前台主管工作职责内容.doc

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1、前台主管工作职责内容 前台主管需要注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。以下是小编精心收集整理的前台主管工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。前台主管工作职责11、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;4、负责公司会议布置和会议的准备工作。前台主管工作职责21)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标3)做好车辆出厂后返工确认情况，

2、及时与质检、车间主管、技术主管分析处理4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率前台主管工作职责31、参与所负责部门每天的日常接待工作。2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。3、负责培训所负责员工的业务技能、服务标准、礼仪规范等。4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。5、掌握当天客情及预订情况。6、完成上级交办的其他任务。前台主管工作职责41、负责前台客服团队的日常管理、监督、培训和考核;2、指

3、导售前客服工作，提高团队人员的工作能力、责任心、效率;3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用户体验;5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法;6、各部门的协调配合工作;前台主管工作职责51.协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。2.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。3.要负责处理宾客的问题和投诉。4.要负责重要宾客的迎领工作。5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。6.解决当班期间发生的安全问题。7.向其它班次协

4、调交班记录上需要沟通的事项。前台主管工作职责61、健全各种问讯资料。2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。前台主管工作职责7- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;- 及时、得体地处理特殊客户投诉 ，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;- 监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。前台主管工作职责内容