广东数据业务中心总结材料.ppt

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1、建立“粮仓”、构筑“家园”谱写数据业务发展新篇章,中国移动广东公司数据业务中心 2009年1月,目录,2,2008年工作总结,1,2009年工作安排,2008年数据业务整体发展情况,五管齐下，促进数据业务大发展,数据业务持续健康稳定发展，奠定坚实基础,数据业务收入结构进一步优化：通道型业务和代收费业务比例正在逐步降低，内容型和应用型业务收入占比上升了8%，公司正在由移动通信专家向移动信息专家迈进。,数据业务成本消耗维持较低水平：从营销成本上看，数据业务折扣率远低于公司整体折扣率。毛利润高于非数据业务12个百分点。,数据业务收入规模持续扩大：2008年全年数据业务收入达到141亿元，较07年全年

2、的数据业务收入增长7.9%，数据业务占公司总收入比重达到21.78，对增量收入的贡献率达94.60,2008年，在公司管理层的正确领导下，在各市公司和各部门的大力支持下，数据业务中心紧紧围绕公司年初确立的“五个深化”、“三个提升”工作思路和半年工作会议“二五五”战略部署，按照中心确定的“一五五”的工作安排，积极推进数据业务的持续健康稳定发展。收入规模持续扩大、收入结构进一步优化、成本消耗维持较低水平，业务经营模式由粗放型转变为精细化经营模式，收入水分已得到大幅度的压缩。,做优客户经营，实现客户高价值化,客户互动机制持续优化,俱乐部制度：建立客户体验实验室为根本目的的发烧友俱乐部，结合一起玩吧、

3、手机快车等业务开展运营，全省建立了由500人组成的发烧友俱乐部，对客户意见处理率和反馈率达到80%以上。体验会员模式：4月10月，在全省开展“一起为数据业务挑刺儿”的活动，收集意见9万条，完成近30项业务优化；9月推出“体验100”网站，为数据业务先锋用户搭建线上互动和产品体验，注册会员超2000人，日均浏览量超2000；,客户粘性提升效果明显,提升在网价值：139邮箱飞信双业务在网用户离网率较广东全网用户离网率低了2.24个百分点，活跃用户离网率较广东全网用户离网率更是低了3.96个百分点，离网率仅0.25。提高业务活跃：移动互联双业务活跃用户彩信上行使用量是广东整体用户水平的13.62倍，

4、短信上行使用量和GPRS流量，均超过整体用户水平5倍以上。,客户导向机制不断完善,构筑评估体系：建立了以业务KPI、综合发展能力评估、“健康度”评估体系为基础的一体化增值业务发展评估体系。评估体系通过点线面的结合，更加关注客户质量和业务运营全过程，08年下半年集团重点业务稽核量均下降到1%以下。整合运营平台：以客户感知和客户服务入手，整合运营平台，实现自有业务管理平台实现了即开即通、客户行为更跟踪、利用客服信息深度运营功能等，,做强业务推进，实现业务高价值化,传统业务渗透率全国第一短信业务渗透率达75.43、全国第一彩信业务渗透率达22.80，全国第一GPRS业务渗透率达36.41，全国第一近

5、三年新推业务收入占比全国第一手机报全年收入2.26亿，占数据业收入比重1.65%，全国第一手机支付全年收入0.25亿，占数据业务收入比重0.18，全国第一12580全年收入0.21亿，占数据业务收入比重0.15%，全国第一近三年新推业务健康度全国第一大规模小利润产品（天气预报、来电提醒、短信回执、手机游戏等）成本置换率为5.92，折扣率仅2.89，均低于公司整体水平，业务健康度全国第一持续创新全国领先百合首创了广告运营后向收费模式，获得集团公司2008年 业务服务创新奖 超级邮箱和139互联首创了集团和省公司联合开发运营模式，获得集团鲁向东副总赞赏一起玩吧首创了点卡支付新模式，获得行业内好评家

6、庭信息机：获广东省经济贸易委员会2008年“省长杯”工业设计奖（2008年7月）家庭一本帐、一起玩吧移动商城、手机贺卡、手机地铁票：在中国通信企业协会增值服务专业委员会“2008年绿色移动应用与创新产品推介活动”中被评为“优秀推介业务”,连续三年获数据业务综合运营评比一等奖,做实服务整合，实现合作伙伴高价值化,首创合作伙伴分层分级管理体系，红黄牌考核规范，建立多元化管理模式,首创WAP不良信息监测系统，并推出WAP扫描页面提醒，得到中央领导认可首创合作管理的全程信息化系统,首创“首席客户经理”生命周期服务制度，首推“61”服务承诺,管理创新,服务创新,技术创新,做高综合实力，实现产品创新实效化

7、,积极变革产品创新组织架构，成功申请承建四大基地，实现对全网工作的有效支撑,邮箱基地,终端基地,家庭信息化基地,电子商务基地,全国唯一一个省同时承担四大产品基地,主要职能是负责全网终端软件相关业务开发、测试、支撑和管理等工作，旨在解决终端软件开发工作重复问题，提升专业化水平，提高开发效率，深度融合业务和终端，为用户提供完美的用户体验,主要职责是负责中国移动139邮箱的全国业务运营与平台支撑工作，具体包括139邮箱业务在全国范围内的平台建设与维护、运营支撑、数据分析和客户服务支撑等工作。,主要职责是协助集团公司做好家庭产品的统筹规划、制定家庭产品规范，配合集团公司做好家庭产品试点，承担基于“家庭

8、信息机”的家庭产品试点工作，同时还起到了集团与各省公司之间的纽带和传递作用,主要职责是围绕应用平台、电子商务应用、电子商务环境和电子商务产业园“四个一”试点示范目标，确定“1011”建设任务，推进建设10项应用示范工程，打造1个移动电子商务产业基地，构建1个移动电子商务支撑体系。,做透责任营销，实现公司社会大影响,快速响应,深度服务,绿色通信,生态产品,完成生态型信息产品规划：打造节能减排专家形象，创造行业绿色海洋，成为社会信息化绿色行动的先行者，可持续发展战略忠实履行者，两型社会责任的模范执行者，行业利益相关者的有效协同者。,传播红色文化：“红段子”平台结合节日、抗震救灾等活动，广为传播红色

9、文化，红段子创造量1千3百万条，传播量达到5千万条；党政领导e培训：构建党政领导干部“e学习”平台，为6万政务人员提供信息化的培训；进行信息扶贫：在各公共服务区域建设1000多免费上网点，进行信息化扶贫；,垃圾短信治理：开展垃圾短信清理，受到中央领导同志的肯定。梦网投诉量降至历史最低水平；,社会责任,南方暴雪时：通过公益短信、“春运特别服务”手机报、“抗冰雪传温情”红段子“，提供免费信息服务4亿多条；抗震救灾时：在梦网之窗发起募捐，向梦网合作伙伴募集192万善款；,目录,2,2008年工作总结,1,2009年工作安排,两大使命,三大方向,五种能力,工作思路,2009年总体工作思路,建立“粮仓”

10、、构筑“家园”。以打造价值型企业为主线，坚定三大工作方向，提升五大核心能力，完成数据业务增加业务收入和提高用户粘性两大使命，超越增长极限，实现从“机会获利”到“能力获利”的跨越。,2009年数据业务的发展思路,促收入,增粘性,承担两大使命,坚定三大方向,提升五大能力,规模型产品的深度挖掘,小利润产品整合运营,跨领域战略型产品大力拓展,创造客户需求能力,开发运营一体化能力,把控终端和渠道能力,整合和创新的能力,掌控合作资源能力,收入增长6，活跃用户增长109,知行合一：有思路更要有行动！思路到，脚步也要到。脚步到不了，眼光也要到！,增收8.15亿，增幅6,目标,四大努力方向,规模型产品增收计划,

11、小利润产品增收计划,后向广告增收计划,跨领域业务增收计划,增收5.1亿,增收1.65亿,增收1.1亿,增收0.3亿,两大使命之一 促收入,像商人一样思考像商人一样做事像商人一样赚钱,两大使命之二 增粘性,活跃用户规模2千6百万，增长109,目标,四大努力方向,移动互联用户增长计划,手机媒体用户增长计划,家庭信息化用户增长计划,手机商务用户增长计划,增长6百万活跃用户,增长7百万活跃用户,增长3百万活跃用户,增长1百万活跃用户,三大方向之一 规模型产品的深度挖潜,从流量经营向信息量经营的转变，从“圈地”到“耕地”，精耕细作，实现普及率和活跃率“双率提升”,短彩,无线音乐,信息受追捧：创新内容、制

12、造话题、鼓励创业，促进用户多创一条信息、多发一条信息、多看一条信息、多转一条信息目标：短信增收2亿，彩信增收6千万短信增量16亿条，人均短信超90条，彩信增量5亿条,音乐随身听：提升普及率，增收功能费；提升使用量，增收信息费 目标：增收1.1亿主动活跃量增加1倍，彩铃人均下载量提高1条,网络伴我行：创新应用、整合内容和经营流量，创造随处不在的无线互联网体验目标增收1.4亿增量30,GPRS,三大方向之一规模型产品的深度挖潜,短彩增收目标,原则：促进用户多创一条信息、多发一条信息、多看一条信息、多转一条信息目标：收入：短信增收2亿，彩信增收0.6亿流量：短信流量增加16亿条，人均短信流量超90条

13、，彩信流量增加5亿条；重点指数：短信套餐：09年套餐用户新增600万客户，带来增收约1.2亿元；点对点短信增量：套餐外点对点流量提升10亿条，带来增收约0.8亿元；点对点彩信增量：点对点彩信流量提升5亿条，带来增收0.5亿元；自有彩信梦网业务：提升业务收入，带来增收0.1亿元；,三大方向之一 规模型产品的深度挖潜,短彩增收八大计划,短信热榜计划：每日/每月的点对点转发总量排名前10位的正常的短信内容（广告短信及垃圾短信不在其中），客户可通过点播或一起玩吧下载方式，获取短信内容并进行转发，1月20日开始实施；节日营销计划：制定短彩信节日营销计划策略，整合139邮箱、飞信PC客户端自写短彩信、定时

14、发送等功能，提供一批节日祝福内容，提供多种方便客户发送短彩信祝福的方式，1月20日开始实施；发送支撑计划：与网络部门沟通，放宽短信、彩信发送的频度限制，将全球通品牌及智能网品牌差异化管理，1月23日开始实施；短信达人计划：即将短信的活跃客户聚集在一起，建立短信俱乐部，通过短信的创作、转发、推荐、点播、自动回复等形式，进行传播，并根据客户的行为进行提醒、积分和奖励的营销激励体系。2月1日开始实施；杂志编辑计划：编辑星期五杂志，整合入12580的生活播报周五版中，将短信热榜、优惠信息、最新业务推荐等内容整合提供给客户，3月1日开始实施；短信助手计划：短信助手业务包是6个短信增值产品的整合业务包，客

15、户可以根据自己的需求选择适合自己的短信增值产品，优化客户短信通信行为。通过整合业务，降低资费门槛，作为标准化产品在渠道推广，提升短信业务整体收入，3月1日开始实施；短信创业计划：客户撰写短信内容，提交审核，通过后纳入种子短信内容库，并给予相对积分奖励，同时根据短信转发总量，进行收入分成，支撑公司折成现金对客户进行激励，5月1日开始实施；营销激励计划：各地市公司自行建立本地自有短信营销平台，开展地市公司的短信业务活动，如投票、博彩、抽奖等类型的活动，目的在于培养短信业务营销风潮，培养客户使用习惯，提升短信业务流量，已经开始实施；,三大方向之一 规模型产品的深度挖潜,GPRS增收目标,原则：一靠业

16、务应用，二靠资费策略，三靠渠道模式创新目标：收入：GPRS增收1.4亿流量：增量30；重点指数：业务应用拓展增收0.3亿资费策略优化增收0.3亿渠道模式拓展增收0.1亿GPRS业务普及增收0.7亿,三大方向之一 规模型产品的深度挖潜,GPRS增收计划,业务应用拉动：自有业务的大力拓展：包括手机电视、手机播客、手机导航、WAP掌上服务厅、机器应用等；加强WAP门户的内容建设和推广：打造一个广东本地特色的生活服务平台和休闲体验平台；大力推广移动梦网、广东风采的免费内容，充分利用“每日精彩”等市公司适配频道，运营本地化促销活动商务应用的大力推广：包括“W-LAN”与TD网络结合，升级“随E行”，做大

17、TD流量等。资费策略吸引：用灵活的套餐资费策略降低用户使用门槛，刺激资费敏感用户扩大业务使用量；资费设计简单化、相对稳定，请市公司做好套餐等资费策略的宣传促销。渠道模式创新：构建无线互联网分销渠道，逐步把广大Free WAP用户引导到自有业务应用上，计划3月1日开始试用，6月1日全省推广。,三大方向之一 规模型产品的深度挖潜,无线音乐增收目标,原则：提升普及率，增收功能费；提升使用量，增收信息费 目标：收入：增收1.1亿，彩铃总收入达25亿；流量：人均定制彩铃增加1首/月，铃音下载量达2000万/月；用户：渗透率达70%，用户活跃度达40%重点指数：功能费增收0.5亿；信息费增收0.6亿；,三

18、大方向之一 规模型产品的深度挖潜,无线音乐增收计划,音乐盒,彩铃复制,精确营销,最快捷的彩铃下载方式，将其打造成为09年的产品范例，从10万级发展到百万级，并将其营销模式复制推广。,发挥各个渠道的精确引导作用，在SMS和网站上进行精确营销，SMS回复率提升到8%，网站精确营销推送率提升20%,与飞信、邮箱等产品交叉结合，融入到集团公司的营销规划中，发挥月租的长效应和对收入的促进，冲向千万级用户规模,三条主线,四大渠道,三大方向之一 规模型产品的深度挖潜,无线音乐之彩铃增收计划,挖掘存量需求：宣传彩铃下载新方式，如彩铃搜索、彩铃复制。开展精确营销：延长客户的生命周期。不同生命周期的用户采取相适配

19、的使用渠道、内容、宣传方式，打造音乐DNA营销体系。改善用户体验：优化4大下载渠道的用户体验界面，提升客户体验，为音乐业务持续运营与规模推广打下基础,全面撒网：广东全球通渗透率仅20%，设计全球通彩铃套餐提升普及率地毯式翻查：通过卡拉OK等新型渠道开展精确营销以旧带新：落实无线音乐俱乐部会员权益，通过口碑相传提升活跃度以新带新：创新彩铃新功能，如彩铃复制、种子彩铃等，刺激用户量的提升,提升普及率，增收功能费,提升使用量，增收信息费,三大方向之二 小利润产品整合运营,组合营销,产品聚合,功能创新,组合营销,形成规模：通过产品聚合和创新形成小利润产品规模群实现转化：让小利润产品早日转化为规模型“金

20、牛”产品提高占比：提高新推小利润产品占数据业务收入比例,09年将优先发展“看得见、可叠加、能收费”的小利润产品小利润型产品发展的“三板斧”：产品聚合、组合营销、功能创新,三大方向之二 小利润产品整合运营,聚合产品，形成七大产品包,七大“产品包”,来电助手,短信助手,音乐精灵,民生助手,手机魔法师,手机助理,目标：增收1千3百万来电提醒：将增加“关机后开机提醒”等更加实用的新功能；智能应答：在客户不方便的时候，协助客户婉拒电话；,目标：增收3千6百万短信自动回复：对接收到的短信进行自动回复；短信回执：提升客户发送短信成功后的感知；短信签名档：提供用户在短信中添加签名档功能,目标：增收3千6百万彩

21、铃复制：手机拨打对方手机时按1#复制彩铃彩铃：彩铃DIY：彩铃搜索：彩铃广播：,目标：增收6千4百万天气预报：后台开通+体验营销事件营销整合营销，并推出彩信天气预报彩票投注彩信冲印：与一起玩吧、139邮箱整合推广，并推出家庭彩信冲印产品手机投注：车主服务：爱婴宝典：健康小管家：,目标：增收50万图信AVATA魔信彩号,目标：增收1千5百万手机快车快信100号簿管家信息管家,09年实现增收1.65亿元,本地精品,目标：增收50万一地一精品月月有主题,简化产品，梳理体系，让产品“看得见”，准备好精良的战斗武器。,三大方向之二小利润产品整合运营,组合营销，借平台求发展,六大平台,6、家庭计划,3、一

22、起玩吧,1、三大客户品牌,4、139邮箱/飞信,2、SMS/MMS/WAP,5、12530网站/IVR,主要整合音乐类产品,适合捆绑带动通信功能类及部分家庭产品,家庭类、娱乐资讯类相关产品,通信类、娱乐咨询类产品的推广,主销售渠道：整合娱乐资讯类、民生信息及业务,应用整合：深度整合民生信息类、部分通信功能类、资讯类业务,“借台唱戏”，让产品“可叠加”,三大方向之二 小利润产品整合运营,创新功能，满足用户需求以实现收费,加强功能创新和新产品开发，让产品“能收费”，“多收费”提高业务收入。,来电提醒,智能应答,语音信箱,呼叫通行证,来电助手,短信回执,短信签名档,短信仓库,短信自动回复,短信转移,

23、短信过滤,短信助手,彩铃复制,彩铃加加,彩铃DIY,彩铃搜索,彩铃掘客,音乐助手,天气预报,彩票投注,银行信使,健康小管家,车主服务,爱婴宝典,民生助手,魔信,图信,彩号,手机号码归属地,彩信冲印,手机魔信,快信100,密友吧,手机快车,开发中业务,已上线业务,动感短信,12530语音号码簿,手机音乐台,主叫开机提醒,彩铃广播,三大方向之三跨领域战略性产品大力拓展,手机商务化,提高自主创新能力全面开拓未来空间,手机媒体化,手机互联网化,家庭信息化,四化跨界业务确保未来,四大产品基地支撑创新,跨界Cross-over,三大方向之三跨领域战略性产品大力拓展,手机媒体化之百合,围绕高品质目标客户群，

24、打造手机传媒广告产业聚合一系列传媒产品：例如手机报、手机电视等建立一个国家级移动媒体产业基地完成两个创新手机广告后向收费模式创新和广告产业价值链创新,通过体验营销、渠道推广、终端内置、圈子营销等，扩大客户规模通过事件营销、内容营销、开展主题营销活动，提升用户活跃度，促进业务健康发展深入扩展业务内容，不断增加用户粘性积累提高发行量，拓展广告业务，启动后向收费模式,规划举措,三大方向之三跨领域战略性产品大力拓展,手机媒体化之12580,建立电信级新媒体大力拓展12580前向产品，形成个性化的服务体系积极优化12580后向模式，奠定媒体化的运营基础重点开展“12580生活播报”，打造生活资讯第一刊做

25、深、做优信息量经营餐饮、娱乐：主要提供优惠信息交通、旅游、便民：主要提供优选信息,收入目标：1.3 亿元商旅收入:2813 万元 前向收入:6431 万元后向收入:2118 万元语音通信收入:1635 万元规模目标：中央信息库访问量：4543 万活跃用户数：1363 万生活播报用户数：500 万机票订单：52 万酒店订单：38 万,前向产品产品整合：139等应用产品的整合；手机购彩等价值链相关产品的整合；地市同类产品的整合精确营销专业化运营：先做规模再精耕细作后向产品流程优化队伍建设商家聚集信息运营深化特色服务：交通纹路和电影服务优化信息收集模式：,三大方向之三跨领域战略性产品大力拓展,手机商

26、务化,建立鉴权认证核心模式，主推手机通宝四大应用（离线小额支付、在线大额支付、动态口令、身份认证）围绕手机支付市场基础，提升支付业务盈利能力 探索新型业务合作模式，打造电子商务产业链条 加强政府沟通合作力度，推进试点示范工程建设,目标在2009年完成手机支付月均活跃客户数500万，全年交易金额超6亿元，佣金收入超6千万元,结合SIM PASS、RF SIM以及CPU帖片卡，实现公交、地铁、便利店等现场小额支付 与中国人民银行合作，结合手机钱包和各银行卡，提供大额在线支付功能 结合企业OA、139邮箱、一起玩吧、移动商城等实现通宝动态口令登录 围绕一起玩吧商城，新增拓展各地便民业务100项，打造

27、便民服务之窗，实现永不落幕的交易会,三大方向之三跨领域战略性产品大力拓展,手机互联网化之139邮箱,规模型深度运营好现有用户也是一片新的蓝海：引导用户使用更多业务，提升现有用户价值（粘性、ARPU)平台型成为公司创新服务的综合平台：从单业务平台发展成为创新服务综合平台（产品创新平台、合作创新平台、整合营销平台）,规模目标：注册用户:3000万；月活跃用户:800万；忠诚用户(连续三个月活跃的用户)达到240万；家庭邮箱的订阅用户达到500万收入目标：4.7千万短彩信收入：700万/年，平均每月的收入58万左右 邮箱伴侣收入：4000万/年,人人有邮箱计划：技术:突破容量限制；功能:手机通讯录方

28、便导入；营销传播:向用户传递“每位移动用户默认提供邮箱并提供相应信息服务”的概念；家庭邮箱计划：抓住政府热点，以内心信息为切入点，以家庭为契合点，积累经验，发展民生邮箱深度运营计划：泛起朋友圈涟漪效应，提升粘性和活跃度整合运营计划：小利润业务的整合销售增收计划：交叉销售增收、邮箱伴侣增收,三大方向之三跨领域战略性产品大力拓展,打造移动用户的网上家园：将用户真实的社交关系完整地沉淀到互联网上，通过实用的综合通信及轻松的互联网应用进一步巩固和拓展真实关系。服务整合，业务优化，以用户体验为基础，整合社区及综合通信、网盘、通信录、客户端产品，提升产品黏性、可用性，培育用户使用惯性。移动增值服务的销售渠

29、道与体系：通过灵活的商务模式，整合一起玩吧、依靠社区黏性与用户群，将139互联打造成为主流的移动信息服务渠道；,用户目标：注册用户：200万；全年月均活跃用户:18万；收入目标：200万功能费收入：60万；短彩信信息费、WEBCALL通信费收入：20万；移动增值信息服务费收入：120万；,移动用户网上家园计划：通过对网盘、通信录的深度运营，打造用户UGC、内容共享的基础平台服务整合优化计划：邮箱、综合通信、网盘完成用户端的产品整合，提供一站式服务，一致的用户体验；移动增值服务销售渠道计划：实现内容统一管理、灵活的计费方式、精细化内容推送、营销功能，成为社区、移动互联网用户获取移动增值信息服务的

30、主流渠道。,手机互联网化之139互联,三大方向之三跨领域战略性产品大力拓展,个人移动宽带化,开发多层次、系列化产品，拉动TD数据流量发展突出产品的功能应用及信息化内容内涵，规避单纯的网络承载能力竞争，打开产品竞争的“蓝海”市场在现有流行数码产品上整合TD通信模块，以数码产品“时尚化”带动TD应用“潮流化”点状布局，重点突破以业务规划带动网络布局，选择数据业务需求旺盛区域进行网络深度覆盖以移动信息化应用示范点、标杆住宅小区、商业广场等重点地区数据业务的重点推广，带动整个城市TD网络应用发展,三大方向之三跨领域战略性产品大力拓展,家庭信息化,产品整合和完善,1,规模推广深度捆绑,3,1季度,2季度

31、,3、4季度,推广家庭终端和信息业务,2,以品牌、终端、服务包为“三大抓手”，形成“以家庭终端硬件为家庭业务的承载实体，以欢乐在线组建业务家庭，以多样化的信息业务丰富家庭服务内涵”全方位立体服务体系推进家庭信息化工作，形成个人、集团和家庭三大信息化市场大力研发、规模推广家庭信息化终端和产品，丰富品牌内涵，从产品定价、合作模式、渠道及服务支撑多维度考虑，以品牌化运营思路，推动家庭市场拓展，提升品牌内涵,开发无线固话、家庭网关和TD家庭信息机三款家庭终端产品，09年3月具备商用推广条件形成包括家庭彩信冲印、家庭定位、家庭手机报、家庭彩铃、家庭邮箱、家庭一本账、民生助手产品包及12580生活播报在内

32、的家庭信息化服务包,1季度：完成三款终端产品的开发测试工作，完成家庭彩信冲印、家庭定位等家庭信息化服务包的商用准备工作2季度：结合市场部整体家庭市场拓展策略，总结深圳公司08年家庭信息机+家庭信息化产品的市场销售经验，根据各地市意愿，展开家庭信息机+家庭信息化产品的推广工作3、4季度：根据2季度的试点经验，深化家庭市场的推广工作,家庭语音业务,家庭信息服务,功能类业务家庭彩铃家庭定位家庭彩信冲印,家庭终端,无线固话,内容类业务家庭手机报家庭邮箱家庭一本帐+民生缴费民生助手天气预报、车主服务、爱婴宝典、健康小管家12580生活播报,欢乐在线,家庭终端家庭市场的抓手和家庭信息化应用的载体,家庭网关

33、,家庭信息机,三大方向之三跨领域战略性产品大力拓展,家庭信息化产品视图,三大类产品拓展对地市公司的要求,1.规模型产品（1）流量经营：通过持续营销并结合资费策略，鼓励用户多看多用，加强对流量的积累，开展丰富多彩的营销活动，不以量少而不为；（2）规模经营：利用业务的规模特性和我公司网络优势，自动筛选出传播最广的内容主动提供给用户，结合转发平台充分发挥用户间自传播效应；（3）便利经营：拓展代发短彩信、短彩信自动回复等服务，降低短彩发送的门槛，进一步提升使用量和用户规模；（4）体验经营：通过短信、彩信、无线音乐俱乐部会员权益的落实，WAP门户本地体验专区的经营，加强用户体验，通过体验带动销售；（5）

34、内容经营：通过用户创造内容的搜集、专业写手内容的征集、专业公司内容的聚集，结合节日营销、事件营销为用户提供精品内容；（6）精细运营：建立完善的业务分析支撑体系，实现相关产品指标的监控，结合用户历史使用行为，根据不同使用量的用户推动主动营销及精确营销的实施；,2、小利润产品（1）营销保证：按照省公司统一要求，对重点业务的市场推广提供资源保障，包括线上营销资源（短彩信、PUSH、外呼等）和线下营销资源（俱乐部、校园活动等）；（2）内容创新：因地制宜，按照“有所为，有所不为”的原则进行本土化创新，创造出本地化精品业务；（3）梯次发展：根据产品包的成熟度进行梯次发展民生助手：产品包成熟度高，所有市公司

35、都需大力拓展；来电助手、短信助手、音乐精灵和手机助理：一、二类市公司重点发展，三类市公司选择发展；手机魔法师：一类市公司重点发展，二、三类市公司选择发展；3、跨领域产品：（1）渠道拓展：要积极拓展网吧、校园、歌厅等新型渠道，根据个业务不同特性进行有针对性的宣传（如互联网特性业务在网吧推广、音乐业务在歌厅推广）；在全省统一后向销售酬金标准基础上，建设后向销售代理和自有渠道；（2）重点突破：一类市公司应重点突破至少三类跨领域业务，保证家庭信息化和TD示范区的建设；二类市公司重点突破至少二类跨领域业务；三类市公司重点突破一类跨领域业务；,三大类产品拓展对地市公司的要求,五大能力提升之一 提升创造客户

36、需求的能力，实现客户价值化,6月完成一期建设：实现分析支撑功能用户详细明细数据的提供实现业务实时分析（按天）实现业务关联分析,自有业务管理平台应用,VGOP平台应用,“3A”行动计划,一期已建设完成：可实现业务的即开即通可支撑市级体验平台的接入3月完成省级自有业务的割接，在“一起玩吧”统一展示4月开始可支撑市级业务,2月投入实施：实现客户标签与业务的紧密结合2月完成客户标签在邮箱交叉销售业务的应用3月完成12580客户信息丰富客户标签5月开始尝试客户标签在定向广告服务的应用,五大能力提升之二提升开发运营一体化能力，实现运营高效化,IBM和腾讯等标杆企业是怎么提高效率的呢？,运营理念：产品导向向

37、客户导向的转变运营思路：规划式传统运营思路向敏捷式互联网运营思路的转变运营组织：分散运营向集中运营的转变运营方法：卖业务向卖服务的转变运营能力：把握客户需求向创造客户需求的转变营销方式：规模营销向精准营销的转变,推行公司化和“小事业部制”运作方式,建立业界先进的集成产品开发模式（IPD）,完成六大转变：,推行一种方式：,建立一种模式：,推行标杆管理，向业界领先企业学习，提高研发运营效率,以职能划分的分散运营模式与互联网式的集中运营模式的矛盾,化解一个矛盾：,解决一个问题：,产品开发中三多（种类多、平台多、环节多）和三新（业务新、人员新、模式新）的问题,中国移动客户端分销支撑平台，帮助客户端软件

38、统一接入，精准适配、快捷下载、多渠道营销、统计考核，服务全网用户应用需求；终端信息库系统是一个集合手机终端信息、数据业务信息、移动内部销售信息、客户数据分析于一身的数据库系统，提供学习、咨询、体验、宣传、导购、交流、数据分析等几大功能，是一个多用途的信息数据仓库系统平台。,飞信音乐随声听手机电视手机地图游戏客户端二维码Push mail,统一接入,营销支撑,客户端分销支撑平台各业务统一接入管理客户端软件发布更新,自有渠道,社会渠道,客户端分销支撑平台,实体渠道,互联网渠道,开发依据,准确适配,营销导购,客服支撑,建设终端信息库提供专业的终端技术参数，为新业务的研发，终端业务适配提供依据。针对不

39、同的手机和业务特色提供相应的仿真体验，让用户亲身体验各种数据业务为终端销售、业务推广以及定制终端的机型选择提供参考。面对内部人员和客户，提供最新手机、数据业务、营销包和优惠政策方面的资讯快速搜索功能，可以满足客服人员以及前线业务人员及时解决客户所遇到的问题。,终端信息库,用户,支持多种营销下载方式分渠道营销数据统计支持多种营销界面投放,五大能力提升之三提升把控终端与渠道能力，实现营销实效化,五大能力提升之三提升把控终端与渠道能力，实现营销实效化,:数据业务统一销售渠道，为Mobile Market的开拓积累经验,海纳百川渠道经营的广度快速提升渠道知晓度；不断增加不同类型的业务应用（重点整合自有

40、业务），迅速扩大应用规模，提高覆盖率；不断发展新用户，继续扩大用户规模，提高用户覆盖率；不断完善渠道使用通道，除WWW通道外开通WAP、短信、彩信、IVR、营业厅定制软件等，提高通道覆盖率；深耕细作渠道经营的深度整合现有内容资源，提升业务品质，增强用户体验；增加互动分享类新功能提高渠道粘性，不断提高忠实用户占比；建立用户行为库，通过精确营销提升用户活跃度，挖掘用户价值；,五大能力提升之四提升整合与创新能力，实现创新价值化,“内修”、“外攻”，提升省、市、县的整合运营能力,推进,省公司已建立小事业部制的运营机制，提高运营效率省公司建立内部考核制度，制定关键运营指标，将运营考核与个人绩效紧密关联公

41、司化的集中运营模式：互联网类业务的集中运营,内修,外攻,职能分工的优化重组,考核内容及方式的变革,让三级组织做适合自己的事情,-围绕“把合适的产品放在合适的通路上销售”的变革理念，整合产品、渠道、终端资源，助力整合运营,减轻指标压力,夯实基础建设,优化生产性职能,围绕渠道建设,强化生产性职能,整合、指导与监控,引入生产性职能,资源的优化和配置,县公司,市公司,省公司,五大能力提升之四提升整合与创新能力，实现创新价值化,三大创新，将创新转变成价值,营销创新,理念创新：实现从PUSH到体验到生活轨迹的转变营销创新：将合作伙伴网站与他们的渠道变成移动公司的销售渠道，并借鉴传统渠道的佣金制度实施激励,

42、商业模式创新,价值链创新,后向收费创新：在百合、12580、139邮箱、139社区等平台产品上进行后向收费创新；M-Market：用户通过M-Market下载终端应用，对收费应用进行付费，移动提供代收费服务并向开发者结算,由传统的网络侧运营向价值链上下游渗透与运营。比如家庭信息机、电子商务终端、POS机、SIM卡PKI认证的标准订立；由运营商向产业外价值链渗透：比如手机支付介入金融领域，百合介入传媒领域,Mobile Market是梦网2.0的产物，在移动互联网大环境下，旨在为用户提供丰富优质的应用及便捷安全的一站式服务，为开发者和个人提供创业的平台，创造新的收入增长点，形成一条从开发到销售新

43、的产业链，创造更多价值,开发者,中国移动,用户,新鲜丰富的产品全新的用户体验安全便捷的服务,创业平台技术扶持销售分成,掌握开发者资源创造新收入来源加强产业链控制,五大能力提升之四提升整合与创新能力，实现创新价值化,三个一原则：一个浏览器：做好浏览器，提供网络计算一套机制：利益均沾 各得其所 各展所长一个体制：提供草根创业 体制，让更多的 人实现价值,为用户提供跨终端跨平台的用户体验,PC在线仿真、使用、购买,手机侧，浏览器技术统一提供各种业务服务,一个手机号身份,数据同步状态保存,五大能力提升之四提升整合与创新能力，实现创新价值化,五大能力提升之四提升整合与创新能力，实现创新价值化,退出,首页,我的下载,搜索,五大能力提升之四提升整合与创新能力，实现创新价值化,共赢 YOU&ME,三大系统,四种模式,二大工程,一个方向,梦网星计划,五大领域,五大能力锻造之五提高掌控合作资源能力，实现合作伙伴价值化,一个目标,三个实施计划,四个模式,五大领域,“二大”工程：精细100工程、合作无忧工程（“61”）,“三大”系统：新梦网之窗、创新100、合作100,“四种”模式：合作分成、控股、参股、全资合作,“五大”领域：移动梦网、电子商务、手机流媒体、一起玩吧、移动互联,“一个”方向：构建以客户为导向的B2B2B的资源合作管理体系,感谢聆听！给各位领导拜个早年，欢迎使用数据业务拜年！,