高效沟通技巧培训PPT.ppt

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1、1,高效沟通技巧培训,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,2,“中国人非常聪明,有着非常深厚的理论和文化知识,同时也非常勤劳,但是请你千万要注意,你到中国投资之前,一定在给所有的中国员工上两门课:一门是沟通技巧(中国人不会沟通,说出来的话经常是反着);另一门是时间管理.”,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,3,管理沟通的指导作用,告诉员工：是什么 为什么 做什么 怎么做,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,4,沟通的作用？,相互理解信息传达增进友谊交流心态达成共识解决矛盾,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,5,沟通的作用：,节约时间减少压力保证事情有条不紊地进行顺利达成目标

2、促进工员稳定提高工作满意度增加市场的开拓机会增加利润,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,6,沟通的定义:,为了设定的目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程；没有达成协议叫：沟而不通！,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,7,管理就是沟通,服务就是沟通因为服务就是顾客的感觉,营销就是沟通,销售就是沟通,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,8,哇,沟通那么有用,我要成为沟通高手!我该怎么做?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,9,问题:,我们平时做报告的效果怎么样?我们平时下命令的效果怎么样?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,10,单向沟通训练:

3、,2023/2/19,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,11,结果:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,12,沟通的障碍:,表达者的障碍:辞不达意,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,13,沟通的障碍:,接受者的障碍:盲点心智筛选防备心理性格筛选情绪,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,14,沟通的障碍:,双方的障碍:愿望需求文化态度,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,15,现象一:,跨国婚姻都很成功,why不需要翻译减少了不必要的中间环节,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,16,现象二:,中国的政策从中央到地方变成完全相反的意思,why中国人太聪明,理解能力太

4、强;中间环节太多!,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,17,我们知道:,信任是沟通的基础,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,18,沟通的方式:,语言文字:7%语气音调:38%肢体语言:55%,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,19,“我爱你”,第一种:代表什么意识?父母与子女可不可以这样讲?第二种:打扰了六个小时,小姐说:好了好了,我爱你代表什么?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,20,“我恨你”,第一种:高亢地,恶狠狠地说出:代表什么?第二种:声音低低地,害羞地说出:代表什么?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,21,误区:,总认为自己的语言太棒了不注意用其它

5、方式沟通,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,22,沟通的姿势(肢体语言):,面向对方,不要侧身眼睛不要躲躲闪闪眼睛盯着说:是眼睛躲闪着说:否三种不同的表现:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,23,沟通的6步曲:,1.事前准备2.确认需求3.阐述观点4.处理异议5.达成协议6.共同实施,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,24,事前准备:,1.设定目标2.制订行动计划3.预备可能的争执4.进行SWOT分析打重要的电话时先把以上内容写下来,有没有这个习惯?,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,25,SWOT分析:,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,26,问题的设计:,做

6、 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,27,有效沟通的办法:,1.有明确的沟通目标且不要忘记2.重视每一个细节3.至少达成一个目标4.设身处地为他人着想5.抛却成见6.对事不对人7.针对不同的对象:见人说人话,见鬼说鬼话;,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,28,沟通:,成功的谈话:-选择谈话的时间和地点-计划谈话的内容-留出足够的时间-认真,信任-注重目标-倾听-征求对方解决方案-谈话纪要,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,29,沟通的技巧：,-情况分析和情况发展-实际发生的情况与对方的关系-沟通的欲望-不要在周未前进行-避免冗长的开场白、暗示、粉饰-允许对方表达自己的失望和不满

7、-设身处地为对方着想-征询对方的感觉-表示理解并分析对方的反应-给对方再次讨论的机会-达成书面协议,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,30,沟通的最高境界是模仿,模仿的三个层次:行为模仿风格模仿思维模仿,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,31,沟通原则:,1.切中目标:是否达成目标?WhatWhyWhen WhereHow选择最有效的方法达到目的,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,32,沟通原则:,2.ABC 原则:Accuracy:精确Brevity:简要Clarity:清楚,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,33,沟通原则:,3.KISS 原则:Keep It Sh

8、ort and Simple十诫:120字;登山宝训:300字;独立宣言:485字;欧共体紫色指令:7000字,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,34,批评艺术,一、态度宽容二、避免嘲讽三、避免主观四、内容具体五、注重效果,六、选择时机七、设身处地八、准备充分九、语气平和十、褒贬兼顾,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,35,面谈技巧：,1、清楚指出问题所在；2、举出实例说明问题；3、得到对方的同意，认为问题存在；4、一起讨论可能的解决办法；5、双方同意解决问题所采取的行动；6、检查进展情况、7、有进步时及时表扬。,做 时 代 英 雄 攀 事 业 高 峰,36,沟通的欲望,演讲与口才

9、精品课程,使用自编教材,模块化教学目录,绪论,实用口才训练总述,模块一,普通话训练,模块二,口语表达基础训练,演讲口才训练,交际口才训练,求职口才训练,论辩口才训练,模块三,模块四,模块五,模块六,模块七,行业口才训练,实用口才训练总述,1理解掌握口才的含义。2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。3理解口才训练的意义。4明确口才训练的目标。,实用口才训练总述,1理解掌握口才的含义。2了解口才的功能、应具备的能力和衡量的标准。3理解口才训练的意义。4明确口才训练的目标。,实用口才训练总述,从古埃及、古罗马，到现在的欧美各国，一直把口才当作一门学问来对待，对它进行深入的研究。早在第二次世界大

10、战期间，美国人就把“口才、金钱和原子弹”看作是赖以在世界上生存和竞争的三大法宝。如今虽然“电脑”代替了“原子弹”，但是“口才”仍居三大法定之首。,一、口才概述,（一）口才的含义口才指口语表达能力，即善于用口语准确、生动地表达自己的思想感情的一种能力。换言之，口才就是说话的才能，指在某种场合，面对众多听众，在准备不充分或完全没有准备的情况下，表达正确，条理清楚，巧妙有趣，也就是人们常讲的“会说话”。,一、口才概述,(二)口才的功能1表白功能。口才主要是传达说话人的信息与感受。如自我介绍、赞美他人等。2认识功能。发话人又是自己的受话人，这是一种内部言语，或称作思维活动；有时要预想指望得到的反馈，预

11、测受话人的反应。如政治演讲、谈心等。,一、口才概述,(二)口才的功能3人际功能。在口语活动中，可以确立角色地位，建立和保持人际关系。如见面时的寒暄、日常聊天等。4信息功能。通常被视为口才最重要的功能，可以沟通理性信息，改变受话人的认识状况。如学术演讲、商务谈判等。,一、口才概述,(二)口才的功能5指令功能。口才可以影响受话人行为。如教师授课、导游解说等。6执行功能。口才可以改变受话人的状况。如主持授奖仪式、法庭宣判等。,一、口才概述,(二)口才的功能7情感功能。口才可以影响受话人的情绪，打动观众或读者。如即兴演讲、商品营销等。8美感功能。可以利用恰当的修辞手法，巧妙的安排，悦耳的韵律，严密的逻

12、辑及鲜明的过渡，引人人胜，使人得到美的享受。如诗文朗诵、命题演讲等。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力1思维能力：口才施展的根本，指说话时思路清晰，概括能力强，逻辑推理严密。思维能力的强弱与口才好坏成正比。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力2表达能力：是将内部语言迅速转化为外部语言的能力。具体来说，表达能力就是按照思维所设定的说什么和怎么说，先说什么和后说什么，哪些详说和哪些略说，用什么观点和材料，迅速组合语言，使其符合条理性、得体性要求的一种能力。,一、口才概述,3修辞能力：是指说话时能正确、恰当地选择词语，善于运用比喻、借代、双关、设问、排比、对偶等修辞方法的能力。善用修辞的说话者

13、，总是娴熟地驾驭自己的语言，把抽象的事物具体化，深奥的道理浅显化，从而绘声绘色地表达自己的思想，达到启发、影响听众的目的。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力4表演能力：是指说话者对自己的发声技巧、眼神、表情、手势、体姿等的综合运用能力。5交际能力：是指在人际交往中，对语境、对象的分析和适应能力。交际是否成功取决于在语言运用过程中事先对人际关系的把握。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力6应变能力：是指说话者针对具体交流情景中出现的各种因素，灵活、恰当、迅速地调整谈话内容，快速处理语言交流中出现的各种意外情况的能力。迅速应变可以将言谈中出现的意外情况“化险为夷，使自己免于尴尬的处境。,一、口才概述,（三）口才应具备的能力7记忆能力：是指一个人记住事物形象或事情经过的能力。说话离不开记忆力，有了较强的记忆能力，说话才能思维敏捷，文思泉涌。8写作能力：演讲、报告、教学等都离不开写作文稿，只有文稿写得“精”，口语表达才能“妙”。,一、口才概述,（四）衡量具备口才的标准1不分场合，情绪饱满，自然得体。2观点清晰，表意明白，有条不紊。3用词妥帖，言简意赅，重点突出。4分析中肯，逻辑严密，说服力强。5善用比喻，生动形象，幽默风趣。6句式多变，节奏优美，感染力强。7善于聆听，机智敏捷，对答如流。8仪表风度，体态表情，协调统一。,