MobileChat1.6.1手机客服系统使用手册.ppt.ppt

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1、智能手机客服平台,缺陷修复：主动邀请个别网站文字乱码；客服界面历史过长，加载速度问题修正；修正了某些光纤网络环境下网络不稳定的问题；修正来路数据不准确问题。特性更改和增添：主动邀请由手动变为自动，并且可以实时显示当前网站上的访客数和访客的基本信息；消息收发稳定性的改进。增加了消息状态标识和网络状况标识，让客服和用户更畅快地沟通；支持离线消息。客服或用户网络故障时也可以发送消息，网络恢复收到消息；对客服添加了同时接待客户的上限（权重）值，并在此基础上改进了分配算法；客服可以在后台（拖动）排序；增加了 自动邀请 特性的开关。在管理员后台的“设置”-“信息推送”里可以找到；管理员可以在后台查看留言了

2、。下次升级公告：全面提升的手机界面体验；改进对android低版本的兼容性；改进的聊天稳定性；增强的统计信息呈现；快捷回复的后台编辑功能。mobilechat产品中心 2013年3月23日,1.6.1我们解决了,开通试用管理账号客服账号跨平台应用意见反馈,01,开通试用,The first use of mobilechat,开通,不需安装自动升级客服、管理登录网页搞定一切但最好使用谷歌或360极速浏览器,兼容性更好，稳定性更好,谷歌浏览器,360极速浏览器,登录www.mobilechat.im,开通,客服账号及管理账号均在此登录,开通,点击企业图标 进入手机网站企业名称不得超过11个字,开

3、通,咨询按钮可自定义上传，支持图片及GIF,开通,企业名称+客服名称字数不得超过14个字,02,管理账号,Management account,管理,自定义活动中 网址为手机网站活动页面网址,系统消息将及时发布产品升级消息及下次升级公告,管理,管理,企业名称 字数不得超过11个字,管理,客服同时接待的最多客户数量,管理,用鼠标即可拉动客服排序系统将按客服排序逐一分配客户,管理,双击浅色字体可自动按“升序”或“降序”排序,管理,查看条件可以选择双重查询,管理,可以查看详情数据,管理,启动邀请功能，可以实现自动邀请,03,客服账号,Customer service account,客服,浏览器版本

4、较低时 系统会自动提示使用高版本,客服,启用桌面提示客户上线、发送消息均有提示,客服,点击“允许”客户上线、发送消息均有提示,客服,客服隐身状态正在服务的客户可继续服务；系统不再给隐身客服分配新客户,客服,菜单 设置按钮每个客服可单独设置欢迎词,客服,转接按钮 可实现客户在各个客服的之间的无缝转接,客服,客户上线或客户发送消息都有桌面通知及声音提示,客服,1.6.1版本可对网站访客主动发起邀请进行对话,客服,可查看客户正在输入的文字内容,可查看访客来路及关键词,客服,1.6版本可永久保存访客聊天记录,客服,1.6.1版本增加了离线客户的提示功能，并可以发送离线消息，访客再次登录即可查看，数据不

5、再丢失,客服,临时断网的情况下，客户仍然可以发送消息，网络恢复即可送达,04,跨平台应用示例,Examples of wechat and weibo,在群发文字信息中加入代码点击咨询,微信应用,群发消息嵌入咨询,微信应用,客户端示意图,微信应用,自动回复嵌入咨询,在回复文字信息中加入代码点击咨询,微信应用,客户端示意图,微博应用,文字内容嵌入代码,微博应用,点击网址进行咨询,短信应用,短信应用示意图,短链接如何生成？咨询连接转换而来,短信应用,短连接生成,短连接生成网址：http:/,二维码应用,户外广告,户外广告，扫码即可在线咨询后台可以对各种渠道进行统计,05,意见反馈,Product proposal,我们专注手机客服平台我们追求卓越用户体验我们致力更高的咨询转换率,反馈,有需求有建议发现bug我们定诚恳对待，迅速解决每一个热心的建议，都有可能成为产品的一部份,反馈,零等待 服务响应,意见反馈管理账号，每一条建议都会认真对待，及时响应,产品热线产品经理24小时服务热线 13709060119,反馈,公司地址：成都市青羊区光华村街63号产品热线：+86 028-65891666加盟热线：+86 13709060119官方网站：http:/www.svan.cc,