动电子商务应用数字电视手机支付服务,2008年12月28日，广州移动公司与广东省有线正式举办签约仪式，广州于国内首家推出“手机实时支付、节目实时开通”服务，这是双方以移动电子商务技术共同开启数字电视新时代的开始。这也是广州成为国家级移动电子商务试点示范城市后取得的又一里程碑式的成果，目前在商城上线。,13,移动电子商务应用手机地铁票(一),国内首个基于非接触双界面SIM卡技术、可实现空中充值的手机公共交通地铁应用。,是一项让用户使用移动公司手机钱包帐户、轻松乘坐地铁的业务应用，只要在手机上面使用双界面sim卡，即可实现与手机结合，轻松刷卡乘坐地铁

8、，快捷自如。非接触式技术无需直接接触、无需光学可视、无需人工干预即可完成信息输入和处理，且操作方便快捷。在快速公共交通领域应用优势明显，广州地铁目前也广泛应用非接触式技术作为电子票务的载体，并通过离线钱包实现快速大人流量地铁乘坐支付交易。,手机钱包地铁使用流程,项目介绍,14,移动电子商务应用手机地铁票(二),2008年7月17日，在地铁一号线公园前站，广州市徐志彪副市长、广州地铁丁建隆总经理、广东公司刘尧根副总经理、广州公司梁志强副总等一同出席了“手机地铁票”业务启动仪式。,启动仪式现场 媒体报道 业务办理现场,业务启动仪式,业务发展情况,手机地铁票自08年7月28日正式上线试商用以来，用户

9、反响热烈，小广州范围内的号码段资源基本销售完毕。用户消费金额和消费次数都在稳步增加，用户已经开始逐步习惯使用手机作为非接触式支付的一种方式。,15,移动电子商务应用手机电影票,广州公司在2007年9月正式向广州用户推出了手机电影票业务，经过一年半时间的发展，至今已有大量用户熟悉并接受了这种新颖的购票看电影方式。手机电影票以其便捷的操作，优惠的价格逐渐成为了移动商城的热销产品。目前手机电影票业务覆盖影院已达到了9家，2009年前4个月，通过移动商城购买手机电影票的人数就超过3000人，消费总额超过45万元。,手机电影通票,手机订座电影票,目前广州公司推出了三种手机电影票，并设计了设计了完善的We

10、b、WAP、短信和12580购买渠道,为方便用户，商城还推出了可以预定影院、场次和作为的订座票,16,验票数量,开展七天共验票入场4063人。最高一天入场1427人。我司在会展中心设立了四个移动验票入口，开展期间各入口验票通畅无阻塞情况。,售票业绩,售出4443张车展电子门票，收入19.4万元，为07年车展门票销量的5倍。,移动电子商务应用广州车展电子门票,中国（广州）国际汽车展览会创办于2003年，一直保持“高品味、国际化、综合性”的定位，经过五年的发展，现已成为国内最具权威性及专业性的车展之一，第六届中国（广州）国际汽车展览会于2008年11月19日至25日在广州琶洲会展中心举行，值此盛会

11、，广东移动联合车展主办方推出了手机电子车展门票业务，将移动电子票务引入了国际汽车展。,17,业务情况：108年12 月，广州公司承办了2008广州动漫节电子门票项目。电子门票销售期到08年12月29日结束，原价25元，优惠价18元，提供Web、Wap、短信三种方式购买，售出电子门票135张。业务宣传：1、工作流程顺畅，合作单位手机支付帐户申请到位，很快完成网页设计、商品生成、短信流程、WAP流程、产品上架的工作，从而为业务宣传打好基础。2、内部宣传与外部宣传相结合，通过内部OA邮件、短信群发等方式宣传，并利用票会的营销渠道开展宣传。,移动电子商务应用动漫展电子门票,18,以“高品质抵消费”为目

12、标，以短信、彩信、二维码、wap push等形式提供优惠券下载平台，为用户提供美食、购物、娱乐、旅游等商家查询、评价、预定、优惠折扣、推荐等服务，用户可以定制包月或点播业务，以优惠的价格享受高品质服务。体验网址：http:/,业务介绍,上下九商区加盟商家金牛一美食轩：荔湾广场四楼403棒约翰比萨餐厅：赛博生活广场3楼。,移动电子商务应用通惠券,19,业务运营 硕果累累,手机地铁票消费金额突破14万,移动商城消费金额突破1260万,业务数据,08年手机支付交易金额突破6400万,20,手机通宝是中国移动广东公司发行的一种支持多种电子商务应用的移动用户数字身份标识，也是基于手机通宝开展的多种电子商

13、务应用服务的统称。是中国移动的服务品牌，通过为用户提供安全数字身份，广泛应用到移动电子商务、互联网电子商务等领域的安全支撑服务。,广州公司主要支撑工作：商务方面，协助省公司与羊城通公司开展了多次接触，对业务合作开展洽谈。技术方面，与合作方公司确定了业务流程和技术开发接口，协助省公司开发了通宝平台。,手机通宝应用,公共交通乘坐地铁、公交,餐饮美食快餐店消费,商场超市购物/消费,日常生活日杂店/小食店,休闲娱乐电影、KTV、茶楼,支撑省公司应用手机通宝,手机通宝依托于中国移动CA中心，以PKI体系为基础设施，利用手机通宝卡内置移动客户数字证书和非接触技术，客户可以便捷、安全的访问各种移动数据增值业

14、务、互联网服务和第三方行业应用等新型电子商务应用，同时也可以更加安全地使用手机支付、电子票务、网站登录、公交一卡通等电子商务应用。,21,手机支付,基于数字身份的增值应用,身份认证,手机通宝功能,互联网应用登陆认证，例如139社区及邮箱、一起玩吧、M-MARKET等手机客户端登陆认证TD上网卡登陆认证,基于全网帐户的现场在线支付基于全网帐户的远程支付基于全网离线帐户的离线支付本地公交一卡通，例如羊城通、广佛通,通过后台绑定业务属性基于数字身份的多种增值应用，例如电子票务、优惠券、VIP卡、门禁应用等,支撑省公司应用手机通宝,22,支撑三个试点示范区建设,黄埔医疗医保信息化,目前黄浦区示范区建设

15、已进入在业务建设阶段。广州计划同黄埔区社区医疗服务系统合作，为用户提供包括服药提醒、健康提醒、预约门诊等医疗信息，并与黄埔区助残服务系统合作，提供登记需求、追踪定位等服务,荔湾专业市场信息化,信息化上下九步行街方面，协助其完成停车场信息查询系统、打造上下九WAP网站，设置上下九查询信息终端。,从化旅游信息化,从化分公司协助从化信息办共同推动“生态旅游”项目的开展，确定了从化生态旅游移动电子商务项目思路，制定了工作计划。从化分公司与从化旅游局沟通确定了从化旅游政务网WAP和WEB的规划，并针对旅游信息化建设对部分旅行社开展访谈，目前项目建设已经启动。,23,“广州跃升移动电子商务城市”主题案例大

16、赛,“广州跃升移动电子商务城市”主题案例大赛总决赛,本次大赛由来自香港大学、香港科技大学、中山大学、华南理工大学、暨南大学等五所粤港知名高校的五支代表队参赛，广州市信息化办公室谢学宁主任、广州移动郑川总经理担任大赛主礼嘉宾；哈佛商业评论主编颜杰华先生、NTT Docomo（中国）公司CEO石井良宗先生、支付宝公司金融合作部总监葛勇荻先生、博思艾伦咨询公司顾问莫兆华先生担任大赛评委。在总决赛环节中围绕“广州跃升移动电子商务城市”这一主题提出创新性的解决方案，并进行现场陈述及答辩。本次大赛相关知识成果将于09年随哈佛商业评论杂志发行。,中山大学代表队夺冠,嘉宾及评委合影,参赛高校提出的方案,各高校

17、代表队介绍,到场来宾,24,08年本地应用拓展总结,1,2,09年移动电子商务建设规划,25,规划先行，制定“1234”电子商务发展规划,完善“一个”移动电子商务核心平台：支付辅助平台是广州本地移动电子商务的主要支撑平台，承载了多项支付应用。09年计划继续完善平台的各项功能，提供更多的支撑模块，从而保障各种支付业务更加安全与稳定，形成一体化支撑体系。打造“两种”支付方式：针对手机支付类业务，09年计划继续优化完善手机线下现场支付与线上远程支付两种支付方式，扩大支付范围，增添支付渠道，完善支付流程，保障支付安全，并着力打造线上线下互动的全流程移动电子商务体系，创造新的增长点。建设“三大”功能体系

18、：在优化现有支付业务体系的基础上，建设完备的认证与信用体系，提升移动电子商务各项业务的安全性。拓展“四大”重点应用：以民生、缴费、购物、公交四个重点应用为抓手，拓展10项示范工程建设。,26,统筹规划,覆盖面广：覆盖到市民生活中各项主要而切身的信息及支付需求；互动性强：提高用户通过手机找到各项服务的方便性；无缝融合：用户无论通过短信、WAP、Web还是10086、12580的交互，都会被系统记录而形成用户交互日志，保证用户在各渠道之间“服务漫游”时获得一致的个性化服务；,在业务运营的基础上，09年移动电子商务的业务拓展计划全面的覆盖用户生活，为用户的各项需求的提供一个全面的电子商务服务体系，此

19、服务体系将成为用户与社会各个电子商务服务提供商的纽带，使得移动公司与各行各业一起互动双赢，全面推进广州信息化建设，主要具备如下三个特点：,在此定位下，我司将继续积极寻求与各行业优势资源在移动电子商务领域的合作，在实现优势互补的双赢合作的同时，大规模加速移动电子商务服务界面对市民日常生活的覆盖面。优势资源的聚集势必吸引社会更多电子商务服务资源的汇聚，从而极大加速广州市传统服务行业的信息化进程，显著提升移动公司服务对于客户的粘性，为移动公司带来新的稳定收入来源。,可复制 可推广 成规模 有效益,27,统一客户界面：打造全省统一的移动电子商务门户网站统一业务管理：构建标准的业务模块，便于业务快速上线

20、。统一商家管理：建立统一的商户接入管理模块，发掘更多优质商家资源。统一支付管理：提供开放统一的支付接入标准，为支付业务井喷式发展提供支持。统一终端管理：提供多种接入方式（RFID、二维码、短信码）的终端机具的管理。,完善“一个”移动电子商务核心平台,28,打造“两种”支付方式,线上支付,依托移动商城，丰富现有商品和业务种类，继续增加各种实体商品类、票务类、缴款类业务类和虚拟类商品，整合性的向用户推出。完善、四条售票渠道，增加用户购买的便利性，使得用户可以更加轻松购物。建立完备的客户分析机制，为商品和业务的优化以及业务营销提供借鉴。建设完备的具备完整的商家接入流程、商家/商品管理体系、物流配送机

21、制、营销支撑体系。,打造手机通宝卡，与羊城通公司强强联手，在广州市普及移动非接触服务业务，拓展公交、便利店、超市、停车场、高校的应用，打造移动电子商务跨行业的支付应用。完成合作谈判，开展技术建设，实现线下非接触手机支付应用使用现有支付渠道，大力推广手机支付线下应用，并宣传推广手机通宝卡的空中查询和随时随地充值的便利性，培养用户消费习惯，并不断拓展手机通宝卡的自有消费渠道和场所。加强丰富业务种类，利用手机通宝卡为用户提供线下身份认证，实现用户线上信息绑定，线下手机通宝认证鉴权服务；结合手机电子票务类应用，实现用户使用手机通宝卡随时随地在景点、电影院进行用户票务信息的认证，进一步培养用户使用手机非

22、接触式应用的习惯，使得用户充分销售线下支付的便利。,线下支付,29,建设“三大”功能体系,信用,认证,支付,完善广州本地手机支付平台，增设多种平台接口，优化平台运行效率；完善手机线上线下手机支付渠道，保障支付的便利和稳定性；拓展手机线上线下手机业务范围；增加手机支付业务和商品数量，丰富业务种类。,为手机挂失、重置各种密码提供更为人性化、门槛更低、更安全的身份验证服务；向银行、互联网、各种商家等低价提供CA认证服务，迅速扩大手机认证的影响力。,将手机认证、手机号码、手机通宝卡相结合，通过通宝令牌（软或硬）方式彻底解决目前手机服务密码的弱安全保障体系；为自有及第三方企业提供安全登录服务。,在优化现

23、有支付业务体系的基础上，建设完备的认证与信用体系，提升移动电子商务各项业务的安全性，建立支付、认证、信用三大体系。,30,09年移动电子商务销售业务指标 8000万,09年功能体系规划：支付认证信用,电子商务跨领域强强联手 战略产品满足社会迫切需求,民生类应用（现场支付）提高生活的占有率,市民139邮箱：将市民邮箱功能整合入139邮箱中，大规模提升139邮箱的市场占有率；市民卡服务：将支付服务渗透入市民卡办理流程中，进一步便利市民卡的办理；,数字电视手机支付服务：将“手机支付+实时电视开通”相结合的服务，覆盖省、市有线。综合车主服务：使用手机支付+移动信息服务为车主提供便利的远程缴费及信息服务

24、。,移动商城：深度优化商城，开创社区模式，提供更多商品与服务（手机保险、电子票务、缴费类等）。通用M币解决小额支付限制，开创新型服务模式；移动通惠券：整合优质资源，挖掘客户使用习惯,手机羊城通：与羊城通强强联手，在广州市普及移动非接触服务业务，拓展公交、便利店、超市、停车场、高校应用，打造移动电子商务跨行业的支付应用 手机火车票：改变现有火车票“买票难”的现状，以电子化的方式实现足不出户购买火车票的服务；,拓展“四大”重点应用,31,移动易购物手机电影票标准化推广,手机电影票/通票推广,通过活动奖励，培养新用户 将手机电影票/通票作为其它营销活动的奖品，鼓励新用户尝试业务。通过交叉营销，捆绑老

25、用户 通过139邮箱优惠杂志及时向老用户传递电影资讯，既有利于保有手机电影票/通票的中坚消费群体，又丰富并推广了139邮箱和优惠杂志。开展节日营销，带动销量 随着经济低迷，更多市民会采用都市休闲娱乐代替旅游消费，电影市场潜力巨大；抓住春节、五一、儿童节、国庆中秋、圣诞等节日契机，激发电影消费热潮。,手机电影票作为移动电子商务的杀手级应用，其技术方案、业务方案已完全成熟，整个消费流程已规范化，商家引入有规范流程，已经成为标准化产品，业务拓展迅速。大大增加用户粘性，培养用户手机支付的消费习惯，培育潜在用户，从而为整个移动电子商务发展打下坚实基础。,09年推广规划,32,移动易缴费标准化推广,有线电

26、视手机支付推广,业务简介,标准化的办理方式带来标准化的推广,全国首例实现“手机远程实时支付，数字电视实时开通”的移动电子商务服务，服务覆盖广东省及广州市有线的所有付费频道；,直接发送频道编码发起指定频道购买或发送portal指令到商城总端口进行浏览和选购；拨打12580订购，简单快捷；进入移动网上商城，以购物车模式进行标准化购买；,数字电视手机支付服务已经整合为移动商城的标准商品，无论购买省有线还是市有线频道，无论购买何种频道，都可以以商城标准的方式进行购买。,推广方式标准化,常态推广 楼盘驻点推广 交叉营销推广,在付费频道屏幕上打字幕进行即时推广 从有线电视公司提取号码，根据事件、假日或优惠

27、，进行外呼和群发推广,与物业公司联手，进入用户生活圈，在各大楼盘驻点推广,与家庭信息化产品联合推广 通过精确营销分析，与电影票、书籍购买等业务进行联合推广,33,规模化发展,手机通宝卡优化运营,完成整体产品品牌建设，统一以省公司规划“手机通宝”为大品牌，实现“手机通宝”下的公交业务应用整体拓展规划。完成公交业务的拓展，实现手机通宝羊城通应用，用户可以直接使用手机通宝卡乘坐公交车、地铁。拓展手机通宝羊城通应用用户量，目标拓展10万手机通宝用户，达到培养用户使用习惯，增强用户粘性目的,移动商城优化运营,继续负责管理商城平台建设和维护，承担全省移动商城的运营支撑促进移动商城品牌建设,完善Web、WA

28、P,短信购买流程、界面整合统一订单,统一物流建立标准商品目录，招标建立供应商短名单，纳入商家信用体系努力提高商城用户数和交易额,34,电子票务类产品规模化发展,09年度工作进度计划规模化发展,音乐馆,移动电子票务,各种展会,私营性展馆,公共性展馆,旅游景点,09年将继续深入推广成熟化的电子票务类业务，首先开展本地各种会展的移动电子门票业务，之后拓展各家私营展馆的门票业务，接下来推动公共性展馆的移动电子票务应用，最后开拓区域内旅游景点的门票业务，同时也积极拓展电子票务在火车、航空和长途汽车等领域的应用，从而推动移动电子票务的全面发展。,公交应用,公共交通类票务应用1、火车2、航空3、长途汽车.,

29、35,09年度工作进度计划宣传造势,对业界：引领一次移动电子商务的革命浪潮 对公众：展开一幅移动电子商务新生活的画卷对社会：创造广东企业历史新辉煌 对政府：树立移动电子商务应用大省的形象,邀请专家学者，国际移动运营商共同探讨移动电子商务理念与模式通过论坛获得具有商业价值的应用方案，为移动电子商务试点项目出谋划策提升广州移动电子商务试点城市的影响力、引领移动电子商务的新时代整合与吸纳合作资源，促进移动电子商务的发展，推动产业链合作引领客户感知移动电子商务的便利，为移动电子商务应用未来发展奠定基石,移动电子商务高峰论坛,36,移动商城经过08年的发展，商城登录用户数累计达91.6万人，效果良好，业

30、务的知名度及增长需要持续的培育，希望今年也考虑类似推广。另外，由于移动商城的域名较长、品牌知名度不高、难以准确搜索等原因，对商城的品牌推广及业务发展造成了一定的制约。现提出以下几点优化建议，以达到提高品牌知名度，提升商城访问量及收入的目的。,商城品牌优化及推广建议：更换商城品牌：由于“移动商城”品牌含义太大，现提出更换品牌名字，如更改为“爱买”、“爱购”等 简短易记，又避免其他重复性的品牌，提高品牌搜索的准确性；统一Logo：目前商城仍然没有独特风格的Logo，不利于传播商城的品牌文化；现提出制作并启用 商城新Logo，应用于网站、彩信、平面广告等宣传渠道；域名优化：移动商城属于一起玩吧的一个

31、子栏目，现有域名为http:/对外宣传则为http:/竞价排名：商城关键字在Baidu、Google、yahoo、MSN等著名搜索擎竞价，投入一定资源大力提升 商城登录用户数；网络广告投放：追求最有效的广告效果，在著名社区、论坛有针对性地投入广告资源。交叉营销：鉴于去年双邮活动的巨大成功，建议这种有效的推广模式可以继续。,09年移动商城运营建议,37,建议规范各类标准、规章、制度。建议营造良好的电子商务环境，进行相关金融资质的申请建议省公司可以统一手机支付的VI设计，包括线上及线下的设计，品牌、口号等，便于支付业务按标准化的方向发建议省公司统一考虑全省产品的运营推广策略，指导市公司发展。,提高小额支付平台稳定性、完善支撑功能（包括开放后台管理功能等）完善BOSS系统，减少坏账风险。,目前手机支付的结算流程沿用梦网模式，不适应支付业务的结算特点（及时准确），建议建立完善的计费及结算流程（日清，支持多方结算，结算周期T+1结算）。建立符合电子商务要求的财务制度，包括发票、坏账的处理方法等问题。,完善电子商务支撑平台建设,梳理电子商务的清结算流程,建立健全移动电子商务的环境，促进业务推广,09年移动电子商务运营建议,38,谢谢！,