TTT企业内训师培训教材.ppt

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1、企业内部培训师培训,主讲人:郝杰,企业培训师的基本理念,课程内容,讨论：1、你认为培训师应该具备什么素质和能力？2、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？,建立规范而专业的培训体系了解员工真实的水平和能力状况，找到需求（FAB）培训形式创新多样化培训内容更贴近实际培训主题更加丰富、细化培训师的培训技能提升,结论,培训师的职业使命,Training：以职业者为主体，以培训师为主导；通过宣导理念、传授知识或训练技能；改变个人行为，进而提升组织绩效。,四项学习要领,Empty&full,成就他人必先提升自我,企业内部职业培训的4个特点,培训是提升组织绩效为目标的特殊教育,培训师的3大能力,编,演,导

2、,TTT,Trainer 培训活动的设计、表达和主导者。,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,第一次全体演练录像并回放,课程内容,1分钟Mini课程演练,3分钟分组研讨解析。1分钟逐人演练。依抽签次序上场。50秒铃声提示。未满时间鞠躬至时间满。超时大家鼓掌请其下场。全部完毕，回放录像，做综合点评。,自我介绍技巧,第一印象10秒钟，赢得好感和信任目的是让听众记住，并引起共鸣无须多余的谦虚客套和解释根据名字的特点引申根据自身特点引申根据籍贯引申根据和自己有关的趣味事件引申切忌过长,成年人培训的基本特点和方法,课程内容,成人学习特点,成人学习的不利因素,成人智障:不认为自己需要培训，自视甚高。

3、注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。,成人学习的十原则,温习：温故而知新适合：适合需要和愿意动力：学习的动力和目标重点：突出重点并提示沟通：双向沟通交流反馈：及时反馈信息转换：知识逐步转化技能 主动：积极主动的学习趣味：多感官多样化培训联系：反复联系工作,影响培训效果三因素,讲师,教材,学员,学员背景建立威信课程期许难缠学员,有效表达开心金库预演未来自我回馈,成人教育需求分析学习目标

4、课程结构教学方法互动教学学员手册多媒体,信任尊重,教案设计,体验活用,专业呈现技巧现场演练,课程内容,怯场压力的表现,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,怯 场,阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因,（1）自卑自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。自卑感通常产生于失败的体验之后。年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。,阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因,（2）准备不够充分（3）完美主义怕出错完美主义是一个陷阱。人

5、无完人。（4）“恐高”（5）太在意听众的看法卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心”“评价忧虑”,阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因,（6）对听众的熟悉程度大多数人在“熟人”面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。（7）听众人数,怯场压力的破解办法,建立自信，营造情境故事：不要打碎杯子！纳粹的实验对自己这样说（反复暗示）：我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我已经准备的非常充分了！,自信暗示法,怯场压力的破解办法,机械记忆提纲记忆故事：丘吉尔的演讲,提纲记忆法,深呼吸，身心全面放松调节动作，放松身体肌肉练习：腹式呼吸

6、,生理舒缓法,怯场压力的破解办法,放开自我、进入空的境界故事：外重者内拙,自我解脱法,专注内容，进入状态,身心投入法,怯场压力的破解办法,将压力向第2-3方转换练习：如何转换压力,压力转换法,对着镜子练习在没人的地方练习（林肯）在朋友或家人面前练习,预讲练习法,准备比资历更重要,1、永远不要迟到，检查仪容。2、轻松的散散步，做做热身。3、检查所有设备准确无误。4、充分的休息、睡眠、精神饱满。5、掌握学员的背景资料、心中有数。6、准备演讲提纲、从容不迫。7、微笑、目光、兴奋和充满自信。8、多手准备，适应变化。,培训内容结构的设计开场的方法收结的方法现场演练,课程内容,我们的学习方法,开场结尾8大

7、问题,开场偏离式自杀式自夸式过热式,结尾矛盾式 迷失式 仓促式冗长式,经典的开场导入方法,Beginning,引发兴趣建立可信度切入主题,经典的开场导入方法,不拘一格的开场方式引发听众极大的兴趣要求：结合培训主题，结合听众心理 避免生拉硬扯,奇论妙语法,经典的开场导入方法,与听众感情沟通快速拉近距离,自嘲幽默法,根据当时的情形而引发主题听众会感觉熟悉而新奇,即景生题法,经典的开场导入方法,短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言引发主题,故事事件法,激起听众的好奇心实物悬念（现场道具）,制造悬念法,经典的开场导入方法,引述名人名言极其精彩,引经据典法,用精炼的语言交代主题保证主题的吸引力,开门见山

8、法,意犹未尽的结尾方法,Finishing,深化理解强化印象激发行动,意犹未尽的结尾方法,总结法,号召法,故事法,幽默法,赠言法,专业用声训练着装动作规范肢体语言目光关注现场演练,课程内容,音调与音量：抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出不同重要程度的概念降低音量与大声吶喊的对比效果开始、中间、结尾的控制技巧如何训练自己的音调音量,培训师专业用声训练,速度：不同的速度表达不同的语势、意义、情感简报中特意制造上下文速度的强烈对比兼顾清楚的表达与强调话语的重要性,培训师专业用声训练,停顿：在静默中仍然说话、思想、感觉提供听众一个简短的机会思考、回味、体会停顿后的表达会有突显及被期待的

9、效果停顿时继续注视你的听众掌握自然的原则，不要过于戏剧化,培训师专业用声训练,培训师专业用声训练,吸引高量、休止明晰减速、重音强化重音、高音激动加速、高音感动低音、减速,培训师站坐走姿规范,站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,培训师肢体动作运用,意义：善用肢体语言身体放松，站姿平稳行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋,手势运用技法12种,沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断,双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手

10、掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方,培训师目光关注技巧,直视虚视扫视平视仰视俯视,高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威,培训素材的运用培训师风格现场演练,课程内容,收集素材的技巧,故事、名言、笑话、谜语剪报、新闻话题真实故事工作现场问题、教训同业或异业之实例请教专业机构、专家访谈、讨论、开会创意、脑筋急转弯,如何举例说明,简短的例子（顺便提到，用于说明主题）完整的例子（注重情节和生动性）假设的例子（营造一种情境）,一个好例子,简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响最好是真事而

11、非杜撰如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员,请阅读：使用统计数据,案例：美国癌症协会的数字表明：每12名美国人当中便有一个是经常吸烟的人，而第一次尝试烟草的平均年龄为10岁左右，这意味着许多儿童在读四年级的时候就开始抽烟了。美国癌症协会还报告说，40的高中男生有过抽烟史，而且，更糟糕的是，上幼儿园的儿童中也有20的孩子试过抽烟。这说明儿童在没有看明白烟盒上的警告标志之前就开始抽上烟了。,请阅读：使用统计数据,注意事项：利用统计数据表达自己的思想不可滥用统计数据说明统计数据的来源解释统计数字的意义简化复杂的统计数字利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明）,一个好类比,是两种不同状

12、态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益生动、形象、贴切而无负面影响简单、通俗、易懂如果能幽默些就更好好的类比来源于敏锐的感觉和思想,视觉教具的运用,视觉教具是指任何可以被用来配合讲话的道具，如图表、图画、幻灯片、照片、印刷品以及实物模型等，目的是更好地帮助学员了解培训的内容。您的培训可以用到哪些视觉教具？,STYLE,风格是一种人外在体现的为人处事的方式，风格是由人创出来的，某些人的风格的不同体现(建筑，服饰等)，甚至会对其他人造成影响，就形成我们所谓的潮流。人们往往忽视自己的风格而追逐其他人的风格。法国作家G.-L.L.de布丰有

13、一句名言:“风格即其人”黑格尔对此作了进一步的发挥:“风格在这里一般指的是个别艺术家在表现方式和笔调曲折等方面完全见出他的人格的一些特点。”,培训师风格,培训师风格选型,小组讨论,不同培训师风格的特点及适用范围？,培训师如何选定自己的风格？,个性另类轻松轻薄平实平庸,风格选型三要领,培训互动能力现场掌控技能现场演练,课程内容,课堂提问的技巧,-使学员集中注意力-引起大家进行讨论-让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来-引导讨论的顺利进行-引起大家关注-制止无关的谈话-让持不同观点的人发表意见,为什么要提问？,课堂提问技巧,整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问开放式：启发多种思路的发问

14、封闭式：限定答案的发问自问式：对自己的发问,检验、强化、引导提问方法5种,提问的技巧,你喜欢音乐吗？你喜欢文学吗？你最近工作忙吗？你父母身体还好吧？,如何转化为启发式的提问？,你什么时候请我吃饭？您想买点什么？我什么时候来拜访您比较方便呢？,如何转化为确认式的提问？,课堂应答技巧,直接式：对问题简洁的回复描述式：对问题具体的回复附和式：肯定所提问题拒绝式：否定所提问题反问式：将问题交给提问者,告知、解释、扩展回答方法5种,言辞鼓励,肯定性 中性 否定性肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。,两个有用的杀手锏,

15、反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己,折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。,精彩点评技巧,小结,价值点,总体概括,针对性原则准确综合性原则全面超越性原则精辟,示范,薄弱点,培训现场应变技巧,参训者的问题培训者的责任。,四类学员解析现场演练,课程内容,四种学员类型解析,具体感知通过体验来认识思考解析通过反思来认识概念升华将新知识与知识体系整合积极实验将新知识运用于实践,反思型,理论型,实用型,感受型,感受型学员的教法,表现较为活跃感觉超过思辨能力不愿被动接受说教愿意分享自我感

16、受,听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性,三种感受渠道,感性表达 方式,游戏量表图表,故事案例影视,笑话活动歌舞,反思型学员的教法,表现较为冷静不以感觉为满足喜欢观察、思考拒绝外来的压力愿意独立做出判断,注重启发性给以思考余地鼓励探索质疑,鼓励！,理论型学员的教法,喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系,辅助,逻辑线条清晰总结概括必不可少无需过多举例帮助扩展知识体系,实用型学员的教法,表现较为务实厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣喜欢验证自己的新想法凡事注重追求结果,理论讨论无需过长实务性内容必不可少以对策性设计感兴趣指导达成学习成果,成就,培训故事,学员

17、阅读,小故事大道理,曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。,陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒

18、了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游

19、告诉了他，天啊！真是丢脸死了。陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”,小故事大道理,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子

20、里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”,小故事大道理,去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，

21、于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。,小故事大道理,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。,小故事大道理,一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这

22、些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的车胎被人下掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授这样愤愤地想道，动手拿备胎准备装上。事情严重了。下车胎的人居然将螺丝也都下掉。没有螺丝有备胎也上不去啊！教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了，嘴里唱着不知名的欢乐歌曲。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。疯子哈哈大笑说：“我有办法！”他从每个轮胎上面下了一个螺丝，这样就拿到三个螺丝将备胎装了上去。教授惊奇感激之余，大为好奇：“请问你是怎么想到这个办法的？”疯子嘻嘻哈哈地笑道：“我是疯子，可我不是呆子啊！”,小故事大

23、道理,有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上

24、又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？”,小故事大道理,A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A问：？B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己

25、拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这 些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。,小故事大道理,有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的

26、劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”,小故事大道理,两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢，再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”,小故事大道理,父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也

27、不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。,小故事大道理,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,小故事大道理,Thank You!,